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      賓館者細節演講稿

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      賓館者細節演講稿

      尊敬的各位領導、同事們:

      大家好!有句話叫做“細節決定成敗”,把這句話同我們所從事的賓館工作聯系起來,可以說再恰當不過了,我們賓館提倡的“三化六式”正是細節決定成敗的具體體現。所以,我今天演講的題目就是“樹立細節意識,把小事做細”。

      海爾總裁張瑞敏在說到我們的員工與日本員工在敬業精神、責任心等方面的差距時有一個經典的說法:如果讓一個日本員工每天擦桌子六次,那么這個日本員工一定會不折不扣地執行,每天都會堅持擦六次;可是如果讓一個我們的員工去做,那么他在第一天可能擦六次,第二天可能擦六次,但到了第三天,可能就會擦五次、四次、三次,到后來,就不了了之。與日本員工的認真、精細比較起來,我們的員工確實還存在一定的差距,因此,社會上“差不多”先生比比皆是,好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、可能是等等,成了“差不多”先生的常用詞。如果這些詞匯在我們身上使用,賓館就會面臨失敗的危險。常說人的心態決定人的命運,企業管理者的心態,員工的心態決定企業的命運。所以我想,如果我們端正了自己的心態,樹立了細節意識,把身邊的小事做細了,那么我們賓館這個大家庭就一定會迸發出巨大的能量。

      古語說:不積跬步無以至千里,不積細流無以成江海。這句話精辟地道出了我們要成就一番大事業,要有所作為,要獲得碩大的勝利果實,就要從我們身邊的小事做起,把一個個小的勝利果實聚集起來,才能獲得更大的勝利果實。我們從事賓館工作,同樣也是如此,實行人性化、個性化、親情化就是要把服務延展到每個細節里,體現在具體的行動中。賓館工作無小事,一個微不足道的細節做不好,就會遭到客人的投訴,一個不能再小的事情做不到位,就會丟掉客人,甚至會影響整個賓館的形象。對于我們財務人員來說,一個小數點的差距,往往會造成萬元甚至幾百萬元的經濟損失。這就是細節決定成敗!

      其實,白云賓館自成立以來,就深知細節決定成敗的意義,從進入賓館的那天起,我就被其優秀的企業文化、一流的服務水平、和諧的團隊精神所折服,在我們中間,很多同事就有細節意識,他們對待工作一絲不茍,爭取做到每一細節完美。為客人提供人性化、個性化、親情化服務,從而得到了客人的好評,使賓館贏得了良好的聲譽。我應該向他們學習這種精神,在自己所從事的財務崗位上注重每一個細節,為一線部門提供一流的保姆式服務。

      同事們,細節體現在您甜甜的一個微笑里,細節也體現在您溫柔的每個動作上,細節更需要扎根在你我的心中,就讓我們一起樹立細節意識,把小事做細吧。

      我的演講到此結束,謝謝大家!

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