工程項(xiàng)目溝通管理

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工程項(xiàng)目溝通管理范文第1篇

工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過(guò)程，在此過(guò)程中不僅涉及到工程項(xiàng)目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項(xiàng)目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問(wèn)題。

回想我們所經(jīng)歷的工程項(xiàng)目，往往出現(xiàn)過(guò)以下情況：業(yè)主在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)提出的某個(gè)要求沒有包含在其中，而這個(gè)要求早就以口頭的方式告知過(guò)項(xiàng)目組的成員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知，而那位成員解釋說(shuō)把這點(diǎn)忘記了；或者，工程項(xiàng)目組的行動(dòng)和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計(jì)中使用了已經(jīng)過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；或者，由于分包方照?qǐng)D施工，造成項(xiàng)目缺陷；或者，由于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。本文試圖通過(guò)對(duì)溝通效果影響因素的分析，探索提高溝通效果的途徑和方法。

1．工程項(xiàng)目管理中溝通效果的影響因素

1．1項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力 項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項(xiàng)目組成員的素質(zhì)越高，能力越強(qiáng)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中溝通就越順暢，項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成的可能性就大。

1．2項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用，如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開會(huì)議等溝通過(guò)程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，從而使項(xiàng)目順利完成。

1．3項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度 項(xiàng)目組成員對(duì)溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項(xiàng)目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，及時(shí)接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。

1．4項(xiàng)目組成員的相互信任程度溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在項(xiàng)目溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，項(xiàng)目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。 溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項(xiàng)目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

1．5信息傳遞層次的多少溝通信息傳遞過(guò)程中如果中間層次過(guò)多，那么，信息在傳遞過(guò)程中就容易產(chǎn)生失真。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)董事會(huì)的決定通過(guò)五個(gè)等級(jí)后，信息損失達(dá)80%。 這是因?yàn)椋谛畔鬟f時(shí)，各層次都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息進(jìn)行甄別，一層一層的過(guò)濾，在過(guò)濾的過(guò)程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。

1．6工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)情況 工程項(xiàng)目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。

1．7溝通計(jì)劃的完備性 溝通計(jì)劃是否詳細(xì)而全面地描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對(duì)提高信息溝通效果影響較大。

2．提高工程項(xiàng)目溝通效果的方法和途徑

2．1組建一個(gè)好的項(xiàng)目組 在組建項(xiàng)目部時(shí)，要視項(xiàng)目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識(shí)、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則選配項(xiàng)目組的主要成員。高效的項(xiàng)目組織能形成良好的“項(xiàng)目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項(xiàng)目組的溝通效果。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)具備完成項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項(xiàng)目遇到困難時(shí)，項(xiàng)目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項(xiàng)目始終良好運(yùn)行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過(guò)項(xiàng)目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來(lái)的。

2．2建立完善的項(xiàng)目溝通管理體系 項(xiàng)目組因開展項(xiàng)目而成立，因項(xiàng)目完成而解散，工程項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目組成員為該項(xiàng)目協(xié)同工作的臨時(shí)性。由于項(xiàng)目組的成員來(lái)自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來(lái)自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進(jìn)行有效的溝通，成員間就根本無(wú)法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。 建立良好的項(xiàng)目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項(xiàng)目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾工作。

2．3正確處理工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系

工程項(xiàng)目溝通管理范文第2篇

Abstract： The project has a complex environment， different types of cooperative construction and other important factors. For the success of the project， the organization's internal communication plays an important role. Starting from the specialty of communication of engineering project organization， this paper mainly analyzes project management organization specialty， as well as the cause of influencing effective project management communication.

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目管理；組織；溝通

Key words： project management；organization；communication

中圖分類號(hào)：TU7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）05-0084-02

0 引言

現(xiàn)代工程項(xiàng)目影響工程質(zhì)量的主要原因就是項(xiàng)目組織的內(nèi)部溝通，順暢的內(nèi)部溝通，上傳下達(dá)，成為制約工程管理的一大瓶頸。組織內(nèi)部無(wú)障礙溝通，是組織成員相互交換事實(shí)、觀點(diǎn)與觀念，以促使組織內(nèi)的成員能享有共同的目標(biāo)和利益，并同心協(xié)力合作完成組織的任務(wù)的前提。就一般組織而言，溝通是組織存在的前提，沒有溝通，組織將不復(fù)存在。現(xiàn)代管理大師巴納德認(rèn)為組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和有效的溝通。

工程項(xiàng)目組織中參與方眾多，關(guān)系復(fù)雜，利益相關(guān)者之間相互影響，項(xiàng)目管理者為滿足各方需求，避免利益沖突，在制定策略時(shí)就要考慮到各方的期望以及對(duì)項(xiàng)目的影響力，這也就直接影響到組織溝通的有效性，研究表明，組織中77%的管理問(wèn)題都和組織溝通的有效性相關(guān)。（程志超、王捷、許強(qiáng)，2005）。

1 工程項(xiàng)目管理組織溝通的特殊性

近年來(lái)大型復(fù)雜工程項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，此類項(xiàng)目與傳統(tǒng)工程項(xiàng)目比較而言，對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的影響更加的巨大。這類項(xiàng)目具有建設(shè)規(guī)模大、技術(shù)難度高、工程環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)。因此傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法在應(yīng)對(duì)這類項(xiàng)目時(shí)，其局限性已日益顯現(xiàn)。

尤其在由于組織溝通的失效造成的拖延工期，施工質(zhì)量下降問(wèn)題日益顯著。

工程項(xiàng)目組織的特殊性主要表現(xiàn)在其復(fù)雜性，組織的復(fù)雜性包括差異性和相互依賴性，一個(gè)復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)包括具有差異性的各個(gè)組成部分，而差異性越大，組織就越復(fù)雜[1]。組織的差異性又可分為垂直和水平的差異性[2]。垂直的差異性主要指組織的層次結(jié)構(gòu)如層次的數(shù)量等。水平的差異性包括部門間的差異性和任務(wù)結(jié)構(gòu)差異性。

大型復(fù)雜工程項(xiàng)目具有建設(shè)周期長(zhǎng)、參與方多、技術(shù)工藝復(fù)雜等特點(diǎn)，因此在建設(shè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息。傳統(tǒng)的信息保存和傳遞方式不能實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通，使項(xiàng)目參與方“淹沒”在浩瀚的信息海洋中。而且，大型工程項(xiàng)目參與方的地理分布分散，傳統(tǒng)的信息傳遞方式既耗費(fèi)大量時(shí)間，造成信息傳遞內(nèi)容的“延誤”，又耗費(fèi)大量費(fèi)用。同時(shí)，傳統(tǒng)的項(xiàng)目信息管理方式，沒有對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集成化處理，不能在儲(chǔ)存時(shí)就對(duì)信息進(jìn)行有效地分類、整理，這給提取使用信息造成了很大的不便。使用者要從大量信息中自己提煉出需要的信息，這大幅度增加了信息溝通成本。

2 工程項(xiàng)目管理阻礙溝通有效性因素分析

工程項(xiàng)目管理中，溝通的前提是信任，雖然溝通可以加強(qiáng)信任，但是沒有足夠的信任關(guān)系，也會(huì)反作用于溝通。工程項(xiàng)目中各部門人員雜亂，經(jīng)常會(huì)有新的人員進(jìn)入該工程中，所以經(jīng)常因?yàn)椴恍湃螌?dǎo)致不能順暢的溝通，進(jìn)而影響信息的溝通。

由于工程項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)到異地施工的情況，不同區(qū)域的文化差異也會(huì)直接影響到現(xiàn)場(chǎng)的施工管理，尤其是語(yǔ)言的不同，很容易帶來(lái)人們對(duì)語(yǔ)義理解的差異，結(jié)果導(dǎo)致了信息交流時(shí)的信息失真，成為溝通的直接障礙。

同時(shí)，合作過(guò)程中的習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為也對(duì)信息溝通中的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置了障礙組織結(jié)構(gòu)的不合理，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)之初，由于沒有進(jìn)行大量調(diào)研，導(dǎo)致將過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)教條的搬來(lái)而不符合實(shí)際工程需要，在執(zhí)行中影響溝通有效性，因此要有計(jì)劃有組織的處理好各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系、行政關(guān)系、人事關(guān)系等，爭(zhēng)取得到各方的理解、支持和配合，使項(xiàng)目按預(yù)定計(jì)劃順利實(shí)施。

工程項(xiàng)目組織的臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都要組織新的項(xiàng)目管理部門，項(xiàng)目完成后，相應(yīng)的項(xiàng)目管理部門自動(dòng)撤銷。這種臨時(shí)性的特點(diǎn)導(dǎo)致了工程項(xiàng)目治理結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，而且由于建筑設(shè)計(jì)與施工的獨(dú)立性，導(dǎo)致了在臨時(shí)性的特征中增加了分散性的特點(diǎn)，這樣就直接導(dǎo)致工程項(xiàng)目組織溝通缺乏連續(xù)性等必備條件，影響溝通的有效性。

與傳統(tǒng)企業(yè)組織相比，工程項(xiàng)目的組織還有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，隨著工程的進(jìn)展，工程項(xiàng)目的組織也隨著調(diào)整，導(dǎo)致已熟悉的溝通通道受阻，影響到溝通的有效性。

3 結(jié)論

傳統(tǒng)的方法對(duì)工程項(xiàng)目組織有效性的研究并不能突出工程項(xiàng)目組織的復(fù)雜性，所以對(duì)其的研究也存在許多片面，需要充分研究工程項(xiàng)目組織的復(fù)雜性，針對(duì)復(fù)雜性再提出合理的研究方法，才能真正解決工程項(xiàng)目組織溝通的有效性，這也是今后研究的一個(gè)方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]David Baccarini.The concept of project complexity—a review[J]. International Journal of Project Management，1996，14（4）：201-204.

工程項(xiàng)目溝通管理范文第3篇

［關(guān)鍵詞］ 項(xiàng)目管理 溝通 協(xié)調(diào)

在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面處于一個(gè)系統(tǒng)中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。

一、項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。

建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如：采用民主的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事物；在向上級(jí)和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成員進(jìn)行表彰等。

形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之問(wèn)相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。

二、項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部門、科室的指導(dǎo)，兩者既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽定的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

三、項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)

發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)工作和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過(guò)程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)工作設(shè)計(jì)和決策背景，否則可能對(duì)目標(biāo)工作及完成任務(wù)有不完整的甚至無(wú)效的理解，會(huì)給工作造成很大的困難。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來(lái)研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)工作。

讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果一竣工的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)工作，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。

項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地頃聽這些人的忠告，對(duì)他們做耐心的解釋說(shuō)明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮有關(guān)組織成員。否則，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。

項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

四、項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地工作。在合作過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書面材料。盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問(wèn)題。與監(jiān)理人員意見不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

五、項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)

工程項(xiàng)目溝通管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】溝通對(duì)象；溝通計(jì)劃；溝通結(jié)果

項(xiàng)目溝通管理,就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實(shí)施的一系列過(guò)程。對(duì)于通信施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō),要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和客戶滿意度的改善,都存在著制約作用。

我公司作為通信工程服務(wù)外包商，主要承接通信廠家及運(yùn)營(yíng)商的通信工程項(xiàng)目的建設(shè)及維護(hù)工作。在某地市電信公司，我司作為中興通訊股份有限公司的外包服務(wù)商，主要負(fù)責(zé)中興通訊在該地市電信公司的工程督導(dǎo)和調(diào)試工作，該地市由兩市八縣組成。工程項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品為中興通訊EPON設(shè)備安裝調(diào)試，項(xiàng)目根據(jù)電信公司市場(chǎng)需求滾動(dòng)式推進(jìn)，也就是說(shuō)在一期合同還沒有結(jié)束的情況下，下一期的合同就會(huì)跟上。根據(jù)電信公司的管理流程，一般工程管理問(wèn)題由各縣市公司負(fù)責(zé)。在這樣子的背景環(huán)境下就決定了我們的溝通對(duì)象涉及的面廣、復(fù)雜，而且需要一個(gè)有效的長(zhǎng)期溝通機(jī)制，只有這樣才能確保項(xiàng)目的有效推進(jìn)及客戶的滿意度不受影響。

1 確定溝通對(duì)象（干系人）及內(nèi)容

項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人。以及不同人的不同信息需求。

在這個(gè)工程項(xiàng)目中，我們公司具有多重角色，首先作為中興通訊的外包服務(wù)商，中興通訊是我們的甲方，我們首先要對(duì)中興通訊負(fù)責(zé)；其次，作為工程項(xiàng)目的具體實(shí)施人員，幾乎每天要面對(duì)的是電信公司的相關(guān)人員，電信公司是我們項(xiàng)目的最終客戶；另外我們又不可以避免的同電信公司的硬件安裝公司打交道，從某種意義上我們又是施工方的監(jiān)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督他們的硬件安裝質(zhì)量。根據(jù)電信公司的項(xiàng)目管理流程，和我們項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生工作交往的主要涉及兩個(gè)業(yè)務(wù)部門：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心一般負(fù)責(zé)工程建設(shè)期間的工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心一般負(fù)責(zé)初驗(yàn)結(jié)束后的設(shè)備維護(hù)。電信公司工程項(xiàng)目的具體組織由電信各縣市公司具體負(fù)責(zé)，市公司只負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)備訂購(gòu)、進(jìn)度管理、初驗(yàn)和終驗(yàn)。因此，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，和我們有工作交往的主要市公司及各縣市公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的相關(guān)人員。此外，由于我們還負(fù)責(zé)工程的督導(dǎo)工作，因此還需要和施工隊(duì)有工作往來(lái)。

根據(jù)以上分析，我們總結(jié)確定出整個(gè)項(xiàng)目工程中溝通對(duì)象及內(nèi)容（見下表）

溝通對(duì)象 溝通內(nèi)容

中興通訊項(xiàng)目經(jīng)理 反饋工程進(jìn)度、工程現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

中興通訊技術(shù)支持 重大問(wèn)題或技術(shù)支撐

市公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心 工程到貨、進(jìn)度、初終驗(yàn)、滿意度及網(wǎng)絡(luò)性能規(guī)范等

各地市公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心 工程到貨、進(jìn)度、初終驗(yàn)及數(shù)據(jù)規(guī)劃等日常事務(wù)

各地市公司維護(hù)中心 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及故障處理情況

各地市公司工程施工隊(duì) 安裝進(jìn)度及安裝質(zhì)量管理

2 制訂溝通計(jì)劃實(shí)施表

根據(jù)以上溝通內(nèi)容的分析，為了確保溝通的及時(shí)有效，我們首先根據(jù)實(shí)際情況在人員上做出安排，具體分工如下：

總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)和中興項(xiàng)目區(qū)域技術(shù)經(jīng)理及市公司接口

各縣市負(fù)責(zé)人：工程實(shí)施負(fù)責(zé)人，主要和各縣市電信公司及施工隊(duì)接口并制作了工作聯(lián)系卡，格式如下：

在與我們的溝通對(duì)象首次見面的第一時(shí)間我們主動(dòng)提交了我們的工作聯(lián)系卡并及時(shí)取得了對(duì)方的聯(lián)系方式。在此基礎(chǔ)上我們制訂了溝通計(jì)劃實(shí)施表。

同時(shí)，我們還要求各縣市負(fù)責(zé)人每個(gè)月至少專門拜訪電信相關(guān)人員一次。匯報(bào)本階段的工作情況及聽取電信公司對(duì)我們本階段工作的建議指導(dǎo)，輸出拜訪紀(jì)要。月底區(qū)域內(nèi)開一次總結(jié)會(huì)議，針對(duì)電信公司人員提出的問(wèn)題及項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決。我們這個(gè)層面不能解決的要及時(shí)反饋給中興項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)求協(xié)助處理。

針對(duì)對(duì)客戶滿意度有重大影響的重大問(wèn)題中的重大故障及升級(jí)割接操作，我們還專門制訂了重大操作流程規(guī)范。對(duì)重大故障及升級(jí)割接操作等重大操作的上報(bào)、操作規(guī)范及后續(xù)反饋?zhàn)隽嗽敿?xì)的規(guī)定。

3 確保溝通管理的有效執(zhí)行

在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問(wèn)題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個(gè)人時(shí)間來(lái)溝通。我們?cè)陧?xiàng)目啟動(dòng)之初就和每個(gè)項(xiàng)目成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)了溝通在項(xiàng)目過(guò)程中的重要作用。并針對(duì)溝通過(guò)程中容易出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了交流。制訂出項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃后我們就要求每個(gè)項(xiàng)目成員要盡早溝通、主動(dòng)溝通，并將其納入日常KPI考核，確保計(jì)劃執(zhí)行到位。同時(shí)對(duì)溝通的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，相應(yīng)的溝通過(guò)程輸出相應(yīng)的溝通結(jié)果并且存檔保留，比如客戶拜訪，要求現(xiàn)場(chǎng)拜訪把客戶拜訪紀(jì)要發(fā)送回公司留檔保存。

4 溝通管理評(píng)估及總結(jié)

正是基于我們對(duì)溝通在項(xiàng)目管理中的正確認(rèn)識(shí)，以及行之有效的溝通管理，使得我們從項(xiàng)目啟動(dòng)開始在溝通上始終處于主動(dòng)地位。因此，也取得了良好的效果，中興通訊區(qū)域負(fù)責(zé)人及電信公司人員對(duì)我們的工作表示肯定。另外在項(xiàng)目過(guò)程中還獲得電信公司多次書面表?yè)P(yáng)，這是對(duì)我們工作的最大肯定和認(rèn)同。從中我們也再次認(rèn)識(shí)到行之有效的溝通管理是項(xiàng)目監(jiān)督、控制的基礎(chǔ)，是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段，是減少?zèng)_突的劑，是化解沖突的良方。

在一次重大故障操作過(guò)程中，正是由于我們的團(tuán)隊(duì)成員良好的溝通以及嚴(yán)格按照重大操作流程規(guī)范操作。使得我們免于擔(dān)當(dāng)事故責(zé)任，避免了一次被罰款情況的發(fā)生。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有效的溝通也可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

良好的溝通避免的由于不合理安排導(dǎo)致的窩工和返工，也產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)論

溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。

無(wú)論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的，特別是在涉及多方的通信工程施工中。顯而易見，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目的溝通交流達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過(guò)大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題及解決問(wèn)題，制訂政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果。比如與用戶之間通過(guò)正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過(guò)電子郵件溝通；建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。所以我們還要不斷的總結(jié)歸納，以便在今后的工作中不斷應(yīng)用和完善項(xiàng)目中的溝通管理，使溝通更好的應(yīng)用于我們的項(xiàng)目實(shí)施中。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁斌，吳劍琳.《項(xiàng)目管理教程》[M].合肥:安徽科學(xué)技術(shù)出版社，2005.

[2]項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》PMBOK，第四版

作者簡(jiǎn)介：

工程項(xiàng)目溝通管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；信息管理；管理信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)： F270.7

1. 引言

傳統(tǒng)采用的人工方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)代工程項(xiàng)目信息管理的要求，因此，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)）手段的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

2. 工程項(xiàng)目中信息的分類與要求

一個(gè)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到驗(yàn)收的整個(gè)過(guò)程中，所產(chǎn)生的各類信息紛繁復(fù)雜。一般來(lái)說(shuō)，工程項(xiàng)目中的信息可以大致分為以下幾類：

（1） 項(xiàng)目的基本狀況，如項(xiàng)目的立項(xiàng)信息、設(shè)計(jì)方案、合同信息、項(xiàng)目中各參與方的組織信息等。

（2） 項(xiàng)目的實(shí)施情況，如實(shí)際工期、工程質(zhì)量、投資成本、資源消耗情況等。

（3） 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種指令、決策信息。

（4） 項(xiàng)目的環(huán)境信息，如建設(shè)物資的市場(chǎng)信息、項(xiàng)目融資信息、與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)信息、氣候信息、政策與法規(guī)信息等。

（1） 可靠性

項(xiàng)目信息需要準(zhǔn)確、可靠的反映項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，這是開展正確、有效的項(xiàng)目管理工作的前提條件。這其中包含兩方面的含義：

1） 各類報(bào)告、報(bào)表要反映實(shí)際情況，實(shí)事求是。

2） 各類計(jì)劃、指令和決策要以實(shí)際情況為依托，有據(jù)可循。

（2） 適用性

工程項(xiàng)目中專業(yè)眾多，不同職能、不同專業(yè)的項(xiàng)目參與者，在不同的時(shí)間，對(duì)于不同的工作任務(wù)，有著不同的信息要求。所以項(xiàng)目信息必須符合與職能相適應(yīng)、與專業(yè)對(duì)口的適用性。

（3） 及時(shí)性

信息應(yīng)滿足接受者的實(shí)時(shí)需要，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間收集和傳遞。在項(xiàng)目管理中，只有及時(shí)的提供信息，才可能實(shí)現(xiàn)及時(shí)反饋，項(xiàng)目管理者也才能及時(shí)的控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。過(guò)時(shí)的信息會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失決策良機(jī)，給項(xiàng)目造成損失。

（4） 簡(jiǎn)明性

信息要讓使用者易于理解和分析，所以項(xiàng)目信息的表達(dá)形式應(yīng)當(dāng)符合項(xiàng)目的不同參與者日常接收信息的習(xí)慣。例如，對(duì)于不需要了解工程管理細(xì)節(jié)的業(yè)主方?jīng)Q策層，宜采用較為直觀的表達(dá)形式，如模型、圖形、表格等。

3. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3.1 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的作用與功能

（1） 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中（包括項(xiàng)目的決策、設(shè)計(jì)和實(shí)施等過(guò)程），不斷收集項(xiàng)目實(shí)施狀況和環(huán)境狀況的信息，特別是項(xiàng)目實(shí)施狀況的各種原始資料和數(shù)據(jù)。

（2） 對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，生成相關(guān)的報(bào)告。

（3） 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究，并得到供決策使用的關(guān)鍵信息。

（4） 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況和環(huán)境狀況的信息，做出對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的調(diào)整決策，發(fā)出指令，或調(diào)整計(jì)劃，或協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，以控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。

3.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立需要經(jīng)過(guò)專門的策劃和設(shè)計(jì)，充分考慮項(xiàng)目管理組織與業(yè)主的實(shí)際需要。針對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制、合同管理等關(guān)鍵性的任務(wù)要求，工程項(xiàng)目的管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含相對(duì)應(yīng)的功能子系統(tǒng)。

3.2.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制子系統(tǒng)

項(xiàng)目進(jìn)度控制子系統(tǒng)的任務(wù)是輔助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行工作任務(wù)分解（WBS），編制和優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，并采取有效措施調(diào)整計(jì)劃進(jìn)行糾偏，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的動(dòng)態(tài)控制。該子系統(tǒng)的工作流程如下：

（1） 輸入原始數(shù)據(jù)；

（2） 根據(jù)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行工作任務(wù)分解（WBS），編制進(jìn)度計(jì)劃（橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等）；

（3） 對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)做出預(yù)測(cè)，檢查項(xiàng)目按當(dāng)前的進(jìn)展速度能否完成預(yù)定的工期目標(biāo)；

（4） 將當(dāng)前的實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)與計(jì)劃進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)比較，發(fā)現(xiàn)偏差；

（5） 調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃；

（6） 輸出各種圖形、報(bào)表，如進(jìn)度比較圖、進(jìn)度預(yù)測(cè)報(bào)表、進(jìn)度比較報(bào)表等。

3.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)

項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)可以幫助項(xiàng)目管理人員對(duì)工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，其功能如下：

（1） 存儲(chǔ)有關(guān)的設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)變更文件，進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)定；

（2） 存儲(chǔ)有關(guān)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)規(guī)范，為項(xiàng)目管理人員實(shí)施質(zhì)量控制提供依據(jù)；

（3） 處理隱蔽工程、分項(xiàng)工程、分部工程及單位工程的質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定數(shù)據(jù)；

（4） 建立計(jì)算機(jī)臺(tái)賬，對(duì)主要材料、設(shè)備等進(jìn)行跟蹤管理；

（5） 對(duì)工程質(zhì)量事故和安全事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供事故分析報(bào)告。

3.2.3 項(xiàng)目投資控制子系統(tǒng)

項(xiàng)目投資控制子系統(tǒng)的工作流程如下：

（1） 輸入計(jì)劃投資數(shù)據(jù)，明確投資控制的目標(biāo)；

（2） 根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)的變化情況調(diào)整相關(guān)的價(jià)格和費(fèi)用；

（3） 輸入實(shí)際投資數(shù)據(jù)，與計(jì)劃投資數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)比較；

（4） 分析投資偏差值；

（5） 對(duì)未完工程進(jìn)行投資預(yù)測(cè)；

（6） 輸出報(bào)表。

3.2.4 項(xiàng)目合同管理子系統(tǒng)

合同管理是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。構(gòu)建項(xiàng)目合同管理子系統(tǒng)，可以有效的輔助項(xiàng)目管理人員對(duì)合同的起草、簽訂、執(zhí)行、索賠等一系列工作。其主要功能有：

（1） 收錄常用的合同模板，編輯和打印合同文件；

（2） 合同信息的錄入、統(tǒng)計(jì)與查詢；

（3） 合同執(zhí)行情況的跟蹤審查，記錄合同變更；

（4） 通過(guò)分析和計(jì)算，建立索賠與反索賠報(bào)告；

（5） 提供各類經(jīng)濟(jì)、合同、建設(shè)法規(guī)的查詢。

4. 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)構(gòu)建工程項(xiàng)目中的管理信息系統(tǒng)，提高項(xiàng)目管理的信息化水平，可以有效的提高項(xiàng)目管理的宏觀視角，拓展管理手段，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)的科學(xué)化、高效化管理。未來(lái)，對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的研究與應(yīng)用實(shí)踐，將是我國(guó)工程項(xiàng)目管理工作的熱點(diǎn)與趨勢(shì)。

作者簡(jiǎn)介：

李云（1986.1～ ），男，安徽淮南人，本科學(xué)歷，現(xiàn)工作于淮南礦業(yè)集團(tuán)張集礦，助理工程師，主要從事煤礦基本建設(shè)工程的項(xiàng)目管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 成虎，陳群.工程項(xiàng)目管理[M].第三版.中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2009.

[2] 王黎鋒.建設(shè)工程項(xiàng)目信息化管理研究[D].山東大學(xué).2009.