船務(wù)公司假期實(shí)習(xí)報(bào)告

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大學(xué)四年了，我們都將要走出校園，走向社會(huì)，把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，我相信通過(guò)大學(xué)四年扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)，也深信大學(xué)四年我的努力不會(huì)是白費(fèi)。我相信自己有這個(gè)能力把自己所學(xué)的知識(shí)用到我喜歡的工作上，“工作是美麗的”我始終相信魯迅先生的這句話是真理！為了讓自己更有能力和適應(yīng)社會(huì)，更為了讓自己能在今后的事業(yè)和前途充滿信心和資本，我來(lái)到了很有挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)性的深圳，來(lái)到了樂(lè)文船務(wù)。

實(shí)習(xí)工作職責(zé)

（一）市場(chǎng)部

在市場(chǎng)部時(shí)的工作很簡(jiǎn)單，當(dāng)然也很重要，我們主要的就是接電話和發(fā)郵件，負(fù)責(zé)各個(gè)同行和業(yè)務(wù)員的尋價(jià)報(bào)價(jià)。而且在市場(chǎng)部我呆的時(shí)間也很短，大約就一個(gè)周，所以我的主要工作還是在操作這一塊。

（二）操作部

這是我在操作部的工作程序，也是在整個(gè)實(shí)習(xí)期的工作中主要處理的事情。

一．訂艙程序

1、接到業(yè)務(wù)單，先仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)單是否清楚明白。海外業(yè)務(wù)單，訂艙前一定要給海外發(fā)PRE-ADVICE，如海外24小時(shí)不確認(rèn)，將按PER-ADVICE的資料進(jìn)行操作。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)單上的內(nèi)容和要求分清訂艙公司，用我司的訂艙單或船東及同行的ORDER訂艙。

3、訂艙單上要填寫(xiě)：托運(yùn)人、收貨人、起運(yùn)港、船名航次、卸貨港、目的港、柜形/柜量，貨品名、毛重、體積、運(yùn)費(fèi)、付款方式（預(yù)付/到付），如有特殊要求訂艙時(shí)一定要先注明。

4、訂艙單傳真后要確認(rèn)對(duì)方是否收到并及時(shí)確認(rèn)和放艙時(shí)間。

5、放艙時(shí)間：原則上是上午訂艙，下午放艙。下午訂艙，第二天的上午放艙，（船公司一般是船開(kāi)前七天放艙）。

6、如艙位有問(wèn)題先不要告訴客戶沒(méi)艙位，請(qǐng)及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理，又部門(mén)經(jīng)理解決，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系確認(rèn)是沒(méi)有艙位，這是才能通知客人。

7、拿到艙位后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)船名航次、柜形、起運(yùn)港、目的港是否和訂艙一致，如有問(wèn)題及時(shí)改正。

8、將S/O傳真給客人后，電話確認(rèn)是否收到并確認(rèn)客人什么時(shí)間做柜。

9、在與客人及船公司的傳真件中一定要注意資料的保密，把該涂抹的文字要涂掉。

10，如旺季艙位緊張時(shí)，一定要及時(shí)與客人確認(rèn)是否有做柜，不要浪費(fèi)船公司艙位。

11，在截關(guān)前一天同客人確認(rèn)做柜情況，根據(jù)客人做柜時(shí)間看是否要幫助客人拿LATECOME。

二．拖車(chē)報(bào)關(guān)程序

1、如需我司拖車(chē)：根據(jù)業(yè)務(wù)單上的拖柜地址及時(shí)間打派車(chē)單，將派車(chē)單和S/O傳真給車(chē)行，電話確認(rèn)車(chē)行是否收到。

2、派車(chē)時(shí)要注意給車(chē)行預(yù)留打單的時(shí)間（正常提前一天安排拖車(chē)），以免時(shí)間太緊來(lái)不及打單影響正常拖柜。

3、碼頭打單時(shí)間：周一至周五早上9：00?11：30，下午2：00?5：30，周六上午半天，周日不上班，出口柜鹽田和蛇口碼頭24小時(shí)都可以提柜。

4、如遇派車(chē)時(shí)間緊張可以先傳S/O注明拖柜地點(diǎn)、時(shí)間、讓車(chē)行先打單，然后再補(bǔ)派車(chē)單。

5、派車(chē)的同時(shí)要給客人傳真BOOKINGCONFIRMATION

6、在拖車(chē)報(bào)關(guān)過(guò)程中，產(chǎn)生的額外費(fèi)用，要車(chē)行報(bào)關(guān)行書(shū)面通知我司，確認(rèn)是客人原因產(chǎn)生的費(fèi)用要及時(shí)通知業(yè)務(wù)員以便業(yè)務(wù)員更改收付費(fèi)用。

7、在拖車(chē)的過(guò)程中如遇客人要求改港，如柜未還場(chǎng)，將柜號(hào)及S/O傳真給船公司進(jìn)行改港并將改港后的資料傳真給車(chē)行重新打還柜單還柜，這樣就不會(huì)有費(fèi)用產(chǎn)生。如柜未還場(chǎng)但會(huì)壓夜時(shí)，要先確認(rèn)壓夜和改船的費(fèi)用，與客人商量后來(lái)定是還場(chǎng)還是不還。

8、如需我司報(bào)關(guān)，先確認(rèn)報(bào)關(guān)資料交接，客人寄給我司，客人寄給報(bào)關(guān)行，拖車(chē)行帶回交報(bào)關(guān)行。有柜號(hào)立即將報(bào)關(guān)委托書(shū)傳真給報(bào)關(guān)行并確認(rèn)是否有收到，還柜的當(dāng)天確認(rèn)報(bào)關(guān)行是否已在報(bào)關(guān)，截關(guān)前的半天確認(rèn)報(bào)關(guān)是否放行。

9、報(bào)關(guān)資料內(nèi)容：報(bào)關(guān)委托書(shū)一份要蓋公章，裝箱單兩份蓋公章、發(fā)票兩份蓋發(fā)票專用章或公章、合同一份蓋合同章或公章、商檢委托書(shū)一份蓋公章、核銷(xiāo)單蓋公章、報(bào)關(guān)單一份須填上詳細(xì)內(nèi)容。一份核銷(xiāo)單上最多可以報(bào)五個(gè)品種，如果超過(guò)五樣需另給一份核銷(xiāo)單。

根據(jù)報(bào)關(guān)時(shí)間看是否需要拿LATECOME。正常情況下轉(zhuǎn)關(guān)半天，一般貿(mào)易一天。

如遇節(jié)假日一定要提前通知車(chē)行及報(bào)關(guān)行自己的聯(lián)系方式，如因?yàn)榉偶賵?bào)關(guān)，拖車(chē)行聯(lián)系不到操作員無(wú)法進(jìn)行工作，產(chǎn)生的一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

車(chē)行報(bào)關(guān)行的月費(fèi)用單要核對(duì)清楚，正確后簽上自己的名字在每月的15日前交給財(cái)務(wù)。

買(mǎi)單報(bào)關(guān)的一律不能用公司名義去買(mǎi)單，用空白紙張聯(lián)系買(mǎi)單，同經(jīng)常有合作的報(bào)關(guān)公司買(mǎi)單。

操作程序

1、截關(guān)前盡快追客人補(bǔ)料，收到補(bǔ)料后確認(rèn)出船東單還是貨代單或者電放，并根據(jù)補(bǔ)料上的要求來(lái)出單。

2、船東提單上的一些特殊要求：到簽、船證等，要同船公司查證后，才能按情況出單。

在對(duì)單的同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)表上的費(fèi)用給客人出DEBITNOE確認(rèn)費(fèi)用，連同公司帳號(hào)一起傳真客人，電話確認(rèn)客人是否收到，如有要求開(kāi)稅票，船開(kāi)后確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤即給客人稅票，以便客人及時(shí)付款。（后期產(chǎn)生的任何費(fèi)用一定要業(yè)務(wù)員確認(rèn)）

3、文件的幾種方式：HB/L正本，HB/L電放，OB/L正本，OB/L電放，如出我司的HB/L一定要用我司。（如對(duì)方接受HB/L放貨，也可以出我司HB/L用對(duì)方的）。

如有到簽/預(yù)借提單要部門(mén)經(jīng)理審批。

3、HB/L的提單有客人補(bǔ)料就可以先對(duì)單，正常是船開(kāi)后發(fā)單，如遇特殊情況需提前發(fā)單一定要和船公司確認(rèn)柜號(hào)封號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤后才能發(fā)單，出OB/L一般船公司是在船開(kāi)后一個(gè)工作日對(duì)單及放單，如客人對(duì)單比較急的情況，可以先用我司單與客人先對(duì)或同客人商量能否改出貨代單。

4、給船公司的補(bǔ)料要清楚注明S/O，C/NO，出單方式，自己的聯(lián)系方式，確認(rèn)費(fèi)用即通知開(kāi)稅票并盡快通知拿稅票，交財(cái)務(wù)。

5、船開(kāi)后近洋兩天，遠(yuǎn)洋10天將LOADINGREPORTE-MALL給（HB/L，MB/LSHIPPINGADVICEDEBITNOTE）一定要確認(rèn)收到資料。

6、給的資料必須明確HB/L和MB/L是電放還是正本放貨，特別注意不要漏收到付費(fèi)用。

7、短線的文件在船開(kāi)后一個(gè)工作日交財(cái)務(wù)，長(zhǎng)線在船開(kāi)后二至四個(gè)工作日交財(cái)務(wù)，特殊航線在船開(kāi)后十個(gè)工作日交財(cái)務(wù)，如有緊急付款或客人付現(xiàn)金的單要提前一天書(shū)面通知財(cái)務(wù)。

8、交財(cái)務(wù)的文件：總結(jié)單我司INVOICE（給的INVOICE一定要確認(rèn)，船公司INVOICE，并注明船公的匯率、帳號(hào)。

9、單證結(jié)束后，貨快到港后時(shí)，由文件催客人付款，如果客人在文件催付款后還是不付運(yùn)費(fèi)，將由業(yè)務(wù)員自己負(fù)責(zé)追款。

10客人水單由文件核對(duì)費(fèi)用正確后，在水單上注明公司的業(yè)務(wù)單號(hào)盡快交給財(cái)務(wù)。

11客人查詢是否可以放貨，由文件負(fù)責(zé)答復(fù)，不要轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)。

12文件一定要得到財(cái)務(wù)書(shū)面通知后才能傳真電放申請(qǐng)及安排放單放貨（另電放的貨物一定要客戶提供書(shū)面的電放申請(qǐng)并簽章，否則一律不做電放安排）。

13財(cái)務(wù)付款后在水單上注明要放貨的資料交文件部并通知放貨，由文件部將水單傳真給船公司并追放貨，電放信要在一個(gè)工作日內(nèi)拿到，如遇特殊情況無(wú)法拿到，盡快將原因通知部門(mén)經(jīng)理。

如果是款在正常時(shí)間未到對(duì)方帳上而不能放貨，由財(cái)務(wù)查詢?cè)颉?/p>

用放貨的單，如有特殊原因不能放貨請(qǐng)?jiān)诘礁矍暗娜焱ㄖ貏e是ROTTERDAM的。

財(cái)務(wù)通知后，文件盡快與船公司及同行聯(lián)系放貨，及時(shí)將電放信給客人及并確認(rèn)是否收到。

當(dāng)日的E-MALL一定要在24小時(shí)回復(fù)。

每份文件結(jié)束后，按先后順序排列并裝訂整齊。文件歸檔順序：業(yè)務(wù)總結(jié)算單，給客人發(fā)票，發(fā)票，船公司發(fā)票，業(yè)務(wù)聯(lián)系單，客人托運(yùn)單，船公司托運(yùn)單，派車(chē)單，BOOKINGCONFIRMATION，報(bào)關(guān)單，客人補(bǔ)料及OK件，船公司補(bǔ)料及OK件，SHIPPINGADVICETELEXRELEASE

四、工作心得和體會(huì)

在剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)公司工作都不熟悉，所以我們的經(jīng)理安排我做市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)主要是協(xié)助市場(chǎng)部的劉先生（SNAKE）負(fù)責(zé)一些同行之間的尋價(jià)報(bào)價(jià)，以及在我們的業(yè)務(wù)員有價(jià)格上的不清楚時(shí)也向同行咨詢這方面的價(jià)格，還有就是在每個(gè)星期的固定時(shí)間發(fā)-E-MAIL給我們所有的同行我們公司的有利價(jià)格，在這份工作中我學(xué)到了很多，工作中的電話交流我學(xué)會(huì)了很有禮貌的和所有的客戶交流，也在工作中學(xué)會(huì)了細(xì)心和負(fù)責(zé)任。

在工作了一個(gè)星期后，由于當(dāng)時(shí)的一個(gè)操作走了，所以我被調(diào)到了操作部，在操作部，剛開(kāi)始的時(shí)候由于剛剛開(kāi)始接觸，我的工作做的很不好，很多的時(shí)候我都做錯(cuò)了，最讓我記憶深刻的是在傳一份提單的時(shí)候，我把本該傳給同行的資料傳給了客戶，把我們的底價(jià)報(bào)給了客戶，如果不是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)的客戶是一個(gè)熟客，這筆生意也許真的就因?yàn)槲业囊淮问д`造成了業(yè)務(wù)員的很大的損失！那時(shí)侯我真的很內(nèi)疚，我想在我以后的工作中，我一定要小心，不要出錯(cuò)，這不僅僅是因?yàn)樽约海且驗(yàn)槠渌臀业墓ぷ饔嘘P(guān)的同事。就是那次事故給了我很深的教訓(xùn)和深刻的記憶，也提醒我在以后的工作中要更加的仔細(xì)和認(rèn)真，我想我再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了，有了教訓(xùn)要懂得反思和改正，為這次失誤，我的心難過(guò)了好久，我覺(jué)得自己對(duì)不起同事，對(duì)不起公司的信任，對(duì)不起我自己當(dāng)初進(jìn)公司的承諾，更對(duì)不起我自己！這是我剛剛開(kāi)始事業(yè)的起點(diǎn)，我一直都想好好做，給自己一份自信和證實(shí)自己能力的機(jī)會(huì)的，但是好的是我很快的調(diào)整了自己的心態(tài)，重新開(kāi)始了更加復(fù)雜的工作。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我學(xué)到了從課本上學(xué)不到的很多的知識(shí)，也許這和我所學(xué)的管理有很大的出入，但我一樣的去努力的適應(yīng)工作，適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大的環(huán)境??我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的舞臺(tái)！在工作中我學(xué)到的不僅僅是對(duì)工作的熟悉和熟練，更重要的是我學(xué)會(huì)了怎樣去和公司的同事相處，怎樣去和同事交流，怎樣在工作中做得更好，我想通過(guò)這次的實(shí)習(xí)我已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，也更加的有信心去投入到社會(huì)投入到工作中了，學(xué)校專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，給了我成長(zhǎng)的根基，公司的工作給了我施展才能的空間！

五、真誠(chéng)感謝

真誠(chéng)的感謝公司對(duì)我的信任和培養(yǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我在工作上和生活上的幫助，感謝MICHAEL經(jīng)理給我在工作中的寬容和教導(dǎo)，在生活中的關(guān)心和幫助，他的每一次談話都讓我感動(dòng)很久，讓我反省很久。他的博大胸襟、他的知人勝任、他的人性化管理、他的幽默風(fēng)趣、他的樂(lè)觀進(jìn)取、他的深刻教導(dǎo)，都讓我莫齒難忘，受益終身！ALVIN是我在公司最敬佩的，在我的心中他就象超人！他什么都懂，無(wú)論業(yè)務(wù)、無(wú)論操作、無(wú)論電腦、無(wú)論言辭、、、他總是很沉默，但無(wú)論說(shuō)話還是做事都那么的有魅力，讓人信服；感謝SNAKE，在我的感覺(jué)里他就象大哥哥一樣，無(wú)論是工作上還是生活上還是為人處事上都給了我莫大的鼓勵(lì)和支持，教會(huì)我怎樣工作、怎樣生活、怎樣與人交往、怎樣在工作中做得更好更出色；COCO是我工作中接觸最多的操作部同事，她的工作能力和對(duì)工作的忘我精神是我永遠(yuǎn)的榜樣，感謝她那么細(xì)心的教我，在她的身上我學(xué)到的不僅僅是工作上的知識(shí)，還有為人處事的技巧和很多的社交禮儀；感謝SONIC，他的直接和坦誠(chéng)令人欣賞，對(duì)工作的認(rèn)真和執(zhí)著使他整個(gè)人看起來(lái)精神而陽(yáng)光，雖然他的脾氣很暴躁，但我真的是很真誠(chéng)的感謝他對(duì)我工作的幫助和錯(cuò)誤指出；其他的業(yè)務(wù)同事PETER、KAVEN、VINCENT、、、、每次我問(wèn)他們，他們都很耐心的給我解答我不懂的東西，那么的無(wú)私，尤其是在我的工作錯(cuò)誤給他們?cè)斐闪擞绊憰r(shí)，他們沒(méi)有指責(zé)我，只是指出我的錯(cuò)誤，教我下次不再犯同樣的錯(cuò)誤，他們的寬容讓感動(dòng)，更讓我覺(jué)得難過(guò)，覺(jué)得自己對(duì)不起他們。我希望在今后的工作中永遠(yuǎn)的銘記：記得公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄教誨，記得公司同事對(duì)我的幫助和支持理解，對(duì)我錯(cuò)誤的指出。這是我人生中最值得珍惜和珍藏的寶貴財(cái)富！我將永遠(yuǎn)把它放在靈魂的最深處，以他們?yōu)榘駱樱瑫r(shí)時(shí)激勵(lì)我自己，讓我的人生因此而更加豐富，讓我的這次工作成為我未來(lái)工作的導(dǎo)航！