國內網絡營銷研究現狀
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國內網絡營銷研究現狀范文第1篇
傳統企業營銷成本飛漲，成本高居不下，網絡營銷正在逐漸成為主流，網絡消滅了很多傳統媒體和業務員，網絡營銷的精確運用節省了傳統營銷的大量人力物力。網絡為各大行業提供了低成本的擴張機會。
2009年，我們赫然發現，互聯網營銷已經從傳統營銷的輔助手段進化到一個新的高度，成為營銷的新主流。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息，為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。比起傳統媒體的大覆蓋撒網，網絡媒體可以更加精確地尋找人群特征，而且投資的總額起點只是傳統傳播媒體的零頭，即是高效力的媒體，可以主攻，也可以作為傳統媒體的交叉。
以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中，而現在，搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語，時常能在生活中聽到。可見，2010年，網絡營銷將會是一場持續不斷的旋風，影響社會的各個層面，尤其對企業營銷方面來說，將是一場巨大變革，機遇與挑戰并存。
第一大特點，網絡給人們生活帶來了重大影響，網絡營銷已經滲透到人們的生活。拿最近很盛行的“開心農場”來說，它是一款以種植為主的社交流，已在QQ空間、開心網、校內網、百度空間等這個網站流行，大有風靡網絡之勢。奧巴馬競選美國總統就是得益于網絡之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學習等方方面面對網絡的依賴性越來越大，作為營銷人、企業或咨詢公司，更應不斷挖掘網絡營銷的潛力和價值。
第二大特點，媒體數字化是與網絡營銷結合最為緊密的。數字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年，突出表現在與網絡的結合上，其侵略性、病毒性、爆發性、規模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征，為媒體傳播建立了數目龐大的通路，并且更具優勢，使從大眾傳播到數字化一對一媒體的轉變成為可能。網絡傳播與傳統電視廣告、報紙等平面廣告、戶外廣告、手機短信廣告等共同構建了整合性的數字化新媒體方式，各種媒體的融合度越來越高，數字化越來越明顯，網絡營銷的價值也越來越大。
第三大特點，大量的網絡營銷成功案例成為了范例，彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等，都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，我們參與的不少連鎖都是通過網絡進行招商，其中超過70%的招商來自互聯網。從傳統營銷的理論來看，無論是4P還是4C，網絡營銷在每一個環節都可以體現出巨大的作用和影響。互聯網對企業而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業另外增加了一個銷售渠道，還是企業整合資源的平臺，甚至影響企業的業務方式。很多企業已經或著正不斷嘗試網絡營銷方面的創新，比如網絡營銷模式的創新、網絡招商等，并且總結出了不少成熟的經驗。
第四大特點，通過網絡營銷可以精準地鎖定目標消費群體，甚至消費者個人。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息，為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。比起傳統媒體的大覆蓋撒網，網絡媒體可以更加精確地尋找人群特征，而且投資的總額起點只是傳統傳播媒體的零頭，即是高效力的媒體，可以主攻，也可以作為傳統媒體的交叉。
而且，消費者自身參與度越來越高，他們更喜歡這種互動高的活動，找尋更適合自己的產品和信息。
第五，網絡的巨大潛力、影響力以及發展趨勢，必將引領營銷的新浪潮，掀起網絡營銷的浪花。
從目前現狀來看，國內眾多營銷策劃公司，營銷咨詢公司還停留在傳統營銷策劃的范疇，以傳統媒體宣傳為手段，靠“點子”來取得業績;國內眾多企業對于網絡營銷雖然了解比較多，但仍處于茫然無措的境況，對于網絡營銷感覺無從入手，即使建了公司網站，但對企業盈利并沒有幫助。是否敢于挑戰網絡營銷專業和技術難關?是否能抓住網絡營銷的機遇?成為了眾多營銷策劃公司，營銷咨詢公司和很多希望尋找優秀營銷策劃公司，營銷咨詢公司進行合作的企業深思的問題。
陳亮跨媒營銷咨詢公司作為業內知名的營銷策劃公司，2005開始研究，2007年年開始致力于網絡營銷的嘗試，成立陳亮跨媒網絡傳播公司，結合獨特的跨媒營銷傳播模式，打通傳統傳播與數字媒介網絡等媒介的跨越與結合，不斷探索與實踐，致力于本土企業營銷模式積累與案例實踐，拒絕為外資，外企等品牌提供服務。已經為30多家傳統企業，多個行業建立網絡營銷模式與數字營銷平臺，已經積累了豐富的網絡行銷經驗。
這意味著公司已經全面介入數字化營銷領域，必將會將營銷咨詢推向一個新高度。把在傳統的品牌營銷策劃10年經驗與秘密研制多年的網絡營銷工具、網絡營銷先進理論、網絡營銷經驗全面結合起來，為客戶提供前沿的營銷理念以及更為優質、體貼的服務。公司在原來業務板塊基礎上，增加了網絡營銷業務板塊內容，并對其進行了規劃，并與眾多核心技術公司形成戰略合作聯盟，具體可為客戶服務的細節為：網絡品牌策劃、網絡贏利模式設計、網絡招商策劃、網絡整合傳播推廣、網站建設與維護、網站優化、網站推廣、SEO優化、SEM營銷、網絡診斷、網絡營銷培訓等全系列網絡營銷服務;也可以根據客戶的實際情況，量身定做出更適合企業的網絡營銷整體解決方案。
具體到每類企業類型可以在網絡上進行營銷的需求不同，大體上可以分以下幾類：
①大型品牌企業進行品牌網絡傳播推廣，
②連鎖行業網絡招商，
③電子商務類產品網絡直銷，
④快速類企業進行網絡消費者溝通互動，
⑤行業垂直類網絡平臺給某些行業提供了最低成本而且直接的營銷對接，⑥網絡公關事件運用，很多企業通過網絡創造了巨大市場價值與績效。
國內網絡營銷研究現狀范文第2篇
【關鍵詞】網絡營銷;傳統營銷;藥品流通
信息網絡應用步伐的加快，促使社會跨入了網絡化的時代。隨著網絡技術的快速普及，社會經濟體系中的信息分配和接受方式發生了巨大的改變，從社會政治、經濟、文化的各個領域逐步滲透，進一步影響人們的日常生活，使人們的社會經濟、生活、學習、工作、合作和交流等生活環境方式發生了重大變化，在這樣的背景下，網絡營銷作為一種全新的營銷模式在藥品營銷中得到應用，給醫藥企業帶來新的機遇和挑戰。本文從企業的角度分析新環境下的網絡營銷策略。
一、藥品網絡營銷的現狀和發展
(一)藥品網絡營銷的現狀。目前雖然全面采用互聯網絡的商業時代已經到來，但是利用互聯網絡這種新式交換媒介進行藥品網絡營銷還未興起，而且展現出其突破傳統、徹底改革行銷市場的潛力。目前我國醫藥企業網絡營銷的整體狀況不理想，企業的性質及企業自身所處的內外環境等對企業開展網絡營銷有較大的影響。因此，企業不僅要創造有利條件，還要進一步改進企業的網絡營銷策略，更要根據自身的優勢和客戶的需求采取有效的營銷模式。
(二)藥品網絡營銷的發展趨勢。近年來醫藥電子商務發展勢頭快速，對傳統醫藥企業的經營策略提出新的要求。為了有效降低藥品流通領域的費用，提升產品的有效價值，緩解看病難、看病貴的怪現象，醫藥企業的經營策略逐步發生轉變，開始追逐時代的潮流，將藥品營銷渠道搬上虛擬化的網絡當中，讓消費者利用最短的時間最可觀的價格獲得對自己及家人更有利的信息及更好的產品。在這樣一種現代消費觀念的驅使下，藥品網絡營銷也和其他電子商務一樣正在快速崛起。據計世資訊預測，到2016年底國內的行業網站收入將達到4000多億人民幣，年復合增長率為89．7%，收入保持高速增長［1］。與國外方興未艾的垂直網站發展相比，國內網絡界明顯還處于落后狀態，在充分認清實際情況的同時，也要有足夠的信心去接受和發展這一新生事物，有足夠的自信去面對它的發展前景，根據經濟發展規律及其網絡應用的特點及其發展趨勢，可以很自信地看出，網絡營銷將有很好的未來:一是行業細分程度在不斷提高;二是行業網站將提供更加專業和深入的服務，盈利模式也將多元化;三是行業網站將不斷地融入最新互聯網技術;四是行業網站間兼并重組現象將會愈演愈烈［2］。
二、網絡營銷的定義及特點
(一)網絡營銷的定義。網絡營銷(On－lineMarketing)是指企業以網絡資源技術為基礎，以電子信息為媒介進行的各種營銷活動的總稱，是企業營銷實踐、現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物［3］。
(二)網絡營銷的特點。根據網絡營銷的性質及其功能和價值的不可替代性，得出其有以下特點:傳播的超時空性、交互的便捷性、媒介的多維性、運作的低成本性、投放的針對性、可重復性和檢索性等諸多優點，再結合當今世界經濟的發展趨勢，使得網絡營銷成為現代化企業必將爭奪的又一大市場。
三、網絡營銷與傳統營銷的整合
在現代化科技推動下，國際互聯網和商業在線服務為醫藥營銷者順利開展網絡整合營銷提供了強有力的工具。目前，雖有不少公司已經走上網絡營銷的策略，然而將網絡與傳統營銷整合起來營運的少之又少。他們只將Internet看作是一個銷售產品的工具。任何一種高效的營銷策略或手段，它只是眾多營銷策略中的一部分，是支持企業經營的一分子，網絡營銷也不例外。因此企業為了打一場漂亮的網絡營銷戰，互聯網在線服務被認為是企業向消費者提供信息服務的另一個渠道，因此網絡營銷應該是將傳統營銷與現代營銷整合運用的最佳選擇。
四、網絡營銷的策略
(一)理論基礎。網絡整合理論:用一句來概括是網絡在營銷中的作用———使“消費者”這個角色在整個營銷過程中的地位得到提高。網絡營銷首先要把消費者整合到全部的營銷過程中來，貫穿于消費者需求的始終，始終以消費者切身利益為出發點，不斷地與其交流，以達到雙贏。網絡直復營銷理論:網絡營銷是一種典型的直復營銷。“直”是指不通過中間分銷渠道，而直接通過媒體連接企業和消費者;“復”是指企業和顧客的交互，以訂單為測試基礎，獲得顧客的其它數據甚至建議，企業通過統計明確回復的數據，并對這種營銷努力作出評價［4］。
(二)網絡營銷渠道策略。網絡營銷渠道策略是指企業在以電子信息技術為代表的網絡化條件下，對各種營銷渠道模式的選擇和組合，建立起一個開放的、高效的、適合市場競爭機制需要的企業新的營銷渠道體系和模式［5］。隨著國際網絡和全球資訊網的盛行，利用無國界和無區域界的互聯網來銷售商品或服務，已成為買賣貨物的新選擇，網絡營銷將成為醫藥界的一次新的浪潮。在現代化的生產和經濟條件下，企業在網絡營銷活動中建立自己網站的同時，更要利用大量的時間對自己的產品進行網絡銷售，通過信息服務、廣告服務、撮合服務，來達到提升企業的影響力、拓展產品的銷售空間、降低產品的銷售成本的目的。因此對于從事網絡營銷的醫藥企業來說，必須熟悉，研究國內外電子商務交易中間商的類型、業務性質、功能特點及其它相關情況，必須能夠正確選擇交易商從而順利完成商品從生產到消費的整個過程。此外，網絡營銷中的另一個最重要的方法就是建立會員制模式，會員制模式的網絡是在醫藥企業中形成一個虛擬組織的網絡團體，通過會員制，促進消費者之間的相互聯系和交流，以及消費者與醫藥企業的聯系和交流，把消費者融入醫藥企業的整個營銷過程中，使大家互惠互利，共同發展。
(三)資源互補策略。無論在現實生活中還是虛擬的網絡界中，資源合作、互相利用彼此的優勢資源開展工作的例子無處不在。在媒體上經常聽到兩家公司或更多家公司結成戰略聯盟或合作伙伴，無論它們的名字叫什么，其實就只有一個目的，就是資源互補互惠。簡單的說，資源互補就是兩家或更多家企業在互惠互利的基礎上互相交換多余的或閑置的資源，以產生更多的銷售和利潤。利用資源開拓新產品，尋求新的客戶渠道。大部分企業都擁有一些自己常意識不到的閑置資源，或者對企業本身來說充分利用的資源。當有合作方介入時，可以再次深度開發同一部分資源，或許由于雙方的合作又一種新產品或新的客戶渠道會應用而生。例如現在我國醫藥生產企業有近上萬家，但大部分市場都是買方市場，產品并不缺，大家缺的都是眼球和客戶。因此這些企業就借助21世紀時代網絡的潮流，與一些大型的知名網站如;騰訊、網易、百度、淘寶等尋求合作，以拓展自己產品銷售渠道，來降低成本，擴大經濟效益。
(四)服務的針對性策略。科學技術的日新月異，使得各種各樣的產品琳瑯滿目，即使是同樣的商品，有著相同的功能，也有數不勝數的品牌。而在現代消費觀念的影響下，不同的消費群體，不同的客戶都有不同的喜好，來選擇自己所需求的不同商標的商品。這就使得企業之間的競爭越來越激烈，為此企業要想在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須根據不同的消費者需求，來對其進行類別的劃分，以便更加有效地調配資源，從而獲取最大的利益。
(五)品牌策略。品牌是一種企業資產，是一種信譽，由產品品質、商標，企業標志、廣告口號、公共關系等混合交織而成。企業通常會利用理性與感性兼具的營銷活動，再配合攻關造勢，創造出價值無群的品牌，讓顧客一看到某個品牌，就會產生一種購買的欲望，甚至立刻毫不猶豫就出手。
(六)人性化策略。醫藥網絡營銷不僅是一門科學，更是一門藝術。人性化的營銷策略已逐步成為一個企業在市場競爭中的重要砝碼。營造網絡環境的新鮮氣息，給消費者以全新的感覺，以此來吸引客戶群，每個人都希望在新奇的網絡世界和先進的銷售模式中獲得便利，在這個充滿審美和個性化的網絡世界，可以讓消費者在藝術化的視覺和體驗中感受到互聯網世界的無限美好。
五、網絡營銷的未來展望
網絡營銷是隨著互聯網網絡的發展新興起來的一種營銷模式，中國網民數量目前已達4．5億，并且仍然呈快速增長趨勢。如此龐大的消費群體無疑將會讓網絡營銷成為一個理想的醫藥營銷平臺。相對于傳統的媒介方式，網絡營銷具有其獨特的優勢，并能夠獲得眾多企業信賴和依靠。然而，網絡營銷目前并沒有涉及到所有的行業，很多企業也僅僅是處在試水狀態，還不敢放開手腳。就拿醫藥行業來說，它的應用也是起步相對較晚，從2005年12月1日起，國家食品藥品監督管理局頒布《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》正式實施，才標志著醫藥網絡營銷化模式的正式啟動。隨著不斷發展，我國的醫藥網絡營銷取得了一定的成績，但與發達國家相比還比較落后，相信隨著我國相關政策的逐步完善，醫藥企業自身管理水平與國際市場的接軌，我國的醫藥營銷企業必將是新的朝陽產業。
六、結語
本文主要分析了現代藥品網絡營銷，在如此琳瑯滿目的銷售渠道當中，怎樣更好更充分地利用現有資源，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，來吸引消費者，使企業降低生產經營成本，提升企業自身發展步伐。要想在如此多的企業競爭中立不敗之地，企業必須改變自己與競爭對手力量對比，增強企業現有的競爭優勢:利用網絡營銷的企業要對消費者的需求有深層次的了解，制定出更加科學、合理、操作性強的網絡營銷方案，以保證營銷任務的順利完成。
【參考文獻】
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［4］高云鵬，陳起．企業網站建設基礎與實例［M］．北京:電子工業出版社，2000
國內網絡營銷研究現狀范文第3篇
目前國內中小企業的網絡營銷服務基本上全部都是來源于網絡公司，包括域名注冊，虛擬主機，網站建設以及網站推廣都是網絡公司提供的打包服務，雖然網絡公司在很大程度上促進了國內網絡營銷市場的發展，但這只是促進了網絡公司和廣告服務商的發展，而中小企業的發展沒有什么大的改變，原因很簡單，現在的網絡公司和廣告服務提供商都不了解傳統中小企業的真正需求。他們不會考慮所提供的服務是否能夠為中小企業帶來效益。比如說現在市場上的各種網絡廣告，競價排名，網絡實名，通用網址都說的非常的火，效果如何如何的好，其實大家都沒有真正意識到這些產品如果能夠為企業帶來效果，前提是它必須符合企業所面對的潛在用戶的使用習慣。而事實上卻是網絡公司和廣告服務商所推出的服務只是局限于企業這頭就已經止步了。這豈不成了網絡公司和企業這間的互動產品了嘛，企業花了錢，網絡公司賺了錢。
一時間，眾多的企業網站如雨后春筍般蜂擁而起，每個企業都以為只要建一個網站并在搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高的網站流量，就會有大批的客戶涌上門來，其實目前網絡營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網絡商機，如何才能留住更多的客戶？
眾多企業在實施網絡營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標，網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業務目標，企業的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個“簡介式”網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前臺需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率；網站的后臺能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高營銷效能。
互動是營銷最重要的一環，網站訪問者瀏覽企業網站時，網站需要提供更多手段以支持“互動”，電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示“聯系電話”，客戶電話是最有價值的，但數量非常有限，并且提高非常困難；即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，更重要的是企業可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶，這正在成為網絡營銷的主要手段；互聯網真正的優勢是即時查詢的數據庫，并且圍繞這個數據庫所展開的互動，比如消費者之間的互動，消費者和經銷商之間的互動，這是互聯網真正的優勢。即網絡營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網絡營銷中起主導作用。在網絡環境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉變成為企業在網絡上信息、消費者主動上網選擇信息的"推拉"互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網絡在全球范圍內選擇能夠滿足自己偏好的產品，并且可以直接通過網絡完成交易。
國內網絡營銷研究現狀范文第4篇
關鍵詞：網絡創業；網絡營銷；應用實踐
中圖分類號：G712
文獻標識碼：A 文章編號：1004-633X（2011）12-0048-01
伴隨著電子商務的發展，《網絡營銷》在市場營銷和電子商務專業中的地位日益凸顯。但是，當前的《網絡營銷》教學普遍以理論教學為主，一定程度上忽視了學生的實踐技能培養，無法有效提升教學效果。為了提高學生的學習興趣，使他們在學習階段就能掌握一定的網絡營銷技能，筆者嘗試創新現有的教學模式，在《網絡營銷》教學過程中引入“網絡創業”，取得了較好的效果。
1. 現階段網絡營銷教學方法的主要特點
1.1以理論教學為主導
《網絡營銷》是一門應用性很強的科學，網絡營銷理論具有較強的實踐性和應用性，除了在課堂教學中講授理論外，還需要通過實踐教學環節來理解、解析、認知專業知識。然而，當前大專院校《網絡營銷》普遍采用的是以理論教學為主導，理論知識傳授為主要方式的教學模式。這種教學模式，在課程組織中強調知識體系的完整性，重視學生對知識體系的理解和掌握。這種傳統的教學模式雖然在理論知識傳授方面有其獨到的作用，但卻忽視了學生實踐技能的培養，無法有效實現學以致用的目標。從而導致學生在就業過程中，其網絡營銷的實踐能力與企業要求相差甚遠，這對他們的順利就業造成了一定的障礙。
1.2實踐教學不深入
通過瀏覽眾多《網絡營銷》精品課程網站和部分院校《網絡營銷》開課狀況，發現國內一些院校已經開始注重《網絡營銷》的實踐教學，加大了實訓和實驗的力度。比如增加實驗實訓課程，使用網絡營銷實訓平臺，讓大學生建立自己的網上商店等，但總體來說理論與實踐結合度低，實用型網絡營銷教學渠道少，實戰操作大多處于起步嘗試階段。學生在實訓的過程中，一般以小組形式開設網店，但因為時間短，網店剛開設完成，實訓就結束了。網店的后期如何運作得不到老師的指導與監督，導致學生為了建網店而建網店，實踐教學效果不理想。
2.網絡創業貫穿到網絡營銷教學中的可行性
2.1 網絡創業的廣闊前景
近年來，隨著信息科技的迅速發展，互聯網日益在全球得到了普及與應用。據中國互聯網絡信息中心CNNIC的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年6月底，我國網民規模達到了4.85億，互聯網普及率達到36.2%；網絡購物用戶規模達到1.62億，使用率提升至35.6%；團購用戶發展迅猛，用戶已達到4220萬人。據淘寶官方數據顯示，2011年11月11日“光棍節”期間淘寶商城訂單數超過了2000萬單，日銷售額達到33.6億元，是去年同日交易額的近4倍；而淘寶商城、淘寶網“支付寶”交易總額突破52億。由此可見，網絡化的發展趨勢使得利用網絡進行創業具有廣闊的市場前景，同時也給大學生網絡創業提供了很好的平臺和契機。
2.2高校豐富的創業資源
目前，一些高校尤其是高職類院校采取了鼓勵大學生自主創業的積極措施，在校園內創建了大學生創業園，為大學生在校期間進行創業提供幫助，這為大學生網絡創業提供了有力的保障。另外，還有一些高校在課程體系建設中增加了各種各樣的創業項目課程或者技能超市課程，指導學生運用“校內網”或其他網絡平臺，如淘寶網、eBay、拍拍等在網上開店，給學生提供創業訓練的機會。
2.3大學生濃厚的創業激情
在校大學生沒有資金、沒有經驗、沒有人脈，但他們接受新事物快，思維活躍，又有濃厚的創業激情，渴望盡快的把自己的專業知識服務于社會，實現自身的價值。網絡創業以其成本低，風險小，簡單靈活等特點，成為越來越多大學生創業的首選。根據淘寶網正式對外的淘寶網就業指數來看，至2010年4月30日止，淘寶網創造了106萬個就業機會，這106萬人中有一半以上年齡在20至32歲之間，有越來越多的中國大學生投入到網絡創業的行列之中。
因此，筆者認為可以把網上創業貫穿到《網絡營銷》課程理論教學過程中去，這樣既可以激發學生學習的熱情，又能對學生的實戰操作給予長期指導和幫助，提高學生工作實踐能力。
3.網絡營銷教學中引入“網絡創業”的實踐
為了實現理論教學與實踐教學有機結合，筆者在《網絡營銷》教學過程中，積極嘗試引入“網絡創業”實踐課程，幫助學生提高實踐技能。通過淘寶網真實的網絡平臺，讓學生以團隊形式選擇熟悉且感興趣的商品，結合目前國內外的網絡營銷環境，開展網上商店的策劃、構建及運營，幫助學生解決在運營過程中遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結算、物流配送、網絡促銷等各種實際問題，讓學生在學習網絡營銷基礎知識的基礎上全面掌握網店經營的各項技能。
3.1網絡營銷基礎知識講授
在講授網絡營銷基礎知識時，注重運用網店開設案例，分析網店與傳統的實體店的區別，使學生直觀的理解和掌握網絡營銷與傳統營銷的區別與聯系、網絡營銷環境分析方法等知識點。在此基礎上，讓學生分組開展網絡營銷調研，對淘寶網站熱銷產品進行一手和二手調研，了解顧客需求，為網店開設做準備，通過實際的網絡調研來掌握和鞏固網絡調研方法。
3.2網店建設與網站建設相結合
在前期網絡營銷基礎知識教授和實踐的基礎上，把網店建設與網站建設相結合，把網站建設的知識運用到實際的網店建設過程中。
3.2.1整理網店的相關資料
結合前期的調研報告，在對淘寶網所售產品充分分析的基礎上，指導學生選擇合適并熟悉的產品在網上銷售，決定店鋪商品類別。讓學生在課余時間去現實中的市場或者網絡上的市場尋找貨源，確定網絡銷售產品。鑒于大學生缺乏資金和經驗的特點，可建議學生選擇最方便、實惠的淘寶分銷平臺進貨。然后，對產品拍照、進行描述，整理好網店的相關資料。
3.2.2網店整體開發建設
引導學生瀏覽部分網上商城和皇冠店鋪，增強對網店的布局、商品組織和色彩搭配的感性認識。選取幾種同類產品網店，對其網店風格、網店布局、欄目設置、色彩搭配等各方面進行全面分析，總結歸納出一套完整的網店建設方案。確定方案后，完成網店整體開發建設，將網店相關資料至網上，組建完整的網上商店。網店建好后，各小組將自己的網店在全班同學面前展示，老師和同學對其提出修改意見，各小組根據修改意見進一步美化各自的網上商店。
3.2.3域名的設計
淘寶擁有特殊域名設定的功能，可以指導學生根據域名的規則和特點，結合所售產品給自己的店鋪取一個簡單易記的特殊域名。
3.3網絡營銷策略應用
網店建好后，就要選擇合適的方法，對網店進行推廣。在推廣前，需要對產品進行合理定價。可以以某一產品為例，分析淘寶網和網上商城這類產品的定價方法，指導學生采用一種或幾種網絡定價方法對自己的產品進行定價。然后，指導學生利用各種促銷手段和網絡營銷推廣方法來促進產品銷售。并要求學生嘗試進行第一次銷售活動，對交易過程中的信息安全、資金結算、物流配送等問題進行指導。最后，讓學生充分利用課余時間進行銷售活動，一學期的課程結束后，根據每個團隊的交易狀況、收入和利潤狀況對各小組的表現進行評價。
4.結束語
筆者在實施《網絡營銷》課程的教學過程中，采用理論與實踐相結合的教學方式，重視學生的動手實踐，把網絡創業貫穿到整個教學過程的始終，使該課程的教學效果得到改善，學生在實際工作過程中分析和解決問題的能力得到了很大提高。 隨著網絡的不斷發展，《網絡營銷》課程體系也將逐步深化和發展，在今后的教學工作中還需要不斷學習和掌握新的網絡營銷知識和發展動態，不斷提高和完善該課程的教學水平，以培養更多優秀的網絡營銷應用型人才。希望此教學實踐研究能對網絡營銷人才的培養起到一定的借鑒作用。
參考文獻
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國內網絡營銷研究現狀范文第5篇
關鍵詞：網絡零售；顧客忠誠度；培養
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0109-03
一、國內網絡零售發展現狀及趨勢
近幾年，電子商務快速發展，特別是網絡零售增幅迅速。2009年更是網絡購物的“爆發之年”，從網購用戶規模、交易規模及電子商務網站規模都急劇增長。據CNNIC數據顯示，2009年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預計2013年網購交易規模有望突破1萬億元。今年5月，中國社會科學院財貿所和利豐研究中心共同的商業藍皮書《中國商業發展報告（2009-2010）》預測，2010年我國網絡購物零售總額或將實現5000億元。藍皮書分析，中國的網絡購物額在2008年突破社會消費品零售總額的1%，2009年達到2%，2010年占比重將提高到3%以上，即能夠實現5000億元左右的規模。中國電子商務研究中心日前《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，2011年中國網絡零售市場交易規模突破8000億，達8019億元，同比增長56%。
在純粹電子商務企業大興土木之時，傳統零售商也暗中發力。中國連鎖經營協會于2012年6月《傳統零售商開展網絡零售研究報告（2012）》的報告稱，截至6月下旬，在中國連鎖百強企業中，有59家企業開展了網絡零售業務，經營超過70家網店。在這些開展網絡零售業務的企業中，以百貨業態為主，59家企業中，百貨業態有26家，超市為22家，其他分別為家電專業店、家居專業店、藥店等。調查顯示，2009年及以前開設網絡零售的14家，2010年為31家（增速121.4%），2011年為52家（增速67.7%），2012年為59家（增速13.5%，僅新增7家），4年來呈增速趨緩態勢。基于2011年我國網絡零售行業存在現狀與特征，中國電子商務研究中心預測：在2012年及更長一段時間里將進一步呈現或強化以下發展趨勢。
趨勢一：業務線繼續拓展，商品種類不斷豐富
2011年10月開始，蘇寧易購開始品類擴張戰略，由原來單一的電器銷售逐漸向圖書音像、日用百貨業進軍。2011年12月21日，當當網電子書平臺正式上線，包含200余家出版社旗下5000部資源，90%售價在每本10元以下。可見，綜合B2C電子商務企業未來將繼續拓展業務線，完善商品種類，為用戶提供一站式購物體驗。
趨勢二：社會化媒體營銷與電商的融合加強
2011年，京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，隨后凡客官方微博亮相“微商城”。從中看出網絡零售運營商對社會化媒體的日益重視，未來購物網站的服務更多元化如微博營銷、社區電商、購物搜索等。
趨勢三：傳統零售企業“觸網”不斷加劇
傳統零售企業“觸網”已成為趨勢。零售巨頭紛紛帶頭觸網：蘇寧電器發展網上商城一蘇寧易購，國美斥資收購庫巴購物網。之后眾多的傳統零售企業看中電子商務行業的前景，也都開始試水“網上商城”。一場傳統零售商跑馬圈地，搶占國內網購消費市場的大戰已打響。隨著傳統零售企業加入這個行業，傳統電商企業也將倍感壓力。
趨勢四：B2C企業布局加大移動電商產業鏈
2011年B2C網站1號店近來推出的“墻上超市”。將超市搬到網上，到卡位移動終端，1號店正在積極嘗試虛擬電商來開拓全新市場。未來網絡零售企業進一步布局移動電商產業鏈，一方面拓展電子商務企業的新客戶群，提升企業的口碑，增強老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程，提升用戶的購物體驗，最終達到占據新興市場，為企業長遠發展奠定基礎。
趨勢五：B2C企業的“倒閉潮”將持續，“馬太效應”更為顯著
2011年年末奢侈品網站呼哈網、網易尚品等大型網站都陷入關停風波。2012年年初品聚網宣布倒閉解散讓整個電商行業倍感“寒意”。由此可見，電子商務業發展道路異常曲折，帶給眾多B2C電子商務企業的是反思與總結。
二、顧客忠誠對網絡零售的意義
所謂顧客忠誠，是指在顧客滿意的基礎上，使顧客對某品牌或企業發展做出長期投入承諾的態度和行為的結合。態度成分指顧客對企業的員工、產品和服務的喜歡和留戀的情感，又稱顧客忠誠感。行為成分受態度成分的影響，顧客忠誠感以顧客的多種行為方式表現出來，這些行為方式包括再次購買、大量購買、經常購買、長期購買，以及為企業的產品和服務做有利的宣傳等。
顧客忠誠能夠使企業提高生產效率，降低成本，集中精力，宣傳企業形象和消除信息透明化帶來的負影響。顧客忠誠形成的根源主要與轉移成本、讓渡價值、情感投資和顧客感知的購買風險有關。企業應采取相應策略增強顧客忠誠感，為顧客創造更多的價值，增強顧客的信任感，鼓勵顧客參加虛擬社區，注重個性化和立即反應等等。網絡零售市場能保持較高增長，與用戶的消費習慣從線下轉至線上密不可分。加之更多的傳統零售企業也開始布局電商領域，相應的物流、倉儲、服務也在不斷提高。對于許多企業來說，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場占有率轉向忠誠顧客的數量。顧客忠誠的數量決定了企業的生存和發展，也是企業長治久安的根本保證。
三、網絡零售中顧客忠誠度管理的困惑
1 顧客滿意難以達到
影響顧客滿意的主要因素包括服務質量、產品質量、產品價格以及交易所花費的時間成本等。Genesys的研究表明，超過一半的消費者因為對在線服務不滿而終止了交易。而85%的被調查者反映，他們曾有過不愉快的顧客服務經歷。可見某商家的服務質量如果讓顧客不滿意的話將流失大量顧客。另外顧客選擇網上購物，足不出戶進行選擇購買，目的是節省時間成本。然而不流暢的物流卻增加了顧客的時間成本，這大大降低了顧客的滿意程度。同時，價格也是影響顧客購買的一個重要因素，如果商品的網上價格沒有便宜許多，再加上額外的郵寄費用則會令許多顧客望而卻步。在網絡營銷中，在線顧客服務水平還沒有得到足夠的重視。有些商家只是做些表面功夫，實際上并不能達到顧客滿意的目的。
2 轉換成本大大降低
轉換成本是指消費者重新選擇一個新的產品提供商時所花費的代價，它不僅包括貨幣成本，還包括由不確定性而引發的心理和時間成本。轉換成本越高，顧客就越不容易轉向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠的建立和維持。在網絡營銷背景下，顧客在幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。因此，顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得網絡零售商都在想方設法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意，但由于搜尋成本極低，也會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。在過去，由于信息的不對稱使得顧客需要花比較大的成本才能轉向其他商家，顧客的轉移現在通過網絡只要鼠標一點就能輕易的轉向其他商家。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。很多企業已經開始有意識地利用轉移成本來防止顧客流失。
3 網上交易信任缺失
顧客天生就缺少對網上“陌生人”的信任感，傳統的貿易方式是面對面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。網絡的虛擬性使得顧客在和網絡零售商進行交易的時候承擔著很大的風險。因此，網絡營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。如果電子商務的商家服務不周到、信譽沒保證，一旦有顧客在網絡訴苦或投訴很快就會傳開，商家的生意也會因此一落千丈。難以控制的口碑負效應，使得信任感更難以獲得。借助網絡技術的應用，企業可以使用更多網絡工具對產品和服務進行宣傳，也可以利用各種網絡工具為顧客提供服務，增加顧客的滿意程度進而成為企業的忠誠顧客。另外，企業可以在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）與任何人（Anyeustomer），無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網站暢通無阻。在這方面，在網絡營銷時代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時候都更加容易。
4 網絡消費者維權困難
由于消費者和與之發生糾紛的網絡零售公司之間所處的地域常常不同，同時網絡購物證據不易收集，導致申述過程復雜、舉證困難的同題，在網絡購物中，一旦發生糾紛，消費者維權問題是很難得到保障的。
四、網絡零售中顧客忠誠度的培養途徑
1 為顧客創造更多價值
顧客價值是顧客購買產品或服務時的總成本與總收益比較的結果。可采取價值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時，為在競爭中取得優勢，企業必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創造價值。Berry和Parasuraman提出增加顧客價值的三種方法，即一級關系營銷（增加財務利益）、二級關系營銷（增加社會利益）、三級關系營銷（增加結構性聯系利益）。如何使用這三種方法建立網絡顧客忠誠度呢？
第一，增加財務利益可以通過頻繁的營銷計劃和俱樂部營銷計劃實現。前者就是向經常購買者或大量購買者提供獎勵，從而提高客戶重復購買的積極性及保持顧客的忠誠。后者就是努力與顧客保持更緊密的聯系而建立俱樂部成員計劃，該俱樂部成員因其購買自動成為該公司的會員，當顧客的購買量達到一定數額就可以成為VIP會員。當然，顧客也樂于和網絡零售商建立這種關系，一是渴望獲得優惠；二是希望降低購買風險。
第二，增加社會利益可以通過服務的個性化來實現。零售商可以對網絡顧客資料和網絡行為進行分析，找出有價值的顧客，并為之量身定做個性化的產品或服務，以滿足顧客的個性化需求。比如，在服務方面可以為顧客提供自助工具鼓勵自我服務；在銷售方面為顧客建立本行業的專業知識地帶，使顧客的購物體驗更加完整等。
第三，增加結構性聯系利益。結構性聯系要求這樣的服務，即對關系客戶有價值，但是不能通過其他來源獲得。這些服務以技術為基礎，被設計成一個傳送系統，而不是僅僅靠個人建立關系的行為，從而為顧客提高效率和產出。比如，零售商可以向客戶提供某種特定設備或計算機聯網，幫助客戶管理訂單、工資、存貨等。這樣做，就加強了與供應商的結構性合作，降低了成本，實現了雙贏。
2 讓顧客產生信任感
網絡營銷模式下顧客的購物風險和支付風險都比較大，企業應該采取各種技術手段保障顧客的購物安全和支付安全。因此，顧客會傾向于與它所信任的企業保持長期關系。事實上，網絡消費者最看重的因素是“值得信賴”，而不是“價格低廉”。信任來自很多方面，如產品的高質量、合理的價格、完善的服務等。至關重要的因素還有：網上支付的安全和個人隱私安全；及時準確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。
3 塑造顧客的個性化需求和購物體驗
隨著顧客的要求越來越高，其個性化需求逐漸成為發展趨勢。在網絡信息環境下企業可以利用網絡技術，與顧客進行直接的溝通與交流，共同探討產品的設計和生產。企業根據顧客的需求設計、生產能使顧客高度滿意的產品和服務。
4 立即反應
面對迅速變化的市場要滿足顧客的需求，建立關聯關系，企業必須建立快速反應機制。提高反應速度和回應力，最大限度地減少抱怨，穩定客戶群，減少客戶轉移的概率。企業應該利用網絡作為快速反應的重要工具提高購物便利性，優化購物流程和系統操作。隨著現代人民生活水平提高、消費能力增強、服務意識增強的潮流，消費者越來越注重商品的服務品質和便利的感受。網絡企業要根據顧客這一需求，在商品供應鏈的快速響應及購物便利性方面加強提高。
5 采用CRM技術實行關系營銷策略
CRM（Customer Relationship Management）是客戶關系管理軟件，能夠對動態顧客的信息管理跟蹤，由市場營銷系統、銷售自動化系統和客戶支持系統等構成，可以全面改善零售商與顧客的關系，最大限度地滿足顧客的需求，目標是所有客戶成為永久客戶。一般來說，企業每五年就流失掉一半的顧客。網絡營銷有一項很大的優勢是企業不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度。借助網絡技術，企業可以建立顧客的資料數據庫。將曾經購買過企業產品的顧客，以及未來可能購買企業產品的潛在顧客的相關資料，存入企業的數據庫，通過數據挖掘等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。如顧客回頭率的統計和測算、顧客購買動因的調查和分析等，即對重復購買企業產品的顧客數量和次數建立一個經常性的監察系統，并能隨時做出分析。開展網絡營銷的企業必須經常了解前來購買商品的顧客為何而來，這樣才能有的放矢地調整自己的產品、服務和宣傳方式，以更好地適應目標顧客的真正需要。因為即使是購買同樣的商品，不同顧客的動因也可能不一樣，有的追求質量、有的講究外觀、有的貪圖方便、有的則喜歡其文化內涵，如果企業提供的產品、服務以及信息同顧客的購買動因不一致，即使他買了也不一定十分滿意。關系營銷強調的是關系，它的實質是企業與顧客之間跳出單純的買賣關系，通過建立良好的、互利互惠的合作關系，以保證交易過程持續不斷地進行。通過網絡技術可以加強與顧客的交流、溝通，更好地貫徹關系營銷的理念，以提高顧客忠誠度管理的效率。
