質(zhì)量考核辦法

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質(zhì)量考核辦法范文第1篇

第一條為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的科學(xué)考核體系，特制定本辦法

第二條本辦法旨在進一步樹立“大服務(wù)”理念，切實提高服務(wù)質(zhì)量，推進服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個以客戶為中心，“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機關(guān)形象，構(gòu)建一個上下聯(lián)動、相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運行機制。

第三條本辦法實行百分制考核方式。

第四條本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。

第五條支行成立年度“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。

第六條因單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門未認真貫徹組織落實上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領(lǐng)導(dǎo)或職能部門承擔(dān)責(zé)任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當事人。

第七條實行“雙處”制。凡被投訴，且經(jīng)過支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組確認事實無誤的，除按上級行的處罰給予處罰外，同時在績效考核中還要進行處罰。

第八條凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。

第九條采取由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對各科室、處所進行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報情況也作為考核依據(jù)。

第十條本辦法由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。

第二章考核辦法

第十一條支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進行考核,月分值＝部門職工人數(shù)（含柜員合同工）×100，一線部門績效分值＝當月得分×10/100，二線部門績效分值＝當月得分×20/100。

第十二條凡發(fā)生違章按人/次數(shù)計扣分值（有多少扣多少）。直到本項分值扣完為止。

第三章一線服務(wù)質(zhì)量考核

第十三條網(wǎng)點是否按時開門，提前做好班前各項準備工作，并做到滿時點服務(wù)。違者一次扣10分。

第十四條員工著裝是否得體，持工號牌上崗，違者一項5分。

第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項扣5分。

第十六條服務(wù)態(tài)度是否主動、熱情，先外后內(nèi)，違者一項扣5分。

第十七條是否使用文明用語，做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），違者一項扣5分。

第十八條營業(yè)時間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報刊、吃零食、打瞌睡、長時間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項扣5分。

第十九條營業(yè)期間需要暫離崗位或機器設(shè)備、通訊線路出現(xiàn)故障時，是否及時向客戶說明情況，并放置相關(guān)告示牌，違者扣5分。

第二十條辦理業(yè)務(wù)時，凡屬已開辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準確辦理；對未開辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點，違者一項扣5分。

第二十一條“三牌一徽”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時間排、行徽），一項扣10分。

第二十二條“利率牌”利率顯示是否準確，不及時調(diào)整準確的扣10分。

第二十三條是否提供必備的便民用品（筆、墨、老花鏡、驗鈔機等），違者一項扣5分。

第二十四條是否配備“意見簿”，并及時反饋意見，違者一項扣10分。

第二十五條是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣10分。

第二十六條營業(yè)場所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣10分。

第二十七條是否為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別服務(wù)，對持金帳戶卡客戶是否優(yōu)先接待，違者一項扣5分。

第二十八條是否實行“一米線”服務(wù)，違者扣5分。

第二十九條在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣5分。

第四章二線服務(wù)質(zhì)量考核

第三十條各類機具設(shè)置是否正常運行（利率牌、ATM機、登折機、照明），涉及各職能部門的，違者一項扣10分。

第三十一條堅持“首問負責(zé)制”，對來自于一線的工作要求、請示、咨詢等屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，是否及時答復(fù)，違者扣10分。

第三十二條接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣5分。

第三十三條加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時準確傳達有關(guān)文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查，不誤導(dǎo)、漏傳，違者一項扣10分。

第三十四條業(yè)務(wù)往來函電及時傳遞，資金調(diào)撥及時辦理，業(yè)務(wù)咨詢及時答復(fù)，應(yīng)急需求及時處理，辦公用品、機具設(shè)備等及時維護更新，違者扣10分。

第三十五條部門之間加強協(xié)調(diào)，避免重復(fù)收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負擔(dān)，對一線需求不推諉、拖延，違者扣10分。

第三十六條準點服務(wù)，金庫準點開門、電腦主機準點開機，不提前接包、關(guān)機，保證一線滿時點服務(wù)，違者扣10分。

第三十七條方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點使用的營業(yè)、勞保用品、工作機具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣10分。

第三十八條安全、后勤保障到位.安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報警、消防、營業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護、檢修，發(fā)生故障后及時維修，違者一項扣10分。

第三十九條傳票、憑證是否及時送達，并確保安全，違者扣15分。

第四十條上班人員是否按時送達網(wǎng)點，不無故拖延接送時間，影響網(wǎng)點正常開、關(guān)門，違者扣15分。

第四十一條是否及時為網(wǎng)點配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣10分。

第五章綜合服務(wù)質(zhì)量考核

第四十二條上級行及支行安排布置服務(wù)營銷是否及時開展，違者扣10分。

第四十三條對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣10分。

第四十四條營銷部門（客戶經(jīng)理）是否建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，違者扣10分。

第四十五條信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣10分。

第四十六條對外部門是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項業(yè)務(wù)，違者扣10分。

第四十七條是否按規(guī)定辦理各項結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣10分。

第六章獎懲考核

質(zhì)量考核辦法范文第2篇

第一條為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的科學(xué)考核體系，特制定本辦法。

第二條本辦法旨在進一步樹立“大服務(wù)”理念，切實提高服務(wù)質(zhì)量，推進服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個以客戶為中心，“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機關(guān)形象，構(gòu)建一個上下聯(lián)動、相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運行機制。

第三條本辦法實行百分制考核方式。

第四條本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。

第五條支行成立年度“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。

第六條因單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門未認真貫徹組織落實上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領(lǐng)導(dǎo)或職能部門承擔(dān)責(zé)任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當事人。

第七條實行“雙處”制。凡被投訴，且經(jīng)過支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組確認事實無誤的，除按上級行的處罰給予處罰外，同時在績效考核中還要進行處罰。

第八條凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。

第九條采取由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對各科室、處所進行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報情況也作為考核依據(jù)。

第十條本辦法由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。

第二章考核辦法

第十一條支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進行考核,月分值＝部門職工人數(shù)（含柜員合同工）×100，一線部門績效分值＝當月得分×10/100，二線部門績效分值＝當月得分×20/100。

第十二條凡發(fā)生違章按人/次數(shù)計扣分值（有多少扣多少）。直到本項分值扣完為止。

第三章一線服務(wù)質(zhì)量考核

第十三條網(wǎng)點是否按時開門，提前做好班前各項準備工作，并做到滿時點服務(wù)。違者一次扣10分。

第十四條員工著裝是否得體，持工號牌上崗，違者一項5分。

第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項扣5分。

第十六條服務(wù)態(tài)度是否主動、熱情，先外后內(nèi)，違者一項扣5分。

第十七條是否使用文明用語，做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），違者一項扣5分。

第十八條營業(yè)時間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報刊、吃零食、打瞌睡、長時間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項扣5分。

第十九條營業(yè)期間需要暫離崗位或機器設(shè)備、通訊線路出現(xiàn)故障時，是否及時向客戶說明情況，并放置相關(guān)告示牌，違者扣5分。

第二十條辦理業(yè)務(wù)時，凡屬已開辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準確辦理；對未開辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點，違者一項扣5分。

第二十一條“三牌一徽”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時間排、行徽），一項扣10分。

第二十二條“利率牌”利率顯示是否準確，不及時調(diào)整準確的扣10分。

第二十三條是否提供必備的便民用品（筆、墨、老花鏡、驗鈔機等），違者一項扣5分。

第二十四條是否配備“意見簿”，并及時反饋意見，違者一項扣10分。

第二十五條是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣10分。

第二十六條營業(yè)場所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣10分。

第二十七條是否為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別服務(wù)，對持金帳戶卡客戶是否優(yōu)先接待，違者一項扣5分。

第二十八條是否實行“一米線”服務(wù)，違者扣5分。

第二十九條在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣5分。

第四章二線服務(wù)質(zhì)量考核

第三十條各類機具設(shè)置是否正常運行（利率牌、ATM機、登折機、照明），涉及各職能部門的，違者一項扣10分。

第三十一條堅持“首問負責(zé)制”，對來自于一線的工作要求、請示、咨詢等屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，是否及時答復(fù)，違者扣10分。

第三十二條接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣5分。

第三十三條加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時準確傳達有關(guān)文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查，不誤導(dǎo)、漏傳，違者一項扣10分。

第三十四條業(yè)務(wù)往來函電及時傳遞，資金調(diào)撥及時辦理，業(yè)務(wù)咨詢及時答復(fù)，應(yīng)急需求及時處理，辦公用品、機具設(shè)備等及時維護更新，違者扣10分。

第三十五條部門之間加強協(xié)調(diào)，避免重復(fù)收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負擔(dān)，對一線需求不推諉、拖延，違者扣10分。

第三十六條準點服務(wù)，金庫準點開門、電腦主機準點開機，不提前接包、關(guān)機，保證一線滿時點服務(wù)，違者扣10分。

第三十七條方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點使用的營業(yè)、勞保用品、工作機具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣10分。

第三十八條安全、后勤保障到位.安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報警、消防、營業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護、檢修，發(fā)生故障后及時維修，違者一項扣10分。

第三十九條傳票、憑證是否及時送達，并確保安全，違者扣15分。

第四十條上班人員是否按時送達網(wǎng)點，不無故拖延接送時間，影響網(wǎng)點正常開、關(guān)門，違者扣15分。

第四十一條是否及時為網(wǎng)點配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣10分。

第五章綜合服務(wù)質(zhì)量考核

第四十二條上級行及支行安排布置服務(wù)營銷是否及時開展，違者扣10分。

第四十三條對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣10分。

第四十四條營銷部門（客戶

經(jīng)理）是否建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，違者扣10分。第四十五條信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣10分。

第四十六條對外部門是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項業(yè)務(wù)，違者扣10分。

第四十七條是否按規(guī)定辦理各項結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣10分。

第六章獎懲考核

質(zhì)量考核辦法范文第3篇

關(guān)鍵詞：法定 計量檢定機構(gòu) 質(zhì)量體系文件 編制

計量是國民經(jīng)濟的重要技術(shù)基礎(chǔ)，關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展、科技進步、人身健康、財產(chǎn)安全和環(huán)境保護等各個領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國的法定計量檢定機構(gòu)都面臨著新的形勢和新的要求。隨著計量監(jiān)督范圍的擴大，法定計量檢定機構(gòu)承擔(dān)了用能產(chǎn)品能效標識檢測、商品包裝計量檢驗等一些新的為計量監(jiān)督提供技術(shù)保障的工作，同時對型式評價也提出了更高的要求，為適應(yīng)新的國家標準和技術(shù)規(guī)范、社會環(huán)境的需要，國家對JJF1069-2007《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》進行了修訂，并于2012年頒布實施JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》。

本所根據(jù)新的考核規(guī)范要求組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件，并按照管理體系文件實施管理，形成：“人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有標準，體系有監(jiān)督，不符合有糾正”的完善管理體系。

筆者根據(jù)編寫過程中的體驗談?wù)剳?yīng)注意的幾個問題。

一、參與編寫的人員要統(tǒng)一意見，明確新舊《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范）的主要變化內(nèi)容。

在JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》實施指南中，對JJF1069-2007與JJF1069-2012兩者主要內(nèi)容的變化進行了詳細的論述，質(zhì)量體系文件參與編寫的人員除了熟知這些變化的同時，對增加的條款是否適合本單位實際要統(tǒng)一意見。例如：在JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》中，增加用能產(chǎn)品能源效率標識計量檢測項目，對型式評價也提出了更高的要求，但本所為縣級法定計量檢定機構(gòu)，不具備對新計量器具型式評價的考核資格，且目前不具備用能產(chǎn)品能源效率標識計量檢測項目的檢測，因此在編制質(zhì)量體系文件時應(yīng)該將此項內(nèi)容略去。又如，在組織與管理中，增加了“業(yè)務(wù)管理實現(xiàn)信息化，系統(tǒng)運行可靠”的業(yè)務(wù)管理要求，對于本所而言，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)一體化模式目前還無法實現(xiàn)，但是單位已有設(shè)想，那么在編制這一條時，可加上條件性的限制，即規(guī)定目前的業(yè)務(wù)管理仍以目前的多模塊分割式的信息錄入形式，同時又增加一條，一旦業(yè)務(wù)管理變更為業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)一體化模式，本所將以新的業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)管理模式，并在質(zhì)量體系文件中后面相關(guān)內(nèi)容中做出對應(yīng)的規(guī)定，這樣編寫以保證文件化的管理體系文件與現(xiàn)實運行的管理體系相一致。如此這樣，一旦統(tǒng)一了意見，各編寫人就明白自己如何編制相應(yīng)分配的內(nèi)容，不至于質(zhì)量體系文件前后內(nèi)容沖突。

二、結(jié)合計量工作的特點，切合本單位實際，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式的該組織的質(zhì)量宗旨和方向，是最高管理者對本組織的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量目標是通過各種活動所能達到的總體目標，是可測量和可量化的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是質(zhì)量管理體系的導(dǎo)向。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標能為組織提供關(guān)注的焦點，幫助組織使用其資源達到這些預(yù)期的結(jié)果，成為組織內(nèi)全體職工的工作準則和價值取向，也是最高管理者將組織引向何處的決策方向，同時質(zhì)量目標的實現(xiàn)表明了產(chǎn)品的質(zhì)量達到了預(yù)期結(jié)果，證明了質(zhì)量管理體系運行有效。

依照JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》編制質(zhì)量體系文件，最高管理者應(yīng)首先切合計量工作的職能和本單位實際，明確本單位的質(zhì)量方針，制定與本單位計量工作相適應(yīng)、與質(zhì)量方針相一致并可以量化和測量的質(zhì)量目標，并在此基礎(chǔ)上建立各部門的分解質(zhì)量目標系統(tǒng)，列出質(zhì)量體系要素與部門職能分配表，同時各部門在充分理解質(zhì)量目標精神的基礎(chǔ)上，積極貫徹落實，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)的管理與控制，明確責(zé)任，才能保證質(zhì)量管理體系有效運行。

三、編制質(zhì)量體系文件的過程中要注意各文件之間的對應(yīng)性、符合性和協(xié)調(diào)性。

首先應(yīng)注意質(zhì)量體系文件編制的系統(tǒng)性和對應(yīng)性，對質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)進行策劃，并覆蓋JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》全部相關(guān)要素的要求和規(guī)定。

質(zhì)量體系文件分三個層次，分別是質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。質(zhì)量手冊是機構(gòu)的綱領(lǐng)性文件，反映一個組織的系統(tǒng)特征，對影響產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的各要素作出統(tǒng)一的規(guī)定。程序文件是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，是質(zhì)量手冊的支持性文件，他包括了質(zhì)量體系中采用的全部要素的要求和規(guī)定。所以質(zhì)量手冊中對某一要素的描述，在程序文件中就有對應(yīng)此要素的活動或過程的要求和規(guī)定。而作業(yè)指導(dǎo)書是實際操作的指導(dǎo)。表單及記錄是屬于程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書追溯的依據(jù)。因此，這三層文件是相互依存，一一對應(yīng)的。

在依據(jù)JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》編制質(zhì)量體系文件時，除了按照《考核規(guī)范》構(gòu)建質(zhì)量手冊的文件框架，同時注意在編制《程序文件》時映射質(zhì)量手冊對應(yīng)的規(guī)定和要求，為防止出現(xiàn)不對應(yīng)的情況，方法可采取編制《考核規(guī)范與手冊條款、程序文件及記錄對照表》的方式一一列出《考核規(guī)范》各條款、質(zhì)量手冊與考核規(guī)范對應(yīng)條款、與質(zhì)量手冊對應(yīng)的程序文件、與程序文件對應(yīng)的記錄文件。依照此表編制就可以達到質(zhì)量管理體系文件在編制過程中既不偏離《考核規(guī)范》的條款要求，又能使質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求在程序文件中有對應(yīng)的活動及過程，同時又有相關(guān)的記錄可以作為追溯，使整個質(zhì)量體系文件實現(xiàn)一一對應(yīng)。

其次是注意編制的符合性。質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)符合本單位的業(yè)務(wù)流程，具體的控制要求以滿足本單位需要為度，而不是越多越嚴就越好，就是說要適度。太嚴苛了，即達不到管理的效果，也容易引起職工的反感，激化矛盾，難以實現(xiàn)預(yù)期的目標。當然也不能定的太低。總之就是要適度。通過清楚、準確、全面和簡單扼要的表達方式，實現(xiàn)唯一的理解，所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實際工作中能完全做到。

第三就是注意質(zhì)量體系文件編制的協(xié)調(diào)性。

文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。從整體結(jié)構(gòu)上來講，針對編寫具體某一文件時，應(yīng)該緊扣JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》中的相關(guān)條款，明確文件的目的、范圍及相關(guān)要求的信息，在本單位的質(zhì)量體系文件中盡量不要描述與之范圍之外的活動，以免產(chǎn)生歧義。

質(zhì)量體系文件中的所有規(guī)定除了圍繞《考核規(guī)范》、技術(shù)標準、管理制度的要求，同時要在文件中描述出組織機構(gòu)中各部門及崗位的地位和作用。也就是說某項活動中目的和范圍是什么，由組織機構(gòu)的哪一部門、哪一個崗位來執(zhí)行，這就需要有一個明確的組織機構(gòu)圖。組織機構(gòu)框圖是最常見的表現(xiàn)部門、崗位、職工關(guān)系的一種圖表，形象的反映了組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系，她是組織機構(gòu)的直觀反映，也是對該組織功能的一個側(cè)面詮釋。所以，通過組織機構(gòu)圖明確組織內(nèi)部各部門組成及各部門職權(quán)和功能關(guān)系。從而明確質(zhì)量手冊中相關(guān)規(guī)定和要求的執(zhí)行機關(guān)。有助于各關(guān)系接口的協(xié)調(diào)銜接。所以質(zhì)量體系文件之間的協(xié)調(diào)亦是組織機構(gòu)中各部門及各崗位職能關(guān)系的體現(xiàn)，所以編制中要注意結(jié)合組織機構(gòu)圖，

認真處理好各個過程的接口，避免各個活動的不協(xié)調(diào)或職責(zé)不清。

第四就是編寫質(zhì)量體系文件的文字要求。

在編寫質(zhì)量體系文件時，一方面職責(zé)要分明，語氣要肯定，不要使用“大致”、“基本” 、“可能”之類模棱兩可的詞語，另一方面質(zhì)量體系文件整體結(jié)構(gòu)清晰，文字簡明，文風(fēng)一致，遵循“最簡單、最易懂”的原則，不要使用晦澀難懂的語言，影響質(zhì)量體系文件的宣貫。

四、加強內(nèi)部質(zhì)量體系的審核

體系文件編寫完成后，要試運行一段時間，這方面各單位可以根據(jù)自己的實際情況，規(guī)定試運行的時間。試運行過程中，一方面要加強體系文件的宣貫力度，保證過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一環(huán)節(jié)上的管理人員都能明確知道自己的工作范圍和職責(zé)權(quán)限，這是保證文件化的質(zhì)量體系文件運用到實際的管理工作中能有效運行的關(guān)鍵；另一方面要加強各部門之間的溝通與交流，對運行中提出的問題加以匯總。新的質(zhì)量管理體系運行過程中肯定會存在各種問題，各部門之間的配合十分重要，作為最高管理者應(yīng)注意加強部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證質(zhì)量管理體系的試運行基本通暢，對存在的問題，及時予以記錄。

質(zhì)量管理體系階段性運行結(jié)束后，開一次內(nèi)部審核會議，對試運行階段存在的問題進行討論，達到各部門的共識，統(tǒng)一各部門的意見，為文件化的質(zhì)量管理體系文件的實施提供保障。因此，此次內(nèi)審尤為重要，是考核文件化的質(zhì)量管理體系文件與本單位實際工作是否相適應(yīng)的重要工作。審核結(jié)束后，修改不適應(yīng)本單位的條款，對質(zhì)量管理體系運行的效果給予評價， 最后由單位最高管理者批準實施。

總之，JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》編制計量檢定機構(gòu)質(zhì)量體系文件，應(yīng)明確JJF1069-2007與 JJF1069-2012的內(nèi)容和要求的變化，編制過程中要制定切合本單位實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確立組織機構(gòu)關(guān)系，明確崗位設(shè)置和各崗位職責(zé)，注重體系文件之間的對應(yīng)性、符合性和上下左右崗位關(guān)系的協(xié)調(diào)及文件之間的協(xié)調(diào)性。加強內(nèi)部審核，尋找質(zhì)量提升的途徑，只有這樣，才能編制出符合《考核規(guī)范》，符合單位實際的真正行之有效的管理體系文件，才能真正在其指導(dǎo)下使機構(gòu)的管理體系運行正常。

參考文獻：

[1]JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》實施指南， 2012

[2]JJF1069-2007《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》實施指南， 2007

[3]JJF1001-2011《通用計量術(shù)語及定義》，2012

質(zhì)量考核辦法范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 績效管理；工作質(zhì)量；管理效益

[中圖分類號]R197.3[文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721（2008）02（a）-058-02

我院是一所集團醫(yī)院，在走集團化發(fā)展道路下，在一個法人的管理基礎(chǔ)上，集團共設(shè)立了三個醫(yī)療區(qū)：中心醫(yī)院、南院、北院。中心醫(yī)院是集團的人才中心、設(shè)備中心、技術(shù)中心，承擔(dān)著滿足基本醫(yī)療、科研教學(xué)及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的責(zé)任。北院是在兼并的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的兒童醫(yī)院。南院是集團新建的一所以生殖、體檢、康復(fù)、腫瘤為主的專科醫(yī)院，目前開放住院床位180張，日門診量600余人次。南院2008年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入約為7 500萬元，藥品收入約為3 000萬元。南院藥房是一個負責(zé)門急診、住院發(fā)藥及輸液配置為一體的多功能藥房，配置室日均工作量為450袋次。藥房藥品由集團藥庫統(tǒng)一配送。藥房配備2名副主任藥師，4名主管藥師，2名藥師，4名配置護理人員。藥房分兩個工作組：調(diào)劑組和配置組，負責(zé)除完成日常的調(diào)劑及病人的輸液集中配置工作外，還需開展醫(yī)療區(qū)合理用藥、處方及病歷質(zhì)量的檢查工作，并為了方便門診多日輸液患者，開展了輸液藥物藥房暫存保管，極大地方便了患者，減少了患者帶藥的麻煩，同時也提高了患者用藥的安全性。南院藥房自2006年2月份實施績效考核以來，經(jīng)過近3年的考核，取得了較好的管理效益。通過該辦法對科內(nèi)員工進行考核后，使科內(nèi)員工人人參與管理，大大提高了工作質(zhì)量，增強了員工學(xué)習(xí)的積極性及工作的責(zé)任心。取得了很好管理效益。現(xiàn)將績效管理方案作以下簡述。

1考核辦法

1.1薪酬總額

根據(jù)醫(yī)院對醫(yī)技科室績效考核辦法，將薪酬總額分：基本薪酬+績效薪酬。

1.1.1基本薪酬=基礎(chǔ)工資200元/月+職稱補貼（初級100元/月、中級300元/月、副高500元/月，正高800元/月）+工齡補貼（20元×工作年限/月）[2]。

1.1.2績效薪酬的核算：結(jié)合南院的特點，藥劑科內(nèi)員工分為兩個組，調(diào)劑組和配置組，調(diào)劑組和配置組的績效分配比例為，1.30∶1.00。各組的考核辦法在執(zhí)行醫(yī)院勞動紀律及工作質(zhì)量等考核辦法的前提下，各組分別以100分制進行考核，另設(shè)10分獎勵加分以提高員工發(fā)表文章等的積極性。為提高各組的工作質(zhì)量將100分中的40分作工作量的考核，60分作為工作質(zhì)量的考核。每個月以滿月（包括周六、周日）考核，以各員工的得分總數(shù)分配績效。

1.2.3績效薪酬的分配辦法為：個人績效薪酬=該組績效薪酬總額/該組總分×個人得分。

該考核辦法較適應(yīng)我科現(xiàn)階段的考核，但隨著我科的不斷發(fā)展，將不斷完善、改進考核辦法，使之能更好地激勵員工做好本職工作，更有效地提高服務(wù)水平。

1.2各組考核辦法

1.2.1調(diào)劑組考核辦法考核總分100分，另計10分獎勵加分。以月為單位對工作人員進行考核，考核辦法如下：

1.2.1.1工作量考核計40分，以處方量為考核目標。考核辦法：白班的處方量配方和發(fā)藥班各計一份，中班處方量計雙份，晚班處方量計三倍。月累計處方量最多者計40分，其余的比較計分。

1.2.1.2工作質(zhì)量計30分，發(fā)藥及調(diào)配處方計10分，發(fā)藥及調(diào)配無差錯計10分，發(fā)藥差錯每次扣0.5分（發(fā)藥前經(jīng)核對發(fā)現(xiàn)的差錯不扣分）；標簽標示及處方簽名計10分，配方標示正確、發(fā)藥交代清楚計5分，配方標示不準確、發(fā)藥交代不清楚每次扣0.1分，配方標示及發(fā)藥交代錯誤每次扣0.5分；工作協(xié)調(diào)考核計10分，各班次必須完成規(guī)定的工作任務(wù)，各組之間必須相互協(xié)調(diào)共同完成科內(nèi)工作，工作協(xié)調(diào)好計10分，如出現(xiàn)推委或不服從安排者每次扣1分。

1.2.1.3藥品管理考核計10分，各自責(zé)任區(qū)內(nèi)藥品無過期、近效期藥品標示明顯、標示牌標示正確計10分。如檢查發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有藥品過期，每一個品種扣1分，近效期藥品未標示、標示牌標示不正確每個品種扣0.5分。

1.2.1.4記錄完成情況計10分，各班次按時完成各項記錄（如冷藏柜溫濕度、特殊藥品記錄及交接班記錄等），無遺漏計10分。每漏記1次扣0.1分。

1.2.1.5獎勵計分，發(fā)表文章計分。國家級加5分，省級加3分；報紙、藥訊及院報刊登文章加2分。此項加分以當月文章為準，加分不封頂。

1.2.2配置組考核辦法考核總分100分，另計10分加分。以月為單位對工作人員進行考核，考核辦法如下：

1.2.2.1工作量考核計40分，以配置袋次為考核目標。考核辦法：白班的配置袋次配置和核對班各計一份，中班配置袋次計雙份。月累計配置量最多者計40分，其余的比較計分。

1.2.2.2工作質(zhì)量計30分，配置和核對處方計10分，配置和核對無差錯計10分，配置和核對差錯每次扣0.5分（配置前經(jīng)核對發(fā)現(xiàn)的差錯不扣分）；標簽標示及處方簽名計10分，排藥標簽標示正確、配置和核對清楚計5分，按要求簽名計5分，排藥標簽標示不準確、發(fā)藥給病人交代不清楚及未按要求簽名每次扣0.1分，配置和核對交代錯誤每次扣0.5分；工作協(xié)調(diào)考核計10分，各班次必須完成規(guī)定的工作任務(wù)，各組之間必須相互協(xié)調(diào)共同完成科內(nèi)工作，工作協(xié)調(diào)好計10分，如出現(xiàn)推委或不服從安排者每次扣1分。

1.2.2.3藥品管理考核計10分，病人多日輸液擺放及標示正確計10分。如檢查發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有病人藥品擺放不正確每次扣1分，多日未來輸液病人藥品應(yīng)單獨存放，如未單獨存放每次扣0.5分。

1.2.2.4記錄完成情況計10分，各班次按時完成各項記錄（如設(shè)備使用記錄、消毒記錄、配置記錄及交接班記錄等），無遺漏計10分。每漏記1次扣0.1分。

1.2.2.5獎勵計分，發(fā)表文章計分 國家級加5分，省級加3分；報紙、藥訊及院報刊登文章加2分。此項加分以當月文章為準，加分不封頂。

2考核成效

通過近3年的考核，南院藥劑科的工作質(zhì)量有了很大的提高，員工們都建立了很好的服務(wù)意識及質(zhì)量意識。同時科內(nèi)建立了學(xué)習(xí)制度，每周一～周五提前10分鐘上班學(xué)習(xí)藥品的說明書及藥學(xué)動態(tài)，對提高工作人員的自身素質(zhì)有很大的幫助。自考核以來，工作人員發(fā)表文章及院報投稿的積極性有了很大的提高。實現(xiàn)了工作量及工作質(zhì)量的多重考核，使績效分配更合理，更有利于學(xué)科整體素質(zhì)的提高，收到了很好的管理效益。通過有效的績效管理可以充分發(fā)揮工作人員的潛能，可以有效地為醫(yī)院減少工作人員的費用支出。

3存在的問題及解決辦法

由于南院藥劑科工作人員較少，日常考核全部由科主任實施，存在考核不到位的情況，故存在一定的考核偏差。須通過逐步建立績效考核小組，使績效考核更細致、合理，使我科的管理上一個新的臺階。

4討論

我院通過“零工資”績效管理，將員工檔案工資的一部分拿出來作為績效薪酬，加大了績效管理的考核力度，使績效管理更有執(zhí)行力，有利于科室及醫(yī)院實現(xiàn)管理的目標。通過較全面的績效考核使不同崗位及工作表現(xiàn)決定不同的績效薪酬，給表現(xiàn)突出者得到合理的回報，使相對后進者有進一步培訓(xùn)的機會[3]。使員工充分發(fā)揮潛能，充分調(diào)動員工的積極性、主動性及組織協(xié)調(diào)性，從而使藥房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。在集團化管理的前提下，實施藥房的績效管理，醫(yī)療區(qū)藥房可以充分整合人力資源，達到高效運營的目的，為醫(yī)院節(jié)約人力資源的支出，提高了管理效能。

[參考文獻]

[1]劉德芝，顧明運.如何實施醫(yī)院績效管理[J].醫(yī)療裝備，2008，2：25-26.

[2]陳亞光.國有醫(yī)院薪酬改革與實踐[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2005.74.

質(zhì)量考核辦法范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè);經(jīng)營業(yè)績;考核

一、引言

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核是運用一定評價方法、量化指標及評價標準，對企業(yè)某一階段的經(jīng)營成果做出客觀、公正的評價。在2010年國資委明確將經(jīng)濟增加值作為業(yè)績考核的核心指標后，中央企業(yè)紛紛結(jié)合自身實情制定相應(yīng)的經(jīng)營業(yè)績考核辦法，此舉一定程度上提升了企業(yè)管理水平，有效促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，核心競爭能力也不斷增強。

二、A企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法介紹

1.A企業(yè)簡介。A企業(yè)是是一家以航空機電產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)為主，向航天、兵器、艦船等非航空防務(wù)領(lǐng)域以及民用飛機、汽車零部件和車、船載系統(tǒng)等非航空民用領(lǐng)域延伸、輔之于國際貿(mào)易、航空維修服務(wù)業(yè)的全價值鏈和全產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的大型軍工企業(yè)。A企業(yè)以價值創(chuàng)造為核心，以推進其成員單位整體上市的戰(zhàn)略目標為動力，從管理者內(nèi)部視角出發(fā)將財務(wù)指標與非財務(wù)指標有機融合，制定了旨在全面落實經(jīng)營責(zé)任業(yè)績考核辦法。2.A企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法框架體系。A企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法按照軍民分類的原則，圍繞總體戰(zhàn)略目標對經(jīng)營指標及科研型號任務(wù)的完成情況進行百分制評判。其具體評價內(nèi)容及標準如下表所示。年度經(jīng)營業(yè)績考核得分=（經(jīng)營類指標得分+管理控制指標得分）*經(jīng)營難度系數(shù)+否決指標得分其中經(jīng)營難度系數(shù)=（平均資產(chǎn)總額系數(shù)+營業(yè)收入系數(shù)+利潤總額系數(shù)+凈資產(chǎn)收益系數(shù)+經(jīng)濟增加值系數(shù)）*20%各項指標系數(shù)根據(jù)指標不同數(shù)值區(qū)間分別確定，并呈現(xiàn)單調(diào)遞增的趨勢即指標數(shù)值越大，指標系數(shù)越大。各項指標系數(shù)值最大為1.4，最小為1。

三、A企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法的適用性和可行性

1.考核辦法將考核指標分為經(jīng)營類、管理控制以及否決類指標，主要體現(xiàn)定量和定性相結(jié)合的評價標準。其中經(jīng)營類、大部分管理控制指標為量化指標，少部分管理控制指標以及否決指標則是定性參考主要根據(jù)相關(guān)文件，以客觀事實為參考依據(jù)，通過合理方式將其轉(zhuǎn)化為量化得分。2.考核辦法為了能夠更好體現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值要求，針對企業(yè)經(jīng)營短板設(shè)定重點關(guān)注及短板指標，以發(fā)揮業(yè)績評價的導(dǎo)向，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。3.考核辦法秉承重要性及代表性原則，在設(shè)計難度系數(shù)公式時選取了最能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、盈利能力、價值創(chuàng)造的指標，并分別賦予一定的權(quán)重。同時在管理控制類指標中將科研生產(chǎn)任務(wù)完成情況及關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)完成項目納入考核評價范圍，體現(xiàn)了A企業(yè)作為國防武器裝備的制造和供應(yīng)主體，具有堅定依照國家意志完成軍品生產(chǎn)科研任務(wù)的軍事性和公益性等特征4.考核辦法嚴格遵守同類型企業(yè)可比原則，在基于軍民分類原則的基礎(chǔ)上按照企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品的配套關(guān)系將成員單位劃分為三大類，根據(jù)縱向可比原則將同類型單位是否完成計劃值或者超過上年完成值作為考核基本評分的依據(jù)。根據(jù)橫向可比原則將該單位否超過同類型單位綜合平均營業(yè)收入以及平均利潤增長率等作為額外加分的依據(jù)。

四、A企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法存在的問題及改進措施

1.計算經(jīng)營難度系數(shù)的五項指標被賦予同樣的權(quán)重，不能深刻反映每項指標對評價結(jié)果的影響程度。比如國資委在引入經(jīng)濟增加值的考核指標后，通過近年來在中央企業(yè)的不斷實踐和摸索，以及專家學(xué)者的充分研究，對經(jīng)濟增加值的計算方法不斷完善和改進，其提升企業(yè)價值，創(chuàng)造股東回報的意義愈發(fā)明顯，理應(yīng)賦予更高的權(quán)重。2.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及全員勞動生產(chǎn)率指標目標值縱向考核標準的設(shè)定是根據(jù)企業(yè)近三年歷史財務(wù)決算完成情況加權(quán)平均計算而得。為了避免因企業(yè)改制或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型素等經(jīng)營生產(chǎn)以為因素造成的指標波動，進而拉低了目標值判定標準，造成“優(yōu)惠慢牛”的現(xiàn)象產(chǎn)生。可以考慮在完成原目標值的同時結(jié)合宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢增設(shè)上年實際完成值作為目標值，并參照其他指標的評判原則，對超出部分予以額外加分。3.定性考核指標缺乏具體的評判依據(jù)。管理控制指標中科研生產(chǎn)任務(wù)的評判主要是依靠定性評判，在考核辦法中并沒有明確的評判細則，解釋較為抽象，在實際操作中有必要對此進行明確，比如組織具有一定專業(yè)技術(shù)技能或行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的專家通過評議打分形式完成。然后以專家評價總得分除以專家總?cè)藬?shù)作為定性考核指標最終得分。4.否決指標主要是從履行社會責(zé)任的角度以及根據(jù)相關(guān)部委較為關(guān)注其他指標來設(shè)置。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度旨在對否決指標發(fā)生嚴重問題的成員單位在年度經(jīng)營業(yè)績考核結(jié)果基礎(chǔ)上采取減分甚至降級的措施。但從事物的兩面性來看也有必要增設(shè)加分指標，比如對企業(yè)獲得省級以上重大表彰、企業(yè)風(fēng)險管理水平不斷提升，內(nèi)控制度不斷完善的企業(yè)通過直接調(diào)增最終考評得分，鼓勵企業(yè)積極爭優(yōu)評先，開展各項工作，努力適應(yīng)外部環(huán)境和經(jīng)濟形勢的變化，增強風(fēng)險防范和抵御風(fēng)險的能力。5.考核辦法中指標權(quán)重的設(shè)計和分配一成不變，沒有針對企業(yè)實際情況和戰(zhàn)略目標進行局部調(diào)整。在實際操作中對于連續(xù)虧損的企業(yè)有必要將扭虧為盈作為未來工作的重心，因此應(yīng)該關(guān)注是成本占營業(yè)收入的比重的降低而不是營業(yè)收入規(guī)模的增長，對已在同行業(yè)中已處于優(yōu)勢地位的企業(yè)在沒有明顯短板的情況因該鼓勵其加大技術(shù)投入比重，并在考核時給予較高的得分。

五、結(jié)語

本文嘗試在A企業(yè)原有經(jīng)營業(yè)績考核辦法框架體系基礎(chǔ)上對其提出進一步改進和完善對策。在當今外部經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜多變情況下，通過建立健全企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考評辦法能夠更加激勵和促進企業(yè)完成年度經(jīng)營目標及各項任務(wù)，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)整體經(jīng)濟實力，對完成企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展目標也能起到積極的推動作用。

作者:喻奕 單位:武漢航空儀表有限責(zé)任公司財務(wù)管理部

參考文獻：

[1]高暉，國有企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核體系的改進研究[D],山東：山東大學(xué),2012.