旅游服務分析

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旅游服務分析范文第1篇

[關鍵詞]旅游服務；貿易出口；外匯收入

廣州市旅游業的發展自改革開放以來一直位于我國各大城市的前列，尤其是2010年亞運會的舉辦，又一次推動廣州市旅游業進一步發展，廣州旅游業早已成為廣州經濟新的增長點。旅游服務貿易是國際服務貿易中非常重要的組成部分，在國際貿易出口中占有重要地位，是世界發展最快、最具潛力和競爭力的貿易方式。一個城市或地區的旅游服務貿易創匯能力是反映該城市或地區的旅游服務貿易競爭力最直接的經濟效應指標，是衡量旅游經濟效應的重要內容之一。旅游創匯收入是指給境外旅游者提供旅游服務而取得的收入。

一、廣州旅游服務創匯與貿易出口創匯分析

全球知名雜志《福布斯》2008年把廣州評為最適合發展旅游業的城市。對2006-2015年十年的廣州旅游外匯收入及廣州貿易出口額進行比較，從中可以看出在廣州貿易出口額中廣州旅游創匯的所占地位作用。

（一）增長率

通過2006-2015年這十年廣州旅游外匯收入增長率與廣州貿易出口額增長率進行比較。

由表1可以看出，2007年、2009年增速非常快，尤其是到了2010年廣州亞運會，增速達到近十年最高峰29.38%。上述十年間，除2008年負增長，其他年份均是正增長，但增長率波動較大。2015年的旅游創匯收入是十年前2006年的二倍余。

廣州貿易出口額除2009年負增長外，其他年份大都保持較高增長，許多年份保持在二位數的增長率，2010年廣州亞運會達到增長率最高。從表中也可以看出，廣州市貿易出口額的增長是超過廣州市旅游外匯收入增長。

（二）比重

比較2006-2015年這十年來廣州旅游外匯收入所占廣州貿易出口比重。

謀2可以看出，廣州市旅游外匯收入占廣州市貿易出口額比重不高，最高值都沒有超過10%。但占比比較穩定，波動幅度不大。

二、廣州旅游創匯與GDP增長

（一）增長貢獻率

為了進一步分析廣州旅游外匯收入對廣州總體經濟的影響，采用貢獻率來衡量分析廣州旅游創匯對廣州GDP的拉動作用。產業對經濟增長的貢獻率可以反映出經濟增長中有多大比例是該產業所貢獻出來的，是考察一個產業時常用指標。常用公式：Ri=xi/yi，其中Ri表示產業i的貢獻率，xi表示產業i的產值增量，y表示GDP的增量。

由表3可知，2010年廣州市旅游創匯對GDP的貢獻率是4.85%，是這幾年的最高點，主要原因就是當年的廣州亞運會直接影響。從2006-2015年期間，保持著較為平穩的貢獻率。其中，2008、2011、2013這三年旅游創匯對GDP的貢獻率相對比較低，都出現了負值。廣州市旅游業在經濟增長中發揮著重要作用，旅游創匯對廣州GDP增長有一定的貢獻。可見，廣州市旅游創匯對GDP有一定的貢獻率，總體呈現較為平穩的態勢。

（二）散點圖和回歸分析

同時，為了更好的研究廣州旅游創匯與GDP增長的關系，讓旅游創匯效應更直觀的體現出來，根據廣州2006-2015年GDP和旅游外匯收入的數據繪制了散點圖（下圖）

此散點圖可以看出廣州的GDP與旅游外匯收入之間存在一定的線性相關。現假設二者存在線性相關關系，則設線性相關關系為Y=a+bx回歸模型進行回歸分析，其中Y為廣州市歷成的GDP，x為廣州市歷年的旅游外匯創匯收入，用Excel得出分析結果：

其回歸結果的方程為：

Y=74.33 548x-9814.54，R2=0.832324。可以看出擬合優度R2為0.832324，屬于較好，能夠擬合樣本數據，有83 2324的把握可以說明廣州市旅游創匯收入同GDP之間存在正相關性，值為6.301675較大，通過了T檢驗。從剛計算的結果表明，廣州市旅游外匯收入每增加1元，能夠使其GDP增加74.335元，其對GDP的拉動作用明顯。

旅游服務分析范文第2篇

關鍵詞：服務貿易；旅游貿易

一、前言

旅游業作為“朝陽產業”和“無煙型產業”，已經成為21世紀世界上規模最大的產業之一，為各國經濟的發展做出了重要的貢獻，成為了新的經濟增長點。

河南省地處中原，是中華文明的重要發祥地之一，擁有獨特的旅游資源。在旅游業飛速發展的浪潮中，河南省也取得了豐碩的成果，貿易出口額逐年增加，但與其他省相比，差距還比較大。因此，必須提高我省旅游服務貿易的競爭力，把我省從“旅游大省”變成“旅游強省”。本文以河南省目前旅游貿易狀況開始分析，從現實數據中找到其中存在的問題，最后給出改進現在不足的一些途徑。

二、河南旅游服務貿易現狀

經過幾十年的發展，河南省的旅游貿易逐漸形成規模，游客從以前基本為國內附近游客逐漸轉變為國內游客為主，國際游客激增的局面。基礎的配套設施也得到大力完善，初步形成了“食、住、行、游、購、娛”六大要素為主體的配套產業體系，下面從具體數據來說明問題：

由以上數據可以得出，河南省旅游服務貿易得到了極大的發展，無論從接待入境游客的人數到外匯收入和旅游的基礎建設都取得了喜人的成果。國際旅游外匯收入穩步上升，從2005年的21604百萬美元上升至2012年的61141百萬美元，增幅達到183%，為河南省經濟增長做出了巨大貢獻。各地旅游基礎設施也在逐步完善，飯店的個數從2005年的360個增加到2012年的566個，這些數據統計中并沒有包括類似于“農家樂”的家庭式旅館，然而近5年來，這種住宿方式蔚然成風，是工薪階層家庭出行住宿的首選方式，促進了旅游業的繁榮發展。各地旅游業的迅速展開離不開城市基礎建設，從河南省公路里程可以看出，12年的公路長度是2005年公路長度的3倍，增長幅度達到了213%，鐵路營業里程也從2005年的4100公里延伸至2012年的4900公里，為旅游貿易的發展奠定了堅實的基礎。除了上述方面反映出河南省旅游服務貿易的狀況外，還可以從接待入境游客人數來分析。河南省2005年接待入境游總人數為6005萬人次，至2012年接待入境游總人數增長至19077萬人次，是2005年的317倍，呈現出強勢的增長勢頭，2010年至2012年這三年來，每年都保持了10%以上的增長率，由此可以看出，河南省的旅游業在境外也逐漸嶄露頭角。

3、河南省旅游服務貿易問題分析

隨著旅游業的發展，在促進經濟發展、加快城市建設的同時，也出現了一些問題。表1選取了我國東南地區包括了河南省在內的4個省份的數據，可以看出，在東南四省中河南省的外匯收入最低，與湖北省數據最接近，與廣東省相差懸殊，除了地區差異對旅游業的影響之外，在基礎建設、旅游路線設計、景區開發、后勤服務、對外宣傳上都與其他省份存在差距。如何提升河南旅游服務貿易競爭力，縮小與旅游發達省份的差距，就成了亟待解決的問題。

三、發展河南旅游服務貿易途徑

由河南旅游服務貿易的現狀得知，雖然河南旅游業貿易額增長可觀，但還有廣闊的發展空間，結合實際的經濟發展程度以及政府對旅游業的影響，從以下幾個方面提出發展河南省旅游服務貿易的一些途徑。

1、發揮政府引導作用

根據我國的具體情況可知，政府在經濟體系的發展中占據了重要的地位，對新興的產業政府對其大力扶持，出臺各種優惠政策，法律措施，給予大量的經濟支持等。所以，要更好更快地發展旅游服務貿易，就要發揮政府的作用。政府應發揮其引導作用，規范市場，加強對旅游業的監管，改善旅游發展的大環境，增強宣傳力度，盡可能地把旅游融入每個家庭的消費中，擴大旅游業對河南省經濟的影響，整合全省資源，實現旅游業的快速發展。

2、完善基礎配套設施

河南省擁有豐富的旅游資源，從歷史人文到自然風光，都能夠滿足游客的需要，但從河南省旅游服務貿易的數據可以看出，旅游服務貿易的基礎配套設施還有待完善。主要從交通、賓館、餐飲及旅行社規范幾方面進行。

在交通方面：近距離游客出行方式多數選擇公路，自駕游趨勢越來越強，應加快公路網的建設，擴大其覆蓋面，方便游客從各個方向快速抵達目標景點，除此之外，D車，高鐵等快速鐵路也應加大運輸速度，增加班次，加大旅游運輸能力。而航空路線方面也不能放松，對于遠方游客或海外游客來說，豐富的航班能夠提高出行的效率，較好地為旅游貿易服務，是完善旅游交通的重要方面。

在住宿方面，應堅持“規范市場、合理布局、加強管理”的方針，實現住宿市場的長遠發展，根據河南旅游貿易的游客層次，提供檔次豐富，項目齊全，高標準化的服務。

在餐飲方面，應結合當地情況，發揮“特色食品”、“綠色食品”的優勢，既形成了河南旅游食品的特色，又推動了食品行業的發展，不僅僅能夠增加新鮮食品的需求量，還推動了特色禮品的深入推廣。

在旅行社的管理上，應采取“高標準、嚴要求、勤檢查”的原則，徹底解決“轉賣游客”，“強迫購物”等不良行為。還應根據河南旅游發展的需要，完善旅行社的類型、規模、結構，形成規模效應，提高知名度，形成品牌效應。

3、大力開發旅游產品

在旅游產品的開發上，一、增加旅游產品的多樣化，可以針對不同年齡、不同層次的游客，增加不同的旅游內容，滿足游客的多樣化需求，延長游客停留時間，提高旅游消費水平。二、增加動態化的旅游產品，提高參與性與體驗性，不斷推出富有地方特色并集聚文化內涵的旅游產品，如河南開封清明上河園中，有“斗雞”，“金榜題名”“榜前捉婿”等節目，能夠使每位游客都參與其中，極大地提高了旅游線路的可參與性及趣味性。

4、加大河南旅游業的宣傳力度

近年來，全國各地都開始重視旅游業的發展，針對旅游業的宣傳也撲面而來，從原始的旅行社傳單宣傳，蔓延至電視、廣播、微信等受眾廣大的現代方式。宣傳主體也從個別旅行社的個體行為轉變為各地政府的政策行為，強有力地推動了旅游業的發展。河南省應有計劃地組織國內外各類新聞媒體，集中報道我省舉辦的大型活動，推出多種形式的有影響、有份量的宣傳報道，擴大我省旅游在國內外的知名度。樹立河南旅游品牌形象，積極與新聞媒體溝通互動，促使媒體主動宣傳我省優化旅游發展環境，為河南旅游發展營造良好輿論氛圍。（作者單位：安陽師范學院人文管理學院）

參考文獻

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[2]陳艷欣，劉雪梅.我國旅游服務貿易與經濟增長的實證分析[M]《當代經濟》2009年1期.

[3]程大中.中國服務業的增長、技術進步與國際競爭力[M].北京：經濟管理

[4]彭柯.中國服務貿易的現狀與發展對策——基于RCA與TC指數對中國服務貿易定量分析[J].武漢金融.2008年第四期.

[5]齊述麗，俞會新.我國旅游服務貿易競爭力的國際比較《對外經貿實務》2009年2期.

旅游服務分析范文第3篇

一、山西省國際旅游服務貿易的現狀

（一）山西省的入境旅游者人數

伴隨著山西旅游業的發展，從2000年起，山西省國內旅游接待人數呈不斷增加。并且，在2013 年山西省國內旅游接待人次達到了24746萬，是 2000年的8.52 倍；入境旅游人數從2000年的 16.53萬人次增加到了2014年的56.56 萬人次；入境外國旅游者人數從2000年的11.7萬人次增加到2010年82.1萬人次，到時2014年時達到212.6372萬人次。

（二）山西省旅游服務貿易的外匯收入

山西省的旅游總收入呈上升趨勢，外匯收入也在不斷提高，外匯收入由2000年的4991萬美元增加至2010年46460萬美元，經過十年的發展外匯收入增加了若干倍。在2011年時山西旅游服務貿易的外匯收入已達到56719萬美元，到2012年時達到72024萬美元2013年達到82000萬美元，2015年，旅游外匯收入2.97億美元，同比增長5.83%。山西省的國際旅游服務貿易的外匯收入明顯增加。

（三）入境游的游客停留時間分析

山西入境旅游者停留時間平均時間較短，一般為1――2天，說明山西旅游市場在吸引游客的旅游時間上還有待提高，從一個側面也反映山西應加快各景區的聯動互助機制，整合各景區的旅游資源，以全省一盤棋的思維來吸引入境游客，做好大旅游產業。

二、山西省國際旅游服務貿易存在的問題

（一）國際旅游服務貿易競爭力較弱

盡管2000年以來，山西省旅游服務貿易得到了較大的發展，但目前與國內其他旅游發達地區相比，競爭力較弱；與國外知名旅游城市相比差距更大。

山西省的旅游服務貿易與其他地區還存在很大的差距。山西旅游服務貿易的發展規模還比較小，雖然自身擁有豐富的旅游資源，但開發力度比較低，旅游接待地主要還是集中在太原、晉中、大同、忻州等熱點城市，屬于文化觀光型，產品類型過于單調，還未能充分發揮旅游帶動服務貿易出口的作用。

（二）國際旅游貿易服務質量低、管理差

山西省的國際旅游服務貿易的服務質量低、管理差，景區市場秩序亂，有些景區甚至還存在著強買強賣現象；景區的環境衛生也普遍不好；景區從業人員整體素質不高，高素質的旅游人才不足，會講外語的導游也不多，導致在面對國外旅客時無法準確的介紹景區的文化背景。

（三）山西旅游基礎設施不健全

山西的旅游基礎設施不健全，對旅游服務貿易的支持力度不夠。即使山西在不斷的發展交通、餐飲、住宿等，但也不難看出其對于發展國際旅游服務貿易的制約。如交通方面，山西的民航、鐵路、公路雖有發展，但作為國際旅游者使用最為頻繁的航空運輸，國際線發展仍然不足；在住宿方面也沒有專門接待外客的機構。可見，山西在發展國際旅游方面仍然有諸多的限制。

（四）宣傳力度不大，國際知名度低

山西雖在豐富的旅游資源，但在旅游整體宣傳方面力度不大，基本上是各市或各重要景點各自為戰，影響力和宣傳的效果都大打折扣，國外旅客對中國山西的認識嚴重不足，對于山西的文化底蘊概念模糊，甚至沒有基本的認識。雖然“晉善晉美”的宣傳在國內達到了一定效果，但在國際市場上的宣傳仍然不到位，山西景點的國際知名度較低。

三、促進山西省國際旅游服務貿易的建議

（一）提高服務質量，增強國際競爭力

第一，規范景區市場秩序，加強旅游服務管理，堅決取締不合理不合法的行為，抵制不文明的現象，搞好景區衛生，建立綠色健康的生態文明景區；積極發展景區特色、深層次開發新的旅游產品，建立規范化的特色景區，實現旅游的可持續發展。第二，提升服務質量，提高景區工作人員的專業素質，對其要定期進行培訓并考核，在工作中能真正做到的笑臉服務；加強工作人員的外語交流能力，使國外旅客聽得明白、看得舒心、玩得開心，提高旅客的滿意度。第三，加快山西省旅游企業的發展，在扶持中小旅游企業的同時也要發展山西旅游企業的跨國經營，提高其國際競爭力。

（二）完善基礎設施和配套服務

作為推動山西國際旅游的重要方面，省政府應積極推進公路、鐵路、航空等的旅游服務基礎設施建設，鼓勵增開國際航線；完善賓館、飯店等的建設，提升服務水平，加強接待外賓的能力；根據入境游市場要求，提供多種類型的金融服務；加強旅游安全的工作，建立緊急和重大事件的處理預案機制，完善旅游救援體系。

（三）加大宣傳，提高國際知名度

首先，要加大宣傳力度，將主要景點打包，整體在國內外知名電視、雜志、網站等媒體作廣告宣傳，拓展國內外旅游市場，提高山西旅游景點的知名度，提升山西形象，實現山西國際旅游服務貿易的快速發展。另外，要結合山西的民俗風情、特色產品，打造能夠充分展示山西特色的宣傳口號，增加山西旅游景點的宣傳亮點。

另外，還應重視旅游服務貿易的國際交流。通過召開博覽會等形式的國際交流，能夠更直接、更形象的宣傳山西；通過國際合作，學習其他國家和地區的旅游服務貿易發展的先進經驗，增強我省旅游服務貿易的競爭力。

旅游服務分析范文第4篇

關鍵詞：旅游服務貿易競爭優勢入境游

1 北京市旅游服務貿易的現狀

1.1貿易總量大比重高

北京旅游服務貿易總額巨大，無論在出口還是進口，貿易量總額都是很高。在此，主要以北京旅游服務貿易在入境游市場為例。北京是最主要的旅游服務經濟收入和旅游服務創匯基地，其發展規模和水平居全國大城市首位。其平衡了本國國際收支，積累建設發展資金，促進其整個國民經濟的發展。

2007到2010年來北京旅游的入境人數，隨著北京旅游產品供應不斷的完善、世界經濟穩定的發展以及經濟持續增長和對外交往的增多、區域合作緊密加強，北京入境旅游人數在不斷上升，2010年達到了407.72萬人次，在2007年，來北京旅游的入境人中主要是香港同胞，由于北京的不斷對外開放，對外宣傳力度的增加，外國人、臺灣同胞、澳門同胞的比重不斷增加，尤其是從臺灣來北京的旅游者大幅度增加，由2007年的59.89萬人增加到了目前2010年的194.38萬人次。

2009年北京入境旅游外匯收入構成，長途、交通與商品銷售對北京外匯收入的貢獻最大，分別達到27%與25%，兩者的比例占到全部外匯收入的50%以上，其中住宿餐飲也是外匯收入的重要來源。入境旅游經濟的發展對第一、第二產業都具有很好的拉動作用。因此，我國政府部門對旅游業的發展給予重視，為了達到吸引入境游客的目的，不斷調整旅游政策和旅游環境。

1.2 國際市場競爭力不斷增強

北京通過發展旅游服務貿易，以國際化大都市為目標的努力建設，已經成為國內外游客關注的焦點，城市旅游吸引力不斷增高，促進了北京國際影響力不斷提升，也提高了北京旅游服務貿易的競爭力。而且北京作為龍頭城市，對國家旅游服務業的發展起一定的帶動作用，是最重要的國際旅游和國內旅游產品生產制造中心和銷售中心在我國各大城市中，同時也是入境游和國內旅游的接待中心和客源集散轉輸地，北京旅游服務貿易的發展規模和水平居全國大城市首位。

從2006年到2010年北京旅游服務貿易出口額由42.32億美元增加到59.67億美元，北京旅游服務貿易總額由182.96億美元增加到227.89億美元。中國旅游服務貿易出口額由510.55億美元增加到794.67億美元，北京旅游服務貿易出口占我國旅游服務貿易總量的比例也由2.26%增加到了3.59%。由此說明北京旅游服務貿易具有一定的國際競爭力。

1.3 旅游產品供給不斷擴大

隨著北京旅游服務貿易的快速發展，逐步向國際旅游市場進一步邁進，政府根據北京景區的各個功能定位，不斷改善，并實施北京旅游服務貿易精品戰略措施，加快對歷史文化景區、文化創意產業區、奧林匹克公園區、科技園區、經濟技術開發區、金融街區、繁華商業街區、城市綠化隔離帶以及城市標志性建筑景觀的旅游服務配套設施建設，逐步形成文化、體育、科技和時尚消費等旅游產品。堅持不同的地區不同的旅游特色發展道路，進一步使現有旅游產品更加完善。

2 北京市旅游服務貿易存在的問題

雖然近年來北京在旅游服務貿易方面取得了重大的突破，并且在不斷的發展與完善當中，且對我國的國民經濟作出了相當大的貢獻，但是還是存在許多的問題嚴重影響了北京旅游服務貿易的發展。

2.1國際市場競爭優勢相對較弱

2.1.1 國際市場品牌效應薄弱

北京旅游服務貿易在國際旅游產品方面與國際化的大都市相比，還是存在較大差距，其旅游產品缺乏新意、出口的商品結構單一、旅游產品體系不健全等。北京旅游服務貿易還沒有走出傳統的思維模式，產品創新不夠。缺少知名的旅游品牌。北京除故宮、頤和園等著名的古跡外，還有許多沒有被開發和利用的旅游資源。北京的旅游商品市場也相對缺乏活力，特色的、鮮明的旅游紀念品幾乎是沒有的。現有的旅游商品的設計、生產和銷售等還不能滿足當前旅游市場的需求，而相關的旅游產品的研發能力也不強，缺乏吸引力，商品的差異性、主題性、系列性都相對較弱，與國際上相關的旅游產品還有很大的距離。

2.1.2 國際化專業人才供給缺乏

雖然經過了多年的快速發展，北京的旅游人力資源的數量也在快速的增長，但是與國際上的標準相比還是有一定的差距，在一定程度上影響并制約著北京旅游的進一步發展。其主要表現在人力資源整體素質偏低，結構不合理，高才能的國際旅游人才供給缺乏。

2.2 入境游市場規模增長緩慢

金融危機對入境旅游市場的影響在很大程度上高于國內旅游市場和出境旅游市場。金融危機爆發后，使得國內交通成本提高，成品油的價格上漲，與國外相比，我國北京的交通成本還是比較高，入境旅游的價格不斷升高，由于外幣貶值，外國游客來華的消費能力也會受到很大的影響。2008年北京市接待入境游客379萬人次，同比下降13%，2009年1月，全市接待入境游客為21.2萬人次，比上年同期下降19.6%，其中接待外國游客下降了27.5%。由于受全球金融危機影響，北京市旅游服務貿易別是高端商務市場規模明顯縮小，而高檔酒店、國際會議、會展等預訂也出現了較大幅度的下降。

2.3 國際化市場體系尚未形成

北京旅游服務貿易的市場體系在一定程度上還是不夠完善，主要表現在市場的對完開放程度不夠，相關體制與法規還未達到國際化的標準，高端科技化的旅游信息網絡未形成。

旅游服務分析范文第5篇

[關鍵詞]浙江省；旅游服務貿易；鉆石模型；競爭優勢

[中圖分類號]F74618[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）04-0031-04

一、浙江省旅游服務貿易的發展現狀

浙江省旅游服務貿易作為傳統服務貿易行業，穩步發展，優勢明顯，旅游人數和旅游總收入大幅增長。2011年，浙江省接待入境旅客共77369萬人次，同比增長13%，其中接待外國游客51504萬人次，同比增長15%；香港同胞9247萬人次，同比增長813%；澳門同胞2489萬人次，同比增長815%；臺灣同胞14129萬人次，同比增長1683%。其灣游客入境旅游漲幅最大，這主要得益于“大三通”政策的實行。入境主要客源國有韓國、日本、美國、馬來西亞、新加坡和德國等。

居民生活條件改善，出境旅游人數逐年增加。2011年，浙江省有組織出境旅游者1198萬人次，同比增長161%。其中出國游累計組團人數607萬人次，同比增長247%，港澳臺游累計組團人數58萬人次，同比增長81%。全年臺灣游累計組團人數153萬人次，同比下降159%。

旅游收入持續增長，2011年實現旅游外匯收入4542億美元，國內旅游收入378525億元，同比增長2429%；實現旅游總收入408033億元，同比增長2318%，詳見表1。

2006―2011年，浙江省旅游業總收入由169012億元增至40803億元，增長414%，經濟綜合實力躋身全國三強。從表中可以看出，這六年來浙江省旅游業發展跌宕起伏，總收入雖連年增加，但是受2007―2008年國際金融危機的影響，同比增長從2007年開始連續三年低于20%，尤其在國際金融危機最嚴重的2008年，增長率只有117%；隨著全球經濟的復蘇，旅游收入開始大幅增加，2010年突破3000億元大關，2011年突破4000億元。

二、基于“鉆石模型”的浙江省旅游服務貿易的競爭力分析

（一）生產要素分析

1資源要素

浙江省自然資源豐富。東西南北地勢形態各異：浙東地區沿海丘陵；浙南地區以山區為主；浙西千米以上的群山聳立，其中位于龍泉市境內的黃毛尖海拔1929米為浙江省境內最高峰；浙北水系豐富形成沖積平原。在地文景觀方面，省內主要名山有列于中華九大名山之首的會稽山；被聯合國教科文組織評為世界地質公園的雁蕩山；中國四大佛教名山之一的普陀山；素有“大樹華蓋聞九州”之譽的天目山等名山。水域風光資源方面，有錢塘江、甬江等著名大江；更有揚名中外的杭州西湖；“城市之肺”――西溪濕地；紅色旅游之源――嘉興南湖；亦有中國最大的人工湖――千島湖；更有千年古運河――京杭大運河，至今仍是連接南北水路交通的要道。

人文景觀資源獨特。浙江文化屬于典型的“中國東南文化區”，其主體是吳越文化。早在距今5300年至4200年的新石器時代，孕育了燦爛的良渚文化，中國文明的曙光從良渚升起。歷史名城眾多，例如杭州、寧波、紹興、衢州、金華、臨海等，杭州還是五代吳越國和南宋的建都之地。世界非物質文化遺產有中國傳統桑蠶絲織技藝、龍泉青瓷傳統燒制技藝、中國篆刻（西泠印社金石篆刻）；國家級非物質文化遺產有傳統戲劇類的寧海縣平調、傳統美術項目類的寧波金銀彩繡；省級主要非物質文化有湖州山歌和琴書，路橋氣象諺語，漁民號子，天臺山佛教音樂，織里刺繡，杭州刺繡，昌化竹編，松陽端午茶，臺州道情，桑生產習俗，杭派書畫裝裱工藝等。

2旅游從業人員

據統計，截至2011年末浙江省共有導游31948人，旅游行業從業人員參加各類培訓258276人次，受訓人員來自旅游飯店、旅行社、旅游車船公司和旅游行政部門，以飯店和旅行社為主，分別占77%和17%。2010年，浙江省共組織導游考試、飯店/旅行社經理崗位職務培訓考試、出境領隊考試等各類考試16次，參加人數達15000余人次，222人獲得國家旅游局、飯店/旅行社經理崗位職務培訓證書，2540人獲得導游員資格證書，67人獲得中級導游員證書、62人獲得高級導游員證書，1186人獲得景點景區導游員上崗證。從以上數據中可以看出，浙江省旅游業從業人員人數眾多，導游整體素質有所提高，但是中高級導游人數甚少，不利于行業整體水平的提高。

3旅游教育機構

浙江省有旅游院校109所，在校學生53902人，其中高等院校（含開設旅游系、旅游專業的院校）43所，在校學生23071人。2010年全省旅游院校招生人數16930人，專業教師1589人，具有副高級以上職稱226人。這些院校為浙江省旅游業培養了大批專業人才。

（二）需求要素分析

浙江省旅游出口市場主要有香港、澳門、臺灣、韓國、日本以及美國等，這六個國家和地區占浙江省旅游服務出口市場份額的六成以上。據統計，2011年全省共接待入境旅游者77369萬人次，同比增長13%，實現旅游外匯收入4542億美元。2011年全省接待國內旅游者3429505萬人次。國內旅游市場可分為三類：一級市場即浙江省本省居民，占浙江省全部國內旅游者的514%；二級市場包括江西、安徽、福建等省，是發展較快的幾個市場；三級市場包括廣東、山東、湖南等省，所占份額在2%～3%之間，這幾個省是近幾年浙江省國內旅游前十位的客源市場。

旅游需求各指標分析：入境旅客在浙江省平均停留27天，人均天花費2112美元；國內旅客停留天數23天，人均花費1032元人民幣。旅游目的主要以觀光游覽，休閑度假和探訪親友為主。

（三）相關和支持產業分析

旅游相關及輔助產業主要指為旅游業提供原材料、零部件的上游產業、輔助產業，也包括與旅游業共用某些技術、共享某些營銷渠道或服務而聯系在一起的產業或具有互補性的產業（如旅游業與民用航空業）。旅游業的最大特點在于產業綜合性。

2011年，浙江省共有星級飯店1046家，較2009年減少50家，高星級飯店呈增加趨勢，低星級飯店呈減少趨勢。旅行社共有1682家，其中出境游組團社67家，共接待入境旅游者達1004萬人次，同比增長361%。由于飯店數量減少，特別是高星級飯店呈增長趨勢，在旅游旺季“住房難”的問題更加嚴重。

浙江省旅游交通資源配置較為優化，水陸空均可出行，服務優質。目前有杭州蕭山國際機場、寧波、溫州、臺州、義烏、衢州、舟山7個運輸機場，2010年累計起降飛機2516萬架次，旅客吞吐量28714萬人次，旅客發送量1520萬人次。得益于滬杭、杭京高鐵、杭福動車的開通，大大縮短了原本的行駛時間；全省鐵路營業里程近1700萬公里，全年運送游客7634萬人次。目前杭州正在施工的火車東站將成為浙江省最大的交通樞紐，不出火車站就可實現包括磁懸浮、地鐵、高鐵、高速公路大巴、城市公交、運河游船在內的任何城市交通工具的換乘。

購物娛樂方面，主要購物中心集中在杭州、寧波和溫州，杭州大廈的銷售業績在全國名列前茅。浙江省主題公園主要有杭州樂園、杭州野生動物園、杭州極地海洋公園、寧波鳳凰山主題公園。就目前狀況而言，購物娛樂產業還是薄弱環節，上海正在建設的迪士尼主題公園勢必會對浙江省旅游業帶來更多的機遇和挑戰。

（四）旅游企業戰略、競爭對手和結構分析

浙江省目前有旅行社1682家，但只有8家旅行社進入中國旅行社百強，其余旅行社的競爭力仍有待提高。旅行社之間的競爭一方面有利于促進企業內部改革創新；另一方面又可以淘汰部分弱小企業，引導行業更好發展。為了吸引游客，旅行社利用浙江省自然和人文景觀的獨特性，推出了例如歷史文化、影視游、舟山佛國、避暑度假、民俗風情、商務會展、農家樂等多元化復合型的旅游產品，使浙江省旅游業更加具有競爭力。尤其值得一提的是宋城集團，作為浙江省首家在創業板上市的旅游公司，實現了浙江省旅游企業上市的“零突破”，成功打造了“宋城”和“千古情”的品牌。

（五）政府政策與機遇分析

旅游業要成為轉型升級的先行產業，首先要明確旅游業的戰略性支柱產業定位。在2010年的《浙江省人民政府關于進一步加快旅游業發展的實施意見中》，為加快浙江省旅游業發展，推動旅游經濟強省建設，落實了旅游業各項支出政策，如加大對旅游基礎設施、產業提升、宣傳推廣、公共服務、人才培養等發面的財政投入；加大稅費優惠，宣傳促銷的費用依法納入企業經營成本，省級重點旅游項目可根據各地實際情況酌情減免城市市政基礎設施配套費。充分考慮旅游業發展需要，政府加大對旅游業發展用地的支持力度，支持企事業單位利用存量房產、土地資源興辦旅游業。這些措施必將對浙江省旅游服務貿易的發展起到促進作用。

三、浙江省旅游服務貿易存在的問題

（一）地區發展不均衡

浙江省旅游外匯收入、城市接待量、國內旅游收入等指標長期倚重杭州、寧波和溫州這三個城市，其中杭州各指標均在首位，尤其是旅游外匯收入。2010年，杭州旅游外匯收入90870萬美元，比位居第二的寧波33703萬美元多出57167萬美元，這差額更是比衢州市、舟山市、臺州市、麗水市、義烏市、紹興市旅游外匯收入總和還要多，杭州旅游外匯收入占浙江省總旅游外匯收入的426%。這充分說明了除杭州市外，其余城市的國際知名度不高，整體效益不明顯等問題。與浙江省相鄰的江蘇省主要城市如蘇州、南京、揚州、無錫等城市旅游發展程度大抵相同，整體效益顯著。

（二）產業鏈不完善

旅游產業是一個綜合性很強的產業群，綜合性決定了完整的旅游產品需要由景區或景點、旅行社、飯店、公共交通、餐飲等一系列互補性企業來提供。但是由于浙江省旅游服務貿易產業鏈建設不完善，往往存在旅游產業鏈中某一環節的企業缺少進行廣告宣傳促銷的意愿，則某些環節上的企業群體均存在“搭便車”的現象，難以實現外部性內部化和統一規范約束下的規模經營和綜合效益最大化，缺乏經濟實力在較大的市場范圍內搞促銷，缺乏集中度和市場競爭力。

（三）旅游產品雷同

浙江省旅游資源豐富，但是大多都未得到深度開發，導致游客在游玩時，只感受了大自然的風光，未能體會到人文景觀，對自然景觀產生重復感。總體來說，旅游開發水平不高，主要表現在：規劃意識不強，實施力度不夠，策劃水平不高，不少產品創意缺乏深度，對市場的把握、技術的追求和文化主題的塑造不到位。

（四）法制不健全，監管不到位

旅游市場法規不完善，行政管理效果較差，這些都嚴重影響了旅游企業經營效果。惡性價格競爭導致有的企業微利甚至虧損，缺乏可持續發展能力。長期的無序競爭再加上國有企業體制的弊端，導致浙江省旅游企業大半處于虧損狀態，不良資產影響了企業的長遠發展。如旅游定點商場就是計劃經濟的產物，嚴重地擾亂了市場秩序和物價水平。浙江省各個旅游城市的商場都應該是開放的、規范的，賓館取消涉外定點。浙江省旅游管理部門對市場的監管不到位，執法不嚴、違法不究問題時有發生。

（五）宣傳力度不夠

浙江省旅游市場最為人所熟知的就是杭州西湖，但同為世界自然遺產的江郎山在國際上的知名度卻遠不如西湖，這主要是由于衢州江郎山的宣傳力度不夠，缺乏產業式運作機制，管理機制不靈活，宣傳大多都通過政府渠道，不夠生動和形象。旅游目的地宣傳主要就是為了提高知名度，突出其特色。成功的旅游目的地宣傳可增加一個國家或地區的旅游人數和旅游外匯收入，吸引外資。

四、提升浙江省旅游服務貿易的對策建議

（一）地區協調發展，縮小城市差距

浙江省旅游服務貿易整體效益的提高必須是各城市協調發展。浙江省各城市都有豐富的自然資源和人文景觀，這些資源都具有可塑性，應進一步挖掘其旅游價值。如何將這些資源轉化為經濟效益，發揮城市旅游功能是首先要考慮的問題。杭州作為浙江省的省會城市，旅游服務貿易的發展在省內一直名列前茅，因此要發揮杭州旅游影響力的輻射作用，帶動周邊城市共同發展。游客在杭州旅游時，導游應不僅介紹杭州的風土人情，還應在適當時候推出一些優惠措施，刺激游客到周邊城市旅游，延長旅客的旅游時間。周邊城市也應該提高旅游接待能力，提升旅游從業人員的素質，加強基礎設施建設，推出特色旅游項目。

（二）明確城市形象定位，打造旅游品牌

根據自身特點進行旅游定位，打造城市旅游品牌。城市品牌形象植根于城市文化之中，體現城市的資源特色和地方特色，具有一定的排他性。通過品牌的推廣來實現旅游城市的營銷目的。近年來，空氣質量得到越來越多的關注，臨安、安吉因森林覆蓋率高、空氣清新、夏天氣候涼爽成為周邊城市居民避暑納涼和養老的首選。借此即可以以“森林氧吧”為城市旅游品牌推出一系列的旅游項目。另外，應積極打造杭州國際休閑旅游、寧波濱海都市旅游、紹興古越文化旅游、浙中商貿影視旅游和舟山海島佛國旅游等城市旅游品牌。

（三）優化產業結構，培育旅游主導產業

優化合理的地區產業結構是地區經濟增長的重要保證，可促進經濟快速發展，而且經濟的快速發展也將會促進地區產業結構的高度化和合理化。旅游產業作為一個綜合性極強的產業，涉及國民經濟的各個行業。建立健全旅游業相關產業的發展機制應以旅游業為主導，促進一、二、三產業的共同發展，形成經濟效益好、環境污染少、可持續發展的旅游業發展格局。

（四）加大旅游人力資源開發和管理力度

隨著旅游服務貿易的全球化發展，國際旅游業不僅需要一支在理論知識、外語運用和服務技能上達到相當水平的服務從業人員隊伍，同時還需要大批掌握現代科學技術和管理知識，懂得現代旅游業發展規律和特點，熟悉國際旅游和善于旅游宣傳促銷的管理人才，要建立和健全旅游人力資源的開發和管理機制，改革現行旅游專業教育體制，使旅游從業人員的崗位培訓機制更加健全。規范旅游從業人員管理，完善旅游企業的收入分配制度，出臺旅游企業從業人員崗位培訓、職業資格與薪酬掛鉤的機制。加強監管部門的監管力度，旅游企業和相關從業人員更要行業自律。

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