街道志愿者管理思考
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奧運(yùn)會(huì)志愿者，是指在奧運(yùn)會(huì)籌備和舉辦的全過(guò)程中以自愿為原則，以志愿服務(wù)為基本形式，在奧運(yùn)會(huì)志愿者行動(dòng)項(xiàng)目體系內(nèi)，服務(wù)他人、服務(wù)奧運(yùn)的各界人士。奧運(yùn)志愿者包括賽會(huì)志愿者和城市志愿者。某種意義上說(shuō)，賽會(huì)志愿者體現(xiàn)了社會(huì)公眾、舉辦城市乃至舉辦國(guó)的體育精神，而城市志愿者則集中地展現(xiàn)了舉辦城市、舉辦國(guó)的國(guó)民素養(yǎng)。
從20*年6月城市志愿者召募開(kāi)始，城市志愿者活動(dòng)在社會(huì)的各個(gè)層面，帶動(dòng)了迎奧運(yùn)的社會(huì)氛圍，把參與奧運(yùn)的理念通過(guò)自我行動(dòng)滲透到整個(gè)社會(huì)。城市志愿者得到了前所未有的發(fā)展，但同時(shí)，如何應(yīng)對(duì)奧運(yùn)后，失去奧運(yùn)賽事本身的強(qiáng)大吸引力后，如何攏聚、管理城市志愿者資源，繼續(xù)推動(dòng)城市志愿者工作，是城市志愿者管理工作必須破解的問(wèn)題。
一、城市志愿者工作現(xiàn)狀
（一）基層城市志愿者管理工作具有樣本研究意義
在城市志愿者的招募、組織、管理中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道一級(jí)團(tuán)組織起到了積極的作用。從招募對(duì)象上看，街道團(tuán)工委集中了大量散落在社會(huì)上的潛在志愿者資源，形成了對(duì)志愿者資源的一次補(bǔ)充性開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大了志愿者規(guī)模，使志愿者工作深入到社會(huì)的神經(jīng)末梢。從組織上看，街道團(tuán)工委依靠街道力量，把志愿者活動(dòng)帶入街道品牌工作，形成具有特色、具有社會(huì)影響力的別開(kāi)生面的志愿者活動(dòng)模式，進(jìn)行了志愿者活動(dòng)領(lǐng)域拓展的有益嘗試。從管理上看，街道團(tuán)工委召募的志愿者來(lái)源更為復(fù)雜、個(gè)體目標(biāo)更加多樣化，對(duì)志愿者管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)掌握、目標(biāo)分析、活動(dòng)設(shè)置都提出了更加詳細(xì)的要求，為志愿者管理經(jīng)驗(yàn)的積累提供研究對(duì)象。從影響力來(lái)看，街道團(tuán)工委組織的志愿者活動(dòng)更多地依托社區(qū)、深入社區(qū)，其社會(huì)影響力不求大而貴在社會(huì)面的影響，深入社會(huì)最基層，把社會(huì)上最基層的力量帶動(dòng)起來(lái)，最終形成全社會(huì)參與奧運(yùn)的社會(huì)氛圍。無(wú)論從對(duì)象、組織、管理和影響力，街道的志愿者管理都具有各獨(dú)特的特色，因此具有獨(dú)立的樣本研究意義。
（二）地區(qū)城市志愿者現(xiàn)狀
地區(qū)現(xiàn)有奧運(yùn)志愿者申請(qǐng)人500余人，從身份上看，包括大學(xué)生、非公企業(yè)員工和社區(qū)居民；從性別構(gòu)成來(lái)看，男性占到40%；從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，35歲以下的占總?cè)藬?shù)的80%；從知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，大學(xué)以上學(xué)歷占70%。志愿者結(jié)構(gòu)基本合理，所體現(xiàn)出的最主要特征：①主要構(gòu)成成分代表了本地區(qū)的人才結(jié)構(gòu)，涵蓋了本地區(qū)主要的人口成分，具有一定代表性，且在志愿活動(dòng)開(kāi)展中，相互補(bǔ)充，維持并推進(jìn)了志愿活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展；②大學(xué)生志愿者所占比例高，達(dá)60%，其高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)隊(duì)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)了整個(gè)志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)提高；③個(gè)體目標(biāo)分散性明顯，主要成分中，大學(xué)生志愿者的參與目標(biāo)在于志愿者身份的確認(rèn)和社會(huì)參與經(jīng)驗(yàn)的積累；非公企業(yè)員工的目標(biāo)在于通過(guò)社會(huì)活動(dòng)參與擴(kuò)大企業(yè)知名度，這也是非公企業(yè)老板支持志愿者工作的目的和非公企業(yè)員工得以參與志愿活動(dòng)的前提條件；社區(qū)居民的目的在于參與社會(huì)活動(dòng)，豐富生活，這是最為單純和積極的目標(biāo)。
二、志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型的客觀必然性與優(yōu)勢(shì)
（一）志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型是志愿者管理工作20*年后的客觀必然要求
從近一年的志愿者工作運(yùn)行中，我們看到，20*年前，奧運(yùn)賽事是帶動(dòng)志愿者工作的核心，依靠奧運(yùn)賽事本身的吸引力，城市志愿者的招募、活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，志愿者的影響力伴隨著奧運(yùn)的臨近與日俱增，某種意義上說(shuō)，全社會(huì)對(duì)奧運(yùn)賽事本身的關(guān)注度是城市志愿者工作得以順利開(kāi)展的有力保障，可以說(shuō)，這一階段城市志愿者活動(dòng)的主題更多的是奧運(yùn)主題。但不可回避的是，20*年后，奧運(yùn)主題不能再成為城市志愿者活動(dòng)主題；賽事所引起的對(duì)奧運(yùn)的關(guān)注度會(huì)無(wú)可避免的降低，必然引發(fā)對(duì)志愿者活動(dòng)的關(guān)注降低，志愿者資源面臨可能出現(xiàn)的大量流失的威脅；由此，將志愿者資源更加深入地引入社會(huì)，使志愿者活動(dòng)更為廣泛地深入社會(huì)，將志愿者管理轉(zhuǎn)型向社會(huì)化管理，是20*年后奧運(yùn)志愿者工作運(yùn)行的客觀必然要求，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)20*前后志愿者工作的無(wú)縫對(duì)接、順利過(guò)渡的無(wú)從回避的課題。
（二）街道層面志愿者管理轉(zhuǎn)型所具有的優(yōu)勢(shì)
街道層面的志愿者工作，為吸引社區(qū)人力資源，充分利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源，在人文奧運(yùn)精神的大主題下，一直開(kāi)展系列的主題活動(dòng)為特色。奧運(yùn)大主題下設(shè)置具體項(xiàng)目主題或者說(shuō)附屬主題，是街道團(tuán)工委根據(jù)地區(qū)實(shí)際順利開(kāi)展城市志愿者的客觀要求，而這種客觀要求卻無(wú)形中為20*年城市志愿者管理的社會(huì)化轉(zhuǎn)移提供了機(jī)遇。首先，附屬主題的設(shè)置不但沒(méi)有沖淡奧運(yùn)主題，反而使志愿者活動(dòng)更加地豐富、更加地貼近地區(qū)公眾、更能吸引志愿者。其次，附屬主題與大主題有機(jī)結(jié)合，每個(gè)附屬主題都貫穿以?shī)W運(yùn)的精神內(nèi)核，更為貼近實(shí)際地、有效地宣傳了奧運(yùn)精神。最后，附屬主題以其貼近地區(qū)實(shí)際的優(yōu)勢(shì)，在20*年后將城市志愿者活動(dòng)引入社區(qū)，將志愿者逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)化的大趨勢(shì)下，街道層面志愿者組織所具有的優(yōu)勢(shì)。具有這種優(yōu)勢(shì)，是街道實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件。
三、奧運(yùn)會(huì)前地區(qū)城市志愿者工作運(yùn)行機(jī)制
（一）項(xiàng)目制運(yùn)行，葆有鮮活生命力
如前所述，項(xiàng)目制運(yùn)行是基于街道層面志愿者活動(dòng)蓬勃開(kāi)展的客觀需求、有效模式和有益探索，在應(yīng)對(duì)志愿者目標(biāo)分散、吸引志愿者參與、穩(wěn)定志愿者資源、發(fā)揮志愿者作用等方面起到積極的作用。針對(duì)三大類(lèi)不同志愿者，街道團(tuán)工委分別采取創(chuàng)新項(xiàng)目、樹(shù)立和支持典型、發(fā)展品牌活動(dòng)項(xiàng)目三種不同措施，推進(jìn)志愿者活動(dòng)項(xiàng)目制逐步成熟。
1、創(chuàng)新項(xiàng)目，吸引和穩(wěn)定大學(xué)生志愿者資源
街校共建，建設(shè)穩(wěn)固的志愿者隊(duì)伍。大學(xué)生志愿者有其自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，最明顯的在于其自成組織，獨(dú)立行動(dòng)力強(qiáng)。針對(duì)這一特征，通過(guò)街校共建的模式，先后與人民大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等6所大專(zhuān)院校簽定共建協(xié)議，迅速組建起6支以高校為主的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、目標(biāo)一致、素質(zhì)高、行動(dòng)力強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍。
創(chuàng)新項(xiàng)目，鞏固大學(xué)生志愿者資源。針對(duì)大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)和參與訴求，街道團(tuán)工委新設(shè)了一系列志愿者活動(dòng)項(xiàng)目，如禮拜寺英語(yǔ)志愿服務(wù)、民族特色街英語(yǔ)志愿服務(wù)、大學(xué)生社區(qū)主任助理、青少年假日學(xué)校等。創(chuàng)新志愿者活動(dòng)項(xiàng)目在充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其積極性，滿足其參與社會(huì)的利益訴求，防止志愿者流失的同時(shí)，豐富了志愿者活動(dòng)載體，提升了志愿者活動(dòng)質(zhì)量。近一年來(lái)，禮拜寺英語(yǔ)志愿服務(wù)、民族特色街英語(yǔ)志愿服務(wù)等志愿者項(xiàng)目深受禮拜寺阿訇和參觀來(lái)訪者的好評(píng)。
2、支持典型企業(yè)志愿活動(dòng)，引導(dǎo)非公企業(yè)志愿者資源
地區(qū)共有非公有制經(jīng)濟(jì)組織895家，企業(yè)員工志愿者以專(zhuān)業(yè)技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，從結(jié)構(gòu)上優(yōu)化了志愿者構(gòu)成結(jié)構(gòu)，可以說(shuō)，企業(yè)志愿者部分，可待開(kāi)發(fā)的潛在資源豐富。
①尋求企業(yè)目的與志愿者活動(dòng)宗旨的契合點(diǎn)。企業(yè)以尋求利益最大化為目的，志愿者活動(dòng)的非強(qiáng)制性，不足以約束企業(yè)志愿者參與志愿活動(dòng)。但奧運(yùn)志愿活動(dòng)又是一個(gè)社會(huì)影響力巨大的公益性平臺(tái)，其奧運(yùn)的、公益性的聲譽(yù)，都使企業(yè)看重這一平臺(tái)在提高其知名度和美譽(yù)度方面的無(wú)可比擬的作用。在保障志愿者活動(dòng)宗旨的前提下，允許企業(yè)以非積極的方式進(jìn)行合法、合乎社會(huì)公德的企業(yè)宣傳，是企業(yè)和志愿者組織雙方目的的交集部分。所謂非積極的方式，即企業(yè)可以樹(shù)立企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)，但不得與奧運(yùn)標(biāo)語(yǔ)要沖突，企業(yè)志愿者不得以志愿者身份進(jìn)行企業(yè)宣傳，即保障志愿者活動(dòng)不受干擾。這種方式吸引了企業(yè)積極參與志愿者活動(dòng)，地區(qū)志愿者活動(dòng)在數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)覆蓋面上有了不小的提升。
②支持典型企業(yè)，引領(lǐng)社會(huì)氛圍。申同健身中心是地區(qū)知名度較高的非公企業(yè)，也是全區(qū)首個(gè)以團(tuán)體身份加入城市志愿者的企業(yè)。在志愿者活動(dòng)中，街道團(tuán)工委本著支持、引導(dǎo)的原則，發(fā)揮自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)，搭建平臺(tái)，促成了申同健身中心承辦我區(qū)大型體育活動(dòng)、文體展示，培育地區(qū)奧運(yùn)啦啦隊(duì)。在這一系列活動(dòng)中，我區(qū)的文體活動(dòng)得到了專(zhuān)業(yè)的、無(wú)償技術(shù)支持，而申同健身中心提高了自身的知名度、樹(shù)立了良好的公益形象。此后，申同健身中心參與志愿者活動(dòng)的積極性更為高漲，街道團(tuán)工委以此為契機(jī)，引導(dǎo)其加入站點(diǎn)服務(wù)、社區(qū)奧運(yùn)宣傳等一系列社區(qū)志愿者活動(dòng)，用好、用活了這一資源，同時(shí)，申同的成功帶動(dòng)了其他非公企業(yè)參與奧運(yùn)志愿者活動(dòng)，形成了地區(qū)志愿者活動(dòng)的一個(gè)新高潮。對(duì)申同的例子進(jìn)行分析，不難看出，雖然這一個(gè)案帶有一定的獨(dú)特性（即其企業(yè)自身的屬性決定了其企業(yè)理念與奧運(yùn)精神相吻合），但并非不可借鑒或復(fù)制。首先，奧運(yùn)精神含有一定的普世價(jià)值觀念，其對(duì)于企業(yè)文化的補(bǔ)充和提升對(duì)于大部分企業(yè)都適用。其次，奧運(yùn)志愿活動(dòng)所帶來(lái)的社會(huì)影響力、影響范圍都是其他公益性活動(dòng)不可比擬的，同時(shí)，對(duì)于不少以地區(qū)群眾為主要消費(fèi)群體的企業(yè)，地區(qū)影響力尤為重要。最后，絕大多數(shù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為社區(qū)公眾所需要，為企業(yè)進(jìn)入社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域提供了前提條件。鑒于此，街道團(tuán)工委圍繞奧運(yùn)城市志愿者活動(dòng)內(nèi)容和要求，發(fā)掘企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和特色，提供機(jī)遇、搭建平臺(tái)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)參與大型志愿者活動(dòng)，在雙方尋找到利益契合點(diǎn)后，增進(jìn)合作與互信，逐步地引導(dǎo)企業(yè)參與社區(qū)活動(dòng)，促使企業(yè)志愿者活動(dòng)深入社區(qū)，融入到社區(qū)環(huán)境中，為奧運(yùn)后的企業(yè)志愿者活動(dòng)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。
3、保持品牌項(xiàng)目活力，鞏固社區(qū)志愿者資源
城市志愿者是伴隨奧運(yùn)產(chǎn)生的新生事物，但志愿者服務(wù)在街道由來(lái)已久，并且存在大量的品牌活動(dòng)項(xiàng)目，吸引著大批的社區(qū)志愿者資源，長(zhǎng)期以來(lái)受到社區(qū)居民的好評(píng)。如何保持這些品牌項(xiàng)目的生命力，將其引入到志愿者活動(dòng)中來(lái)，整合資源出精品，是街道團(tuán)工委面臨的新課題。對(duì)此，街道團(tuán)工委將其中一些成熟的，適合志愿者承擔(dān)，并且由志愿者承擔(dān)能夠發(fā)揮更大作用的志愿服務(wù)項(xiàng)目引入志愿者活動(dòng)項(xiàng)目中來(lái)，通過(guò)品牌文化內(nèi)涵的再提煉，將這些志愿活動(dòng)歸攏到奧運(yùn)人文精神的大主題下，使這些服務(wù)項(xiàng)目的生命力更持久、意義更深遠(yuǎn)、社會(huì)關(guān)注度更高，對(duì)服務(wù)對(duì)象謀求更大的利益。經(jīng)過(guò)整合，我們以三大工程延續(xù)和發(fā)展了原有品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，包括：扶貧助困工程、助老愛(ài)才工程、綠化美化工程。這一措施保持了原有品牌活動(dòng)的生命力，擴(kuò)大了社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高了社區(qū)志愿服務(wù)的影響力。
（二）培訓(xùn)
針對(duì)志愿者活動(dòng)的特點(diǎn)，將傳統(tǒng)的集中的單向傳授為主的大型會(huì)議式或授課式培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉直姷摹?nèi)容多元的、互動(dòng)的活動(dòng)培訓(xùn)模式，以活動(dòng)代培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容注入到現(xiàn)場(chǎng)的志愿者活動(dòng)當(dāng)中，取得潛移默化的培訓(xùn)效果。
1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式難以適應(yīng)當(dāng)前志愿者培訓(xùn)的要求
傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式單向性、大眾化、會(huì)議化，在當(dāng)前志愿者人數(shù)眾多、目標(biāo)訴求多樣的前提下，不難適應(yīng)并承擔(dān)志愿者的要求。表現(xiàn)在：①志愿者人數(shù)眾多，大型的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)受場(chǎng)所限制，難以實(shí)現(xiàn)；②志愿者成分復(fù)雜，個(gè)體素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)、參與目標(biāo)不同，都決定了培訓(xùn)的內(nèi)容和方式應(yīng)有針對(duì)不同群體的需求而有所不同，決定了志愿者培訓(xùn)工作應(yīng)該是分眾化而不是大眾化；③志愿者活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩、形式靈活多樣，會(huì)議化或講堂化的單向傳授模式，難以表現(xiàn)志愿者活動(dòng)這些吸引人的特質(zhì)，一定程度上掩蓋了志愿者活動(dòng)的魅力；④志愿者整體年齡偏低，平均在23歲，年齡特點(diǎn)決定傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式難以吸引志愿者聽(tīng)完整個(gè)培訓(xùn)，而獲得成為一名志愿者相應(yīng)能力和知識(shí)。
2、以活動(dòng)代培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)
以活動(dòng)代培訓(xùn)，可以根據(jù)不同的培訓(xùn)目的設(shè)置不同的活動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)活動(dòng)取得相應(yīng)的培訓(xùn)效果，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：①分眾化培訓(xùn)，受眾分類(lèi)明晰，同一類(lèi)群體目標(biāo)訴求相對(duì)集中，能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平基本相同，接受能力大致相當(dāng)；②活動(dòng)人數(shù)有所限制，培訓(xùn)規(guī)模相應(yīng)縮小，培訓(xùn)者對(duì)被培訓(xùn)者的關(guān)注相應(yīng)提高，有益于保持被培訓(xùn)者的注意力，提高培訓(xùn)效果；③活動(dòng)中，培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間，被培訓(xùn)者相互之間交流溝通不受限制，增強(qiáng)了培訓(xùn)的互動(dòng)性，有益于團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)和鞏固；④活動(dòng)開(kāi)展緊緊結(jié)合區(qū)域特色，如禮拜寺參觀等，使志愿者了解地區(qū)環(huán)境，為地區(qū)志愿者活動(dòng)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也引導(dǎo)志愿者深入社區(qū)，為將志愿者活動(dòng)引入社區(qū)、融入社區(qū)做鋪墊。
（三）站點(diǎn)活動(dòng)主題化，賦予其新內(nèi)涵。
截至目前，街道志愿者組織有一個(gè)奧運(yùn)宣傳站點(diǎn)，承載招募城市志愿者，提供語(yǔ)言服務(wù)、信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等內(nèi)容。為更好地發(fā)揮站點(diǎn)作用，擴(kuò)充站點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，團(tuán)工委組織站點(diǎn)展開(kāi)主題活動(dòng)，一年來(lái)，開(kāi)展了“五一”主題活動(dòng)、“十一”七天一天一主題活動(dòng)、助殘日宣傳活動(dòng)等主題站點(diǎn)活動(dòng)，將地區(qū)特色灌注在站點(diǎn)活動(dòng)中，發(fā)放街道自制的“五福英語(yǔ)口袋書(shū)”、“民族知識(shí)讀本”、“助殘宣傳手冊(cè)”、“北京市清真飲食地圖”等宣傳材料，通過(guò)主題活動(dòng)，使站點(diǎn)活動(dòng)更為豐富、更有吸引力，調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性、聚攏了更多的社會(huì)資源、影響了更多的社會(huì)公眾、營(yíng)造更好的地區(qū)奧運(yùn)氛圍。
四、20*后志愿者工作新模式
20*年后，城市志愿者工作面臨的后奧運(yùn)形式，要求志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型；志愿者工作深入社區(qū)、發(fā)揮更大的社會(huì)影響力要求志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)這一形式，促使地區(qū)奧運(yùn)志愿者管理工作在20*年后順利轉(zhuǎn)型，避免志愿者資源流失，街道團(tuán)工委立足做好五個(gè)管理，支撐城市志愿者管理構(gòu)架，促成志愿者管理的社會(huì)化轉(zhuǎn)型。
（一）底數(shù)管理
加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的即時(shí)性管理、跟蹤管理、人性化管理，隨時(shí)掌握住和管理好城市志愿者資源，了解和把握志愿者結(jié)構(gòu)、目標(biāo)訴求等特征變化，以此為基礎(chǔ)，設(shè)置活動(dòng)項(xiàng)目，利用志愿者資源。
1、即時(shí)性管理。20*年后，城市志愿者結(jié)構(gòu)預(yù)計(jì)將有一升一降兩個(gè)趨勢(shì)，升，新志愿者將有小幅度提高。經(jīng)過(guò)奧運(yùn)會(huì)的鍛煉，知名度和社會(huì)影響力將大大提高，將有不少公眾加入到志愿者隊(duì)伍。降，原有城市志愿者資源，其中大學(xué)生部分存在畢業(yè)分流情況，志愿者資源將存在不可避免的減少。一升一降，一進(jìn)一出，將事業(yè)人員構(gòu)成的集中變化和隨之而來(lái)的不斷的零散的變動(dòng)，這就要求街道團(tuán)工委的底數(shù)管理做到即時(shí)變更，隨時(shí)掌握志愿者基本情況，為更為合理地調(diào)動(dòng)志愿者資源，合理設(shè)置志愿者活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、跟蹤管理。延伸志愿者管理的觸角，在街校共建的基礎(chǔ)上，將志愿者在志愿活動(dòng)中的表現(xiàn)反饋給學(xué)校，對(duì)志愿者的綜合學(xué)分產(chǎn)生一定的影響，加大對(duì)志愿者的約束力度和管理力度。要求志愿者對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)置、活動(dòng)效果等內(nèi)容進(jìn)行反饋，重視和參考志愿者提出的意見(jiàn)建議，提升志愿者的自主地位，改善志愿者活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置。
3、人性化管理。不斷擴(kuò)充志愿者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涵蓋范圍，除基本情況外，逐步加入志愿活動(dòng)意愿、知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)、對(duì)志愿者活動(dòng)的希望等等，為志愿者培訓(xùn)、志愿活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置、志愿者資源分析和配置奠定基礎(chǔ)。
（二）計(jì)劃管理
在20*年后，奧運(yùn)的大主題過(guò)后，城市志愿者活動(dòng)的自主性將大大增強(qiáng)，對(duì)計(jì)劃性的要求將極大提高，計(jì)劃管理成為志愿者活動(dòng)有序地、有活力地開(kāi)展下去的基本保障。
1、系統(tǒng)化。縱向：年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃層層相套，做到全年項(xiàng)目一盤(pán)棋，統(tǒng)籌安排志愿者資源、合理利用時(shí)間，使志愿者活動(dòng)全年有安排、有側(cè)重、有亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)志愿者活動(dòng)管理的有序性。橫向：項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)，做到每個(gè)項(xiàng)目都有詳細(xì)的策劃書(shū)，項(xiàng)目目的明確、組織有力、開(kāi)展順利、效果明顯。
2、自主權(quán)下移。在志愿者隊(duì)伍成型、成熟的基礎(chǔ)上，給予志愿者隊(duì)伍更多的自主權(quán)，使志愿者在項(xiàng)目設(shè)置、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目最終效果取得上獲得更多的自主權(quán)，充分發(fā)揮主動(dòng)性，使志愿者活動(dòng)更靈活。
3、支持特色志愿者活動(dòng)項(xiàng)目。在年度志愿者活動(dòng)總計(jì)劃上對(duì)特色志愿者活動(dòng)給予大力的支持，特色志愿項(xiàng)目貫穿整個(gè)志愿活動(dòng)、貫穿全年，更好地發(fā)揮特色志愿活動(dòng)的影響力，以此提升志愿活動(dòng)的美譽(yù)度和地區(qū)知名度。
（三）培訓(xùn)管理
延續(xù)以活動(dòng)代培訓(xùn)的培訓(xùn)模式。①走出去，主動(dòng)培訓(xùn)。針對(duì)大學(xué)生志愿者在志愿者中比例較高的實(shí)際情況，走到校園中開(kāi)展以宣南文化、民族特色文化為主題的宣傳活動(dòng)，把握機(jī)遇在大學(xué)生范圍內(nèi)弘揚(yáng)宣南文化，宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步。②加強(qiáng)思想道德引導(dǎo)，引導(dǎo)80后群體。針對(duì)志愿者中的大量80后青少年，尤其是80后群體所表現(xiàn)出來(lái)的自我意識(shí)強(qiáng)而合作能力差、目標(biāo)明確但計(jì)較付出、知識(shí)儲(chǔ)備足但動(dòng)手能力較差等特點(diǎn)，加強(qiáng)思想道德的宣傳教育引導(dǎo)。
（四）使用管理
完善志愿者活動(dòng)項(xiàng)目體系，逐步形成志愿者自主形成隊(duì)伍，自主選擇如果把志愿者資源比喻成水，則志愿者活動(dòng)項(xiàng)目體系是水池里飄浮的一個(gè)個(gè)的水杯，這此水杯中具有共同特色和屬性的成為一個(gè)小組，所有的小組橫向構(gòu)成志愿者項(xiàng)目體系，水杯之于水，依靠自身的吸引力吸引水向杯中聚集。這種使用模式加大了志愿者自身的主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)志愿者活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)置起到了檢驗(yàn)和篩選的作用。團(tuán)工委在志愿者資源的使用中起到引導(dǎo)和提供項(xiàng)目的作用，這種看似松散的使用管理，依靠項(xiàng)目體系的良好管理和項(xiàng)目吸引力的有效維護(hù)，將得以有序運(yùn)行。
（五）激勵(lì)管理
1、開(kāi)展表彰活動(dòng)。依靠和充分利用地區(qū)資源，發(fā)揮百顆星、民族團(tuán)結(jié)表彰會(huì)、形象大使等表彰活動(dòng)，以社區(qū)公眾的認(rèn)可和榮譽(yù)，激勵(lì)大學(xué)生參與志愿者活動(dòng)尤其是社區(qū)志愿活動(dòng)。
2、拓展大學(xué)生實(shí)踐基地的內(nèi)容。結(jié)合地區(qū)特色，攏合地區(qū)企業(yè)資源，為大學(xué)生和企業(yè)之間搭建平臺(tái)，為大學(xué)生提供就業(yè)實(shí)習(xí)基地。切實(shí)為大學(xué)生解決實(shí)習(xí)難問(wèn)題，是最有效、最人性化的激勵(lì)方式。
