藥品采購亮點創新

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藥品采購亮點創新范文第1篇

規劃為先，推進“兩化融合”

就當前醫藥行業的發展而言，全球醫藥市場仍將快速發展，中國將成為全球最具潛力的新興醫藥市場，醫藥行業也將迎來未來發展的“黃金十年”。醫改引發醫藥市場變革，醫保擴容、政府投入也帶來了藥品市場的總體擴容，基本藥物制度等醫藥配套措施的陸續出臺和實施將使藥品市場結構、盈利水平和營銷模式發生重大變化。新版GMP開始實施使得醫藥市場競爭越來越激烈。而通貨膨脹及其預期使企業生產經營成本趨于上升，基本藥物制度的實施也將帶來藥品價格的大幅下降，制藥企業面臨“兩降一升”的嚴峻局面。

面對復雜的外部環境，白云山制藥黨委副書記李波表示，廣藥集團在“十二五”規劃中提出了“136”發展方略和“11X”發展模式（乘數效應），以及“科學管理、風險控制、創新發展”的戰略思路。在“136”發展方略中，“1”指明確一個核心目標，將廣藥集團打造成為“中國戰略性新興產業龍頭企業”，“3”指強化三項工作重點，“科學管理”、“風險控制”、“創新發展”；“6”指近期實施六大戰略（資源戰略、科技戰略、國際化戰略、人才戰略、品牌戰略、標準戰略）。

而“11X”戰略，其具體含義則是：第一個“1”是代表一個企業的優勢和亮點，第二個“1”是代表將該企業的優勢和亮點上升到廣藥集團，并利用廣藥集團品牌強大的影響力，將這個優勢和亮點得到最大化的發揚光大和輻射擴散；后面的X是代表眾多企業，當第一個“1”的企業的優勢和亮點為廣藥集團所擁有，其成果和資源就可以讓廣藥集團X個企業所共享，當X個企業共同對第一個“1”企業的優勢和亮點進行宣傳推廣時，就會形成共振，形成合力。

兩化深度融合則主要體現在三項工作重點中。李波進一步解釋說，所謂科學管理，通過信息化建設強化集團管理機制建設，推進運營、決策、評估、學習、激勵及內部創新機制建設，做到管理思想科學化、管理方法數量化、管理手段現代化、管理過程精細化。

在談及企業兩化融合的基本情況時，李波表示，一是實行規劃先行，為企業的戰略目標達成提供基礎。公司已經完成了未來3-5年信息化戰略規劃。通過統一的信息化規劃來統一、規范屬下各級子公司的信息化建設。建立了公司信息化管控體系，進一步提升了公司信息化的執行力。建立了完善的信息化項目管理辦法和相關IT服務，公司安全規范和制度。“這些辦法和制度的統一和執行，保障了公司上下信息化的執行力和信息系統的良性運行。”

二是推進先進信息系統的應用集成與創新，促進企業的科學發展。加強IT基礎架構的建設，建設了內外部信息高速公路；通過實施OA系統建設，將全部子公司的行政辦公統一在一個平臺上，提高了企業協同工作效率；完成了公司視頻會議系統建設。此外，通過完善用友財務系統、用友ERP系統等的應用，優化生產流程，降低制造成本，進一步加強了公司財務監管能力。完善供應鏈管理系統，實現物流管理的精細與敏捷。突出生產過程數字化，切實降低生產成本，提升生產質量與效率。

三是進一步完善制度、組織機構布局和基礎建設，使信息化建設目標得以實現。公司成立信息化委員會，主導公司“兩化融合”的工作規劃和建設推進。公司建立了支持各子公司及其他各地分支機構的廣域互連網絡，基本實現了各機構的互聯互通、協同運作近年來，公司主要推進了包括用友、ERP系統、OA系統、用品電子監管碼等十多個系統，為企業發展給予了全面支持，其他相關業務所依賴的信息技術手段應用也在不斷引進和推廣中。

項目落實，細節推進

有了規劃的指導，白云山制藥近年來不斷加大信息化投入，尤其是OA、ERP等辦公和管理系統的上線運行，辦公效率不斷提高，經營管理水平得到有效提升，各項成本得到有效控制，為公司今后的壯大發展夯實了基礎。

以ERP項目為例，清晰規范的業務流程和高效的實施為白云山制藥構建起一個集中、整合企業資源的ERP系統。經過兩年多的分步、分階段實施和穩定運行，已經在實現預定目標的基礎上，開始向著流程更優化、效率更高的目標邁進。在采購和物料管理方面，實現了降低庫存、降低采購成本；在生產控制方面，做到了生產流程的標準化，加強生產計劃和控制；在財務和成本控制方面，實現了細化和加速財務運作、增強成本控制和考核；在質量控制方面，實現了嚴格按照GMP要求加強質量控制程序；在集團化管理方面，通過統一的財務體系和數據，形成了集團內部、跨企業的統一平臺。

正是因為在“兩化融合”道路上的不斷探索，白云山制藥曾被廣東省經濟和信息化委員會認定為“廣東省信息化與工業化融合4個100示范工程”，并獲得廣東省經信委組織的“廣東省現代信息服務業發展專項資金”的政府支持資金。

藥品采購亮點創新范文第2篇

中圖分類號：C931 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）02-259-02

我國醫院管理水平正不斷向縱深發展，醫療行業管理正處于一個變革的歷史時期。由于患者需求的多樣化、對醫療衛生服務期望值的提高、醫患關系中主導權的逐漸發生變化、醫療服務第三方購買機制的引入等諸多因素的影響，醫院所面臨的內外部環境正在發生變化，醫院開展精益流程改善實踐，無疑是改善醫院服務、創新醫院管理的好舉措。精益管理的核心是在企業的生產環節及其它運營活動中徹底消滅浪費現象。醫院通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，實現最大化。歸納起來就是少投入、少消耗資源、少花時間，多產出效益，實現經營目標。

目前我國大多數醫院就醫流程繁瑣而復雜，涉及多個部門，病人多次排隊多次往返，造成病人望而生畏，特別是在“大醫院”就診表現更為突出。病人就診需求與就醫流程之間存在很大差距。這些不順暢直接導致大量盲目、無效的移動，增加了醫院中病人的流動量，浪費病人的時間，增加了病人的怨氣，埋下醫患沖突的隱患。因此，如何理順就醫流程，加快流程速度，降低運行成本，已經成為醫院管理工作的當務之急。

一、推行精益管理對醫院整體營運管理的評價

作為本地區最大的的綜合性三甲醫院，筆者所在的醫院面臨著區域競爭壓力大、業務用房緊張、重病患者多、業務收入增長空間有限、員工待遇有待于提高等嚴峻的形勢。如何解決制約醫院發展的“瓶頸”問題，尋找并推行一種新的管理模式。必須按照《醫院管理評價指南》為標準，評價推行精益管理對醫院整體管理水平以及醫德醫風、平均住院日、醫療收費、醫療技術水平、醫院經濟建設、醫院人才培養、科技成果等的影響。從醫院管理（包括依法執業、組織機構和管理、人力資源管理、應急管理、信息系統、財務與價格管理、后勤保障管理、醫療儀器設備管理、院務公開管理等）、醫療質量管理與持續改進（包括醫療質量管理組織、全程醫療質量與安全管理和持續改進、醫療技術管理、主要專業部門醫療質量管理與持續改進、護理質量管理與持續改進等）、醫院安全（包括醫療服務安全、建筑、設備、設施安全、危險物品及要害部門安全等）、醫院服務（包括維護患者合法權益、服務行為和醫德醫風、服務環境和服務流程等）、醫院績效（包括社會效益、工作效率、經濟運行狀態等）、部分評價指標（包括法定傳染病報告率、已出院患者對醫療服務滿意度等47項）、三級綜合醫院評價指標參考值（包括已出院患者對醫療服務滿意度≥90％等57項內容）。進一步認識精益管理的核心就是減少浪費、創造價值，醫院專門聘請了GE公司高級管理顧問來院培訓并指導流程再造，提高了醫院中層管理干部的管理理論水平和實際工作能力，積極抓好落實，開展了流程再造，方便了病人，減少了環節，優化了環境，使科室布局更加合理，功能更加完善。

二、醫院精益管理實施的內容

精益管理的宗旨是杜絕浪費，提高效率；精益管理的靈魂是持續改進，不斷創新。醫院組織員工認真學習精益管理知識和先進的管理理念，深刻領會精益管理的內涵，改變“粗放管理”的思維模式，以實施精益管理為主線，著力推進管理創新，在以下八個方面推進醫院管理的科學化、精細化。

1.品牌建設：要從技術、服務、文化三個方面進行精益化管理，使技術精益求精，服務更加溫馨，流程更加合理，文化內涵更加深厚，推動醫院品牌形象的提升。

2.財務管理：按照精益管理的理念，使財務管理進一步向經營理財型、管理核算型轉變，由重數量到質量與數量并存，由重業務指標到效率與效益指標并重。

3.行政管理：要適應醫院規模的擴大與發展重心的變化，適時調整醫院組織架構，建立與之相匹配的組織結構，打造一支工作專職化、能力專業化的職業化醫院管理隊伍，使行政管理更加高效、便捷。

4.信息化管理：用先進的網絡技術推廣精益管理理念。繼續完善醫生、護理移動查房信息系統、PACS系統。實施醫院運營管理系統（HRP系統），使醫院管理整體上臺階。

5.人力資源管理：充分發揮每個人的作用，加強培訓、教育力度，既要培養杰出知識型員工，也要培養具有無私奉獻精神的員工，提倡人才的適用性。

6.公關管理：運用精益管理思想，不斷創新市場拓展的方式方法，卓有成效地加強與基層醫療機構、醫保農合管理部門的合作關系，廣泛開展社會公益活動，提升醫院社會形象。

7.藥事管理：進一步加強門診取藥流程、藥品庫存及采購流程的精益化管理，提高藥房運營效率。定期召開合理用藥分析會，加強用藥環節的技術服務，不斷提高用藥的安全性、有效性和可控性。積極建設藥物臨床試驗基地。

8.后勤管理：采用精益管理的工具與方法，在后勤深入開展“杜絕浪費，節能降耗”活動，建立效率、效益與成本的最佳組合。

三、精益管理實施效果

1.醫院業務指標迅速攀升。全年門診量達到115萬人次，增長8.45%；出院量達到7萬人次，增長8.78%；手術工作量達到3萬臺次，增長10.62%。醫院總體經濟運行平穩，成本控制有效，其中藥品收入占業務收入38.96%，平均住院日縮短至11.92天。

2.新業務、新技術開展穩中有升。醫院在不斷更新醫療設備，培養引進人才的同時，把開展新業務新技術作為科教興院的“助推器”，使醫院的技術水平始終在本地區處于領先水平。新業務、新技術頻頻開展，介入技術、腔鏡技術、內鏡技術成為亮點。全年申報評審新業務、新技術121項，同比增長20%。

3.科研及教學工作亮點紛呈。全年獲獎各類項目37項，其中，省自然基金項目2項，省衛生廳項目6項，省教育廳項目12項，市科技攻關項目17項；獲得省級繼續教育項目14項。完成國家級繼續教育項目1項，省級繼續教育項目9項；成功獲得4項省政府科技成果獎，獲獎數量和層次再次刷新歷史記錄。完成成果鑒定10項，專利申請獲得5項；450篇，其中SCI論文12篇，出版專著6部。

4.基本建設迅速推進。醫院綜合樓如期投入使用，改善了員工工作及生活條件，解決了病人飲食環境差等問題。新住院大樓如期完工，較好地滿足了患者的就醫需求。

四、精益管理在門診輸液流程改善中的應用

以醫院兒童醫療中心為例，門診輸液量平均每天600多輸液瓶次，最多達到1000余瓶次以上。每名患兒陪同家屬一般1～2名，因此顯得更加擁擠。如果等候時間稍長，患兒或陪同家屬心情煩躁，經常責怪醫院工作人員，同時易與其他患者發生摩擦，給患者就診和醫院管理帶來較大困難。為了達到減少浪費、優化流程、提高效率的目標，解決“三長一短”現象。由醫生在開處方同時打印輸液處方，在取藥時核對藥品、直接傳輸并打印排號卡，可以省去交藥環節，而且不增加相應環節的工作量和等候時間。流程改善后門診輸液流程更加合理，方便了醫生，打印輸液處方，無需再開具處置單，減少了時間浪費，增加了醫患溝通時間，而且口服藥品與輸液藥品處方分開以及輸液處方分天開，方便了醫生在患者病情變化后退藥的處理。分區更加合理，每個區域現場更加整潔有序，有效緩解了擁擠情況。

五、精益管理在醫院后勤工作的廣泛應用

后勤管理在醫院工作具有重要作用，就醫環境、設備物資、餐飲服務、水電能源等直接影響著病人就醫的滿意度，同時后勤也是醫院花錢最多的部門，抓好后勤管理杜絕浪費具有重要意義。通過廣泛發動、全員參與、專題培訓和管理實踐，目前已經取得了良好的效果。

1.精益管理在倉庫管理中的應用。庫存的物品都是資金的閑置，為了削減庫存杜絕浪費，同時又保證醫療安全，降低采購成本，在倉庫管理中通過分類、定期、定量訂貨管理法，從而較好地控制了庫存量。先對貨物進行分類，再確定不同類別貨物的庫存底限，按照一定的周期對貨物進行采購。

2.精益管理在能源管理工作中的應用。在醫院的鍋爐房、熱交換站、水泵房、中央空調機組等地方，由于使用時間長，許多管道銹跡斑斑。管道多、管網雜也給維修工作帶來了很大的困難。通過精益管理，用油漆對所有的管道進行了刷新，并用不同的顏色來區分不同的管道功能，通過箭頭標識管道內水的流向，能源管理工作得到了很大的改善，各種維修工作也變得更加便捷。

3.精益管理在維修工作中的應用。維修工作在后勤工作中占有重要的地位。在精益管理實踐中，利用超聲波監測器對醫院醫療區、家屬區的地下供水管網進行了全面的排查，發現并修復了病房地下的主供水管道、家屬區地下供水管道中的較大裂口，避免了每天大約20多噸的自來水流失。對中央空調冷水機組進行節能改造，用較小的電機撤換原先的較大的電機，每年節省電費50余萬元。通過分類、定期、定量訂貨管理法，醫院每年節約物資采購和倉庫管理資金近百萬元。

精益管理的理論和實踐有利于加強醫院管理，科學、客觀、準確地評價醫院管理，指導醫院強化內涵建設，改善流程和提升服務能力，發揮現有資源潛力，滿足病人就醫需要，持續改進醫療質量，保障醫療安全，改善醫療服務，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，對大中型醫院的可持續發展具有重大意義。

藥品采購亮點創新范文第3篇

一、工作目標

通過開展集中整治行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、藥品、醫療器械、保健品、化妝品違法犯罪活動，有效解決餐飲服務領域和藥品、醫療器械、保健品、化妝品流通領域存在的突出問題，使餐飲服務和藥品、醫療器械、保健品、化妝品流通秩序持續好轉，質量安全保障水平顯著提高，確保人民群眾飲食用藥安全有效。

二、工作重點

（一）、餐飲服務

重點整治內容：嚴厲打擊餐飲經營者非法添加非食用物質、利用食品添加劑和食品調味品摻雜摻假、掩蓋食品腐敗變質以及濫用食品添加劑等違法行為，規范餐飲經營者對食品添加劑的采購、貯存、使用和管理，有效遏制非法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。全面落實主體責任，嚴查無證經營行為，檢查餐飲服務單位是否落實食品及食品原料采購索證索票制度；臺賬記錄是否健全；嚴查經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；嚴查未經監督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；嚴禁使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品；嚴查被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；嚴查超過保質期的食品或無標簽的預包裝食品。檢查餐飲服務單位是否建立并執行食品安全管理制度、從業人員健康管理制度；是否配備專職或者兼職食品安全管理人員；是否按照要求對餐具、飲具進行清洗、消毒，并在專用保潔設施內備用；直接入口的食品與食品原料或半成品以及生熟食品是否分開存放；是否與合法企業簽訂廢棄油脂及餐廚廢棄物處置回收合同，并做到日產日清、記錄齊全。

重點整治對象：學校（包括幼托機構）食堂、建筑工地食堂、職工食堂、“農家樂”、旅游景點餐飲店；上年度違法違規經營受行政處罰的單位和違規經營被媒體曝光的單位。

（二）、藥品流通

1、零售企業

重點整治內容：進貨來源把關不嚴，從非法渠道進貨；通過物流或快遞渠道從河南等地購進、銷售標示治療哮喘、風濕類病癥假藥的；未按要求銷售處方藥，含特殊藥品復方制劑的銷售去向不清；購銷資質檔案不全，超方式、超范圍經營；購銷票據與實物不符，購銷票據和記錄不真實。

重點檢查對象：城鄉結合部和農村地區的零售藥店；近兩年受過行政處罰的；近一個時期有群眾舉報的；管理基礎薄弱的單體藥店。

2、藥療機構

重點整治內容：以疫苗生物制品、血液制品、體外診斷試劑、終止妊娠藥品為重點，全面檢查其藥品供應單位的資質，藥品購進驗收記錄、票據、實物是否相符，藥品貯存條件是否符合規定，是否未經批準配制銷售藥品（制劑），是否使用其它醫療機構制劑，是否按規定使用終止妊娠藥品。

重點整治對象：近兩年因藥品違法違規受過行政處罰和群眾舉報投訴涉及藥品問題較多的醫療機構。

（三）、醫療器械

1、經營環節

重點整治內容：企業負責人、質量管理人等人員是否熟悉醫療器械相關法規規章；各項規章制度是否健全并認真貫徹執行；購銷渠道是否合法，購銷記錄是否健全，能否做到票、賬、貨相一致；培訓檔案、健康檢查檔案是否健全；有無超范圍經營或降低經營、倉儲條件；有無擅自變更經營、倉庫場所、質量管理人等許可事項；

重點檢查對象：經營第三類醫療器械的企業；上年度監督檢查中存在問題的經營企業；經營省重點監控產品的企業。

2、使用環節

重點整治內容：是否建立了采購和質量驗收及使用管理制度并有完整的采購和質量驗收及使用記錄；是否存在從無《醫療器械生產企業許可證》、《醫療器械經營企業許可證》的企業購進醫療器械的行為；是否建立了高風險醫療器械，特別是建立植入、介入醫療器械可追溯制度并嚴格實施；是否建立了不良事件監測制度，并有完整監測記錄；是否建立了醫療器械儲存養護、使用維修控制制度并予以落實；

重點檢查對象：縣級以上醫療機構；年因違法違規使用醫療器械被查處的醫療機構。

（四）、保健品化妝品流通

1、保健食品經營

重點整治內容:重點檢查企業是否持有所經營產品的《保健食品批準證書》復印件；索證索票制度執行情況和各種記錄臺賬是否符合要求，產品的進貨渠道是否可追溯等；經營產品的標簽標識、說明書內容是否與批準證書一致，是否符合《保健食品標識規定》；銷售的保健食品產品是否在有效期內。

重點整治對象：保健食品經營企業。

2、保健用品經營

重點整治內容：重點檢查保健用品銷售索證，經營企業銷售的保健用品是否有省級保健用品行政主管部門核發的批準證明文件；檢查保健用品銷售是否建立購銷查驗臺帳，臺帳記錄是否完整，購進記錄包括購進單位、產品名稱、規格、數量、日期，聯系方式等，銷售記錄包括產品名稱、銷售日期、規格、數量、存貨余量等；檢查銷售的保健用品外包裝、說明書是否合法，宣傳材料是否夸大宣傳，宣稱治病療效。

重點整治對象：保健用品經營企業。

3、化妝品經營

重點整治內容：重點檢查國產化妝品是否由取得《化妝品生產企業衛生許可證》的企業生產；經營企業是否建立進貨查驗制度、索證索票制度以及進貨臺帳制度，從事批發業務的經營企業是否建立購銷臺賬制度等；國產特殊用途化妝品、進口化妝品的批準文號或備案號是否真實、有效；產品標簽標識是否符合相關規定；化妝品是否在使用有效期內；化妝品的儲存條件是否與標簽所標示的條件相一致。

重點整治對象：化妝品經營企業。

三、工作步驟與時間安排

集中整治行動從今年3月下旬開始，6月底完成。分四個階段進行。

（一）動員部署階段：召開專題會議對集中整治行動進行安排部署，并采用多種形式進行宣傳，營造嚴打氛圍，展示執法形象。

（二）自查自糾階段：各分管科室安排轄區內餐飲服務單位和藥品、醫療器械、保健品、化妝品經營企業對照上述要求認真進行自查自糾，形成自查自糾報告，并負責收集匯總，于3月31日前交辦公室，上報市局。

（三）全面檢查階段：在各餐飲服務單位和藥品、醫療器械、保健品、化妝品經營企業自查自糾的基礎上，針對轄區內存在的突出問題和薄弱環節，采取切實有效措施，全面開展集中整治工作。藥品流通企業集中整治工作必須于5月5日前完成，并將整治工作開展情況及時上報市局藥品流通安全整治組。

（四）總結驗收階段：集中整治結束后，各科室（隊）要對集中整治情況進行認真總結，填報各種報表，形成總結報告，要求內容翔實，有具體數據和案例，至少包括以下幾個方面：集中整治總體情況，包括組織方式、檢查范圍、檢查企業數、所占比例、檢查方式等；自查和檢查發現的違法違規企業名單，包括已查實并處罰的企業名單以及已立案但尚在繼續查處的企業名單；對已查實并處罰的企業，要詳細報告違法違規行為及處理情況，包括企業名稱、違法違規事實、處理依據、處理結果；警告、責令限期整改、停產整頓及罰款、收回藥品GMP或GSP證書以及吊銷餐飲服務許可證、《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》的情況統計；已采取的措施和對今后工作建議，包括建立強化餐飲服務和藥品、醫療器械、保健品、化妝品生產流通監管長效機制、深化監管制度改革的意見等；對本次集中整治行動的評估。總結報告須經主管領導審閱簽字后于6月30日前上報市局。集中整治行動工作領導小組將采取明查暗訪等方式對各科室（隊）開展集中整治行動情況進行監督檢查。

四、組織機構

成立食品藥品安全集中整治行動工作領導小組，負責組織協調和監督檢查集中整治行動的各項工作。組長由局長擔任，副組長由局黨組書記、副局長擔任，設立三個專項行動工作組：藥械工作組由負責；食品工作組由負責；化保工作組由負責;成員為各科室（隊）負責人。領導小組下設辦公室，辦公室主任由同志擔任，負責專項整治行動的組織協調。

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各科室（隊）要高度重視這次集中整治行動，切實加強領導，認真組織實施。

（二）落實責任，形成合力。各科室（隊）要明確責任，抓好落實，進一步提高監管效能。領導小組要加強對整治工作落實情況和案件查處情況的監督檢查，嚴格執行紀律，及時發現和糾正工作不到位、不落實等問題，確保整治工作取得實效。建立健全案件信息報告制度。對涉嫌犯罪并移送公安機關的案件，或接受公安機關委托檢驗且檢驗結果不符合規定的案件線索，要及時報告領導小組辦公室。

（三）突出重點，積極推進。各科室（隊）要突出重點，有條不紊地推進集中整治工作。加強案件辦理，提高辦案效率，對符合立案標準的，應及時立案查處，深查深究，一查到底。對集中整治中已經立案，但在年6月30日前未能辦結的案件要加強督辦。

（四）廣泛宣傳，營造氛圍。利用各種形式積極宣傳此次集中整治行動的意義和目的，向社會表明食品藥品監管部門打擊違法違規活動的態度和決心，營造嚴打氛圍，展示執法形象。各科室（隊）要認真總結集中整治工作中的創新和亮點，及時將集中整治工作的信息上報辦公室。

藥品采購亮點創新范文第4篇

一、健全機制，狠抓落實，加強對醫院服務質量工作的領導

醫院黨總支紿終堅持“三項文明一起抓，各項工作協調發展”的方針，把創建一流的醫療服務納入整體工作的重要組成部分，建立了目標責任制，定期部署，定期督導，做到了分管領導、辦事機構、工作人員、活動經費四落實，形成了物質文明、精神文明和政治文明工作協調發展、相互促進的良好局面。

醫護人員全部實行掛牌服務，制定文明禮貌用語、服務忌語、行為規范80條。工作期間講職業文明禮貌用語，杜絕服務忌語，恪守職業道德規范，把文明禮貌優質服務落實到工作中去。利用電子屏幕、宣傳欄等不定期宣傳醫院內部管理規定，介紹醫院科室設置和醫療服務內容。向社會公開服務承諾內容及衛生部制定的“八項行業紀律”。科室與醫院、工作人員與科室簽訂了服務承諾書，使人人有責任，人人有目標，并把落實創建服務品牌工作與科室評先樹優，干部職工年度考核、晉升、晉級等相掛鉤。

二、堅持以人為本的服務理念，把提高服務質量工作落到實處

一是改善服務態度，方便病人就醫。門診電子大屏幕、觸摸屏24小時為來診患者提供醫療費用、價格查詢，增加了醫療收費的透明度。門診大廳設立導診服務臺，并免費為患者提供便民服務設施；在各病區實施了人性化服務和親情式管理，變過去那種“要我服務”為“我要服務”，全面開展整體化護理，護士深入到病人中進行健康宣教和親情式服務，加強了醫患溝通，密切了醫患關系，使病人感到親切和溫暖，使醫院的社會信譽度進一步提升。

二是加強醫德醫風建設，樹立良好的醫德醫風。積極開展“創建文明單位”、“廉潔行醫樹新風”、“深化行風建設，創建規范化窗口”、“醫療質量管理年”等活動，以規范化建設為重點，嚴格落實各項規章制度和診療操作規程，以“一滿意”、“四規范”為目標，針對病人反映的熱點、難點問題制定措施，規范行為。使服務中的生、冷、硬、頂、等現象沒有了，收受病人“紅包”、接受病人禮物等不正之風遏制了，接受病人宴請的現象也得到了有效的控制。

三是積極開展以糾正醫藥購銷活動中不正之風為重點的糾風工作。實施了藥品集中招標采購，規范了藥品購銷行為，提高了藥品購銷過程中的透明度。在保證藥品質量的前提下，努力降低藥品的進價，把下降的價格讓利于患者，每年讓利患者50多萬元，減輕了患者醫藥負擔，得到廣大群眾的一致好評。

四是狠抓質量管理，完善監督檢查機制。在病房大廳設立了院長監督箱，公開院長監督舉報電話，敞開大門正行風。醫務科、護理部不定期發放病人問卷調查，召開病人陪人座談會，征求各方面意見和建議，及時解決工作中出現的問題。醫院成立了質量監督檢查領導小組，不定期進行工作紀律、工作質量和各項服務的監督檢查，對違紀人員按醫院規定嚴肅處理，使服務質量有了較大的提高。

三、精益求精，開拓創新，打造精品服務品牌

醫院先后提出了全程醫療服務和全員質量服務模式，做到了“入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送”的四有全程優質服務，使病人從進入醫院開始醫療行為的第一步到整個醫療行為的最后結束，都處于一個和諧、順暢、快捷、方便、安全的醫療環境之中，都能得到醫院熱情、周到、詳盡、全面的服務支持和積極、主動、有效的醫療救助。醫院的所有職工在醫院轄區內的所有行為都是圍繞“以病人為中心、以質量為核心”而展開一種積極的主動的、有目標、講效益的服務行為。切實抓好每一個細節，得到病人的一致好評。

在全院“倡樹行業新風，打造服務品牌”的良好氛圍下，各科室結合自身的特點，先后打出了自己的服務品牌。婦產科做為醫院的重點科室，**年獲得全國“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。她們通過“建文明崗位”、“塑巾幗形象”的各項活動，不斷提高自身的思想政治素質和專業業務素質。在全縣醫院中率先開展了“新生兒洗澡”、“新生兒按摩、撫觸”及“新生兒健康教育”等多個項目，深得病人及社會的一致好評，成為醫院服務品牌的又一亮點。各科室開展的“無縫隙式服務”、“親情式服務”等，為臥床患者擦浴、更衣、為患者送上生日賀卡鮮花、攙扶患者上廁所、為患者讀報刊雜志、為患者剪指甲等各項服務層出不窮，大大提高了醫院的社會美譽度。

藥品采購亮點創新范文第5篇

    大家下午好！

    在全國上下喜迎新春佳節之際，在天藥公司創辦7周年的前夕，公司召開了一年一度的總結大會，在此我代表公司董事會，向一年來為天藥公司發展做出貢獻的管理人員、科研人員、銷售人員、生產一線的人員和行政后勤人員表示親切的問候和誠摯的謝意！向大家道一聲:你們辛苦了!

    XX年是天藥的制度建設年,XX年年是天藥的文化建設年,今年是天藥的效益起步年。

    回顧過去的一年，天藥員工的精神面貌發生了巨大的變化，大家對公司的信心增強了，彼此之間的友情增進了，公司和諧的氛圍形成了，在愉悅的心情中圓滿地完成了各項工作任務。

    一、XX年年主要工作回顧

   （一）科研工作開創新局面

XX年年是國家開展藥品專項整治行動力度最大，涉及面最廣的一年。針對全國藥品秩序混亂，危及人民用藥安全的情況，國家對新藥研發、報批和生產制定了更加嚴格的規范，這無疑增加了我們的科研難度和成本，面對如此嚴峻的形勢，現代公司和安評公司的管理層帶領兩個公司的全體員工，改善軟硬件環境，調動員工的積極性，使科研工作步入了發展的新階段。

    1、現代公司通過新體制的成功運行，使研發工作開創了新局面。

    首先,平臺建設取得重大進展。XX年現代公司重點加強了縱向科研課題的申請和公共研發平臺的建設工作。經多方協調努力，XX年年以現代公司為牽頭單位，共獲得國家部委及省市各種平臺建設項目3個，即：吉林省中小企業發展局批準的《吉林省中小企業現代中藥產業公共技術服務平臺》，吉林省科技廳批準建設的《吉林省藥效學及安全評價創新中心》，吉林省發改委批準建設的《吉林省中藥研發工程研究中心》等。申報省、市各級課題和項目10多項，獲得資助7項，直接獲得各級政府資助累計達136萬元。

各種研發平臺和創新中心的確立，使現代公司在強手如林的競爭中脫穎而出，進一步確立了該公司在省內新藥研發行業的領先地位。

  其次，在橫向課題較少，特別是中藥和化學藥市場不景氣的情況下，現代公司不斷拓寬視野，積極開創生物藥、食品和保健食品研發及服務新領域，經過公司上下的不懈努力，全年共簽定生物藥研發服務合同36.5萬元，食品和保健品研發合同25萬元。

    第三，強化技術轉讓過程的服務意識，以對待產品售后服務的態度對待已轉讓項目的后期工作。針對今年開展的注冊藥品現場核查和已轉讓品種的后續中試放大工作，現代公司投入了大量的人力、物力和財力，與申請注冊的企業一起認真準備，做了大量工作。一年中配合企業進行核查的品種有：《腦痛寧膠囊》、《心舒膠囊》、《珍菊降壓片》、《胃康靈膠囊》、《神香蘇合滴丸》、《潤腸膠囊》等項目，由課題負責人帶領有關科研人員，及時為注冊企業在規定時間內完成了核查所需要技術資料；《皂莢通絡膠囊》項目，圓滿完成中試放大試驗工作。科研人員克服了家庭負擔重、孩子小，出差地水土不服等諸多困難，放棄了春節、五一節、中秋節等假期，長時間出差到相關企業，加班加點圓滿完成了任務，他們以實際行動獲得了被服務單位的好評，為轉讓項目早日實現產業化做出了貢獻，更為今后公司研發項目轉讓打下了堅實的基礎。

    全新的體制釋放出了巨大的能量，XX年年度，在現代公司管理團隊和全體科研人員的共同努力下，共承擔課題63項，其中自立和縱向課題21項，外協課題42項；申請發明專利6項；在各級核心學術刊物5篇。培養和指導碩士研究生6名、接受省內高校實習生12名，各方面工作都開創了新局面。全年實現銷售收入216萬元，回款291萬元，實現利潤9.6萬元。

    2、藥物安全評價工作在規范中發展。

    盡管在XX年底，國家食品藥品監督管理局的“關于推進實施《藥物非臨床研究質量管理規范》的通知”中明確規定：自XX年年1月1日起，新藥非臨床安全性評價研究必須在經過glp認證，符合glp要求的實驗室進行。否則，其藥品注冊申請將不予受理。”但藥物安全評價市場總體情況并不樂觀，由于國家藥監局對新藥研發的控制更加嚴格，XX年年上半年省內藥物安全評價市場處于幾乎停滯狀態。面對如此嚴峻的形勢，安評公司管理團隊千方百計地在鞏固老客戶的基礎上，開拓新市場。XX年年安評公司已成功開拓了湖北、廣東、江蘇、浙江以及深圳等國內市場和日本小林制藥等國際市場，全年共簽署合同13項,合同總金額362萬元，全年回款344.05萬元，實現利潤虧損61.7萬元。

    為了迎接國家藥監局藥物glp現場復查，從XX年年下半年開始，安評公司嚴格按照glp的有關要求，對各種技術檔案和操作規程進行規范化管理，新增sop18項，修改sop44項，廢棄的sop1項；對各種硬件設施進行規范和改造，增設了屏障系統內客觀記錄系統、開放系統4間犬室送排風系統、開放系統的客觀記錄系統、實驗室的冰箱報警系統、檔案室的報警系統、第二發電機系統等硬件，他們主動向國內一些知名專家請教，經常加班加點，做到在學習中規范，在規范中發展。由于準備工作充分，各種軟硬件規范齊備，安評公司成功通過了國家藥監局專家組的現場復查，為安評公司未來的發展奠定了堅實的基礎。

《1》

   （二）生產企業生產經營業績實現新突破

    1、本草堂藥業再創佳績，成為公司突出的亮點

本草堂制藥繼XX年成功實現扭虧增盈后，XX年年再接再厲，在公司管理層的帶領下，經過全體員工的不懈努力，全年實現銷售銷售收入1417萬元，比上年同期增長了84%；實現回款1140萬元，比上年增長42.5%；實現凈利潤247萬元，比上年同期增長171%。這一系列喜人的數據，使本草堂制藥成為本年度全公司突出的亮點。總結本草堂制藥的成功經驗，集中體現在以下幾個方面：

    一是加大市場開發的力度，通過各種途徑開拓市場。本草堂公司在銷售方面采取在鞏固原有客戶的基礎上，擴大客戶資源。在經營銷售模式上除擴大招商外，開始注重培養自己的銷售隊伍和銷售渠道。XX年年共參加普藥招商會議8次，新增客戶約100余戶。加強了對商的市場監管力度，及時了解、準確掌握市場信息，為商提供及時的供貨和優良的市場環境。獨家新產品心舒膠囊全年銷售1萬件，單品種底價回款787萬元。

    二是加強質量和安全監管工作。對生產質量進行全方位的監督管理，減少人為差錯。根據新的gmp檢查條例修訂質量標準共19個，管理文件共15個，新增訂文件7個。公司還將安全生產貫徹到各個部門和每個人，做到全員提高安全意識，落實安全責任，既注意人員、物資和設備的安全，又注意生產藥品的質量安全，保證了全年無任何重大事故發生。

   三是不斷挖掘設備和人員的潛力，實現產能增長。為了在現有設備和人員的基礎上，最大限度地提高產量，本草堂公司在設備改造、崗位技能培訓和科學安排生產計劃等方面下功夫。首先在已有設備的基礎上加強維護和技術改造，針對影響產能的瓶頸問題，今年本草堂公司對廠房和設備動力系統進行了近二十多項技術改造，購置了膠囊填充機和模具，重新安裝了粉碎機和新、舊膠囊填充機等多臺設備。其次狠抓操作人員的崗位技能培訓，特別是對固體制劑車間和前處理提取車間員工的培訓，使之了解設備性能，掌握正確的操作方法，達到提高生產效率，縮短生產時間的目的。第三合理利用現有資源設施，科學分配生產時間，及時調整品種生產計劃。經過科學合理的現場管理，兩個生產車間在人員沒有增加，設備沒有大的改造和增加的情況下，全年平均月產量從XX年月平均生產不到1000件增加到月平均1660件。

    四是厲行節約，合理降低生產和管理成本。針對XX年年原輔料采購價格平均上漲25%，人員工資、社會保險、檢驗費等管理費用上漲5%的不利因素，本草堂公司通過加強管理、改善設備條件、增加產量和提高效率等措施，在生產過程中嚴格執行工藝規程，降低物料、能源消耗，提高各工序收率，控制生產及管理成本；本草堂公司還嚴格控制辦公用品的消耗、控制旅差費、招待費等。通過嚴格控制，使全年管理費用在產量大幅度增加的情況下減少支出8.4萬元。一個有1400多萬銷售額、200多萬元利潤的企業全年招待費不超過5000元。通過嚴格控制成本費用，XX年使可比產品成本比上年度下降了16.47%。

本草堂真正體現了管理出效益，這個管理是全面的管理，包括生產現場的管理，營銷的管理，行政后勤的管理，本草堂的效益，是管理團隊合力作用的結果。

    2、生物科技有限公司探索多種銷售渠道，積極拓寬國內外市場。

XX年是生物公司設立的第一年，各項工作基本都要從頭做起，這一年，生物公司在管理團隊的領導下，為10年發展奠定了基礎。

    首先，通過各種途徑擴大產品宣傳。制作了廣告片，開設了菊泰產品服務熱線，菊泰廣播電臺廣告等，在黑龍江廣播電臺作了 6個月的菊泰專題講座，吉林廣播電臺作了7個月的菊泰專題講座，還在《東亞經貿新聞》和《新文化報》作菊泰系列宣傳，派講師多次到全國各地講座，使菊泰產品的知名度有了很大提高，為2010年的銷售奠定了基礎。