移動公司文明服務演講稿

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尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁：

大家好！今天我演講的題目是《看不見的細節(jié)》。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問："為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？"鑰匙說："因為我最了解他的心。"這則寓言說明，打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

一首歌中唱到："人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離......"是的，人與人之間就象一條河，由于有了橋或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸。當前，隨著社會的發(fā)展，溝通變得越來越重要。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！睖贤▽κ聵I(yè)尤為重要，沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通，就不會有合作，就不會有發(fā)展，更不會有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎。

在工作和生活中，只要我們有某些目標，就必須借助溝通，而且是正確有效的溝通去實現(xiàn)這些目標。溝通對于目標，就像我們從一處到達另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力，但一個小小的細節(jié)，就有可能讓你的努力功虧一簣。細節(jié)就是這樣的魔鬼，在溝通中往往舉輕若重，成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識，這種意識會通過很多看不見的、無言的細節(jié)表達出來，往往在毫無覺察的情況下，給你帶來意想不到的收獲或損失。中國有句古話說：“千里長堤，潰于螻蟻之穴?！边@是講細節(jié)在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細節(jié)，在溝通中使用得當，就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因為不同的細節(jié)處理，最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細節(jié)決定成敗?？v觀國內(nèi)的的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。當前，移動通信市場競爭日益激烈，我們白溝移動通信公司必須在服務的細節(jié)上多下功夫，才能贏得客戶。一個公司服務上有某種細節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。

一枝一葉總關情，于細微處見精神?！皽贤◤男拈_始”是我們白溝移動在企業(yè)發(fā)展過程中形成的具有自身特色的最深層次的文化積淀，是以心靈之本的溝通為根本的細節(jié)。我堅信，只要我們用心去做，就能贏得精彩；用心去服務，就能贏得市場；只要我們關注細節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境，同志們，讓我們共同努力吧！

*移動通信，愿你的明天會更精彩！

謝謝大家.