呼叫中心回訪工作情況報告

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客戶服務部呼叫中心，中心成立以來，先后獲得多種榮譽稱號。中心會秉承“我只在乎您真正滿意”的理念繼續不斷向先進集體的目標前進?，F將工作的開展情況報告如下：

（一）落實責任，建立服務至上的理念。制定工作計劃，明確各自的工作任務，確保中心的各項工作有制、有序、有效地開展。同時通過會議、組織學習、創刊板報、宣傳標語，使職工認真理解做好每一次答復的意義。客戶服務部呼叫中心是一個用聲音與客戶進行交流的平臺，“只聞其聲，不見其人”。是一個“看不見的服務窗口”，要求在接聽電話時總是面帶微笑，讓優質服務體現在每一個細小環節，讓每一個的客戶真正體會到優質服務。

（二）健全崗位規范制度，重管理。“沒有規矩、不成方圓”，中心擁有健全的制度，以制度規范崗位行為。為對各項工作進行規范、科學、長效的管理，根據上級有關規定，結合實際情況，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了一系統流程制度。此外，還對各項流程制度的執行情況進行監控，發現存在問題，制定改進方案。

（三）努力提高綜合素質，樹形象。在加強思想政治教育的同時，狠抓職工業務水平的提高，中心領導主動為員工創造和提供學習、培訓機會，通過各類主題活動，如“優質服務月”、“情景模擬競賽”、“知識庫競賽”、“微笑行動”等一系統活動，不但為員工提供了學習鍛煉的平臺，在呼叫中心也形成了一種積極向上的企業文化景象。人人立足崗位，建功成才，為先進集體奠定良好的基礎，為公司樹立良好的形象。

（四）愛崗敬業優質服務，倡奉獻。作為通過電話溝通的服務窗口，中心始終持“用心靈傾聽，用態度說話，用智慧創造服務”為理念，為用戶提供一流的服務，做到“服務100，滿意100”。平凡的崗位，不平凡的表現，全體職工在工作崗位上兢兢業業，愛崗勝過愛家。全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業務。

中心各項工作的全面完成，并得到客戶的認可，得益于公司的正確領導，更得益于公司領導的關心和指導。建立職工灶、組織體檢、豐富業余生活，這些極大地激發了職工的工作積極性，我代表中心的全體職工感謝公司領導一直以來的關心和幫助。

在今后的工作中，中心將公司的領導下，一是進一步加強隊伍建設，定期對員工進行培訓，不斷提高員工的服務能力和水平。二是進一步加強中心的痕跡管理，建立健全客戶檔案，將客戶意見認真總結，提供解決問題的方案供公司決策；三是建議給中心建立《呼叫中心員工績效考核辦法》，以不斷提高中心的服務質量和水平。

最后，再次感謝公司領導一直以來對客戶服務部呼叫中心的關心和幫助，希望各位領導今后一如既往地對客戶服務部呼叫中心給予大力的支持和幫助，并請各位領導對客戶服務部呼叫中心的工作給予提出寶貴的意見。