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      譜寫納稅優質服務新篇章演講稿

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      納稅人提供文明規范、優質便捷的納稅服務,構建社會主義和諧稅收,是我們稅務局的根本任務。今年以來,我XX地稅系統本著“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的服務理念,以納稅人需求為導向,以納稅人關注的焦點為服務核心,積極轉變服務理念,內強素質,外樹形象,創新服務方式,拓展服務平臺,進一步優化納稅服務,取得了較好的成效。我們的主要做法是:

      一、加強思想教育,提高稅務人員服務意識

      思想是行動的先導。只有人民滿意的地稅干部,才能創建出人民滿意的辦稅窗口。為此,我局深入開展三項教育,不斷為干部職工打牢思想基礎,讓他們樹立起全心全意為民服務的宗旨。

      (一)在黨員干部中開展“六比六看”活動

      即:比學習,看覺悟;比業務,看技能;比工作,看業績;比服務,看態度;比素質,看廉潔;比儀表,看形象。還通過在辦稅窗口設立“黨員示范崗”進一步強化黨員的先進性教育,充分發揮他們的先鋒帶頭作用。

      (二)開展警示和預防職務犯罪教育活動

      運用反面典型、觀看警示片、實地參觀等多形式來進一步為干部人員敲響警鐘,讓他們知道廉潔從業的重要性,牢筑拒腐防腐的思想防線。

      (三)開展先進典型教育

      在我們全系統內,樹立了“服務明星”、“廉政標兵”、“窗口先進個人”、“青年文明號”等先進典型。每月都會評出星級窗口、服務能手、操作能手,并加以獎勵,極大地激發了工作人員的工作熱情和積極性。

      二、以為納稅人減負為導向,多措并舉,優化服務

      (一)實行聯合辦稅,進一步方便納稅人

      針對當前納稅人在辦稅過程中需要“多頭跑、多頭找”問題,大大增加了納稅人的辦稅負擔。為此,我局主動與國稅局溝通協調,開展聯合辦稅工作。通過“四個統一、四個聯合”的聯合辦稅模式,以“一窗式”服務,大大方便了納稅人,減輕了他們的負擔。同時,還有效實現了國地稅雙方資源信息共享,簡化了工作流程,實現了整改稅收管理鏈條的完整銜接,節約了征稅成本,還大大減少了稅收漏洞。

      (二)實現地稅和社保部門業務“一站式”辦理

      我局所有窗口都全部實行“一窗式”辦理,“一站式”服務。同時,還通過與社保部門的溝通協調,邀請社保部門進駐我局征收大廳,從而實現了地稅和社保業務“一站式”辦理。有效避免了納稅人在幾個單位之間來回奔波之苦。

      (三)服務民生,切實為企業和群眾服好務

      為了保證企業生產經營不受影響,還專門為大型企業開辟了綠色通道,及時為企業辦理各項稅務業務。針對小型微利企業,還專門制作發放“明白卡”,利用電子顯示屏、“12366”服務熱線等及時向這些小型微型企業提供涉稅的法律、法規、優惠政策、在線咨詢等,真正形成了雙向溝通的綠色通道。同時,為服務人民群眾,加強自治區稅收優惠政策的落實,在服務大廳內設立了“牧區轉移人口”辦稅專區,為其提供專業辦理服務。

      三、創新納稅服務方式,深化電子化服務

      為進一步為納稅人提供更為方便、快捷的納稅服務,我局充分利用現代網絡技術,建立納稅服務QQ群,提供相關的咨詢、業務辦理及通用機打票系統操作的即時指導和遠程幫助、對企業催報催繳等服務。通過強化人員配置,由專人進行QQ群的管理。并且要求QQ群管理員要保持“八小時”在線服務,提供咨詢業務,同時,對納稅人反映的問題要及時解決。針對反映集中的問題,要進行整理總結,然后通過群公告等形式予以共享。

      目前加入納稅服務QQ群的企業納稅人已達80余戶,累計各項稅收政策、公告通知150余條,稅企互動解答問題500多個。進一步拉近了我局與納稅人的距離,還有效提高了辦稅效率。

      四、“內強素質、外樹形象”不斷優化硬件資源配置,提升服務質量,樹立地稅“窗口”新形象

      (一)完善設施,營造良好的辦稅服務環境

      我局不僅在辦稅服務廳為納稅人開辟了電子稅收公告欄、咨詢窗口、設置電腦觸摸查詢系統、開通了POS機劃卡繳稅業務。特別是對于辦公高峰期,納稅人排隊擁擠的情況,還專門配置了“稅務排號系統”使納稅人按編號順序進行業務辦理,既保證了順序,也提高了工作效率。另外,在服務大廳內還增設了辦公桌椅、筆墨紙張、純凈水、老花鏡等便民設施,進一步方便了納稅人。另外,為了加強對工作人員的服務監管,提升服務質量,廳內還設立舉報箱、投訴電話,歡迎大家對我們窗口服務工作提意見。

      (二)采取“四零”舉措,提升納稅服務質量

      一是服務零等待。強化制度管理和工作紀律作風教育整頓活動,依托相關績效考核機制,強化管理,加強監督,杜絕工作期間出現脫崗、缺崗現象,有效規范其工作流程。

      二是服務零差錯。我局還狠抓工作人員的業務技能提高,通過崗位練兵,崗位責任制,優化業務流程,進一步提高服務整體水平。

      三是服務零遺漏。為了納稅人能夠正確認識稅收政策,了解相關新的措施、優惠政策,主動配合稅務征繳工作。我們利用電子屏、網絡、公示欄、發放資料等多種途徑進行宣傳,保證將信息宣傳到位、解讀到位、落實到位。

      四是服務零障礙。深化創先爭優,健全完善文明辦稅“八公開”,積極開展“文明服務崗”、“納稅服務明星”、“納稅服務標兵”等評比活動,認真落實服務承諾辦結制、首問責任制、值班領導責任制、限時辦結制、納稅輔導責任制等,努力為納稅人提供優質、便捷、高效的納稅服務。

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