巴士公司提高質(zhì)量勞動競賽動員報告

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開展“努力提高工作質(zhì)量，塑××巴士新形象”勞動競賽動員報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家上午好！

從5月1日開始到8月31日，××巴士將開展為期四個月，123天的以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，遵章守紀(jì)無違章，安全行車無事故”為主要內(nèi)容的“三無”勞動競賽。此次勞動競賽，是貫徹××巴士2006年精細(xì)化管理目標(biāo)的一項重要舉措，是強化內(nèi)部管理、提升隊伍素質(zhì)、也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們要通過勞動競賽這一活動載體，抓好服務(wù)，練好內(nèi)功，塑好形象，從而實現(xiàn)“三個滿意”的目標(biāo)。（乘客滿意、政府滿意、職工滿意）

下面我想就開展此次勞動競賽提出三點意見：

1、勞動競賽中要逐步樹立先進的服務(wù)理念。

公交作為社會服務(wù)的一個窗口，樹立“乘客的選擇是正確的”這一先進的服務(wù)理念非常重要，即讓乘客有足夠的理由相信他選擇乘坐的線路車是有價值的。作為綠色巴士，我們提倡的服務(wù)到家，有著這一先進理念的深刻內(nèi)涵。它需要我們在整個服務(wù)營運工作中，貫徹“人無我有，人有我優(yōu)，人有我特，人特我變”的服務(wù)思想，同時要消除有過錯的責(zé)任投訴，并且盡可能的去避免投訴的發(fā)生。因為“服務(wù)到家”蘊含的是一種信任，體現(xiàn)的是一種滿意。因此，我們有必要推出超前的、警示性的理念：“發(fā)生乘客投訴就是我錯”。從而去約束我們的行車人員偶爾帶情緒的服務(wù)行為的發(fā)生，努力拓展行業(yè)服務(wù)水平的上升空間。特別是目前乘客對公交的滿意度還不夠高的情況下，對于乘客的投訴更應(yīng)該樹立即使無過錯但也有責(zé)任的服務(wù)理念。

2、勞動競賽中要不斷增強品牌意識。

隨著城市的發(fā)展，市民對公交、對改善乘車環(huán)境會提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長沙這個品牌，是我們湖南巴士企業(yè)的永恒主題。因為品牌是特定企業(yè)市場經(jīng)營的旗幟，是企業(yè)資源投入積累的載體，是企業(yè)與消費者溝通的標(biāo)識，是企業(yè)市場競爭力的綜合體現(xiàn)。為此，打造××巴士這個品牌，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們首先要做到“兩個樹立”：第一，樹立安全第一的思想，并貫穿于營運服務(wù)的全過程、全方位，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺車都覺得有一種安全感、舒適感；第二，樹立乘客至上的服務(wù)理念，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺車都覺得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強品牌意識，打造好企業(yè)品牌，既是對社會的一種承諾，也是企業(yè)生存發(fā)展的方向。如果企業(yè)不遵守特定品牌的市場承諾，消費者就會很快放棄特定品牌的觀念，也就不承認(rèn)你這個品牌的市場價值，最終你就會失去市場基礎(chǔ)。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓××巴士成為市民出行的首選標(biāo)志”，成為市民心目中的——巴士名牌。

3、勞動競賽中要突出抓好細(xì)節(jié)管理。

因為精細(xì)化管理就是注重細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)決定品牌。所以要做到無投訴、無違章、無事故并不是一件很容易的事。××巴士在崗駕駛員、售票員、調(diào)度員共計××××人，我們一天平均行駛××萬公里，日均運客××萬人次，要搞好服務(wù)工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車，謹(jǐn)慎駕駛，行駛中不打手機；不在車廂內(nèi)吸煙；不闖紅燈；規(guī)范停靠站等等。比如服務(wù)上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無人售票車一定要做到正確使用報站器，遇“五種”乘客時做好服務(wù)宣傳等等。比如車況上，就要做到車輛清潔，設(shè)施齊全。不僅外車身要整潔，而且內(nèi)車身、旁板、地板、門角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應(yīng)上的首末班車準(zhǔn)點，高峰小時計劃班次的執(zhí)行等等，看似都是小事，但細(xì)微之處見到的是則是一種精神。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，它在市場競爭中不會咤叱咤風(fēng)云，也不象商家搞促銷，那么立竿見影。但正如海爾總裁張瑞敏先生所說的：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾集團把細(xì)和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷為目標(biāo)，注重的就是細(xì)節(jié)管理。因此，我們開展“三無”競賽活動也就是希望達(dá)到這樣的效果。

最后，愿我們的勞動競賽之花，在五月里綻放，通過6、7、8三個月的汗水澆灌，能在金秋季節(jié)結(jié)出豐碩的果實。

謝謝大家。

二○○六年四月二十八日