工商局發展消費維權匯報
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一、關注三農，加大涉農案件的處理力度
去年*月，*市*區*鎮的*幾個村民來到*市工商局投訴舉報指揮中心申訴：他們使用了某農資商店的“復合鉀鈣寶
”化肥育苗后，造成菜苗不長和部分死苗，僅他們九戶就損失*萬棵菜苗，全家人一年的生活將無著落，要求工商部門盡快調查解
決。舉報指揮中心立即派人兵分兩路開展調查，一路前往化肥經銷地點調查化肥的來源，一路前往農民的蔬菜大棚查勘受損情況。
執法人員詳細查閱了這批化肥的進貨憑證、進銷貨臺帳及相關證照，并依法對庫存化肥進行封存、抽樣處理。經過現場查看村民
反映情況屬實。當天，派人把化肥樣品送到省化工產品質量監督站進行檢驗。*天后，檢驗報告出來了。結論是：該樣品的主要成份
含量符合現行國家標準。按常規此案可以就此了結，可村民受到的損失誰來承擔呢？工商執法人員多次往返于田間地頭和農資商店，
經銷商忽然想到：是不是他們沒按說明使用化肥，因為這種“復合鉀鈣寶”不同于其它化肥需要用水化開使用，而是施在根部。向農
民一了解果然使用方法不當。
菜苗受損原因找到了，責任由誰來負。經過耐心細致的調解，農民和經銷
商承認各自都有過錯，最終達成協議：經銷商承擔菜苗損失的*％，為*戶農民賠償*元；其余的*％損失由農民自己承擔。*月
*日，這起糾紛案在*市工商局投訴舉報中心積極努力下得以圓滿解決，受損農民拿到賠償款后，給*市工商局舉報中心送來了
：“為民解憂，秉公執法”的錦旗。
今年*月份，經熟人介紹,*市*區*鎮村民封家六兄弟在熟人的推介下,和同村的安某一起買了*余袋“*”牌硫酸鉀
化肥。*月*日，*市工商局的執法人員對其購買的化肥進行抽樣，封氏兄弟很納悶，工商部門是如何知道他們購買了這批化肥？原
來工商部門是接到省局可能有一批劣質化肥流入*的通知后，迅速傳給分布鄉鎮、村屯“一會兩站”而獲得的反饋信息。省化肥產
商品質量監督檢驗站*月*日出具的檢驗報告，“該樣品氯離子、粒度不符合判斷標準中的顆粒狀一等品技術指標要求。結論為不合格
”。
隨即，*市工商局在第一時間責令*的經銷商迅速召回這批不合格的化肥”。春耕前，經銷商已將所售出的*噸劣質化肥全
部追回?！冻鞘型韴蟆吩?月*日對此做了報道。
*年*月*市*區*鎮賀女士接到一電話，電話中對方自稱某公司業務人員宣稱：賀女士為該公司會員，只需付關稅*
元即可得到進口產品*一款，另贈送一部手機。其中，*為四瓶水可用一個月；手機為廠家為打開中國市場，免費贈送試用。并
且以上產品是貨到付款，不合格可以退貨。
于女士聽到此宣傳后，即同意郵購此產品。*年*月*日，賀女士接到*郵政局*分局電話通知后，到郵政局取貨。郵政局
要求先付款再收貨，在付款*元后，賀女士當場打開郵包查驗，發現，郵包內僅有市價為*元的一包煙，并沒有約定的四瓶藥水和手
機。所以當即要求退貨還款。郵政局以郵包已經打開為由拒絕。賀女士當即撥打*市工商局*分局的江申訴舉報電話*進行
申訴。請求幫助維權。*區工商分局申訴舉報中心接到投訴后，立即派員趕往現場調查情況。經查賀女士反映情況屬實，即與*
區郵政局主要負責人聯系，要求郵政部門從維護消費者利益出發，幫助消費者維護自已的合法權益，給予辦理該郵包的退貨手續。經
過勸導*區郵政局也認為確實郵包與郵單不符，又有工商執法人員現場見證應該將郵件退回。于是將郵資*元返還消費者賀女士
，將該郵包原址退回了發件人，使消費者免受經濟損失。
此案例是*市工商系統首次接觸并成功處理的郵購方面的申訴，對拓展消費維權領域無疑是一次成功的嘗試。為工商行政管理
機關處理網絡、電視、電話購物糾紛積累了寶貴的經驗。
*市工商局提醒廣大消費者在通過網絡、電視、電話郵購商品時，一定要在郵政局當場打開查驗，發現商品不符合原訂購要求
時，立即向工商或消協投訴，由消協工作人員到現場作為見證人，現場與郵政部門工作人員等三方共同查驗確認后，再進行下一步處
理。
