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診斷:檢查網絡配置和網卡,發(fā)現(xiàn)都沒有問題。那問題一定出在網線或網絡接口上。不過網線是早上新做的應該沒問題的,于是,便測了一下交換機接口,沒有發(fā)現(xiàn)丟包之類的異常現(xiàn)象,看來應該是網線的問題了,用儀器測試結果也表明了是網線的問題。檢查一下水晶頭,發(fā)現(xiàn)水晶頭上的銅片有氧化發(fā)黑的現(xiàn)象,看來故障應該就出現(xiàn)在這里。用小刀清除掉氧化層后,將雙絞線重新接到交換機上,故障已經解決了。不過新的水晶頭怎么會被氧化呢。后來發(fā)現(xiàn)放這批水晶頭的閣子下面有一個電飯包,噢,原來是做飯的蒸汽使水晶頭的銅片氧化了。這件事也給我們提了個醒,不能忽視環(huán)境對網絡設備和器件的影響。
提議:在眾多的網絡故障中,最另人頭疼的是網絡是通的,但網速很慢。遇到這種問題,往往會讓人束手無策,以下是引起此故障常見的原因及排除方法。
網線問題。雙絞線是由四對線嚴格而合理地緊密繞和在一起的,以減少背景噪音的影響。而不按正確標準制作的網線,存在很大的隱患,有的開始一段時間使用正常,但過一段時間后性能下降網速變慢。
回路問題。一般當網絡規(guī)模較小,涉及的節(jié)點數(shù)不多結構不復雜時,這種情況很少發(fā)生。但在一些比較復雜的網絡中,容易構成回路,數(shù)據包會不斷發(fā)送和校驗數(shù)據,從而影響整體網速,并且查找比較困難。為避免這種情況的發(fā)生,要求布線時一定要養(yǎng)成良好的習慣。
廣播風暴。作為發(fā)現(xiàn)未知設備的主要手段,廣播在網絡中有著非常重要的作用。然而,隨著網絡中計算機數(shù)量的增多,廣播包的數(shù)量會急劇增加。當廣播包的數(shù)量達到30%時,網絡傳輸效率會明顯下降。當網卡或網絡設備損壞后,會不停的發(fā)送廣播包,從而導致廣播風暴,使網絡通信陷于癱瘓。
端口瓶頸。實際上路由器的廣域網端口和局域網端口,服務器網卡都可能成為網絡瓶頸。網絡管理員可以在網絡使用高峰時段,利用網管軟件查看路由器、交換機、服務器端口的數(shù)據流量,來確定網絡瓶頸的位置,并設法增加其帶寬。
1、自然環(huán)境因素對通信網絡的破壞問題。在實際通信過程中其主要問題包括了以下幾點。首先自然環(huán)境問題對網絡的侵害作用。在電力設施的通信網絡中,因其基礎建設較差,經常因為受到雨、雪、風、空氣濕度等自然環(huán)境問題的侵害影響,造成網絡系統(tǒng)的運行問題。這是通信網絡日常維護中經常遇到的主要問題。二是災害性自然因素對通信網絡的嚴重破壞。在通信網絡運行中,一旦遇到大風、強降雨降雪、冰雹等災害性氣候問題以及洪水等自然災害時,通信網絡安全就會受到嚴重影響。但是這類環(huán)境因素又是變電站應急通信網絡發(fā)揮作用的重要階段。所以其網絡維護工作在這些自然因素影響下的網絡安全工作中,發(fā)揮著重要作用。
2、通信網絡日常維護中的SDH光傳輸設備故障。在現(xiàn)階段的電力設施通信網絡建設中,一般采用的主要是SDH網絡技術網絡。這是因為這一網絡具有諸多的技術實踐優(yōu)勢。但是在對變電站等電力設施通信網絡的日常維護,技術人員通過統(tǒng)計分析研究發(fā)現(xiàn)SDH網絡技術中部分設備存在故障較多的問題。其主要故障集中在以下幾點:光板故障、主控及交叉板故障以及電源模塊故障、電纜故障、網管系統(tǒng)故障、尾纖故障,包括尾纖斷裂、彎曲半徑過小、法蘭盤接頭有灰塵及尾纖頭臟等。在實際的通信網絡日常維護中,這些設備故障的出現(xiàn)都會嚴重影響通信網絡的正常運行,同時也對網絡日常維護的正常運行產生了影響。
3、通信網絡日常維護中的電源系統(tǒng)故障。為了保證變電站應急通信網絡可以在突況下依然保持正常運行,在電源設計中采用了雙電源設計的方式,既采用交流電源與直流蓄電池兩種電源的方式進行供電。但是在實際的日常工作中,可能會出現(xiàn)以下的故障問題。一是電源轉換中發(fā)生技術故障,造成電源轉換工作難以順利完成。二是蓄電池因為缺乏維護保養(yǎng),造成內部電力不足的情況,影響了應急通信網絡的正常使用。這些問題的出現(xiàn)都會對通信應急網絡的使用造成嚴重影響。
二、通信網絡日常維護主要問題應對措施研究
1、利用重點維護方式加強網絡對自然環(huán)境的。一是對易受自然環(huán)境影響的設備提高維護等級。在日常維護中,技術人員對于維護紀律與檢修中發(fā)現(xiàn)的容易受到自然因素影響的網絡設備,應提高維護等級加強維護管理工作。如加快維護檢測的頻率、增加維護力量等都可以很好的起到維護工作。二是提前做好災害性因素的預防與應對。在災害性自然因素到來前,通信網絡維護技術人員需要做好兩點工作。首先是在災害因素來臨前做好應急檢查工作,做好應急預防維護。其次是在災害因素過程中,根據實際情況設置專人進行看護維護,對于突發(fā)問題及時進行解決,防止故障問題對應急通信網絡正常運行的影響。
2、加強對SDH網絡易故障設備的日常維護檢測。為了應對SDH網絡設備故障問題,我們在日常維護檢查工作中應做好以下的幾點。一是在日常維護中,加強對通信系統(tǒng)的監(jiān)視和現(xiàn)場巡視工作。特別是對易發(fā)生故障的光纖通信設備運行與穩(wěn)定情況的監(jiān)控以及檢測工作必須加強,提前根據設備數(shù)據等指標判斷出設備故障指數(shù),提前做好故障預防工作。二是在維護中提前做好易故障設備的備件管理,保證在故障發(fā)生時備件替換充足,不影響通信網絡的正常運行。
3、利用技術維護手段做好網絡備用電源的保障。一是定期維護檢測電源轉換設備。在日常維護中,技術人員需要利用停電實驗、數(shù)據監(jiān)測等方式做好電源轉換設備的檢測工作,防止因設備維護不當問題造成的應急通信故障出現(xiàn)。二是定期做好直流蓄電池維護工作。在日常維護中,技術人員需要定期對蓄電池進行放電維護與電壓檢測工作。發(fā)現(xiàn)問題及時更換蓄電池或添加溶液,防止蓄電池在應急使用中出現(xiàn)故障。
三、結束語
關鍵詞:網絡優(yōu)化;話統(tǒng)指標;自動化分析
中圖分類號:TP138
日常網絡優(yōu)化的工作中,其中一項是需要持續(xù)性地觀察后臺的話統(tǒng)數(shù)據,保障系統(tǒng)運行的穩(wěn)定。話統(tǒng)數(shù)據是了解網絡性能的重要手段,是衡量網絡性能的重要尺碼[1]。而基于現(xiàn)有的指標數(shù)量多,網元數(shù)量多,報表統(tǒng)計繁瑣,耗時費力等情況,結合實際開發(fā)出提取指標分析并匯總的自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過定時從網管上取指標數(shù)據,分析并匯總后輸出各種不同的報表,再將其發(fā)送給指定的收件人,全程由工具自動執(zhí)行,無需人工干預,實現(xiàn)全天24小時的無間斷監(jiān)控網絡,定時發(fā)送預警信息。
1 研究背景
1.1 日常的統(tǒng)計報表統(tǒng)計耗時費力
正是因為日常報表生成種類多,指標數(shù)據龐大,所以,有的較為耗時的報表會每周或雙周生成一次,以降低日常的工作量。正因如此,這些報表并不能及時的反應當前網絡的質量和問題,也就無法對網絡問題進行快速的處理,當問題區(qū)域持續(xù)一定時間沒得到合理的分析和解決時,可能會造成該區(qū)域用戶對網絡質量的不滿。如果能快速的發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域,并及時發(fā)出預警,在用戶形成投訴前消除影響,這樣對于公司的品牌和口碑,都會有不少的提升。
1.3 網優(yōu)平臺統(tǒng)計的日常報表不滿足現(xiàn)有需要
在日常工作中網優(yōu)平臺是收集數(shù)據,獲取報表不可或缺的一個統(tǒng)計管理工具。網優(yōu)平臺將各地市、各廠家的指標數(shù)據匯總為統(tǒng)一的指標定義,方便統(tǒng)計和管理,所生成的報表是日常的、通用的。但預警報表除了需要訂制通用的指標以外,還需要加入一些通過計算和處理后的數(shù)據,以便于分析和處理的指標,這就需要通過網優(yōu)平臺獲取報表后進行二次統(tǒng)計。如果需要快速、有針對性的輸出預警報表,則需要一種工具,訂制有針對性的報表一次輸出,以此作為網優(yōu)平臺的一個有效的補充。
2 自動化分析匯總系統(tǒng)的實現(xiàn)難點
2.1 現(xiàn)階段采集方式不滿足自動化需求
現(xiàn)階段取現(xiàn)網數(shù)據有3種方法:(1)通過億陽綜合網管提取指標,導出報表;(2)通過網優(yōu)平臺提取指標,導出報表;(3)通過華為M2000網管提取指標,導出報表。
前兩種是經過匯總處理后的指標數(shù)據,后一種取的是原始的指標數(shù)據。考慮到需要實現(xiàn)自動化監(jiān)控網絡的目的,而這三種方法均需要人工處理,所以均不可取。必須尋找一種可以連接到網元或網管的后臺中,可以通過程序直接取出相應的指標數(shù)據文件的方法。
2.2 自動化系統(tǒng)的處理模塊需考慮功能擴充和移植性
作為一個預警系統(tǒng),需要處理的指標和需要生成的報表不少,而且隨著需求的增加,需要輸出的報表將會增多,系統(tǒng)結構將免不了臃腫和復雜。如果沒有一個良好的流程設計和模塊規(guī)劃,那么自動化預警系統(tǒng)只是一臺越來越笨重的機器,最終無法實現(xiàn)所需要的預警目的。
3 自動化分析匯總系統(tǒng)的開發(fā)分析及實現(xiàn)
3.1 自動采集網管數(shù)據
數(shù)據的采集需要找一種能通過程序獲取后臺性能指標的方法。通過了解網管產品的功能后發(fā)現(xiàn),雖然無法直接從網管上即時地導出所需要的指標,但是可以在網管上設置定時任務,將指標文件生成后,系統(tǒng)自動連接進行獲取。
3.2 搭建處理框架,構建自動化預警機制
處理框架是自動化匯總系統(tǒng)的脈絡,脈絡清晰合理,則數(shù)據流和處理流順暢無礙。
自動化優(yōu)化平臺包含了以下的層次:(1)數(shù)據采集層。該層主要負責實現(xiàn)數(shù)據的采集和匯總,包括獲取各類數(shù)據后的解析、格式化、匯總、分類存儲、備份等工作;(2)統(tǒng)計分析層。該層主要實現(xiàn)數(shù)據的分析處理,按照用戶定義好的模板,分類輸出不同的數(shù)據處理結果;(3)文件處理層。該層主要將統(tǒng)計的數(shù)據寫入到輸出的文件中,通過系統(tǒng)自動對文件格式進行整理,輸出圖表等;(4)發(fā)送模塊。該模塊對生成的文件進行自動分發(fā),發(fā)送給已經定義好的接收人,以便于對監(jiān)控到的問題指標進行處理;(5)調度模塊。是整個系統(tǒng)的總控模塊,具有監(jiān)控記錄模塊異常、發(fā)起模塊運行任務調度、記錄系統(tǒng)運行情況等功能。
網元數(shù)據在匯總到華為M2000服務器后,自動化匯總系統(tǒng)將通過Ftp獲取所需要的性能指標文件,處理后發(fā)送郵件到日常操作人員處。
3.3 自動的預警機制,形成閉環(huán)
通過采集模塊,每天自動獲取指標文件后,由文件處理模塊讀取指標文件,將讀取后的結果發(fā)送至統(tǒng)計模塊處理,最后通過發(fā)送模塊將處理后的預警文件發(fā)送給指定的網絡優(yōu)化人員。網絡優(yōu)化人員將所預警的網元處理結束后,再繼續(xù)對網絡獲取指標進行預警。在這個循環(huán)中,通過優(yōu)先處理有問題的網元,會使得網絡質量不斷地得以提升,客戶對網絡感受會得到進一步提高。
4 實現(xiàn)自動化分析系統(tǒng)后的成果體現(xiàn)
4.1 輸出的報表示例
4.2 提高數(shù)據準確性
數(shù)據的準確性從兩方面得到提高:首先是獲取源的準確性,不管是綜合網管還是網優(yōu)平臺,都是從OMC-R上取數(shù)據后進行的二次加工,而自動化系統(tǒng)是通過直接從網管上取性能數(shù)據,數(shù)據源的準確性較高;另外是匯總數(shù)據的準確性,人工匯總無法完全避免出錯的可能,而使用程序會大大的保證數(shù)據處理的一致性和準確性。
4.3 提高數(shù)據及時性
自動化系統(tǒng)是可以24小時運行監(jiān)控網絡的,通過系統(tǒng)的運行可以實現(xiàn)從獲取指標到發(fā)送預警報告的全自動循環(huán)過程,在及時反映網絡質量方面,自動化系統(tǒng)是大大優(yōu)于人工處理的。
4.4 降低人力成本
通過日常指標自動化匯總預警系統(tǒng)的實現(xiàn),在一定程度上,使得日常的網絡優(yōu)化工作可以更加的高效、快速的發(fā)現(xiàn)和解決網絡問題,減輕后臺人員重復、機械性的勞動量。從成本上說,假設每天每個預警報告節(jié)省60分鐘,G網和W網各5份報告,則一年365天節(jié)省了約3650小時。一個后臺網優(yōu)人員一年的工作時長是8小時/天*21.92天/月*12月=2104小時,自動化系統(tǒng)的實現(xiàn),節(jié)約了G網和W網共2個人力成本,每年可節(jié)省約200000元。
4.5 提高網絡問題及時解決率
由自動化匯總預警系統(tǒng)發(fā)出的報表每天會及時地發(fā)送到優(yōu)化人員郵箱,人力成本的節(jié)省使得,同樣的人力可以更多的投入到網絡問題的分析和處理上;在效率提升的同時,數(shù)據的準確性使得網絡的優(yōu)化和資源的使用始終在最需要處理的地方。通過網絡問題的預警和快速解決,能夠減少網絡問題持續(xù)的時間,提高網絡問題及時解決率。
5 結束語
佛山聯(lián)通通過嘗試構建日常指標自動化匯總預警機制,開發(fā)自動化匯總系統(tǒng)。在降低日常工作中后臺收集指標的工作量,提高工作效率,降低成本,提升網絡質量和用戶感知等方面有一定程度的效果。隨著運行網絡的發(fā)展,后臺處理的數(shù)據將會越來越龐大,越來越復雜,以機器代替人工收集和處理數(shù)據是大勢所趨,本機制和系統(tǒng)可為其他地市提供相應的架構處理和開發(fā)經驗,為公司降成本提效率提供一個方向。
參考文獻:
[1]竇中兆,雷湘.WCDMA系統(tǒng)原理與無線網絡優(yōu)化[M].北京:清華大學出版社,2009.
這家公司說,目前因特網上平均每天發(fā)生600次成功的黑客攻擊事件,其中一些涉及盜竊信用卡號、公司商業(yè)機密和電腦病毒攻擊等。越來越多的保險公司開始要求客戶為黑客襲擊可能造成的損失額外支付保險費,否則對這部分損失不予理賠。目前,企業(yè)如果購買100萬美元“黑客保險”,需要支付5000到3萬美元的保費。
美國一些保險公司已經開始將“黑客保險”業(yè)務細分為不同的險種。如美國經營“黑客保險”業(yè)務最大的公司美國國際集團,最近針對黑客電腦病毒攻擊和黑客盜竊信用卡資料分別出臺了單獨的保險政策。
另一家市場調查公司預測說,今年黑客電腦犯罪給美國公司企業(yè)造成的損失將比去年增加25%,達到28億美元。2001年,“紅色代碼”電腦病毒在因特網上的大規(guī)模蔓延給全世界帶來的經濟損失高達20億美元,而去年1月25日的一次黑客攻擊曾使因特網出現(xiàn)大“塞車”,當天美國最大的銀行之一美洲銀行有1.3萬臺自動取款機癱瘓。
網絡安全專家布魯斯。施奈爾說,“黑客保險”業(yè)務幾年后將成為非常普遍的險種。他說,企業(yè)很難為黑客犯罪帶來的損失提前制訂預算,但是他們可以投入固定的資金用于保險。
潛在客戶信息的獲取是網絡營銷的目標
眾多企業(yè)在實施網絡營銷時,對搜索引擎的競價排名投入較大,關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標,網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶,有了這個業(yè)務目標,企業(yè)的網站建設才會有目標和策略,才可能對網站結構和功能有更多要求,否則就只是一個簡介式網站,網站內容無法滿足客戶需求,網站流量再高,也留不住客戶,更無法獲取客戶信息。不難看出,支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能,也就是網站前臺需要與企業(yè)的目標市場、業(yè)務策略、營銷過程有效匹配,將原來通過人員傳遞的營銷信息,搬遷到網站上,由此提高傳遞范圍和效率;網站的后臺能夠管理客戶和內容,管理好客戶狀態(tài),能夠為不同客戶提供差異化內容,將極大提高營銷效能。
網站結構和內容是留住客戶的關鍵
內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵,提高內容效率的核心就是網站結構設計,由此網站策略必然依賴于對企業(yè)營銷業(yè)務的分析:
一方面是面向目標客戶群。
另一方面就是營銷過程,分析企業(yè)目標客戶群以及產品特征和交付模式,是希望網站內容滿足主要客戶的需求;分析營銷過程,了解主要營銷項目和工具等,是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息,網站結構的設計就是實現(xiàn)這個目標,在網站內容的規(guī)劃時,主要是為不同訪問者設計差異化內容,如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。
互動是網絡營銷的日常工作
互動是營銷最重要的一環(huán),網站訪問者瀏覽企業(yè)網站時,網站需要提供更多手段以支持互動,電話只是一種方式,網站需要在醒目的位置顯示聯(lián)系電話,客戶電話是最有價值的,但數(shù)量非常有限,并且提高非常困難;即時通信將是一種不錯的方式,在瀏覽網站的時候,如果需要了解更多信息,即時通信將促進交流,更重要的是企業(yè)可以主動聯(lián)系正在瀏覽網站的每一個客戶,這正在成為網絡營銷的主要手段。
網站注冊不能忽視,然而網站注冊并不是簡單地設置注冊區(qū),而是在客戶的訪問過程中,通過提供更多的內容來滿足客戶的需要,如:客戶瀏覽產品介紹時,就鏈接產品白皮書,如果客戶有興趣,簡單的產品簡介就不夠,就需要更完整的產品介紹,客戶必然會點擊產品白皮書,以此類推,可以設計更多的內容來滿足客戶需要,客戶獲取這些信息時,就需要注冊,只是注冊方式需要改變,將注冊信息分為聯(lián)系信息和需求信息,除基本聯(lián)系信息需要客戶填寫外,其余信息可以通過選擇的方式來完成,由此提高客戶注冊的可能等等,總之將網站瀏覽者轉變成為真正的客戶,需要更多互動方式,除前面介紹的外,還有:客戶留言、在線廣播、集成短信等。