信息技術管理

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信息技術管理范文第1篇

關鍵詞：信息技術旅游業信息化旅游電子商務

信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外。“信息是旅游業的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業中的應用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。

信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。

信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處。“旅游是混合型產業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。

二、研究現狀評價

信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域。基于互聯網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯網與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆。可以認為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區。互聯網的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。

總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。

當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。

四、構建研究框架

對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術與信息技術工具

“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”[ii]

“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。

第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]

事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。

第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。

第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。

2、信息化與電子商務

所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程。“信息化是指在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。

所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。

3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系

這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式。基于信息技術的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障。可以看出，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。

（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響

旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用。總的來看，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。

在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。

（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響

1、信息與旅游業的關系

所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。

可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術的應用對旅游業結構的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。

可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅。互聯網和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。

互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。

3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設

旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。

信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷。互聯網的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結論

信息技術在旅游業中的應用所產生的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對于企業來講，信息技術的應用最終表現為運用信息技術工具開展電子商務，實現企業管理信息化，而電子商務的內容主要包括企業管理和市場營銷兩個方面。對于行業來講，旅游業供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業的運作中發揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業營銷系統的建設產生影響，而且可能使行業結構發生變化。信息技術在旅游業中的應用由來已久，互聯網的出現使信息技術的應用對于行業的運作產生了實質性的變化，如何利用互聯網開展業務、建設旅游營銷系統是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術與戰略關系的演變”，《經濟管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業管理范式的轉變”，《經濟管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業發展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業信息化”，《現代管理科學》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業化的途徑”，《經濟管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

參考文獻：

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18.ChristineSmith，PaulJenner，Tourismandtheinternet，Travel&TourismAnalystNo.11998

信息技術管理范文第2篇

關鍵詞 ：信息技術 ；通信系統 ；管理

Abstract: in today's society is a information society, with the computer and network system of rapid development, and people's material and cultural life has become increasingly rich and colorful, the communications industry also put forward higher request. And how to follow the pace of The Times, the use of advanced science and technology tools, and improve communication system information technology management, in order to make people growing needs are met, and it has become the communication industry in the process of development of the problem to be solved. In this paper, the communication system information technology including the function module and system mainly describe the interface, and analyses the communication system of technology management information processing flow, structure and implementation strategies.

Keywords: information technology; Communication system; management

中圖分類號： TN914文獻標識碼：A文章編號：

一、系統包含的主要模塊及功能

根據使用情況，可將通信工程項目管理系統分成幾大模塊，主要包括審計、工程、立項、設計、資源調配、需求管理等六大模塊。需求管理的功能是對需求進行審批，并在需求完成后負責錄入工作。主要是在綜合調度室、工程建設室、安裝維護部門使用。資源調配管理模塊的功能是受理需求部門上報的各項需求，通過設置調配室主任，簽發和審核各種需求調配單，最后由調配管理崗接受各種反饋的結果。設計模塊的功能主要是由所長分配各項設計任務，進行工程的審核和設計工作，最后由投資項目計劃室來接收各種設計上報的文件。立項管理模塊主要是受理沒經審核的由投資計劃室上報的項目，然后由采購室采購材料，計劃室進行審核，最后由施工單位或工程建設室發放項目任務書。工程管理模塊的功能主要包括受理工程項目任務，同時對任務進行下達，并負責結算、審核、變更、延期、停工等各項管理工作。審計管理模塊功能主要是對施工單位編制的結算文件進行審批，并做好內部結算工作。

二、系統的主要接口

通過分析系統結構，我們可以看出系統的主要接口包括：資源系統、響應系統、繪圖軟件、設計平臺、 與辦公系統 OA以及與 ERP系 統相連的接口等。與設計平臺的接口是對上級下發設計任務進行接收和提取，通過對設計軟件的調用等一系列環節，直接將設計數據進行上傳，為各個崗位提供查詢服務。通過采取同樣的方式，施工單位可利用電子接口，將最終編制的結算結果回送到項目管理系統。設計員將繪制的施工圖紙通過制圖軟件接口上傳到項目管理系統，以提供快捷的查詢服務。按照同樣的方式，可將竣工圖紙中的相關信息進行傳送。與ERP系統的接口主要是自動生成材料申請單和訂單，同時對材料差額和庫存情況提供相應的查詢。與辦公系統 OA的接口主要是將審批流程轉移到OA系統，同時進行相關處理工作，通過OA系統進行數據的提交、處理和存儲，最終實現生產、辦公及決策數據間的轉換，也減少不必要的重復勞動，實現資源的共享。與客戶響應系統的接口主要是對通信工程項目信息進行及時、準確的反饋，規避數據的重復錄入。信息資源管理接口是根據資源的變化而發生相應的變化。

三、通信工程項目信息管理

實施策略

主要戰略是建設項目信息門口網站。

（2）核心任務是建立信息系統的數據流程。

（3）重心和主線是項目信息管理中的財務、質量管理、合同進度、通信工程造價。

（4）建立質量、費用、進度三者之間的項目劃分編碼的統一關系。

（5）成功運作的關鍵是單位的管理者首先應用項目信息管理系統。

2、結構與處理流程

和其他企業信息管理系統的區別包括：通信工程項目信息系統的規律、特點、效率性能及內部結構，同時還包括外部環境。

（1）處理流程和外部結構

通信工程建設項目的信息管理，往往要包括眾多的信息源，如材料供應、技術設計、施工單位、項目業主等參與單位，由于有各自不用的工作性質，所以各個信息源所對應的項目信息管理系統的功能和外部結果也不一致。

（2）內部結構

主要包括項目圖檔、項目辦公與決策、項目物質、設備、項目合同及項目造價等等管理功能。作為大型的通信工程建設，其信息系統的目標和核心功能針對不同的項目周期階段，也會有所不同。例如在實施階段，業主項目信息管理系統的主要目標是合同管理、造價、質量及項目進度一體化的集成處理。而在規劃階段，項目設計信息管理系統的核心功能是處理圖檔。

（3）處理流程

因為通信工程項目信息系統存在著功能目標和系統結構上的差異，所以具有不同的內部處理流程。通過總結大型項目建設經驗，可以將信息管理系統內部處理流程歸納為：

①在質量、費用和進度上，建立信息管理控制系統項目編碼和項目劃分上的對應關系。

②系統控制是以施工工具、人力資源、設備及材料等自動產生的需求為計劃，以施工圖設計及概預算數據庫為基礎，以進度計謀網絡圖為工具來實現其預期的基本目標。

③必須確保概預算劃分編碼和財務科目設置、在連接點上財務科目編碼和采購合同、采購合同編碼和物質需求計劃的一一對應關系。

④保證文件包編碼、圖紙檔案立卷及質量驗收項目范圍的對應關系，真正建立數字化項目技術檔案。

3、信息流路線分析

（1）項目管理模式要以信息流為核心，信息流處理流程包括信息的產生、傳遞、處理、反饋以及再傳遞和再處理，最后儲存信息。從施工單位角度出發，信息的來源主要包括雇主、工程師、以及工程項目本身，通過對工程項目進行設計，進而提供大量待處理信息，主要涵蓋了驗收、測量信息、往來文函、圖紙信息、變更信息、質量安全信息機施工信息等等。而如何傳輸和儲存這些信息呢？這是項目管理模式所需要重點研究的課題。主要包括設計組織結構、進行工作的WBS分解等等。而作為工作路線，通信工程項目信息路線主要包括三種路線類型：橫向信息、自下而上的信息、由上而下的信息：

①橫向信息

主要是指處于同一層的不同的兩個部門之間的信息關系，除非發生緊急或特殊的情況，為了將時間盡可能的縮短，才會發生橫向信息關系。所以針對線性工程管理組織系統，如果規定不能進行橫向流，則為了實現時間上的信息關系，則只能按照由上而下或由下向上的關系來進行，從間接上增加了信息流的時間。

② 由下而上的信息

作為最基本的渠道，為工程項目經理提供了大量的可供參考的下層項目進展和執行情況。通信工程項目經理，必須要對項目目標的實現情況及約束條件熟練掌握，同時充分了解干擾項目完成的因素及資源計劃的變化情況，對通信工程項目內部工作人員工作及所涉及的部門和單位，以及工作中遇到的困難熟悉和了解。

由上而下的信息

主要是指上級通知下級的信息，主要包括三種信息：既下級想要了解的、應

該了解的和必須了解的。

下級必須了解的信息具體包括：工程項目規章制度及相關標準、內部相關任務及職責、項目開展過程中需要注意的事項、對項目的約束條件及目標和目的。

下級應該了解的信息包括工作中遇到的困難和發現的問題，工作的進展情況及目標的變化情況和項目的約束條件。

下級想要了解的信息包括一些發生的特殊情況，與工程項目有直接關系，著重指的是近期工程項目的工作安排。

結語：本文通過分析通信工程的特點，同時針對通信工程項目在實際操作過程中遇到的管理和項目建設中難點和重點問題進行研究，集中探討了在通信工程項目中各種優化措施及具體的指導方案，以實現真正意義上的資源、質量及項目進展的平衡、穩定的發展，提供快捷、安全、可靠的服務，促進這個通信工程的建設，同時促進社會科技、經濟、文化建設的全面發展。

參考文獻：

[1] 高維忠;王慕維;冀為民.河南電力通信網同步系統的優化 [J].電力系統通信, 2008.11

信息技術管理范文第3篇

1電子信息技術對檔案管理工作提出新要求

電子信息管理技術對于高校在硬件方面、軟件方面、人才隊伍方面的建設都提出了新要求。

1.1電子信息管理在檔案管理工作中的作用

檔案管理工作中，有很多數據都是以電子檔案的形式保存的。而在工作過程中，有些工作人員對電子信息管理技術不重視，容易在操作上產生失誤，導致一些比較重要的資料不能做到及時備份或打印，過分依賴于計算機，一旦計算機發生故障，就會造成計算機里面的文檔丟失。另一方面，工作人員文件規黨意識比較欠缺。在實際工作中，很多草稿文件非常容易被忽視，基本上都不會被保留，從而造成信息資源的流失。

1.2電子信息技術在檔案信息資源建設中的作用

在檔案工作的發展過程中，檔案信息資源工作的建設越發顯得重要和必要。它與傳統的檔案管理一樣，蘊藏著大力豐富的信息資源。和傳統的檔案相比，只是載體不一樣而已，一個是白紙黑字，一個存儲數據化。檔案電子化的發展，是社會的需要，也方便工作人員在忙忙的信息中可以快速的找到各種有價值的信息。這是傳統檔案管理無法企及的。

1.3電子信息技術管理檔案工作需要建立標準與規范

在這個信息化的時代，網絡信息的交互都必須依靠統一的標準和規范。電子信息管理檔案工作，同樣也需要建立科學的標準的統一，這樣有利于檔案資源的共享、交流和保存。當然，如同現行的網絡協議一樣，要建立完善的統一的可行的標準和規范，是一個長期摸索的過程。特別是高校檔案工作還處于電子信息化管理的發展時期，面臨中各種的問題。

1.4電子信息技術管理工作應用系統建設

電子信息管理應用系統的建設工作是傳統高校檔案管理工作中從來沒有過的新內容，它是電子信息管理現代化建設過程中必須的建設內容，是高校檔案管理工作能夠有序、保障運行的核心內容。工作人員可以通過應用系統對檔案管理工作進行信息采集、信息管理、更新和保存，查詢者也可以通過這個應用系統平臺進行快捷的查詢，是信息化管理檔案工作的發展趨勢。

1.5電子信息技術管理需要建設優秀的人才隊伍

任何工作的主體都是人，包括電子信息管理在高校檔案管理工作中的應用。應用系統平臺在管理過程中，可以很好的歸類各方面的信息，但是在實際中也會出現各種不足或者缺陷。這個時候，檔案管理工作中需要新的理論、新的方法、新的管理模式。而這些工作上的創新都需要有優秀的工作人員來完成，需要他們在工作中發現問題，思考問題，解決問題。這樣，才可以進一步提高電子信息管理在檔案工作中的使用效率。

2高校檔案運用電子信息技術管理的保障措施

2.1統一組織領導

在很多高校，存在檔案信息管理工作分離的狀態。不僅傳統的信息部門工作分離，比如檔案管理部門、信息管理部門分離，新的與電子信息化建設相關的部門也存在分離，如公關、外聯部門與檔案管理部門保持更大的距離。所以，為了更好的開展高校檔案管理工作，需要統一組織領導，是相關部門可以整合一起，由分管校長直接領導，這樣有利于信息交流和協調。

2.2電子信息技術管理需加大投入力度

高校檔案信息化管理建設是一項長期的、大投入、見效晚的工作。所以，該項工作需得到學校領導的充分重視，不能因為短時間內看不到效果，就不解決經費問題。另一方面，檔案管理部門也需要開拓籌資渠道，爭取多方面的資金支持，比如爭取財政支持和自籌相結合的形式。這樣有利于保障資金按時到位。

2.3電子信息技術管理需遵守相關法律法規

在建設電子信息管理檔案工作的過程中，要按照《檔案法》、《電子公文歸檔管理暫行辦法》規定精神，研制具體的、科學的、可行的辦法和措施，以保障高校檔案工作能夠規范、合理的運行和維護。標準化和規范化是檔案管理工作建設的發展方向。

3結論

信息技術管理范文第4篇

（一）現代信息技術的應用使企業管理進入新的模式。一方面，各部門業務的信息將統一起來。財務、生產、進銷存、人事、研發等各部門生成的原始數據被統一存放，保證數據的一致性和共享性；另一方面，企業的結構在邏輯上統一起來，建立一體化的結構。從地理上來說，各部門、各分銷點是離散分布的，變動也是頻繁的。通過信息系統使用，可以在邏輯上將它們集成一體。這將使企業的反應速度大大得高，決策時間大大縮短，這是適應瞬息萬變的外部環境的有力手段。

（二）現代信息技術的應用極大改進了管理會計已有的領域。比如成本核算。以往的成本核算，是在生產活動發生完畢之后，根據所記載的資料，計算、分配成本，分配差異。由于核算的滯后性，以及原始資料的間接性和粗略，使成本計算不及時并且不夠準確。在信息系統環境下，由于物流與信息流是同步的，在生產進行的同時，成本信息隨著物料的移動自動卷積，生產完成時，成本信息隨之自動得出。這樣不僅能夠及時得到成本信息，而且由于減少了分配成本的環節，成本結果將更接近實際。再如預算編制，以往編制預算周期較長，改動不易。如果外部環境變動較大，將會使預算與實際出現很大的差異，從而失去了預算的指導意義。信息系統可以自動地生成預算，只要給出目標，設定好預算模型，就能在極短的時間里得到結果。這樣，就可以將預算周期縮短，從而采用滾動預算的方式來應變環境的變化。

（三）信息系統的使用還使管理會計的新領域成為可能，比如作業成本。作業成本是根據成本動因來分配產品共有成本。在手工方式下是不可能支持詳細的動因分析的。

如果成本動因設置過于簡單，將失去作業成本相對精確的優點。動因設置復雜則會使計算量極大，這樣就必須借助信息系統來完成。又如戰略管理會計，它所需的信息和所處理的信息都比常規管理會計要大，必須通過信息系統來完成。

（四）信息技術的應用，使管理會計人員從底層的數據處理中解放出來，將繁瑣的計算交給系統去做。從而能將更多的精力投入到高層的需求模式上，研究決策模型，為不同角度的需求建立模型，設計原始數據要求，設定系統處理模型等等。

二、現代信息技術的發展促使企業對管理會計提出新要求。

（一）管理會計的決策管理職能應進一步加強。會計的職能之一就是提供信息。但是，由于信息技術的發展，信息獲取渠道增多，取得成本降低，許多管理者不再滿足現有的會計系統所提供的信息，而還要從其他信息系統中獲取信息。傳統的會計信息之所以在管理決策中只是起到輔助作用，或者是對決策方案形成的參考性作用，究其原因可以講基本上是由于會計師們長期以來只是消極地提供信息所造成的。因此，企業要求當今會計師們必須在保持自身提供信息的傳統優勢的同時，深入研究企業經營環境的演變，充分利用新技術不斷進行管理創新，積極參與到企業決策中去，以真正成為企業管理層的重要組成部分。

（二）管理會計必需由微觀走向宏觀，會計師的視角應當突破企業內部的限制。當前社會正逐步走向網絡化，這使得企業在技術的支持下與他們的客戶、供應商、合作單位甚至還須與他們的競爭對手建立起聯系，企業的界限因而變得非常模糊。此時，原先的“價值鏈”變成了“價值網”。網絡直接將會計核算及監控的視角拉入一個更加廣闊的范圍，在增加會計業務與經營風險的同時，極大地豐富會計業務的形式，使會計發生質的變化。在逐步復雜化的關系網面前，管理會計必須將眼光投向整個價值網絡，從而為企業提供戰略決策服務。

三、加快信息技術在戰略管理會計中應用的幾點思考。

（一）提高對管理會計作用的認識。

我國管理會計電算化工作開展緩慢，主要原因是會計人員及管理人員對管理會計作用的認識及重視程度不夠。

認為只要編制一些財務指標分析、成本費用控制、預算計劃等報表就是管理會計了，然而管理會計可以完成的工作遠非這些。在信息經濟時代，戰略管理會計從更高的起點，豐富了管理會計的內涵。所以，應提高認識更新觀念，才能適應市場需求和市場競爭的變化以及企業管理觀念的變化。

（二）需要企業決策者的支持。

傳統管理會計資料來源少，分析工具（包括硬件、軟件）落后，使得許多管理會計方法不能有效使用，會計核算數據閑置浪費。只有通過現代信息技術，通過互聯網以及先進的計算機軟件技術，使財務會計電算化與管理會計電算化成為統一的系統，會計核算信息才能與其他相關數據建立聯系，變成管理會計所需的資料，發揮管理會計電算化的優勢。然而，企業建立網絡需要投入大筆資金，而且電算化工作的成效很難量化評價，因此這項工作需要企業決策者的支持。

（三）企業本身的管理水平有待于提高。

只有當企業各部門管理工作規范而不孤立，企業本身目標明確，成為一個信息系統（會計系統只是其中的一個子系統），此時管理會計的各種信息才會對企業管理有用，企業各其他部門的信息才會被管理會計使用。

信息技術管理范文第5篇

關鍵詞：建筑施工；技術管理；信息技術

引言

隨著社會的不斷進步，信息化時代應運而生，人們的生產和生活已完全籠罩在信息網絡之中。目前，信息技術已廣泛應用在建筑工程的管理工作中，并成為其重要組成部分。企業單位只有對信息技術正確認識，合理運用，才能使企業保持強勁的競爭力，從而在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷穩步發展。不僅如此，信息技術作為現代科技，還大大節減了施工過程中的人力物力資源，有效縮短了建設工期，大幅度降低了工程成本。

1建筑施工企業采用信息技術的必要性分析

傳統的建筑施工管理技術在當前的建筑施工企業管理中，已經很難發揮出其應具備的管理作用。在這種情況下，要想保障建筑施工企業管理能力的提升，就應該加強對建筑施工管理企業的智能化信息技術應用建設，這樣才能在智能化信息技術應用中，有效的提升建筑施工企業信息技術管理應用能力。因此來看，在現代化科學技術發展影響下，智能化信息技術已經被廣泛地應用到建筑施工管理中，通過信息技術應用管理，有效地提升了建筑施工企業信息技術管理能力，并且在信息技術管理應用中，有針對性地將建筑施工企業信息化管理的安全性提升上來。同時，信息技術的應用，也有效地提升了建筑施工管理的效率，因此，必須要加強對建筑施工管理中的信息技術應用研究。

2建筑施工企業采用信息技術管理的具體表現

2.1信息化管理

在現代化建筑施工企業的管理中，已經將信息技術應用到現實的管理中，采取OA管理系統，將整個建筑工程施工現狀運行信息錄入到系統中，有效提升了建筑施工企業的管理能力。在OA系統的應用中，將整個建筑工程施工管理中的工序實行全天候的監控管理，能及時了解建筑工程施工管理中的各要素，并且在其技術的管理應用下，有效的提升了建筑信息化管理水平，保障了建筑施工工序的穩定運行。同時該技術應用還體現在建筑工程施工工序管理中，在針對每道工序進行監管后，有效提升了建筑施工安全性。例如，萬科集團已全面開展運用“匠心”管理平臺，對每個項目從進度、質量、變更、供材、驗收及安全管理進行全方位的實時管理，現場質量、安全方面的管理控制細化至樓棟的具體部位、具體事項；從而使得整個公司的各級管理人員直至項目管理團隊都能及時地了解和掌握項目的整體情況并做出相應管理措施。

2.2建立網絡化管理平臺

信息化技術應用到建筑工程施工管理中的另外一個重要性表現，體現在網絡化信息管理平臺的構建中，在信息化技術應用和建筑工程施工管理有效整合中，將信息化技術應用依托在互聯網上，并且按照此基礎進行了專門的建筑工程施工管理信息化平臺建設，在該平臺的運行中，借助BIM技術將整個建筑工程施工管理中的數據進行完善處理，通過完善處理的數據，能夠在建筑施工內部進行信息共享，在互聯網傳輸技術的應用下，能夠將整個建筑施工中應用到的數據進行共享傳輸，這樣在共享傳輸中，就能夠形成專門的信息數據，相關的建筑施工管理成員，只要按照數據處理中的分析去整合施工，就能全面提升施工效率。同時在互聯網絡信息平臺的構建中，實現了對建筑施工管理中的全部數據分析處理，將各個工序運行中的數據，集中匯總到統一的分析中，這樣能夠及時地了解建筑施工的現狀。在這一方面，仍以萬科項目為例，從建設單位到總包單位到監理單位，都采用了系統的網絡化管理平臺。如萬科的“匠心”和“采筑供應商門戶”管理平臺，總包的“新中大”軟件辦公平臺，監理的“微辦公”管理平臺；均實現了從公司到項目各級管理層對每個項目的全面無縫管理，使得公司能為項目提供更全面更及時的服務；并解決了以往公司管理層對項目實施情況不能實時掌握了解、適時對計劃實施偏離情況進行干預糾偏的難題，保證了項目的順利開展。

3信息技術的實際運用情況

3.1資金投入不足

施工單位本應投入充裕的資金應用在技術管理對應的信息化建設活動內。現階段，因資金制約，較多的施工企業并未實施信息技術管理，所應用的管理方式也從未改變。有些的僅僅單純應用計算機技術，在信息加工與處理層面所表現的能力較低，并未達到真正的技術管理。

3.2缺少專業人才

國內部分的建筑企業于信息技術層面缺少特定的人才，某些從業人員還不具備相應的技能，他們的業務水平不高，業務能力也較低，在技術管理層面無法實施有效的管理。另外，某些企業為控制成本，還忽略人才培養與引進問題，使得企業不具備與之配套的管理隊伍，制約了信息化水平。

3.3缺少清晰的信息化標準

現階段，國內在建筑工程上并未形成具體的信息化標準，而這導致建筑行業無法進行規范的標準，無法及時開展信息交流工作，最終無法系統規劃資源。不具備統一標準，同時，信息來源和分類所對應的途徑也各不相同，使得管理出現混亂，無法保障信息的有效性。

3.4信息化軟件不完善

現階段，即便有較多的信息化軟件，然而，國產的相對較少，且國外軟件價格一般較為昂貴。因中國與外國的基本國情存在差異，為此，組織結構、日常的管理手段和運行也存在差異，但國外軟件大多基于實際情況而開發，在正式漢化之前，與國內模式相比，存在顯著的差異，且在國內建筑企業中也不存在對應的信息化軟件。

4信息化技術運用對策

4.1提升重視程度

信息技術的迅猛發展為各行各業帶來了全新的血脈，因此，施工企業務必要明確這一點，合理看待信息技術于技術管理活動所表現出的價值。只有這樣，施工企業方可強化資金支撐，合理購置相關設備，全面發揮信息技術的現實價值，借此增加工作效率與效益。另外，經由信息技術的實際應用，建筑施工企業還能全面控制施工過程的相關環節，以此來完成信息化管理。

4.2增強管理隊伍的綜合素質

為讓信息技術于建筑施工管理活動中有效發揮作用，增強管理隊伍的綜合素質較為有效。在個人素質與技能大幅提升后，各個人員能夠在技術管理中全面發揮價值。為提升管理隊伍的整體素質，需從下述幾點著手：①設立網絡溝通平臺。經由網絡溝通平臺的設立，能夠面向管理人員提供順暢的交流平臺，促進內部交流、探討和取長補短，進而讓自身的實際應用能力逐步提高；②做好培訓。經由培訓能夠讓技術管理隊伍的整體素質得到提升。基于此，要求施工企業務必要引起相關重視，認真調查技術人員的基本水準，參照調查結果合理開展培訓活動，讓各個層次和水平的人員的綜合技能可大幅提升；③完善考核制度。為讓技術管理人員主動參與培訓活動，形成良好的意識，需做好信息技術應用方面的考核，有效設立考核體系，以此來增加管理人員自身的積極性。只要長期堅持，則一定會讓技術管理隊伍的綜合素質得到改善。

4.3打造標準化系統

建設工程管理一般包含落實項目管理模式、布設組織機構、劃分職能、基本的工作流程、常規信息管理流程與管理制度，牽涉的步驟有合同與現場施工等不同內容。為此，便要求所設立管理系統與信息平臺應具備層次性，包含標準化流程。當再造工作流程和設立數據時，應攻克各種局限，將部門、公司和項目工程內容有機整合到一起，在各板塊達成規范的聯合控制，有利于協調各個因素與項目，從而一個標準的平臺便就此成型。

4.4強化軟件開發

在21世紀，現代社會更加依賴信息技術，信息技術在社會生活中發揮著不可替代的作用。基于這一背景，國家有關部門需強化與提倡軟件開發。在這一背景下，施工企業于實際應用過程，面臨較多的選擇，同時，可提升建筑施工效率，保證施工質量。為此，相關人員務必要強化相關管理軟件開發，保證施工企業的正常發展。

4.5運用信息虛擬技術

信息技術發展迅猛，經由信息技術可實現虛擬實際。經由統計圖形學和機械技術等不同技術，可讓影像直觀地展現于電腦屏幕中，為管理人員帶來完整的視覺印象，可為施工人員創設直觀的虛擬環境，進而對施工形成更加清晰的認識，促進工程施工。

參考文獻

[1]盛桂琳.建筑工程施工技術管理水平有效提升策略研究[J].建材與裝飾，2017（47）：174.