服務(wù)保障工作調(diào)研會(huì)發(fā)言稿

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機(jī)關(guān)服務(wù)中心是機(jī)關(guān)的后勤保障部門(mén)，工作范圍廣，事務(wù)鎖碎、任務(wù)繁雜，涉及物業(yè)房產(chǎn)、基建工作、辦公用品、車(chē)輛、機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、接待、會(huì)議服務(wù)、生活福利等各項(xiàng)管理和服務(wù)。這些后勤保障工作的好與壞，效能的高與低，直接影響到機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)作，應(yīng)該看到后勤工作是工作的重要組成部分，是保障機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。

一、目前機(jī)關(guān)后勤保障工作基本情況及存在的差距和不足

（一）基本適應(yīng)當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤保障工作的需要，建立了制度，落實(shí)了崗位責(zé)任制，后勤保障工作人員能夠按照制度規(guī)定，根據(jù)自己的崗位職責(zé)盡心盡力做好自己的工作，組織紀(jì)律性、工作作風(fēng)較好，能夠樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾持比較滿(mǎn)意的態(tài)度，對(duì)機(jī)關(guān)后勤保障工作予以肯定。

（二）在當(dāng)前迅速發(fā)展的新形勢(shì)下，機(jī)關(guān)后勤保障工作還存在差距和不足，特別是在工作效能上不盡人意，給機(jī)關(guān)工作帶來(lái)一定的不利影響。機(jī)關(guān)后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制方面不夠。對(duì)于制度措施的落實(shí)工作，在加大監(jiān)督檢查力度方面做得不夠，有工作不到位和缺位現(xiàn)象，還沒(méi)有從理論的高度和管理學(xué)的角度結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際總結(jié)出行之有效的方法并加以制度化和規(guī)范化。二是廉政意識(shí)還不夠全面。雖然在工作和生活中能夠做到自律，有服務(wù)意識(shí)，但還沒(méi)有完全把“小事”、“小節(jié)”同腐敗現(xiàn)象聯(lián)系起來(lái)，還沒(méi)有真正做到廉潔自律。三是學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。機(jī)關(guān)服務(wù)中心范圍廣，人員雜，組織學(xué)習(xí)較困難，因而對(duì)黨的十七大精神，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等方面學(xué)習(xí)還不夠深入和全面，對(duì)其精神實(shí)質(zhì)領(lǐng)會(huì)的不夠深刻，沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的理解和深化。四是在后勤服務(wù)上，主動(dòng)性不夠，碰到具體困難時(shí)，不及時(shí)想辦法解決，存在等、靠、要的思想，希望由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。

二、抓住后勤保障工作的關(guān)鍵，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的重要意義

上述機(jī)關(guān)后勤保障工作存在的差距和不足，是當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題，除了加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高認(rèn)識(shí)外，關(guān)鍵是提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作效能。那么如何提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能呢？關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，因?yàn)闆](méi)有機(jī)制，就缺乏機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的具體步驟，就好象建房子沒(méi)有圖紙，人們無(wú)所適從，要提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)是一句空話(huà)，實(shí)現(xiàn)不了。那么如何去創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制呢？就要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)抓學(xué)習(xí)、抓制度、抓落實(shí)，進(jìn)一步把思想、行動(dòng)統(tǒng)一到提高辦事效率上來(lái)，把目標(biāo)統(tǒng)一到更好地為機(jī)關(guān)發(fā)展服務(wù)上來(lái)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的重視是搞好后勤工作的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制并不難，發(fā)個(gè)文件就可以了，但基本還是原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層次和工作方式，關(guān)鍵是要領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的重要意義，所以創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制實(shí)質(zhì)是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)，目的就是要切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善工作質(zhì)量，大力樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為機(jī)關(guān)工作做好各項(xiàng)后勤保障工作。所以創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵在于思想，在于認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部思想上、認(rèn)識(shí)上把機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)真正當(dāng)作一件必須要辦的事來(lái)做，那就是創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，就能夠提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)。只有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤工作高度重視，為后勤工作提出很多建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，為后勤的管理工作出謀劃策，使后勤工作人員有了強(qiáng)有力的后盾，在開(kāi)展后勤工作中才能不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成各項(xiàng)任務(wù)。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性，真正把后勤工作擺上自己的議事日程，把后勤工作作為一個(gè)窗口工程，作為一個(gè)開(kāi)展工程，作為一項(xiàng)保隊(duì)伍穩(wěn)定的政治任務(wù)來(lái)完成。只有深化對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)，才能把重視、關(guān)心后勤工作變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一個(gè)新的水平。

（二）規(guī)范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保證。后勤管理工作千頭萬(wàn)緒，很不起眼，但只要某個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，就會(huì)影響全局，使工作、生活不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立和健全完善的規(guī)章制度，是搞好后勤行政管理，完成各項(xiàng)保障工作任務(wù)的重要基礎(chǔ)。只有制定切實(shí)可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的開(kāi)展有章可循，才能實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化管理的要求。要根據(jù)工作實(shí)際，不斷制定、修改、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為后勤工作作出規(guī)范性的指導(dǎo)，杜絕開(kāi)展工作時(shí)的主觀性和隨意性。

（三）后勤隊(duì)伍的穩(wěn)定是搞好后勤工作的前提。后勤隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響后勤工作完成的質(zhì)量。努力提高后勤人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神是工作的重點(diǎn)，建立一支作風(fēng)過(guò)硬、全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的后勤隊(duì)伍是開(kāi)展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部職工自身要增強(qiáng)后勤工作的使命感、責(zé)任感、危機(jī)感，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，全面提高自身素質(zhì)，積極適應(yīng)后勤改革面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，適應(yīng)管理服務(wù)的新要求，不斷提高自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力、適應(yīng)能力。同時(shí)，要注重理論與實(shí)際相結(jié)合，思考和研究履行工作職責(zé)方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。此外，還要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。文明禮貌、周到細(xì)致是對(duì)后勤從業(yè)人員的基本要求，沒(méi)有良好的素質(zhì)和心態(tài)，沒(méi)有敬業(yè)、吃苦、實(shí)干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位需要，鼓勵(lì)干部職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能、學(xué)文化、學(xué)理論，做到人人要有一技之長(zhǎng)。要定期舉辦針對(duì)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的各類(lèi)培訓(xùn)，培養(yǎng)造就新一代高素質(zhì)的后勤管理骨干。

（四）牢記宗旨，確保服務(wù)保障到位。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾，是后勤工作的宗旨，搞好服務(wù)是后勤工作的基本職責(zé)。不論后勤工作如何改革，必須把服務(wù)放在第一位，保證機(jī)關(guān)工作正常開(kāi)展。一是牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。后勤部門(mén)要把廣大機(jī)關(guān)干部的滿(mǎn)意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾觀點(diǎn)及其需要當(dāng)作對(duì)工作的不斷追求。二是樹(shù)立超前服務(wù)意識(shí)。要克服固步自封、自我滿(mǎn)足的思想，不要把工作停留在一個(gè)水平上，要自找差距，不斷創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目。三是樹(shù)立低成本觀念。后勤是管錢(qián)、管物部門(mén)，由于行政經(jīng)費(fèi)、事業(yè)經(jīng)費(fèi)有限，一定要精打細(xì)算，節(jié)約開(kāi)支、樹(shù)立低成本意識(shí)，要一切為機(jī)關(guān)著想，以最低的費(fèi)用最大限度地滿(mǎn)足機(jī)關(guān)干部職工的需要。四是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，后勤服務(wù)部門(mén)要廣泛深入實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)部工作的研究，對(duì)新事物、新問(wèn)題，建立定期會(huì)議制度，對(duì)服務(wù)中心內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)工作認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解和掌握群眾對(duì)后勤工作的滿(mǎn)意程度，提高效率，努力為機(jī)關(guān)各部門(mén)和廣大干部職工辦實(shí)事，明確一定時(shí)期的工作任務(wù)和方向，不斷推進(jìn)服務(wù)中心工作的質(zhì)量和效果。

三、要結(jié)合實(shí)際，明確重點(diǎn)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)中存在的問(wèn)題

建立工作機(jī)制提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)的必要條件，關(guān)鍵要從解決基層和群眾意見(jiàn)較多的突出問(wèn)題入手，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，綜合治理，在抓落實(shí)上下功夫。

1．落實(shí)崗位責(zé)任。對(duì)各個(gè)職能后勤部門(mén)按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容，制定量化事項(xiàng)，責(zé)任到人的職位說(shuō)明書(shū)。做到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。

2．推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。我們的許多后勤保障工作對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，還有很多不了解，不知道應(yīng)該怎么辦，為此，要推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，把辦事程序、辦事要求等能公開(kāi)的全部公開(kāi)，徹底方便人民群眾辦事。

3．開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。做到這一點(diǎn)，需要整合內(nèi)部人力資源，避免出現(xiàn)忙的忙、空的空，把有限的人力資源都用到工作上來(lái)，這樣就加快了工作進(jìn)度，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4．強(qiáng)化工作創(chuàng)新。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)領(lǐng)域廣泛、內(nèi)容豐富、任務(wù)繁重，我們必須找準(zhǔn)基層反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)研，逐個(gè)認(rèn)真加以解決。

5．強(qiáng)化效能監(jiān)察。機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能建設(shè)能不能取得實(shí)質(zhì)性成效，強(qiáng)化監(jiān)察是保證各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處的有效手段。堅(jiān)決查處辦事拖拉、工作推諉、紀(jì)律渙散、政令不暢的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題予以改進(jìn)和加強(qiáng)。

6．實(shí)行績(jī)效考評(píng)。把每個(gè)部門(mén)和個(gè)人的考核納入崗位目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，通過(guò)考核，以精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)提高每個(gè)人的工作積極性，使大家認(rèn)真工作、努力工作、加快工作、做好工作，從而提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作效能。