員工心理素質培訓

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員工心理素質培訓范文第1篇

[關鍵詞]事業單位；安全生產；安全心理素質；安全教育

一、提高職工安全心理素質的重要性

黨的十報告提出：要建立健全重大決策社會穩定風險評估機制。強化公共安全體系和企業安全生產基礎建設，遏制重特大事故。由此可見安全生產的重要性和必要性，提高事業單位職工安全心理素質是安全生產教育的重要組成部分。安全教育體系分為三個部分：安全知識、安全技能和安全態度，安全態度就是安全心理素質。在安全知識和安全技能的基礎上，加強安全心理素質教育，樹立牢固的安全意識，改進安全行為，讓事業單位職工從被動服從安全管理轉變為自覺采取安全措施，是安全教育的主要目標。

（一）指導安全生產。事業單位職工安全心理素質的建設是一個復雜的信息認知過程，事業單位通過各種安全教育能夠增強員工對安全生產的重視程度，還能夠幫助員工認知安全規律，了解和掌握復雜工作環境中存在的危險因素，有效的進行危險辨識。一個員工只有清楚了解到生產中的危險因素、存在的隱患、危險產生的征兆等知識，才能夠有效的深刻理解和準確把握“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作原則，并用以指導和實踐安全生產。

（二）情緒會影響安全生產。情緒是人的基本心理過程，直接影響著員工的學習、工作和生活。確保事業單位職工的情緒的穩定，能夠幫助職工更好的完成工作。不正當的情緒會導致員工工作效率低下，嚴重時可能會導致安全生產事故。良好的安全心理素質是安全生產的重要保證，因此必須要加強事業單位職工安全心理素質的教育和提高。

（三）更新安全理念。增強職工安全心理素質教育能夠不斷更新事業單位職工的安全觀念。隨著社會經濟的發展，安全技術和安全知識也在不斷更新，舊的安全理念已無法完全適應和滿足現代安全生產的要求。只有不斷更新安全生產理念，才能夠跟上時展，才能更好的指導和實踐安全生產活動。

二、事業單位職工安全教育存在的問題

（一）安全教育時間得不到保證。根據國家相關規定，職工安全教育的時間不能少于45個學時，但事實上大多數事業單位都無法保證教育的時間。在安全心理素質教育中隨意縮短學時，裁剪安全教育的內容，導致部分事業單位職工安全心理素質偏低。

（二）安全心理素質內容過時。部分事業單位安全教育的教材已使用多年，內容過時，無法體現出安全教育的針對性，對新裝置和新設備的性能了解不全面。而且教材中的安全心理素質教育觀念落后，無法滿足現實工作的需要。

（三）安全心理素質教育流于表面。部分事業單位對安全心理素質教育不重視，安全教育的內容和形式流于表面。安全素質教育的內容沒有充分聯系實際，甚至將一個安全事故當做故事講，這種將職工安全心理素質教育掛在嘴上的方式，無法起到任何實際的教育效果。

（四）安全心理素質教育無法落實。部分事業單位為了應付領導檢查，讓安全考試和安全教育成為了一種形式，甚至有的事業單位自行編造安全教育考試的分數，欺騙領導和員工，隨意編造安全教育培訓考試成績，表面文章和形式主義，導致安全心理素質教育無法真正落到實處。

三、提高職工安全心理素質教育的措施

（一）加強對職工安全生產技術知識的培訓。操作技能的高低直接關系到事業單位職工安全生產行為，因此加強操作技能的培訓是提升員工安全心理素質的重要方法。事業單位必須根據實際工作需要，對職工開展相關技能的培訓，加強對員工安全生產技術知識的教育，提高員工的安全技能，增強職工的安全素質。培養員工的安全防范意識、崗位操作規范、事故處理的能力等，能夠有效提高員工的技術水平和安全心理素質，促進單位安全生產發展。

（二）重視警示性的教育。重視警示性的教育也就是要加強安全思想和安全法規的教育，對安全生產的經驗教訓進行總結和宣傳。在安全心理素質教育中，可以將企業內部以及相關單位發生的案例作為安全教育的教材。對相關事故進行剖析，消除員工麻痹大意的心理，從案例中吸取教訓，改進自身工作，不斷增強自身安全心理素質。

（三）創新管理理念。事業單位要加強職工安全心理素質的教育就必須要從基層管理人員入手，提高基層管理人員的整體素質，創新安全生產的管理理念，著眼于廣大職工的切實利益，調整安全心理素質教育的方式，更好的促進員工安全心理素質教育的發展。

（四）改變安全教育方式。傳統的安全教育方式是你講我聽的模式，這種教育方式導致實際的教育效果不佳。必須要將安全教育的方式從說教式、填鴨式轉變為引導式，提高職工參與安全教育的積極性。安全心理教育一定要有針對性，針對職工的不同崗位需求進行培訓，切實提高職工的安全生產能力和意識。

（五）開展經常性的安全教育。大部分事業單位在安全教育月時會對員工進行安全教育，但是卻忽視了日常的安全教育工作。安全教育必須要貫穿職工日常工作的始終，要不定期的組織員工開展安全會議、安全講座、觀看安全生產錄像等活動。經常性的安全教育必須要體現出強制性、靈活性以及全面性的特點，深入到廣大基層事業單位職工中去，不斷提高員工的安全意識，增強安全生產觀念。

（六）強化安全生產考核。事業單位為提高員工安全生產的意識，必須要采取一些強制性的措施。比如實施安全生產考核，將安全生產和員工的全面考核考評結合起來，提高員工的安全生產自覺性。在加強制度建設的同時，也要加強制度的落實，切實執行安全考核中的每一項內容，切實兌現獎懲內容。

四、結語

做好安全生產工作，切實保障人民群眾生命財產安全，體現了最廣大勞動人民的根本利益，反映了先進生產力的發展和先進文化的前進方向，是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要內容，也是實現以人為本、構建和諧社會的現實需要。安全生產教育是安全生產管理的基本要求，也是安全管理工作的基礎。安全心理素質教育是事業單位安全教育的重要組成部分，也是事業單位自身發展的客觀需求。事業單位職工安全心理素質的提高和教育是一個老課題，隨著社會的不斷發展，也會出現許多新問題，需要事業單位管理人員不斷提高自身管理能力，更新安全教育的理念，加強對員工的安全心理素質教育，促進事業單位健康發展。

參考文獻

[1]湯俐敏.電網調度系統職工心理素質與電網安全[J].中國電力教育，2011（30）

[2]飛，遲振新，李鳳龍.環保企業員工安全心理素質的提高與教育[J].環境科學與管理，2013（04）

員工心理素質培訓范文第2篇

【關鍵詞】酒店員工；職業心理素質；EAP

職業心理素質是職業素質的一種，是指從業者認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特征（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等方面的素質。酒店業人才選用的第一標準是職業素質。現如今，很多企事業單位已經將心理健康納入招聘員工的條件之一，會對前來應聘的員工進行心理測試，很多知名企業都通過團體訓練來提高員工的心理素質以及增加團隊信任關系，因此職業心理素質是不容忽視的一種職業素質。

一、影響酒店員工職業心理素質的原因

我國許多酒店在硬件方面已經達到或超過歐美先進國家，但在經營理念、管理水平和服務質量等軟件方面卻與國際先進水平相差甚遠。通過對兩家五星級酒店的實地考察，對影響酒店員工職業心理素質的原因總結如下：

（一）自信心不足。

自信心是相信自己有能力實現目標的心理傾向，它是一種健康的心理狀態。自信心不足的原因之一是文化素質低，筆者所調查的酒店員工人數 193 人，小學學歷的 15人，初中學歷的 108 人，高中學歷的 35 人，大專及以上學歷的 35 人，可見，大專以下學歷的比例高達 82%，而這一大部分基本上都是一線員工……二是對自己從事職業的社會地位不認同。很多員工感覺自己從事的職業是伺候人的活，低人一等，怕被別人看不起。這一點心理暗示讓他們心里自卑，使其在工作中想要表現出相反的高傲態度，覺得這樣表現才能被客人看得起，實則是在反其道而行之。

（二）工作壓力大。

通過調查研究總結，某五星級酒店的前廳部、銷售部、康樂部、管家部和餐飲部的員工工作壓力最大。首先，這幾個部門中除了管家部以外都與客人的接觸頻繁，不同的客人所帶來的問題和情境是不同的，一旦處理得不妥當會給酒店帶來負面影響。而管家部的主要工作壓力是要在客人退房和新客人入住期間將客房打掃干凈，工作標準高，部門主管要求嚴格，另外經常會有根據酒店接待的客人人數多和時間安排的緊帶來的時間壓力問題。

（三）職業發展不穩定。

1、很多女員工認為酒店這份工作是“青春飯”，一旦到了適婚生育年齡會耽誤工作因此丟了飯碗，這會導致酒店業女員工流動比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工資上卻沒有任何調整，趕上酒店淡季營業額很低的時候，員工總有酒店會面臨破產的預感，自己面臨下崗重新就業的困難，帶著這種情緒工作，服務質量明顯下降。

（四）人際關系問題。

酒店管理者“重硬件，輕軟件”建設，花重金建設酒店的硬件設施，卻鮮少為員工們的心理培訓這類軟件建設投資，沒有真正意義上關注員工心理健康問題。

1、不同部門的一線員工之間缺乏溝通，導致有時部門之間的工作配合不好直接影響對客人的服務質量，致使客人的投訴增加。

2、上下級之間的溝通也存在明顯的問題，管理層人員對一線員工的工作規范以懲罰的居多，長時間下去使員工越來越機械化，而缺少人性化。

3、缺少應急情況解決方法培訓，服務人員的語言培訓，禮貌、禮節培訓都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰當進行處理。

二、酒店員工應具備的職業心理素質

（一）樹立正確的自我意識。

酒店員工樹立正確的自我意識，要從五個層面正確的認識自己，第一個層面，物質自我，即要對自己的身體層面有一個清楚的認識；第二個層面，心理自我，例如，員工內心對待工作的態度、對待工作的信念、個人價值觀以及人格的特征方面；第三個層面，社會自我，“，如果能夠想到自己角色是”人人為我，我為人人“，而不是總執拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“這種錯誤的觀點中，才是正確自我意識的一種表現；第四個層面，理想自我，”我應該是怎樣的人？“員工對自己有一種期待，為自己設立一個通過努力就能實現的理想，不斷的朝著理想目標奮斗；第五個層面，反思自我，”別人為什么對我是這種評價？在自我概念反饋中，不斷的改進自己的缺點，努力朝著大家滿意的方向發展自我。

（二）培養敏感的社會知覺。

社會知覺包括對表情的知覺、對人格的知覺、對人際關系的知覺和對行為原因的認知。首先，對表情的知覺作為酒店從業人員尤其是跟顧客接觸最多的崗位員工，應該讓自身的感知覺敏感起來，在服務的過程中，注意觀察顧客的面部表情、身體表情和言語表情，通過這些信息可知覺到顧客的情緒、態度、意向等，從而準確的提供使顧客滿意的服務。其次，對人格的知覺方面，主要應該學會的是熱情，許多研究發現，熱情還是冷漠在對人的人格知覺中，處于中心位置是中心特征。因此員工的熱情服務會給顧客留下溫暖又深刻的印象。再次，這樣的優良工作品質也會促進酒店員工與顧客之間、員工與員工之間以及員工與上下級之間的人際關系和諧，增強員工對人際關系的知覺。最后，人際關系的知覺敏感有利于在人際交往過程中對搜集和選擇的信息進行整合，對他人進行判斷和推測，形成有關于人和事的完整印象，從而完成對自己行為原因的認知和對他人行為原因的認知。

（三）保持積極樂觀的態度。

態度決定一切！態度決定我們的工作生活質量，有什么樣的態度，就有什么樣的未來。我們怎樣對待工作，工作就怎樣對待我們；我們怎樣對待顧客和同事，顧客和同事就怎樣對待我們。如果你的工作態度是積極樂觀的，那么你的工作環境也會是積極的。所以，注重個人工作態度，保持積極樂觀的狀態，是讓自己表現得更出色，更能得到別人認可的一大關鍵，將對個人日后的發展有著不可忽視的幫助。

（四）掌握良好的人際溝通能力。

人際關系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關系既是酒店員工心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的員工能夠自然的與顧客交流、與同事合作，人際交往態度正確，能有效地利用人際溝通技巧，能夠做到寬以待人又不失其獨立人格，人際關系范圍廣泛，與朋友同事的關系穩定和諧，與家人關系親密。同時，良好的人際關系能夠促進員工正確自我意識的形成與完善，還能增強酒店員工們的群體內聚力。因此，掌握良好的人際溝通能力是酒店員工必不可少的一項職業心理素質。

三、聯合 EAP 服務提高酒店員工職業心理素質

很多酒店都有不同程的“問題”員工存在，每個員工或多或少都會遇到工作和生活上的煩心事，它們會在不同程度上影響員工的工作效率，這些員工分布在酒店的各個層面，雖然數量不多，但對于酒店管理者來說，“如鯁在喉”。作為管理者，應該有責任、有義務去找出“問題員工”所存在問題根源，真正做到“以人為本”。因此，EAP服務順勢而生。EAP，英文準確寫法是 Employee AssistancePrograms，EAP 項目是由企業埋單、員工享受福利的專業咨詢服務，中文翻譯為員工輔助計劃，是為員工設置的一套長期的、系統的福利與支持項目。在市場經濟條件下，進入市場不久就發展成為活躍的企業心理咨詢項目。20世紀 90 年代末，已有 90%以上的世界財富 500 強企業成功推出了此項福利。EAP 項目不僅能直接疏解酒店員工的工作壓力，而且起到了預防性的作用，讓員工感受到了酒店對他的關懷，提高工作效率并有效減少開支，員工在組織中的工作績效也得到了提高。

【參考文獻】

[1] 李磊。酒店業服務員工心理壓力的來源及負面影響探討[J].商情，2009，（41）

[2] 蘇曉岑。員工援助計劃本土化過程中的中西差異初探[J].現代企業教育，2010，（22）

員工心理素質培訓范文第3篇

關鍵詞:人力資源 心理學 忠誠度

目前,我國的就業者特別是年輕的勞動者“跳槽”現象十分常見,企業面臨著員工忠誠度不高,流失嚴重的問題。心理學,這一研究人類的心理現象和其對人的行為影響的科學,可以了解員工頻繁更換工作的內在原因,從而在源頭上提出提高員工忠誠度的方案。

一、在職位分析和人員招聘過程中,重視職位對員工心理素質的要求

在人力資源管理中,職位分析和人員招聘是一項常規的基礎性工作,主要是分析職位與求職者和員工的匹配度。在人力資源管理中的職位分析環節,除了要充分了解工作的基本信息(工作環境,工作要求,工作條件等)和擔任這項工作對人的要求(知識結構,行為舉止,個人能力等)以外,還要著重了解職位對員工的心理素質的要求。運用心理學的知識和手段,對職位對員工心理素質的要求進行科學合理的分級量化,并設計出針對不同職位的心理測試卷,供在選拔員工時使用。在人員的招聘中,不僅要關注求職者的個人能力和知識結構是不是與招聘的職位相匹配,還要采取合適的方法手段測量出求職者的心理資本。綜合考慮兩者對企業影響的,甄選出適合職位的要求又適合企業文化建設和團隊建設的人才。

二、在員工培訓中,加大對員工心理資本的投入

一個人的心理素質是可以通過學習培訓等手段得以提高改善的。在人力資源管理中,對員工的培訓不僅可以提高員工的工作效率,更有助于企業的團隊建設,增強員工的凝聚力。在培訓中,人力資源管理者可以發現不同員工的學習能力和心理素質的差異。我們不光要對員工進行工作技能的培訓,還要培訓員工心理調節和情緒調節的知識。幫助他們以積極健康的心態,應對工作中的壓力和復雜的職場關系。在一個精神愉悅的氛圍中工作,可以增強員工的企業歸屬感,增強員工對企業文化的認同。

三、在績效管理工作中,保持員工積極樂觀的心態

績效管理是人力資源管理工作中最為重要的一個環節。員工在工作中能夠保持一個好的心態,一方面可以提高他們的工作效率和個人成就感,另一方面是企業留住員工的最有效的手段。在績效的設立時,要充分考慮員工的工作能力和心理資本的差異,給員工提供一個具體可見的工作任務,當然,工作要有一定的挑戰性,保證員工在工作時充滿信心,并對未來的工作前景有個樂觀的心態。在績效執行時,要與員工保持定期有效的溝通,幫助員工解決工作中遇到的困惑和問題,對心理出現波動的員工要及時給予心理干預和治療。確保員工工作時精神放松,情緒穩定。績效評估時,要確保評估結果的公平公正,爭取每個員工對評估結果都從心理認同。盡量不要在員工中出現影響工作的負面情緒,發現這種情緒時,要運用合適的心理干預手段幫助員工排解,把它轉化成員工努力工作的動力。建立一種公平競爭的工作氛圍,績效評估的結果要讓員工心服口服。在員工心里培養出這樣的信念:通過自身的努力可以得到自己滿意的績效評估結果和公司的認可。在績效結果反饋時,要充分和每個員工溝通,幫助他們正確認識自身在一段時間的工作中的績效情況,并結合每個員工的不同特點給他們提高績效的建議,保持他們工作的激情。

四、在薪酬制度的設計上,保持員工的團隊向心力和工作干勁

工作不僅給員工帶來了實實在在的經濟利益,還可以給員工以社會存在感。考慮到員工工作時的心理滿足感,我們在薪酬制度上不僅要關注員工工作的完成情況和給企業帶來的經濟效益,還要充分考慮到員工的努力程度和付出狀況。讓每個員工的工作都能得到自己的認可,把公司建設成為員工實現人生價值的舞臺。加大對老員工的工資傾斜度,建立一個根據在企業服務的時間而有所差別的工資制度。工作的時間越長,工資標準相應的越高,各項福利待遇相應的越好,激勵員工長期為企業服務。在工作內容設計上,要確保豐富性,因為枯燥乏味的工作會降低員工的工作熱情,進而讓員工產生換個工作換個環境的想法。薪酬不是員工工作的唯一追求,我們還要調動員工的工作激情,讓工作成為他們人生中除了家庭最記掛的地方。

隨著社會的向前發展,各行各業的競爭不斷加劇,而人力資源的競爭不可避免地成為了競爭的核心。一個員工忠誠度高的企業也一定是競爭力極強的企業,運用心理學知識和手段來提高員工的忠誠度是一個十分有效的方式,可以幫助人力資源管理者從員工的心理層面了解他們跳槽的動機,結合自己的人力資源管理經驗找到從源頭上打消員工跳槽的方案。

參考文獻:

[1]仲理峰.心理資本研究述評與展望[J].心理科學進展,2007,3:482~487

員工心理素質培訓范文第4篇

關鍵詞 餐廳服務員；職業心理素質；培養途徑

中圖分類號 G444

文獻標識碼 A

前言：職業心理素質是職業素質高低的關鍵因素，是指工作人員認知、感知、記憶、想象、情感、意志、態度、個性特征（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等各方面的綜合素質。餐飲服務人才選用的主要標準就是職業素質，特別是中學餐廳服務人員的選擇，心理健康被很多學校的后勤管理部門作為選擇餐廳服務人員的條件之一，好的中學餐廳服務員能給學生樹立正確的價值觀和道德觀，為學生今后的發展打下健康發展的基礎。

一、職業心理素質對服務員構成的障礙

在國內，飲食文化一直是比較受到國民所重視的，所以餐飲業的發展程度一直是走在發展的前列。特別是對學校餐廳的重視，現在國內的許多中學餐廳的硬件設施都已經達到了一個相當高的水平，與其它發達國家相比已經相距不遠，但在軟件上，特別是服務人員的職業素質上還不能與達到與硬件配套的服務。服務人員所存在的問題直接影響著中學生的價值觀和道德觀的建立。

1.服務人員在自信心上的缺乏

自信心是每個行業的從業人員都應該具備的基本素質，但是中學餐廳的服務人員因為工作內容的原因，文化程度不高，大部分服務人員是以低學歷為主，而且對工作內容的不認可，社會地位的不認同，產生了嚴重的自卑心理，不能正常的進行餐廳服務工作，更有甚者以一種高姿態來對待工作，對待學生，來展示自己的驕傲，與學生之間產生了大量的矛盾，違背服務人員應有職業素質。

2.工作壓力不能正常釋放

現在國內的中學生，因為生活條件和生活環境的原因，自我優越感比較嚴重。餐廳服務人員又不能合理的看待餐廳服務工作，通過筆者的調查，大部分中等學校的餐廳服務人員與學生之間總是出現各種各樣的矛盾，而且后勤管理部門對問題的處理也基本是偏向學生，這就造成了服務人員不滿情緒的積壓，影響了餐廳的服務質量，對學生素質培養也無法起到良性作用。

3.職業特點造成的不安定因素

一些年輕人認為，服務工作是青春飯，特別是女性員工，結婚生子周期過長，造成工作上的不便，就會把服務工作當成一個臨時性的工作，在工作時的重視程度和責任心都不高，造成工作問題頻繁出現，影響工作質量。而一些較大的中學餐廳，勞動強度大，問題發生頻率高，但與之相對應的薪酬卻變化不大，造成服務人員產生情緒工作，工作熱情不高。

4.人際交往問題

中學餐廳部門分工要求較為嚴格，但各部門之間缺乏溝通，配合默契程度不夠，造成發生問題時不能及時進行處理，學生，教師的投訴直線上升。中學餐廳的服務與中學生基本處于同一年齡階段，但卻消費者與服務者之間的關系，這樣的關系容易造成學生的自傲，服務人員的自卑，人際交往上不能正確平等對待。

二、服務員應具備的職業心理素質

1.建立正確的自信心

自信不是自傲。正確建立自信心，認識價值觀能培養服務人員的個人素質，增強職業素質，正確對待學生，為學生和教師提供優質的服務，提高工作質量。

2.培養知覺敏感度

知覺的敏感度是服務人員最應該重視的地方。觀察學生的表情，肢體語言，借此了解學生的情緒，態度以及意向，從而為學生提供滿意的服務。在服務過程中，還要注意服務的熱情度。熱情的服務能給學生帶來溫暖，貼心的感覺，減少與學生之間矛盾的產生。知覺的敏感度是有利于培養與他人交際的正確性，在與人的交往過程中，搜集和選擇信息，判斷他人的心情及需要，使自己能做出正確的言行。

3.積極樂觀的態度

態度是進行一切工作的決定性因素。人都具有感染辦，一個積極樂觀的態度能讓別人以同樣的態度對待自己。所以，個人工作態度是否是一種積極樂觀的狀態，直接影響表現是否出色，能否得到別人的重視，這將直接影響個人的日后發展。

4.人際交往所需要的溝通能力

人際關系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關系既是中學餐廳服務人員心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的服務人員能夠準確的把握與學生和同事之間的關系，進行交流，更容易的達到自己的目的。如果每個員工都具備健康的心理素質，和良好的溝通能力，能直接提升中學餐廳的整體形象，使學生的滿意程度提高，也可以增強中學餐廳的整體凝聚力。

三、注重培訓方法的選擇

在職人員的培訓不同于學生的學習培訓，是對如何增加業績，職業技巧，生存技能的培訓，而不是文化知識的培訓。一般的培訓方法不適用在職人員，要通過自身的經驗和他人的經歷來進行學習，以榜樣的作用為主，將那些職業程度高的人員大力宣傳，并給予物質上的獎勵，用來激發其它員工的積極性，并公開他們的專業化知識，操作方法，讓其它人員去學習，去模仿，達到一定程度的人員同樣給予獎勵進行強化。。直接學習可運用操作法、案例法、情境模擬法、在線學習等方式，對學習的結果及其應用要加以追蹤，評價在生產產品、提供服務方面的改進情況，培育適合本餐廳文化的健康的職業心理素質，提高職業能力，增強服務人員的可雇傭性。

四、結語

在整個中學餐廳的發展過程中，服務人員的職業心理素質的培養是不容忽視的問題，只有加大力度對服務人員進行素質教育和培訓，使服務人員能正確認識自己，認識工作性質，才能改善和提高服務人員的職業素質，工作態度，為學生提供優質的服務，與同事之間打好關系，解決上，下級之間的矛盾，增強企業的凝聚力，這樣才能提升學校餐廳的整體形象和服務質量，更好的為學生的全面發展做出榜樣，使其樹立正確的價值觀和道德觀。

參考文獻：

[1]徐麗霞.論構建和培育餐飲企業的核心競爭力[J].合肥學院學報（社會科學版）.2006（04）

員工心理素質培訓范文第5篇

[關鍵詞]管制員；心理素質；交通安全；影響

中圖分類號：V355 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）42-0122-01

1 管制員心理素質的重要性

心理素質是指人類通過教育和活動形成的對人類個體活動產生影

響的較穩定的心理品質。通俗地說就是指人在特定情況下面所發生的事情對自我心理的調適，即心理承受力，心理的調適及承受能力的強弱即心理素質的好壞。管制員在實際工作中要對空中的各種飛行狀況做出及時、正確的判斷和處置，除了要有過硬的指揮技能和豐富的工作經驗外，良好的心理素質也是安全的決定因素。空中飛行安全與事故只有一步之遙，只需短短幾秒鐘就可發生質的改變。尤其是對于復雜天氣和特殊情況下的指揮。

2 心理素質受到變化的原因

2.1 工作壓力

目前，飛行量得到大幅增加，且運輸系統有多元化的特點，任務的增加和不定期調整，使空管部門有工作壓力的增加。工作負荷會帶給管制人員較大的影響，管制人員一般在工作中都可保持穩定的情緒，敏捷的思維，較高質量的工作狀態，但若長時間處在超負荷的工作中，會引發心理疲倦，從而增加事故的發生率。

2.2 工作情緒

管制工作中，若有航空器或者管制設備有問題時，部分管制員會有驚慌失措的出現，如，飛機的座艙失壓，要使飛行員進行高度下降，或者遇到返場的情況時，管制人員不可有驚慌或者恐懼的情緒，要對問題冷靜面對。還有些工作人員過分相信自身的工作能力，沒有充分客觀的看待事物，容易導致意外事故的發生。新上崗的工作人員，當面對困難重要的任務時，會有緊張情緒的出現，對緊張過度，也會影響心理的協調性，不利于良好工作。

3 管制員的心理素質

對于空中交通管制員來說，其擔負著空中交通順暢運行的責任，要想提升空中交通的運行效率，就必須充分發揮交通管制員的作用，其中，心理素質對于提升管制員的綜合節能具有重要意義，因此，必須全面培養管制員的心理素質，提升其崗位勝任力。

3.1 科學地選擇具有優良心理素質的管制員

心理學家認為，人的心理素質受遺傳因素的影響，就是說，人的心理素質在很大程度上是先天性起著重要作用。由于空中交通管制工作的特殊性，管制員在執行空中交管制任務時都會不同程度地存在較大的工作壓力。因此，在選擇管制員時，應著重從心理素質上進行考察。，如運動的協調性、注意分配能力、應付高壓力情境的能力等；面試時的心理會談著重考查考生的職業動機、驗證筆試中考生表現出的某些可疑能力和品質，通常由心理學家和經驗豐富的管制員對學員進行測試。

3.2 提高在職管制員的心理素質

我國不安全的交通管制事件中，很大一部分是因為人為因素，所以要對工作人員進行心理素質進行增強培訓。心理素質的影響因素，主要有內因和外因。內因為遺傳因素，而外因為教育和客觀環境，為有效提高工作人員的心理素質，則要加強訓練。

3.2.1 注意主觀意識教育

心理素質問題是一個自身主觀意識上的問題。因此，為使管制員具有穩定的良好心理素質，一定要重視管制員主觀意識方面的教育，幫助他們樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。“安全第一”的安全教育要貫穿到具體工作中，使管制員對國家、人民及民航事業的高度負責的強烈責任心，落實到做好管制工作上，使其成為管制員做好管制工作的思想動力和精神動力。

3.2.2 解決好責任與需求之間的關系

人的需求是人能動性的源泉，是支配行為穩定的內在因素。管制員承擔的工作，責任大，工作壓力大，應當承認其合理的價值需求。要研究和解決好管制員工作責任與價值需求之間的關系，建立起完善的管制技術類工資序列，規范獎勵制度和技術職稱晉升制度等，從而使責、權、利三者合理地統一起來，實現最大限度地發揮管制員主觀意識上的能動性。

3.2.3 注意管制員注意力的培養

管制員在執行空中交通管制任務時，注意力的集中程度是非常重要的。根據心理學的基本原理，管制員的注意力與他的志向、需要、性格、興趣和情緒等多方面的因素有關。因此，不同管制員在執行空中交通管制任務時，其注意力的集中程度會存在差異。但是，空中交通管制工作的特點又要求每個管制員在執行空中交通管制任務時，注意力必須高度集中。因此，必須加強對管制員注意力品質的培養。

3.2.4 知識經驗的積累是形成良好心理素質的前提

空中交通管制是一項需要專業技能的工作，一個合格的管制員要想果斷、正確地化解每一個飛行沖突就必須具有相應的能力以及豐富的知識、經驗，否則這一切便無從談起。此外還應該對過去空管活動中的經驗教訓進行分析吸收，并借助于雷達管制模擬訓練等輔助手段，來達到提高能力、積累知識經驗的目的，從而提高自己的心理素質。

3.2.5 營造良好的客觀環境

由于管制員工作壓力大，心理負荷較重，加強感情和思想溝通就顯得異常重要。因此，作為空中交通管制的管理人員應隨時掌握管制員的思想動態，增強與管制員的感情交流和思想溝通，并注意拓寬管制員的業余生活內容和提供一些形式多樣的社會性和集體性的活動。要特別重視管制員思想上的釋壓和宣泄，以及心理咨詢等方面的問題；要有針對性地解決管制員由于各種因素形成的思想問題。

3.2.6 注意營造好管制員的生活環境

做好后勤保障工作，使管制員工作后，身心得到一定程度的放松和調整。這對管制員形成良好的心理素質起著非常重要的作用。要科學地安排和裝飾管制工作間的工作環境，使管制員在舒適的環境下執行空中交通管制任務，有利于形成良好的心理狀態。

3.2.7 加強對復雜天氣條件下和特殊情況下的管制指揮培訓

復雜天氣和特情下的管制指揮有別于平時的管制指揮，需要管制員打破常規思維，做好多套管制預案，對可能發生的種種情況做出預測和處理方法。每當實際發生的情況出乎自己預料時，就有可能亂了方陣。平時多做培訓，可以提高特情下管制指揮的反應速度，減輕心理壓力，從而減少發生差錯的可能性。

4 結語

安全是民航的第一生命力，也是民航永恒的主題。管制員心理素質對民航安全形勢的影響日趨突出，對管制員心理素質的研究和培訓也越來越被重視。而對每個管制員來說，如何提高自身心理素質成為高素質管制隊伍中的一員，將是自己要思考的問題。

參考文獻

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