親情電話

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親情電話范文第1篇

中圖分類號：F719.3

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772(2014)28-047-03

親情化管理作為企業管理的一種模式，在我國酒店行業十分普遍，也是很多中小型酒店創業初期都要經歷的一種模式，而且親情化管理也確實起到了一定的正面作用。但是隨著酒店規模的擴大，這種管理模式的弊端和不足就漸漸的暴露了出來，也帶來了一下列管理上的問題。然而很多酒店卻沒有找到問題出現的原因，影響了酒店的健康發展。本文探討了一下親情化管理的利弊關系及解決措施。

1.家族酒店親情化管理的優勢

1.1得天獨厚的家族文化

一個家族所擁有的情感淵源和文化是與生俱來的，是獨一無二的。家族共同的價值觀念決定了家族的價值取向，使職員對事物的評判達成共識，有著相同的價值目標，家族酒店的所有成員都為著他們所認定的價值目標去行動，從而構成一個統一整體。

創業初期，每個人都從骨子里對酒店保持著高度忠誠度和強烈的責任心，而一個團結的企業是可以戰勝任何困難的。所謂血濃于水，血緣關系帶來的凝聚力是任何外來人員所不能比擬的。

家族共同的價值觀使每位家族成員都感到自己的存在價值，酒店職工會產生強烈的自豪感和榮譽感。同時家族酒店也給了每位成員實現自我價值的機會，這會形成強大的激勵作用，會激勵他們去維護家族酒店的榮譽和形象。

1.2人工成本和管理成本較低

對于中小型酒店，家族成員把酒店當作是一個命運共同體，把本職工作當作是實現共同目標的重要組成部分，在各崗位上，每個職員心中都有著職業標準，會盡可能地節約成本。另外，族員之間的互相信任、沒有雜念，工作時盡職盡責，不需要別人的監督，不必聘用外來管理人員，從而大大減少了酒店的管理成本和監督成本。

1.3家族酒店模式在創業初期便于家族其他成員“復制”

本家族酒店在創業初期階段的成功是靠經驗的發揮和家族成員的團結力，可以讓家族其他創業人員很好的模仿與復制，從在區域內形成強大的影響力，這是外來人員所觸碰不到的核心機密。同家族酒店之間的業務交流和人員流動也很便利，很少存在利益關系，這是家族酒店的一大優勢。

2.家族酒店親情化管理帶來的問題

隨著家族酒店的發展，家族成員的熱情也會隨之減退，再加上有的酒店由于一系列原因沒有盈利甚至虧損，有的職員會失去信心，從而引發一系列問題，導致親情化管理的弊端更加突出。

2.1親情關系的人員招聘與選拔

家族酒店的成員絕大部分是自己的親人，很少聘用外來人員，尤其是管理人員等要求較高專業能力的崗位。即使聘用，也沒有正規的招聘途徑，比如隨便貼張招聘啟事，招進來的人的質量可想而知：有的人只是為了混口飯吃，應付工作，沒有絲毫上進心，對于酒店來說沒有任何培養的價值，更別談人才儲備了；而有的人冒充自己有過大酒店的管理經驗，從網上隨便學習幾句管理術語，獲取酒店領導的信任，從而輕易進入家族酒店的管理層，一旦這樣，不利于酒店的可持續發展，這樣的酒店注定壯大不了

2.2培訓機制不健全

但很多家族酒店往往很少有專業人才，領導目光短淺，不清楚人才對酒店的推動作用；大部分家族成員也常年生活在自己的世界里，知足常樂，意識不到技能熟練程度對酒店業績的影響有多大，往往忽視了培訓的重要性。培訓制度的缺失，大大限制了有些外來有上進心和事業心的員工的進步和發展，最終使得這些人才被埋沒甚至流失。員工技能的單一，使其無法勝任其他崗位的工作，限制了酒店的內部人員流動，酒店一旦出現關鍵崗位人員流失的現象，會導致酒店管理和工作上的混亂甚至癱瘓

2.3家族員工的排斥心理導致外來員工流失

家族成員與生俱來的優越感讓他們無所畏懼，普遍對外來員工缺乏信任，甚至冷眼相待，外來員工在酒店得不到應有的尊重。家族成員的集體感會讓他們對外來員工產生排斥心理，外來成員不得不處處小心，以免得罪族員，而家族成員的“團結一致”又使那些員工很難與他們相處，加重員工的內部矛盾。得不到尊重和生活工作的不愉快也加重了他們離開酒店的決心，人員的流失也影響了酒店的正常運轉。如果是管理人員跳槽，給公司帶來的損失更是無法估量

2.4缺乏獎懲機制

家族酒店往往沒有建立科學合理的薪酬制度和考核體系，對員工的獎懲往往憑借領導的主觀意識判斷。當家族職員犯錯時，領導往往偏袒他們，睜一只眼閉一只眼，使得酒店的規章制度形同虛設。而且酒店多采取單一的物質獎勵，缺乏精神獎勵。薪酬制度的不規范，造成酒店內部同工不同酬或同酬不同工現象，使員工心里感到不公平，對酒店的認同感和歸屬感降低，工作缺乏積極性，最終導致人員流失

3.針對家族酒店親情化管理的措施

3.1擴大人員招聘渠道，嚴格招聘

現如今企業的競爭就是人才的競爭，在激烈的市場環境中，能否引進優秀人才關系到酒店能否長遠發展甚至存亡。人才是所有酒店最寶貴的財富和資源，人力資源將在酒店中產生舉足輕重的作用。因此家族酒店一定要走出任人唯親的觀念，積極擴大招聘途徑，嚴格把關，引進高素質人才。

首先，可以通過互聯網招聘。隨著互聯網的發展，網絡招聘已經成為酒店必不可少的招聘渠道。利用互聯網招聘人才，能獲得很大的信息量，設計的范圍也很廣，而且各招聘網站對求職者按照行業、職位等進行了分類，所以招聘的企業也能快速方便的尋找自己需求的人才。其次，可以通過報紙廣告等媒體進行招聘。媒體覆蓋面大，受眾廣，可供酒店選擇的余地也大。媒體招聘也能吸引一些高素質人才，同時在媒體上公布招聘信息也是變相的為酒店做了一次宣傳。還有招聘會、校園招聘等方法，每種方法各有利弊，需要酒店自己去權衡。

同時也可以留意一下酒店所在城市的一些星級酒店的運作，看看他們都是運用什么方法去雇用那些他們認為的人才。但招聘員工也是需要成本的，每雇用一名員工，都有一定的招聘成本，因此要提高招聘效率，比如面試時采用多種測試方法來考察一個人的綜合素質。

3.2制定嚴格的規章制度和管理制度，公平對待每位員工

俗話說：無規矩不成方圓。酒店規章制度是酒店內部的法規，是為了提高員工工作效率、保證酒店高質量服務以及維持正常的運轉秩序所制定的，是酒店的領導者和員工必須遵守和執行的規范和準則，從而形成約束力。因此建了一套科學合理的酒店規章制度十分重要。

制定制度之前可以去別的酒店學習一下別人的經驗，然后根據自己酒店的實際情況制定一套合理的制度。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”。因此要想實現制度化管理，必須要從領導抓起，從家族成員開刀，這樣對全體員工才有威懾力和信服力，員工才會將制度執行下去。

3.3完善培訓制度，培養各崗位人才，提高員工的綜合素質

培訓能增強員工的綜合能力，提高工作效率和服務水平，樹立良好的酒店形象，增強酒店的盈利水平。特別是管理人員的培訓，可以提升整個酒店的管理和經營水平，為酒店的交接工作打下堅實基礎。培訓工作做得越好的酒店，對人才越具有吸引力，越能發揮人力資源的效益。

因此，為了豐富酒店的后備力量，提高酒店的競爭力，應對市場變化，家族酒店應該充分發揮家族文化的獨特優勢，根據自身酒店的人員構成及發展規劃建立一套有自己特色的培訓體系，這樣既節省了培訓成本，又提高了培訓效率，使員工能快速融入酒店文化氛圍。再就是要對員工進行思想層面上的教育，加強員工對培訓重要性的認識，從而提高員工的積極性。

3.4建立合理公平的激勵機制

人力資源是現代酒店的戰略性資源，而激勵是人力資源的重要內容。激勵的作用是增加員工的工作動力，增加員工的滿意度，發揮他們的積極性和創造性，最終達到實現自我價值和企業效益的平衡。因此，家族酒店應該端正心態，重視人才，給每位員工特別是外來員工創造一個公平和諧的工作環境和晉升道路。

3.4.1建立對外有競爭力的薪酬體系

薪酬能夠提高員工的工作積極性，高效率地投入工作。員工努力工作從而獲得薪酬或晉升機會的過程是也是一種被肯定和尊重的過程，是其實現自我價值的過程。因此，有競爭力的薪酬體系能吸引和留住人才，利于酒店的長遠發展。所以酒店應該在制定薪酬標準時要考慮本地區類似規模的酒店的薪酬水平，使本酒店的薪酬具有競爭力

3.4.2保證薪酬的對內公平

這往往是家族酒店最難做到的一點，由于血緣關系，領導會不自覺的偏袒家族職工，而忽視了其他員工的感受。當員工有了不公平的感覺時就會產生不滿，從而影響工作積極性。因此家族酒店應該一視同仁，對相同崗位的所有員工實行一樣的考核指標并及時與下屬進行溝通，消除其不滿情緒。

3.5任用專業的管理人員

家族酒店在創業初期在創始人的帶領下，由于個人的經驗和組員的團結能夠快速發展。但當酒店發展到一定規模時，會出現一系列管理和經營上的困難，酒店管理層的經驗不足以支撐整個酒店，專業知識不足的弊端暴露無遺，但有的家族酒店目光的短淺加上對外來人員的不信任影響了酒店的發展甚至倒閉。因此，家族酒店一方面應該通過多種渠道考察招聘管理人員，另一方面要做好培訓工作，是家族原有的管理層有一定的專業知識和能力，這樣既解決了酒店發展中遇到的困難，又保留并提升了自己的核心人員，最終形成有家族特色的管理體系。

4.總結

雖然家族酒店的親情化管理模式會導致員工流失率高等一系列問題，但酒店在發展的過程中這種模式有它存在的必要性，作為領導就應該做到如何在創業初期發揮親情化管理的優勢，之后又該如何轉型，將親情化管理與現代科學管理相結合，形成適合自己酒店的管理模式。雖然現在國內的大形勢對酒店發展不利，但挑戰與機遇并存，建立科學的人力資源體系，發揮人力資源的決定性作用是家族酒店工作的重中之重。

參考文獻：

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[3] 張麗.經濟型酒店人力資源管理問題及優化研究[J].時代金融，2014（01）.

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作者簡介：張山川（1993-），男，山東煙臺人，山東工商學院工商管理學院在讀本科。研究方向：人力資源管理 。

親情電話范文第2篇

一個月后，母親覺得事情不對勁，平日里大姐隔一個星期就會打次電話回家，可是這次都隔了一個月了。于是，母親特地去了鄰居家一趟，撥打了同樣在廣東的二姨的手機，才知道原來大姐在一次溜冰中把手給摔斷了，現在還在醫院里住院。聽到這里，母親不禁潸然淚下。局促不安卻又不知所措的母親在那一刻顯得那么的無助，對著話筒，她只是不停地啜泣。這一幕也在我的心底里烙下了深深的刻痕。后來才知道，大姐其實打了幾次電話回家，但是每次都被鄰居給掛了。鄰居家這樣看似平常的掛電話，深深地傷害了母親的心。

當我進入高中的時候，父親特意在家安裝了一部電話。為了不讓爸媽擔心，我幾乎每個星期都會打電話回家。說說自己在學校里的經歷，也聽聽母親講述村子里一些有趣的事。

不知不覺，三年匆匆而過。三年里，電話成了我和爸媽聯系的紐帶，也成了我們相互噓寒問暖的方式。記得高三最后一次模擬考試的時候，由于我的粗心大意，成績一下子便跌落了十幾個名次。這讓我感到異常的惶恐不安，由從前的自信瞬間轉變成自卑。那晚，我打電話回家，像個三歲小孩那樣在電話里不停地哭泣，說自己如何地害怕高考會失敗。但是爸媽輪流安慰我，告訴我他們的支持、他們的愛。

而這，恰恰成了我贏得高考最為重要的一點——那就是親情之愛，這愛便是在“親情通話”里獲得的。自從小時候親眼目睹了母親的眼淚，我就暗自在心底里承諾這一輩子我無論如何也要保持“親情通話”，讓愛在電話里綿延流淌，不讓年邁的父母有絲毫的擔心。

升入大學后，忙于學業、寫作和戀愛，我已經很少有時間打電話回家了。有時候一個月一次，有時候兩個月一次。那天，我正在自習室自習，大姐夫突然打來電話告訴我，年邁的父親突患腦溢血，病情嚴重，正在縣人民醫院搶救，希望我趕快回去一趟。

親情電話范文第3篇

一、我縣留守兒童和學校關愛工作現狀

目前，我縣共有中小學校學生12400多名，其中留守流動生3182名，占學生總數的25.6%。這些留守兒童的父母長期在外務工，被寄養在祖父母、外祖父母或其他親屬家。

由于監護人文化水平低、生產生活負擔重，又是隔代撫養，在對孩子的思想溝通、教育管理、親情關愛等方面存在諸多問題，對孩子健康成長造成負面影響。為了更好地關注留守兒童的健康成長，切實開展好留守兒童的關愛工作，教育關工委對全縣部分學校的留守兒童進行了問卷調查和訪談，通過調查分析，我們發現留守兒童的心理健康狀況令人擔憂，學校關愛工作亟待加強。

1.留守兒童出現了較嚴重的心理危機：感情脆弱、自暴自棄、焦慮自閉、缺乏自信、悲觀消極，自卑心理加劇，喜歡自我封閉，為人處世孤僻不合群，與父母的疏離隔膜感增強。

2.相當一部分留守兒童自私任性、霸道蠻橫、以自我為中心，他們脾氣暴躁，逆反心理重，有的出現暴力傾向，甚至產生憎恨、仇視的畸形心態。他們在家里和代為撫養的監護人發生頂撞，稍有不滿意便大發脾氣，叛逆怨恨。

3.留守兒童面臨自身不適或者困難時，往往無所適從，不知所措，表現為行動遲緩，意志力不強。

4.大部分學校關工委都成立了關愛工作團（組），但開展關愛工作的力度不夠大，往往局限于節慶日的捐款、捐物、課業輔導等，而忽視對留守兒童的跟蹤管理和心理疏導，沒有建立起長效機制和穩定的結對幫扶關愛體制。

二、開展“家長”活動，探索關愛留守兒童常態化模式

父母是孩子的第一任老師，他們對孩子的成長起著相當重要的作用。留守兒童家庭教育的缺失、父母親情的缺失給孩子的學習和成長帶來了一系列不利影響。為了探索出一條關愛留守兒童的常態化模式，我們在全縣各中小學校普遍開展了“家長”活動，全縣有335名“家長”參與留守兒童的親情關愛活動。所謂“家長”，就是由學校各級領導、黨員教師和“五老”，按“自愿、自主”的原則，經學校關工委協調，與留守兒童結成親情關愛對子，成為該留守兒童的“家長”，在生活上細心照顧、學習上悉心指導、心理上耐心引導，做孩子生活的知情人、學習的引路人、成長的保護人。其職責是認真做好“三知”、“三多”、“三溝通”、“五個一”。

三知：即知道留守兒童本人的基本情況、家庭基本情況、班級和教師情況，為做好留守兒童教育、引導工作奠定基礎。

三多：即多與留守兒童談心溝通，引導留守兒童樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，養成良好的生活、學習習慣；多參加學校學生集體活動，增進了解，培養親情；多到其家中走訪，了解留守兒童情況，宣傳科學教育方法，幫助解決實際困難。

三溝通：即定期與留守兒童父母、監護人、老師聯系溝通，交流留守兒童教育情況，形成管護、教育、引導留守兒童的有效合力。

五個一：即每周與留守兒童聯系交流、輔導作業一次；每月與留守兒童父母、任課教師、監護人聯系一次；每月到留守兒童家走訪一次；每學期初制定一份幫扶留守兒童工作計劃書；每學期末撰寫一份關愛工作情況總結或留守兒童教育經驗文章。

家長在履行基本職責的同時，針對留守兒童的實際情況，采取贈送生活學習用品、共度節假日等多種方式，最大限度地鼓勵、關心、幫助留守兒童。如松江小學的李某某父母去外地打工，跟爺爺奶奶生活在一起。爺爺奶奶年紀已大，還要干活，沒有時間管他。他不愿意學習，有空就上網吧玩游戲。沒錢就偷鐵賣錢。為此，擔任他的家長的班主任就主動找他談話，耐心做思想工作，像母親一樣苦口婆心地教育、規勸，使他認識到錯誤。面對他犯的錯誤，給予寬容和理解。每天放學后把他帶到自己家寫作業，不會的題給他輔導。這樣他的作業寫完了，沒有機會去網吧，時間一長，他漸漸也不惦記上網吧玩游戲了。看到他的進步后就在全班同學面前表揚他，讓同學為他鼓掌。被承認、被表揚激起了他心中的愉悅感，嘗到了學習的樂趣，學習更努力了，成績提高得很快，成為一名品學兼優的好學生。

三、建立“留守兒童”之家，“還原”家庭教育

1.建立留守兒童之家。

一是進行心理健康指導。針對留守兒童缺少家庭溫暖而產生的孤獨、封閉、自卑、冷漠等心理問題，定期開展心理健康教育。

二是建立家長電話聯系制度。為加強留守兒童與家長的溝通交流，“留守兒童之家”開通了三個電話。第一是“親情電話”，讓留守兒童父母每周和子女通一次電話，詢問子女的學習、生活和思想狀況，與子女進行經常性情感交流，傾聽子女的心聲，給子女以熱情的鼓勵和關懷，使孩子感受到父母的關愛；收集學生家長和監護人的聯系電話，向學生及家長公示“家長”的電話號碼，將學校電話和“家長”電話設置為親情電話。第二是“師長電話”。在外打工的學生家長每兩周給班主任打一次電話，和老師交流學生在校的學習、生活情況，發現問題及時處理。第三是“監護電話”。“家長”每兩周和留守兒童的監護人通一次電話，及時通報有關情況。

三是實施“特別關愛工程”。為使“留守兒童”健康成長，彌補感情缺失，開展“愛心媽媽”征尋活動，“‘爸媽’伴我成長”書信活動、“感恩回報”主題班團隊會及朗讀比賽、講故事、課本劇表演等有益活動，融化留守兒童冷卻、封閉的心靈，讓他們充分感受生活的美好、家庭的溫暖和同學間的友愛。同時，各校還利用“六?一”兒童節、寒暑假，組織發放結對幫助卡、給留守兒童捐款、贈送學習用品等方式，讓他們感受到祖國大家庭的溫暖。

2.“還原”家庭教育。所謂“還原家庭教育”，就是盡可能地“還原”父母親的關愛和教育，讓孩子們真切地感受到父母時時都在身邊的溫暖與親情。

一是開設“親情教育課”，在電信部門的支持下，開通“親情電話”，倡議家長在每周的“親情教育課”時間或晚上、節假日、孩子生日等與孩子和班主任通電話，以了解自己孩子在校情況，與老師和孩子進行良好溝通，有針對性地還原家庭教育。同時每學期給外出務工家長寫一封建議信，如《父母外出打工勿忘教子》、《父母如何與學校保持聯系》等，以真誠感人的方式提出建議，讓父母認識到自己的關愛對孩子成長、學習的重要性，時時心系孩子，情暖孩子，還原家庭教育。

二是建立留守兒童個案資料，對個別問題突出的留守兒童進行跟蹤教育、定期家訪，一方面向監護人反映該生在校情況，另一方面指導他們如何配合學校教育管理好孩子，更重要的是告知家長與老師一起關愛、引導孩子，還原家庭教育。

親情電話范文第4篇

得到消息，我給母親打電話，問她：干嘛不給我打電話？她忍著痛回答：“打電話要錢啊？再說，你那么遠，我打了電話沒有用，我的牙也不會因打個電話就會好。”

母親說的是大實話，可是我覺得，盡管我幫不上什么忙，她至少應該告訴我一聲，安慰安慰也好啊。母親怕浪費電話費，每次打電話都長話短說，似乎跟我沒有“共同語言”，但每次回家，她的話卻多得不得了，我們常常要聊到很晚才睡。

聽說集團網內通話免費，我突然想，何不給老媽建個“親情網”，把我的號碼、妹妹的號碼和她的號碼，全加在一個網里，這樣打電話就不用錢，母親想啥時候打就啥時候打，想打多長時間就打多長時間，多好。跟妹妹一說，她非常同意，馬上退掉了她所在的網，加入到我的計劃里。心細的妹妹，還特意為母親設了快捷鍵：2是我，3是她。這樣，眼睛不好的母親也能很快撥對我們的號碼。

聽說我們給老媽建了一個“親情網”，舅舅，舅媽、表姐，表弟也積極踴躍地加入到我們的隊伍中來，現在"老媽"這個親情網里有了20多個成員，我們常常給母親噓寒問暖，母親知道她打電話不用錢，就時不時地打電話過來跟我們嘮叨，問孩子的學習，問我們的生活，教我們孝敬公婆，愛惜自己的身體。

前幾日，妹妹對我說：“媽要是找個伴就不寂寞了。”我把此話傳達給母親，她笑著拒絕了：“我一個人過挺好，有你們天天給我打電話，真的不寂寞，一個人的日子還自由些，我現在這樣，挺幸福。”

親情電話范文第5篇

我捂著話筒對我媽小聲說明這個電話的重要性，但是老太太已經憤怒了――她當然憤怒，她打電話到我辦公室，往往才說兩句就被我掛斷，在掛斷之前我總是那句：“媽，我正忙，一會兒給你打。”然后這一會兒就可能是一個小時、一天、一個星期，甚至可能是她下次再打來電話。天地良心，不是我故意的。我是真的忙，忙得連上廁所都是一路小跑。

那個星期天，我媽舊仇新恨涌上心頭，說出的話句句悲憤，如匕首如投槍，穩準狠地扎向我：“你心里還有這個家嗎？還有你媽嗎？你媽跟你打電話，你永遠忙，忙得都沒有時間聽我把話說完！”

我淚如雨下，對她說：“現在到處都在嚷嚷，不愛加班的員工不是好員工，你讓我怎么著？你以為我是公主、皇親國戚，您是圣母皇太后、王母娘娘？您說要過生日，全國上下放假一個星期？我跟單位領導說我媽不高興了因為我工作太忙，他們能馬上開恩讓我回家陪您嘮嘮嗑說說話工資獎金還照發？”

那次爆發以后，我和我媽很長時間都在冷戰。

我知道我傷害了她，但是，那不是我的本意――我并沒有埋怨她不是皇親國戚，或者沒有家財萬貫，我不能忍受的是她活了一輩子，為什么不能懂得作為小民百姓往上打拼的艱難？我照樣上班，照樣忙，甚至忙到連周六周日全搭上，我對她的愧疚就是寄錢――我們在同一個城市，但是我卻通過中國郵政表達我的孝心。我媽是個倔強的母親，她給我打電話，說你心里要是沒有你這個媽，就不用寄錢。我也倔強，我說我寄錢是為了自己心里舒服一些。

那時候，如果要我排個次序，實事求是地說，我心中最重的不是親情――當然有很多人會把親情“口頭”排在第一位，但在實際生活中，他們和我一樣，總是先顧老板，再顧客戶，然后依次是朋友、同事、有價值的人……

一個好朋友曾對我說，只有事業成功的人，才有資格享受親情。普通人重親情，那就是活該失敗活該過苦日子，因為你連親情的代價都不愿意付出，一天到晚要“熱炕頭”，你憑什么成功？

那個時候，我認為他說得對。直到有一天，我忽然病了，病得很嚴重――我在醫院里待了有半年，身邊的人最后只剩下母親和老公。直到那一刻，我忽然明白，世界上對你最重要的人，其實就是你的親人――無論你們之間發生過什么，有著什么樣的前嫌，但是到你最困難的時候，能留在你身邊，為你流淚，為你難過，為你風里來雨里去的，只有你的親人。而其他的人，畢竟是其他的人。

（陳彤/文摘自《讀者》2006年第24期）

1.給下列加點字注音。

捂著（）嚷嚷（ ）

倔強（）前嫌（）

2.解釋下列詞語：

愧疚：__________________________________________________

接招：__________________________________________________

3.請簡要說說文中“我”分別與“母親”、“上司”的通話（電話）態度有何區別？

答：__________________________________________________

4.現實往往是“先顧老板，再顧客戶，然后依次是朋友、同事、有價值的人……”據此，能說短文中的“我”或“我們”不尊敬老人，不愛護老人嗎？請簡要談談自己的想法。

答：__________________________________________________

5.短文結尾意味深長。請說說“而其他的人，畢竟是其他的人”中“其他的人”具體指哪些人？

答：__________________________________________________

6.結合生活實際，簡要談談老板、顧客、朋友、同事、親人等等，究竟誰最重要。

答：__________________________________________________

[參考答案]

1.wǔ rāng jiàng xián

2. 愧疚：對于自己的錯誤感到內心痛苦。

接招：原本是武術上的術語，生活中泛指提出意見后對方采納與否的問題。

3.“我”與“母親”通話時，“我”總是說“媽，我正忙，一會兒給你打”，“母親”的話還沒說完便掛斷了。然而，當跟“頂頭上司”通話時，沒完沒了，從“做飯開始”到“飯菜上桌”的長時間里從未停止也還不知道要到何時才停止通話。因而“母親”對“我”不滿，而“我”卻埋怨母親不理解自己，兩人吵了“很傷感情”的一架。

4.不能因此說明“我”不孝敬老人。因為在高節奏生活的今天，人們都在努力地工作。正因如此，或許就沒有多少閑暇陪伴在家人身邊。但是，無論再忙，我們也應該盡量擠時間“常回家看看”，多打電話問候一聲，對家中老人多些關懷，不要讓他們感到孤獨、寂寞才好。因為他們畢竟是自己最親的人。

5.除“親人”以外的人。