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一、醫療服務質量是醫院的生命線,是確立醫院品牌的保證
醫療服務質量是醫院的生命線,是確立醫院品牌的保證。認真的態度,嚴謹的作風,強烈的責任心對質量的形成至關重要。老前輩張孝騫教授
曾經說過:“醫德與醫術是完全統一的。儀表端正,和藹可親,主動周到,不僅是服務態度問題,更是臨床工作的需要。”林巧稚大夫曾經說
過:“看病人不是修理機器,醫生不能做純技術專家。”怎樣做人,行醫、治學、為師,前輩們為我們樹立起一面旗幟。這就是協和品牌,也
是領導、社會和患者對我們的期望和要求。
協和一直強調,首先要做好人,才能行好醫;才能治好學;才能為人師。幾代協和人像愛惜自己的生命一樣打造、呵護著協和品牌,也因此贏
得了患者和社會的信賴和贊譽。醫院每個員工都是協和的“形象大使”。病人通過你這個"窗口"來認識協和,了解協和。近年來醫院開展了一
系列主題活動,旨在激發醫務人員的愛心,增進了與病人的感情,增強了為人民服務的道德信念;教育引導職工熱愛協和,愛崗敬業,繼承和
弘揚協和精神,以自覺行動維護醫院的聲譽。
二、治理商業賄賂專項工作
去年,醫院治理商業賄賂專項工作取得了較好的成效。醫務人員的思想認識有了明顯提高,抵制醫藥購銷領域的商業賄賂意識明顯增強,醫療
服務秩序穩定,工作量及各項醫療指標有所提高,治理商業賄賂制度建設得到加強。但我們也清醒地看到醫院治理商業賄賂工作還存在一些問
題:有些人認為治理商業賄賂工作僅僅是20*年度的工作;有些人對醫院的治賄舉措尚不完全知曉;有的醫生外出開會沒有填寫“參加學術會議
接受經費贊助審批表”;偶有開單提成的舉報等等。
治理商業賄賂工作是醫院20*年重要工作之一。科室主任要負起責任。要教育本部門干部職工,在工作、生活中把握好一個度,明白什么事情可
以做,什么事情不可以做。
商業賄賂始終與權力尋租、與職位尋租、與職務尋租相關。國家藥品管理局原局長鄭筱萸就是把自己的權利、職位,拱手送給那些對他進行商
業賄賂的人,最終受到法律的制裁。我們一定要嚴格執行醫院的各項規章制度,一定要有明辨是非的能力。心里一定要有一桿秤,自覺構筑防
火墻,防微杜漸。
醫院治理商業賄賂工作的總體要求是:思想不能松,隊伍不能散,工作不能放,力度不能減。要將宣傳教育貫穿于治賄工作始終,要加強職業
道德教育、法律法規教育;加強正面典型教育和反面警示教育。要加強對重點崗位、重點科室、重點部門的管理和監督。加強藥品的管理,加
強信息庫的建設,要在改進管理手段上下功夫。以規范社會捐贈工作為切入點,加強長效機制建設。
年初醫院出臺了《北京協和醫院接受社會捐贈資助管理辦法》。旨在加強管理,規范職工接受社會捐贈資助行為,自覺抵制醫藥購銷領域商業
賄賂,凈化醫院的黨風、行風和院風。《辦法》規定接受捐贈資助必須以醫院名義進行,由醫院統一管理使用。不得設賬外賬或小金庫。由部
門、個人提出書面申請,填寫接受捐贈資助申請表,經相關部門審核同意并報主管院長批準后方可執行。捐贈費用可用于醫療設施、臨床研究
、技術開發、員工培訓、推廣醫學交流(含參加國際國內學術會議)、面向公眾的健康教育、貧困患者救治等公益非營利性業務活動,不得用于
發放職工獎金和津貼,不得提取管理費。醫院職工通過各種渠道(包括醫學會組織的)參加學術會議,必須按規定填表,履行審批手續等。
醫務人員收受紅包不但損害了醫院和醫務人員整體形象,同時也嚴重敗壞了社會風氣。其對醫德醫風建設的傷害是日久彌深、不言而喻的。協
和人要做救死扶傷的楷模,協和人要做醫德醫風的典范。羅慰慈教授說:“健康所系,性命相托,醫務人員要有強烈的責任心與職業的自豪感
,要充分了解‘神圣''''''''二字的含義。”郎景和教授說:“醫生開出的第一張處方是關愛”。我們要學習并大力提倡職業精神,堅持全心全意為
人民服務的宗旨,接受更廣泛的群眾和社會監督。
在此重申:對利用職務之便收受回扣、紅包、開單提成等違紀行為,一經查實,將按《執業醫師法》第三十七條規定,責令暫停執業活動;重
犯者,吊銷其執業證書。
三、科主任要“鐵肩擔道義”
科主任一崗雙責,兩手都要抓。之所以要求科主任“鐵肩擔道義”,主要是希望大家能夠不斷提高管理水平,大力弘揚協和精神,以深厚的專
業知識、寬廣的國際視野、過硬的業務水平、卓越的工作能力,承擔起個科室領軍人物的重任,發揮好榜樣的作用、統率的作用、標桿的作用
。
近年來,醫院制定和完善了規章制度、操作規范和診療常規,但是,從部分科室存在問題可以看出,管理松懈是一個致命的弱點。科室文化與
協和文化應該是完整統一的。科主任應當把職工的思想教育、規章制度的監管貫穿于醫療工作的全過程。要承擔起傳承協和精
神,提高科室綜合實力的責任!
1、強化責任制
業務科室主任和黨支部書記為科室第一責任人。醫德醫風、治理商業賄賂與科室業務工作要做到:同部署、同落實、同檢查、同考核。
2、從改善服務態度做起
20*年一季度出院病人滿意度,醫院總體滿意度97.57;拒收財物100;拒絕宴請100;醫生滿意率99.23;護士滿意率99.45。我們還有一些方面
沒有使病人滿意,服務態度投訴比例仍占一半。20*年門診受理投訴295例,51.6是態度問題。中國醫師協會20*年醫療糾紛統計顯示,80糾紛緣
于服務態度、語言溝通和醫德醫風問題。改善服務態度,提高服務質量要老生常談,警鐘長鳴!