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商管課程及管理暢銷書將渠道銷售定義為采用渠道作為銷售形式的銷售,主要指如何開發與選擇經銷商,經銷商的日常管理,如何協助經銷商進行市場推廣,日常維護等,并能根據市場的變化提出對應的5P策略,有效激勵經銷商共同成長的銷售過程。
銷售渠道是企業最重要的資產值之一,同時也是變數最大的資產。它是企業把產品向消費者轉移的過程中所經過的路徑。這個路徑包括企業自己設立的銷售機構、商、經銷商、零售店等。對產品來說,它不對產品本身進行增值,而是通過服務,增加產品的附加價值;對企業來說,銷售渠道起到物流、資金流、信息流、商流的作用,完成廠家很難完成的任務。不同的行業、不同的產品、企業不同的規模和發展階段,銷售渠道的形態都不相同,絕大多數銷售渠道都要經過由經銷商到零售店的這兩個環節。為了滿足零售店的需求,也為了自己的利潤最大化,很少有經銷商只一家的產品,而是有自己的產品組合。
(來源:文章屋網 )
一、模型基本假定
根據空間差異化的Hotelling模型,實體渠道零售商A與實體渠道零售商B分別位于[0,1]的兩端,消費者在[0,1]之間均勻分布,消費者的分布代表其在零售商A與零售商B之間的相對空間位置。除了空間差異外,零售商A與零售商B對消費者而言沒有其他差異。假定每個消費者只購買一件商品,設總需求量為1,消費者單位距離的交通成本為t。市場中存在一個在線渠道零售商D,假定消費者到實體渠道A或B去購物,則單位距離的交通成本t=1;如果消費者到在線渠道D去購物,則單位距離的交通成本t=0,即網絡購物的交通成本為零。本文將實體渠道銷售努力定義為提供一種在線渠道不易提供的銷售增值服務所作的努力。這種增值服務包括體驗式服務等。銷售努力能夠增加實體渠道客戶的價值,但同時會產生額外的成本。本文忽略實體渠道之間關于銷售努力的競爭,即假定實體渠道A能夠提供這種增值服務,而實體渠道B不具備這種能力,但實體渠道之間存在價格競爭。假定實體渠道A提供的銷售努力水平為s時,消費者到實體渠道A購物的效用將增加s,實體渠道A的服務成本為c(s)=ηs2/2,其中η是服務成本系數,反映了實體渠道A提供服務的運營效率。當η較低時,表示實體渠道A是一個高效的銷售增值服務提供商;當η較高時,表示實體渠道A是一個低效的銷售增值服務提供商。此外,假定實體渠道的銷售服務存在向在線渠道溢出的現象,即在線渠道的消費者可以從實體渠道享受到部分或者全部的增值服務,服務溢出效應系數為θ,θ∈(0,1],實體渠道A的銷售努力將使在線渠道消費者的效用增加θs。θ=1表示服務完全向在線渠道溢出,θ=0表示不存在服務溢出。本文先研究在線渠道進入市場前的價格競爭與銷售努力水平,然后研究在線渠道進入市場后的價格競爭與銷售努力水平,在此基礎上進行比較分析。
二、在線渠道進入前的市場均衡
在線渠道進入市場之前,實體渠道A與實體渠道B直接競爭。消費者從兩個渠道購物的效用分別為(式略)其中,pi(i=a,b)分別表示渠道A與渠道B的產品價格,xi=(i=a,b)分別表示消費者在渠道A與渠道B之間的相對位置,其中,xb=1-xa。s為渠道A提供銷售增值服務的努力水平,Uo為消費者的保留效用。根據假定,單位距離交通成本t=1,因此實體渠道A與實體渠道B的效用函數轉變為(式略)
三、在線渠道進入后的市場均衡
(一)情形1:三個渠道商的競爭在線渠道商D進入市場后,消費者在三個渠道購物的效用分別為(式略)其中θ為服務溢出效應系數,θ∈(0,1],pd為在線渠道零售商的產品定價。因為網絡購物下單位距離交通成本t=0,所以網絡購物的效用Ud與消費者在實體渠道A與B之間的相對空間位置無關。雙實體渠道與在線渠道并存下的效用函數(圖略)三個渠道在市場上進行價格競爭,同時,實體渠道A對服務努力水平進行決策。求解一階條件,可知均衡時各渠道的定價以及實體渠道A的銷售努力水平為:(式略)(二)情形2:實體渠道競爭者退出市場當ηη1時,實體渠道競爭者B退出市場,實體渠道A與在線渠道D直接競爭。
四、在線渠道對實體渠道銷售努力的影響
在線渠道D進入前,實體渠道A的銷售努力水平如(1)式中s*所示,不妨記為sa。在線渠道進入且實體渠道競爭者B不退出時,實體渠道A的銷售努力水平如(2)式中s*所示,不妨記為sa。在線渠道進入且實體渠道B退出時,實體渠道A的銷售努力水平如(3)式中s*所示,不妨記為sa。將在線渠道進入且實體渠道競爭者不退出時的市場均衡與在線渠道進入前的情況進行比較可知,在(式略)當存在服務溢出時,在線渠道的進入在多數情況下將降低實體渠道的銷售努力水平,如圖4中區域(A1+B1)所示。但是,當實體渠道是高效率的銷售服務提供商,且銷售服務向在線渠道的溢出效應較小時,在線渠道的進入將會提升實體渠道的銷售努力水平,中區域(A2+B2)所示。也就是說,當在線渠道進入了一個原先只有實體渠道之間競爭的市場時,消費者能夠從實體渠道那里得到更好的增值服務的條件是:實體渠道的增值服務向在線渠道的溢出效應較小,并且實體渠道是一個高效率的增值服務提供商。否則,在線渠道的進入將會降低實體渠道提供增值服務的水平。產生上述情況的原因在于,當在線渠道進入一個原先只有實體渠道之間競爭的市場時,由于在線渠道為消費者節約了購買費用,因此實體渠道零售商將面臨更激烈的市場份額的爭奪,其實施更大的銷售努力來提供更好的銷售增值服務的意愿會增強,這時,如果實體渠道零售商是一個高效的銷售服務提供商,即銷售服務努力的增加不會使服務成本快速上升,并且銷售服務產生的差異化競爭優勢不會向在線渠道過多地溢出,那么,比原先(在線渠道進入前)提供更積極的銷售服務來增加市場份額的“積極服務”策略將是實體渠道面對在線渠道進入時的有利選擇。但是,如果實體渠道零售商是一個低效的銷售服務提供商,即銷售服務努力的增加將會使服務成本快速上升,或者銷售服務向在線渠道的溢出效應較大,那么,實體渠道零售商的成本結構以及消費者的“搭便車”行為將限制其采用更積極的銷售服務策略的意愿,因為銷售努力產生的過快增長的服務成本將會抵消市場份額增長帶來的利潤,這時收縮服務,降低成本,保持一個較低的市場份額的“消極服務”策略反而是實體渠道零售商面對在線渠道進入時的有利選擇。
傳統的銷售渠道呈金字塔式的體制,因其廣大的輻射能力,為廠家產品占領市場發揮出了巨大的作用。但是,在供過于求、競爭激烈的市場營銷環境下,傳統的渠道存在著許多不可克服的缺點:一是廠家難以有效地控制銷售渠道;二是多層結構有礙于效率的提高,且臃腫的渠道不利于形成產品的價格競爭優勢;三是單項式、多層次的流通使得信息不能準確、及時反饋,這樣不但會錯失商機,而且還會造成人員和時間上的資源浪費;四是廠家的銷售政策不能得到有效的執行落實。因而,許多企業正將銷售渠道改為扁平化的結構,即銷售渠道越來越短、銷售網點則越來越多。銷售渠道短,增加了企業對渠道的控制力;銷售網點多,則增加了產品的銷售量。如一些企業由多層次的批發環節變為一層批發,即廠家——經銷商——零售商,一些企業在大城市設置配送中心,直接面向經銷商、零售商提供服務。 二、渠道運作:由總經銷商為中心,變為終端市場建設為中心
銷售工作千頭萬緒,從銷售網絡開發到經銷商開發、從鋪貨到促銷,內容繁多,但歸結起來,銷售工作要解決兩個問題:一是如何把產品鋪到消費者的面前,讓消費者見得到;二是如何把產品鋪進消費者的心中,讓消費者樂得買。不同時代,企業解決這兩個問題的方式是不同的。
即便是在20世紀90年代后期,企業還多是在銷售通路的頂端,通過市場炒作和大戶政策來展開銷售工作。當市場轉為相對飽和的狀態,對企業的要求由“經營”變為“精營”、由“廣耕”變為“深耕”時,這種市場運作方式的弊端表現得越來越明顯:
——企業把產品交給經銷商,由經銷商一級一級地分銷下去,由于網絡不健全、通路不暢、終端市場鋪開率不高、滲透深度不足等原因,經銷商無法將產品分銷到廠家所希望的目標市場上,結果廠家產品的廣告在電視上天天與消費者見面,消費者在零售店頭卻難覓產品蹤影。廠商無法保證消費者在零售店里見得到、買得到、樂得買。
——產品進入零售店后,擺放到什么位置、如何展示陳列、POP廣告如何張貼、補貨能否及時等等,這些終端工作經銷商往往做不到位,影響終端銷售力。
——廠家的銷售政策無法得到經銷商的全面執行,其結果是廠家的促銷力度越來越大,但促銷的效果越來越差。
——廠家與經銷商的利益矛盾,使得廠家無法確保一個穩定的市場,經銷商無序經營,竄貨、降價傾銷現象屢禁不絕。
——廠家調動經銷商積極性的成本越來越大,導致廠家無利經營,如此等等。
實踐證明,這種市場運作方式越來越成為銷售工作的桎梏。針對這些弊病,成功企業開始以終端市場建設為中心來運作市場。廠家一方面通過對商、經銷商、零售商等各環節的服務與監控,使得自身的產品能夠及時、準確而迅速地通過各渠道環節到達零售終端,提高產品市場展露度,使消費者買得到;另一方面,在終端市場進行各種各樣的促銷活動,提高產品的出樣率,激發消費者的購買欲,使消費者樂得買。 三、渠道建設:由交易型關系向伙伴型關系轉變
傳統的渠道關系是“我”和“你”的關系,即每一個渠道成員都是一個獨立的經營實體,以追求個體利益最大化為目標,甚至不惜犧牲渠道和廠商的整體利益。
在伙伴式銷售渠道中,廠家與經銷商由“你”和“我”的關系變為“我們”的關系,由油水關系變為魚水關系。廠家與經銷商一體化經營,實現廠家對渠道的集團控制,使分散的經銷商形成一個整合體系,渠道成員為實現自己或大家的目標共同努力,追求雙贏(或多贏)。
廠家與經銷商合作的形式很多,如(1)聯合促銷。廠家與經銷商共同進行促銷,如合作廣告——經銷商廣告,廠家給予一定金額的補貼(從貨款中扣除或憑單據報銷);陪同銷售——廠家派銷售人員協助經銷商向其下級客戶銷售;銷售工具——廠家為經銷商提供樣品、POP等。(2)專門產品。廠家為經銷商提供專門產品既可以增強銷售網絡凝聚力,也可以減少消費者購買時對價格的比較。如廠家對大的零售商專門生產某一產品,以及經銷商買斷某一品牌經營等。(3)信息共享。廠家與經銷商共享市場調查、競爭形勢、消費者動向等方面的信息。(4)培訓。即廠家為經銷商提供銷售、產品、管理和營銷等方面的培訓活動,以提高經銷商的銷售和管理水平。如此等等。
在緊密型的伙伴關系中,廠家與經銷商共同致力于提高銷售網絡的運行效率、降低費用、管控市場。從廠家的角度講,需要重視長期關系(如幫助經銷商制定銷售計劃),渠道成員責任共擔(如建立零庫存管理體制),積極妥善解決渠道糾紛,廠家的銷售人員要擔當經銷商的顧問(而不僅是獲取訂單),為經銷商提供高水平的服務。廠家為經銷商提供人力、物力、財力、管理和方法等方面的支持,以確保經銷商與廠家共同進步、共同成長。
在實踐中,有以下幾種方式來組合廠家與經銷商的關系:
1.合同式體系。在廠家與經銷商之間,經銷商與經銷商之間,以一定的合約為約束,在一定的利益基礎上,把渠道中各個獨立的實體聯合起來,形成一個合同式的營銷體系。特許經營就是一個典型的合同式體系,通過特許權,將生產到經銷的各個環節連接起來,形成一個完整的直達終端的經營體系。
2.管理式體系。一些廠家依靠自己的市場聲譽、產品創新能力及其它力量,成為整體流通渠道的主導成員,從而將銷售渠道中的不同成員聯合成一個體系。
3.所有權式體系。廠家以入股的方式來控制銷售渠道,如格力空調西南銷售公司就是由格力集團與經銷商共同入股組成的。所有權經營體系的整合水平最高,廠家與經銷商的聯系最為鞏固。在這一體系中,渠道成員的獨立性部分或全部喪失,整個渠道的活動將全部受制于廠家的目標,渠道的經營能力也大大提高。 四、市場重心:由大城市向地、縣市場下沉
以往許多企業是以大城市為重點開發的目標市場,在大城市,至少是在省會城市設立銷售機構。當眾多企業為爭奪大城市市場而進行你死我活的競爭時,一些企業則已將市場重心轉移到地區、縣級市場,著眼于地、縣級市場的開發,在地、縣級市場上設立銷售機構,如雙匯集團在一個省設立的辦事處多達一、二十個。企業以大城市為銷售重心,靠一個或幾個經銷商來輻射整個省級市場,受經銷商銷售網絡寬度和深度的局限,容易出現市場空白點,造成市場機會的浪費。將銷售重心下沉,在地區設立銷售中心,則可能做好地區市場;以縣為中心設立辦事處則可能做好縣城——鄉鎮——村級市場。
市場重心下沉是一個細化市場的過程,這種細化也反映在對經銷商的選擇上,銷售機構下沉,客戶也要下沉。以往企業是以省城為中心來選擇經銷商,有一些經銷商是在省城做市場,甚至是在省城做局部市場,而“下沉”則要求在每個縣選擇、設立經銷商。
企業對經銷商的政策也由此發生了變化,從重點扶持大客戶轉移到重點扶持二、三批經銷商。美的集團的小家電經銷商以前多在省會城市,現在要讓地、縣級經銷商占全部經銷商的2/3,把市場發展的重心真正放到地、縣市場上,一級市場的經銷商只負責給美的提供資金,讓二、三級經銷商去做市場。一個地區級的經銷商的銷售量可能只有一級經銷商的1/10,但得到的美的集團的支持可能會比大客戶更好。通過提高地、縣級經銷商市場競爭力,做“小方塊”的規范來實施更大市場的規范,美的現在的渠道戰略就是“弱化一級(經銷商)、加強二級(經銷商)、決勝三級(終端商)”。 五、渠道激勵:由讓經銷商賺錢變為讓經銷商掌握賺錢方法
我國現有的經銷商隊伍是以個體戶為基礎發展起來的,整體的素質不高。許多經銷商是在經商大潮中靠著“敢干”而發家的,他們具有四點不足:一是市場開發能力不足,二是促銷能力不足,三是管理能力不足,四是自我提高能力不足。等等。廠家對渠道的激勵措施已不再僅僅是給經銷商送“紅包”,而是讓經銷商掌握賺錢的方法,對經銷商進行培訓。
在鋼材企業銷售渠道的探索中,主要分為直銷、自營和聯營、、零銷和區域營銷制等類別,根據不同企業自身及區域特點,掌控市場信息,正確確立適合企業自身的銷售渠道,是企業長遠發展的重要因素。鋼材企業的銷售渠道的擴展需要做到以下方面:
1.實現鋼材企業的重組和銷售渠道的整合。從銷售渠道來看,中小型企業多采用中間商模式,大型鋼材企業多采用自營模式。在新的產業政策下實現對企業與銷售渠道的融合,對鋼材產業發展有著重要營銷。
2.對自身產業營銷管理隊伍水平的提升。企業員工是企業積極活躍的重要因素,是整個企業的發展主體,提高營銷人員水平對企業發展有著重要意義。優秀營銷管理隊伍的建立,能對新產品的發展動態做出準確的判斷,強化專項技術服務工作,都需要員工的共同實現,是渠道拓展的直接途徑。規范營銷行為,建立市場一致認可的經銷準則,提高產業營銷管理水平,逐步貼近市場。
3.對市場的穩定,提升企業本身的自銷能力。完善鋼材企業的整體管理體系,使其能更好的適應社會經濟發展的腳步,拓展信息的搜集,實現自身能力的提升,更加市場情況及時調整價格和體系等,更好的適應市場的變化。鋼材企業銷售區域營劃分明確,限制銷售價格,針對特殊的企業,可以實現產品的定價銷售,保證利益的穩定同時,減少市場的亂象,實現市場的穩定。進行合理發展和控制,保障企業資源供應,自銷能力的增強是對銷售渠道拓展直接行徑,保障企業在市場開發中穩中上升。
4.明確銷售銷售主體承擔的物流功能,充分發揮物流功能的重要作用。物流為鋼材企業提供了生產環境,創造了有序競爭整合發展的條件。物流功能的強化在降低流通成本的同時,拓寬了產業的流通渠道,使其不受市場區域的限制,績效得到有效的提升。
5.進行產業結構的優化,發展加工型貿易商。為適應國內鋼材市場的消費層次的不斷提升,需有意識的提高高附加值產品的產量,提高市場的占有率,建立一定的品牌效應,通過提高品牌知名度打開市場,提高產品的市場競爭力,促進其他附加值產品的銷售。此外,對具有季節特征的建材產品要根據本身特性,積極調劑區域的資源配置。
6.為客戶提供價值是客戶關系得以建立、營銷渠道得以穩定的基礎。客戶滿意度是對企業產品能否經久發展的重要決定因素,在銷售渠道拓展的同時,切不可忽視對原有客戶群的穩定。對于客戶提出的特殊要求,在一定程度上可以做出讓步,一邊大力改進產品質量,一邊改進銷售服務。可以適當按照客戶要求變更自己的生產計劃,出現問題必須達到現場進行妥善解決等措施和承諾,在解除了客戶后顧之憂的同時,為顧客提供服務的特殊化,才能促使穩定客戶群的穩定建立,成為企業長期發展合作伙伴。
7.實現產業的信息化處理,實現產業的國際化。現在是網絡的時代,許多企業已引進了互聯網銷售的概念,網絡教育平臺已逐步成型,打破傳統的市場模式,不僅拓展了國內的物流窗口,還拓展了國外的出口渠道。出口量是企業衡量鋼材企業綜合素質的標志,將銷售的窗口開到目標市場,能極大提高企業市場形象,提高國際市場知名度,拓展了企業產品的覆蓋面。國外有著廣大的市場,國內外的綜合發展,可有效減輕公司銷售壓力,在一定程度上減少價格損失,此外更加全面全面的用國際的標尺衡量鋼材市場的競爭強度,改進企業的技術水平和管理,為今后在國際競爭提供有力的條件。
二、結論
關鍵詞:家電企業;渠道竄貨;惡性竄貨
中圖分類號:F713.3 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)12-0-01
盡管以國美、蘇寧為代表的家電連鎖企業在家電產品的銷售中起著舉足輕重的作用,但是家電企業要加強竄貨的管理。良性竄貨不僅能增加家電產品的銷售量,而且能提高經銷商的利潤。但是家電企業的營銷網絡中某些渠道成員受利益驅動,為獲取非正常利潤,以低于正常價格向授權區域以外的地區傾銷產品,造成市場價格混亂,這就是惡性竄貨。惡性竄貨不僅造成家電企業營銷網絡的價格混亂,而且使得經銷商對企業的市場管理失去信任,給家電產品的銷售造成不利影響。家電企業抑制或避免惡性竄貨,將有利于提高企業營銷渠道成員的忠誠度和銷售積極性,從而有效提升家電企業的競爭力。如何有效管理惡性竄貨,是擺在家電企業面前的一個難題。
一、家電銷售渠道竄貨的原因分析
(一)家電企業銷售管理制度的原因
1.家電企業制定了過多級的“價格臺階政策”,為竄貨創造了條件。“價格臺階獎勵”政策是指家電企業為了激勵經銷商多進貨,根據經銷商每次訂貨量的多少或累計進貨量的大小,給予經銷商不同的折扣或返利,這樣就導致了不同的批發商之間的進貨價不同,形成了不同的價格差距,甚至有的批發商的出貨價比其他的批發商的進價還要低,這樣進價高的批發商就有可能直接從價格低的批發商進貨,從而形成了竄貨。
2.不合理的促銷政策也導致了惡性竄貨。家電企業為了在旺季來臨時進一步增加銷售量,擴大市場占有率,或者在家電銷售淡季時,家電企業為了提高經銷商銷售的積極性,經常會出臺一些誘人的促銷獎勵政策,經銷商為了得到獎勵而不斷加大進貨量,從而可以以較低的價格進貨。這樣就可能導致產品積壓,而轄區內的銷售量是有限的,為了快速處理積壓的產品,經銷商就會把產品以較低的價格銷售到其他的區域從而導致了惡性竄貨。
(二)家電企業在銷售管理的原因
1.家電企業當地業務人員對竄貨管理的忽視導致竄貨發生。有的家電企業在銷售管理制度的設計存在缺陷,缺乏對業務人員竄貨管理的考核,同時公司層面也覺得竄貨管理難度大,只要是公司的產品銷售,對公司的銷售沒有影響,竄貨無關緊要,業務人員為了完成公司的任務,缺乏對竄貨管理上的投入,或者對發生的竄貨行為也聽之任之,任憑經銷商竄貨。
2.家電企業給業務人員設計過高的業務目標導致的竄貨。過高的業務目標要求不僅很難起到激勵作用,也導致業務人員對完成業務目標缺乏信心。為了完成過高的業務目標,業務人員通過增加渠道長度來擴大渠道庫存,把過高的業務目標分散到每一層的渠道中去,渠道層級比較多,為竄貨創造了大幅度價差的條件。銷售業績與業務人員掛鉤使得業務人員為了利益鼓動經銷商竄貨。
(三)經銷商自身的原因
經銷商實力差異導致竄貨。家電企業為了迅速擴大市場,對經銷商的選擇是不全面的,這樣導致經銷商的實力和能力相差比較懸殊,良莠不齊。有的經銷商實力比較強,能超額完成任務目標,但有的經銷商實力和能力都比較低,分配給它的任務根本不能完成,為了享受家電企業比較有利的銷售優惠政策,他們選擇大量進貨,為了把多余的積壓家電產品銷售出去,就把一些任務轉移到能力比較強的經銷商那里,從而導致竄貨。
二、家電銷售渠道竄貨的解決方法
1.建立廠商一體化根治竄貨。由于家電企業與經銷商是純粹的利益關系,經銷商為了自己利益的最大化,往往會利用家電企業管理上的漏洞,經銷商進行竄貨也難以避免。如果家電企業能主動出擊,主動收購或控股實力比較強、銷售網絡比較大的經銷商,使得家電企業與經銷商從目前的批發關系逐步過渡到資本關系,家電企業就能有效地控制渠道,這樣就可避免竄貨的發生。
2.將階段性獎勵適當調整,分期兌現給分銷商,避免一次性到位,這樣就可以減少引起的竄貨動機。同時由于是分期兌現獎勵,經銷商總有一部分獎勵留存在家電企業里,這樣就可以對經銷商竄貨進行控制,如果家電企業一旦發現經銷商竄貨,這部分留存的獎勵就可以變為罰款,從而減少經銷商竄貨的動機。
3.完善條形碼系統,監控貨品流向,通過進銷庫存管理,掌握客戶的庫存結構,合理確定經銷商的任務目標。對于每一個區域的產品可以設立不同的條形碼,通過條形碼可以反查到是哪一級或哪一個經銷商的產品,如果發現有竄貨的行為,可以以此條形碼進行處罰。
4.合理確定并管理業務人員任務目標。為了加強業務人員的考核,可將竄貨責任列為業務人員考核的指標,通過多元化考核體系進行全面的管理,同時不定期地進行專項竄貨治理,完善業務人員的事中、事后的調查以及獎懲制度。
三、結論
家電產品作為一種特殊的產品,有其獨特的銷售形式,但是如果家電企業在銷售政策及管理上存在不足,經銷商就會利用這些漏洞進行竄貨,這樣就會損害家電企業的利益。家電企業要從建立廠商一體化、階段性獎勵分期兌現、完善條形碼系統來監控貨品流向、合理確定并管理業務人員任務目標、完善對經銷商的獎勵制度等方面來加強對竄貨的管理。
參考文獻:
[1]馮麗.淺析企業營銷渠道中的竄貨問題[J].現代經濟信息,2010(24).