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(上接21版)第22集 二林來了信,說他轉業留在北京工作,還找了個北京女孩愛華,希望父母去北京見見。結果遭到愛華父母的否決,心里雖是不舒服,但覺得不能自來一次北京,于是玉蘭叫二林帶他們去逛北京城。第二天,愛華的父母奇跡般地同意了這門親事。長安和蓮花戀愛了。兩個人商量著結婚呢,蓮花擔心玉蘭會不同意,長安卻說,嬸子一直拿自己當親兒看待,會同意的。等嬸子回來了托鄭光他媽去提親。玉蘭和老四從北京回來了,鄭光他媽幫長安去向玉蘭提親,到了玉蘭家說起了鄭光和槐花的事,玉蘭很愿意能跟鄭光家成為親家,兩人商量著,等鄭光探親的時候,把兩個孩子的婚事給定了。隨后鄭光他媽又把長安的事跟玉蘭說,沒想到玉蘭卻不同意。傷心的長安跪下懇求玉蘭,打動了玉蘭,最終答應了他。東京又出了事,因救牲口被火燒傷了,玉蘭和老四去看他。為此東京又成為模范典型還被采訪。眼看到了中秋,蓮花捎信說不回來了,把自己掙的錢幾乎全部捎了回來。玉蘭知道蓮花還在記恨自己。
第23集 白老四堅持要去接蓮花回家過節,為了省下來回坐車的錢,讓玉蘭幫著老四去老鄭家借自行車,雖然老四還不會騎,但就這么晃晃悠悠地出發了。蓮花意外地看到父親,十分高興。夜深人靜,父女倆徹夜長談,化解了母女兩之間的隔閡,蓮花知道了母親玉蘭如何不容易,終于答應了回家過節。蓮花回來過中秋節,只是還是別扭著不和玉蘭說話。中秋節包餃子,蓮花聞了聞,覺得餡還不香,拿起油瓶倒油。玉蘭看著,心疼那油,又不想再次讓蓮花不高興,咬著牙不說。沒想到蓮花滴了幾滴,又要滴,玉蘭實在看不下去,失聲叫了聲:過了這頓不過了?蓮花愣在那兒。玉蘭一下子明白過來,趕快說:倒吧倒吧,大過節的。蓮花還是在那兒愣著,玉蘭再一看,滴下來的不再是油,是淚,自己突然也忍不住哭起來,娘倆抱在了—起,哭了個痛哭。
第24集 此時大學又恢復招生了,還給了2個推薦上大學的名額,槐花央求玉蘭一定想辦法讓她上。玉蘭為難,但是還是帶著槐花去找張主任做工作,張主任讓她回去等消息,玉蘭勸說槐花,說選上了就去上,選不上也可以跟著鄭光隨軍啊。槐花卻堅持,一定要上大學。隔天,玉蘭和老四就帶著家里的毛巾肥皂,挨家挨戶為槐花拉選票。老程家因為沒有通過政審,他家的孩子也因此失去的上大學的機會,失去了最強的競爭對手,之后,槐花就成為錦華巷居委會推選出的人選。玉蘭高興地去把這個消息告訴槐花,槐花卻不以為然,因為她知道這才是開始,而且往后也指望不上父母。槐花獨自去找張主任,得知這上大學的事歸胡主任管,只要他一句話,她就能上學。槐花打聽了胡主任家的地址,帶著玉蘭向老鄭家借的錢給他買的禮物和老四去了胡主任的家。可是,人家根本瞧不上。槐花哭著就回家了。第二天,槐花跑到胡主任單位,恰巧碰見胡主任,胡主任一看到美麗的槐花眼睛就直了,拿出一副長輩的口吻教育槐花要端正思想。晚上他要槐花去給他匯報自己的情況,槐花年齡不小了,知道他是什么意思,但擾豫再三,還是去了。
第25集 槐花回來了,哭了一夜,隔天槐花就得到了推薦去大學的名額。她終于可以離開這個家了,她知道為了這個大學,她付出巨大的代價,她發誓再也不回錦華巷這個地方。槐花終于踏上了上大學的路。玉蘭為蓮花跟長安的婚事忙著,發了喜帖,請來了鄰居們一起來吃喜酒。鄰居們都來為長安和蓮花慶祝,玉蘭抬出嫁妝,收音機,縫紉機,自行車,引起一片歡呼,蓮花也激動地“說媽你咋對我這么好呢”。蓮花這才深刻體會到玉蘭的用心良苦。1976年的夏天,玉蘭娘急急忙忙跑到店里,找玉蘭,告訴她東京在鄉下找了個媳婦。玉蘭一聽,以為是老太太編的瞎話。沒想到,老呂家兒子呂方從鄉下返城,從他啃里,得知東京真的要在鄉下結婚了。玉蘭這才急忙動身跟著老四要去鄉下找東京,玉蘭娘和郝仁義也跟著去了。到了鄉下,四個人一起勸說東京,不讓東京訂這門親事,但是翠花的各種反應,讓玉蘭又很擔心,就急忙問東京,確認他有沒有做壞事,東京給躲過去了。
第26集 翠花來了,玉蘭他們就問翠花,也問不出個結果。玉蘭看他們都支支吾吾的,也明白了,東京的姥娘和姥爺再怎么不愿意也沒法子,在鄉下就把兩人的婚事給辦了。去世了。玉蘭哭得死去活來,全國舉國上下部在為哀悼。“”粉碎后的新年,錦華巷里熱鬧非凡,家家帶著過年的喜慶。白老四的身體—天不如—天。二林帶著老婆孩子回來了,玉蘭問起大林,知道大林還是不愿意回來。鄭光轉業回來了,帶了東西過來看望玉蘭,槐花打從上了大學再也沒回過家,玉蘭心里拿不準槐花心思,怕耽誤了鄭光,拿話提醒著他,但鄭光卻義無反顧地說要等著槐花,為此自己也努力學習。東京一家也回來了,年三十晚上,白老四給每個孩子發著壓歲錢,心里頭別說多高興了,看見一家子人圍著桌子吃飯,白老四說有些困乏,想回屋歇歇,紅燒肉好了再叫他。紅燒肉好了,這才發現白老四帶著一臉的笑容去世了,玉蘭悲痛欲絕。錦華巷的鄰居都來哀悼自老四,槐花也回來了,跪倒在地上,撕心裂肺地哭著。(待續)
穿越一枝燈光的樹
站立多少凝視你的目光
有時呼吸屏息
然空氣仍然在流動
那些不安定的動物
一聲聲叫著你的名字
我隨波逐流
絲毫感覺不到
黑暗中的哭泣來自內心
孤獨在享受沉寂
沉寂掩埋了哭泣
我不知道
夜的黑暗有多長
活動名稱
木蘭圍場森林草原旅游節
指導思想
圍繞避暑山莊國際旅游文化節的活動主題,積極創造節慶活動氛圍,通過組織一系列參觀考察、研討活動,突出展現木蘭圍場的自然資源和文化內涵。
時間和地點及活動路線
森林草原節活動時間:年6月11日—9月11日
主要活動集中在年6月11日至6月15日
邀請嘉賓參觀主要景區及景點:塞罕壩國家級森林公園、塞罕塔、月亮湖、太陽湖、桃山湖、七星湖
主辦單位及承辦單位
主辦單位
圍場滿族蒙古族自治縣人民政府
塞罕壩機械林場
御道口牧場
承辦單位:
圍場滿族蒙古族自治縣旅游局
塞罕壩國家級森林公園
御道口草原森林風景區
主要活動內容
程序
1、6月11日木蘭圍場森林草原節歡迎儀式在御道口牧場森林草原風景區南山門舉行。
①圍場縣政府王縣長主持
②圍場縣委齊書記致歡迎詞
③市旅游局領導講話
④木蘭圍場森林草原節剪彩(參加人員及人數待定)
⑤赴御道口牧場草原森林風景區參觀考察
⑥晚宴、篝火晚會(御道口牧場吃住)
2、6月12日觀看滿蒙風情表演、參觀考察塞罕壩國家級森林公園,午餐后返程(塞罕壩機械林場午餐)
參加領導及來賓
參加市避暑山莊國際旅游節來賓、市政府、市旅游局領導、新聞記者人及我縣邀請的領導、來賓、旅行商及我縣主要客源地的新聞媒體人。(200人左右)
縣委副書記、縣委常委宣傳部部長、縣人大副主任、縣政府副縣長、縣政協副主席、塞罕壩機械林場領導、御道口牧場領導、有關媒體、縣電視臺記者、縣宣傳部日報社記者站記者。
組織機構
為加強旅游節各項工作的組織實施,成立“木蘭圍場森林草原節組委會”,組成人員如下:
組長:(縣委副書記)
副組長:(縣政府副縣長)
(塞罕壩機械林場副場長)
(御道口牧場副書記)
成員:(縣旅游局局長)
(縣委辦副主任)
(政府辦副主任)
(公安局局長)
(工商局局長)
(物價局局長)
(交通局局長)
(衛生局局長)
(安監局局長)
(廣播電視局局長)
(文體教育局副局長)
(交警大隊隊長)
(塞罕壩機械林場旅游開發公司經理)
(御道口牧場旅游開發公司經理)
組委會下設辦公室:
1985年的夏天,烈日灼人。在高中運動會5000米的跑道上,奔跑的選手們揮汗如雨,跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸,此起彼伏。離終點還剩最后一圈,此時的崔維星已經氣喘吁吁,汗水也漸漸模糊了視線。但一個聲音卻始終在他腦海里回響:堅持,堅持,堅持……
崔維星開始了沖刺,積聚的力量瞬間爆發,將一個個競爭對手拋到了身后,此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一,一定要贏”。堅持……沖刺……拿第一,比賽的結果已成定局。終點的哨聲響起,和以往一樣,崔維星又一次第一個沖過了終點,又一次實現了拿第一的目標。
2007年3月的某天,在他物流不足二十平方米的總經理辦公室,崔維星陷入了沉思。此時的他物流已經開始了全國擴張的步伐,過往一些被視為標桿的同行企業已經被遠遠的甩在后面。卓于同行的業績并沒有讓崔維星止于現狀,此刻的他想得更加長遠:如何讓他物流快速發展以應對未來國際物流巨頭的競爭,如何讓他物流的事業長青不衰……崔維星清楚地知道,一場更加持久、更加激烈的“長跑競賽”正在悄然進行,要想贏得勝利,所有的他人必須全力以赴。
“堅持,是我的性格。從小愛長跑,跑最長的,高中跑5000米,大學跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭取第一名。我喜歡長跑,因為它不但拼實力,更要有耐力以及合理分配體力的長遠策略。辦企業和長跑一樣,也要有堅持不懈的毅力和長遠發展的眼光。”
面對著皮膚黝黑、貌不驚人的崔維星,傾聽著他的艱難創業故事,我們清楚地感覺到這位“他物流”的創始人,在幾經沉浮和挫折后,已經給這個發展迅速、實力強勁的物流企業打上了鮮明的個人烙印。這個烙印是什么?它的輻射力多強?如何將這一烙印體現在全體他人的日常工作行為中?……這些問題對我們同心動力他物流項目小組而言,將是一個挑戰。
【走進他】
走進他,是為了清晰他的組織文化基因和關鍵成功要素,更是為了解決管理問題、實現戰略共享。通過問卷和訪談調研,我們實現了定性與定量相結合;通過企業內外部訪談,我們力求內部與外部相結合。充分的調研是我們解讀他企業文化核心的關鍵,更是后期文化管理手冊撰寫的實證基礎。
1、清晰梳理他物流文化發展歷程,提煉文化基因
近十余年的發展歷程,他物流從一個小的門頭,發展到網點遍布全國、正在迅速擴張的大型企業。其文化歷程也隨著企業的發展大致分為三個階段,即:萌芽、雛形和成長階段。在這三個文化發展階段,分別形成了以下的特色文化基因:
第一階段文化萌芽階段
這一時期他物流表現出的文化特征是靈活求變,員工具有強烈的創業激情和進取心。在該階段,“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化開始萌芽。
第二階段文化雛形階段
這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”,表現出的文化特征是注重員工能力提升和發展,嚴格管理,規范控制等。員工進一步增強了創新意識、激情進取意識。
該階段“服務、規范、人本管理、目標管理”的文化開始形成,“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化因子得到繼承,從而他物流的文化初現雛形。
第三階段文化成長階段
這一時期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務、規范、人本管理、目標管理”,表現出的文化特征是進一步的規范和控制、精細管理、有諾必踐、旨求長遠,同時規范意識、服務意識、人本意識進一步增強。
該階段“誠信、精細、客戶導向、長遠發展視角”的文化形成,“規范、服務、人本、目標管理、創新、進取、激情”的文化因子得到提升。
另外結合他物流的關鍵成功要素的提煉、整理,最終我們總結出他物流的文化基因如下:員工激情進取、拼搏奉獻;實行人本管理,關注員工的能力提升和發展;求變創新,持續改進;客戶導向,有很強的服務意識;規范、精細管理;始終以長遠發展視角來看待公司發展。另外,從中我們也分析得出,在內部溝通和團隊協作方面,他物流作的不夠好,需要進一步加強。
2、細致調研外部認知,深刻認識客戶反饋
外部認知部分的分析主要依據對他物流外部客戶的訪談調查,通過對這些調查的整理和分析,歸納出公司外部對于他物流的認知與期望。
同心動力堅信,任何一個組織的工作內容一定包括兩個重要部分:內部運營和外部發展,其中外部發展占有相當大的比重。客戶(業主)對于他物流的認知和期望在很大程度上將決定公司未來文化的定位。
細致調研外部認知,深刻認識客戶的反饋是本次項目的重點。調研得出的結論,外部認為他物流在以下方面做得比較好:
他物流的品牌做得好,感覺公司很有實力,對他物流很放心;
他物流的時效性較好,速度比較快;
誠信,承諾的事情能夠做到;
公司的信息化程度高,能提供貨物跟蹤服務;
公司創新性好,能提高較多附加服務;
公司比較注重長遠利益;
服務比較好,索賠等處理的比較恰當;
員工年輕有激情,比較上進;
公司管理比較規范、精細,比如店面形象和貨物擺放都很好;
外部客戶認為他物流需要提升的方面包括:
服務不統一,在不同網點提供的服務有差異;
網點形象不統一;
價格較高;
貨物破損比較嚴重,某些外場裝卸的時候動作太大;
填單較為麻煩,字太小看不清楚,容易出錯;
3、關注員工期望,界定個性特征
全體員工的期望在很大程度上反映出他物流未來文化的重點。
調研發現,員工期望他物流的未來包括以下文化元素:
誠信,客戶滿意度是衡量工作績效的最重要指標;
團結和諧、激情四射、有上進心;
不斷變革、持續改進;
一切用業績說話,講究快速和效率;
更加的規范和專業;
務實穩重、可信賴;
實現員工價值,員工與公司共同發展;
百年基業、國際化、旗幟插遍全國;
員工期望的文化類型是:以團隊支持導向為主導,層級規范導向次之,市場績效與靈活變革導向均衡發展的企業文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理,得到更多的信任和授權,希望他物流培養團隊意識,實行親情化、人本化管理,加強有限公司和分公司之間、公司內部各部門之間、員工與員工之間的協作。另外公司要進一步的完善和健全公司的制度、流程,進一步增強員工的合規意識。進一步的規范、精心化管理。
綜合自我認知、外部認知和期望認知,對于他物流企業文化個性特征進行清晰界定,即:客戶導向、規范精細、長遠視角、持續改進、激情進取。
需提升的個性特征:團隊意識、標準規范、服務意識。
這些文化的個性特征其實就是他物流價值觀的真實反映,是在公司發展過程中逐漸形成的;而如何讓廣大的員工認識并認同這些價值觀,則是他文化管理的重點所在。
【長青法則】
在以上的調研結果基礎上,項目組對他文化的認識已經趨于一致,并初步將其命名為《他長青法則》,原因有二:
一、基于企業個性特征提出“長青”的概念。從該企業創始人崔維星的成長歷程和性格,我們可以判斷他是一個有長遠戰略眼光且嚴格的企業家,而在他訪談過程中,我們發現,他已經將自身的性格和特征融入到了他未來的發展中。可以說“長遠戰略眼光”已經在他每個人的身上留下了烙印,在公司發展戰略中也體現無遺。
二、基于企業自身文化管理現狀提出“法則”的概念。在訪談中我們發現,雖然該企業自己先前進行的文化建設工作系統性不強,但還是借鑒了《華為基本法》的結構和行文方式,并在員工中形成了較好的指導規范作用。因此他項目組因此原因,而提出“法則”的概念,與之前已經深入人心的“他基本法”見而呼應。
通過對他物流的歷史文化基因、員工的敬業程度、文化核心的認知度和認同度、現狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環境和戰略對他文化的需求等進行綜合分析,項目組提出以下文化體系的核心內容:
使命:為中國提速
其內涵有四:
為客戶:以優質服務體現客戶的購買價值;更重要的是,要利用特色服務項目和先進信息技術,在物流的運作過程中,幫助客戶創造、提升貨物的有形價值與無形價值。
為員工:創造堅實的員工職業發展平臺和廣闊的發展空間,營造和諧的工作氛圍和簡單的人際關系,讓大家舒心工作。
為股東:讓股東的資本持續增值,實現股東的長遠利益。
為社會:他物流立志成為更為卓越的企業公民,承擔更多的企業公民責任,以此為中國物流發展和經濟發展提速。
愿景:中國人首選的國內物流運營商
對愿景,我們做了以下描繪:
我們的企業在國內物流行業成為中國人的首選。在陸運和空運領域里,他成為物流的代名詞。在中國人心中,他物流是國內物流行業最值得信賴的品牌。:
我們擁有國內最杰出的物流人才隊伍,他物流真正成為培養物流人才的“黃埔軍校”。
我們的網點遍布全國各省市,并逐步向地、縣級地區發展,發揮出集團網絡專線的巨大優勢,利潤持續、穩健增長,股東收益不斷提高。
我們的物流技術以信息化和網絡化為核心,為客戶提供更加便利、更加豐富的服務。
我們優秀的企業文化、專業的管理團隊、集團化運作的網絡以及信息化的技術,形成了企業強大的競爭優勢。
我們的員工都以成為他人而倍感自豪。
價值觀:
成就客戶--竭盡所能滿足目標客戶
卓越運作--沒有好的運作,一切都是白費
創新發展--要做創新的人,不做教條的豬
長遠視角--30年后成功才算成功
激情進取--絕不被淘汰
在文化體系中,項目組對他物流以往的文化進行了去糟取精的工作。以下的話語在他員工中廣為流傳,并在工作中身體力行,因而做為該公司的警示語被保留了下來:
人品出問題,一切都是多余的
思路決定出路,成功者找方法,失敗者找理由
【未來之路】
大賣場經營已成為目前服裝業零售的流行業態。人民商場服飾大賣場是順應消費趨勢并大有發展前途。在此前提下,我們在提升企業形象的基礎上,加強、深化服務,以服務維系客戶,樹立“葉縣服飾大賣場第一品牌”的形象,目前的階段,對于品牌建立初期的人民商場服飾大賣場而言,開展深入人心的開業活動是必然、適時和必要的。
一活動主題:開業優惠服務1主題闡述
突出商場“天天有新品,件件是低價”(天天新品登場,件件平價銷售)的服務心愿。
2備選主題
*為顧客服務,讓心與心更接近!
*用優惠和真誠贏得感動!
*用優惠和真誠服務到永久!*承諾到永久,服務到永久!*男人的世界,女人的天堂
二活動目的:樹立形象,推進服務
三活動目標:
目標一:樹立服飾大賣場第一品牌形象。
目標二:通過本次活動,使之與“五一”黃金周相關活動形成持續呼應,運用形象的傳播效應和活動的連動效應,促進銷售。
目標三:力爭使本賣場在我縣的市場認知率達到%以上,購買率達%以上。
四活動時間:*2007年3月21日---3月23日進行試營業。3月24日開業,*3月24日—3月26日舉辦“試穿有禮,買了還贈,購物滿100送貴賓卡”活動,至5月份逐步形成價格鞏固。
五活動地點及活動范圍:
人民商場及周邊區域,縣城及周邊鄉鎮
六現場布置
1.周邊街區
*商場鄰近街和主干道路燈桿?*主干線公交車布標宣傳?
*商場鄰近街口指示牌宣傳?
*商業集中區重點街區宣傳單發放(10000份)
2.商場外
*門前銅器班,夕陽紅腰鼓隊街頭宣傳,工作人員發傳單,打橫幅(人民商場服飾大賣場)
*門前設置升空氣球(帶豎標2個)*門外設置大型拱門1個。門口用氣球及花束裝飾。
*商場前設立大型主題展版一塊,活動主題及相關優惠活動。*宣傳車下鄉?
*樓體懸掛巨型彩色豎標(?個)
3.商場內
商場門口設立迎賓接待處,向入場者贈送活動宣傳單及紀念品。
商場內設立導購小姐及導購明顯標示指示牌(?個)
商場頂部及貨架處用氣球及花束裝飾。
商場頂端懸掛吊旗(?份)及指示牌(?份)。
商場內主題海報宣傳(?份)。
商場內相關位置設立業務宣傳臺,擺設相關禮品、宣傳品展示品、紀念品,并提供咨詢服務。
七活動內容:
1.試穿有禮:開業前三天進賣場著可獲得禮品一份(圓珠筆一只)
2.品牌買贈:購物送贈品,具體內容見各區:
綠如蘭區送
喬治小子區送
夕陽紅區送毛巾一條
男裝區送
五樓羽絨服區送洗滌劑一瓶
3.積分送卡:三日內當天在賣場消費滿100元---送貴賓卡一張,多買多送。
(貴賓卡限三次,購物50元以上者抵現金10元,100元以上者抵現金20元。不可累計使用,在本活動結束后方可使用。)
4.購物送禮品:三日內當天在賣場消費滿200元-,送清涼水杯一個(本活動和積分送卡不得重復享受)