經(jīng)營(yíng)管理意見建議

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經(jīng)營(yíng)管理意見建議范文第1篇

一、企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀

企業(yè)內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)不合理，人才的總體素質(zhì)低，使用人才上存在的問(wèn)題令人擔(dān)憂。改革開放以來(lái)，隨著國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)和國(guó)內(nèi)教育水平的提高，國(guó)內(nèi)企業(yè)員工總體素質(zhì)偏低的情況有了很大的改善，但與國(guó)外企業(yè)相比仍有不小差距。人力資源結(jié)構(gòu)不合理，普通型員工相對(duì)富余，高素質(zhì)的人才匱乏，人才使用不合理不公平，存在重技術(shù)人員輕管理人員的現(xiàn)象，加上各種原因造成的人才流失，使得企業(yè)人才的總體素質(zhì)令人擔(dān)憂。企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀的突出問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下兩方面：

1、缺乏高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才。企業(yè)需要人才，更需要高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人，否則企業(yè)的發(fā)展只是一句空話。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，專業(yè)技術(shù)人才受到重視是理所當(dāng)然。但是，經(jīng)營(yíng)管理人才的重要性也不可小視。由于企業(yè)管理者大多是技術(shù)起家，重技術(shù)、輕管理往往是他們的特點(diǎn)。他們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理人員不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，是“吃閑飯”，因此不予重視和培養(yǎng)。經(jīng)營(yíng)管理人才在企業(yè)要么被埋沒(méi)，要么坐冷板凳，其作用是無(wú)論如何發(fā)揮不出。長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致有能力的經(jīng)營(yíng)管理人才要么甘心被冷落，要么跳槽。而那些沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理能力的人員由于有種種“關(guān)系”而占據(jù)重要管理崗位，使管理部門成為養(yǎng)閑人的場(chǎng)所，這種狀況嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展和提高，這樣的企業(yè)往往也創(chuàng)造不出好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、人力資源流失嚴(yán)重。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和人才主體意識(shí)的增強(qiáng)，人力資源流動(dòng)逐漸頻繁。合理的人力資源流動(dòng)不僅是正常的，甚至是必須的。但是，如果企業(yè)的人力資源在大量流失的同時(shí)又缺少補(bǔ)充，無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。特別是中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才的流失，不但使以前對(duì)這些人員的培養(yǎng)投入得不到回報(bào)，而且重新招聘、培養(yǎng)相應(yīng)人員所花費(fèi)的成本也非常高。人力資源流失的原因，有的是不受重視，有的是待遇偏低，有的是遭受排擠，有的是認(rèn)為無(wú)發(fā)展前途，還有的是對(duì)企業(yè)絕望。事實(shí)上人力資源的流失對(duì)企業(yè)造成了極大的損害，有的還可能造成企業(yè)商業(yè)機(jī)密外泄等后果。但是，這種狀況并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視，也未采取亡羊補(bǔ)牢的措施，致使人力資源流失情況未能得到根本改變。

三、企業(yè)人力資源發(fā)展的對(duì)策

要改變目前企業(yè)存在的人力資源不合理的現(xiàn)象，必須用發(fā)展的眼光來(lái)看待，用發(fā)展的措施來(lái)解決。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題是根深蒂固的，并非一朝一夕能夠解決，但是難解決并不是說(shuō)不要解決，解決總是比不解決好，下面具體說(shuō)一些解決的辦法，也可說(shuō)是人力資源發(fā)展的對(duì)策，具體有三點(diǎn)：

1、人力資源的選拔與配置。首先要完善人才招聘制度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用。目前，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者還是由領(lǐng)導(dǎo)者指定任命，有些名曰競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)際上早已擬定；在招聘中出現(xiàn)各種“不正常”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。為了改變這種狀況，應(yīng)出臺(tái)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者招聘的政策法規(guī)，嚴(yán)格按照政策法規(guī)規(guī)定的程序和辦法選擇適合的經(jīng)營(yíng)管理者，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選擇經(jīng)營(yíng)者，使大批有膽識(shí)，有事業(yè)心，有創(chuàng)新精神和開拓意識(shí)的人才得到合理配置。其次要制訂選拔的標(biāo)準(zhǔn)。例如企業(yè)管理專業(yè)性很強(qiáng)，從事這種職業(yè)的人不僅要懂得黨和國(guó)家的方針政策、法律和法規(guī)；而且要具備經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工程技術(shù)等方面的知識(shí)；還要具備決策、計(jì)劃、組織指揮等諸方面的業(yè)務(wù)能力。因此在制訂對(duì)企業(yè)管理者的選拔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就必須把這些作為必備條件考慮進(jìn)去。其它的崗位也是一樣。只有制訂完善的選拔標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能選拔出真正適合這一崗位的管理者。

2、人力資源的培養(yǎng)與開發(fā)。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都十分重視對(duì)人力資源培訓(xùn)的投入。他們認(rèn)為，只有人力資源的潛能得到開發(fā)，企業(yè)的潛能才會(huì)得到開發(fā)；只有人力資源的素質(zhì)得到提高，企業(yè)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提高。合理開發(fā)出現(xiàn)有人力資源的潛能，相當(dāng)于在不增加人員數(shù)量的條件下，增加了人力資源的總量。這對(duì)企業(yè)效益的增加和員工自身素質(zhì)的提高都是非常有利的。作為人力資源流失比較嚴(yán)重的企業(yè)，更是要重視人力資源培訓(xùn)，把人力資源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，做到舍得投資，舍得開發(fā)，舍得培養(yǎng)，真正把人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為科技優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行人力資源培養(yǎng)之前，應(yīng)分析企業(yè)現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，結(jié)合未來(lái)發(fā)展需要，科學(xué)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，建立并完善培訓(xùn)與用人相結(jié)合的機(jī)制。在人力資源的培養(yǎng)與開發(fā)上，應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)與開發(fā)，相比于技術(shù)人才，企業(yè)更缺乏經(jīng)營(yíng)管理人才，這一點(diǎn)務(wù)必引起領(lǐng)導(dǎo)層和大家的關(guān)注。

3、人力資源的考評(píng)與激勵(lì)。在人力資源管理方面，企業(yè)應(yīng)特別注意在人力資源的選拔、績(jī)效考核等方面應(yīng)用科學(xué)方法和信息化手段，具體可以下兩個(gè)方面開展工作：

（1）建立科學(xué)的績(jī)效考核體系。使激勵(lì)更加有效和充分的基礎(chǔ)是對(duì)工作績(jī)效的科學(xué)考評(píng)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，包括目標(biāo)任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。績(jī)效考核體系建立起來(lái)，必須公布實(shí)施，而不是僅僅裝潢門面。同時(shí)在實(shí)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，而不是說(shuō)說(shuō)一套，做做一套，還要防止企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話隨意就改變績(jī)效考核體系，到最后，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。這樣，即使建立起科學(xué)的績(jī)效考核體系也是空的，沒(méi)有一個(gè)員工會(huì)相信它，當(dāng)然也達(dá)不到績(jī)效考核的作用。目前凡是員工積極性高的企業(yè)，一般都建立了科學(xué)的績(jī)效考核體系，并真正實(shí)施，做到與個(gè)人收入掛鉤。

（2）建立適合企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)，是指通過(guò)滿足員工的需要使其努力工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)機(jī)制可以使員工清楚認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的價(jià)值所在，清楚了解到在企業(yè)中應(yīng)扮演的角色，最終實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)的具體情況，主要有以下幾種激勵(lì)方式：

A薪酬激勵(lì)。企業(yè)可以通過(guò)工資、福利以及股權(quán)等方式，把員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來(lái)激勵(lì)員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。不過(guò)，這種激勵(lì)如果過(guò)量的話，會(huì)加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。因此，薪酬激勵(lì)必須與精神激勵(lì)相結(jié)合。在薪酬激勵(lì)中必須做到慎重，即考慮薪酬激勵(lì)仔細(xì)不輕易，薪酬激勵(lì)出臺(tái)必須實(shí)行，不得半途而廢，否則盡失民心，下次再實(shí)行薪酬激勵(lì)則無(wú)人相信。

B精神激勵(lì)。精神激勵(lì)包括對(duì)企業(yè)員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。正確運(yùn)用精神激勵(lì)可以有效地培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和信任度。企業(yè)如果做到真心為員工著想，就能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然使用精神激勵(lì)也要適可而止，不能長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)用，畢竟精神激勵(lì)是務(wù)虛的，最好的方式是精神激勵(lì)和薪酬激勵(lì)交替使用，達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏。

經(jīng)營(yíng)管理意見建議范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；精細(xì)化管理；實(shí)踐價(jià)值

精細(xì)化管理是通過(guò)常規(guī)管理演化而來(lái)，該管理模式的主要特征為系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、電子化，能有效協(xié)調(diào)醫(yī)院各個(gè)部門，促進(jìn)其精準(zhǔn)、高效、合理及持續(xù)運(yùn)作[1-2]。現(xiàn)階段，有許多大中型公司已開展精細(xì)化管理的試運(yùn)行，效果顯著。近年來(lái)，精細(xì)化管理也逐漸滲透至醫(yī)院的日常管理中，精細(xì)化管理是醫(yī)院將有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的流程及科學(xué)合理的管理模式。本研究通過(guò)分析精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果，探討更具有優(yōu)勢(shì)的管理模式，現(xiàn)報(bào)道如下。

1精細(xì)化管理的特點(diǎn)

精細(xì)操作與精細(xì)管理是精細(xì)化管理的重要特征表現(xiàn)，該類管理模式充分體現(xiàn)精益求精的科學(xué)理念。在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，落實(shí)分工、規(guī)范執(zhí)行是關(guān)鍵內(nèi)容，同時(shí)精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的粗放型管理方式，促進(jìn)醫(yī)院管理工作實(shí)現(xiàn)合理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，有助于加強(qiáng)不同科室間的關(guān)聯(lián)性，為患者提供良好的管理服務(wù)。近年來(lái)，精細(xì)化管理是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域發(fā)展到一定程度的成果體現(xiàn)，目前有不少醫(yī)院應(yīng)用該類管理模式，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和服務(wù)效率，充分滿足群眾的醫(yī)療需求，能有效保障群眾權(quán)益。精細(xì)化管理與規(guī)范化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代化管理要求相符，可有效細(xì)化、分解和落實(shí)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)

在傳統(tǒng)的管理模式中，醫(yī)療人員的工作內(nèi)容較泛化，同時(shí)缺乏條理和規(guī)范，從而導(dǎo)致醫(yī)院難以提供良好的服務(wù)質(zhì)量，且易引發(fā)多起醫(yī)療糾紛。精細(xì)管控、精細(xì)操作是精細(xì)化管理的重要表現(xiàn)，體現(xiàn)追求細(xì)節(jié)的管理理念。

2.1改變常規(guī)的粗放式管理模式

精細(xì)化管理模式促進(jìn)醫(yī)院管理方式更合理化、可行化，有助于加強(qiáng)不同科室間的關(guān)聯(lián)，能幫助患者獲得真正所需的服務(wù)。精細(xì)化管理涉及多種層面，包括制度精細(xì)化、培訓(xùn)精細(xì)化、環(huán)境精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化等。推行精細(xì)化的管理理念，可有效提升醫(yī)院管理的效率和質(zhì)量，節(jié)省醫(yī)院的各項(xiàng)開支和成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高[3]。

2.2提升醫(yī)療人員的工作效率

精細(xì)化管理對(duì)院內(nèi)各部門的工作進(jìn)度起到直接作用，是醫(yī)院管理中的重要組成部分，有助于建立起醫(yī)院的良好形象，有效傳達(dá)醫(yī)院的管理理念和管理風(fēng)格，并將核心理念落實(shí)到工作的不同環(huán)節(jié)中，能有效加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作效果，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展[4]。

2.3確保醫(yī)院工作順利開展

醫(yī)院管理是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的長(zhǎng)期過(guò)程，若醫(yī)院管理人員未充分掌握精細(xì)化的管理理念，僅根據(jù)規(guī)章制度完成分內(nèi)工作，則會(huì)造成醫(yī)院的精細(xì)化管理停止于表面，未能真正發(fā)揮精細(xì)化管理的效用和優(yōu)勢(shì)[5-6]。而精細(xì)化管理能為醫(yī)院的發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，細(xì)節(jié)是其中的重點(diǎn)內(nèi)容，精細(xì)化管理需對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行確切分工，并貫徹權(quán)責(zé)分明，保證精細(xì)化管理的有序進(jìn)行。

3精細(xì)化管理在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理中的應(yīng)用

3.1借助信息化系統(tǒng)管理進(jìn)行精細(xì)化設(shè)備維修

電話聯(lián)系是傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備報(bào)修的主要手段，此類方式的效率有待提高，不利于增強(qiáng)設(shè)備報(bào)修管理水平。通過(guò)信息化系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄設(shè)備工作狀態(tài)，同時(shí)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常故障；此外，信息化系統(tǒng)有助于提升維修效率與效果。因每臺(tái)醫(yī)療設(shè)備均設(shè)置編碼，轉(zhuǎn)化為二維碼作為設(shè)備的身份標(biāo)識(shí)，若發(fā)生故障，則掃描二維碼即可掌握設(shè)備相關(guān)信息和維修記錄等，進(jìn)一步提升設(shè)備維修效率。

3.2優(yōu)化院內(nèi)物品及設(shè)備的精細(xì)化管理

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院中物品及藥品管理的重視程度，嚴(yán)密觀測(cè)院內(nèi)設(shè)備和藥品是否充分貯存，且是否實(shí)施科學(xué)的藥品儲(chǔ)存方式，定時(shí)供給和整理院內(nèi)設(shè)備和藥品。注重醫(yī)院內(nèi)部的細(xì)節(jié)管理，包括院內(nèi)設(shè)備是否需更換和維修，手術(shù)設(shè)備是否出現(xiàn)遺漏和丟失等，若出現(xiàn)細(xì)節(jié)處理不正確的情況則需進(jìn)一步強(qiáng)化管理[7-8]。

3.3提升醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備檔案的精細(xì)化管理

潘婷[9]的研究提出，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的精細(xì)化管理還應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：①確保醫(yī)院檔案管理過(guò)程中充分落實(shí)和滲透精細(xì)化管理理念。由于以往管理理念在醫(yī)院工作中有較深的影響，限制各項(xiàng)工作的有效展開和實(shí)施，較難指導(dǎo)相關(guān)工作人員完成科學(xué)高效的檔案管理，為此，醫(yī)療設(shè)備管理人員應(yīng)深入了解精細(xì)化管理理念，同時(shí)在精細(xì)化管理理念指引下制定有效的檔案管理方案。②細(xì)化與完善相應(yīng)的規(guī)章制度，應(yīng)針對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)情況確定管理流程，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化與改善較繁雜的環(huán)節(jié)，減少時(shí)間耗損[10]。③保障精細(xì)化服務(wù)的落地，如在設(shè)備配送回收過(guò)程中，需確保設(shè)備的安全性和密封性。④王平等[11]認(rèn)為加強(qiáng)檔案設(shè)備資料的范圍分類，防止資料混亂，明確檔案資料管理的權(quán)責(zé)和分工，以避免發(fā)生檔案管理問(wèn)題后出現(xiàn)相互推諉的情況。此外，還需詳細(xì)劃分科室設(shè)備類別，提高歸檔工作效率，合理區(qū)分管理范疇，細(xì)化設(shè)備功能類別，幫助制定出完善的檔案管理制度，以實(shí)現(xiàn)管理制度的可靠性、針對(duì)性、有效性、導(dǎo)向性，處理好管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。

3.4報(bào)修環(huán)節(jié)與設(shè)備故障記錄的需融入精細(xì)化管理

安培[12]提出，科室出現(xiàn)設(shè)備故障后，及時(shí)聯(lián)系設(shè)備維修的相關(guān)人員，維修部門安排專門技術(shù)人員進(jìn)行維修，根據(jù)資料判斷故障的原因與解決方案，對(duì)嚴(yán)重故障則注意做好現(xiàn)場(chǎng)分析、資料統(tǒng)計(jì)，或成立相關(guān)的維修小組及時(shí)幫助設(shè)備恢復(fù)正常；對(duì)設(shè)備維修信息查詢流程中，維修人員需根據(jù)故障現(xiàn)象查找設(shè)備信息，同時(shí)與設(shè)備廠商及技術(shù)人員保持聯(lián)系，提升設(shè)備維修速度。還可通過(guò)信息數(shù)字化技術(shù)和電子自動(dòng)化技術(shù)明確故障原因，配合技術(shù)方完善管理與維修方案。

4精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的實(shí)施效果

郭丹[13]研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施精細(xì)化管理前出現(xiàn)17起醫(yī)療設(shè)備管理差錯(cuò)事件，實(shí)施精細(xì)化管理后則出現(xiàn)3起醫(yī)療設(shè)備管理差錯(cuò)事件，與之前的醫(yī)療設(shè)備管理差錯(cuò)事件比較，精細(xì)化管理后的差錯(cuò)事件率減少82.35%，且患者投訴率更低，滿意度更高，則說(shuō)明精細(xì)化管理能降低醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理的差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。張欣[14]研究中，比較對(duì)照組和觀察組的患兒家屬投訴率、患兒感染發(fā)生率、管理差錯(cuò)率發(fā)生情況、家屬對(duì)管理的滿意程度，結(jié)果顯示，觀察組實(shí)施精細(xì)化管理，其投訴率、感染率、管理差錯(cuò)率分別為1%、0%、1%，均低于對(duì)照組，且家屬滿意度為94%，明顯高于對(duì)照組的70%，說(shuō)明在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理中采取精細(xì)化管理，可更好地降低投訴率和感染率，提高滿意度。施安笑[15]研究中，通過(guò)在醫(yī)療設(shè)備管理中實(shí)施精細(xì)化管理，比較不同管理模式中手術(shù)室微創(chuàng)手術(shù)器械及出現(xiàn)設(shè)備管理不良事件的狀況，結(jié)果表明，除鏡頭損壞、導(dǎo)線破損外，精細(xì)化管理的不良事件發(fā)生率均低于常規(guī)管理（P＜0.05），說(shuō)明在手術(shù)室微創(chuàng)手術(shù)器械以及設(shè)備管理中，精細(xì)化管理可加強(qiáng)管理質(zhì)量，合理規(guī)避設(shè)備不良事件的風(fēng)險(xiǎn)。

5小結(jié)

經(jīng)營(yíng)管理意見建議范文第3篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；成本監(jiān)控；經(jīng)濟(jì)管理

一、引言

我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度，即便是公立醫(yī)院，其也同樣具有營(yíng)利性質(zhì)，避免入不敷出是保證醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，而成本監(jiān)控則是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要手段。影響成本的因素有很多，包括人員、制度以及管理等，當(dāng)醫(yī)院成本出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定是人員、制度或者是管理的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，如果放任不管，就有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題。因此，醫(yī)院成本的管控質(zhì)量是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要指標(biāo)。

二、醫(yī)院成本概述

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，成本就是在生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的一切勞動(dòng)象征貨幣的總和。根據(jù)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，醫(yī)院成本就是醫(yī)院在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)的過(guò)程中所消耗的所有貨幣的總和，其中既包括物質(zhì)方面的成本，如房屋、醫(yī)療儀器與設(shè)備等固定資產(chǎn)；也包括藥品、醫(yī)療用具等比較容易損耗的勞動(dòng)對(duì)象；還包括人員等勞動(dòng)力，醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)所涉及的方方面面都與成本有關(guān)。具體來(lái)看，醫(yī)院成本包括公務(wù)費(fèi)、衛(wèi)生材料等材料費(fèi)、修繕費(fèi)、租賃費(fèi)、員工工資、工資補(bǔ)助、職工福利等[1]。

三、醫(yī)院成本與企業(yè)成本監(jiān)控的不同之處

（一）納稅上的區(qū)別當(dāng)前，非營(yíng)利醫(yī)院仍然是我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最主要的形式，因此與企業(yè)相比，醫(yī)院的營(yíng)利壓力比較小，甚至可以說(shuō)沒(méi)有壓力。企業(yè)只有獲得高額營(yíng)利才能生存發(fā)展下去，還需要結(jié)合營(yíng)業(yè)額進(jìn)行納稅；而非營(yíng)利性的醫(yī)院是不需要納稅的，成本核算的主要目的在于避免過(guò)度消耗，減少資源浪費(fèi)，從而促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。

（二）核算對(duì)象上的區(qū)別雖然企業(yè)與醫(yī)院服務(wù)對(duì)象都是人，但提供服務(wù)的手段存在區(qū)別，企業(yè)主要是通過(guò)產(chǎn)品為大眾提供服務(wù)，而醫(yī)院則是以為大眾提供醫(yī)療服務(wù)的方式來(lái)發(fā)揮自身的作用，所以醫(yī)院成本的控制要更復(fù)雜一些，影響醫(yī)院成本的因素更多，隨機(jī)性也更大一些。與此同時(shí)，很多時(shí)候醫(yī)院給病人提供的服務(wù)往往是長(zhǎng)期或階段性的服務(wù)，很難像企業(yè)那樣對(duì)成本進(jìn)行精準(zhǔn)的計(jì)算與衡量。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量衡量上的區(qū)別企業(yè)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品可以被統(tǒng)一核算，而醫(yī)院的產(chǎn)品則是病人病情的好轉(zhuǎn)，即便是同一種病，患者不同的經(jīng)濟(jì)條件、身體素質(zhì)、性別、年齡等也會(huì)對(duì)治療方式造成影響，因此治療成本也會(huì)受到影響。不僅如此，我國(guó)當(dāng)前還有各種各樣的醫(yī)療保險(xiǎn)等，因此醫(yī)院的成本監(jiān)控與衡量工作更加復(fù)雜。

四、醫(yī)院成本監(jiān)控對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的影響

（一）影響成本信息成本信息影響經(jīng)濟(jì)管理策略的準(zhǔn)確性醫(yī)院各項(xiàng)支出成本的總和代表著一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)院工作的數(shù)量，通常來(lái)講，成本越高、醫(yī)院工作的數(shù)量和質(zhì)量就越高，成本對(duì)工作數(shù)量與質(zhì)量起決定作用。因此，如果發(fā)現(xiàn)支出成本與工作數(shù)量和質(zhì)量不相符，則意味著在一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)院的成本控制出現(xiàn)了問(wèn)題，醫(yī)院可以借助成本支出記錄對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理行為進(jìn)行分析，從而找到問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。醫(yī)院管理者可以直觀地從成本信息中推斷出醫(yī)院工作數(shù)量與質(zhì)量，并從中分析出影響工作質(zhì)量的原因并進(jìn)行優(yōu)化，最終起到優(yōu)化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的作用。

（二）影響經(jīng)濟(jì)管理工作中醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償?shù)暮馁M(fèi)尺度醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中一項(xiàng)十分重要的活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)能夠起到很好的平衡醫(yī)療資源、惠及民生的作用，不過(guò)醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)療補(bǔ)償時(shí)必須量力而為，否則將會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，限制自身的發(fā)展。而成本信息則是衡量醫(yī)療服務(wù)消耗的重要指標(biāo)，保證這一指標(biāo)的準(zhǔn)確性就必然要做好成本信息的監(jiān)控工作。在做好成本監(jiān)控的基礎(chǔ)上，醫(yī)院可結(jié)合有關(guān)數(shù)據(jù)向財(cái)政部門提出補(bǔ)貼申請(qǐng)，保證資源合理利用。

（三）影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整工作為保證醫(yī)療服務(wù)的合理性，醫(yī)院必須結(jié)合實(shí)際情況對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，避免出現(xiàn)群眾看不起病或是醫(yī)療服務(wù)價(jià)格過(guò)低導(dǎo)致的醫(yī)院門可羅雀、醫(yī)療資源浪費(fèi)等情況，而成本監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)則是醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整的重要依據(jù)。做好醫(yī)療監(jiān)控工作可以在一定程度上保證醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的合理性，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的合理性又恰恰是做好醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要表現(xiàn)[2]。

（四）影響醫(yī)院內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的建立健全做好醫(yī)院監(jiān)控工作能夠獲得更加準(zhǔn)確的成本信息，從而更加準(zhǔn)確地對(duì)醫(yī)療服務(wù)情況進(jìn)行反映，這樣醫(yī)院就能夠從中發(fā)現(xiàn)人員是否存在不合理的操作行為，結(jié)合這些信息判斷工作人員的工作效率，對(duì)任務(wù)完成情況較好的工作人員進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)，從而起到良好的激勵(lì)作用，提高工作人員工作的積極性，促使其更好地完成自身工作。

五、當(dāng)前醫(yī)院成本監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題

（一）成本監(jiān)控意識(shí)薄弱當(dāng)前，很多醫(yī)院尤其是非營(yíng)利性的公立醫(yī)院仍然沒(méi)有意識(shí)到成本監(jiān)控的重要性，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，將關(guān)注重點(diǎn)放在醫(yī)療研發(fā)等方面；而一些營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，大多將關(guān)注重點(diǎn)放在人員培養(yǎng)及提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上。另外，很多醫(yī)院為了提高自身醫(yī)療水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，盲目地對(duì)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)，造成很多醫(yī)療資源浪費(fèi)、成本增加、經(jīng)濟(jì)管理不力。

（二）信息化與自動(dòng)化管理水平不高雖然隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，大部分醫(yī)院都開始將信息化管理手段應(yīng)用到平時(shí)的經(jīng)濟(jì)管理與成本監(jiān)控中，不過(guò)就目前來(lái)看，很多醫(yī)院只是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)辦公方式，雖然在一定程度上提高了管理效率，但總體還有很大提升空間，還沒(méi)有完成系統(tǒng)化的信息化經(jīng)濟(jì)管理建設(shè)，在成本監(jiān)控方面還缺少一定的信息技術(shù)支撐。

（三）缺乏完善的成本監(jiān)控制度完善的成本監(jiān)控制度是做好成本監(jiān)控工作的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前很多醫(yī)院的成本監(jiān)控管理制度不夠完善，成本監(jiān)控管理部門的工作缺少一定的制度支撐，導(dǎo)致成本監(jiān)控管理部門的職能沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，嚴(yán)重影響了成本監(jiān)管質(zhì)量與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理水平，在這樣的條件下很容易滋生腐敗，相關(guān)工作人員容易因?yàn)樽陨砝娑龀霾焕诔杀究刂频氖虑椋罱K影響醫(yī)院的整體收支平衡[3]。

（四）人員素質(zhì)有待提升成本監(jiān)控工作人員的素質(zhì)與能力直接影響整個(gè)成本監(jiān)控工作的質(zhì)量。就目前來(lái)看，很多醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院內(nèi)部人員管理存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，有些工作人員在“其位不謀其職”，同時(shí)醫(yī)院也沒(méi)有用一定的人員管理與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)對(duì)人員進(jìn)行管理，人員素質(zhì)能力得不到提升，人工效益產(chǎn)出比較低，造成人力資源浪費(fèi)。

六、醫(yī)院成本監(jiān)控優(yōu)化措施

（一）對(duì)各類成本進(jìn)行分類管控，合理降低成本首先，對(duì)于醫(yī)用價(jià)值比較高、比較昂貴的醫(yī)療器材，醫(yī)院要將采購(gòu)管理作為成本監(jiān)控的重點(diǎn)。在對(duì)這類醫(yī)療器材與設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，首先要注意盡量以高性價(jià)比買進(jìn)設(shè)備，為此需要對(duì)設(shè)備與器械的供應(yīng)商進(jìn)行篩選，在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇時(shí)，可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)各供應(yīng)商的信息進(jìn)行對(duì)比，優(yōu)先選擇資質(zhì)高、信譽(yù)好的供應(yīng)商進(jìn)行合作，先從資質(zhì)與信譽(yù)的角度篩選出一批選項(xiàng)，然后考慮價(jià)格的問(wèn)題，在設(shè)備采購(gòu)的過(guò)程中加強(qiáng)同供應(yīng)商的溝通，負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)的管理者需要具備一定的談判能力，盡可能以最低的價(jià)格買進(jìn)同等性能與質(zhì)量的設(shè)備。其次，為了盡可能減少設(shè)備與器材的成本，醫(yī)院在平時(shí)要注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理，要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行使用，同時(shí)注意做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。對(duì)于醫(yī)用低值耗材，醫(yī)院可以采用耗材配額制度對(duì)器材進(jìn)行管理，結(jié)合正常情況下器械的損耗率給各個(gè)科室分配器械，當(dāng)超過(guò)分配的數(shù)額后，有關(guān)科室需要提供超額申請(qǐng)并在申請(qǐng)中說(shuō)明原因，通過(guò)這種方式對(duì)器械成本進(jìn)行更好的控制。醫(yī)院在對(duì)試劑成本進(jìn)行管理時(shí)，可以結(jié)合每年的試劑使用情況，對(duì)試劑的價(jià)格規(guī)律進(jìn)行了解，從而對(duì)試劑價(jià)格進(jìn)行不斷的調(diào)整，保證物盡其用。此外，設(shè)備老舊也會(huì)影響試劑的使用量，醫(yī)院需要通過(guò)計(jì)算來(lái)合理安排設(shè)備的更新工作[4]。

（二）搭建信息平臺(tái)，優(yōu)化成本監(jiān)控方式要想實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更高效的成本監(jiān)控，就必須不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)提供方式，為成本管控提供更準(zhǔn)確的信息支持，從而在保證信息足夠的基礎(chǔ)上，對(duì)成本信息進(jìn)行分析，結(jié)合分析結(jié)果對(duì)成本管控方式進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為醫(yī)院成本管控方式的優(yōu)化創(chuàng)造了條件，為此醫(yī)院一定要注意加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，搭建一個(gè)更加先進(jìn)的信息化平臺(tái)，從而對(duì)成本監(jiān)控方式進(jìn)行優(yōu)化。醫(yī)院可建立醫(yī)用耗材信息化管理系統(tǒng)，然后將所有科室的耗材信息都上傳到系統(tǒng)上，摒棄傳統(tǒng)的紙質(zhì)耗材上傳資料，讓整個(gè)成本管理工作實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。不同級(jí)別的管理人員擁有不同的權(quán)限，不同的管理人員擁有自己的賬號(hào)與密碼，增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的安全性，降低信息丟失與被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。此外，系統(tǒng)還應(yīng)有一個(gè)自動(dòng)報(bào)警的功能，當(dāng)密碼輸入操作失誤三次以上，或者是沒(méi)有按照一定的規(guī)定進(jìn)行操作，便開始自動(dòng)報(bào)警，這樣可以在很大程度上提升成本信息管理的安全性。通過(guò)信息化管理簡(jiǎn)化監(jiān)管程序，讓整個(gè)管理活動(dòng)更加便利。醫(yī)院相關(guān)設(shè)備管理部門可隨時(shí)在信息管理平臺(tái)上查看設(shè)備、器材與試劑等的使用情況，保證無(wú)大量庫(kù)存堆積的同時(shí)確保物資及時(shí)供應(yīng)。

（三）做好設(shè)備管理工作，減緩設(shè)備的損耗每個(gè)醫(yī)院都有自己的物業(yè)管理部門，但很多時(shí)候物業(yè)管理部門并沒(méi)有盡到自身的職責(zé)，工作人員沒(méi)有意識(shí)到設(shè)備管理的重要性，導(dǎo)致設(shè)備器械的老化速度比較快，損耗后不得不維修與更新，增加了很多設(shè)備維保與更新的費(fèi)用，也增加了醫(yī)院成本。為此，醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)部門的管理，提升相關(guān)部門管理人員的主人翁意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，讓有關(guān)管理人員自覺遵守相關(guān)設(shè)備管理規(guī)定，自覺嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好設(shè)備與器械的日常維修工作，盡可能減少不必要的器械損耗。為了做好設(shè)備日常管理工作，醫(yī)院還可以加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，針對(duì)設(shè)備維修與管理能力，結(jié)合之前存在的問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對(duì)于一些大型的、復(fù)雜的器械，最好通過(guò)原廠維修的方式進(jìn)行返修，保證維修質(zhì)量。此外，醫(yī)院還需要對(duì)設(shè)備維護(hù)制度進(jìn)行完善，每個(gè)月對(duì)物業(yè)部門進(jìn)行考核，結(jié)合工作量與工作質(zhì)量對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲[5]。

（四）完善員工考核制度，激發(fā)工作人員工作積極性醫(yī)院可以將“評(píng)估法”納入員工績(jī)效考核體系，即對(duì)醫(yī)院內(nèi)的成本控制、中醫(yī)特色以及病種治療難易程度等方面的內(nèi)容進(jìn)行整合，同時(shí)注意將成本控制的質(zhì)量作為員工考核重點(diǎn)，客觀合理地對(duì)員工的工作能力與工作量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合這些信息對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞或者懲罰，通過(guò)這種方式激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的職業(yè)危機(jī)意識(shí)與職場(chǎng)緊迫感，避免消極怠工現(xiàn)象產(chǎn)生。在具體實(shí)施的過(guò)程中，醫(yī)院還可以針對(duì)成本核算工作成立一個(gè)專門的小組，對(duì)各個(gè)科室的員工考核情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)為員工考核提供必要的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，最大限度提高員工考核的科學(xué)性、合理性與公正性。此外，醫(yī)院還要注意鼓勵(lì)各個(gè)部門之間加強(qiáng)合作，相互配合，共同利用好信息化平臺(tái)與合理的考核機(jī)制來(lái)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)成本支出進(jìn)行監(jiān)控[6]。

經(jīng)營(yíng)管理意見建議范文第4篇

價(jià)值鏈的概念最初是由美國(guó)學(xué)者邁克爾波特提出。每一個(gè)業(yè)務(wù)是采購(gòu)，生產(chǎn)，營(yíng)銷和發(fā)揮輔助作用的產(chǎn)物，收集各種行動(dòng)，所有這些行動(dòng)可以表現(xiàn)出的價(jià)值鏈。各經(jīng)營(yíng)公司必須完成一定數(shù)額的資源消耗，并輸出操作和一定的價(jià)值轉(zhuǎn)移到下一個(gè)作業(yè)，一步一步地在這里，直到最后的產(chǎn)品提供給客戶以外的企業(yè)。最終產(chǎn)品作為企業(yè)的總產(chǎn)出的一系列行動(dòng)，聚集行動(dòng)的所有，但最后形式的價(jià)值轉(zhuǎn)移給客戶。

醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的目的是治療疾病，產(chǎn)出的健康，醫(yī)學(xué)知識(shí)的價(jià)值主要體現(xiàn)在擁有和使用，以及社會(huì)，衛(wèi)生保健服務(wù)的醫(yī)院評(píng)審的。醫(yī)院價(jià)值鏈，也就是說(shuō)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的收集各種業(yè)務(wù)，包括基本業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。

基本業(yè)務(wù)是：物流，包括良好的藥品，設(shè)備管理，并立即運(yùn)送到各部門和部分;業(yè)務(wù)，即利用各種資源，以提供醫(yī)療服務(wù)的病人;外向物流，即以提供合理的交通，運(yùn)輸方式，很容易去醫(yī)院接受治療的病人;營(yíng)銷和銷售，服務(wù)，主要指的連續(xù)，如傳統(tǒng)的后續(xù)工作。

輔助業(yè)務(wù)包括：采購(gòu)，技術(shù)開發(fā)，人力資源管理，建立這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

管理在醫(yī)院可以利用的價(jià)值，重組醫(yī)療服務(wù)鏈管理流程，具體實(shí)踐的戰(zhàn)略如下：

首先，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值可提高增值業(yè)務(wù)，并減少或消除的價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)不能增加非增值業(yè)務(wù)。減少各種材料在各部門之間的過(guò)境時(shí)間耐心的協(xié)商進(jìn)程是等待時(shí)間，病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間，考試科目的審查過(guò)程和其他標(biāo)本。如減少“停藥”行動(dòng)的一部分，非增值業(yè)務(wù)，醫(yī)院的醫(yī)生，并加強(qiáng)溝通，以減少藥品處方錯(cuò)誤率來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

第二，簡(jiǎn)化和減少非增值業(yè)務(wù)。實(shí)施門診預(yù)約，如登記制度，或取消登記制度，實(shí)施門診治療卡制度，實(shí)施門診網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程，以減少排隊(duì)和耐心任命。

第三，一體化的進(jìn)程。倫敦hillingdon醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的重組過(guò)程將是一種血液測(cè)試方法從實(shí)驗(yàn)室的中心改變患者的臨床科室，以便抽血化驗(yàn)結(jié)果要等待的時(shí)間大大縮短。瑞典斯德哥爾摩醫(yī)院重組過(guò)程中的運(yùn)作，通過(guò)建立手術(shù)準(zhǔn)備室，手術(shù)準(zhǔn)備室，及時(shí)為病人麻醉前，成功地解決了原來(lái)的外科手術(shù)過(guò)程中，患者在手術(shù)室的結(jié)果所造成的手術(shù)結(jié)束到下開始行動(dòng)，平均59分鐘之間的問(wèn)題;通過(guò)功能手術(shù)室一體化，改變了手術(shù)室過(guò)去只有某些類型的外科手術(shù)的做法，不僅解決瓶頸手術(shù)室，而且還增加了一些行動(dòng)的同時(shí)，16間手術(shù)室關(guān)閉4。

第四，醫(yī)院的物質(zhì)流，流動(dòng)，資本流動(dòng)和服務(wù)流程統(tǒng)一，并最終形成的資源，業(yè)務(wù)，成本和價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在1994年，由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授赫斯凱特（詹姆斯l赫斯克特），震蕩波（w.earl震蕩波），施萊辛格（答：倫納德施萊辛格），瓊斯（托馬斯;o.jones），如“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的服務(wù)管理模式，如：

客戶收到的價(jià)值，服務(wù)利潤(rùn)鏈的核心是指客戶獲得的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)客戶的比例的費(fèi)用總額，它是連接到內(nèi)部工作人員的管理和外部市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商;確定客戶的價(jià)值獲得客戶的滿意度，客戶忠誠(chéng)度客戶滿意度的決定，決定利潤(rùn)的客戶忠誠(chéng)度，最終決定公司盈利的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度。

服務(wù)利潤(rùn)鏈的醫(yī)院，臨床第一線工作人員的滿意度取決于醫(yī)院對(duì)他們的服務(wù)和線管，后勤工作人員的支持服務(wù)。前線員工的滿意度直接決定他們的忠誠(chéng)和效率;他們的忠誠(chéng)和工作效率的工作，以確保患者的利益和價(jià)值觀念：一個(gè)明確的診斷和有效治療患者的心理和社會(huì)因素的關(guān)注，以及以促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的病人，醫(yī)療費(fèi)用的解釋，以及大處方，過(guò)度檢查，如相對(duì)減少，只有病人的價(jià)值，他們預(yù)計(jì)將在技術(shù)，服務(wù)，滿意的許多方面，例如如收費(fèi)，以確保病人滿意度;滿意，大多數(shù)患者將變得非常忠于醫(yī)院病人，忠于患者有一個(gè)新的醫(yī)療服務(wù)需求，我們將再次去醫(yī)院接受治療，患者將值得贊揚(yáng)的其他醫(yī)院，建議醫(yī)院;忠誠(chéng)的長(zhǎng)期價(jià)值將允許病人在醫(yī)院增加的業(yè)務(wù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本的醫(yī)院，醫(yī)院以提高品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，并最終確保該醫(yī)院以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力;醫(yī)院和行動(dòng)將進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院工作人員和員工的服務(wù)質(zhì)量滿意度，忠誠(chéng)度的情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以調(diào)整服務(wù)利潤(rùn)鏈模型的管理戰(zhàn)略：

第一，更好地管理實(shí)施雇員的關(guān)系，包括從系統(tǒng)，組織和資助建立良好關(guān)系的管理人員進(jìn)行的保證機(jī)制;完善的溝通渠道，如設(shè)立了一系列內(nèi)部交流將有助于該系統(tǒng)收集有關(guān)工作人員的愿望和需要，進(jìn)行一些日常的宣傳活動(dòng);保健工作人員，以協(xié)助雇員平衡工作和生活，關(guān)心員工生活的熱點(diǎn)，難點(diǎn)，解決思想負(fù)擔(dān)工作人員，以改善工作人員的積極性和約束機(jī)制，以提高工作人員的考績(jī)制度和業(yè)績(jī)考核結(jié)果在工資，晉升，培訓(xùn)和發(fā)展，就業(yè)的變化等等。

第二，患者更好地執(zhí)行關(guān)系管理，促進(jìn)病人的滿意度，患者的忠誠(chéng)度。建立關(guān)系管理的患者，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的病人，廣泛收集和保存有價(jià)值的病人信息和有效的定期更新。

第三，開展關(guān)系營(yíng)銷，建立和維護(hù)客戶關(guān)系。電話咨詢中心成立于任何時(shí)間回答問(wèn)題患者;加強(qiáng)宣傳外醫(yī)院使用的數(shù)據(jù)庫(kù)患者實(shí)施相關(guān)的銷售，如經(jīng)常打電話給病人，以了解他們的情況，并告知其注意事項(xiàng)的利用患者患者口碑建議開展活動(dòng)，患者的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的影響口碑宣傳將發(fā)揮重要的作用，間接的，有助于建立有效的醫(yī)院。

第四，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的swot分析戰(zhàn)略規(guī)劃

swot分析代表的優(yōu)勢(shì)（s）的劣勢(shì)（寬），機(jī)會(huì)（o）和威脅（噸）的分析，事實(shí)上，內(nèi)部和外部條件，組織各方面的內(nèi)容和一般總結(jié)，并分析根據(jù)案情組織，機(jī)遇和面臨的威脅的一種方法。一個(gè)利用分析主要集中在自己的力量組織及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，以及機(jī)會(huì)和威脅分析將側(cè)重于外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)可能會(huì)影響到該地區(qū)。

1。分析優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代醫(yī)院

（1）一種靈活的機(jī)制，再加上市場(chǎng)密切，市場(chǎng)運(yùn)作和適應(yīng)性強(qiáng)。利用各種形式的媒體，大力宣傳，有薪就業(yè)的專家，突出專科特色，打造品牌，以吸引病人的治療;治療的患者，并加強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度到醫(yī)院如何幫助推薦任命，等，逐漸成為忠實(shí)的客戶。

（2）逐步建立一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際供求情況和市場(chǎng)自己定價(jià)，根據(jù)實(shí)際建立“平價(jià)醫(yī)院”，“一般人能夠負(fù)擔(dān)得起的醫(yī)療醫(yī)院”，符合市場(chǎng)規(guī)律。

（3）提供熱情的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)治療全面的服務(wù)，酒店式服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)成為一種享受。逐步引入人性化，個(gè)性化的服務(wù)，尊重病人的隱私權(quán);來(lái)醫(yī)治每個(gè)病人醫(yī)療紀(jì)錄，以建立健全檔案，定期通過(guò)電話或短信發(fā)送的祝福健康形式的語(yǔ)言;患者前來(lái)治療免費(fèi)電荷轉(zhuǎn)移和加強(qiáng)醫(yī)療后，后續(xù)服務(wù)的訪問(wèn)后，將擴(kuò)大到護(hù)理的病人在醫(yī)院外，有效地改善醫(yī)患關(guān)系。

2。分析現(xiàn)代醫(yī)院不利

國(guó)民待遇的國(guó)有醫(yī)院和私立醫(yī)院不能是非歧視性的政策。私立醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)，如轉(zhuǎn)換地位，醫(yī)務(wù)人員的困難，標(biāo)題評(píng)價(jià)，醫(yī)院項(xiàng)目的設(shè)立，人員，主管人員和其他方面的政府。

3。現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的醫(yī)療市場(chǎng)，在面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)并不是完美的，為了吸引患者，我們必須加強(qiáng)我們的緊迫感，危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院管理的靈活性，自我決定自己的醫(yī)療服務(wù)和價(jià)格，同時(shí)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只要盡快調(diào)整的戰(zhàn)略思想。

4。現(xiàn)代醫(yī)院的威脅分析

（1）份額的醫(yī)療市場(chǎng)是有限的，各種不同類型的醫(yī)院將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，抓住市場(chǎng)份額，提高認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，以確保醫(yī)院的生存和發(fā)展的先決條件。

（2）從業(yè)人員的虛假?gòu)V告，創(chuàng)造了信任危機(jī)的現(xiàn)代醫(yī)院檢驗(yàn)。

（3）處理醫(yī)療糾紛的一些錯(cuò)誤，后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院，只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服弱點(diǎn)，利用各種機(jī)會(huì)和解決的威脅，以便找到發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)和有競(jìng)爭(zhēng)力的保健市場(chǎng)中立于不敗之地的：

（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新。發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)院，必須采用現(xiàn)代管理模式，經(jīng)營(yíng)的管理模式的關(guān)系。

（2）嚴(yán)格的質(zhì)量控制。質(zhì)量是生命線的現(xiàn)代化醫(yī)院：第一，實(shí)行嚴(yán)格的人員，醫(yī)務(wù)人員的決定和質(zhì)量的醫(yī)療保健;第二是引進(jìn)高層次管理人員，特別是知道的業(yè)務(wù)是介紹和了解綜合人才管理。

（3）建立的信譽(yù)，權(quán)威。政府聘請(qǐng)顧問(wèn)或?qū)＜遥瑢W(xué)者，與著名的學(xué)院和大學(xué)建立一個(gè)聯(lián)合的博士后訓(xùn)練基地。

第四，現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院是一個(gè)營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的保健戰(zhàn)略為目標(biāo)，以擴(kuò)大自己的形象，建立信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)和獻(xiàn)身精神進(jìn)行獨(dú)特的核心技術(shù)，為病人提供預(yù)期，親密，以及先進(jìn)的服務(wù)，繼續(xù)創(chuàng)造需求，以吸引病人，占領(lǐng)更多的醫(yī)療保健市場(chǎng)。

1。現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略4ps

（1）產(chǎn)品，服務(wù)范圍廣泛的服務(wù)和重點(diǎn)，如“微笑活動(dòng)”，“家庭病床”，等等。

（2）的位置，也就是說(shuō)，接近該醫(yī)院的病人和他們的服務(wù)已經(jīng)開展了各種活動(dòng)。

（3）促進(jìn)，醫(yī)院會(huì)通知類型的服務(wù)或技術(shù)，并說(shuō)服他們的病人住院治療，并開展了各種活動(dòng)。

（4）價(jià)格的不同治療方法有不同的價(jià)格，通過(guò)選擇不同的病人服務(wù)，以及各種法律費(fèi)用。

2。現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略4cs的合作

（1）客戶的問(wèn)題得到解決，該醫(yī)院通過(guò)卓越的醫(yī)療技術(shù)，以幫助那些在醫(yī)療需要的人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

（2）客戶的成本，費(fèi)用為患者治療，高度熟練的醫(yī)務(wù)人員，信譽(yù)良好，價(jià)格合理。

（3）促進(jìn)醫(yī)療或當(dāng)方便，快捷程度。

（4）通訊，大多數(shù)客戶在醫(yī)院的病人，他們不僅看醫(yī)生，但也期待著與醫(yī)務(wù)人員交流和溝通。

因此，綜合運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院下列類型的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。的技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)療設(shè)備，先進(jìn)水平，醫(yī)院管理水平，醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的醫(yī)學(xué)倫理的環(huán)境狀況和整體形象的醫(yī)院將成為選擇治療的條件之一，因此，建立品牌知名度，建立醫(yī)療的概念，品牌是市場(chǎng)運(yùn)作的醫(yī)院管理的一個(gè)重要表現(xiàn)。醫(yī)院的品牌，除了醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品的技術(shù)所固有的內(nèi)容，這三個(gè)要素的質(zhì)量和價(jià)格，應(yīng)該有知名專家，專科特色，高科技設(shè)備，技術(shù)水平和質(zhì)量因素，如形成無(wú)形資產(chǎn)。

經(jīng)營(yíng)管理意見建議范文第5篇

1、食品大多售價(jià)1元、5毛低廉的價(jià)格但生產(chǎn)包裝粗糙、無(wú)生產(chǎn)日期、沒(méi)有廠名廠址、是靠香精、色素等調(diào)配而成，對(duì)學(xué)生的健康造成不良影響，也存有很大的食品安全隱患。

2、小食店沒(méi)有合法手續(xù)，流動(dòng)攤小攤販居多，經(jīng)營(yíng)行為混亂。小吃攤沒(méi)有證照，經(jīng)營(yíng)戶從業(yè)人員無(wú)健康證上崗、衛(wèi)生設(shè)施條件得不到有效的保證，不少經(jīng)營(yíng)戶沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品流通證，個(gè)別的經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營(yíng)范圍是文具，但店內(nèi)也在銷售食品。

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生堪憂。大部分飲食店衛(wèi)生條件達(dá)不到要求，食品大多數(shù)在外面，沒(méi)有任何保護(hù)措施。

4、占道經(jīng)營(yíng)及餐飲垃圾污染普遍。流動(dòng)攤點(diǎn)絕大部分都是占道經(jīng)營(yíng)，部分固定攤點(diǎn)也存在占道現(xiàn)象。學(xué)生普遍環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)較差，包裝袋、一次性碟子等垃圾隨意丟棄，造成環(huán)境污染，同時(shí)也加大環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)強(qiáng)度及環(huán)境衛(wèi)生管理成本。

為切實(shí)保證學(xué)生身體健康，做好食品安全隱患防控，保護(hù)環(huán)境建議：

1、完善現(xiàn)有監(jiān)管手段，定期督查，消除安全隱患。學(xué)校周邊的副食店要嚴(yán)格證照發(fā)放，經(jīng)營(yíng)人員必須健康體檢，拿到健康證方可經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)施符合要求，衛(wèi)生部門制定管理制度，如原料采購(gòu)制度、人員衛(wèi)生制度等，并統(tǒng)一印發(fā)給經(jīng)營(yíng)戶，同時(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶合法經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，應(yīng)責(zé)令限期整改，并組織人員對(duì)整改情況督查，形成齊抓共管、綜合治理的局面。

2、對(duì)學(xué)校周邊的流動(dòng)飲食攤點(diǎn)按照方便、不影響交通安全的原則,進(jìn)行登記準(zhǔn)入并劃定位置，定點(diǎn)、定時(shí)、定條件經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一要求，制作具備防塵、防蟲、防污等功能的餐飲車，保證符并合衛(wèi)生要求實(shí)施監(jiān)督。