社會關系
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社會關系范文第1篇
原則上來說，主要社會關系成員指的是本人的旁系親屬，如岳父母、分居的兄弟姐妹、伯叔姑姨舅、甥侄等，還包括和本人關系較密切或本人受其影響較大的親友、同學等。
不過在實際填寫的時候，需要注意的是，在填寫主要社會關系欄的時候，如果本人戶口本家庭成員上并沒有爺爺奶奶的話，那可將爺爺奶奶填入主要社會關系欄中。和本人關系較密切或本人受其影響較大的親友、同學等一般不填。
從關系的雙方來講，社會關系包括個人之間的關系、個人與群體之間的關系、個人與國家之間的關系；一般還包括群體與群體之間的關系、群體與國家之間的關系。這里群體的范疇，小到民間組織，大到國家政黨。這里的國家在實質(zhì)上是一方領土之社會，即個人與國家之間的關系就是個人與社會之間的關系，而個人與世界的關系就是個人與全社會之間的關系。
從關系的領域來看，社會關系的涉及面眾多，主要的關系有經(jīng)濟關系、政治關系、法律關系。經(jīng)濟關系即生產(chǎn)關系。此外，宗教、軍事等也是社會關系體現(xiàn)的重要領域。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
社會關系范文第2篇
對中文讀者來說，“社會企業(yè)家”還是一個新引進的詞。非營利組織為社會提供了部分公共服務，但往往面臨資金難以為
繼的問題，社會企業(yè)家及社會企業(yè)的出現(xiàn)使得非營利組織在為社會提供服務的同時獲取利潤維持組織運轉(zhuǎn)。
關鍵詞：社會企業(yè)家 社會企業(yè) 社會影響
百年中國最著名的“社會企業(yè)家，1943 年5 月24 日，
尼古拉•哥白尼逝世四百年的紀念日。全球180 名杰出的
政治家、科學家和教育家聚集在美國紐約，頒布“當今世
界上貢獻最大、影響最廣的十大名人”，名單中包括科學
家愛因斯坦、哲學家杜威、企業(yè)家亨利•福特等人，其中
有一個中國人，就是晏陽初。 晏陽初（1890－1990）是四
川巴中人，早年在成都的美國教會中學讀書，23歲時以第
一名成績考入香港圣保羅大學（香港大學的前身），按當
時規(guī)定，他如加入英國國籍，就可獲1600 元獎學金，晏婉
拒，理由是“這對中國人來說，代價太高了”。1943年，
晏陽初當選“世界上貢獻最大、影響最廣的十大名人”之
一，與愛因斯坦等同獲殊榮。晏陽初曾將自己比作平民教
育的傳教士：“我是一個傳教士，傳的是平民教育，出發(fā)
點是仁和愛。”為了這一目標，他放棄都市優(yōu)越的工作條
件與舒適的生活環(huán)境，“走出象牙塔，跨進泥巴墻”，“和
農(nóng)民同起同居”，成為一名鄉(xiāng)村的“科學布道人”。
一、社會企業(yè)家的定義
戴維•伯恩斯坦這樣定義社會企業(yè)家：“為理想驅(qū)動、
有創(chuàng)造力，質(zhì)疑現(xiàn)狀、開拓新機遇、拒絕放棄，構(gòu)建一個
理想世界的人。”社會企業(yè)家是用商業(yè)的眼光來看待社會
問題，用商業(yè)的規(guī)則去解決問題，他的目的不僅僅是為了
盈利。社會企業(yè)家多為社會公益組織的發(fā)起者和經(jīng)營者，
例如為印度流浪兒童創(chuàng)設24 小時救援熱線的杰魯，為南非
艾滋病人建立看護網(wǎng)絡的霍薩，為巴西貧苦牧民架設太陽
能發(fā)電系統(tǒng)的羅薩。
對于一個社會企業(yè)家的project來說，有以下幾個問題，
是每一個杰出的社會企業(yè)家必須回答的問題：
（1） 我想解決的社會問題是什么？
（2） 我的解決方案是什么？
（3） 解決方案的可行性（financial, technical,
economical, legal, cultural, social， managerial）如何？原創(chuàng)性
如何？持續(xù)性如何？影響力如何？
整個一個過程，除了有理想的激情在引路，更多的是
現(xiàn)實的謀劃：究竟我們在多大程度上理解現(xiàn)實？現(xiàn)實是什
么？
有兩點讓社會企業(yè)家變得讓人尊重：
（1）強調(diào)理想的現(xiàn)實性：當尤納斯背叛傳統(tǒng)的銀行
理論，推廣小額貸款給窮人的時候，他所做的不僅僅是在
幫助窮人本身，而是為一個更好的社會作出了一種現(xiàn)實性
的探索。
（2）對非盈利的強調(diào)。社會企業(yè)不等同于傳統(tǒng)商業(yè)
企業(yè)，但也不同于NPO（non-profit organization），它強
調(diào)的是以商業(yè)化的手段去實現(xiàn)更廣義的社會價值。
二、社會企業(yè)的定義
英國社會企業(yè)聯(lián)盟為社會企業(yè)提供了一個簡單的定
義：“運用商業(yè)手段，實現(xiàn)社會目的”。其特點在于，既
能實現(xiàn)社會回報的最大化，同時又能夠自我維持。此外，
由于其收益的大部分將重新投入到企業(yè)和慈善中，社會企
業(yè)有可能在社會上進行同類復制，最終達到改變社會的目
的。社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)最大的不同是他們所追求的目的
不同。商業(yè)企業(yè)的目的是為了追求企業(yè)利潤最大化，而社
會企業(yè)追求的卻是社會利益最大化。
三、社會企業(yè)家應具備的素質(zhì)、技能和價值觀
創(chuàng)業(yè)能力：社會企業(yè)家能發(fā)現(xiàn)那些未被充分利用的，
被閑置的資源來解決那些未被滿足的社會需求；
城市建設理論研究 •19•
城市建設理論研究2011 年11 月25 日
創(chuàng)新能力：通過把傳統(tǒng)意義上或互不相關的做法進行
有機結(jié)合，社會企業(yè)家能創(chuàng)造新的服務、新產(chǎn)品和新的方
法來解決社會問題。
改變現(xiàn)狀的能力：社會企業(yè)家會對自己領導的企業(yè)進
行改革，也能使一個垂死的企業(yè)重現(xiàn)活力。最重要的是，
他們能通過發(fā)掘他們所服務的社區(qū)和人群的潛力來改變他
們。
要想成為一個合格的社會企業(yè)家，應該具備以下四個
條件：
1、在環(huán)保、節(jié)能、保護資源、不破環(huán)生態(tài)平衡、保
護勞動者的生命安全及其切身利益的條件下，創(chuàng)造了有利
于社會和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大效益，并交納了應交稅金。
2、企業(yè)的發(fā)展推動著社會的文明進步，企業(yè)要有積極
向上的、吸收了古今中外先進思想和理念的獨特企業(yè)文化，
為社會培養(yǎng)出大批德才兼?zhèn)涞娜瞬牛髽I(yè)不僅是就業(yè)的場
所，更應該是育人的學校。
3、企業(yè)在經(jīng)營過程中，不進行欺詐行為，不虛
假信息，不能以損害國家和人民群眾的利益（包括身心健康）
為代價謀取高額利潤。
4、 在符合以上三點的情況下，最大限度的做好公益
事業(yè)，捐助更多的善款。
三、社會企業(yè)在中國的萌芽狀態(tài)
社會企業(yè)在中國已悄然興起，并在與中國傳統(tǒng)文化的
交融過程中，逐漸滲透到社會管理體制的層面，發(fā)揮建設
性的作用。鑒于社會企業(yè)的諸多優(yōu)點，很多學者都認為社
會企業(yè)能解決中國目前遇到的許多實際問題，尤其是就業(yè)
難題，因為其準入成本較低。社會企業(yè)當然不僅僅是為弱
勢群體創(chuàng)造就業(yè)機會，也創(chuàng)造了社會價值，讓人們更多理
解弱勢群體，從而更多關心他們。更重要的是，社會企業(yè)
實際上也為市場創(chuàng)造了新的投資機會。
企業(yè)在發(fā)展過程中，要想取得優(yōu)勢地位，就應該有核
心競爭力同時擁有核心技術(shù)。創(chuàng)新，是企業(yè)家的靈魂。與
一般的經(jīng)營者相比，創(chuàng)新是企業(yè)家的主要特征。一個企業(yè)
擁有的專利技術(shù)越多，他就將在市場競爭中處于主導地位，
Cheng Shi Jian She Li Lun Yan Jiu•政工論壇•
并不會受價格等的影響。企業(yè)尚且如此，社會企業(yè)亦尤其
需要。在世界經(jīng)濟一體化、信息化浪潮的推動下，越來越
多的企業(yè)創(chuàng)辦了起來，這不僅能安置越來越多的人員就業(yè)，
同時能帶動人民生活水平的提高。
社會企業(yè)讓那些跨國大公司意識到要更加自覺地解決
社會問題，而不只是捐款。正如管理學家彼得•德魯克所言，
企業(yè)是社會的一個器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會
之中，那就是“創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造需求”。社會企業(yè)從根本
上來說是還原了企業(yè)的本質(zhì)，就是滿足社會需要，幫助人。
在企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)過程中，得到了社會的巨大幫助。在他們
有能力為社會做出貢獻時，很多優(yōu)秀的企業(yè)家都積極捐助，
幫助受困難的人。真正的企業(yè)家并不是以賺錢為單一目的，
他們還會想著回報社會，造福人民。在許多優(yōu)秀的企業(yè)家
身上我們可以看到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。合作、敬業(yè)、誠信、
執(zhí)著等都是他們的優(yōu)秀品質(zhì)。
四、結(jié)論
企業(yè)家的成長不單關系著企業(yè)家自己、企業(yè)家族的榮
辱和社會企業(yè)，還關系著社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，所以企業(yè)
家文化的建設是十分重要的，企業(yè)家精神是值得人們借鑒
的！一個社會企業(yè)的成功往往取決于那些熱情、有決心、
有耐心的社會企業(yè)家。中國目前最稀缺的是“社會企業(yè)家”，
而這些社會企業(yè)家也不是培訓出來的，必須從“血淋淋的
實戰(zhàn)”中沖出來。社會企業(yè)在中國只不過剛剛拉開帷幕，
而在英國及其英聯(lián)邦國家、德國、美國等一些已經(jīng)發(fā)展了
20 年。照理說，在我國社會主義國家，應該有更多的社會
企業(yè)與社會企業(yè)家。然而，在中國，社會企業(yè)和社會企業(yè)
家還是一個非常新的概念。其實，社會企業(yè)并不是一個高
不可攀的概念，而是每一個人都可以實踐的，也需要全社
會尤其是政府相關部門給予大力扶持。如果有更多的人開
始了解社會企業(yè)家，成為社會企業(yè)家，用你的創(chuàng)意、用你
社會關系范文第3篇
關鍵詞：家族企業(yè)；社會關系網(wǎng)絡；社會資本
作者簡介：劉薇（1978－），女，吉林省對外經(jīng)濟貿(mào)易管理干部學校助教，吉林大學商學院在讀碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理與市場營銷。
中圖分類號：F271文獻標識碼：A文章編號：1672-3309（2008）09-0049-03
中國的民營企業(yè)普遍采用的是家族企業(yè)組織和管理方式。從文化角度而言，家族式企業(yè)在亞洲文化環(huán)境下顯示出了特定的競爭優(yōu)勢，這一競爭優(yōu)勢主要來自于家族倫理的內(nèi)部凝聚力、關系網(wǎng)絡帶來的信任和特許權(quán)以及在管理上降低監(jiān)督、控制等方面的交易成本等。實際上，在美國和其他發(fā)達國家，家族式企業(yè)也是一種主要的組織形式。但是，我國的家族式企業(yè)具有一定的特殊性，這體現(xiàn)在社會關系網(wǎng)絡在企業(yè)管理中的作用相當重要。從關系網(wǎng)絡的角度來界定，所謂家族企業(yè)，就是按照血緣、親緣以及地緣等特殊關系組成的網(wǎng)絡。曾經(jīng)闡述過我國傳統(tǒng)社會關系與西方的“團體格局”的不同，即所謂的“差序格局”。他指出，一個以家文化為核心的“差序格局”社會，是由無數(shù)私人關系達成的網(wǎng)絡。這一網(wǎng)絡是某種在時間流程內(nèi)相對穩(wěn)定的人與人之間相互關系的模式，其特征是相互聯(lián)系和互利。家族式企業(yè)多是“弱組織和強網(wǎng)絡”。所謂弱組織，是指以家族企業(yè)為主的組織形式；所謂強網(wǎng)絡，是指家族企業(yè)之間以信譽為基礎的聯(lián)系具有長期穩(wěn)定的特點。家族式企業(yè)之所以能夠成功，正是這種網(wǎng)絡關系彌補了組織軟弱的不足。在市場機制不完善、市場調(diào)節(jié)能力有限、社會規(guī)則不健全以及信息不完全的情況下，強網(wǎng)絡可以被視為一種具有明顯優(yōu)勢的廉價組織資源。因此，在特定的歷史階段和社會背景下，應該肯定家族式企業(yè)存在與發(fā)展的必然性和合理性。
一、家族式企業(yè)產(chǎn)生的歷史背景
家族式企業(yè)作為一種企業(yè)形式，它是一種經(jīng)濟關系的具體表現(xiàn)。它的產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)變與消亡，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。中國的小農(nóng)經(jīng)濟歷史悠久，家族經(jīng)濟的根基較之其他國家更加根深蒂固。中國的國情決定了家族式企業(yè)將會長期存在和發(fā)展，尤其是在廣大農(nóng)村不斷城鎮(zhèn)化、產(chǎn)業(yè)化的歷史進程中，家族經(jīng)濟和家族式企業(yè)將會繼續(xù)大量出現(xiàn)。
（一）市場競爭效率的必然
在企業(yè)組織形式中，能夠在特定的市場環(huán)境、文化環(huán)境下更好地整合資源，提高資源配置效率的組織形式，就是有效率的。按照市場競爭的一般特性，國有企業(yè)的效率相對較低。而外國企業(yè)進入中國市場的時間尚短，其在中國扎根不深，不了解我國市場的文化底蘊，因此，不能擔當我國配置市場資源的主力軍。家族式企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，以其小而靈活的特點，適應以市場為導向的資源配置模式。在市場競爭中，利益的一致性使得家族各成員對外部環(huán)境的變化具有天然的敏感性，外部尤其是市場變化的信息能夠很快地傳遞到企業(yè)的每位成員。同時，家長制的權(quán)威領導，可以使公司的決策速度達至最快。因此，在改革開放初期，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和管理模式在逐漸轉(zhuǎn)變，而現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式尚未確立，家族制度自然而然地承擔起整合社會資源的責任。
（二）管理上的家長制
家族內(nèi)部的凝聚力使家族成員能夠不辭辛苦、不計報酬地勤奮工作，這在創(chuàng)業(yè)的初始階段發(fā)揮了主要作用。家族式企業(yè)的創(chuàng)立者或繼承者，往往以其較大的股份、較高的輩份或獨特的個人魅力，在家族企業(yè)中扮演著家長的角色。“家長”依托家族的血緣關系，將企業(yè)的決策權(quán)集中在自己手中或家族內(nèi)部，從而建立了集中、穩(wěn)定而強大的領導實體。 但在很多時候，資產(chǎn)所有者和人的目標常常不一致，客觀上也存在著人的“逆向選擇”和“道德風險”等問題。資產(chǎn)所有者可能面臨著資產(chǎn)流失的危險。家族式的管理幫助企業(yè)降低了監(jiān)控成本，因此家族企業(yè)的總成本相對于其他類型的企業(yè)更低。家族成員彼此間的信任以及了解的程度遠高于其他非家族企業(yè)的成員，家族企業(yè)成員之間可能負擔較低的心理契約成本。因此，在企業(yè)規(guī)模不大、市場范圍有限、管理技術(shù)要求不高的創(chuàng)業(yè)階段，民營企業(yè)所有者經(jīng)營的家族治理結(jié)構(gòu)是有一定道理的。家族管理模式符合最小成本的管理學原則。
二、家族式企業(yè)管理模式的優(yōu)缺點
無論是內(nèi)地近年成長起來的私人企業(yè)，還是港、澳、臺以及在東南亞地區(qū)久負盛名的華人企業(yè)，無一不是從家族式企業(yè)起家。他們的管理理念和經(jīng)營成功的文化底蘊都是中國傳統(tǒng)文化。華人在海外的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使他們必須以自我奮斗、依靠家庭成員協(xié)作、依靠同族、同鄉(xiāng)幫助才能獲得成功。因此，家族成員、同鄉(xiāng)之間自然產(chǎn)生了一種信賴和親情，管理中也就形成了以寬容、仁愛、平均為準則的倫理型管理模式。
（一）家族式企業(yè)的優(yōu)點
盡管許多家族式企業(yè)的管理平庸、技術(shù)低下，但仍有很強的生存能力和競爭能力，這就是家族式管理模式特有的優(yōu)點，其集中表現(xiàn)在：第一，企業(yè)的員工多實行終身雇傭制，員工穩(wěn)定且很少流動，因而人力資源開發(fā)投資少，員工培訓成本低，且能夠確保員工的整體素質(zhì)較高。第二，職工對企業(yè)的依賴性強，企業(yè)有較強的凝聚力。終身雇傭和年工資制使員工不愿離開企業(yè)，一旦跳槽到新的企業(yè)，工資福利就重新從零開始。因而將員工的利益和命運與企業(yè)聯(lián)系起來，提高了企業(yè)的耐久力和抗風險能力。第三，內(nèi)部人際關系和諧。家族式管理講求以情動人、以行感人、以德服人，管理者使用職位權(quán)力較少，運用個人權(quán)威較多，因而勞資矛盾沖突少，企業(yè)的人事糾紛少，不易產(chǎn)生西方企業(yè)那種勞資對抗激烈，罷工、示威、成批解雇工人等惡性事件。第四，對新技術(shù)、新工藝有較強的吸收消化能力，能夠有效地防止企業(yè)機密和技術(shù)專利的泄露，其內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新也有較強的針對性和實用性。第五，家族式企業(yè)中管理者和員工在感情上存在著“知恩圖報”的內(nèi)在邏輯。員工有視管理者為衣食父母的報恩心理，非親緣員工也會有知遇之情、賞識之親、重用之恩，他們會以加倍的努力去報答。
（二）家族式企業(yè)的缺點
家族式企業(yè)的最大缺點是管理者憑其優(yōu)越感而濫用權(quán)力，親疏分明，從而造成一些員工存有怨言。因而，這類企業(yè)成長到一定規(guī)模后，其弱點就表現(xiàn)得明顯，常常導致企業(yè)的不攻自破。
家族式企業(yè)管理過分重視人情，忽視制度建設和管理。這種管理模式，使企業(yè)內(nèi)部人際關系融洽，為企業(yè)帶來了和諧的利益。但企業(yè)不是家庭，而是一個社會經(jīng)濟組織，其成員的個人目標和利益與企業(yè)目標和利益存在著一定的差異和沖突，特別是沒有血緣關系的員工之間以及員工與管理者以及親屬或親信之間的利益關系的調(diào)整，必須有一個客觀公正的標準。用統(tǒng)一的制度和紀律來約束全體成員的行為，才能夠形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。
家族式企業(yè)管理者的作用非常突出。他們的道德、行為端正，作風嚴謹，起到了奉公敬業(yè)的表率作用，業(yè)務素質(zhì)上也要求有一技之長。他們大多是復合型人才，不僅是某個技術(shù)領域的專家，而且也是精明的商人和公關能手。由于他們的才能而限制了許多下屬作用的發(fā)揮，壓制了人才的成長，容易形成個人絕對權(quán)威。因此，這類企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)“成也蕭何，敗也蕭何”的現(xiàn)象。同時，當此人不在或退位，組織會出現(xiàn)人才斷檔、權(quán)力真空的現(xiàn)象，造成企業(yè)一段時期內(nèi)處于無組織的狀態(tài)。
家族式企業(yè)管理任人唯親現(xiàn)象嚴重。在處理人際關系時，常常按照親疏遠近而非因才適用。因此，在組織內(nèi)產(chǎn)生“自己人”和“外人”的差別，造成“打仗親兄弟，上陣父子兵”的家族主義氛圍。“外人”為生存，也就趨炎附勢，拉幫結(jié)派，容易造成企業(yè)內(nèi)訌。因此，家族式企業(yè)管理，要么凝聚力很強、人際關系融洽，要么內(nèi)部四分五裂、派系紛爭嚴重。
總體而言，家族式企業(yè)管理模式是具有一定優(yōu)勢的，關鍵是看自己的領導能力。
三、家族式企業(yè)社會關系網(wǎng)絡的主要特征
社會關系網(wǎng)絡在我國家族式企業(yè)經(jīng)濟活動中往往起著替代正式制度的作用，而在配置資源功能上顯得尤為突出。
第一，社會關系網(wǎng)絡在一定程度上可以減少企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本，降低道德風險。有學者指出，以社會關系網(wǎng)絡為基礎的個人中心型管理是家族式企業(yè)內(nèi)部管理的重要特征。企業(yè)內(nèi)部各成員之間的交易是長期的，信任程度較高。通過內(nèi)部的人際網(wǎng)絡關系，可以避免過高的行政費用和規(guī)模過大而缺乏靈活性。
第二，社會關系網(wǎng)絡可以協(xié)調(diào)企業(yè)與外部組織環(huán)境的關系。由于家族式企業(yè)缺乏搜尋、獲取資源的能力以及聲望，進而在傳統(tǒng)的市場上進行交易時處于劣勢。在這種情況下，家族式企業(yè)只有依靠其外部網(wǎng)絡，來獲得資源和完成交易。
第三，家族式企業(yè)對于社會關系網(wǎng)絡有著很強的路徑依賴。由于體制缺陷以及市場法制環(huán)境的不健全，家族式企業(yè)的管理高度依賴于企業(yè)家預先存在的社會網(wǎng)絡。無論是創(chuàng)業(yè)初期，還是發(fā)展壯大時期，均是如此。
第四，社會關系網(wǎng)絡對于家族式企業(yè)的人力資本的影響是顯著的。正是這種以血緣、親緣、地緣以及業(yè)緣關系為基礎形成的特殊的信任和規(guī)范的強關系，使得家族式企業(yè)在用人上具有明顯的“任人不避親”和排外性。其人力資本具有高趨同性和高緊密型的特征。而且，這種特殊的關系還深刻地影響著企業(yè)職員崗位的分配和職位的提升，也使得外部的人力資源很難融入家族式企業(yè)之中。
四、社會關系網(wǎng)絡與家族式企業(yè)的競爭優(yōu)勢
家族式企業(yè)的社會關系網(wǎng)絡作為社會資源的載體是復雜的、不可見的、獨特的、隱性和專屬的，因而使得其他企業(yè)難以模仿，具有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。具體而言，這種“異質(zhì)性”決定了其獲得高額經(jīng)濟回報率的可能。這些長期的、能夠獲取高于正常利潤回報的特性，正是家族式企業(yè)在“有缺陷的”和“不完全的”要素市場中獲取并開發(fā)社會關系網(wǎng)絡的能力所決定的。
現(xiàn)代資源觀也認為，獨特資源帶來的“隔離機制”是競爭優(yōu)勢的源泉。從內(nèi)部而言，家族式企業(yè)擁有的關系資源與企業(yè)所擁有的其他資源是互補的。而且，其所帶來的功效也是巨大的；從外部而言，其對市場中的制度規(guī)范有著正向的替代關系。利用外部網(wǎng)絡所帶來的暗含契約，能夠更快捷地擁有信息，節(jié)約機會以及交易成本。尤其是依賴于企業(yè)動員、企業(yè)文化、外部聯(lián)盟網(wǎng)絡以及政治體系獲取的關系租金，更是具有極強的制度性隔離效應，從而成為家族式企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個主要來源。
參考文獻：
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社會關系范文第4篇
一、弱連帶的優(yōu)勢
格蘭諾維特在1973年發(fā)表了《弱連帶的優(yōu)勢》這篇文章，其中提出的強連接（也叫強關系）與弱連接（也叫弱關系），至今仍然有著重要影響。
開篇作者即說明，“社會網(wǎng)分析被認為是一種連接微觀和宏觀層次之社會學理論的工具”，本文的目的就是要選擇一個小范圍的人際互動，運用網(wǎng)絡分析對其人際連帶強度進行分析，然后再將這種微觀聯(lián)系投射到各種宏觀現(xiàn)象上去。
人與人之間連帶的強度，用四個因素來衡量：認識時間的長短、互動的頻率、親密性（相互傾訴的內(nèi)容）以及互惠的內(nèi)容。在直觀基礎上，將連帶分為強連帶、弱連帶和無連帶。
在信息傳播過程中，弱連帶比強連帶的效果更好。舉例來說，A-B，A-C是兩個強連帶，即A分別與B和C關系密切，那么B和C就有很大的可能認識并熟悉。當A將信息傳遞給B和C時，B也有可能將該信息傳遞給C，而C早就知道，這樣，B-C間的信息傳播就是重復和低效率的。如果A-B與A-C都是弱連接，則對B與C認識的可能很小，信息要想從B到達C，只有通過A才能完成，重復就會減少。
弱連帶的意義在于兩個方面：首先是對個人的意義；其次是社區(qū)層次的。對個人而言，人際關系中較多的強連帶，就需要較多的時間加以維系，對社交時間產(chǎn)生了排擠效果，使一個人的關系網(wǎng)絡變小，并且產(chǎn)生信息通路上的浪費。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，找工作主要是通過人際關系的介紹，而非由市場力量來運作，這個時候弱連帶比起強連帶的人際關系網(wǎng)更大，對職業(yè)流動就更有好處。對一個社區(qū)而言，弱連帶比強連帶多的情況下，有較小的可能形成小的團體，因而社區(qū)內(nèi)部上下左右之間的人際溝通就會比較通暢，就不會出現(xiàn)破碎的社區(qū)結(jié)構(gòu)模式，其凝聚力就會越大，行動一致的能力也越高。
二、經(jīng)濟行動與社會結(jié)構(gòu)：鑲嵌問題
首先，格蘭諾維特對社會學與經(jīng)濟學領域現(xiàn)存的兩種方法論提出了批判，即過度社會化與低度社會化。作者認為，“人際連帶在這些經(jīng)濟學家眼中被定型化、一般化了――缺少特定的內(nèi)容、歷史與結(jié)構(gòu)位置”，也就是說，對人在社會關系網(wǎng)絡中位置的評價應該適當，不夸大不縮小。
接著作者闡明鑲嵌，即社會網(wǎng)絡關系，與信任和欺詐的關系，進而說明其在經(jīng)濟生活中的應用。作者認為，堅實的信任與可怕的欺詐都來自人際關系，這是一枚硬幣的兩面。關于社會網(wǎng)絡關系產(chǎn)生信任，作者認為，因為當前的經(jīng)濟生活中存在不完全競爭以及信息不對稱等問題，所以單純地進行制度設計來規(guī)范人們的行為是不夠的，人們常常會鉆制度漏洞，進而制度設計就會產(chǎn)生不信任。但是人與人之間親密的社會關系則是形成信任的基礎。
第三部分，作者論述了社會網(wǎng)絡關系在市場與科層中的應用。作者認為，無論在市場中還是科層結(jié)構(gòu)下，社會網(wǎng)絡關系都是作用重大的。舉例來說，市場中的人們進行第一次交易，結(jié)下了良好的關系，那么在下一次進行交易時就更傾向于選擇自己熟悉的、有過良好交易記錄的伙伴，而不完全是再一次按照市場規(guī)律去進行新一輪的尋找。所有的交易都充斥著社會接觸，所以說社會結(jié)構(gòu)能夠影響市場行為。在科層之中，“關系”的作用表現(xiàn)得更加明顯。要估算一項工作的成本，往往與從事該工作的人與部門主管的關系有關；去組織內(nèi)辦事，與內(nèi)部人熟悉者會得到更多的信息，與內(nèi)部人不熟悉者所得到的信息就不如熟悉者。因此，作者說“人際互動網(wǎng)絡才是解釋新組織形式效率或高或低的主要原因”。
三、中國學者的研究
格蘭諾維特的社會網(wǎng)絡關系理論是基于美國社會提出的，中國學者對此較為認同，并進行了很多研究，以邊燕杰1988年對天津居民的調(diào)查最為典型，但他得出了一些與格蘭諾維特相反的結(jié)論。一方面，中國是熟人社會，講究動用關系辦事，所以在中國強連帶也可以起到“橋梁”作用，并且在社會網(wǎng)絡與求職中作用更大。比如一種情況你僅僅認識一個掌握實權(quán)的人物，另一種情況你們關系不一般，在你找工作的時候所發(fā)揮的作用是不同的。另一方面，“嵌入性”是存在差異的。首先，宏觀方面，個體行動總是鑲嵌在一定的經(jīng)濟、政治、社會和文化環(huán)境之中，環(huán)境的差異造成了不同時空人們行動的差異；其次即使在同一大環(huán)境下人的行動又嵌入在具體的社會網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)之中，不同的個體在自身所擁有的網(wǎng)絡中所處的位置是不同的，其規(guī)模和結(jié)構(gòu)也不一樣；第三，行動越能夠嵌入與目標相關的網(wǎng)絡，行動者越傾向于利用該網(wǎng)絡實現(xiàn)目標。
四、 我的一點看法
第一，關于“強關系”與“弱關系”在勞動力市場中的應用，個人比較贊同中國學者邊燕杰的觀點。格蘭諾維特的理論是基于美國社會提出的，其勞動力的求職渠道較為多元且開放，而中國是熟人社會，越是親密的關系越好“辦事”。但是一個越文明越成熟的社會必定是各方面都開放透明且平等的社會，當某些人在某些事上擁有“特權(quán)”時，一定程度上就是這個社會不夠文明的表現(xiàn)。隨著中國社會的發(fā)展，應該是趨向于開放透明與公平的，也就意味著從“強關系”主導向“弱關系”主導轉(zhuǎn)變。
第二，關于“嵌入”的社會網(wǎng)絡關系理論，個人認為兩者的觀點都有其可取性。一個勞動力所作出的決定，不僅是理性思考的結(jié)果，他更有可能考慮環(huán)境、家庭、朋友、未來發(fā)展、未來可接觸到的人際關系等等方面。并且不同勞動力在不同背景下所作出的選擇也是不同的。如，民工荒問題，這些人起初選擇前往珠三角長三角一帶打工，但是到現(xiàn)在又有很多人選擇留在自己家鄉(xiāng)附近打工，不愿意出遠門，這就不能僅從經(jīng)濟學角度去考慮了，這些人所處的環(huán)境和社會網(wǎng)絡關系也是產(chǎn)生影響的重要因素。
參考文獻
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社會關系范文第5篇
摘要:旅行社引入關系營銷有助于解決當前旅游市場營銷乏力帶來的一系列問題。首先簡要分析旅行社引入關系營銷的意義和信息技術(shù)對旅行社關系營銷的影響,然后從客戶信息管理、客戶分析以及客戶互動等影響當前關系營銷開展成效的關鍵性問題入手,論述旅行社關系營銷的核心策略。
關鍵詞:旅行社;關系營銷;信息技術(shù)
1旅行社關系營銷概述
1.1旅行社關系營銷的含義
關系營銷最早在1983年由美國從事服務營銷研究的學者LeonardL.Berry提出并定義為“提供多種服務組合,吸引、維持以及增強顧客關系”。后來的學者擴展了關系營銷適用范圍,將利益相關者介入其中,如歐洲的ChristianGronroos(1990)認為關系營銷是“識別、建立、維持、加強與顧客及其他利益相關者的關系,以實現(xiàn)各方的經(jīng)濟目標和其他目標的過程”。到目前為止,關系營銷還沒有一個被普遍接受的定義,但核心點是一致的,就是都認為關系營銷是建立和發(fā)展長期關系,通過長期關系來優(yōu)化關系方之間的交換。
在此基礎上,結(jié)合信息時代的特點,我們認為,旅行社關系營銷是指旅行社通過與游客和其他利益相關者進行良好的信息溝通,建立、保持和發(fā)展與各方的長期關系,謀求更大的經(jīng)濟和社會效益的一種營銷方式。其核心在于通過與游客和利益相關者的互動合作,獲得共贏式發(fā)展。
旅行社關系營銷的關系方涉及游客、內(nèi)部員工、旅游供應商、競爭者、公眾等。而游客是旅行社一切經(jīng)營活動的中心點和出發(fā)點,本文即針對旅行社與游客間的關系營銷展開研究。
1.2旅行社引入關系營銷的意義
關系營銷注重培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度,通過提升客戶終身價值來提高企業(yè)的獲利能力。旅行社實施關系營銷,建立和發(fā)展與游客之間的長期關系的優(yōu)勢如下:首先,可以提高游客的保持率。游客流失率高是旅行社行業(yè)的痼疾。關系營銷方式通過提高游客的滿意度培養(yǎng)游客的信任和忠誠,進而提高游客保持率。其次,可以提高游客的介紹率。“滿意的顧客是最好的廣告”。滿意度高的游客樂于將其信任的旅行社介紹給身邊的人,充分發(fā)揮口碑效應的作用。而且,與其他方式獲得的游客相比,介紹來的游客保持率和消費率更高。最后,關系營銷有助于降低營銷成本和提高收入。游客保持率和介紹率的提高能夠降低旅行社的服務成本,增大企業(yè)從每位游客身上獲得的收入。有研究表明,維持一個忠實的顧客的費用,僅是吸引一位新顧客費用的20%;回頭客比例每增加5個百分點,就會使利潤增加25%-125%。可以說,關系營銷為旅行社營銷存在的難題提供了對癥良藥。
2信息技術(shù)介入旅行社關系營銷的必然性和優(yōu)勢
旅行社在旅游業(yè)的中介地位決定了其收集信息、傳遞信息和綜合利用信息的重要性,對信息處理技術(shù)有著天然的依賴性。而旅游產(chǎn)品的綜合性、無形性、不可貯存性等特點,客觀上要求旅行社必須及時、準確地掌握游客的信息,通過滿足游客的差異化需求來提升游客的價值。所以,利用信息技術(shù)開展關系營銷,是旅行社的必然選擇。其中,網(wǎng)絡技術(shù)和以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為代表的新型數(shù)據(jù)處理技術(shù)提供了強大的技術(shù)支持,并凸顯出明顯的優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在:一方面,網(wǎng)絡技術(shù)提供了有效的雙向溝通渠道,不僅大大降低了營銷成本,而且使得旅行社對游客的響應和市場反應更為迅速、有效,為企業(yè)與顧客建立長期關系打下基礎;另一方面,旅行社利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效識別游客的需求,細分出不同的游客群體,并針對游客的反饋、評價和市場實際改進老產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品,從而在較大程度上滿足游客的個性化需求,提高游客滿意度和忠誠度,為關系營銷的順利實施提供保障。
3基于信息技術(shù)的旅行社關系營銷的核心策略
結(jié)合旅行社市場營銷的特點,旅行社在利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為主的信息技術(shù)開展關系營銷方面的基礎性和關鍵性工作主要集中于游客信息管理、信息分析和企業(yè)與游客的互動溝通方面。
3.1加強游客信息管理
經(jīng)驗證明,高質(zhì)量的游客數(shù)據(jù)管理能力是旅行社采取差異化營銷以區(qū)別對待不同游客的基礎。旅行社需要收集、積累大量的游客信息,借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),通過對游客群的行為價值分析,設計出針對性的營銷策略來吸引不同游客群的興趣。而國內(nèi)很多旅行社從未對積累的游客信息進行研究、分類,更談不上開發(fā)過相應的營銷策略。有些運營多年的旅行社有著比較完備銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),而據(jù)此實施關系營銷時,效果卻差強人意。原因在于客戶數(shù)據(jù)是根據(jù)客戶的需求來設計和采集的,而多數(shù)旅行社在游客信息管理策略方面,更多的是從交易和技術(shù)出發(fā),很少考慮和分析客戶的需求和行為。所以導致這些旅行社營銷時需要的重要信息沒有數(shù)據(jù),無法支持營銷計劃的制定,導致營銷策略又回到了以往傳統(tǒng)的經(jīng)驗模式。實際上大多數(shù)旅行社非常缺乏能夠洞察客戶行為和價值的客戶信息,如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、心理行為數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)并不影響企業(yè)與客戶的交易行為,但對于分析和識別客戶的行為和價值卻至關重要。所以,旅行社建立的游客數(shù)據(jù)倉庫應具有以下幾個特點:(1)對每個現(xiàn)實或潛在游客都要作為一個單獨記錄存儲起來,通過每個個體的信息來分市場,挖掘總體數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場總體特征;(2)每個游客記錄不但要包含游客的一般信息,如:姓名、地址、電話等,還要包含游客需求和需求特點,以及有關的人口統(tǒng)計和心理測試統(tǒng)計信息等;(3)每個游客記錄一定包含顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息,以及游客與企業(yè)或競爭對手的交易信息;(4)數(shù)據(jù)倉庫中應包含游客對公司采取的營銷溝通或銷售活動所作反應的信息;(5)存儲的信息有助于營銷策略制定者制定營銷計劃,如針對每個產(chǎn)品在目標市場中采用何種營銷策略組合;(6)對游客推銷產(chǎn)品時,數(shù)據(jù)倉庫應該用來保證與游客進行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務關系發(fā)展;(7)數(shù)據(jù)倉庫建設好后可以代替市場研究,無須通過專門的市場調(diào)研來測試顧客對所進行的營銷活動的響應程度。
3.2開拓客戶(游客)分析能力
客戶分析是通過對客戶信息的理解,應用適應性建模技術(shù),通過動態(tài)的行為和價值分析,識別客戶的行為、價值和需求,從而為采取差異化的營銷與服務策略區(qū)別對待不同的客戶群提供支撐,并幫助企業(yè)建立起實時的業(yè)務和客戶洞察力。而客戶分析能力就是將客戶信息轉(zhuǎn)化為客戶知識,并在企業(yè)內(nèi)部進行知識共享的過程的能力。
一些旅行社營銷人員談到客戶分析時認為,客戶分析就是數(shù)據(jù)挖掘和客戶細分。這些企業(yè)非常熱衷于在客戶分析方面投資于昂貴的統(tǒng)計分析軟件,有些企業(yè)甚至在一開始就不惜重金采購SAS、SPSS等高級統(tǒng)計分析工具,但在每年支付著高昂的分析軟件服務費用的同時,這些分析工具卻并沒有給企業(yè)帶來預期的收益和效果。究其原因,客戶分析首先要基于企業(yè)的業(yè)務目標,主導客戶分析的是企業(yè)的業(yè)務和客戶營銷策略,分析軟件僅僅是這一過程的支撐工具而不是主導。分析客戶數(shù)據(jù)的能力并不僅僅是掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計技術(shù)就可以,關鍵是客戶策略主導的業(yè)務應用。應當由營銷部門和服務部門來主導客戶分析能力的建設過程,營銷和服務部門需要客戶分析的結(jié)論來支撐營銷和服務策略的執(zhí)行。
而國內(nèi)多數(shù)旅行社的現(xiàn)狀是營銷部門沒有專業(yè)客戶分析人員,營銷分析常常由信息技術(shù)部門兼做。企業(yè)的營銷策劃人員不了解基本的客戶數(shù)據(jù)分析方法,甚至從未接觸過客戶數(shù)據(jù)庫的實際數(shù)據(jù),往往是向信息技術(shù)部門提要求,由信息技術(shù)部門提供客戶數(shù)據(jù)分析的支持。結(jié)果是,信息技術(shù)部門只是維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),系統(tǒng)里有什么數(shù)據(jù)就提供什么數(shù)據(jù),不結(jié)合營銷分析的要求對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的收集、整理和維護。可想而知,客戶數(shù)據(jù)的管理和數(shù)據(jù)的分析脫節(jié),企業(yè)營銷策略往往得不到客戶數(shù)據(jù)的驅(qū)動。應該說,很多旅行社不是缺乏數(shù)據(jù)和客戶,而是缺乏基本的客戶分析經(jīng)驗,不知道如何策劃個性的營銷方案,營銷的水平仍維持在大眾營銷的程度。在這種情況下,關系營銷無法取得預期的效果。
3.3洞察并驅(qū)動客戶互動
客戶互動能力即是選擇一個對企業(yè)和客戶都有利的互動方式的能力。高質(zhì)量的客戶互動離不開企業(yè)對客戶的理解,即客戶知識對客戶互動能力的驅(qū)動。客戶互動能力往往涉及到以下幾個關鍵的營銷管理問題:渠道組合管理、客戶接觸點管理、客戶溝通和客戶體驗管理。在“渠道為王”的傳統(tǒng)營銷思想影響下,很多國內(nèi)服務企業(yè)在IT技術(shù)進步帶來的營銷通路變革和客戶消費偏向與方式變化情況下,并沒有在客戶渠道偏好上進行相應的分析,在利用多通路進行營銷渠道組合的設計和實踐中,往往是沿著企業(yè)有哪些可利用的渠道來接觸客戶進行營銷通路設計,而沒有從客戶偏好于通過什么渠道來與企業(yè)聯(lián)系來進行考慮。雖然不少企業(yè)都尋求在客戶接觸點上為客戶提供最好的服務,在所有客戶接觸點上建立和執(zhí)行高效的、高個性化的客戶溝通能力對于很多國內(nèi)服務企業(yè)是個挑戰(zhàn)。
由于客戶數(shù)據(jù)庫建立和客戶分析工作的不足,對國內(nèi)多數(shù)旅行社來說,客戶互動更顯乏力。大部分旅行社仍從傳統(tǒng)的4Ps觀念出發(fā),從企業(yè)自身出發(fā)來設計營銷組合,“以游客為導向”基本流于形式和口號。以旅行社網(wǎng)站為例,目前,國內(nèi)大多數(shù)旅行社建立的旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、景點、線路和在線預訂的工具,缺乏與客戶的互動。旅行社應充分利用網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢,建立快速、有效的互動溝通方式,提高對游客的響應率,真正發(fā)揮關系營銷的效果。
4結(jié)語
