電子商務網站的設計要素

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電子商務網站的設計要素范文第1篇

關鍵詞：電子商務網站；競爭力；對策

中圖分類號：F27　文獻標識碼：A

收錄日期：2012年6月5日

隨著互聯網商業化的迅速發展，電子商務網站大量涌現，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務網站無法實現持續運營與發展。分析和研究電子商務網站競爭力的影響因素，提升電子商務網站的競爭力，以提高網站服務質量與盈利能力日漸受到人們的重視與關注。

一、電子商務網站競爭力的特點

電子商務網站是指一個企業、機構或公司在互聯網上建立的站點，其目的是為了宣傳企業形象，產品信息，提供商業服務等。對于一個網站來說，建設網站容易，但要使網站保持長久的活力卻并非易事。一個網站要能長久生存發展，必須有自己的獨特之處，這就是網站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務網站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務網站的競爭力是由企業競爭力引申出來的，是在企業競爭力的基礎上結合電子商務網站的特點形成的。電子商務網站競爭力是指網站能夠長期獲得競爭優勢的能力。一般是指網站所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術或能力。與傳統商業模式相比，電子商務網站競爭力具有許多比較優勢，有其獨特性。

（一）進入門檻比較低。建立電子商務網站的成本較低，無需太大的投入。網站成本是指在網站建設和運行維護過程中所發生的各項支出總和。網站成本依網站從建設到運行的各階段可將其劃分為網站建設成本與運行維護成本兩大類。在各類中又可根據費用的用途進行逐級細分。網站建設成本包括硬件成本、軟件開發成本和其他成本等。網站運行維護成本指網站建成投入使用后，為保障其正常運行需向網絡管理機構支付的運行費用以及網站的技術維護和管理等費用。網絡維護包括網絡線路系統的維護、計算機網絡設備的維護、網絡系統的維護、服務器系統的維護、數據庫系統的維護、客戶端計算機的維護、打印機、掃描儀、UPS電源等外設的維護，此外還包括對于網絡主機的定期殺毒、定期數據備份等，因此網站運行維護成本包括材料消耗、人員經費及其他支出。從以上的電子商務網站成本的構成來看，固定資產的投入比較小，尤其是與商業地產比較而言，其最大的優勢就是不需要鬧市中的營業場所，即房屋的支出很小，因此風險也比較小。

（二）電子商務網站突破時空的限制。電子商務網站可以一天24小時營業，消費者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大增加。電子商務網站擴充店面空間非常容易，只需要增加硬件設備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務網站所面向的是全國乃至全球的消費者，通過網絡，消費者可以很方便地找到網站，這使得消費對象突破了地域的限制，發展空間無限廣闊。

（三）電子商務網站可以提供更多的個性化服務。在電子商務飛速發展的今天，開展網站的個性化需求服務是讓我國電子商務騰飛的前提。個性化需求已經成為電子商務發展中一個重要的研究課題。由于消費者自身的差異，其對電子商務的需求也千差萬別。因此，從網站商務活動的上游來說，要根據企業和消費者的優勢，為其提供適合自身條件的需求服務。另外，個性化的信息定制也是一家網站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務，特別是技術含量高的商品和服務將成為決定電子商務網站個性化的重要因素。網絡時代的消費者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網絡，消費者的個人偏好可以影響生產者的設計和制造。所以，對所有面向個人消費者的電子商務網站來說，提供個性化的服務是成敗關鍵。

二、電子商務網站競爭力影響因素

電子商務網站屬于服務型企業，服務型企業的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務網站競爭力的因素很多，目前國內尚無一套標準的電子商務網站競爭力的評價指標體系，也缺少一套能夠適應各類電子商務網站競爭力評價的可量化的指標體系。依據波特的五力競爭模型，服務型企業應該在自由產業鏈中構建成本、差別化和集中化的優勢。信息技術和互聯網是電子商務網站所依托的技術基礎，消費者對電子商務網站的滿意程度是網站獲得競爭優勢的關鍵。商務網站的競爭力主要取決于企業在目前和將來創造利潤的能力，同樣地，電子商務網站的價值也取決于影響電子商務網站創造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術能力等。但是，與傳統商務模式相比，電子商務是一種全新的商務模式，其競爭力影響因素與傳統的企業有所不同。在商務模式、財務指標、管理能力指標等之外，點擊率、用戶數量、滯留時間等指標具有非常重要的作用。依據電子商務網站運營管理的特點，提出以下六個影響電子商務網站競爭力的因素：

電子商務網站的設計要素范文第2篇

[關鍵詞] 電子商務 電子商務網站 網站規劃

隨著互聯網的普及和發展，越來越多的企業，都把目光投向電子商務，而電子商務活動的開展必須依賴于電子商務網站這個平臺。所謂電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司或商家與服務對象的交互頁面，是電子商務系統運轉的承擔者和表現者。無論是什么樣的企業，電子商務網站都是企業在互聯網平臺上與客戶交流的一個窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業宣傳其形象，展示、銷售其產品，為客戶提供服務的平臺。因此，電子商務網站（以下“網站”即指電子商務網站）的規劃是否合理、功能是否齊全、首頁是否具有吸引力、內容是否豐富、結構是否清晰、目標是否正確直接關系到企業實現電子商務活動的成敗。

一、電子商務網站規劃的重要性

網站開發和其他信息系統的開發一樣是一項十分復雜的工程。它涉及到企業諸多方面的因素，例如企業的人力、硬件軟件系統以及企業的組織結構和業務流程。從表面上看，網站只是由若干個網頁組成，而實際上和企業組織的各個部分緊密聯系在一起，它的建立會對企業的傳統業務流程和管理模式帶來巨大影響。同時網站的投資也相當大，特別對于中小企業來說，必須對網站的投資和效益進行認真分析，因為網站的開發和其他項目一樣同樣存在著較大的風險，這主要表現在未來發展的不確定性，開發結果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網站的開發要求在一個較短的時間內完成，開發人員之間、開發人員和企業相關人員之間的協調和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網站開發方法的選擇和開發工具的支持以及網站的內容、結構、功能的不同都會對網站開發產生影響。因此我們在進行網站開發前必須做出認真的規劃，才能保證網站開發高效、高質量地完成。

二、電子商務網站類型規劃

1.宣傳網站模式

這是一種最簡單的開展網絡營銷的模式。企業建立這種網站的目的就是要利用網站宣傳企業的形象，展示企業的產品和服務，介紹企業的機構設置和聯系方式等。目的是為了吸引網民來了解企業及其產品和服務，從而通過網下的方式來購買企業的產品。這是企業開展電子商務的第一步。

2.門戶網站模式

所謂門戶網站是指只要企業登錄到這個網站就可以得到企業或商家提供的所有服務?，F在國內很多大型企業都建立了這樣的網站。這些企業一般在企業內部都已經建立了比較有效而完善的企業內部管理信息系統，通過網絡實現了企業內部管理信息的共享。企業通過網站把內部管理信息系統和外部的客戶及供應商、銷售商緊密地聯系在一起，以便在更大范圍內實現信息資源的整合和共享。

3.交易網站模式

這種網站不僅能向網民提供企業有關信息，實現信息的互聯，還可以在網站上進行在線交易，開展B2C模式的電子商務活動。這類網站由于經營的商品或服務方式不同又可分成網上超市、網上保險和網上證券、網上游戲、網上視聽等模式。交易網站模式提供商品展示、支付結算、物流配送等功能，并提供交易安全認證和保證機制。

4.中介網站模式

這種網站一般是建立交易平臺，讓其他企業或個人到網站進行交易，收取中介或服務器租賃費等服務費用，開展B2B類型的電子商務。這類網站可以分為網上商城、網上拍賣和信息服務等模式。

5.行業網站模式

這種網站模式是由某個行業建立起來的網站，主要為該行業提供交易和服務，專業性很強，且很受行業內部企業喜歡。如食品行業、化工行業、服裝行業、旅游行業等建立的網站。

三、電子商務網站首頁規劃

網站首頁規劃是網站建設成功與否的關鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點上，是不是能夠促使瀏覽者繼續點擊進入，全憑首頁規劃的效果。所以，首頁的規劃和制作必須高度重視。從根本上說，首頁就是全站內容的目錄，也是一個索引。要規劃好一個首頁，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁的功能模塊，如網站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規劃好首頁的版面，在網站功能模塊確定后，要開始設計首頁的版面，而首頁版面的設計完全依賴于設計者的創意和想象力；三是首頁的內容要緊扣主題，不要太過繁雜；四是要確保首頁能夠快速安全訪問，首頁訪問速度要盡可能快，且不要出現鏈接失敗的現象；五是首頁的結構要簡單清晰，便于訪問者能夠簡便而快速地找到所需要的信息；六是首頁的色彩搭配要合理，不要使用過多的顏色?？傊?，首頁的規劃應該是：主題鮮明而富有特色、內容精煉而新穎、結構簡單而清晰、訪問安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問者和不斷吸引新的訪問者。

四、電子商務網站內容的規劃

網站規劃首先要明確下列問題：網站的定位是什么？那些人是你的訪問者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問，網站有哪些內容能使訪問者逗留的時間更長。所以歸根到底就是網站一定要提供網民癡迷的內容。

內容是網站的核心與靈魂，是網站最關鍵的要素。在規劃網站內容時，第一是要保證網站的內容要新穎、精煉、專業、準確、真實；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產生更大的吸引力，但由于目前網絡速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數量和大小也是必要的；第三是網站內容要及時更新。經常維護更新，給用戶提供最新的信息，是網站增加吸引力的重要手段。企業在電子商務網站上展示的內容一般包括：企業的基本背景介紹、詳細的產品資料或服務介紹、技術支持資料、企業營銷網絡、財務報告、收集的客戶反饋、其他針對企業經營特點的內容等。

五、電子商務網站功能規劃

在進行網站功能規劃時，首先要知道網站的具體內容，所以網站的功能和網站所提供的內容息息相關。在進行網站功能規劃時應該考慮的因素首先是你需要在網上展示、出售哪些產品，而且這些產品必須是容易在網上交易且產品配送比較易于實現；其次是你的目標用戶是那些，而且這些用戶必須經常上網并光顧你的網站；再就是其它同類網站的功能規劃情況。電子商務網站的功能包括兩個大的方面：電子商務網站前臺功能和后臺功能。前臺功能主要是用戶所需要的，后臺功能主要是企業為了提高管理和維護網站的效率以及企業經營網站所需要的，二者缺一不可。前臺功能一般包括商品展示、搜索引擎、購物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結算、售后服務、物流配送、網絡營銷等；后臺功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫存管理、網絡廣告管理、銷售管理，客戶關系管理等。網站功能的規劃取決于網站的目標和規模，所以在進行網站功能規劃時，首先要確定網站的目標和規模，在此基礎上再決定網站應該具有哪些功能，從而才能符合網站實際需求。

六、電子商務網站信息結構規劃

1.網站的目錄結構

網站的目錄結構是指建立網站時創建的根目錄結構。規劃網站的目錄要分析網站的欄目和內容，根據網站欄目和內容進行分類，最后確定網站目錄和規劃。

2.網站的鏈接結構

網站的鏈接結構有層次結構、序列結構、網狀結構和復合結構。層次結構也稱菜單結構，它是最簡單的Web文檔組織結構，大部分網頁都是按這種方式組織的。一般情況是一個主頁下包含著若干個欄目，每個欄目下又包含若干個小欄目。層次結構的優點是每一層都有很好的一致性，結構性很強。但是要注意層次不可過深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應當保持在2層～3層；序列結構是另一種比較簡單的Web內容組織方式，在這種結構中，主頁是標題或引言，以后各頁面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結構適合組織那些順序性較強的內容，比如在線手冊、電子圖書、聯機文檔和網上教程等；網狀結構是將內容相關的不同頁面連到一起，瀏覽者可通過鏈接在不同的頁面之間切換。同前面兩種結構相比，網狀結構顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個頁面使用導航條；復合結構是上面幾種結構類型的組合。網站無論采用何種結構，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內容。

電子商務網站規劃涉及的內容很多，如網站的技術解決方案、網頁設計、項目計劃的制定、網站的維護與推廣、網站的投資等等。其中的每一項都很重要，而網站規劃的最終結果是形成一份切實可行的，高質量的網站規劃書。從而為后續的網站設計和網站建設起到很好的指導作用。所以網站規劃在電子商務網站開發中至關重要，只有網站規劃做好了，網站的開發和建設才能獲得成功，企業才能夠通過該網站順利地開展電子商務活動，從而提高企業的競爭力，為企業帶來良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻:

電子商務網站的設計要素范文第3篇

[關鍵詞]電子商務　網站評價　競爭力指標　資源場力　層次分析法

[分類號]F712

近年來電子商務網站評價研究成果數量很多，張小栓、高明對眾多的評價方法進行分類匯總，總結出9種主要方法，并從數據來源、主要技術或步驟、結果性質、方法性質及方法的理論基礎對9種主要方法進行了對比。從其研究結果可以看出，目前研究所提到的幾種評價方法都有其特定的起源與學科基礎，其理論體系與實踐應用也是各具特色，還沒有形成統一的理論體系。而且所依據的理論都是從某一個或幾個角度研究電子商務網站的某些屬性，沒有一個比較全面的評價體系。

1　電子商務網站的資源場特征

“場”在物理學中被定義為“一種物理量在空間或一部分空間上的分布”。它是物質、物體的相互關系和相互作用，是物質存在的一種基本形式。在物理中，有關物理場的理論模型稱為“場論”。理論物理學中幾種類型的場論模型，為資源間的流動以及相互作用提供了有關方法論的啟示。從資源的空間特征來看，簡單地將資源場定義為資源特征量在空間的分布。資源場可以是―個地區、一個國家，但資源場更重要的是人類經濟活動的一個領域，是對資源生態位空間競爭力不同水平的劃分，不同層次的資源場反映了不同的競爭力水平。

電子商務網站是人類經濟活動的一個領域，因此可以將電子商務網站看成一個個小資源場，所有的小資源場組成一個總體資源場，即電子商務整個領域。每個資源場(電子商務網站)內有著不同的資源(技術，服務，信息等)，對應這不同的資源場力(技術力、服務力、信息力等)，而不同資源場的資源勢之間存在著資源勢差。資源基礎理論認為，一個企業只有擁有其它企業所不可模仿、不可復制的核心資源才能夠獲得持久的競爭優勢。同理，電子商務網站若想取得成功，也必須擁有核心資源與核心競爭優勢，各個網站擁有的資源不同，競爭力也就不同，而電子商務網站中資源場力的大小則反映了網站的競爭力水平。

2　電子商務網站中資源場力的界定及其分解

與其他的物理場中的力一樣，資源場中的資源場力也是許多合力的共同結果。要建立一個電子商務網站競爭力指標體系，不僅要明白其最終合力，而且要明白這些力是由哪些力合成而來的。這就涉及到了電子商務網站中資源場力的分解。

根據電子商務網站信息資源的產生、組織、傳遞和使用的可操作性以及網站商務功能的完備等角度，將電子商務網站的一級資源場力分為以下幾類：信息力、服務力、技術力、信譽力、可操作力。

信息力，即一個電子商務網站能夠對它的客戶提供信息的能力。根據網站對客戶提供信息的方式、所提供信息本身的特性以及信息對客戶的價值，將信息力分解為以下二級資源場力：信息組織方式、全面性、準確性、權威性、獨特性和實用性。

服務力是指站在客戶的角度，可以理解為網站在購買物品的整個過程中的導購、物品配送、售后服務等相關服務能力的總稱。服務力可以分解為以下二級資源場力：配送的費用和時間、訂單查詢、售后服務、便利服務(購物演示，購物車等)、積分或獎券等促銷手段。

技術力，電子商務網站作為一個交易平臺是建立在相應的技術基礎上的，這個交易平臺必須有保障交易安全、交易平臺穩定、客戶信息及數據庫安全等能力，這些為實現網上交易以及網站長久經營的相關能力稱為技術力。技術力可以分解為以下二級資源場力：網站響應速度、頁面布局的效果、支付方式的種類、支付的安全性、網站鏈接的有效性、網站的穩定性與安全性、數據庫安全性。

信譽力是客戶對網站的品牌、產品、服務、業績等的綜合評價。信譽力可以分解為以下二級資源場力：網站知名度、平均日流量、網絡安全協議、網絡認證情況、隱私保護協議、網站被鏈接數。

易操作力，即網站對客戶(很大程度決定于新客戶，因為新客戶沒有老客戶經常使用所形成的經驗、習慣等)來說操作的容易程度。易操作力可以分解為以下二級資源場力：導航設計、用戶界面友好性、交互程度、檢索功能。

3　電子商務網站競爭力指標體系的建立

3.1電子商務網站競爭力指標層次結構設計

電子商務網站競爭力是許多要素交互作用的結果，要建立一個指標體系，首先構造電子商務網站評價體系的層次結構模型，根據電子商務網站資源場力的界定及其分解，將電子商務網站競爭力分為三個層次：①總目標，這是最高層次，即最終目的是通過較為全面地分析電子商務網站競爭力的影響因素，為提高其競爭力提供綜合決策依據；②一級資源場力，這一層次是從各個側面反映電子商務網站競爭力的大小，是對總目標層的具體描述和擴展；③二級資源場力，這一層次是對評價一級資源場力的細化，能夠較為全面地反映電子商務網站競爭力的各個方面的影響因素。表1表示電子商務網站競爭力指標體系層次結構。

3.2指標體系的數學模型――層次分析法簡介

層次分析法即AHP法(Analytic Hierarchy Process)，是由美國著名的運籌學家、匹茲堡大學薩蒂教授(T.L.Saaty)提出來的一種定性與定量分析相結合的多目標決策方法，其核心是把一個復雜決策問題表示為一個有序的遞階層次結構，通過比較判斷，計算各種決策行為、方案和決策對象的相對重要性量度，從而據之為決策者提供決策依據。

3.2.1構造判斷矩陣　判斷矩陣是指由專家對同一層次指標進行兩兩比較，給出它們相對重要性的判斷值，全部指標經過兩兩判定之后，就可以形成一個比較判斷矩陣

B=(aij)n×n

為確定判斷矩陣中的具體數值，T.L.Saaty提出了1―9的比例標度，見表2。

3.2.2計算指標的權重系數　判斷矩陣是AHP法的計算基礎，利用BW=KmaxW求解出Kmax所對應的特征向量W，利用簡單、方便實用的特征根法(Eigen-value Method，簡記為EM)，對其歸一化，即得出同一層次中相應指標對上一層次某個指標的相對重要性系數wi。

3.2.3指標權重性系數的一致性檢驗　專家打分構造的兩兩比較判斷矩陣可能出現重要性判斷上的矛盾，例如x比y極端重要，y比z極端重要，而又認為z比x極端重要，這顯然有悖常識。因此為了防止這類錯誤的發生，必須對判斷矩陣進行一致性檢驗。

為檢驗其一致性，需要按照一定的計算方法求得隨機一致性比率C.R.，當C.R.

該判斷矩陣具有滿意的一致性；當C.R.>0.1時，則認為該判斷矩陣不具有一致性，應該調整判斷值，直到通過一致性檢驗為止。最后計算出指標的合成權重，即求出評價指標體系中各層次指標對總目標的權重系數。

3.3層次分析法在競爭力指標體系中的具體運用

根據以上所述判斷矩陣、指標權重系數、一致性檢驗的計算方法，下面通過對評價指標的分析與比較，運用T.L.Saaty提出的“1―9比例標度法”(見表2)，建立電子商務網站競爭力指標體系的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應的特征向量W，并進行一致性檢驗，結果見表3一表8(注：下文中B1-B5分別對應一級資源場力指標，C1-C28分別對應表1中的二級資源場力指標，順序自左至右)。

3.4電子商務網站競爭力指標體系及實證分析――以淘寶網、當當網為例

經過對總目標層、一級資源場力、二級資源場力的權重系數的計算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項指標權重無邏輯上錯誤。通過對總目標層的確定，一級資源場力的分解，以及二級資源場力權重系數的具體計算，可以得出一個清晰的電子商務網站競爭力指標體系(見表9)。在此基礎上，以目前國內做的比較成功的兩個電子商務網站淘寶(省略)和當當(省略)為例，在表9所示的指標體系的基礎上進行對比評分(5位用戶同時打分，去掉一個最高分和最低分，取平均分)，以分析兩個網站總體競爭力和各自的核心競爭力資源。

通過對表9所示數據比較分析，容易得出淘寶網與當當網兩個網站的整體實力強弱以及各自的優勢資源。相比較，淘寶網在信息力、技術力、信譽力和易操作力上都強于當當網，而其中在技術力上的競爭優勢則特別明顯，通過對技術力的分解則可以明確看出淘寶在技術力上的競爭優勢主要體現在支付安全這一方面，這和淘寶網開發的第三方在線支付系統“支付寶”有著密不可分的關系。淘寶網在其他方面，例如在信息的全面性，網站的知名度和被連接數，交互程度方面的優勢也得到了充分的體現。

而當當網在服務力方面相比于淘寶網有著微弱的優勢，這與當當網采用的貨到付款方式有著一定的聯系，“貨到付款”為了保證貨物安全送達，這在用戶的初次購物中所帶來的安全感是淘寶網所無法給予的；再者當當網在配送費用方面的諸多優惠政策也受到不少消費者的青睞。

通過以上對淘寶網和當當網兩個電子商務網站分析和比較，可以得出本文所構建的指標體系可以科學合理地評價一個網站的整體實力，并在相互比較分析的過程中，明確指出網站的優勢資源和劣勢資源，這對網站的進一步完善有一定的參考作用。

電子商務網站的設計要素范文第4篇

對于可用性的研究，依賴系統、設計目標以及用戶滿意度等因素而有不同的重點，尤其是移動電子商務網站作為電子商務的一種特殊形式。ISO可用性概念強調了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動電子商務網站順利完成交易商品的任務或是瀏覽和搜集信息的任務。效率是指用戶通過移動電子商務網站能快速完成自己的任務。滿意度是指用戶使用網站進行交易時應該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網站中完成了目標任務[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發，認為可用性維度包括效率、易學性、可記憶性、滿意度、容錯性等五個要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發的微軟可用性指南(MUG)包括：內容、定制服務、易使用性、促銷和情感因素，形成了對移動電子商務網站進行啟發式評價的基礎。而且，這5個指標還可以進一步分解成幾個小指標，當然，每個指標的權重是不一樣的。結合我國移動電子商務網站的特點和消費方面的因素影響，對這幾個指標進行了細化的歸納和總結。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯系。從表1可以看出，MUG指標基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。

二、移動電子商務可用性的特點

(一)移動電子商務的時刻在線眾所周知，市場推廣一般是通過單獨的渠道進行，如郵件或離線文件，現今的移動應用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務的應用程序產生重要的影響。他們更多的是根據用戶間接活動，如登入或訪問一個網站，并非依賴于用戶的直接行動來提供優惠和價值服務。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地地獲取所需的服務、信息和娛樂。(二)移動電子商務的整合現代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務，網頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網絡那樣整合前端，或者在后端提供優惠、進行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。也就是說我們的商業社會的生活把過去的營銷、購買、服務通過移動電子商務的發展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時移動電子商務能為客戶提供更多有價值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務的大眾化現代電子商務應用程序被寫入移動設備應整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領域，通過創造性的方式使消費者和他們的網絡系統參與進來，允許用戶成立小組進行分享與協作。(四)移動電子商務的游戲化手機游戲收入在增加，它能發揮電子商務產品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時，游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產品的開發商，國內至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度，形成產品上線密集期。(五)移動電子商務的語境意識也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據用戶的喜好傳遞動態的自定義菜單，或是簡單的將用戶行為與相對流行的產品相混合，在用戶使用移動電子商務應用程序時，對消費者語境的理解和采取的行動，是其成功的一個關鍵因素。(六)移動電子商務的多樣化終端隨著移動通信技術的突破以及政策環境的優化，未來移動電子商務入口將更加多元化，手機、筆記本電腦等各種終端設備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實行多樣化終端是移動設備繁衍發展的開始，即各式各樣的設備，在不同平臺運行，在傳統電子商務之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務不敢想象的事實變成現實。近年來，全球移動支付市場呈現高速增長的發展態勢。全球移動支付收入自2004年起實現成倍增長，從2002年的55億美元，增長到2005年的近200億美元，平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區開展了移動支付業務，我國移動電子商務近些年來也得到了極大的發展，具體數據由如下圖所示：注：移動電子商務市場規模(億元)

三、移動電子商務可用性研究案例

(一)研究背景根據《中國互聯網熱點調查報告》[5]和《2013年移動互聯網藍皮書》[6]的分析得知：移動電子商務的魅力正在日益呈現；年輕用戶的很大一部分購買力，或將通過移動電子商務來完成；移動設備上，更多的是沖動消費。目前，智能手機雖然發展很快，但手機性能、屏幕尺寸和聯網速度都制約著用戶購物體驗，局限的小屏幕和多變的消費場景不適合做復雜的購買決策。我們針對移動電子商務的特點，結合啟發式評價方法研究移動電子商務體驗活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業調查網站設立問卷的方式選取了60人進行問卷調查，受試者需要有移動網絡購物的經驗。同時要求被調查者登錄指定的網站，填寫調查表，并在指定的時間之前收回調查表。(三)問卷設計在啟發式評價中，利用“清單”(checklist)進行移動電子商務的可用性評估是一個有效的方法，它通過清單設定的基準，來檢查評估其可用性問題。此問卷設計采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調查的內容包括用戶的基本信息、使用移動網絡的影響因素。(四)調查結果在對問卷進行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問卷判定為無效：被調查者無通過移動網絡購物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動網絡購物，因此可以認為他們能對移動電子商務的可用性作出正確的判斷。(五)結果分析和建議通過移動電子商務的問題分析，我們可以得出以下的幾個結論：目前移動電子商務的可用性存在著很大的改進空間；大多數的用戶完成任務的準確率、完整性和滿意度不是很高；網站應注重網站建設的可達性設計，方便消費者快捷的到達網站的任意界面；移動電子商務網站的設計，其目的是方便消費者進行購物，所以網站的設計應考慮易讀性；網站應盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。

四、結語

電子商務網站的設計要素范文第5篇

1.1什么是電子商務。所謂電子商務，是指區別于傳統商務模式的一種網絡營銷模式，企業與客戶通過互聯網與數字化移動終端在特定的交易平成對商品的信息查看、訂單確認和在線支付。根據電子商務交易雙方的不同，可以將電子商務分為三種類型：B2C（businesstoconsumer）、B2B（businesstobusiness）、C2C（consumertoconsumer）。1.2用戶體驗。根據其涉及的學科范圍，用戶體驗是指用戶在使用某一產品時的綜合感受，這種感受來自心理、生理等多個方面。對于企業來說，良好的用戶體驗能夠帶來更高的產品效益，而消費者也希望通過消費換來更好的使用體驗。因此，在相關產品設計、研發過程中，良好的用戶體驗成為諸多企業不得不考慮的問題之一。

2網站用戶體驗優化對于電子商務的重要意義

根據電子商務平臺的運營體系能夠看出，電子商務由供應鏈管理、存貨管理、網絡營銷、電子商務網站設計與維護等多個環節。電子商務網站能否取得成功，決定了企業能否適應日趨激烈的全球市場競爭。據權威調查網站的調查結果顯示，對于體驗較差的電子商務網站，約82%的用戶表示不會再次光顧，甚至有27%的用戶表示會建議身邊的朋友不要登陸該電子商務網站，并傳播對該電子商務網站不利的負面信息。但是，這里需要注意的是，僅僅具有良好的網站用戶體驗依然是不夠的，電子商務的成功需要多個方面的因素共同作用方能實現。例如，對于同一件商品的定價，電子商務平臺A的價格明顯高于電子商務平臺B，在這種情況下，即便電子商務平臺A的用戶體驗效果較好，也無法保證較高的交易量。網站用戶優化的結果，是與電子商務平臺優化前的成交轉換率進行對比，經過優化的電子商務平臺，能夠吸引更多網站用戶進行瀏覽、成交。由此可以看出，網站用戶體驗優化，能夠有效提高電子商務平臺的收益，促使網站用戶在瀏覽電子商務平臺的過程中進行交易。所以，為實現電子商務平臺效益的最大化，需要在網站用戶體驗方面給與更多關注。

3網站用戶體驗優化層次結構的分析

對于電子商務平臺，實現網站用戶體驗優化需要對用戶體驗進行分解，從用戶體驗的組成元素進行逐項優化。美國著名學者JesseJamesGarrett（杰西•詹姆斯•加勒特）在其《TheElementsofExperience》一書中曾提到了網站的雙重性，首先，網站是超文本信息的主要載體形式；其次，電子信息技術的發展，豐富了網站的功能與作用，并成為遠程軟件界面的載體。再次基礎上，可以將網站用戶體驗的組成框架與元素進行如圖1劃分。3.1戰略層面。網站用戶體驗優化設計的戰略層面是電子商務平臺取得成功的核心，在戰略層面規劃過程中，需要結合企業的實際要求，從用戶需求的角度出發，設定具體的網站目標。3.2范圍層面。所謂范圍層面，是指網站優化設計所涉及的所有元素內容，根據網站設計的雙重性，網站用戶優化設計的范圍包括應用程序功能與超文本內容兩個方面，相互對應的是功能需說明與內容需求。3.3結構層面。在網站用戶優化戰略思想的指導下，以及設計層面的內容限制，為實現網站用戶優化設計的目的，就需要在結構層面對以上內容進行科學的排列組合，從而實現電子商務平臺結構的系統化、結構化，其中，最為關鍵的就是如何進行交互設計與信息架構的搭建。3.4框架層面。在網站用戶優化設計領域，框架層面與結構層面存在本質上的區別，結構層面側重于抽象的功能與內容設計，而框架層面則是對形象化的視覺要素進行整理，從而為網站用戶帶來不一樣的視覺體驗。3.5外觀層面。網站用戶對電子商務平臺的第一印象來自外觀層面，外觀層面的效果受以上四個層面的共同作用。因此，為展現最佳的外觀層面，需要對以上四個層面進行科學的組織與設計，并根據網站用戶體驗后對外觀的反饋情況，進行適當調整，以達到最佳的外觀效果。其中，能夠用來調整外觀層面效果的元素有色彩、字體、字號、圖片、動畫等多種元素，除需要用到藝術知識外，還需要心理學、社會學等相關學科進行輔助設計，以實現通過外觀層面設計的最佳溝通方式。

4總結

隨著全球經濟形勢逐漸走弱，市場競爭趨于白熱化，企業為最求更大的利潤空間，應從多個方面入手，改變傳統經營模式，創新理念。其中，利用電子商務這一新的經營模式，優化網站用戶體驗，吸取國外企業在電子商務領域的經驗和教訓，分析網站用戶優化設計過程中的關鍵層面與元素，從而提高企業電子商務平臺所產生的直接效益，為企業在日益激烈的全球市場競爭中爭取一席之地。

參考文獻

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