郵局電子客票管理匯報

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市郵政局于今年年初啟動了“戰旺季，謀跨越”電子商務業務勞動競賽活動。為強力推進業務發展，又于3月1日開展了“奮戰31天，突破100%”航空票務勞動競賽活動，截至4月2日，全局累計出票5557張，出票數量居全省郵政首位，計劃進度排名第三，出票量占全省郵政出票量的三成以上，為郵政強勢進入航

空客票市場打響了第一炮。

局對電子客票業務激烈競爭態勢的認識十分清醒，他們在網點、產品、渠道和集團客戶上下工夫，形成“買機票，到郵政”的品牌影響力。全局由局領導、市場部、專業局組成項目組，明確了階段目標、工作進度。同時，涉及全局200多個網點、20個區（市、縣）局的市場調查、業務培訓、宣傳推廣和項目執行督導等全面鋪開。

做好專業支撐。在組織全局培訓的基礎上，電子商務局明確項目負責人，對經營單位大客戶營銷形成有力支撐；建立信息平臺，下發案例匯編，編發《大客戶應急出票流程》、《團體票受理流程》等文件，起到了牽引幫促作用，全局出票量從項目初始的日均25張，躍上了日均100張的平臺。

發揮網點優勢。局發揮區域優勢，利用該局在火車北站擁有電子客票出票網點的資源優勢，打出訂機票到郵局的橫幅，很好地迎合了因無法及時購買火車票而急需返程旅客的需求。同時，在每個班組確定1至2名營銷骨干，由2部1室對發展滯后的班組出點子想辦法進行一對一的幫扶，有力地促進了業務的發展。目前，全局共有221個聯網電子化支局網點航空電子客票業務，網點開辦率達到了100%。

服務會展經濟。局在得知明珠家具公司要召開商務年會的消息后，通過艱難談判取得了年會期間客商的機票權，連續3日駐會，銷售機票151張。溫江區局在捕捉到三葉家私全年訂貨洽談會即將舉行，屆時將有全國各地400余家客商云集溫江的信息后，全局立即行動起來，以周到細致的服務，4天銷售電子客票91張，實現了郵政服務會展經濟的成功突破。目前，“進駐式”的營銷模式正在被成郵其他經營單位積極效仿和復制。

加強渠道建設。為與市場接軌，加大集團客戶開發力度，局采取了積極的客戶營銷策略，出臺《航空客票大客戶回饋活動方案》并策劃建立二級渠道，通過網點、客戶、渠道三項并舉的模式，進一步提高了市場占有率。目前，已簽約大客戶42家。

全局上下聯動。非經營單位也充分做好業務的宣講，局領導帶頭完成電子客票營銷任務，各職能部門領導積極帶頭，發動全體員工，與經營單位一道，掀起了營銷的熱潮。截至目前，20個非經營單位共銷售電子客票617張，其中，發投局利用投遞員投遞到戶的優勢，銷售客票118張。