移動公司職員年度工作匯報

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在服務口徑設計穩當和全體外呼人員的齊心努力,外呼人員在公司實現的指標中占有一定的比率。電話銷售的目標客戶群選取針對性強。外呼人員在嶄新的業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到很大的作用。外呼團隊人員在做市場調查。社會調查、服務關注、挖掘潛力客戶時,服務質量就代表著我公司的服務形象，因此我培訓外呼人員:熟練掌握公司各個指標及各項業務,規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間緊密配合協作。讓他能在第一時間內將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

中國移動集團公司的大方針下，年是中國經濟快速增長的一年。認真貫徹屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，省公司和市分公司領導的正確帶領下我結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一個人客戶管理與服務

為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。年度我中心本著溝通從心開始的服務理念。

想客戶所想，每一位服務人員都從客戶的利益出發。急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我盡心盡力為客戶做到最好。

本著服務“以人為本”宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，結合移動公司的各項工作指標。實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

二中高端客戶保有率

中高端客戶將成為我通信行業下一步爭奪的市場目標。中高端客戶市場保有率“戰爭”中，當前激烈的市場競爭中。只有不斷深化人性化、親情般的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

結合“服務與業務領先”戰略目標，另外。始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感”全面提高服務質量外，使我中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。