汽車保險理賠實訓(xùn)總結(jié)

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汽車保險理賠實訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：保險模擬實訓(xùn)室 教學(xué)平臺建設(shè) 實訓(xùn)模塊

中圖分類號：F840

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）12-257-03

保險模擬實訓(xùn)室是面向金融保險及其相關(guān)專業(yè)，集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)為一體的校內(nèi)實訓(xùn)基地。保險模擬實訓(xùn)室按照“全面規(guī)劃，分步實施，逐步完善”的建設(shè)思路，是服務(wù)于高職院校、保險機構(gòu)的教育與培訓(xùn)基地，是與保險企業(yè)一致的真實或仿真的職業(yè)環(huán)境。

依據(jù)市場需求，除了理論教學(xué)之外，實訓(xùn)教學(xué)是保險專業(yè)教學(xué)平臺建設(shè)的重要組成部分。保險實訓(xùn)教學(xué)平臺深度分析保險業(yè)務(wù)流，以業(yè)務(wù)崗位需求為基礎(chǔ)搭建教學(xué)平臺，采用從單一業(yè)務(wù)流實訓(xùn)到單一崗位實訓(xùn)到項目實訓(xùn)到綜合拓展實訓(xùn)遞進式構(gòu)建實訓(xùn)教學(xué)平臺。從仿真業(yè)務(wù)環(huán)境建設(shè)到與實訓(xùn)軟件相結(jié)合，從布局創(chuàng)新、專業(yè)優(yōu)勢展現(xiàn)兩方面進行設(shè)計和突破，讓學(xué)生進行保險業(yè)務(wù)實訓(xùn)，使其能全面了解保險的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)拓展。因此在整體建設(shè)上，以模塊化進行設(shè)計，分為展業(yè)、承保、理賠模擬實訓(xùn)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。

一、保險展業(yè)模擬教學(xué)平臺設(shè)計――崗位模擬

保險展業(yè)模擬教學(xué)平臺提供互動式教學(xué)，以現(xiàn)代電子技術(shù)為依據(jù)，實現(xiàn)無紙化教學(xué)需求，由呼叫中心以及互聯(lián)網(wǎng)保險平臺兩大模塊組成。同時設(shè)立保險客戶接待和業(yè)務(wù)洽談區(qū)。該平臺培養(yǎng)保險營銷人才，以培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)道德和專業(yè)能力，較熟練的金融營銷流程系統(tǒng)化操作和常用商務(wù)談判的能力為目標，使其具備獨立完成市場調(diào)研、營銷策劃、客戶營銷的能力，具備深層次挖掘客戶價值、客戶管理能力。

（一）專業(yè)課程設(shè)置

專業(yè)課程設(shè)置以崗位匹配課程為準則，培養(yǎng)具有較強職業(yè)能力的高素質(zhì)技術(shù)、技能型人才。

保險營銷課程是整個金融保險專業(yè)課程體系的重要部分，許多院校在設(shè)置專業(yè)課程之前沒有對企業(yè)崗位群進行深入細致的調(diào)研，過度使用理論課程體系，忽視了職業(yè)教育實習(xí)、實訓(xùn)、實踐之間的差異性，無法使職業(yè)教育特色與課程設(shè)置、區(qū)域經(jīng)濟特點相結(jié)合，對教材內(nèi)容取舍不當(dāng)而使整個課程內(nèi)容龐雜，專業(yè)培養(yǎng)范圍模糊，缺少職業(yè)教育特色，學(xué)校的教學(xué)資源無法得到充分利用，學(xué)生無法充分通過實踐活動以及實訓(xùn)活動鍛煉其職業(yè)能力。

保險營銷專業(yè)課程設(shè)置要在符合院校教學(xué)特點的基礎(chǔ)上，從行業(yè)實際需求出發(fā)，依據(jù)行業(yè)職業(yè)崗位對知識、技能等方面的要求，確定培養(yǎng)崗位能力的主要相關(guān)課程，形成專業(yè)能力的知識框架；加強課程間邏輯和結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系；同時注重精選教學(xué)內(nèi)容，不斷充實反映最新成果，把體現(xiàn)保險營銷研究和應(yīng)用的前沿知識反映到教學(xué)中。

（二）教學(xué)環(huán)境設(shè)計

保險展業(yè)模擬實訓(xùn)將仿真業(yè)務(wù)環(huán)境模擬與教學(xué)相結(jié)合，分小組設(shè)計，提供師生互動、生生互動的交流平臺。真實場景化的教學(xué)，能讓學(xué)生體驗到保險職場氛圍與企業(yè)文化。同時，采用隔間的座位劃分形式，利于呼叫業(yè)務(wù)的開展以及學(xué)生呼叫技能的培養(yǎng)。借助計算機互聯(lián)網(wǎng)媒介實現(xiàn)保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化，引導(dǎo)學(xué)生注重客戶體驗，培養(yǎng)對新技術(shù)的敏感度。

（三）教學(xué)軟件配置

教學(xué)軟件資源配置上，根據(jù)學(xué)院現(xiàn)階段對保險實務(wù)方面學(xué)科的培養(yǎng)需求，配備當(dāng)前業(yè)界正在使用的保險綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，以滿足對保險公司財險、壽險業(yè)務(wù)模擬等方面的實戰(zhàn)和教學(xué)工作的需求，同時配置保險行業(yè)研究數(shù)據(jù)庫，便于師生對保險行業(yè)進行深入的研究分析。

（四）實訓(xùn)項目設(shè)置

在實訓(xùn)軟件配備的基礎(chǔ)上，以案例形式對學(xué)生開展展業(yè)項目培訓(xùn)，在客戶挖掘、客戶需求分析、商務(wù)禮儀、客戶管理、出具保險計劃書、呼叫業(yè)務(wù)等方面選取不同的業(yè)務(wù)項進行綜合項目實訓(xùn)，使其能更全面地了解與掌握展業(yè)過程中的知識與技能。

二、保險承保模擬教學(xué)平臺設(shè)計――流程模擬

保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人（即投保人）所提出的投保申請進行審核，作出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合的過程可以說，進入承保環(huán)節(jié)，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質(zhì)性談判的階段。承保是保險經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險人經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性和經(jīng)營效益的高低。

在保險的承保環(huán)節(jié)中，核保人員具有重要地位。保險核保是保險公司降低逆選擇和道德風(fēng)險，嚴把風(fēng)險入口的第一道關(guān)，也是公司控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的最后關(guān)口，保險核保需具備極強的專業(yè)性，一名合格的核保師或核賠人員除了要具有保險、法律、金融財務(wù)等方面的知識，還要求有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，同時需具有保險核保師資格證書。目前，全面接受過核保專業(yè)技能培訓(xùn)的人才不多，人才需求量相當(dāng)大。

作為一名核保人必須高標準、嚴要求，不斷提高業(yè)務(wù)技能，要善于觀察和總結(jié)，運用經(jīng)驗與學(xué)識從事保險核保工作。同時，還需考慮到公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和目前市場競爭環(huán)境，能將兩者有機結(jié)合。業(yè)務(wù)政策要區(qū)別對待，突出重點。對于常規(guī)業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)，側(cè)重規(guī)模的擴大，核保手續(xù)簡明快捷；對于高風(fēng)險的業(yè)務(wù)或特殊的投保標的，科學(xué)合理地通過控制保險金額、制定免賠額、限制承保條件等核保技能來分散風(fēng)險，最終達到在風(fēng)險控制的前提下，業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展。作為一名稱職的核保員，不但要掌握承保技能，熟悉公司經(jīng)營方針，洞察市場變化，而且要把握好“原則性”與“靈活性”的統(tǒng)一，把握好“質(zhì)”與“量”的尺度，最大可能地促進銷售。

三、保險理賠模擬教學(xué)平臺設(shè)計――案例應(yīng)用

理賠是保險服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，保險的優(yōu)越性及保險給予被保人的經(jīng)濟補償是通過理賠工作實現(xiàn)的。專業(yè)保險理賠相關(guān)人員能保障保險投保人與保險公司雙方的權(quán)益，對于保險公司的信譽建設(shè)有著非常大的促進作用。

（一）專業(yè)課程設(shè)置

此平臺的課程設(shè)置，考慮到理賠人員對各崗位的知識均需要涉獵，以崗位定位進行課程設(shè)計，涵蓋保險營銷、保險理論知識與實務(wù)、風(fēng)險管理、保險法律法規(guī)等專業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。

（二）教學(xué)環(huán)境設(shè)計

保險理賠模擬實訓(xùn)室構(gòu)造實際場景的工作氣氛，搭建有利于教學(xué)的實踐環(huán)境。基于理實一體化的設(shè)計理念，充分考慮教學(xué)需求，將理賠實訓(xùn)室做環(huán)形設(shè)計，提供便于師生互動的交流平臺，讓學(xué)生更好地參與到教學(xué)中去。同時給學(xué)生進行角色演練，使其更好地理解、實踐各種流程和技巧，提高實踐動手能力，工作后快速進入角色。

（三）教學(xué)軟件配置

理賠實訓(xùn)模塊教學(xué)，除了情景模擬及案例教學(xué)外，也需結(jié)合相關(guān)教學(xué)軟件，便于教師教學(xué)管理和考核等。教學(xué)軟件在理賠業(yè)務(wù)流程處理等方面給予學(xué)生課堂內(nèi)外全面規(guī)范性的實訓(xùn)練習(xí)，為教師提供教學(xué)平臺，更利于學(xué)生對專業(yè)知識的掌握，將理論轉(zhuǎn)化為實踐。

（四）案例教學(xué)應(yīng)用

案例教學(xué)作為一種輔助教學(xué)手段，能更好的進行課程的開展。案例教學(xué)通過真實的或模擬的具體情景讓學(xué)生置身其中，學(xué)生憑借案例素材所提供的信息和自身的認知能力，運用自己所掌握的相關(guān)理論，以當(dāng)事人的身份去分析研究，尋找存在的問題和解決問題的方法。保險課程本身具有較強的抽象性和繁雜性，通過案例教學(xué)，學(xué)生能更容易地將保險理論知識轉(zhuǎn)化為實際能力，使學(xué)生分析問題和解決問題的能力得到了提高，進而提高學(xué)生正確處理事情的方法能力。同時也可以培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，提高其社會能力。

保險案例教學(xué)的實施，主要是在課堂內(nèi)展開。將課件、仿真實訓(xùn)軟件、實體教具車三者結(jié)合起來，形成三維一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生走進情境，親身體會猶如真實的事故場景，以通關(guān)形式讓學(xué)生逐步掌握實操技能，達到學(xué)生熟能生巧的目的。

（五）實訓(xùn)項目設(shè)置

主要可分為查勘項目、定損項目和核賠項目。根據(jù)職業(yè)崗位、能力本位的要求構(gòu)建基于工作流程的保險理賠實訓(xùn)體系，在實訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生完全以真實任務(wù)的承擔(dān)者角色來完成學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使專業(yè)技能得到加強，增強學(xué)生從事保險理賠工作的信心和就業(yè)競爭力。

總之，保險模擬實訓(xùn)室是培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的校內(nèi)實訓(xùn)基地。保險模擬實訓(xùn)室實訓(xùn)教學(xué)平臺建設(shè)完全仿真保險公司的保險銷售業(yè)務(wù)、保險承保業(yè)務(wù)、保險理賠業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)辦理場景布置。通過實訓(xùn)提高學(xué)生展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)技能。打造具有保險特色的職業(yè)教育體系，為培養(yǎng)、培訓(xùn)高素質(zhì)技術(shù)、技能型人才提供保障。

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汽車保險理賠實訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

普通高校的重點課程是體現(xiàn)一個高校辦學(xué)宗旨和辦學(xué)特色的主要方面，在高校重點課程的建設(shè)過程中，對于課程的設(shè)置體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)理念、教學(xué)方式都要實現(xiàn)改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)時代對人才發(fā)展的需要。將可以利用的資源實現(xiàn)全面的整合，利用教學(xué)系統(tǒng)和教學(xué)方式將額外獲得的知識和技巧傳授給學(xué)生，為學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)的成長奠定一定的基礎(chǔ)。

1 課程體系的設(shè)置

普通高校的課程體系的設(shè)置主要是以圍繞重點課程為核心，在整個課程的設(shè)置過程中，有重點、有針對性的教學(xué)和配備教學(xué)資源。高校的重點課程是高校辦學(xué)特色和辦學(xué)宗旨的主要提出，所以在課程體系的設(shè)計過程中，應(yīng)該以重點課程的教學(xué)為主要的教學(xué)集中點。比如說汽車銷售或者汽車維修專業(yè)在學(xué)校的課程設(shè)置過程中，以汽車方面的專業(yè)知識為重點教學(xué)課程，在課程體系中占據(jù)重要的地位，這樣學(xué)校的辦學(xué)特色就能夠凸顯。在學(xué)校的發(fā)展過程中，有針對性的對重點課程進行專業(yè)的培訓(xùn)，無論是學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、實踐教育、以及教師的教學(xué)資源配備都是重點的項目，而且圍繞重點課程擴充其他的專業(yè)科目。在重點課程的發(fā)展過程中，提升學(xué)校的精品課程和典型課程的訓(xùn)練和發(fā)展，將整個高校的課程體系設(shè)置進行完善。

2 教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代社會需要的專業(yè)實踐的人才，在高校課程教學(xué)的的過程中應(yīng)該秉持專業(yè)實用型人才的培養(yǎng)理念，這樣能夠促進高校實踐性人才的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的高校教學(xué)理念主要是對于學(xué)生專業(yè)知識的不斷教學(xué)和積累，但是現(xiàn)代社會的發(fā)展，對于學(xué)生的實踐技能和專業(yè)技能提出比較高的要求，所以現(xiàn)代高校的重點課程教學(xué)中教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變十分重要。對于實踐性和技能性的高度重視，讓教師的教學(xué)更能注重于實踐教學(xué)的培養(yǎng)，讓教師對于學(xué)生的實踐能力教學(xué)培養(yǎng)有更多的關(guān)注。

3 教學(xué)內(nèi)容的革新

傳統(tǒng)高校的教學(xué)內(nèi)容多是依據(jù)教學(xué)大綱采用的指定教材，這些教材是權(quán)威教育機構(gòu)和學(xué)者編撰的，所以在高校教材的選擇過程中，占據(jù)重要的地位，比如說汽車商務(wù)管理專業(yè)，教學(xué)內(nèi)容包括汽車文化、汽車機械基礎(chǔ)、法律常識及應(yīng)用基礎(chǔ)知識、車輛識別與估損資料使用、汽車構(gòu)造、機動車定損、交通事故現(xiàn)場查勘、汽車保險基礎(chǔ)、車險理賠流程、車險索賠與理賠技巧、經(jīng)典交通事故與保險理賠案例分析等，這些指定教材囊括了最基本的理論知識。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，對于高校學(xué)生的專業(yè)知識和專業(yè)技能提出新的要求，資深教師在多年的教學(xué)經(jīng)驗的積累過程中，形成了自己獨特有效地教學(xué)心得，對于教學(xué)內(nèi)容的總結(jié)有重要的作用，所以在教學(xué)內(nèi)容的更新過程中，高校的重點課程要結(jié)合指定教材和教師教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，結(jié)合教師專業(yè)知識和企業(yè)優(yōu)秀人才實踐經(jīng)驗，對于高校重點課程的內(nèi)容進行更新，促進高校重點課程的教學(xué)質(zhì)量。

4 課程資源的整合

在高校課程建設(shè)的過程中，對重點課程的課程資源實現(xiàn)優(yōu)化整合，提高高校重點課程的不斷更新和豐富，促進教學(xué)效果的提高。在高校課程資源的開發(fā)過程中，專業(yè)知識、專業(yè)實踐、專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗等都是課程資源獲取的重要途徑，所以在高校重點課程資源優(yōu)化整合的過程中，主要是從兩個方面來進行資源的整合。第一、對于專業(yè)的知識。專業(yè)的知識主要是一些書籍、教材、報刊、學(xué)術(shù)論文等方面呈現(xiàn)出來，是經(jīng)驗的總結(jié)，通過多方面的信息獲取途徑將與重點課程有關(guān)的專業(yè)知識濟源收集起來，利用學(xué)校專業(yè)教師的整理和豐富，成為高校專業(yè)課程知識的“自編教材”，這樣不僅是給學(xué)生的課程學(xué)習(xí)提供了重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且體現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)優(yōu)勢。第二、對于實踐所得。實踐所得主要是聘請企業(yè)的資深實踐員工在學(xué)校授課，這樣學(xué)生就能夠接受到最新的專業(yè)知識和職業(yè)技能技巧，為學(xué)生進來的就業(yè)創(chuàng)造良好的培養(yǎng)模式，以企業(yè)聘請的優(yōu)秀員工和高校教師的專業(yè)合作，為重點課程資源信息的獲取和交流創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

5 現(xiàn)代化教育手段的使用

現(xiàn)代化的教育手段是新課改后教學(xué)手段上最突出的方式，在整個重點課程的建設(shè)過程中，現(xiàn)代化教育手段的使用主要是兩個方面。第一、現(xiàn)代化多媒體的使用。現(xiàn)代化多媒體在教學(xué)構(gòu)成中主要是充當(dāng)形象化、直觀化的教學(xué)輔助設(shè)備，利用計算機和顯示屏等設(shè)備，獲取豐富的教學(xué)資源。利用計算機的操作性，查找相關(guān)理論的最新研究觀點，幫助學(xué)生在教學(xué)過程中形成影像化教學(xué)，加深記憶。教師在現(xiàn)代化教育手段的輔助之下，對于學(xué)生學(xué)習(xí)的把握能夠更加全面，同時增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍了課程氛圍。第二、教學(xué)實踐課程的不斷培養(yǎng)。在高校重點課程的教學(xué)過程中，對于學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)主要集中在實踐課程的教學(xué)過程中，多樣化的教學(xué)方式，促進學(xué)生實踐能力的不斷增長。比如說利用頂崗實習(xí)、暑期實習(xí)、教學(xué)實訓(xùn)課程、企業(yè)訓(xùn)練課程等現(xiàn)代化的教育手段對學(xué)生的專業(yè)能力提供幫助。

6 課程評價體系的建構(gòu)

在高校重點課程的建設(shè)工程中，對于課程評價體系的建構(gòu)是建設(shè)高校重點課程的重要方式。在重點課程的評價體系過程中，評價的時間不固定，采用不定時的評價體系。比如說學(xué)生某一項專業(yè)技能在學(xué)習(xí)完成之后直接采取評價，即使沒有到期末是可以結(jié)課，這是現(xiàn)代評價體系的創(chuàng)新，這種評級體系主要是針對實踐性比較強的專業(yè)評價。在對于高校重點課程的評價過程中，不僅適合對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行評價，同時對于教師的專業(yè)教學(xué)也要進行評價，對教師的平阿基能顧幫助教師改進自己的教學(xué)，提高高校重點課程的教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的能力。