移動公司文明服務演講稿

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尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁：

大家好！今天我演講的題目是《看不見的細節》。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問："為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？"鑰匙說："因為我最了解他的心。"這則寓言說明，打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

一首歌中唱到："人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離......"是的，人與人之間就象一條河，由于有了橋或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸。當前，隨著社會的發展，溝通變得越來越重要。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”溝通對事業尤為重要，沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通，就不會有合作，就不會有發展，更不會有成功。因此溝通是聯系感情的紐帶，是事業成功的基礎。

在工作和生活中，只要我們有某些目標，就必須借助溝通，而且是正確有效的溝通去實現這些目標。溝通對于目標，就像我們從一處到達另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經做了很多努力，但一個小小的細節，就有可能讓你的努力功虧一簣。細節就是這樣的魔鬼，在溝通中往往舉輕若重，成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識，這種意識會通過很多看不見的、無言的細節表達出來，往往在毫無覺察的情況下，給你帶來意想不到的收獲或損失。中國有句古話說：“千里長堤，潰于螻蟻之穴。”這是講細節在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細節，在溝通中使用得當，就能產生良好的作用。同樣的事情因為不同的細節處理，最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。當前，移動通信市場競爭日益激烈，我們白溝移動通信公司必須在服務的細節上多下功夫，才能贏得客戶。一個公司服務上有某種細節上的改進，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細節會引出幾倍的市場差別。

一枝一葉總關情，于細微處見精神。“溝通從心開始”是我們白溝移動在企業發展過程中形成的具有自身特色的最深層次的文化積淀，是以心靈之本的溝通為根本的細節。我堅信，只要我們用心去做，就能贏得精彩；用心去服務，就能贏得市場；只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境，同志們，讓我們共同努力吧！

*移動通信，愿你的明天會更精彩！

謝謝大家.