民政優撫安置調研報告

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隨著經濟體制改革，利益關系的調整，國家和地方相繼出臺了一系列新的優撫安置政策，伴隨新政策的出臺與執行，優撫安置工作中信訪的對象、內容和形式都發生了較大的變化，做好這方面工作，對于建設穩定和諧社會具有重大意義，下面淺談一些新時期民政優撫安置工作中信訪問題的有效對策和建議：

一、領導重視，做好每件信訪事項

各級民政領導在思想上要高度重視，以科學發展觀的要求，滿懷慈祥愛心認真做好信訪工作，做到每件信訪事項都有回音，都有結果，徹底解決信訪者的實際困難問題。國家有明確規定的必須不折不扣地及時落實到位。國家沒有規定，地方能解決的，要盡力去解決，解決不了的要做好解釋工作。各級民政部門要建立信訪接待日制度，由領導集中接待和處理信訪事項，重大信訪事項要建立承包責任制和領導包案下訪，做到不解決問題不撒手，把問題解決在基層。

二、提高信訪工作人員素質，增強解決信訪問題的本事與能力

能做好信訪工作，解決信訪問題的關鍵是信訪工作人員素質高，有本事與能力。因此，信訪工作者必須加強政治理論學習，熟悉黨的方針政策和國家的法律法規，特別是民政工作的法規政策，提高自己的政治理論素養和政策水平，提高發現問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協調、化解矛盾和理論政策研究的能力。在信訪工作中，做到熱情接待、認真聽取、耐心解釋、積極宣傳、盡力化解，曉之以情，動之以理、妥善解決。

三、建立民政信息網絡，掌握信訪動態

要做好信訪工作，解決問題，必須要獲得信訪信息。民政信訪現象同其它事物一樣，都有一個醞釀、形成、發展和演變的過程。如果我們收集到有價值的信息，及時正確把握信訪先兆，就能牢牢把握信訪工作主動權，未雨綢繆，防患于未然，及時把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態。因此，有必要建立縣、鄉（鎮）、村三級民政信息網絡，及時發現和掌握信訪工作中可能出現的新情況、新問題，積極行動，采取有效措施妥然解決。

四、健全落實政策法規，減少信訪源

要減少信訪源，穩定社會秩序，必須按照新時期形勢的要求健全落實政策法規，計劃經濟體制下的許多規章制度已不能完全適應新形勢的要求，必然引起相關民政對象的不滿而使來信來訪增多，要減少此類信訪事件，必須完善和落實相關政策法規，控制和減少“信訪源”。

五、落實責任，分級解決信訪問題

要嚴格執行《信訪條例》等上級有關信訪工作的規定，處理民政信訪事項必須堅持“分級負責，歸口管理”的原則，對群眾反映的信訪事項該哪一級、哪個部門解決就由哪一級、哪一部門解決，不能互相推逶扯皮，更不能將矛盾上交或推給社會，甚至說不負責的話，做不負責的事，從而導致矛盾激化，擴大事態，引發重復來訪、越級訪。信訪事項來自基層，做到解決在基層。要按規定要求，對上訪人提出的問題，按照法律規定認真解決，要堅持就地解決問題與疏通教育相結合的原則，嚴格按程序辦理。要建立責任追究制度，對應該解決而沒有解決，造成重復訪和越級上訪的，要追究責任人和主管領導的責任。