服務營銷實訓總結
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服務營銷實訓總結范文第1篇
各類農產品貿易企業(yè)對具備市場分析、營銷策劃、產品銷售、客戶管理能力、熟練掌握和應用市場營銷知識與技能的應用型農產品營銷方向專業(yè)人才形成了大量需求。以現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代農業(yè)為導向，以職業(yè)崗位核心能力培養(yǎng)為主線，由行業(yè)、企業(yè)和院校共同組建一個集教學、培訓和服務為一體綜合性的校內工學結合的農產品營銷中心，進一步發(fā)揮職業(yè)教育在供銷行業(yè)發(fā)展中的作用，以服務“三農”和提升供銷行業(yè)為目標，以培養(yǎng)服務新農村建設的高端技能型商貿營銷人才為主要任務，以校企“人才共育、基地共建、過程共管、資源共享、責任共擔、效益共增”為運行機制，以項目建設為合作紐帶實現(xiàn)教學過程與生產過程對接就顯得非常有必要。下面以廣東農工商職業(yè)技術學院農產品流通實訓中心為例，以市場營銷為核心的商貿流通類專業(yè)農產品營銷方向所開展的實訓項目，在這方面也取得了初步成效。開創(chuàng)性地成立了農產品流通實訓中心實訓基地，在此方面的建設發(fā)展過程作一些探索和思考。
建設目標：使學院的農產品實踐基地和廣東農墾企業(yè)合作，成為其線上（農產品網絡營銷）和線下（農產品營銷中心）展示中心和農產品營銷實體之一。主要功能：滿足農產品專業(yè)教學實訓、實習需要，可以同時提供200個學生的實訓和實踐，進行農產品實體營銷、網絡農產品營銷、農產品儲藏與加工、冷鏈物流等技能訓練；能夠進行農產品實體營銷、農產品網絡營銷、農產品儲藏與加工和冷鏈物流等科研活動；能為社會和廣東農墾企業(yè)提供農產品實體營銷、網絡農產品營銷等培訓服務。
建設內容：建立學院農產品基地和農墾企業(yè)新產品展示推廣區(qū)，主銷產品銷售區(qū)、網絡農產品銷售區(qū)；農產品加工區(qū)和農產品儲藏區(qū)；冷鏈物流區(qū)。廣東農工商職業(yè)技術學院農產品流通實訓基地是由農產品流通運營實訓中心和農產品流通崗前實訓中心組成。結合學院地處廣州市商業(yè)中心和依托廣東農墾企業(yè)的優(yōu)勢，隨著農業(yè)產業(yè)蓬勃興起，農業(yè)經營管理人才的供需矛盾日益凸顯，學院農產品營銷實訓中心特色，就是培養(yǎng)服務于農產品流通領域的營銷人才，能夠進行農產品實體營銷、農產品網絡營銷、農產品儲藏與加工和冷鏈物流等科研活動；能為社會和廣東農墾企業(yè)提供農產品實體營銷、網絡農產品營銷等培訓服務。為了強化學生的市場營銷動手能力，培養(yǎng)學生農產品營銷的實際操作技能，鼓勵學生關注特色，即要求學生認真研究農產品營銷的特點和涉農企業(yè)經營管理的特點，進行認真的總結和提煉，做好記錄。凡是參與的時間活動，學生都應該詳細記錄實習的主題、時間、地點、方式、參與人、心得等內容，形成工作日記。學院通過農產品流通實訓基地建立學院農產品基地和農墾企業(yè)新產品展示推廣區(qū)，主銷產品銷售區(qū)、網絡農產品銷售區(qū)，分設了茶葉經營、農特產品展銷、網絡營銷、生鮮經營等四大區(qū)域。
由學院和參與企業(yè)共同成立了理事會，實行共同經營，共同管理。管理人員由企業(yè)管理骨干和學院掛職的專任教師組成，員工則由市場營銷（農產品營銷）專業(yè)的學生擔任，由企業(yè)一線專家和學院專任教師共同負責學生的指導工作。農產品實訓基地遵循“教學做合一”的原則，實現(xiàn)學生即員工，教學即經營，學業(yè)即創(chuàng)業(yè)。通過深度校企合作，將實訓基地建設成學院農產品營銷專業(yè)群學生進行各類農產品營銷、店面經營管理、網絡營銷等相關專業(yè)技能生產性實訓和舉辦各種相關技能競賽、進行頂崗實習的場所。同時，基地還可以成為專任教師掛職鍛煉、開展社會培訓、技術服務的良好平臺，不但成為企業(yè)經營的重要網點與對外展示的重要窗口。而且解決了學生實訓實習與真實工作崗位脫節(jié)的難題，實現(xiàn)了專業(yè)發(fā)展與社會企業(yè)需求的無縫銜接，使學生掌握了農產品營銷學的基本思想和分析方法，又了解了農產品營銷學的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。
作者：李榮彬 單位：廣東農工商職業(yè)技術學院
服務營銷實訓總結范文第2篇
\[關鍵詞\]汽車營銷；沙盤模擬實訓；體驗式教學；實踐研究
\[中圖分類號\]G712\[文獻標識碼\]A\[文章編號\]2095-3712（2014）11-0005-02\[作者簡介\]蘭偉華（1973―），女，廣西柳州人，碩士，廣西柳州市第二職業(yè)技術學校教師，高級講師，研究方向：教育經濟與管理；
劉玉琴（1983―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業(yè)技術學校教師，助理講師。
一、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學概述
體驗式教學就是指在教學過程中，凸顯“以學生為主體”，教師根據學生的認知特點和規(guī)律，通過創(chuàng)造實際或重復經歷的情境和機會，呈現(xiàn)或再現(xiàn)并還原教學內容，使學生在親歷過程中理解并建構知識、發(fā)展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式。沙盤模擬教學是體驗式學習的方式之一。汽車營銷沙盤模擬實訓模擬現(xiàn)實的企業(yè)內部經營環(huán)境與外部競爭環(huán)境，通過角色扮演、情景模擬、團隊合作，使學生在虛擬的市場競爭環(huán)境中，經歷數(shù)個周期的營銷體驗過程，將原本抽象、復雜的汽車營銷技術服務以及管理理論以最直觀的方式讓學生體驗和學習。學生在置身商場實戰(zhàn)情境的同時體驗市場競爭的精彩與殘酷，實現(xiàn)了教學過程與企業(yè)運作過程的對接。
二、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學的實施
（一）教學設計思路
汽車營銷沙盤模擬實訓課程是在汽車營銷專業(yè)學生已經學習并掌握基礎理論知識和操作技能，并完成了企業(yè)實習階段之后進行的教學。學生對汽車4S店運營情況已經有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過組織競賽方式，學生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗企業(yè)的運作流程，在模擬實訓中挑戰(zhàn)自己，并對運營結果進行自我評價和反思。
（二）教學實施過程
1.情境創(chuàng)設
首先通過模擬招聘的方式，確定5-7個人組建一個汽車品牌的銷售團隊，形成6-8個相互競爭的模擬團隊從事四個周期的營銷活動。根據規(guī)則，各團隊、小組要與客戶進行電話溝通，拜訪、技術交流、談判等，可以讓學生體驗到企業(yè)從市場調查與預測、市場環(huán)境分析、營銷策略制定到具體的商務談判，以及條款的洽談等全部的營銷過程。每周為一個營銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動。整個流程體現(xiàn)出以客戶為中心的銷售理念。
2.規(guī)則制定
在銷售初期，每個模擬銷售團隊擁有同等的啟動資金、相同數(shù)量的忠實用戶和價格用戶。在連續(xù)經營數(shù)個運營周期后，由于各組學生的決策不一樣，銷售結果逐步產生差異，每個團隊以擁有的客戶數(shù)量和銷售金額的多少來決勝負。在整個操作過程中，有的銷售團隊越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險。剛開始，學生由于不熟悉操作流程和缺少經驗，可能在經營第一個周期就面臨危機。這時教師以技術顧問的身份對其進行指導，使其得以生存。但是，必須規(guī)定學生在得到指導時需支付費用，或在競賽結束后減去一定的分數(shù)，避免學生產生依賴心理，也使得競爭更為公平。
3.教學組織
教師在組織教學過程中，應突出學生的主體地位，鼓勵學生通過親自參與銷售的決策過程，體驗銷售決策的風險與樂趣，將已學習的汽車營銷專業(yè)知識運用到沙盤模擬實訓中，加深對專業(yè)理論的認識和理解，提高汽車營銷技能。在學生熟練掌握市場規(guī)則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調動學生的學習興趣和競爭意識，提升教學效果。
4.考核評價
體驗式教學的考核評價不僅要考慮到競賽成績，更要注重學習過程的考核，同時也不能停留在考查學生理論知識的掌握上，還要考查學生的實踐能力和分析解決問題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評價、診斷性評價、過程性評價和終結性評價相結合的方式；在實踐中，可實行教師評價、小組互評等方式，并采取總結報告和開頭表達等多種形式的總結方式。
三、汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學的成效
（一）對抗競技中，提高團結合作精神
模擬實訓沙盤的互動性非常強，整個模擬系統(tǒng)是個相互制約和影響的系統(tǒng)。銷售團隊成員對經營管理中的行為常常持有不同觀點，他們特別需要通過溝通和團隊協(xié)作來解決問題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們在意見和分歧中學習和提高團隊協(xié)作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認識到了企業(yè)經營的本質，對企業(yè)整體經營狀況達成共識，增進部門間的溝通與合作。通過體驗沙盤模擬實訓課程，學生能體會到團隊協(xié)作的重要性。在企業(yè)運營過程中，每一個角色既各負其責，又要相互協(xié)調。
（二）模擬實戰(zhàn)中，增強群體競爭意識
在沙盤模擬實戰(zhàn)中，學生意識到市場競爭是激烈的，也是不可避免的，但競爭并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。這就要求企業(yè)知彼知己，在市場分析、對自己能力的優(yōu)勢以及劣勢進行分析以及對競爭對手分析上做足文章。在競爭中尋求合作，企業(yè)才會有無限的發(fā)展機遇。在激烈的市場競爭中，學生通過自己的親身實踐認識到企業(yè)間的協(xié)作是必要的，市場并不是獨贏，而是雙贏、共贏。
（三）體驗實踐中，了解工作崗位內涵和外延
體驗式教學要求學生熟悉各個模塊的運作過程，如商品定價涉及市場分析預測，無論是尋找潛在客戶還是車輛報價，處理顧客異議，促進銷售，接受顧客訂單都具有很強的互動性。學生通過模擬能深刻體會到企業(yè)的運轉流程，接待、推銷、談判、服務環(huán)環(huán)緊扣，息息相關，任何一步都不能出差錯，從而提升學生的專業(yè)能力。
汽車營銷沙盤模擬實訓課程體驗式教學是汽車銷售專業(yè)課程改革的重要成果之一，彌補了企業(yè)實習短板。它以典型工作任務和工作過程為導向，將課程內容進行重新整合，突出教學過程中的實踐性、開放性和職業(yè)性。通過營造逼真的市場環(huán)境，學生身臨其境，實現(xiàn)“學”中“做”，“做”中“學”的體驗教學，在模擬環(huán)境中真正感受汽車銷售服務流程及具體技術運作，訓練了學生的全局營銷決策。從公司整體運作角度審視營銷，學生在各種決策成功和失敗中親身體驗，學習營銷管理知識，掌握營銷管理技巧，提升了學生的應變能力和服務意識，實現(xiàn)了專業(yè)教學與就業(yè)崗位的對接。
參考文獻：
服務營銷實訓總結范文第3篇
關鍵詞：汽車配件市場營銷平臺；全車車電器；平面實訓臺
中圖分類號：F42 文獻標識碼：A
一、概述
隨著汽車保有量的不斷增加汽車配件的需求量也不斷增加，需要大量的有文化有一定專業(yè)知識的人才進入汽車配件市場。本文介紹的制作帕薩特領馭汽車電器平面實訓臺，是汽車技術服務與營銷專業(yè)所學課程汽車配件市場營銷的一個實驗體系。其包括汽車配件市場營銷平臺中進貨、倉儲、銷售、專業(yè)制作帕薩特領馭全車電器平面實訓臺的全過程。平面實訓臺采用國內經典機型，教學與實踐緊密結合，實用性強。選擇各元器件，連接電路，以便能使學生在實驗期間了解掌握汽車配件市場營銷、汽車全車電器工作原理。使之加深印象，達到良好的教學效果。
二、帕薩特全車電器實訓臺總體方案的選擇和確定
1、帕薩特全車電器實訓臺總體方案的選擇
我們把制作帕薩特全車電器實訓臺做為《汽車配件市場營銷》課程的一個教學項目、若干個任務。因為其所用配件比較多、比較全。學院教學班一般大約40人左右，我們做八臺實訓臺，學生分八組，每組5人，這樣能夠較好的完成這個項目教學。《汽車配件市場營銷》實驗教學采用的實驗體系是汽車配件市場營銷平臺中進貨、倉儲、銷售、專業(yè)制作帕薩特領馭全車電器平面實訓臺的全過程。實訓更注重學生能通過做實驗而掌握更多汽車配件營銷方面以及大眾汽車電器系統(tǒng)的相關知識點。
2、帕薩特全車電器實訓臺總體方案的確定
帕薩特全車電器實訓臺，選用1.8T領馭國內經典機型,確定全車電器系統(tǒng)為8個系統(tǒng)組成。指導教師提供汽車配件市場營銷平臺軟件，全部配件及清單。汽車配件營銷實驗室，銷售用電腦，柜臺等設備。學生利用汽車配件市場營銷平臺進行汽車配件的進貨計劃、進貨、提貨、倉儲、銷售、裝配實訓臺等六個任務8-10次實驗完成帕薩特全車電器實訓臺制作。
實訓臺系統(tǒng)組成 實訓臺由8個系統(tǒng)組成包括：
1）.供電系統(tǒng)：蓄電池，交流發(fā)電機及調節(jié)器。
2）.起動系統(tǒng)：直流起動機
3）.照明系統(tǒng)：前照燈，霧燈，閱讀燈，儀表板照明燈，行李箱燈，門燈。
4）.信號系統(tǒng)：制動信號燈，轉向信號燈，倒車信號燈以及各種報警指示燈。
5）.儀表系統(tǒng)：里程表，車速表，燃油表，冷卻液溫度表，發(fā)動機轉速表。
6）.輔助用電設備系統(tǒng)：電動玻璃升降器，風窗刮水器，點煙器等的制作
7）發(fā)動機電控系統(tǒng)：發(fā)動機（用發(fā)電機驅動電機、曲軸電機代替），各種傳感器，執(zhí)行器
8）實訓臺附件系統(tǒng)：高強度臺架，萬向腳輪，測量端子，交流電源開關
由指導教師和部分學生按8大系統(tǒng)備齊配件、實訓禿臺架和附件、存儲配件小車。提供配件價格清單。
三、建立汽車配件市場營銷平臺
帕薩特全車電器實訓臺的制作項目包括5個任務。利用汽車配件市場銷售軟件，其中通過4
任務完成汽車配件市場營銷平臺的建立工作同時完成汽車配件市場營銷課程的實驗教學任務。指導教師提供經理簽字，財務支票支取及報銷程序。
帕薩特全車電器實訓臺項目包括如下5個任務：
任務一：利用汽車配件市場營銷平臺編制提單
學生根據所學過的汽車電控知識，每個組制定一臺套帕薩特全車電器實訓臺的采購計劃、通過汽車配件市場營銷平臺編制提單、入庫單、出庫單。
任務二：利用汽車配件市場營銷平臺提貨
學生持提貨單，通過汽車配件市場營銷平臺進行提貨工作。部分學生備小車、貨架配合完成整個采購過程。
任務三：利用汽車配件市場營銷平臺入庫
學生持入庫單，通過汽車配件市場營銷平臺進行入庫，登帳、貨物入貨架。
任務四：利用汽車配件市場營銷平臺銷售出庫
根據帕薩特全車電器實訓臺所需配件清單開銷售單，提貨，為組裝帕薩特全車電器實訓臺做準備。
任務五：帕薩特全車電器實訓臺制作
我們用汽車配件及附件組裝帕薩特全車電器實訓臺，按車型平面布置8個系統(tǒng)，采用鋼架梯形結構形式支承整個系統(tǒng)的平面實訓臺。這樣能減少材料，減重量節(jié)省成本。安有腳輪便于整體移動。安裝平板采用硬質白色塑料，達到了節(jié)省成本的效果?？紤]到實驗臺用于室內多媒體教學，所以在滿足系統(tǒng)硬件安置空間的前提下，外型尺寸適中，同時考慮方便學生裝配、測量實踐不易過小，外型尺寸為（長*寬*高：2460*1850*800mm。以達到提供學生親自動手組裝實訓臺的功能。從而達到鞏固加深教學成果的目的。
整個項目學生共分8個組任務一每個組各自獨立完成。任務二、任務三、任務四分三次實驗完成。奇偶交替進行。完成三個任務后再進行帕薩特全車電器實訓臺組裝調試。之后，學生互查、互評。教師進行驗收、考核。完成項目教學。
總結
制作帕薩特全車電器實訓臺這個項目，能夠較好為汽車就技術服務與營銷專用的學生鞏固所學的汽車電控方面的知識。又能在汽車配件市場營銷平臺上全面的完成了汽車配件市場營銷一系列實驗教學任務。目標是為學生提供一個汽車營銷專業(yè)比較系統(tǒng)的實驗平臺，使學生形象地模擬和實際演練汽車配件營銷全過程。同時為其他專用的學生提供汽車全車電器教學的實驗設備。
本項目教學的創(chuàng)新點如下：制作實訓臺的過程中培養(yǎng)了學生全面了解汽車配件市場營銷的全過程。一舉三得。為學生提供了良好的教育平臺，從而能夠很快適應社會、適應企業(yè)。成為有用的人才。
參考文獻
服務營銷實訓總結范文第4篇
一、高職院校市場營銷專業(yè)實訓課程建設現(xiàn)狀及問題
1.從圖標1-1為高職院校市場營銷專業(yè)常用的實訓項目數(shù)據看出，院校的實訓項目還是比較豐富。各方位都從學生的角度出發(fā)，采用多種實訓手段對學生進行技能訓練，讓學生全方位和社會實際營銷接地氣，爭取在畢業(yè)后與社會單位實現(xiàn)無縫接軌。教師聯(lián)系企業(yè)定期帶領學生去參觀，企業(yè)人士被邀請進入課堂給學生做講座，學校成立專門市場營銷和現(xiàn)代企業(yè)管理實訓室，給予學生極大方便參與到實訓課程中，鼓勵學生參加各類營銷大賽并提供專業(yè)教師服務。
2.市場營銷專業(yè)課內實訓課程存在一些問題。例如，營銷專業(yè)實訓課時占總課時1/2，這個比例相對于本科院校較為充足，但是兩者同時面臨著在理論講授內容多和課時緊張的情況下，如何精煉、實用和高效的利用好課時做好課內實訓。比如很多教師喜歡用的課堂情境模擬教學方案，需要學生提前做好充分閱讀資料的準備，在實訓課程中學生擔任不同的角色，如營銷部門經理、客戶和一般營銷人員，進行營銷活動中的一系列過程體驗。這個模式可以全方面鍛煉學生的反應能力和綜合實踐能力，但是卻有兩個不可避免的缺點，一是耗時太長，學生首先要搞清楚自己的職責再與其他角色溝通，這就花費了很長時間，往往兩節(jié)課鈴聲打響，課程目標還未能達到;二是無法讓班級中三四十人同時參與，讓有準備的學生不免感到無法參與的失望，最終只能起到一個展示性的作用。
3.市場營銷實訓課程經常使用的案例教學法教學局限于黑板加彩圖演示的傳統(tǒng)模式中進行。在課堂上，大部分時間還是教師講解、分析基本理論和基本原理，學生被動地理解，聽取案例，單薄的感受市場營銷中對商戰(zhàn)案例的實際體驗。因此，面對著單調、枯燥、被動的教學模式，基礎普遍較弱的高職學生無疑對這些市場營銷的枯燥理論提不起興趣，從而使市場營銷課程的應用性、實踐性的本質特征無法實現(xiàn)。其次，邀請具有豐富實踐經驗的企業(yè)營銷人員給校內學生舉行講座是一個很好的愿景，但是隨著實訓的深入進行，很多經驗豐富的企業(yè)營銷專家由于自身工作時間的限制和課時酬金比較低，來校講課的積極性不高，所以大多數(shù)講座只能通過教師自身人脈關系去邀請，這對于把學生培養(yǎng)成名副其實的應用型人才來說只是起到了杯水車薪的作用。
4.課外的校企合作是市場營銷專業(yè)實訓課程體系建設的一大重點。雖然政府加大對高職高專院校進行校企合作的扶持力度，并且學?；ňεc金錢大力與企業(yè)聯(lián)系配合，但是大部分企業(yè)對于校企合作依然缺乏興趣，原因在于企業(yè)無法從中獲得立時可現(xiàn)的實際的利益，再加上企業(yè)對于自身商業(yè)機密的保護，更加不愿意提供相應的條件。很多企業(yè)認為培養(yǎng)學生會給自己帶來額外的經濟負擔，有些企業(yè)只有在繁忙的旺季才把學生接納下來分配臨時工的任務，把學生作為免費的勞動力使用，空閑的時候則對學校提出的實訓要求不做回應。大部分企業(yè)覺得接收學生實習不僅需要安排專人負責日常管理與知識教授，還要安排食宿，這變相的給企業(yè)增加了開支，尤其企業(yè)市場部門極不愿意承擔這樣的任務，銷售員也不愿意花時間去培養(yǎng)學生而是忙著各自的業(yè)績和任務。企業(yè)也極少給學生動手操作的機會，因為學生在服務客戶過程中一旦產生錯誤等于給企業(yè)造成了不可挽回的損失。
5.學生對校外實訓教學的態(tài)度是“充滿期待又抱著懷疑”。絕大多數(shù)學生特別期待去學校聯(lián)系的實訓基地學習和參觀，認為校外實訓非常必要，希望在實訓期間能夠學習到書本上沒有的實踐知識，期待能夠參與到企業(yè)實際經營活動中去，但是課程結束后學生對校外實訓普遍表達不滿的情緒，因為實訓過程往往達不到學生的預期，經常是興致勃勃而去，抱憾而歸。例如在校外實訓中學生只能在門口發(fā)發(fā)傳單，填寫調查表，給營銷人員做一些打雜的事情。除此之外，一些學校管理沒有到位，與企業(yè)的溝通協(xié)調不夠，學生自覺性差，吃苦耐勞、敬業(yè)精神、基層意識鍛煉不足等，都會導致企業(yè)對成為學校實訓基地失去興趣和熱情。
6.在高職院校中，教師隊伍結構不合理。大多數(shù)教師是從學校到學校，缺乏社會及在企業(yè)實踐經驗，在講課中以理論為主，只能讓學生起到基礎性的理論認知作用，在真正工作中難以起到給學生指點迷津的作用。國家教育部以及各高職院校認識到這點后，大力促進雙師型教師的結構調整，鼓勵教師參加各種江蘇省和國家級頂崗實習培訓，本文作者曾經參加“市場營銷無錫國美電器頂崗實習暑期培訓”及“江蘇大學市場營銷核心課程培訓”等，在一定程度上開拓了眼界，打開了思維，但是依然存在著和學生頂崗實習類似的問題，即參與度不高。
二、改進策略
1.課堂教學改進案例教學模式，增加學生課前和課后自主學習時間，全方位投入實訓程序。例如，課前將教師準備的PPT材料，案例（有趣且要給學生留下充分的思維空間），相關推薦閱讀書目及課程需要解決問題發(fā)送給學生共享，讓學生提前熟悉即將學習的課程內容，由被動的聽講狀態(tài)轉變成參與分析決策的主動學習狀態(tài)。在九十分鐘的課堂中，教師可三十分鐘簡單講授基本理論和分析選取的案例，剩余的時間開展小組討論實訓方式，班級分成6-8人的小組，角色彼此平等，成員在閱讀材料和聽取理論講解后思考教師設置的問題，進行個人觀點發(fā)言，小組自由發(fā)散討論，小組總結達成一致四個階段，最后指導老師給出自己的想法和點評。課后，每個小組將自己的結論進行系統(tǒng)的總結，寫出一份文字報告并且制作成PPT ，在下一次課程中給班級做口頭報告和演示，其他小組提出問題和質疑，這樣的方式大大提高了學生的參與度，極大的發(fā)展了學生的批判性思維。
2.以上提出的實訓課程模式改革必然帶出了實訓課程考核方式的變化。市場營銷專業(yè)應該從傳統(tǒng)的期末考試理論考核大力向實訓為主考核轉變，例如，個人作業(yè)占20%，小組作業(yè)占40%，期末理論考試占40%，這樣提高了學生對課程平時過程的關注度。同時，建立學生自營實訓基地，想要大力提高學生的職業(yè)技能，必須要通過內容豐富、形式多樣的課外活動和社會實踐來實現(xiàn)。高職院?？梢詮V告策劃興趣小組、市場調研小組等，學生免費為企業(yè)制作策劃和調研，參與企業(yè)會議中，將作品和企業(yè)員工放在一起評比，為企業(yè)出點子做貢獻，在此過程中學生得到實際工作經驗，企業(yè)也極有可能得到創(chuàng)新的點子。
3.鼓勵學生積極參加各項技能大賽。鎮(zhèn)江高專管理系成立營銷參賽小組參加了2013年全國職業(yè)院校市場營銷技能大賽情境營銷，獲得了江蘇省二等獎。在比賽中學生被要求直接與企業(yè)合作，以具體產品來做市場調查與預測，和企業(yè)一起開拓市場，了解4P模型中具體每一個環(huán)節(jié)，爭取達到效益最優(yōu)化。評委在規(guī)定時間關賬后根據市場開拓，ISO認證，成本費用分攤，凈利潤率及資產權益報酬率軟件自動生成得分。此類大賽還有全國高校市場營銷大賽，全國商科院校技能大賽等，這些比賽組織嚴謹，以賽促學機制非常完善，是一種很好的課堂外實訓方式，能夠很大的提高學生主動學習的積極性。
服務營銷實訓總結范文第5篇
商職院校工商企業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標為:培養(yǎng)生產、建設、管理與服務一線的高素質技能型人才，以服務海峽西岸經濟區(qū)建設，適應新時代的需要，在制定和優(yōu)化專業(yè)培養(yǎng)方案時，本專業(yè)遵循和貫徹黨的高等職業(yè)教育方針，扣緊教高第16號文件精神，打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，樹立新型的職業(yè)教育觀念，堅持與行業(yè)接軌，以就業(yè)導向為原則，以提高學生就業(yè)能力為目標，根據高職高專教育培養(yǎng)一線技能型人才為宗旨，制定體現(xiàn)“緊跟市場需求設置專業(yè)，以就業(yè)為導向靈活調整專業(yè)方向”的人才培養(yǎng)方案，積極拓展專業(yè)方向;注重培養(yǎng)學生具有終身學習的能力、適應社會發(fā)展需要的知識結構;積極培養(yǎng)學生創(chuàng)新和競爭的思維意識，使學生適合社會多元化的需要，能適應國內、國際工作的環(huán)境;針對工商企業(yè)管理專業(yè)面向的職業(yè)崗位的特點和要求，努力培養(yǎng)工商管理管理高素質技能型專門人才。
德化陶瓷職業(yè)技術學院地處福建省泉州市德化縣，是我國為數(shù)不多的一個由縣財政支持的一個高職院校。德化縣地處山區(qū)、交通不便，卻有著悠久的制瓷歷史，陶瓷是德化的支柱產業(yè)，并以民營企業(yè)、工業(yè)化和外向經濟為其主要特點，福建省產業(yè)集群名錄中以“德化日用工藝陶瓷產業(yè)集群”命名，是“十一五”全省重點產業(yè)集群，在為德化縣創(chuàng)造經濟效益的同時，德化陶瓷業(yè)多年來的發(fā)展模式已經顯得嚴重落后于時代，經營管理中高級人才的缺乏，嚴重阻礙了陶瓷產業(yè)的發(fā)展，根據福建省國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要“激發(fā)縣域經濟的活力、強化特色產業(yè)支撐”和德化縣十二五規(guī)劃中提出的“強化集群建設，提升先進制造業(yè)發(fā)展水平”的要求，德化陶瓷產業(yè)改變現(xiàn)有的生產和管理模式、加強品牌營銷和渠道建設、打造符合陶瓷產業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代化物流，進一步培養(yǎng)能參與國際交流的商務人才成為提升德化陶瓷產業(yè)集群的關鍵。
二、工商企業(yè)專業(yè)實訓室建設的現(xiàn)狀
(一)實驗室建設經費投入相對不足
隨著招生規(guī)模的不斷擴大和社會對應用型人才要求的不斷提高，學校的專業(yè)、課程、實驗項目不斷增加，對實驗教學儀器設備的需求也相應地不斷增加，雖然學校不斷增加實驗教學投入，但總的建設速度還不能完全滿足實驗教學的需要，在一定程度上影響了實驗教學的質量。
(二)儀器設備總量偏低，結構不盡合理
隨著學生數(shù)量的增加，實驗設備不足的矛盾日益突出，雖然學校不斷增加投入，但仍難滿足需要，尤其是隨著科學技術的飛速發(fā)展，對設備儀器的先進性和更新速度都提出了更高的要求，目前學校的實驗教學儀器設備總體上比較落后，大型貴重儀器不足，僅能滿足基本的教學需要。
(三)缺乏支撐學科建設和科研開發(fā)的高層次實驗中心基地。目前我校實驗室主要是承擔實驗課程的教學任務，科研工作還比較薄弱，缺乏培養(yǎng)和吸引一流人才、承擔高水平項目、出一流成果的實驗教學中心基地。
(四)實驗教學隊伍建設有待繼續(xù)加強
隨著學校學生數(shù)量的增加，實驗教學任務不斷增多，需要補充一定數(shù)量的實驗教師隊伍，并需要開展相應的培訓和提高工作。針對以上問題，我校將采取積極措施進行解決，一是積極籌措資金，有針對性地增加實驗室的投入;二是進一步改善實驗儀器設備的結構，增加儀器設備的配套數(shù)量;三是增加實驗室研究經費，設立實驗教學研究立項，積極開展科研工作;四是積極主動地引進專業(yè)技術骨干參與實驗室建設，鼓勵高水平教師投入實驗教學工作，同時通過學習、培訓、進修等方式，提高現(xiàn)有實驗隊伍的整體水平。
三、實訓基地建設目標
(一)形成較高的實訓檔次
校內實訓中心根據專業(yè)核心教學項目設立相應的具有仿真性、綜合性的實訓室。能夠滿足我系1200名在校生部分課程和專項實訓的需要。每個實訓場地接入Inter網，設立多媒體講課區(qū)。校內外實訓基地相結合，基礎實訓與專業(yè)實訓相結合，形成較高的實訓檔次，構建以“面向企業(yè)，立足崗位;優(yōu)化基礎，注重素質;強化應用，突出能力”為指導思想的“技能型”人才培養(yǎng)模式。
(二)通過實訓項目建設，按職業(yè)認證標準訓練，獲得職業(yè)認證證書
實訓室除完成日常實訓教學任務外，還應能完成相應的職業(yè)認證技能培訓任務。通過修訂實訓教學內容，實現(xiàn)實訓內容與職業(yè)認證接軌，保證職業(yè)認證的各種實訓項目能在實訓室順利完成。承擔在校生、企業(yè)從業(yè)人員和社會人員的職業(yè)認證訓練。
(三)基于實訓建設項目，形成規(guī)范的實訓教材，開發(fā)一系列培訓項目
由我校專任教師和校外實訓指導老師參加的編寫的，符合當?shù)亟洕l(fā)展要求的實訓教材，用于在校學生教學和社會相關從業(yè)人員的培訓。
(四)通過工學結合、校企合作，提高為社會服務能力
采用工學結合、校企合作方式，為社會服務也是高職院校的一項重要任務。在學校建立實訓室，吸收企業(yè)家和中高層管理人員進入企業(yè)進行實訓，為企業(yè)更新知識、提高技能創(chuàng)造良好學習環(huán)境;通過為企業(yè)服務，增加了與企業(yè)合作的深度和廣度，為進一步校企合作創(chuàng)造了條件;實訓室也是中等職業(yè)教師進修學習的基地，為中職學校教師寒、暑假進修學習提供了優(yōu)質教學資源。
四、實訓室建設內容
(一)ERP實訓室
基于信息化管理的覆蓋企業(yè)內部經營管理模塊的ERP實訓室，模擬各業(yè)務流程和崗位設置。并配套建設“企業(yè)經營決策沙盤模擬演練實訓室”，具有企業(yè)內部從經營管理理念到實際技能操作的實訓場所。
(二)電子商務實訓室
從陶瓷網店、網絡營銷與策劃，結合淘寶、阿里巴巴等網絡營銷平臺，以打造陶瓷銷售渠道，培養(yǎng)陶瓷網絡營銷人員、電子商務職業(yè)資格認證培訓。
(三)物流實訓室
以現(xiàn)代化物流和陶瓷產業(yè)相結合的物流實訓室，提供物流認知、企業(yè)觀摩、學習、崗位認證、培訓物流技能等實訓項目。
(四)會計實訓室
包括會計手工實訓和會計電算化實訓室，為在校生和企業(yè)相關從業(yè)人員提供教學、培訓和繼續(xù)教育。
(五)英語語音室
從外向經濟角度出發(fā)，為在校生和企業(yè)從業(yè)人員提供英語技能培訓。
(六)市場調研及廣告策劃實訓室和營銷策劃及網絡營銷實訓室
