柳絮詞
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柳絮詞范文第1篇
良和總是在那樣的夢境中醒來。
朝歌坐在學校的頂樓上，兩只腳懸在空中無謂地晃動。她轉頭看著一臉憂郁的良和，陽光從她的頭頂傾瀉下來，模糊了大半個臉龐。陽光那么刺眼，鮮艷得可怕，那個滾燙的火球好像就在頭頂觸手可及的位置，所以散發出的光才那么強烈。
良和，你知道飛翔的感覺么。
聲音遠遠地傳過來，恍惚而不確定。良和重重的呼吸聲摩擦著自己的耳膜，他努力地睜開眼睛，看見朝歌的嘴角扯出一個暗淡的笑容，平和而諷刺。
一個恍惚，朝歌張開雙臂的身影已然躍下。
良和在驚恐中醒來，心猛跳個不停。他那么害怕，每次，都那么害怕。
1
是那樣的一條巷子，厚重的木門已經剝落了顏色，因為雨水的浸泡用指甲使勁一摳就會掉下一塊木屑，曬衣服的木桿從頭頂橫過來，上面掛著大紅的褲衩或發黃的白襯衣，那些青石磚壘砌的墻壁覆蓋了一層薄薄的青苔，潮濕而滑膩。總是有那么一塊空地，給女人們茶余飯后談論張家長李家短，良和的母親就坐在里面，散了花的頭發緊緊地束在腦后，用一只廉價的塑料珠花別著，說話的時候嘴巴總是不由自主地歪出去，用以表示對某個談論對象的鄙夷。
從朝歌母女搬來的那一天起，她就從未停止過對她們的攻擊。
“一把年紀連個男人都沒有，還打扮得那么，能有什么好事？”
那年，良和十五歲，他站在母親的身后，模糊地理解著這句話的含義，他努力回想下午新遷來的鄰居的模樣。那個女人很漂亮，薄唇，眼梢微微吊起來，很刻薄的樣子，穿一件稍顯過時的紅色薄呢外套，卻并不光鮮。她身后跟著一個瘦瘦小小的女孩，看起來跟自己一般大小，臉色有點黃黃的，也從不抬眼看人，只是安靜地把大大小小的包費力地搬進屋子。只有母女兩個，東西倒也不多，也不請誰幫忙，遠遠地望進去，屋子空蕩蕩的，似乎彌漫著一股冷寂的氣息。她們把堆在門口的東西挨個撿進去，“吱呀”一聲木門闔上。
隔兩天的課堂上，她站在三尺講臺上自我介紹，她說，朝歌，我叫朝歌。
聲音低低的，穿透了凌亂的空氣。所有人都以為她是個靦腆的姑娘，只有良和知道她不是，只因為她的目光，就那么直直地拋出去，落在所有人身后。
那么無所畏懼，不需要任何人的靠近。
良和希望她能認出自己，哪怕只是掃視一圈之后稍稍的停留，可是沒有，她好像全然進入一個屬于自己的空間，落座在自己的位置，對周邊便再也沒有絲毫的理會。
忍不住跟在她身后，在某個霧氣涼薄的清晨或黃昏。早早地起床，等在門后，直到聽見隔壁熟悉的推門聲，再輕輕地闔上，悉悉挲挲的，整理書包還是別的什么。球鞋踩在青石板上，漸漸走遠，差不多到巷口的位置，良和再輕輕推門走出來，剛好看到即將轉彎的身影，緊走兩步，確保朝歌在自己的視線之內。
這樣很多個日子，朝歌從未停下來，邀他一起走，甚至從未回頭看他一眼。良和猜想朝歌知道自己跟在后面，或許從第一次就發現了，只是不愿說破而已。她至少是不討厭自己的，否則，她隨便錯開個時間，便不會再有這樣亦步亦趨的追隨了。
本就是不愛與人親近的性格，她和她的母親都是這樣，很少出門，也沒什么親戚朋友上門拜訪，似乎跟誰也不熟識，亦沒有跟誰熟識的打算。也從不見她出門上班，亦沒有什么門面生意，錢倒是一直都有的，雖不富裕，卻也從不見拮據。
母親經常會在一番添油加醋的描述后，告誡良和，聽說她家小丫頭跟你同班，少跟那孩子來往，上梁不正下梁歪，瞧那副目中無人的樣子，打個照面也從來不知道叫“叔叔阿姨”，跟她媽一個德行，也不是什么好貨色。
每次父親都會臉色很難看地打斷她：“別在孩子面前胡說八道的，一點分寸都沒有。”
母親撇著嘴一副不服氣的樣子，卻也不再說下去。
2
冬天的時候，午休時間減少到一個半小時，離家稍遠的同學都會在學校附近解決午飯問題。以往良和還是要回家吃飯的，不然母親總是碎碎念，外面的東西不干凈又沒營養，小孩子是要吃壞肚子的。一邊指責一邊心疼地把大塊肉往良和的碗里夾。可是良和發現朝歌并不回家，于是也借著功課多的理由硬是跟媽媽討了飯錢來。
還是那樣，傻乎乎地一前一后走進同一個面攤或小館子，也不在同一張桌子，只是，只要一抬頭、一側目便能看到她的臉。她喜歡吃牛肉面，三塊錢很大一碗那種，辣椒多多的，香菜多多的。每次，良和看朝歌“嘶溜嘶溜”地吸著面條，大口地喝湯，油乎乎的嘴巴燙得紅紅的，就忍不住微笑起來。在他的眼里，她那么那么可愛。于是盡管自小不愛吃面也忍不住大快朵頤起來，突然發現，面條竟是那么可口的食物。
每次回憶起來，良和都無比感激那次校際表彰會，感謝婆婆媽媽的校長，感謝總也領不完的獎章和獎金。因為這些，大堆的學生才會在結束之后涌進附近僅有的幾個小飯館。
本來是無比痛恨的，上面剛一叫“結束”，人潮就整個涌進視線，那么多的人頭，數都數不過，朝歌在哪兒呢。良和遲疑地走進朝歌最喜歡的牛肉面館，滿滿當當的都是人，幾張桌子加的都是小凳子。良和登時覺得沮喪極了。突然看到一個空當，上面擺著一碗熱乎乎的面，而朝歌就坐在旁邊的位置。與自己目光相對的時候，朝歌輕輕把面朝自己的方向推了推，然后若無其事地低著頭繼續吃面。良和有點高興得不知所措了，他只覺得全身的細胞上下左右毫無規律地亂躥，躥得自己心慌意亂的，身子輕飄飄的。
他就那么飄飄忽忽地走進去，在朝歌旁邊坐下來。半晌，傻乎乎地伸出右手指著面問：“這個，是我的？”
他看見朝歌稍稍停頓了下，然后點點頭，雖然自始至終都沒看他，也沒說一個字，良和仍是狂喜不已。那碗面，他吃得毫不知味。他覺得，是喜悅讓他喪失了味覺。
似乎就這么熟絡起來，話依然不多，只是默契地相伴左右。至于朝歌的家事，她不說，良和自然也不去問，他只是默默地希望她好，亦做不到像蹩腳的偶像劇那樣，想法子逗她開心，然后溫柔地說，這樣才好，你笑起來多好看。
那么肉麻的話良和說不出來。他也試圖講一些好笑的話，甚至專門買了本厚厚的笑話大全，努力背下來，選擇一個適當的時候，自然地講出來。而朝歌只是莫名其妙地看了他一眼，再看一眼，然后“撲哧”笑出聲來。笑話那么冷，朝歌是笑他，笑他佯裝自然地講一個冷得要命的笑話，緊張得手心都出了汗，卻仍是滿心期待地看著自己。不管笑點在哪，這都更讓良和樂此不疲。
一切的一切，都朝著美好的方向發展，但是，生活本就蘊藏著巨大力量，任誰，也只能隨它捏圓捏扁，任意逆轉方向。
3
不知道是怎么傳進良和母親耳朵里的，她終究是知道了他們的親密，于是導演了一場“成雙”的戲碼。就在那個巷口，她瞇著眼睛痛恨地盯著朝歌，嘴里不斷吐出惡毒的字眼。良和從沒覺得這樣厭惡母親，他護在朝歌身前的反駁更讓她暴跳如雷。她覺得自己順從的兒子突然變了樣都是受了這小妖精的蠱惑。她狠狠地拽過朝歌的手臂向她家走去，她要問問清楚，這些勾人的招數是誰教她的。這條街有誰不知道，她從不是吃啞巴虧的人，而她最吃不得虧的就是她的寶貝兒子。
正在爭執，那扇門卻自己開了，那個漂亮的女人走出來。
“你來得正好，我正要找你，你給我說，你家的孩子你管不管？這小狐……小小年紀就搞這一套出了事誰負責？”
朝歌的母親也不說話，就那么冷冷地吊著眼睛看，仿佛在看一場事不關己的鬧劇，讓良和的母親吐了一半的“小狐貍精”竟硬生生的咽了回去。
“戀愛這回事，終究是兩廂情愿的事情。”說著便拉了朝歌轉身回去，不卑不亢地闔了門。
良和的母親吃了閉門羹，竟也不知如何應對，在門口不咸不淡地吵了兩句，便也憤憤地回去了。
那晚，良和飯也沒吃，關在自己房間里待了兩個小時，他聽見父親在外面發脾氣，母親因心疼兒子竟破天荒地沒有吵鬧。待到外面安靜，良和偷偷溜出去敲朝歌家的門，他想他怎么也要來看看朝歌，向她和她的母親道歉，把一切都解釋明白，要朝歌的母親別生氣，朝歌沒有做錯什么。他怕她挨打，他總是覺得她們母女的關系并不是很融洽。
開門的正是朝歌的母親，良和有些窘迫地站在門口，他說：“阿姨，對不起，您別生氣，我跟朝歌沒什么，我只是看著她不愛與人交往不放心，便總是跟著她……我，嗯，我不會傷害朝歌，不會做讓她不開心的事，我只是……阿姨，你別怪朝歌。”
良和緊張地看著她的臉，他覺得自己該說的都說了，又覺得似乎什么都沒說明白，他緊張地看著她的臉色，腦袋里亂七八糟地轉著。
驀地，他看見她突然綻開一個美好的笑容，使她整個臉的線條柔和起來，他聽見她問：“那么，你會對朝歌好，是么？”
良和下意識地點點頭。
“我知道了，我不生氣，你回去吧。”說著便關了門。
良和在門口昏暗的燈光下站了許久，他努力回想整個過程，他有點不明白了，他豎起耳朵聽里面的動靜，沒有責罵，沒有慟哭，那么，這樣就代表朝歌是安全的吧？
4
朝歌的母親是在朝歌十八歲生日的第二天消失的，消息像流感病毒一樣沿著空氣在整條街蔓延。他們看朝歌的目光里，透著同情、探尋、或者幸災樂禍，良和就在那樣異樣的目光里緊緊抓住朝歌的手。
“你瞧，她那么迫不及待。”朝歌說。
“朝歌……”良和覺得有什么東西壓住了他的舌頭，他突然就喪失了說話的能力。
“你知不知道朝歌是什么意思。”未等良和回答，她便自顧自地說下去，“朝歌，是衛國故都，意為高歌黎明，喜迎朝陽。可是你說，我是為誰而歌，誰，才是我的黎明呢。”
陽光已經暗淡下來，我們就那么浸潤在血紅的殘陽里，突然就有了慘烈的味道。
良和突然就明白了兩年前她的笑，那是一種欣慰，一種釋然，一種解脫。她把朝歌托付給良和，她要他承諾，一直一直，對朝歌好。
朝歌花五百塊做了一個刺青，那是一只精細的翅膀，就在右面的蝴蝶骨，針孔細密、羽翼飽滿。翅膀微微揚起來，以飛翔的姿勢。朝歌說，她只有一只翅膀，再華美，再有力量，也只是徒勞的掙扎，只能是掙扎。
她開始習慣一種笑，嘴角微微彎起來，很安靜，目光平和。是一種毫無快樂的笑容。
朝歌，你又何必，一遍一遍揭開自己的悲傷。
良和知道現在的朝歌很危險，他努力地想把她自己營造的那個世界撕開一道口子，他希望她能借著透進去的一絲陽光看到自己，看到盛開的薔薇，看到路過的飛鳥，看到幸福。可是他做不到，他分明看到朝歌眼中涌出大片大片的絕望，足以讓他的希冀全軍覆沒。
朝歌開始疏遠他，她自己搬到最末一排靠門的位子，除了上學的時候可以遠遠地看到她的身影，其他時候竟無論如何也尋不到。那扇曾經冷寂的門板似乎關閉在光年之外，任你如何呼喊叩擊也不會傳遞給屋內任何信息。良和驚恐地發現，一個人要抹掉自己生活的蹤跡原來是那么簡單的一件事。
終究還是從別人口中得知，就在朝歌像往常一樣早二十分鐘從后門溜出教室的時候。
“難道你不知道？早早出去還不是為了掩人耳目，這個人……”女生的臉上露出嘲諷的笑容，“還真是放得開。”
“聽說她媽是跟人私奔的呢。”
“噓……”驚訝得倒吸一口氣，“原來還有遺傳因素呢，都喜歡老男人。”
良和就在一片嘲弄的哄笑中奔出教室，朝歌，沉默的瘦小的朝歌，他一直以來都想拼出所有來保護的朝歌，已經鉆進一輛黑色的豪華車子疾馳而去。良和站在揚起的塵土里，終于大哭起來。
那晚，良和趁爸媽睡著，偷偷翻墻出去，挨著朝歌家和自己家連接的墻壁坐下來，倚靠著潮濕的青苔，腦袋里混亂不堪。已經將近十點鐘了吧，朝歌還是沒有回來，他一直留意門外的聲音，這扇厚重的門板始終未曾被推開。他跑到附近的便利店買了一打啤酒回來，辛辣的酒水順著喉嚨滑下去，辣在心窩里。
朝歌回來的時候，看到自家門口一身酒氣的身影，由最初的驚恐慢慢沉靜下來，涼薄的月光灑下來，他的臉孔讓人安寧。朝歌使盡全身力氣把良和拖進屋里，她沏了一杯茶水，回頭就看到良和睜大眼睛看著她。
“朝歌，你不能這樣懲罰自己。我難受，我真的難受。”良和口齒清晰，看起來異常的清醒。
朝歌就全部明白過來，原來今天看到的那個追著車奔跑的身影果然是良和，他定是聽了什么人嚼了舌根吧。
“良和，他是我父親，他知道母親走了，覺得對不起我，就經常過來看我。我只是感到疲憊，才避開你。”
“真的？”良和彎起嘴角，露出孩子一樣純凈的笑容，“我就知道，我就知道……”
朝歌還要說什么，男生已經發出細微的鼾聲，睡著了。良和還是醉著的。
朝歌脫下鞋子，在良和身邊躺下來。
吊在房頂的風扇有節奏地發出沉悶的聲響，月光如水，透過多棱的窗子被割成大大小小的格子鋪灑在男生和女生的身上。
朝歌伸出手，輕輕握住男生的手掌，終于慟哭起來。沒有聲音的慟哭。
自母親離開，朝歌從未掉過眼淚，面對所謂的父親突如其來的關懷，朝歌除了諷刺，沒有其他感覺。她盯著他已然蒼老的眼睛說，不管你現在為我做什么，我都不會感激，因為這是你欠我的。事實上，從懂事起，朝歌便再也不哭了，她覺得眼淚除了遭到別人的恥笑和更進一步的欺辱沒有任何意義。可是現在，她握著良和溫熱的手掌，聽著他平穩細微的呼吸，終于忍不住掉下眼淚。
良和，我終于可以在一個人面前卸下所有的偽裝，可是我的呼吸太過沉重，那么多細密繁復的情緒覆蓋在心臟上。我需要一場寂寞而綿長的征途，讓一切的一切沉積成一片輕風淡云。良和，你可懂。
5
朝歌走了，就在良和醉倒在她門前的第二天。
良和撫著欲裂的神經，找到朝歌留下的紙條：
良和。
我走了，帶著母親和父親留給我的錢，我想去看看那些曾經希冀的美好城市。你聽沒聽過一句話，舉著花朵去流浪。
良和，不要問我理由，不要擔心我，我只是太迷茫，太不知所措，我要尋找那些在我記憶里流失的東西。
好好的。
朝歌
良和握著紙條的手指微微顫抖，他走到院落里，仰起頭凝視著高遠的天空。
你走得這樣決絕，怎能讓我放心得下。我就在這里，就在這，為什么不讓我陪你一起度過。朝歌，現在的你，在哪里，又在想些什么呢？
良和站在清冷的晨霧里，心里有腫脹的悲傷蔓延開來。
6
收到朝歌的信是在一個月以后，良和看著信封上小小的字，顫抖著手險些拿不住信封。他走出教室，大口大口地呼吸著空氣，他被一種巨大的情緒沖擊，那種夾雜著緊張、喜悅、擔憂的復雜情緒。
字跡淡淡地舒展開，很少的一段話：
良和。
我終于到了一直令我魂牽夢縈的北京。在這里生活的人，腳步同樣匆忙而急迫，我捏著兩塊錢一張的地圖站在擁擠的人群里尋找線路，沿著馬路一直走一直走。走過很多很多陌生的街道和店鋪，這是一座紛繁古老的城市，沉淀著數百年的記憶。
可是良和，這里的空氣很寂寞。
我撫摸著厚重的城墻，給你，給我，最美好的祝福。
朝歌
朝歌寫給良和的信，稱謂的后面不是冒號而是句點，一直都是這樣。好像是表示，良和是最后的依靠，完整的結束。
良和摩挲著這張薄薄的信紙，繃緊的神經終于松弛下來。至少他知道朝歌現在很好，朝歌，從未迷失過。
后來，朝歌從各地郵來的信或者包裹斷斷續續。字都很少，也只類似于“據說古代皇帝就是用精細復雜的蘇繡，我給你買了一塊，卻也不知道你能拿來做什么，或許，鋪在冰箱上？”這樣的話。可是，良和仍能從那樣的只字片語感受到一點一點迸發的溫暖。他仿佛看到那些積郁在朝歌身體里的污泥爛草被一片片揭掉，露出最軟嫩的純良和美好。
良和把所有的信件和包裹按順序排好放進皮箱里，他時常在陽光燦爛的日子翻出來看，他想，這算不算是一個美好的故事，等到歲月老去，牙齒也掉光的時候，他要拉著她的手，講給所有人聽。
最近一件包裹是一包茶葉，也不知道是什么品種，含在舌尖清苦卻余香不絕。
朝歌寫：“云無心以出岫，鳥倦飛而知還。”
良和收起信紙和包裹，笑得安靜而幸福。良和想，他終于可以不再陷入恐慌的夢境。
柳絮詞范文第2篇
關鍵詞：客戶需求；需求層次理論；第三方物流
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）04-46 -03
一、引言
隨著經濟全球化的趨勢越來越顯著，市場經歷并完成了從生產導向到客戶導向，從賣方市場到買方市場的轉變，企業間的競爭也比以往任何時候都更加激烈。在如此激烈的競爭環境中，作為“第三利潤源”的第三方物流企業更是舉步維艱。第三方物流企業提供的產品具有獨特的特點，如物流服務、路線優化、方案咨詢等等無形產品，而這些無形產品質量的優劣主要靠客戶獲得服務后的感知來評價，所以這給第三方物流企業提高服務水平、改善服務質量提高了難度系數。好的客戶需求層次分析有利于第三方物流企業提供更好的服務，有針對性地提高客戶滿意度，是第三方物流企業客戶服務成功的關鍵因素之一。因此，為了企業的可持續發展，了解客戶的服務需求，根據客戶的需求制定針對性的服務內容，從而滿足客戶需求是目前第三方物流企業運營發展的首要任務，而研究第三方物流企業客戶的需求也顯得勢在必行。
二、相關理論
（一）第三方物流
第三方物流，可以理解為物流的實際需求方和物流的實際供給方之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供所有或部分的物流服務。第三方物流企業即第三方物流服務的提供者。
（二）客戶需求內涵
目前第三方物流企業客戶主要來自各領域的生產制造企業、商貿企業，這些企業將部分或是全部的物流業務外包給第三方物流企業，以獲取高效、及時、便利的物流服務，從而專注與自己的核心業務領域，提升自身的競爭力。
關于客戶需求的研究最具代表性的是東京理工大學狩野紀昭博士，他將客戶需求分為基本需求、滿足需求與吸引性需求三個層次。本人認為，第三方物流企業的客戶需求是基于客戶企業對物流服務產品的期望，是客戶企業有能力承擔并且愿意購買的對某種物流產品或服務的消費需要。
（三）馬斯洛需求層次理論
心理學家馬斯洛認為，按照需求對個體的重要程度，把需求分為五個層次，從強烈到平緩依次分為：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現需求。根據馬斯洛需求層次理論，某一層次的需求相對滿足了，就會向高一層次發展；在特定的時期內可有幾種需求共存，但通常會有一種需求是占有主導地位的，影響著需求的決策。但任何需求都不會因為更高需求的出現而消失，低層次需求會伴隨著高層次需求的存在而存在。
三、第三方物流企業客戶需求層次研究
（一）物流客戶需求的層次性
馬斯洛需求層次理論與狩野紀昭博士的客戶需求理論都認為客戶的需求是具有層次性的，各類需求對企業客戶的意義不同，對企業實現客戶滿意度的貢獻也是有差異的。在物流行業中，層次性也是物流市場需求的明顯特征之一，體現在物流產品供給既有低端的基本功能性物流服務，也有增加值較高的整合性高端物流服務。物流企業客戶的性質不同、行業不同、地域不同，都會衍生出不同層次的需求，如商業企業與制造企業作為第三方物流企業的客戶，就會有截然不同的需求層次。
基于此，筆者在結合狩野紀昭博士關于客戶需求的理論與馬斯洛的需求五個層次，提出第三方物流企業的客戶需求，具體可以體現在以下幾個方面：
表1中，基礎功能需求、基礎服務需求、基礎形象需求與狩野紀昭博士的“基本需求”一致；期望需求與其提出的“滿足需求”一致；高層次需求與其提出的“吸引性需求”一致。
（二）第三方物流企業客戶需求研究
通過對省內生產制造企業和商貿企業的調查問卷研究，以及參考大量相關專家和學者的文獻資料，結合第三方物流企業市場運營的實際情況，運用馬斯洛需求理論，對第三方物流企業客戶需求歸類為基礎功能需求、基礎服務需求、基礎形象需求、期望需求和高層次需求，分別如下：
1.基礎功能需求
第三方物流企業客戶需求的是多樣化的物流服務項目和服務方式。不管是生產制造企業，還是以貿易為主的商貿企業，在物流業務外包過程中，都希望能將運輸、倉儲、配送以及物流信息咨詢、方案的設計等物流業務、服務功能整合到第三方物流公司，以滿足企業對物流服務的需求。也就是說客戶希望第三方物流公司能提供多樣化的服務產品和物流運作方式，以減少企業在選擇物流服務商的環節和整個物流服務的成本。
2.基礎服務需求
優質的服務質量是客戶需求的基礎。物流服務的時效性、安全性、數據共享的便利性等都是衡量服務質量的重要指標，也是客戶物流服務需求的基礎。
同時，第三方物流企業提供合理的服務價格體系也是客戶需求服務的重要組成部分。價格是影響客戶對需求的一個重要影響因素，存在此消彼漲的關系，所以提供科學的成本優化方案和合理的服務價格是客戶需求的重要影響因素。
3.基礎形象需求
第三方物流公司的企業形象，包括企業的資質、市場口碑、聲譽。它是客戶經歷并形成的以第三方物流企業的服務產品、服務質量等的綜合認識，即在客戶腦海中的企業形象。通過企業形象，人們可以清楚地看出企業的服務水平、服務功能及服務質量等，是客戶選擇物流業務外包服務商時腦海中的第一印象。
4.期望需求
客戶物流服務需求的更高層次是對物流服務提供商，即第三方物流企業在滿足客戶基本需求的基礎上，提供更多增值服務、信息溝通和客戶服務，是基于基礎需求之上，客戶對第三方物流企業的期望需求。大體概括為三個方面：個性化服務方案設計、全方位服務過程、貼心的售后服務。
首先是個性化服務方案。客戶希望第三方物流公司在提供基本的物流服務同時，能根據業務實際情況，包括企業要求、貨物特性等，給客戶提供優質的物流專業服務、成本優化咨詢等精心設計的個性化服務方案，從而提高客戶的滿意程度。
其次是全方位的服務過程。服務過程是客戶感知體驗的重要環節，員工的專業素養、溝通水平、執行程度、團隊的協作程度以及突發事件的處理能力，都在服務過程中直接影響到客戶滿意程度，從而影響客戶的需求決策。
最后是貼心的售后服務。物流服務的結束，不代表合作關系的結束，售后服務是鞏固和改善客戶體驗感知的重要組成部分，是客戶需求―購買―體驗―滿意―需求的重要節點。它包括貨物信息的共享和傳遞、后續事務處理態度和能力、對客戶的人文關懷等。
5.高層次需求
滿足客戶的需求是企業發展的基礎，所以第三方物流企業在滿足客戶基本需求的同時，能夠提供和創新出更多更好的服務來滿足客戶的外延需求才是這種服務的魅力所在。
為了創造、滿足客戶的這種外延需求，企業可以通過創新服務項目、增加客戶自我價值的體現、客戶情感需求的滿足來實現。
（三）第三方物流企業客戶需求層次模型
盡管不同的客戶對物流服務需求不盡相同，但企業形象、多樣化服務項目、合理的服務價格體系以及優質的服務質量構成了客戶選擇第三方物流服務的基本要素，是客戶選擇物流服務商時首先考慮的基本要素，也是客戶需求的基本需求；根據3.2的分析，在客戶的基本需求得以滿足之后或同時考慮的因素就是企業的期望需求和高層次需求。
根據以上分析，建立第三方物流企業客戶需求層次模型如圖1所示：
四、基于第三方物流企業客戶需求層次挖掘的服務策略分析
（一）以市場需求為導向對企業市場進行調查
面對市場的不確定性，物流企業必須要掌握市場的現狀和發展趨勢，了解物流市場消費結構的變化、需求分布情況，清楚掌握物流的流量和流向，對物流企業的市場營銷預測決策做出科學依據。
（二）以客戶需求為驅動進行市場細分分析
針對市場需求，物流企業在對企業的客戶以及潛在客戶進行詳細了解，掌握客戶需求的偏好和差異性進行詳細分析，以客戶實際需求（包括物流服務的數量、性能、價格以及對物流服務企業的建議和認識）為基礎對客戶市場進行細分，為物流企業提供針對性的、差異化的服務策略組合做好基礎。
（三）以個性化服務挖掘客戶需求層次
個性化的服務是挖掘客戶需求的最前沿針線，在對客戶提供個性化服務的基礎上，在服務的過程中通過專業的服務水平和過程、良好的溝通、較強的執行能力，挖掘客戶的潛在需求層次，在滿足客戶企業基本物流服務需求的基礎上，提供較高層次的物流服務。
五、結論
綜上所述，本文運用馬斯洛需求層次理論，結合第三方物流企業的實際運營情況，通過相關專家和文獻資料的調查研究，對第三方物流企業客戶需求進行細致分析和客觀評價，最后把第三方物流企業客戶需求劃分為三個層次，分別是基本需求、期望需求和外延需求。
盡管各個企業根據自身情況的不同，需求也有所不同，但是上述需求的三個層次基本涵蓋了各類客戶的物流服務需求。對第三方物流企業針對客戶需求結構，針對性的提出個性化服務方案具有重要的意義。第三方物流企業可針對不同的市場需求層次制定靈活的市場定位策略，走差異化物流服務戰略，從而通過提供差異化的物流服務產品來形成差異化的物流競爭優勢。在提供傳統功能型服務（如運輸、倉儲等）滿足客戶基本需求的基礎上，可針對性地推出增值（如整體物流解決方案設計、售后服務、存貨管理等）來提升附加值，提升第三方物流企業的核心競爭力，以便與競爭對手拉開差距，在市場上獲取更大的競爭優勢。
參考文獻：
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柳絮詞范文第3篇
2、繳納定金、交首付。通過綜合對比購房者應該已經可以確定要買的小區、樓層和戶型，這個時候就可以下定了，在交定金的時候要知道的是定金有法律效應，簽了定金合同就不能反悔，交了定金不想要房子是拿不回定金的，而如果是開發商違約，購房者可以要求雙倍賠償。但交定金不是必經環節，你也可以直接交首付，大部分人都是貸款買房，首付就是房款的一部分，后續還需要向銀行申請貸款，銀行幫你付房款，你每個月償還銀行本金和利息。
3、簽訂購房合同。交首付的時候雙方是要簽訂購房合同的，合同規定了買賣雙方的權利與義務，購房者無比重視。首先要看合同中是否有空白條款，有的話要劃掉。第二是看是否有補充協議，了解權利和義務是否平等。第三是查看有關違約行為的認定及賠償標準。第四是要看清楚合同中的交房日期及標準。第五是看清付款方式、付款時間。
4、辦理貸款手續。需要辦理貸款的購房者在簽訂房屋買賣合同之后就要和銀行簽貸款合同了，但要注意的是銀行會考察借款人的還款能力和征信情況，還會要求購房者出具收入證明、流水證明等證明信息，只有你符合銀行放款條件，才能成功申請貸款，銀行確定貸款之后，你就等待放款就可以了。
5、收房。在貸款辦完之后，你只要每個月還貸款就可以了，在房屋建工完成后開發商會通知你交房時間，這個時候你就需要去收房驗房了，之后還需要購房者交契稅、辦理不動產權證，這樣房子才算真正屬于你。
柳絮詞范文第4篇
在中國古代詩歌中，“虛”是指看不見、摸不著的虛幻世界。一般情況下，“虛”包括三種類型：（1）虛幻世界和夢境；（2）想象和回憶；（3）設想之境。“實”是指客觀存在的實象、事實、實境。“虛實結合”是指虛與實二者之間互相聯系，互相滲透，從而達到虛中有實，實中有虛的境界。它不僅能大大豐富詩中的意象，開拓詩中的意境，為讀者提供更廣闊的想象空間，還能形成強烈的對比效果，從而突出詩歌的中心。
《雨霖鈴》是柳永最具代表性的一首詞，這首詞描寫了一對情人之間的離別苦楚。作者為了渲染離別的氛圍，首先對離別之前的環境進行了描寫，“寒蟬凄切， 對長亭晚， 驟雨初歇”，深秋的蟬，叫聲凄切，夕陽下的長亭，長亭本為送別之人歇腳之處，更何況是夕陽下的長亭，再加上秋雨剛停，天氣轉涼，這一切都渲染了環境的凄涼，是實景的描寫。緊接著作者又描寫了情人不忍離別的情思，“都門帳飲無緒，留戀處，蘭舟催發。執手相看淚眼，竟無語凝咽”，船兒要出發了，可是離別的人兒卻不忍分手，彼此手拉手，淚眼蒙，無人言語。正所謂“此時無聲勝有聲”，這是情的最高境界，這兩部分主要是以寫實為主。在上闋的最后部分，作者因為離別從而產生了聯想，“念去去，千里煙波，暮靄沉沉楚天闊”，此次一別山高水長，前途渺茫，相會無期，這是虛寫。下闋作者則濃墨重彩，在虛的想象之中把別離之傷進行了進一步的渲染。“多情自古傷離別，更那堪、冷落清秋節”，離別本已令人無限感傷，而那蕭瑟凄涼的清秋的時節又為離別增添了感傷，這是對離別的真實描繪，是實寫。而“今宵酒醒何處？楊柳岸、曉風殘月”是作者對離別之后的想象，作者料定自己與情人離別后一定會一醉方休，等自己醒來之后，發現自己正在楊柳岸邊、曉風之中、殘月之下。而對于未來的生活，作者也已預見到“便縱有千種風情，更與何人說”，那將是非常痛苦了無生趣的生活。整個下闋作者通過對別后的想象，更深入地對離別之痛進行了抒發，讓人讀過之后不得不為之動容。作者在把實寫升華到虛寫的過程中，把虛實的優點都展現了出來，在虛實完美結合中產生了效果，進而把那纏綿悱惻的“別離之痛”表現得淋漓盡致。
《八聲甘州》也是為我們熟悉的一首詞，這首詞主要抒發了游子悲秋以及對情人的思念之情。詞中虛實結合交相呼應，從而產生了絕高的境界，不失為一首絕妙詞作。首句“對瀟瀟暮雨灑江天，一番洗清秋”，主要描寫了清秋暮雨，清澈如洗，其中“瀟瀟”、“灑”無疑是對秋雨的實寫，而一個“洗”字則主要寫了秋雨之后的效果，這是對虛的妙用，渲染了秋雨之后凄涼的氣氛。后段首句，登臨縱目、望極天涯的描寫是實寫。“漸霜風凄緊，關河冷落，殘照當樓”，景中含情，這是實與虛的結合。霜風漸起，凄寒逼人，關河殘照，悲涼蕭瑟。秋風肅殺，再加秋風橫掃關河則是由秋風實際給人的寒冷之感，從而聯想到夕陽西沉之后的悲涼，這是一實一虛雙雙聯動，從而讓游子產生了強烈的飄零之感。這首詞同時也寄托了作者羈旅他鄉的心靈苦痛，“不忍登高臨遠，望故鄉渺邈，歸思難收”，作者長期漂泊在外，有家難回，所以對故鄉的親人充滿了思念，是實寫。而作者為了進一步渲染這種相思之情，緊接著則采用了虛寫的手法，“想佳人，妝樓望，誤幾回、天際識歸舟”是想象佳人此時此刻正在妝樓上眺望，好幾次誤把別人的歸舟當作自己情郎的歸舟，而詞的最后“爭知我，倚闌干處，正恁凝愁”恰恰又是實寫自己此時此刻也正在思念佳人，這一虛一實，兩相對照就更加強烈地表達了作者的思歸之情。
《玉蝴蝶》一詞主要描寫了漂泊在外的游子對朋友的思念之情。文章一開始以“望處”二字統攝全篇，首先給我們描寫了雨收云斷，晚景蕭疏的景象，由此蕭瑟實景，自然引起“堪動宋玉悲涼”的聯想，這是由實生虛。緊接著詞人選取了這肅殺之秋中典型的“輕輕的水風”、“見冷的花”、“寒冷的月露”、“飄黃的梧葉”等意象，一方面是進一步渲染了秋之蕭瑟，更重要的是引出下文作者的故人之思“遣情傷。故人何在，煙水茫茫”。而下闋“難忘”一詞開頭，一下子就把我們帶到了對昔日的回憶，作者和友人曾經把酒言歡，這是虛寫，而現如今卻是“海闊山遙”，這是實寫。作者與友人天各一方，曾經的快樂現如今變成了無盡的思念，作者甚至不知道友人身處的“瀟汀”到底在何處，只能獨自在夕陽下黯然相望，以期待友人的出現。昔日“文期酒會”的快樂，現在的孤獨黯然，兩相對照，作者對朋友的思念之情就盡體現在這虛實結合的妙用之中了。
《傾懷》這首詞主要描寫了漂泊在外的作者對情人的思念之情。詞的上闋重在寫景，作者通過“鶩、霜洲，雁、煙渚、暮雨”等諸多景物的描繪，給我們呈現出一派蕭瑟凄涼的氛圍，進而引出作者的“萬緒離愁”，這是實寫。而詞的下闋則重在抒情，作者和自己的情人離別，現如今“水遙山遠”，這是實寫，而為了更好地表達對情人的思念之情，作者此處采用了對比寫法，“想繡閣深沉，爭知憔悴損，天涯行客”通過想象，虛寫此時此刻的情人必定是內心深沉，形容憔悴，思念著行走天涯的作者，而“楚峽云歸，高陽人散，寂寞狂蹤跡”又把因人散而寂寞的心情展現出來，而末句“望京國。空目斷、遠峰凝碧”一個“空”字，則把作者想見佳人而無能為力的無奈實寫出來。想象情人的虛與現實的無奈巧妙地結合在一起，從而使得整首詞的感情充沛，錯落有致。
柳絮詞范文第5篇
[關鍵詞] 《一次別離》；敘事視點；流動視點；多重視點
《一次別離》講述了一個中產階級的伊朗式離婚故事，大學教師西敏為了女兒特眉的前途要移民國外，而丈夫納德為了照顧患有老年癡呆癥的父親反對出國，兩人決定離婚。由于西敏搬回娘家，無人照顧納德的父親，納德雇傭了懷孕的保姆瑞茨，卻不想意外接踵而至——瑞茨為救納德的父親被車撞到，為了去看醫生她只好將納德父親綁在床上，結果老人掉到床下受傷，生氣的納德將瑞茨推下樓梯，瑞茨流產后其丈夫薩馬迪將納德告上法院，經過三次法院的審裁和納德與西敏兩次爭吵之后，納德同意賠償保姆一家，但是他要求信奉伊斯蘭教的瑞茨對著《古蘭經》發誓是自己害得她流產的，瑞茨因為難以肯定自己是否真的是因為納德的一推而流產所以不敢發誓，薩馬迪生氣離家，并砸了納德的汽車，影片的在此時爆發。納德與西敏最終離婚，影片在特眉說出自己選擇跟誰一起生活結果的一刻結束。
就是這樣一部現實主義風格濃厚的電影引得金熊、金球和奧斯卡“競折腰”，我想原因就在于其精密和充實，情節的組織串聯與對白的別具深意讓這部電影緩緩源源；同時電影的視聽處理中對視點敘事的用心用力更加深了《一次別離》的藝術性和飽滿感。電影不僅突出不同人物的視點變換流動，更借助玻璃等外物改變拍攝視點達到不同從前的意義。這也是《一次別離》中時刻撫肇的非異域獵奇化卻同時具有極強“疏離”感的根源之一。
“視點”問題一直是眾多理論家和學者研究的興趣點所在。法國結構主義敘事學家托多羅夫說過：“構成故事環境的各種事實從來不是以它們自身出現，而總是根據某種眼光、某個觀點呈現在我們面前。”“視點問題具有頭等重要性確是事實……從兩個不同的視點觀察同一個事實就會寫出兩種截然不同的事實。”①法國敘事學家熱拉爾·熱奈特在《敘事話語》中提出用“聚焦”（focalization）的概念來取代“視角”（perspective），以修正“視角”一詞引起的偏向視覺性的誤解，并且提出了著名的零聚焦、內聚焦和外聚焦的聚焦類型三分法；美國學者厄爾·邁納認為“視點是有關敘事者狀況的一個隱喻”②。眾多敘事學中視點藝術的研究為電影中的視點敘事時間提供了理論上的支持，“電影藝術建筑在一個穩定的四邊形的四個端點之上，它們分別是：時間、空間、視覺、聽覺”③。由此電影視點敘事得以運用電影獨有的視聽體系來模擬觀眾的世界，以抹平攝影機痕跡，同時還可以進一步引導觀眾關注點和情緒走向，于潛移默化中植入作者的情感與創作意圖。
敘事視點的指導性意義是不容忽視的，“敘事視點不是作為一種傳達情節給讀者的附屬物后加上去的，相反，在絕大多數現代敘事作品中，正是敘事視點創造了興趣、沖突、懸念乃至情節本身。”④同樣，在電影敘事中，視點敘事可以說是一部電影的基礎與追求。尼克·布朗在《電影敘事修辭學》一書中十分推崇電影敘事的視點作用，“將視點作為連接著敘事人與人物、觀眾與人物、故事與話語、認同與拒斥、敘事觀點與觀看方式、機位、構圖與場面調度的節點。”⑤導演法哈蒂在創作《一次別離》時特別將一條敘事線植于視點的轉換之中，而視點敘事的飽滿使得電影整體更加充盈厚重。
通過對影片視聽的分析，可以看到《一次別離》在視點敘事方面的突出特點在于視點的循環流動和不同人物多重視點的疊加與選擇，并且將多重流動的視點最終歸攏到孩子的視點上來作為整部影片敘事視點的落腳點，這樣的視點處理既精彩紛呈又張弛有度，讓一個伊朗式離婚和中產階級與大眾碰撞的故事在視點敘事的層面中變為了一個情感疏離的充滿隱喻的迷宮寓言。
一、循環流動的視點
《一次別離》的敘事環環相扣，層層遞進，顯示出導演對日常生活的細膩理解以及對敘事技巧的嫻熟把握。電影的情緒控制中波峰、波谷、頻率和波段間的長度以一種高波瀾彈跳度表現著，這種高密度性有別于一般奇觀電影的創作手法。
對于快速發展的情節，不斷跳躍的細節，影片找到了一個巧妙的整合辦法，即視點的循環流動。這種剪輯手法被反復運用在諜戰片、懸疑片等類型片中，而《一次別離》這樣一部現實主義的劇情片中也使用了同樣密集的鏡頭視點轉換：人物視點快速變換，全知視點、限知視點的恰當自如、交叉使用，機位設置的自由開放，等等。也唯有如此，才將一個由五次官司、兩次爭吵組成的故成一部極具觀賞性的藝術電影。
舉例來看，影片的第6分20秒到12分40秒的6分鐘20秒時間內，共計有71個鏡頭，即平均約535秒一個鏡頭。這其中包含人物視點轉換32次——特眉14次，西敏6次，納德8次，索瑪雅2次，納德老父親2次。這段是非常精彩的視點轉換處理，幾乎讓人目不暇接，特眉對母親一舉一動的關注、西敏貌似平靜的掃視、納德偷偷望向西敏的眼神、索瑪雅天真視角下的納德一家和癡呆老父親略帶審視的目光，推進劇情的同時又在著力交代著各個人物的心態和性格。除了納德、西敏、瑞茨、特眉、老父親和索瑪雅的人物視點之外，導演又著力營造著全知視點、限知視點以及限知視點和全知視點疊加的視點，讓我們的眼睛跟著鏡頭不停地跳躍旋轉。
這一段情節中人物是在房間里不停運動著的，納德的家用玻璃分隔了室內空間，這得以讓視點“穿墻而過”，方便人物之間的互相觀察對視，以人物的運動帶動視點的循環流動，而房間內多個人物的走動帶動了鏡頭的運動和視點的變化。可以說《一次別離》在視點的循環流動方面的處理達到了極致性和平衡感，利用空間、時間、視覺、聽覺多個方面來達到推進視點敘事的目的。
電影中的主要場景并不多，除了納德家之外還有法院的審查室，這部影片中充斥著的沒完沒了的爭吵就大多發生在這里。而就在這樣一個大約只有十平米的小屋子內，《一次別離》撒歡兒似的撒開了攝影機，讓一切活躍起來，不能不說這是一次鏡頭的狂歡。比如第一次庭審的前七分鐘內，審訊室內架了至少14個機位，而象征正義的法官幾乎被各個機位包圍。110次鏡頭轉換，即平均39秒一個鏡頭，這意味著大量的音畫不同步和快如急雨的鏡頭轉換，視點以360°地發生著變化，鏡頭流動帶有一種強烈的韻律感，將兩方針鋒相對的情形展現得淋漓盡致。
這樣頻繁的鏡頭轉換是現實主義影片中不常見的剪輯處理方法，比如同是伊朗電影，馬基·馬吉迪的《小鞋子》就多數是運用長鏡頭來敘述故事，而《一次別離》配合著流暢自然的臺詞，鏡頭轉換也如行云流水一般，導演舉重若輕的全局把握能力，讓人不能不佩服。但盡管影片視點轉換如此密集，卻并不使我們暈眩，這是因為導演審慎地控制著視點的疊加與選擇。
二、多重視點的疊加與選擇
《一次別離》的人物視點相當令人信服，這賦予了其現實感和真實性。導演在不同人物的視點處理之下鋪建了一條隱藏的敘事線索，以達到完成人物性格刻畫、加深離別意味的目的。影片在不同人物視點間的跳躍之中尋找打破平凡的突破口，而最終在孩子的視點中完成了升華。
電影中的主要人物來自等級不同的兩個家庭。西敏時尚知性，果敢獨立，黑色頭巾掩蓋不住她火紅色的頭發；而作為一個伊斯蘭世界中的中產階級丈夫和父親的角色，納德則有著男權制和父權制的心理傾向。夫妻兩人在生活中有著很多觀念上的分歧，所以在兩人的視點之中都暗含著對對方的不妥協與倔強，納德和西敏互視時的視點方向，多是對方的背后和不易察覺的角度，隱藏的暗暗觀察，是夫妻間互不妥協的表現；癡呆的老父親貌似毫無聚焦的眼光其實常常以審視的眼光打量著兒子和四周，這無形中加重了納德對自己謊言的壓力感和影片整體的沉重感；瑞茨是一個典型的伊朗女性，低眉順眼，她的視點在別人身上停留不多，常常看了一眼就馬上挪開，望回地面；薩馬迪是個火暴脾氣，他總是較長時間盯著納德看，以表現自己的憤怒；特眉的視點則牢牢鎖在父母身上，這是她內心渴望父母和好的情感表露；索瑪雅的視點多是對生活中遇到新奇事物的好奇眼神，例如對中產階級家庭裝修裝飾的細心觀察，是一種屬于幼童的關注角度。導演對多個人物視點均細細把握，利用多重視點將不同人物的內心情感表露出來，使人物非常豐滿。
除了多人物視點疊加外，《一次別離》視點敘事的另外一個重要特點是很難斷定電影中一些鏡頭的全知性還是限知性。在鏡頭中，我們通常是以觀影上帝的身份來洞察一切，可是《一次別離》卻利用視點的模棱兩可來模糊了全知與限知的界限。比如在西敏離家的時候，鏡頭視點在不停發生著變化，事件也非常多：納德給父親刮胡子，西敏收拾行李，保姆來面試，搬運工的抱怨，女兒的不滿……在如此快速的剪輯下，很多人忽視了西敏從臥室里拿零錢付給搬運工的細節，從而不了解納德臥室里錢的真正去向。鏡頭給了我們全知視點，卻同時限制了觀眾的快速洞察。這種既是全知又是限知的視點疊加運用使得影片增加了撲朔迷離感，這也是《一次別離》懸疑感的由來。
“通過特寫來加強我們思想集中的那一點生動性，就好像把外部世界編入我們的思想，并且不是由自己的規律，而是由我們注意力的行為形成的。”⑥例如大部分懸疑電影的處理方式是突出重要情節和道具，先入為主雖然能讓觀眾輕松跟上快速的電影節奏，卻會導致其對劇情的走向一清二楚，失去原有的懸念和緊張度。而《一次別離》作為劇情片卻有著不輸于懸疑電影的緊湊和懸念，層層嵌套，疑云重重，這實際上就是視點處理上的別具匠心。旋轉的視點同樣是一個迷宮陷阱，將重要的信息全部隱藏平實化，這樣可以使得電影的緊湊節奏得以舒緩，更增加可看性和韻律性。對比商業電影的簡單處理方式，《一次別離》做到了電影敘事中“幫助敘事流暢連貫而不能強使觀眾的眼睛停頓下來看一種人為的、生硬的或錯誤的連續關系”⑦。
多重視點的疊加并沒有造成混亂是因為電影將這些復雜的處理都歸攏在了一個點上——孩子的視點。雖然電影表現得比較隱晦，但是不可否認這部影片中大多數的主觀視點都是孩子的視點。首先，這樣的處理方式能為電影中復雜的多人物視點轉換和全知、限知甚至全限知綜合的視點運用找到一個整合的歸攏點，達到雜而不亂的敘事效果；再次，孩子的視點本身具有其特殊性，“小孩子雖然說不清、道不明，但其感覺、眼光和理解力遠比他們所能用詞匯表達的更豐富敏銳、更深邃。”⑧在孩子的視點之下，導演的創作意圖可以較為隱晦卻更具震撼力地表達出來。
孩子的視點是電影提升層次的突破口，可以這么說，孩子的視點作為立定點的敘事處理方式，是《一次別離》得以取得如此高的藝術成就的最重要原因。
特眉是一個青春期少女，在她的視點里是大多是母親和父親的分離畫面，她像一個旁觀者靜靜地看著自己即將離婚的父母。影片利用她的視點將納德與西敏不存在對話時的表情與反應展現出來，讓觀眾看到了夫妻爭吵外情感的下意識表露，也表現出了這個聰慧孩子壓抑的悲傷。在她的眼中，父母的和好是最重要的事情，所以她將視點對準父母，觀察著細微的一切和可能存在的希望，這種獨屬于少女的隱忍又悲傷情懷，在特眉的視點中得到了體現和突出。循環流動和多重疊加的視點最終落回了特眉的視點之中，特眉的視點既是線索也是結果。
孩子純真又明確的視點往往給人一種無所遁形的感覺，影片中有一段情節是特眉在納德指導她數學作業的時候質疑納德的證詞，納德承認自己確實撒謊了，此時這個孩子的視點外不僅是對父親權威性的質疑，也是對原本世界信仰的動搖。在特眉的視點之下，中產階級對于移民、教育和兩性關系的不同看法，成人世界的復雜溝通，普通民眾與中產階級間的對立性一一展現，這些難以表述的社會問題在特眉的視點下被錯落有致地安插接合，貌似不經意，但是從未離開過孩子視點這個主軸。
在影片爆發的時刻，特眉與索瑪雅的視點相交，前一刻還在門外玩鬧的兩人在父母間（階級間）矛盾不可調和的時刻無言對視，小小索瑪雅仇恨的眼神宣告了兩個階級間巨大鴻溝。明明是大人之間的矛盾沖突，導演偏偏用孩子的視點出場來宣告調和的失敗，如此強烈的對比性帶來了強于點敘事多倍的巨大震撼力。正因為有了孩子們的視點，使影片有了主心骨，有了某種精神訴求和情感依托，日常生活被賦予了一種特殊的意義。
“如果對伊朗電影新浪潮做一個粗略的概括，那么，其影片的主要特征是低成本、小制作，多以孩子為影片的主角，通過孩子們的目光呈現底層人的世界。”⑨在伊朗電影中孩子的視角是不可或缺的存在角度，孩子仰視著成人世界，所以從孩子的視點來觀察世界，世界會變得好奇和難以理解。《一次別離》雖然是以反映伊朗中產階級移民和階級碰撞為主要命題的電影，但是孩子在電影中的作用巨大，尤其在視點敘事這個隱藏線索之下，孩子們的視點中折射出了更多的深意。
《一次別離》的最后情節是法庭里特眉即將說出父母離婚后她選擇跟誰一起生活的結果，也就是她選擇留在伊朗還是移民國外的結果。鏡頭眉的視點直對著鏡頭外的法官，而鏡頭外的法官并沒有出場。其實在此時，特眉的視點之外的對話人已經不再是法官，而是整個社會。導演利用一個孩子的視點來與社會進行對話，而在揭曉選擇答案的一刻戛然而止，在表層情節敘事之下的孩童視點敘事層面來看待這個結尾更顯精妙深刻。特眉在法院以臉頰不停流下的淚水讓我們瞬間進入了這個孩子的內心，關于信仰、親情、責任、生活、苦難同時被呈現，卻沒有一個明確的答案。
三、結語——視點敘事下的情感疏離
導演阿斯哈·法哈蒂關注伊朗中產階級與大眾的沖撞、伊朗女性的境況等問題，在其2009年的電影《關于伊麗》中已有很深體現，而這部《一次別離》更加凝練，時間跨度小，場景少，人物集中，線索隱藏，尤其是導演有意通過視點選擇營造的旁觀感，使得電影中的疏離感愈強。
社會與民眾、法制與情感、階級與階級、丈夫與妻子、男性與女性、父母與子女，《一次別離》囊括了很多情感類型，但這些情感都不可避免地走向了疏離隔閡，而且矛盾最終也沒有得到解決，反而更加漸行漸遠——納德與西敏最終離婚、法院里依舊嘈雜混亂人滿為患、賠償失敗薩馬迪砸了納德的車子、患癡呆癥的老父親的失語甚至死亡……無不加重了別離的意味。
視點選擇下的情感疏離在《一次別離》中被具象化了，那就是電影中常常出現的玻璃。橫梗在視點之外的玻璃，分隔了思想、感情和人性的世界。平板玻璃、軋花玻璃、鋼化玻璃、磨砂玻璃甚至防彈玻璃，一層層的玻璃組成了巨大的視點迷宮。玻璃貌似透明的卻又不可穿透，完完全全改變了人和攝影機的視點意義，由于玻璃的分隔，使電影潛伏著曖昧、失衡和階級人性之間的不可跨界性，玻璃成為影片中強大的別離隱喻。可以說這是一部在玻璃布景里完成的如舞蹈般狂歡的電影。
于是，隱藏在一個平凡的離婚和官司故事之下的視點敘事便彰顯出了其巨大的張力和魅力。《好萊塢報道者》評價此片道：“伊朗電影人似乎一直因為審查制度的嚴苛而無法自由表達思想，但是法哈蒂卻成功做到了這點。表面上簡單的敘事方式討論了復雜的社會、道德和心理命題，其對伊朗社會的深刻觀察少有其他影片能夠做到。幾位演員的表演在近距離的鏡頭前顯得真實且充滿深度，快節奏的剪輯方式幫助這部兩小時的影片保持了情節的緊湊。”《一次別離》舉重若輕地將一個個沉重的社會問題承載于飽滿的敘事中娓娓道來，這是這部電影的基礎；而電影視點敘事的突破則是驚喜與出眾的砝碼，厚重與精密便從中而來，著實可貴。
注釋：
① 張晏德：《敘述學研究》，中國社會科學出版社，1989年版，第65頁。
② 厄爾·邁納：《比較詩學》，中央編譯出版社，2004年版，第256頁。
③⑤⑨ 戴錦華：《電影理論與批評》，北京大學出版社，2007年版，第4頁，第15頁，第25頁。
④ 華萊士·馬丁：《當代敘事學》，北京大學出版社，1991年版，第158-159頁。
⑥ 李恒基、楊遠櫻主編：《外國電影理論文選（修訂本）上編》，生活·讀書·新知三聯書店，2006年版，第16頁。
⑦ 馬塞爾·馬爾丹：《電影語言》，中國電影出版社，1980年版，第64頁。
⑧ 戴維·洛奇：《小說的藝術》，作家出版社，1998年版，第29頁。
[參考文獻]
[1] 張晏德.敘述學研究[M].北京：中國社會科學出版社，1989.
[2] 厄爾·邁納.比較詩學[M].北京：中央編譯出版社，2004.
[3] 戴錦華.電影理論與批評[M].北京：北京大學出版社，2007.
[4] 華萊士·馬丁.當代敘事學[M].北京：北京大學出版社，1991.
[5] 李恒基，楊遠櫻.外國電影理論文選（修訂本）[M].北京：生活·讀書·新知三聯書店，2006.
