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那么,為什么有些賣家做不好短信營銷,同時讓顧客感覺騷擾?其實(shí),顧客并不是討厭短信營銷,而是討厭與自己毫無相關(guān)的短信營銷騷擾。
一、顧客要分類,信息要分類
對顧客進(jìn)行明確的分類,有針對性的發(fā)送不同的短信內(nèi)容,做到讓發(fā)送的信息與顧客相關(guān),那么,顧客就會增加對短信內(nèi)容的興趣。如下介紹三個短信內(nèi)容分類的方法與模型,給賣家提供短信營銷方法,不再給顧客帶來無為的短信。
1、RFM模型的顧客分類
RFM模型的顧客分類是通過客戶的最近購買時間、購買的總體頻率和消費(fèi)金額三項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的狀況。
按最近購買時間來分,分為近1個月(30天內(nèi));
按購買頻次來分,分為一次、兩次、三次、四次、五次或以上;
按金額分,分高客單價、中客單價(具體應(yīng)不同類目而定)。
根據(jù)這三個指標(biāo),可以通過EXCEL表格進(jìn)行基本模型分類,分1個月(30天)內(nèi)購買一次;1個月(30天)內(nèi)購買兩次;1個月(30天)內(nèi)購買三次;1-3個月內(nèi)購買一次;1-3個月內(nèi)購買兩次;1-3個月內(nèi)購買三次……形成一個5*5的矩陣,然后,按需求設(shè)置好短信類型。
比如,近30天購買一次的新客戶,建議發(fā)送新客戶優(yōu)惠信息,努力讓顧客形成第二次購買;近30天購買兩次的新客戶,建議發(fā)送會員升級信息,比如,購買滿***元,可成為店鋪高級會員,可享受8.8折優(yōu)惠;又比如在1-3月內(nèi)購買一至兩次的顧客,可發(fā)送店鋪新品信息,用新品刺激這群顧客再次進(jìn)店鋪購買;而在3個月上,曾購買3次以上的顧客,可先發(fā)送關(guān)懷短信,慢慢重新與這群客戶建立感情,再進(jìn)行營銷短信發(fā)送,以“關(guān)懷+營銷”柔性結(jié)合,重新再激活這群已經(jīng)沉睡的高質(zhì)量客戶。
當(dāng)然,這里已經(jīng)總結(jié)出來的5*5RFM模型的客戶分類短信內(nèi)容模型,可按以下建議所示,對客戶進(jìn)行分類短信營銷:
2、針對提高客單價的人群分類
很多賣家都很希望能提高店鋪的客單價,而短信營銷也可通過第三方工具,設(shè)置“拍下模型短信發(fā)送”,當(dāng)買家拍下不足目標(biāo)客單價時,系統(tǒng)即可按原設(shè)置來發(fā)送短信,提醒買家可購買多一件。當(dāng)然,這里有個小小的技巧是短信內(nèi)容除了單純提醒買家多購買一件外,更重要是提醒買家滿***可得到折扣優(yōu)惠,或可得到***禮品之類的,這樣才具有促進(jìn)銷售的作用。
案例參考:該店鋪目標(biāo)是把店鋪客單價提升到70元以上,店鋪每件寶貝單價約為29-45元,店鋪優(yōu)惠是滿79.9元減5元,如果顧客購買的商品滿79.9元,則可享受優(yōu)惠;如果客單價達(dá)不到79.9元,那么,系統(tǒng)則向顧客發(fā)送滿79.9元減5元的提醒短信,提醒顧客只要購買多一件或兩件就可以享受此優(yōu)惠了。
具體設(shè)置為:1天內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額1元
經(jīng)過一天后就涌現(xiàn)出多張客單價超過70元的訂單,客單價也在慢慢提高。
二、短信內(nèi)容軟硬兼施
短信目的是為了吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動預(yù)熱等等,短信內(nèi)容都要圍繞這些目的來進(jìn)行。短信發(fā)送的內(nèi)容,首先需要注意是字?jǐn)?shù)的限制,盡可量在一條短信覆蓋所有內(nèi)容,因?yàn)槿绻嘤谝粭l的短信內(nèi)容會給顧客造成騷擾,同時內(nèi)容過于啰嗦,難以吸引顧客注意。其次,短信內(nèi)容要注意:“軟硬兼施”,即營銷+關(guān)懷。
具體可以參考以下公式來進(jìn)行:【店鋪名稱】顧客昵稱+促銷信息(或新品信息)+有效時間+店鋪網(wǎng)址(以短網(wǎng)址形式)。如:【***店】JJ,天貓新風(fēng)尚拉開序幕,45款新品全網(wǎng)首發(fā),19元起全場包郵,馬上截******(店鋪網(wǎng)址)。
三、“切入”時間要規(guī)劃
發(fā)送短信時間需要規(guī)劃和分階段切入。因?yàn)椴煌瑫r間點(diǎn)的切入,營銷效果都不一樣。
(一)按活動階段劃分
比如在大促期間,建議分階段進(jìn)行,分預(yù)熱期、活動期間和活動余溫期。不同期間按不同類型的顧客發(fā)送不同內(nèi)容。建議預(yù)熱期間,提前兩天針對老客戶發(fā)送關(guān)懷和提醒大促活動時間的短信;活動期間,可在顧客拍下6-10分鐘內(nèi)發(fā)送大促優(yōu)惠信息提醒;活動掃尾期間,當(dāng)天可給沒能支付的顧客發(fā)送寶貝庫存不多的短信信息,或店鋪優(yōu)惠延續(xù)的促銷內(nèi)容。
(二)按一天訪客到訪時間劃分
短信發(fā)送時間除了按大促期間分階段進(jìn)行外,也需要按店鋪內(nèi)一天的訪客到訪時間分配發(fā)送營銷類的短信。比如,店鋪每天9~11點(diǎn)、15點(diǎn)~16點(diǎn)、19點(diǎn)~22點(diǎn)這三個時間段比較多訪客的話,那么可在這三個時間段前30分鐘發(fā)送信息給老客戶,提醒店鋪的促銷活動信息。當(dāng)然,短信的發(fā)送時間也需要避開顧客吃飯、趕路等不會認(rèn)真看短信的時間,比如7點(diǎn)~8點(diǎn)30分、12點(diǎn)~13點(diǎn)的時間段,避免給顧客造成打擾之余,也制造了無用的推廣。
四、總結(jié)
總的來說,短信營銷的ROI還是比較高的,只要做好以下三方面,那么營銷效果將會事半功倍。
1、合理把顧客分類,并進(jìn)行短信內(nèi)容分類發(fā)送;
教師可以充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,將信息技術(shù)中的圖像、聲音、文字等諸多材料進(jìn)行巧妙整合,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源和手段的優(yōu)化,在順應(yīng)學(xué)生形象化認(rèn)知特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提升學(xué)生的思維認(rèn)知能力和分析能力,從而為消融習(xí)作教學(xué)這塊堅(jiān)冰服務(wù)。因此,本文提出要穿越時空體驗(yàn),在踐行信息技術(shù)中再現(xiàn)習(xí)作素材;深入全面感知,在運(yùn)用信息技術(shù)中提供觀察視角;創(chuàng)設(shè)認(rèn)知情境,在運(yùn)用信息技術(shù)中激活表達(dá)情感,從而借助信息技術(shù)手段,促進(jìn)學(xué)生習(xí)作能力的不斷提升。
【關(guān)鍵詞】
再現(xiàn)素材 提供視角 激活情感 信息技術(shù)
習(xí)作一直以來都是語文教學(xué)的一大頑疾,不僅很多學(xué)生談“作”色變,更有很多教師對習(xí)作教學(xué)望而卻步。究其緣由,主要在于當(dāng)下習(xí)作教學(xué)并沒有真正尊重學(xué)生形象化認(rèn)知思維的規(guī)律,忽視了學(xué)生與現(xiàn)實(shí)生活的勾連。鑒于此,筆者以為教師可以充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,將信息技術(shù)中的圖像、聲音、文字等諸多材料進(jìn)行巧妙整合,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源和手段的優(yōu)化,在順應(yīng)學(xué)生形象化認(rèn)知特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提升學(xué)生的思維認(rèn)知能力和分析能力,從而為消融習(xí)作教學(xué)這塊堅(jiān)冰服務(wù)。
一、穿越時空體驗(yàn),在踐行信息技術(shù)中再現(xiàn)習(xí)作素材
陶行知先生曾經(jīng)說過:“語文的外延即生活?!比~圣陶先生也指出:生活猶如泉水,豐盛不會枯竭。因此,學(xué)生的習(xí)作教學(xué)必要要引領(lǐng)學(xué)生在親身實(shí)踐的過程中關(guān)注生活、體悟生活,在生活中捕捉最直接的素材。但受到學(xué)生認(rèn)知能力的限制,學(xué)生對很多經(jīng)歷過的體驗(yàn)往往只能再認(rèn),卻無法直接再現(xiàn),隨著年級的升高,習(xí)作數(shù)量地急劇增加,學(xué)生自身所積累的相關(guān)體驗(yàn)也就難以勝任學(xué)生的習(xí)作需要。此時看,教師就可以充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,給學(xué)生提供大量的視聽資源,將學(xué)生原始意識中存有的表象得到充分感知,從而促進(jìn)學(xué)生內(nèi)心的情感共鳴,在突破傳統(tǒng)時空的限制下,促進(jìn)學(xué)生習(xí)作素材的不斷提升。
例如在一次學(xué)習(xí)場面描寫時,教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)了“略寫常規(guī)鏡頭+緊扣典型畫面”的方法,來描寫春運(yùn)期間火車站候車大廳時人頭攢動的畫面。很顯然,所有學(xué)生都曾經(jīng)歷過這樣的畫面,對候車大廳的氛圍也曾有所體驗(yàn)。但此時要想踐行這一寫作方法,就必須要對這一場景有更加深入、細(xì)致、全面的了解。因此,教師及時為學(xué)生出示了從不同角度拍攝的照片,并播放了一段視頻,通過形象直觀的視覺形象喚醒學(xué)生內(nèi)在的感知體驗(yàn),并引導(dǎo)學(xué)生選擇幾個富有代表性的常規(guī)鏡頭,隨后聚焦典型畫面,進(jìn)行深入描寫。
學(xué)生的習(xí)作片段不僅結(jié)構(gòu)合理有序,語言表達(dá)也豐滿細(xì)致。之所以取得較好的教學(xué)效果,不僅在于教師寫作方法指導(dǎo)得當(dāng),更在于教師信息技術(shù)手段鏈接了學(xué)生認(rèn)知與生活實(shí)際的之間的聯(lián)系,突破了時空的界限,取得了較好的教學(xué)效果。
二、深入全面感知,在運(yùn)用信息技術(shù)中提供觀察視角
2011版《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出:作文要做到觀察、思維與表達(dá)的密切整合。由此可見,深入細(xì)致的觀察對于習(xí)作具有重要的價值,更是引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行思維與表達(dá)的基礎(chǔ)。而信息技術(shù)手段對于學(xué)生的觀察具有無可比擬的巨大優(yōu)勢,通過技術(shù)手段的整合運(yùn)用,多媒體可以將相關(guān)事物進(jìn)行進(jìn)行各種形式的變換處理,引領(lǐng)學(xué)生從整體到部分、從表面向本質(zhì)的處理,為學(xué)生有序、全面、深入地觀察奠定基礎(chǔ)。
如在教學(xué)四年級習(xí)作“秋天的樹葉”這篇課文時,教師除了引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)自然,收集各種樹葉之外,更利用多媒體信息技術(shù)手段為學(xué)生呈現(xiàn)了特色鮮明的樹葉,并通過視頻拍攝角度的變化,引領(lǐng)學(xué)生嘗試從不同的維度對葉片進(jìn)行觀察;在此基礎(chǔ)上,教師則根學(xué)生的觀察需要,對一般容易忽視了葉脈等細(xì)節(jié)進(jìn)行聚焦放大,為學(xué)生深入細(xì)致的觀察提供了方便,同時也為學(xué)生提供了有序觀察、深入觀察的方法。
在這一案例中,教師則充分運(yùn)用了信息技術(shù)手段中的鏡頭定格、重播、特寫等整合功能,生動再現(xiàn)了文本中的教學(xué)資源,為學(xué)生的習(xí)作奠定了基礎(chǔ)。
三、創(chuàng)設(shè)認(rèn)知情境,在運(yùn)用信息技術(shù)中激活表達(dá)情感
中國自古以來就有“披文以入情,情動而辭發(fā)”的古訓(xùn)。只有在學(xué)生情緒高漲之時,學(xué)生才能真正調(diào)整自己的認(rèn)知思維,流淌出屬于自己內(nèi)心世界中的真摯情感。因此,教師在習(xí)作教學(xué)中可以充分運(yùn)用信息技術(shù)手段中聲光電影,沖擊學(xué)生內(nèi)在的體驗(yàn)感官,將學(xué)生的思維意識和情感狀態(tài)調(diào)整到最佳,從而形成特定的情境與氛圍,促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知能力的不斷提升。
例如在一次描寫“感恩親情”的主題活動中,教師利用信息技術(shù)手段步步為營,將教學(xué)逐步引向:首先,教師借助播放了歌曲《懂你》,優(yōu)美的旋律、感人的歌詞、質(zhì)樸的畫面,對學(xué)生的心靈感官形成了巨大的沖擊,心理情緒得到了相應(yīng)的調(diào)整;隨后,教師以幻燈片的方式播放了生活中孩子與親人,尤其是父母的生活瞬間,將習(xí)作要求與學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活緊密連接;緊接著,教師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行習(xí)作內(nèi)容的修改時,則借助音樂背景的渲染為學(xué)生深情朗誦了著名散文家朱自清先生的《背影》……在一連串信息技術(shù)手段的運(yùn)用下,學(xué)生的內(nèi)心被深深打動,教室里也彌漫著濃郁的親情,學(xué)生滿意識中都是父母對自己關(guān)愛的畫面。此時,正是學(xué)生內(nèi)在情感的奔涌之際,寫作表達(dá)也就成為了一種不得不宣泄的傾吐需要。學(xué)生借助信息技術(shù)手段的浸潤,真正達(dá)到了“情動而辭發(fā)”的效益,寫出的文章自然感人至深。
文/李俊德
程莘農(nóng),針灸專家,中國中醫(yī)科學(xué)院主任醫(yī)師、教授,中國工程院院士。全國老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作指導(dǎo)老師、“首都國醫(yī)名師”。
我沒有特別嗜好或忌吃的食物,口味素為清淡,日常餐桌上的蔬菜、肉食,我都悉數(shù)笑納,這正符合中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)中“合五味”(五谷、五果、五畜、五菜)的原則,即食不可偏,雜合而食。
在日常飲食中,我從不吃生冷食物(不僅包括大家所熟悉的冰激凌、冰棍,還包括未煮熟的食物、涼拌的菜肴和寒涼食物)。此外,我還喜歡喝熱茶,甚至夏季消暑解渴,也是以“熱”制“熱”。
我的一日三餐:早餐通常是一碗白薯粥、蘿卜絲咸菜1碟,或是喝杯牛奶、豆?jié){,外加兩塊點(diǎn)心;午餐少不了炒青菜、雞蛋羹,米飯1小碗,有時以芋頭、山藥作為主食;晚餐主要是稀飯或白菜湯飯,做法是用白菜做成菜湯,再加入米飯。
每餐只吃七分飽。如果一不小心吃多了。就按摩腹部,以促進(jìn)消化。睡覺前按揉腹部,有利于人體保持精神愉悅,有助于入睡,防止失眠。對于患有動脈硬化、高血壓、腦血管疾病的患者,按揉腹部能平息肝火,促進(jìn)血脈流通。
所有長壽老人的生活習(xí)慣沒有一樣的,有人吃素,有人吃肉,最重要的就是不輕易改變這些已經(jīng)形成的習(xí)慣。
端木夢錫:心愉病遠(yuǎn),笑傲百年
文/施小六
端木夢錫,男,河北南樂縣人,1899年11月29日出生,著名國畫大師,國務(wù)院文化部國畫創(chuàng)作組成員,曾獲“中國藝術(shù)界名人作品展示會獎狀”和“中國當(dāng)代藝術(shù)名人榮譽(yù)獎”,名字已錄入《中國當(dāng)代藝術(shù)界名人錄》和《世界華人藝術(shù)家成就博覽大典》。
端木夢錫所以能屆期頤之年,要訣就在于他恬淡心靜、開朗豁達(dá)、注重運(yùn)動。他曾說:“心愉病遠(yuǎn)身猶健,年過八十還登高。”他從不為金錢所累,生活儉樸有規(guī)律。不激動、不發(fā)怒,見壞人不怕、見好人愿幫、見名利不爭,遇事拿得起、放得下,心安理得,樂觀愉快,很少憂愁、煩惱和疾病。
他生活很有規(guī)律,早晨起來外出進(jìn)行散步等,鍛煉身體。上午作畫,下午寫書信。不嗜煙酒,不擇食,不暴食。他說:“我每餐飯只吃八成飽,自己覺得吃夠了,再好的東西,多一口也不吃,我不論飯菜好壞都吃,不挑肥揀瘦,不大喜歡吃肉,吃有定量?!彼麍?jiān)信“生命在于運(yùn)動”的道理。他總是說:“運(yùn)動運(yùn)動對身體健康有好處。”
周仲瑛:吃得好 睡得香 想得開
文/向佳
年過八旬的周仲瑛精神矍鑠,每周六次門診總是精力充沛、細(xì)致耐心地對待每一位患者。有些人不禁好奇地問,他究竟有何養(yǎng)生秘訣?其實(shí),周仲瑛的養(yǎng)生秘訣非常簡單,一言以蔽之:“吃得好,睡得香,想得開”。
說“吃得好”,并不是指周仲瑛經(jīng)常吃山珍海味、滋補(bǔ)品。相反,他的一日三餐就是老伴做的家常便飯,他從不挑食,更不暴飲暴食。照他所說:“心中有美味,自然能嚼得菜根香?!?/p>
不論是忙碌緊張,還是相對空閑;也不論環(huán)境安靜,還是喧囂吵鬧,周仲瑛都能“睡得香”。有一次,周仲瑛和學(xué)生王長松一起到江蘇建湖診治腫瘤病人,正趕上修路,路途異常顛簸。就在大家心煩氣躁、怨天尤人時,周仲瑛卻已在前排的座位上,酣然入睡了。
由手機(jī)短信代牽紅線,隨時隨地跟相親方保持親密接觸,再加上有婚介所出面,未婚男女正式見面前,先透過短信進(jìn)行聊天,雙方都有了好感之后再見面,這是一種相親的新方式。
短信相親后的小王挺滿意的,對于愛情,他是一個經(jīng)典的現(xiàn)實(shí)主義者?;榻樗岩粋€女的手機(jī)號碼告訴了他之后,他以短信展開了攻勢:
(要與其溝通,可發(fā)短信)“聽婚介所介紹,覺得和你挺有緣的,能和你聊聊嗎?”(注意:要是答應(yīng)了,可別亂來,先從生活談起。)
有空時,千萬別忘記發(fā)個好笑的短信,比如:“黑猩猩不小心踩到了長臂猿拉的大便,長臂猿溫柔細(xì)心地幫其搽洗干凈后它們相愛了,別人問起它們是怎么走到一起的,黑猩猩感慨地說:猿糞!都是猿糞啊!”(注意:不要發(fā)黃段子!)
發(fā)了一段時間,相互熟悉了,發(fā)短信去討好她吧:“明天最低溫度1度,最高溫度10度,關(guān)心天氣,就是關(guān)心你,別忘了多加一件衣服哦!”
當(dāng)然,別忘了贊美:“別吝嗇你美麗的形容,要多美有多美?!?/p>
給夠足額的短信關(guān)懷后,女孩子可能給你發(fā)短信訴苦――“我煩死了”,“我快崩潰了”,“我郁悶”之類的。嘿嘿,下手的機(jī)會到了。
雖然相親雙方已挑明了關(guān)系,但最好不要直奔主題,畢竟雙方相互不甚了解??上扔镁矢阈τ植皇в顾椎恼Z言進(jìn)行旁征博引,讓對方覺得你是一個風(fēng)趣幽默的人。選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)表達(dá)自己對對方的好感,雖然肉麻,卻能抓住女孩子的心。
鋼鐵是怎樣煉成的?筆者也許無法回答。但愛情就是這樣產(chǎn)生的,來得突然,也很奇特,夠新鮮。
當(dāng)然,手機(jī)短信就是充當(dāng)著情書的功能,寫得好才會有希望人家愿意和你date(約會)。如果過于貪心,偷雞不成反蝕一把米。
上周六親戚給小李介紹了個對象,雙方約好9:00在餐廳見面??珊髞砉九R時有急事,小李發(fā)短信讓那男的在餐廳邊吃邊等,10點(diǎn)準(zhǔn)時赴約,對方滿口答應(yīng),并回短信說:“愿用一生的時光去等待,只可惜你要遲點(diǎn)才來。”這番熱忱令她頗為感動。
沒想到在回去路上,看到相親那人(相片上見過),還拖著一個美眉,于是她再發(fā)短信問他在哪里,那人居然還肉麻地答:“在餐廳等你,這里的粥挺好吃的,只可惜你沒來,我一點(diǎn)胃口都沒有?!毙±罘浅鈶?,回短信對他說:“別急,吃著碗里還不停想著鍋里的,你現(xiàn)在不是在街上跟人吃粥嗎?再吃我這碗可要撐著哦!”
這也是短信的好處,不用直接沖突產(chǎn)生尷尬。
這樣說,是因?yàn)樗莾深w潔白的大門牙,不僅不整齊,而且是前后交錯的。起初,看了有些可惜,這樣的牙竟會長在一個如此漂亮、可愛的小姑娘的嘴里。
但是,經(jīng)??吹酵坏乃@樣笑也就習(xí)慣了。仍然很喜歡 、漂亮可愛的她,覺得她的笑是那么美麗動人。
“Stop---!不要打了,再打我,就把你告我媽說!”可愛的她的臉上又浮現(xiàn)一絲可愛的笑,于是便忘記了剛才我對她的“”,忘記了對我肉體上的“摧殘”。
考試過后,在她的臉上總會掛著一絲得意的笑?!拔≡趺礃?,服了吧?這一次又比你考得好?。。 钡靡獾男θ栽倮^續(xù),我只好承認(rèn)她在許多科目的確比我考得好。
課堂上,我總會給她寫一些諸如“我喜歡鄧麗君,死掉了!我喜歡翁美玲,自殺了!我喜歡梅艷芳,病故了!我喜歡黃家駒,摔死了!我喜歡張國榮,跳樓了!嘿嘿!我喜歡你,你自己看著辦吧!”的“短信”。她總會嫣然一笑,而并不在乎其它什么。
在課下,每一次用我好笑的笑話與滑稽的動作,將大家逗得前仰后合時。她總會露出一絲溫文爾雅的笑。笑的程度剛剛好,笑得是那樣的燦爛,就像雨后映照陽光的荷花,吸引著在場所有人的目光。
辭退了五天的學(xué)習(xí)生活,告別了繁重的功課,離開了喧鬧的都市。和幾位同學(xué)來到戶外,當(dāng)然還有她。在她臉上的是春風(fēng)拂過小草一自然的笑,不夾雜任何雜質(zhì),正如天使的笑一樣令人著迷。