電信局黨總支的參賽選手演講稿

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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、黨員同志們：

大家好。我是來(lái)自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國(guó)電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”？每當(dāng)您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)遇到問(wèn)題，撥打10000時(shí)，您就可以聽(tīng)到這樣如和風(fēng)般的動(dòng)聽(tīng)話語(yǔ)；當(dāng)您的問(wèn)題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時(shí)下窗外和煦的春風(fēng)，輕柔地溫暖著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，每天24小時(shí)，從不間斷。我們的另一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口——營(yíng)業(yè)廳，也是一樣。也許您會(huì)問(wèn)：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動(dòng)動(dòng)嘴皮子嗎？”其實(shí)不然。＊＊營(yíng)業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說(shuō)：“我作為一名普通的電信營(yíng)業(yè)員，每天都會(huì)遇到形形色色前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語(yǔ)調(diào)清晰談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會(huì)盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂(lè)是解決用戶的實(shí)際困難，同時(shí)給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過(guò)程更為暢通便捷，讓用戶切身體會(huì)我們是在用心服務(wù)。”

對(duì)此，曾在老山前線榮立過(guò)二等功的＊＊營(yíng)業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對(duì)他的部門員工說(shuō)：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問(wèn)題,“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識(shí)的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助啊！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問(wèn)題，就是對(duì)我們的信任。也許，我們的工作太細(xì)微，遇到的問(wèn)題不一定每一個(gè)都很重要，但我們決不能輕視這些小問(wèn)題，事無(wú)巨細(xì)，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。

還有一點(diǎn)那就是細(xì)心。整天與電話號(hào)碼、話費(fèi)以及能精確到幾分幾秒的通話菜單打交道，如果不能做到心細(xì)如絲，那就可能“失之毫厘，謬以千里”。任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給用戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。只有捧出一棵真心，用戶才會(huì)信任你。在“用心服務(wù)”的同時(shí)，帶上我們真誠(chéng)的微笑，給用戶留下溫馨美好的印象。

由于用戶需求的多樣性，我們只有立足自已的崗位，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自已，才能緊跟前進(jìn)的步伐，滿足廣大客戶日益廣泛和個(gè)性化的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果說(shuō)服務(wù)工作是一座山，我們便是那登山的人，學(xué)習(xí)就是那登山的鎬；服務(wù)工作是一條船，我們就是那劃船的人，而學(xué)習(xí)就是那劃船的槳。只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題，正是在工作中這種學(xué)習(xí)的磨礪，我們的精神更加富有，對(duì)未來(lái)更加充滿信心。

商業(yè)客戶部的共產(chǎn)黨員＊＊＊同志正是這樣一個(gè)典型。他不顧基礎(chǔ)差、年齡偏大等不利條件，帶頭積極自學(xué)，經(jīng)常不恥下問(wèn)，還率先在家中自費(fèi)購(gòu)置電腦上網(wǎng)，下班后就投入到學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在他已成為我們定遠(yuǎn)電信的寬帶服務(wù)專家。為用戶服務(wù)，他有這樣的感觸，“每次當(dāng)用戶深夜找到我們的時(shí)候，我們理解用戶不能上網(wǎng)時(shí)是多么的著急，我們沒(méi)有推脫，而是義無(wú)返顧地為用戶解決。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻銘記著‘用戶至上、用心服務(wù)’的含義！當(dāng)用戶快樂(lè)的使用著中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)時(shí)，我們心里比蜜還要甜”。

我們常說(shuō)，用戶就是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，其實(shí)，用戶就是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。為他們服務(wù)是光榮的，光榮的根源在于我們以用戶的要求為我們的追求，時(shí)刻把“用心服務(wù)”作為工作的準(zhǔn)則。我們做每一件事情，都直接或間接地在為用戶服務(wù)，我們?yōu)榇硕械綗o(wú)限的光榮。寄于這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作，每天24小時(shí)保障用戶的通信暢通。不僅白天緊張地忙碌，下班后也要為他們服務(wù)，每逢重大節(jié)假日期間，別人已經(jīng)休息了，我們?nèi)匀焕^續(xù)工作。雖然辛苦，但只要看到他們滿意的笑容，我們就感覺(jué)一樣的快樂(lè)。

今年春節(jié)，縣委書(shū)記＊＊＊同志來(lái)到我們＊＊電信看望戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的干部職工。當(dāng)他了解到正在堅(jiān)守崗位的全都是共產(chǎn)黨員時(shí)，非常深情地說(shuō)：“共產(chǎn)黨員應(yīng)該發(fā)揮這樣的先鋒模范作用，這種作用，在關(guān)鍵時(shí)刻尤其重要！同志們辛苦了，感謝大家”。

除夕之夜，萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)個(gè)頻繁閃爍的信號(hào)燈漸漸熄滅時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)控制中心值班的年輕共產(chǎn)黨員——肖明好同志才站起來(lái)，揉了揉有些發(fā)紅的眼睛。他已經(jīng)盯著屏幕監(jiān)控各種網(wǎng)絡(luò)達(dá)8個(gè)小時(shí)了，為了保證千家萬(wàn)戶拜年祝福的心意準(zhǔn)確傳達(dá)，他協(xié)同各級(jí)部門采取了多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)整措施，減輕了一次次話務(wù)高峰的沖擊，確保了整個(gè)通信網(wǎng)安全運(yùn)行。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里。而我們身邊這些平凡的共產(chǎn)黨員，默默無(wú)聞、甘于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前，做到了“平時(shí)看得出，關(guān)鍵時(shí)刻站得出，危難時(shí)刻豁得出”，他們正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是他們，帶動(dòng)著廣大的電信員工，以高度的敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)自己，建設(shè)著我們美麗的家園。

謝謝大家。