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2014年分行按照中央經濟工作會議和總行工作會議要求,我分行緊緊結合我市實際,以科學發展觀為指導,正確認識和把握經濟金融改革發展趨勢,明確分支行自身工作的方向和要求,找準工作著力點,增強工作前瞻性,在總行的大力推動和支持下,我行整體發展呈穩步上升的良好趨勢。回顧這一年的業務開展情況,現將2014年業務發展經驗及2015年工作思路總結和匯報如下:
一、2014年業務發展經驗
(一)業務完成情況
截止10月底,分行累計新增特約商戶1350戶,完成計劃目標1500戶的90%,累計交易額.30億元,銀行業排名第一;中間業務收入41.00萬元(全口徑),系統內排名第四;外幣卡DCC累計收益90.48萬元,系統內排名第三。
(二)經驗分享
1、樹立明確目標,業務拓展效果顯著。
為進一步提高我行中間業務收入和存量收單商戶整體質量,結合對公資源,突顯產品優勢,提高中間業務收入,我行通過搜集市場信息、行內對公資源信息和數據分析,明確拓展目標,鎖定一批重點目標商戶,如大型百貨(含超市)、高星級酒店、大型娛樂和品牌餐飲等。鑒于我行的MIS項目在收單市場占有先機且擁有一定市場品牌度,因此通過對已成功上線的知名MIS商戶作為宣傳品牌,結合行內對公合作關系、特色營銷活動和綜合性金融服務(如:零鈔配送、個人理財等)對市內目標龍頭百貨和大型連鎖超市逐一進行攻關,效果顯著。截止今年11月底,我行發展MIS商戶累計共162家(含分店),其中新增MIS項目有喜城購物廣場、歡購物中心、KKMALL華BLT、人樂、中化等15戶,累計交易量億元、中間業務收入38萬元。
2、抓緊項目上線,創新推動我行發展。
分行MIS商戶地區占有一定先機和優勢,截止11月底新增MIS項目:喜薈城購物廣場、人樂、中化、華萬家、國惠康等15戶(含分店)。MIS商戶累計交易量.00億元、中間業務收入388.00萬元。除了MIS項目,我分行在產品創新方面也做了大量工作,使收單技術日臻完善和成熟。其中成功上線了:非稅POS和(直聯)非接觸卡POS系統,同時還完成了酒店收銀一體化系統的前期營銷(已簽約海奧斯廷酒店),洽談了支付寶及快錢無卡支付和銀行卡收單業務,為我行2015年收單業務的發展及推動打下堅實基礎。
3、多渠道提高服務,贏得商戶認可。
我行建立了重點、集團商戶聯系人制度,通過部門業務經理和業務骨干“點對點”做好收單商戶的個性服務和信息溝通,有效解決商戶團隊拓展人手不足問題;我行還開展了有組織、有計劃、有目標的大型重點商戶拓展和激活工作,指定專人跟蹤營銷和激活,提供專業化服務,同時,堅持做好收單業務信息搜集和更新,供支行進行有效商戶拓展,對已拓展成功的商戶及正在營銷的商戶名單及時通報,使各支行/部室及時了解商戶拓展進度及信息,避免重復營銷或支行間惡性競爭,合理分流營銷目標。這些服務使我行和商戶間建立了穩定的關系,贏得商戶好評。
4、積極發展特惠商戶,加大特色營銷宣傳。
截止11月底,我行新增特惠商戶累計140戶,其中累計達到總行標準的(月均本行卡消費2萬元以上)317戶,完成率為197%。2014年新增知名品牌商戶有:香格拉大酒店、丹軒、西春天、澳街、碧灣高爾夫等。同時,我行除積極配合總行開展各項特惠主題活動、配合深人行和深銀聯開展“迎大運促發展”銀行卡知識宣傳及“刷卡有禮”活動外,為提升我行信用卡品牌形象和改善用卡環境,我行還自行策劃“建行龍卡發現美食每刻”、“建行-西湖春天大閘蟹專場促銷”等特色特惠活動,不僅效果顯著,同時也贏得了商戶、持卡人的雙重認同。
二、2015年工作思路
1、積極維護團隊管理,工作重心實現轉型。做好團隊管理,合理分配任務指標,是提高團隊整體工作效率和維護質量的重要措施。為了更好的服務于重點商戶、提升本行卡用卡環境、達到精準營銷,2015年分行在保持收單業務穩步發展的情況下,擬逐步將工作重心轉移至特惠商戶拓展及營銷宣傳活動開展等方面。
2、積極配合新系統上線,提高市場競爭力。2015年計劃待上線的新系統主要有:PGS酒店管理一體化系統(海小學校斯廷酒店、花小學校格蘭云天大酒店、威小學校斯酒店等)、無支付及銀行卡收單系統(付寶和快支付)和網小學校3D外卡收單系統等,我們將積極做好產品創新,配合總行做好各項系統的上線及測試工作,進一步提高在深圳收單市場的競爭力,同時積極配合總行完成PB2.1POS升級、改造工作,規范本行POS對銀行卡的受理等工作,全面降低收單風險。
3、積極推動MIS和全國性集團類商戶上線項目,拉升中間業務收入。2015年我分行收單業務重點目標將著眼于大型、高收益的MIS收單商戶和全國性集團類商戶,其中MIS儲備項目有:中亞集團奧詳詳細細斯購物中心、華詳詳細細歡樂海岸、濱小學醫院和天小學校商場;儲備上線的全國性集團類商戶有:茂百貨、華萬家、華堂、人樂等。
4、利用“大會”契機,充分挖掘潛在收單資源。我行將利用“大小學校會”契機,安排專業團隊進行市場信息搜集,充分挖掘收單資源。整理《重點目錄待發展名單》供支行進行收單業務拓展并給予商戶拓展指導、協助洽談和業務培訓等支持,這樣一方面有助于搶占市場資源,提高我行中間業務收入,另一方面有助于普及銀行卡應用,改善我行銀行卡支付環境。
5、加強第三方服務管理,提高維護質量。加大對第三方服務商的管理和考核力度,將第三方服務商作為商戶發展和專業化維護的重要支持力量,充分利用其專業化優勢,開展商戶拓展、機具投入以及業務培訓等專業化服務,提高我行商戶收單業務市場份額和商戶服務質量。進一步將中、小型商戶外包并定期檢查商戶回訪表、監督商戶維護質量、針對交易量變化提出解決要求,我們計劃外包商戶總交易量及收入將同比增長15%。
6、嚴把商戶風險、清理問題商戶,進一步提升收單收益。嚴把特約商戶準入關,落實特約商戶實名制,建立健全對特約商戶的現場檢查和非現場監控制度,完善收單協議和商戶檔案管理,嚴格對收單外包服務機構的管理,遵守收單市場秩序,重視商戶管理。
總之,在全行員工的共同努力下,我分行全年的業務工作取得了一些成績,獲得了一些經驗,在總行領導的大力支持與指導下,完成了各項業務指標任務。2015年,將是分行業務轉型、不斷創新的一年,我行將堅決響應總行的號召,積極補齊短板、總結經驗、開拓創新,促進全行業務新局面的和諧展開。