電信公司答謝發(fā)言稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們、朋友們：

大家上午好！

在這鳥(niǎo)語(yǔ)蟬鳴，驕陽(yáng)似火的日子里，電信分公司緊扣“細(xì)分市場(chǎng)，精確營(yíng)銷(xiāo)”工作主題，圍繞總公司2014年總體工作思路和目標(biāo)，參加這次“VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能比武大賽”，我感到非常激動(dòng)。這次技能比武讓全省優(yōu)秀客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)齊聚一堂，展示各自團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，交流彼此業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在此，我謹(jǐn)代表中國(guó)電信分公司全體員工對(duì)全省VIP客戶經(jīng)理技能比武大賽的隆重舉行致以熱烈的祝賀！向前來(lái)參加本次活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、伙伴們、朋友們表示熱烈的歡迎！向參加本次技能比武的客戶維系團(tuán)隊(duì)表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！

2014年，我分公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，在公司全體員工的不懈努力下，完成了既定的工作目標(biāo)，取得了令人滿意的成績(jī)。為了持續(xù)推進(jìn)VIP客服維系工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作步伐，強(qiáng)化VIP客服維系經(jīng)理工作能力，全面提升電信人員服務(wù)水平，大力倡導(dǎo)活力團(tuán)隊(duì)，展示風(fēng)采團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)電信員工積極向上的精神面貌，我分公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新領(lǐng)先精神，提出“一條主線”“五大提高”“六大提升”的總體工作路線，要求實(shí)現(xiàn)“兩大目標(biāo)”和“四大跨越”，實(shí)現(xiàn)助推客戶經(jīng)理成長(zhǎng)，為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，營(yíng)造熱情、激越的客服工作氛圍，爭(zhēng)取2014年向更大的目標(biāo)邁進(jìn)。在此，我代表電信分公司全體領(lǐng)導(dǎo)向奮戰(zhàn)在服務(wù)一線，為電信發(fā)展付出的辛勤汗水和努力的客戶維系團(tuán)隊(duì)以及其他所有同事表示由衷的感謝！

放眼當(dāng)下，整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我公司和其他兩大運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始在各個(gè)業(yè)務(wù)層面展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪。想要留住和吸引更多的用戶，就必須加強(qiáng)客戶服務(wù)、提升用戶價(jià)值，尤其要在VIP客戶上下功夫。作為VIP客戶維系團(tuán)隊(duì)，我們的主要職責(zé)就是為目標(biāo)客戶提供客戶關(guān)懷、流失預(yù)警處理、價(jià)值提升，另外配合其他服務(wù)渠道做好渠道派單和協(xié)同工作。留住每一個(gè)客戶是我們的目標(biāo)，我分公司在2014年的工作計(jì)劃中著重提出了四個(gè)堅(jiān)持，其中就包括堅(jiān)持創(chuàng)新領(lǐng)先和堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先。但要做好讓客戶滿意的服務(wù)，不僅僅是表面上喊幾句口號(hào)就能解決的，而是需要實(shí)際行動(dòng)來(lái)維系客戶，時(shí)刻保持為客戶真誠(chéng)服務(wù)的精神，這樣才能實(shí)現(xiàn)我公司行業(yè)第一的服務(wù)目標(biāo)，圓滿完成2014年工作任務(wù)。

VIP客戶維系經(jīng)理的工作雖然是普通的，但也是頗有成就感的。因?yàn)橛辛四銈兊呐ΓＷC了客戶電話、寬帶的暢通無(wú)阻，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關(guān)系，保證了公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。“生命不息，服務(wù)不止”，這句話很好的詮釋了服務(wù)人員堅(jiān)持的理念，VIP客戶維系團(tuán)隊(duì)代表的是電信的服務(wù)質(zhì)量，我作為分公司領(lǐng)導(dǎo)，將會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)我公司客戶維系團(tuán)隊(duì)提升各項(xiàng)維系指標(biāo)，配合其他責(zé)任部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量和效果，緊跟公司發(fā)展步伐，在成就電信輝煌的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

2014年，是電信創(chuàng)新之年、跨越之年、建功之年，我們肩負(fù)的責(zé)任更重，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和艱巨的工作任務(wù)，我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、堅(jiān)定信心、加快發(fā)展，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工在新的起點(diǎn)上開(kāi)拓創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)跨越、建功立業(yè)！在此我希望全體同仁能夠以總公司這次舉行的技能比武大賽為契機(jī)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找到自身不足，努力提升個(gè)人綜合能力。相信各位參賽選手一定能發(fā)揮出最佳水平，發(fā)揚(yáng)“更高、更快、更強(qiáng)”的奧林匹克精神，賽出水平！賽出風(fēng)格！我們也將一起以飽滿的熱情為你們加油喝彩！同時(shí)也希望我分公司參賽團(tuán)隊(duì)以及兄弟公司參賽隊(duì)伍通過(guò)今天的技能比武大賽查找不足，豐富自己的綜合業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)內(nèi)涵，打造一流服務(wù)品牌，為我公司取得2014年的輝煌成績(jī)不斷貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)電信邁向更加美好的明天！最后，預(yù)祝參賽團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異的成績(jī)！預(yù)祝省電信全省VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能比武大賽取得圓滿成功！

謝謝大家！