電力局發(fā)展思想教育匯報(bào)

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科學(xué)發(fā)展觀是馬克思列寧主義中國(guó)化的最新理論成果，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，也是指導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的行動(dòng)指南。電力企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，肩負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的社會(huì)責(zé)任，肩負(fù)著為地方經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航的艱巨任務(wù)。因此，牢固樹(shù)立科學(xué)的電力發(fā)展觀，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于實(shí)施電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)電力與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。

（一）堅(jiān)持提高硬件保障，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的源動(dòng)力

1、加大電網(wǎng)改造力度。電力網(wǎng)架是電力供給的載體，在抓好主網(wǎng)架建設(shè)的同時(shí)，要十分注重城、農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)與改造。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過(guò)程中，重點(diǎn)向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障頻次。

2、努力實(shí)現(xiàn)可靠供電。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動(dòng)化水平，提高供電可靠性。進(jìn)一步完善配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)，廣泛開(kāi)展帶電作業(yè)。同時(shí)，要從嚴(yán)控制減少預(yù)安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時(shí)間，減少客戶(hù)停電損失，努力打造鹽城“數(shù)字電力”。

3、確保安全連續(xù)生產(chǎn)。安全生產(chǎn)要改變一切圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)的意識(shí)，樹(shù)立一切圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)的意識(shí)，積極開(kāi)展安全與經(jīng)濟(jì)調(diào)度，推行高峰季節(jié)零計(jì)劃?rùn)z查和零點(diǎn)檢修，全方位地抓好安全生產(chǎn)，采取切實(shí)措施，減少社會(huì)觸電傷亡事故，保證客戶(hù)用電設(shè)備使用安全，確保“零意外”、“零次違章”，確保安全連續(xù)供電。

4、大力提高供電質(zhì)量。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無(wú)功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測(cè)考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控。供電系統(tǒng)用戶(hù)供電可靠率達(dá)到99.982%,供電電壓合格率達(dá)到99.2%，農(nóng)村用戶(hù)電壓合格率達(dá)到91%。

（二）堅(jiān)持建設(shè)企業(yè)文化，確保形象有口皆碑，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的持續(xù)力

1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以觀念創(chuàng)新為前提，樹(shù)立“物超所值服務(wù)”等先進(jìn)理念，把過(guò)去“以安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)到“以客戶(hù)服務(wù)為中心”上來(lái)，樹(shù)立以服務(wù)求生存、求發(fā)展和服務(wù)增效、服務(wù)促銷(xiāo)的理念。以客戶(hù)需求為目標(biāo)，把營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)向客戶(hù)傾斜，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，以體制創(chuàng)新為基礎(chǔ)，確保落實(shí)“一口對(duì)外”，形成“處處是窗口，人人在服務(wù)”的大服務(wù)體系。

2、加強(qiáng)信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶(hù)提供咨詢(xún)受理、告知服務(wù)、投訴舉報(bào)及按規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)電網(wǎng)調(diào)度信息，加大供電服務(wù)工作的透明度，以利于客戶(hù)的有效監(jiān)督。廣泛開(kāi)展社會(huì)用電調(diào)查活動(dòng)，積極探索需求側(cè)管理，主動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，加強(qiáng)信息溝通與交流，增進(jìn)與客戶(hù)的信任、了解和友誼。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

3、強(qiáng)化新聞?shì)浾撔麄鳌Ｐ侣勢(shì)浾撛跇?shù)立企業(yè)形象的過(guò)程中發(fā)揮著重要的宣傳作用，通過(guò)各種傳播媒介，將企業(yè)有關(guān)信息，及時(shí)有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的了解和理解，增進(jìn)感性認(rèn)識(shí)，讓客戶(hù)在愉悅滿(mǎn)意中增加電力需求。通過(guò)長(zhǎng)期不斷、潛移默化的傳播滲透，不斷加深和積累公眾對(duì)企業(yè)以及企業(yè)員工的良好印象。

（三）堅(jiān)持滿(mǎn)足客戶(hù)需求，確保服務(wù)方便快捷，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的服務(wù)力

1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造。創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，完善快速反應(yīng)的故障報(bào)修服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)上、功能上、管理效率上、人員素質(zhì)上等入手，按照“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念和模式來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和流程。重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間。

2、不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。開(kāi)展指導(dǎo)性服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)熟悉新電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的性能、用途和方法。開(kāi)展及時(shí)性服務(wù)，客戶(hù)一旦故障停電，無(wú)論是供電方還是客戶(hù)本身的原因，都應(yīng)提供及時(shí)的恢復(fù)供電的服務(wù)。開(kāi)展善后性服務(wù)，凡是供電質(zhì)量原因造成客戶(hù)電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)或賠償服務(wù)。開(kāi)展需求性服務(wù)，即電力需求側(cè)管理，幫助指導(dǎo)客戶(hù)減少電費(fèi)支出，減小電網(wǎng)峰谷差。

3、實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字方針，提供售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)。開(kāi)展售前服務(wù)，提供電話(huà)預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)選擇最佳供電方案。開(kāi)展售中服務(wù)，指定專(zhuān)人定時(shí)定期，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)，幫助指導(dǎo)客戶(hù)搞好安全用電、節(jié)約用電。開(kāi)展售后服務(wù)，幫助客戶(hù)做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù)，努力滿(mǎn)足孤、寡、獨(dú)和殘疾人等弱勢(shì)群體的用電需求。

（四）堅(jiān)持查找存在問(wèn)題，確保找準(zhǔn)發(fā)展差距，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的競(jìng)爭(zhēng)力

1、安全生產(chǎn)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是目前鹽城電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還較薄弱，特別是35kv線(xiàn)路和設(shè)備的自動(dòng)化程度不高，且容量還不能滿(mǎn)足公司持續(xù)發(fā)展的需要。二是配網(wǎng)水平有待進(jìn)一步提高，部分10kv線(xiàn)路線(xiàn)損頗高，其原因受配變?nèi)萘看蟆⒇?fù)荷小的影響，個(gè)別小區(qū)存在大馬拉小車(chē)的現(xiàn)象。三是安全管理形勢(shì)依然嚴(yán)峻，危險(xiǎn)源、農(nóng)村三級(jí)漏保、線(xiàn)底違章建房和植樹(shù)為電力設(shè)備安全運(yùn)行埋下了更多的隱患。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是機(jī)關(guān)工作效率、工作效能有待進(jìn)一步提高，工作的方式方法有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)基層、服務(wù)用戶(hù)、順應(yīng)市場(chǎng)的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是宣傳力度不夠大，當(dāng)前真正感受到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的局限于用電大客戶(hù)和居住中心地的用戶(hù)，特別是服務(wù)于農(nóng)村居民的臺(tái)區(qū)管理人員，還未形成微笑服務(wù)每個(gè)用電客戶(hù)的意識(shí)，影響到公司的整體形象

3、黨的建設(shè)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是涉及對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論和政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏深入性、系統(tǒng)性，故而對(duì)一些重要工作研究不夠透徹。二是少數(shù)黨員干部學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，工作執(zhí)行力不強(qiáng)。滿(mǎn)足已有的老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，管理水平、理論水平、表述水平、寫(xiě)作水平進(jìn)步不明顯，未起到很好的表率帶頭作用，在創(chuàng)新創(chuàng)效等方面，取得的成效還不夠大。

（五）堅(jiān)持引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展，確保促進(jìn)電力和諧，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的決策力

1、抓管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧。首先要建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，增強(qiáng)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，樹(shù)立與科學(xué)發(fā)展觀相適應(yīng)的政績(jī)觀，不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利，使一切工作經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)、歷史的檢驗(yàn)和群眾的檢驗(yàn)。同時(shí)加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，嚴(yán)格按程序辦事，進(jìn)一步提高企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化水平，發(fā)揮整體的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、抓發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的和諧。供電企業(yè)首先要以提供安全可靠的供電為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮電力在構(gòu)建和諧社會(huì)中的支撐點(diǎn)作用；其次要加強(qiáng)供電企業(yè)資源整合，增強(qiáng)精細(xì)化管理、集約化發(fā)展的能力，減少資源閑置和浪費(fèi)；三是加強(qiáng)節(jié)能管理，降低線(xiàn)損，對(duì)高損線(xiàn)路、高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)存在漏洞的低壓計(jì)量裝置進(jìn)行防竊電改造；四是要抓好用電營(yíng)銷(xiāo)工作，建立欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3、抓隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的和諧。員工是企業(yè)的發(fā)展之本，要大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才，不斷激發(fā)全體員工的創(chuàng)造熱情，讓員工感受到企業(yè)給予的關(guān)懷和溫暖。要使員工的生產(chǎn)、工作、生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善。建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)約束機(jī)制和分配機(jī)制，兼顧全體員工的共同利益和承受能力，妥善處理好企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的利益關(guān)系。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的重大戰(zhàn)略任務(wù)。總之，我們必須要牢牢把握住科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到電網(wǎng)發(fā)展的各項(xiàng)工作中去，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想、凝聚力量，以更高昂的工作熱情、更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、更為顯著的工作業(yè)績(jī)，不斷把企業(yè)推向更新的高度、更新的境界，從而實(shí)現(xiàn)電力發(fā)展的新跨越，進(jìn)而推進(jìn)電力事業(yè)的和諧、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展！