工商局旅游服務措施

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“重點監管旅游土特產店、珠寶玉器店、海鮮大排檔和接待游客的演藝場所，旅游市場經濟戶口管理、旅游市場重點商品準入、旅游消費服務內容及價格明示、旅游市場12315進場進店等制度要全面落實”。這是**省工商行政管理局近日為配合**國際旅游島建設計劃而出臺的10項措施之一。

今年4月，**省政府了**建設國際旅游島的目標計劃，國際旅游島建設分為3個階段性目標，2013年，建成國際旅游島的雛形，2018年，基本建成國際旅游島，到2028年，建成世界一流的國際旅游島。為適應“國際旅游島”建設的要求和發展思路，大力發展以旅游業為龍頭的現代服務業，**省工商局制定了10項措施。

這10項措施分別為：

一、營造**和諧誠信的旅游消費環境。開展創建“**省旅游消費誠信示范單位”活動，工商、旅游部門對連續3年在旅游經營過程中，誠信經營且沒有違法行為的企業和單位，公示為“**省旅游消費誠信示范單位”。

二、引導旅游行業開展優質服務活動。大力支持旅游部門在全行業開展“**省優質旅游服務計劃”活動，凡被旅游部門向社會推介的優質服務旅游購物點、旅游酒店、旅游景區和旅行社，列為工商部門優先服務對象，實行專辦員跟蹤服務制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。

三、支持大型外資旅游企業和各種新型旅游業態進入**市場。

四、培育**旅游優質品牌。樹立旅游行業商標意識，大力推進旅游特色產品著名商標的認定工作，3年內認定的旅游行業著名商標數量不少于30件，并為爭取馳名商標認定提供各項基礎性服務。

五、規范旅游市場主體準入行為。對旅游市場主體及旅游珠寶玉器商場實行總量控制，凡從事旅行社經營業務的，必須先取得旅游部門頒發的許可證后，方可核發營業執照。違反規定從事旅行社業務的，按超經營范圍依法從嚴查處。堅決打擊各種變相從事旅行社業務的違法違規行為。

六、完善旅游市場長效監管機制。以旅游土特產經營店、珠寶玉器經營店、海鮮大排檔和以接待團隊為主的演藝場所為重點監管對象，全面落實旅游市場經濟戶口管理、旅游市場重點商品準入、旅游企業信用分類監管、旅游消費服務內容及價格明示、旅游市場12315進場進店等制度，促進行業自律，規范經營秩序。

七、建立旅游服務、旅游投訴聯動工作機制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費維權服務資源，建立快速反應的旅游消費維權機制。

八、加強旅游市場監管工作的協調和互動。積極會同旅游部門定期對旅游市場的經營秩序進行綜合巡查。定期通報監管工作信息。對旅游部門依法吊銷旅行社經營資格許可證的，工商部門一概責令辦理變更手續；對拒不變更的，依法吊銷營業執照。對旅游部門建議吊銷營業執照的，工商部門依法予以吊銷。

九、加大對旅游市場經營秩序的整頓力度。重點查處無照經營、虛標價格、假冒產地、以假充真、以次充好、短斤缺兩、強買強賣、虛假宣傳、低于平均成本價組接團和商業賄賂等違法違規行為。對上述違法行為，情節嚴重的，依法吊銷營業執照；單位負責人三年內不得擔任新設立企業的法定代表人，個體戶業主一年內限制經營同類行業或產品。

十、保護**旅游生態資源。對各類破壞紅樹林、珊瑚礁等旅游生態資源的行為，嚴厲查處；構成犯罪的，堅決移交司法部門追究其刑事責任。