社會化管理創新工作報告

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一是建立標準化規范化的社區居民綜合服務機制。在社區一級設立便民服務大廳，依照《市“四有一創”社區建設指導意見》，將綜治、民政、勞動保障、計生、等社會管理和公共服務事項延伸到便民服務中心，拓展完善各站（室）的服務功能，積極引進衛生服務站、家電維修、業余藝術團體等生活、娛樂服務項目，實現公共服務與生活服務的功能最大化，打造社區群眾“15分鐘生活服務圈”，讓社區居民在便民服務中心就能享受方便、快捷、全方位的貼身服務。

二是針對社區干部力量薄弱的現實，探索建立社區干部、居民小組長、大學生見習崗、志愿者共同參與的社區社會管理多元人才機制。街道將轄區劃分為若干個網格（一級網格），社區根據所轄范圍內的居民小組、小區、院落、集中居住區等情況，將社區劃分為若干網格（二級網格），居民小組、集中居住區等根據實際情況將院落、樓棟等劃分為若干網格(三級網格)，街道、社區、小組三級將社區事務逐項分解到各個網格，將工作責任下沉到網格，按工作需要將街道、社區、聘任小組長、大學生志愿者等人員落實到網格中，成為網格管理服務人員，分網格包干，負責網格內的各類社會管理和公共服務工作，實現“網中有格、按格定崗、人在格上、事在網中”，逐步構建“多網合一、一網多格，一格多員、全員參與，同格同責、同獎同罰”的精細化專業化網格化管理服務多元人才機制。

三是積極推進社區網絡化管理機制建設。搭建社區管理新機制，突出五強化五推進工作：即強化調查摸底、管理網絡、公共服務、民主管理、部門協作，推進信息共享、機制創新、社會公平、民主進程、整體聯動。創新工作機制：在全街搭建起街道—社區—小區—居民樓（業委會、物業）“四級聯動”的縱向管理鏈條；著力打造社區管理服務“兩支隊伍”：第一支隊伍，按照服務主線黨委—社區黨支部—責任小區（網格單元）—業委會、物業—居戶（網格）網絡化管理模式進行組織管理；并按照逆向進行信息反饋，通過順向管理、逆向反饋的模式管理基層組織，服務居民群眾。第二支隊伍，建立起“街道—社區—責任區—業委會、物業—樓長”的管理鏈條，強化社區與業委會、物業的緊密聯系，形成合力，構建橫向到邊、縱向到底、條塊結合、以塊為主、開放式的社會管理工作格局。

四是加強志愿者隊伍建設，推進社會管理創新。街道辦結合自身工作職能，充分發揮街道社區服務作用，積極參與社會管理創新工作，強化社區志愿者隊伍建設。建設社區志愿者服務工作站和志愿者服務聯絡點。街道志愿服務工作總站下設8個社區志愿服務工作站，推動志愿者網絡化管理。不斷探索志愿者的管理和激勵機制，同時加強對志愿者網絡注冊工作的規范管理。目前全街道實名注冊志愿者已達320余人，并制定出臺《縣街道辦事處社區志愿服務組織和社區志愿者管理辦法》。同時拓展項目，增強志愿服務品牌的社會影響力：1.服務中心工作，擴大社會影響。組織志愿者開展文明城市宣傳、文明交通勸導、清潔家園、道德模范等志愿服務活動。2.服務社區工作，關注社會民生。結合節慶日組織志愿者開展“紅歌進社區、才藝展示進社區”等進社區便民利民志愿活動。3.服務弱勢群體，彰顯人文關懷。把孤寡老人、空巢老人、殘疾人、服刑人員子女等弱勢群體與特殊群體作為教育和幫助的重點，組織開展了大量卓有成效的志愿服務工作，取得了良好的成效。

五是培樹典型，弘揚社會正能量。街道結合志愿服活動，打造成文明創建樣板示范區：東區北社區以青年黨員為主力定期組織開展幫助孤寡老人、清潔家園、便民服務、文藝演出等志愿服務活動，取得了良好的成效。東區北社區社區藝術團、中央西紅云劇社常年活躍在社區，開展喜聞樂見的表演，深受居民喜愛。樹立了一批先進志愿服務集體和個人典型。東區南社區志愿者辛麗娟五年如一日義務為行動不便老人理發；東區北社區藝術團的領路人常俊金當選市“中國好人”；東關社區金花四姐妹義務照顧留守老人的事跡，家喻戶曉。