微笑服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的靈魂演講稿

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尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。在這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名農(nóng)行人，忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶(hù)的認(rèn)可與滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“微笑服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)的靈魂”。

今天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。

微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說(shuō)，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話(huà)，那么我們柜員每天面臨的客戶(hù)服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞。

笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。因此可以說(shuō)微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。

我是農(nóng)行的一名普通柜員，深知用心服務(wù)的重要，當(dāng)微笑天使，更是適應(yīng)工作環(huán)境的需要。在每個(gè)農(nóng)行員工用心服務(wù)，當(dāng)好微笑天使的濃厚氛圍中，我暗暗地對(duì)自己提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，我要用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，當(dāng)好微笑天使，讓客戶(hù)心情愉悅、充滿(mǎn)快樂(lè)來(lái)我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)。在我們農(nóng)行，每一處都是那么的熱情洋溢，每一句話(huà)都是那么的甜蜜暖人心。

馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于：在生活中不斷追求新的，美的，愉快的東西。作為貴州農(nóng)行的一名普通柜員，我要珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往，我要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望，我要堅(jiān)持夢(mèng)想，讓夢(mèng)想飛翔，迎上風(fēng)雨，奮力振翼！每當(dāng)從支行晚歸，帶著行里的溫馨，回憶起客戶(hù)因?yàn)槲覂?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)意而去的背影，一路也不覺(jué)得那么孤單。因?yàn)樵谶@里，我在全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用微笑接待每一位客戶(hù)，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作！還有什么比這更幸福呢？

各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大地之所以這樣綠意盎然，是因?yàn)橛辛瞬莺蜆?shù)木；農(nóng)行之所以這樣美麗迷人，是因?yàn)橛辛宋覀冝r(nóng)行人。我們每個(gè)農(nóng)行人都是微笑天使，都在用心服務(wù)，象那原野中的青草，把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶(hù)；象那峻嶺上的大樹(shù)，把濃蔭和清涼奉給客戶(hù)。為了農(nóng)行的發(fā)展，為了農(nóng)行燦爛的明天，我們農(nóng)行人永遠(yuǎn)是微笑天使，把真情與愛(ài)獻(xiàn)給每一個(gè)客戶(hù)！

我的演講完了，謝謝大家！