銀行業奧運文明服務講話

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各位領導，各位來賓：

大家上午好！

為積極響應中國銀行業協會關于深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的倡議，認真貫徹落實《中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動方案》，支持和參與北京*年奧運會的成功舉辦，進一步提高新疆銀行業服務水平，塑造新疆銀行業良好形象，切實做好奧運會期間的金融服務工作，新疆銀行業協會決定在15家會員單位中開展迎奧運文明規范服務系列活動。下面我就這次重要活動的開展講幾點意見：

一、統一思想，提高認識，切實將思想統一到迎奧運做好金融服務工作的大局上來。

北京*奧運盛會，是舉世矚目的體育盛會，是全中國人民期盼已經的盛會，屆時世界各國運動員和友人將濟濟一堂，共同歡慶這一全世界體育運動的盛事。因此，做好這一期間的金融服務，以良好的國際形象和嶄新的精神風貌，為社會各界提供最高品質的銀行服務，是新疆銀行業的光榮任務和重要社會責任，也是新疆銀行業全體員工的共同心愿和決心。各會員單位要加強宣傳力度，在本系統內大力宣傳新疆銀行業迎奧運文明規范服務系列活動，引導和教育全體員工深刻認識這次活動的重要意義和作用，認真尋找服務差距，制定改進措施，全力以赴投入到這次系列活動中去。

二、加強組織領導，確保活動扎實有序推進。

新疆銀行業協會系列活動，是協會全體會員參與的活動。為加強活動的組織領導，協會目前已成立了以新疆銀行業協會會長任組長，各會員單位分管文明規范服務工作的行領導任副組長的新疆銀行業文明規范服務系列活動領導小組。領導小組下設辦公室，成員為各會員單位主管文明規范服務工作的部門負責人組成。活動領導小組全面負責活動的總體部署和安排，確保活動方案的貫徹落實。各會員單位也要相應成立自身系列活動的領導小組和工作機構，要結合協會活動內容，結合本系統實際，作出具體的安排部署。各單位的活動安排，既要與協會的總體工作相一致，又要體現自身特點和特色。要指定具體部門負責此項活動，并指定專人負責與協會工作聯系與溝通。形成職責明確、分工負責、齊抓共管、協調聯動的工作局面，保證系列活動的順利開展。

三、齊抓共管，推出特色，確保實效。

本次活動從啟動日*年3月至活動結束日*年10月，歷時8個月，約240天。活動內容分為五大階段：金融知識普及階段、服務全面自查階段、服務整改提升階段、服務檢查驗收階段、總結評比階段。此次活動要求高、任務重，請各會員單位要高度重視，維護大局，聯系實際，著眼發展，積極采取措施完善服務工作機制，切實提高柜面服務質量和網點服務水平，提高服務效率。各會員單位要按活動的總體要求，結合自身特點與發展需要，堅持高起點、嚴進度、重實效，分步驟穩步推進；要以系列活動為契機，突出活動重點，力求全面推進，確保活動實效。通過活動開展，確保實現在奧運期間營業網點無長隊，機構產品無投訴，電子機具無故障，服務語言交流無障礙的目標。

四、不斷創新完善，認真做好金牌網點的評選工作。

新疆銀行業協會2006年起在全疆銀行業開展了百名金牌網點和50名金牌個人的評選活動，根據兩年一次的評選方案規定，新疆銀行業協會組織會員單位開展*年度新疆銀行業文明規范服務金牌網點評選活動，通過評選活動，倡導和強化文明服務理念，打造和培育行業服務品牌，推出一批優秀金牌單位和優秀金牌服務明星，帶動全行業服務水平的進一步提升，形成“行行增做金牌網點，人人爭當金牌個人”的活動氛圍。在銀行業協會組織的文明規范服務的評選活動中，以前年度的獲獎單位，要在服務奧運的活動中，檢驗自身工作，發揮積極帶頭作用，保持榮譽，努力創新，嚴格管理，保證安全，經受檢驗。同時，還將在已評選出的*年度金牌網點中，推選出部分網點參加中國銀行業協會組織的“中國銀行業文明規范服務示范單位網點”的評選活動。

五、加強交流溝通，健全服務信息工作機制。

在新疆銀行業迎奧運文明規范服務系列活動中，各單位要加強信息報送工作制度，及時將本系統活動進展情況及活動中的問題和各行在組織形式、工作措施、活動效果方面的經驗稿件報送到協會，便于協會隨時掌握動態，總結推廣經驗，調整工作部署。協會將在刊物、網站開辟“迎奧運文明服務系列活動”專欄，進行宣傳報道、溝通、交流。

六、加強與新聞媒體的溝通，做好宣傳報道工作。

各會員單位要強化系列活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業文明規范服務工作。各單位在活動期間應充分利用報刊、廣播、電視、網站等新聞媒體加大服務工作的宣傳報道力度，加強對輿論的正面引導，減少負面影響；在系列活動宣傳中要注意保護中國銀行作為北京*年奧運會唯一銀行合作伙伴的正當權益，要加強相互理解，密切配合，共同做好奧運會期間金融服務工作。

同志們，我們要在新疆銀監局的具體指導下，在全體會員單位的共同參與下，立足本身，著眼全局，團結協作，全力以赴落實系列活動方案，認真開展服務踐行。通過系列活動的開展，進一步強化文明規范服務理念，建立優質服務平臺，將文明規范服務的要求和標準融入到經營管理的各個方面，融入到銀行的各個業務領域，為全面提升新疆銀行業的文明服務水平，為奧運會在中國的成功舉辦作出應有的貢獻。

謝謝大家！