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      直效行銷條線負責人競聘演講

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      直效行銷條線負責人競聘演講

      尊敬的各位領導、各位同事:

      大家好!感謝單位給我創造了一個公平競爭,展現自我的機會。今天,我要競聘的崗位是直效行銷條線負責人。

      首先,向大家介紹一下自己的基本情況,我于2007年畢業于稅務學院金融系,大學本科,學士學位。于2007年7月參加工作,一直在銀行客服中心工作。參加工作以來,自己始終堅持“客戶就是上帝”的工作原則,愛崗敬業,內強素質,熱誠服務,外塑形象。同時,注重不斷提升自己的理論水平,利用業余時間考取了銀行從業人員資格證,包括公共基礎、個人理財、個人信貸和風險管理共四個科目,考取了全國職稱英語考試C級、B級,還考取了全國職稱計算機資格考試,包括Excel2003、Powerpoint2003、WindowsXP和Word2003共四個科目。并且積極參加單位組織的各項活動,曾經被選為銀行行刊形象代表。

      下面,我想先談談自己競聘本崗位的優勢:一是具有一定的客戶服務工作經驗。幾年以來,自己始終在銀行總行社區銀行部客服中心擔任座席代表,主要負責客戶咨詢、投訴及建議等。我認真接聽每個客戶打來的電話,使每個客戶提出的問題件件有回音,樁樁有落實。由于我服務態度好、辦事效率高,曾經多次受到過客戶的表揚。通過自己努力學習金融工作方面的相關知識以及向領導,向同事們學習,取長補短,不斷充實自己,積累了一定的工作經驗;二是具備一定的組織協調能力。在處理上,下級工作關系方面也能擺正位置,理順關系,在與各個部室的同事溝通和交流中也能互相學習,共同提高;三是能堅持原則、秉公辦事,工作上有魄力;四是熱愛金融企業,熱愛本職崗位,對我們銀行有感情,工作中能夠做到帶著感情用心工作,精心工作,立足本職,追求卓越。

      如果這次能得到領導的信任和大家的大力支持,競聘本崗位成功,我將在上級的領導下做好以下幾項工作:

      (一)掌握要領,建立穩固合作關系

      所謂直效行銷,其實就是運用任何的行銷傳播活動(廣告、公關、促銷),將目標對象群界定在“個人”的基礎上,并與他開展、建立一對一的直接關系。簡單地說,我們是透過“個人化”的接觸方式,與目標對象建立長期的關系。進行持續的接觸與溝通,目標對象會對我們的產品及公司有更深入的了解,進而提高對我們的信心,增加購買率及忠誠度。而我們也會更了解目標對象的需求,進而發展提供更好的商品。

      (二)預測需求,做好市場調查

      自己要做好市場調查確實掌握、分析、運用顧客管理資料庫,包括顧客的購買履歷于個人資料,有效區隔市場,并預測顧客的需求,與再購的頻率,并依此制定有效的促銷計劃。

      (三)細分客戶,進行差異化服務

      除了依據客戶基本資料的區隔外,透過顧客資料的累積與購買紀錄,可將顧客區分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別,依據購買金額分為A、B、C各種等級,再依其習慣與需求,以DM、e-mail、電話、促銷活動、會員制等方式,進行新產品的推介,與老產品的促購。

      (四)精細管理,提高工作效率

      提高思想認識,端正員工服務態度。教育員工牢固樹立科學發展觀,本著群眾利益無小事的原則,做好每一項工作,辦好每一次手續,做好每一張傳票,讓所有客戶高興而來,滿意而去,工作質量和效率明顯提高,為了塑造良好企業形象盡到自己最大的努力。實行精細管理,繼續人員管理工作。圓滿完成人員招募,業務培訓工作,實行績效管理,執行薪酬獎勵計劃。

      (五)加強服務,發展優質客戶群體

      以實施重點客戶戰略為核心,大力拓展優質客戶群。開展針對性營銷,從評價客戶、選擇客戶、培育客戶、提升客戶等環節入手,主動提高中高端客戶占比,明顯改善客戶結構。

      以上是我對本崗位工作的思路和工作目標。無論競聘結果如何,我都會保持一顆平常心,坦然面對未來,在今后的工作中,以更加積極的態度,兢兢業業、繼續干好本職工作,不辜負各級領導和同事們對我的希望和關愛,勵精圖治,再創佳績,與銀行一起成長、一起分享。

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