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以下所涉及的問題均是目前家具業普遍關心并待解決的問題。為了考慮發表,我做了一些合理的加工,把原文中的一些屬于公司內部資料及對L公司營銷建議部分刪除。添加了更多的行業分析內容。至于本文是否有建設性和思想深度,我想各位讀者是最好的的裁判。
一、關于家具的流行趨勢與風格
從目標市場的高低定位來看:
平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。這一部分的家具目前還是消費的主流。他們的要求是:簡潔實用而又有現代美感;功能較多,以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格,但價位偏于中低價,心理上能感到物有所值。這是一個龐大的市場群體。這一類消費群還是雜牌的天下,因其長于抄襲與模仿,拙于原創與設計研發。因此,它們可以利用自身的各項成本優勢,吸引了廣大的中下層次的消費群。
在此之上的是定位于中高層次的消費群的家私生產商。這部分消費者包括企、事業單位的管理人員,城市“白骨精”(白領、骨干、精英),他們事業有成,思想獨立,個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生廠家較多,他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求;如聯邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運等;
也有定位都市新貴或富豪的高層次家私,這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際家私城的二期四樓以羅浮宮為代表家私品牌主要針對這一類消費群。
從原創的流行風格來看,主要有以下幾種:
·動感、活力、陽光、鮮亮的現代主義
一般的家具都希望營造安祥平和的室內環境,利用夸張的造型,還有絢麗的色彩(大面積的原色系)營造了一種動感、活力、陽光、鮮亮的室內環境。許多家具能通過移動、調節、組合,成為各種想要的其他功能家具。大紅、橙黃、多彩條紋的運用,讓眼睛在瞬間被激活。 如聯邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果, “優越OOD”等。
·靈秀、優雅、具明清風格的新古典主義
新古典主義家具凝聚了江南的靈秀與中式傳統家具的儒雅,無論從設計還是文化上來講,都能作為中國優秀傳統文化的代言人;他們在是舊有明清家居的基礎上,結合現代人追求簡約的時尚,刪繁就簡,添加現代設計元素。將現代的生活方式、審美情趣融入其中,在傳統上進行創新設計,格調清雅、雋永而又靈性十足。并配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作為背景或飾品。如 “明清風韻”、聯邦家具新明式,紫韻等都繼承了傳統家具這一風格。
·浸潤歐風美雨,彰顯個人魅力的西方新古典主義
中式新古典主義是“古為今用”,很多歐式風格的家具卻是“洋為中用”。這一類家私既有現代流行的簡約風格,又有西方傳統的“巴洛克”元素。從各大家私城所見,這一類家私色調大都以黑、白、原木色為主,顯得低調內斂,每一張座椅、餐桌都看似簡單,實則是功能與藝術的完美結合。獨樹一幟的風格后面是獨樹一幟的生活態度:沉著、冷靜、理智。
·原木、原質、原味的新自然主義
躲避都市的喧嘩,親近自然,置身于山水田園,是人類最樸素,最本質的想法。功成名就之后的“退隱山林,笑傲江湖”,是追求成功與卓越的奮斗者的心愿。因此,與未經修飾、雕琢的植物親近,享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧里有錢,靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看:各式原木、水草、藤編、麻質的,占有較大的比重。有的原木、藤編、水草家具“整新如舊”,素面朝天。如 “藝滕居”。有的略加修飾,淡施粉妝和流行的簡約風格結合。顯得更現代,更 具有消費群。如聯邦的“家家具”系列。
從與終端營業員及部分消費者的溝通來看,實木及木質家具的需求保持較高的上升態勢;現代板式家具亦受寵愛;藤制家具因其獨特的造型將滿足文化藝術修養人士的追捧;金屬家具平中有降;鐵藝家具有小幅上揚;布藝沙發將比真皮沙發贏得更多垂顧,活布套能拆洗的則會更受歡迎;
·稚嫩、單純、輕松、夢幻的童趣主義
最稚嫩、最單純、最輕松應是少年兒童,隨著經濟條件的改善,一部分家庭也為小孩留出展示個性化的空間。我想,部分童心未泯、追求童趣的都市白領也是這一風格的消費群。色彩上,多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較為繁富,但又不顯繚亂,是極具童趣的一種搭配。
二、關于家具的原創設計
產品是營銷的基石,對于家具行業的競爭現狀,更應是企業的核心競爭力。這里有兩個方面的原因。第一,家具業目前尚處于市場發展的初級階段即產品力到推銷力的階段。經典的營銷理論認為,市場的發展將隨著競爭發展主要分生產階段,產品階段,推銷階段和市場營銷階段。處于產品階段至推銷階段的行業,企業核心競爭力表現為產品的競爭力。(處于后兩階段的行業不是說產品不重要,但不能稱之為核心競爭力)第二,家居設計是一們商業藝術,這和其它耐用消費品不同。我們稱之為藝術品的東西都是有原創風格的,是設計者靈感與心血的結晶,是創造者個性的體現,具有美感和收藏價值,隨著時間的推移更顯珍貴。家具,尤其是自然材質的原創家具更是如此。
那么好的設計是如何產生的呢?好的設計當然要有人(專業化的設計人才,甚至設計大師)與財(研發的資金、成本)支持。還要有好的企業機制。但這里不討論這些問題,以下我想的多的是設計的原創的思想與靈感來源問題。
任何藝術,包括商業藝術,“只有民族的,才是世界的”。歷史越長的國家,文化底蘊也越深厚,值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統文化(如風水、五行、八卦,陰陽),民間文化(如民俗民居、民間藝術),地域亞文化等。這是從事商業設計包括家具設計的靈感之源。同樣,中學為體,西學為用,中西合璧,即在我們固有的風格(原創的核心競爭力)中加入西方的設計元素,也是思考的方向之一;
莊子說“天地有大美而不言”,大自然是我們靈感與創造的源泉。當我們以主觀的感覺感受大自然的時候,我們看到的是“人化的自然”,因為,我們當時的心情、個人的情趣、素養的不同,即使面對同一自然的時候感受也是千差萬別的。當我們把大自然的素材進行創造之后,我們面對的是“自然的人化”。比如聯邦家私紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解為吸取大自然元素或意象創造的“自然的人化”,“搜盡奇峰打草稿”,我想,這應是家具業進行原創設計的不朽源泉。
流行的元素中,有屬于風格、個性層面的東西(如建筑業中的巴洛克、哥特式、洛可可,繪畫藝術中的印象派、立體派等),有屬于潮流層面的東西(如最近流行的確良簡約潮流),也有屬于時尚層面的東西。如果把時間作為一個衡量的指標,個性、風格層面的東西沒有時間限制,歷久彌新。潮流的東西一般五至十年為一個周期輪回,時尚的東西一般一兩年就過棄了。因此,從家具設計的角度上分析,屬于風格、個性層面的東西要固守。屬于潮流的東西要迎合,屬于時尚的東西只可拿來點綴了;
三、關于價格與價值
家具行業的競爭尚處于競爭的初級階段向更高級階段過渡時期。從終端的零售利潤及該行業云集3萬家數量的生產廠家來看。制造商、經銷商利潤下降是必然的趨勢。象其它行業如家電業一樣,價格戰將不可避免。價格戰的結果是行業洗牌,留下一些在成本領先、產品設計領先、技術研發領先、營銷模式靈活先進、品牌知名度高,以市場為導向的企業。
目前,家具業終端零售價格懸殊,這主要是由于各品牌的市場定位不同而造成的。單純的打價格戰不可能有企業的生存余地,要價值戰而不是價格戰才是最好的生存策略。
實際上,任何一個品牌的產品,在消費者心中都有一個心理價位,這種價位的差別是由企業的品牌定位,產品設計、技術研發、服務,以及持久的溝通造成的。企業對品牌的定位并不完全等于消費者心目中的對該品牌的定位。造成這種差別的主要原因是品牌溝通出現失誤。如產品過于陳舊,研發落伍,品牌訴求混亂,服務較差等。K集團的R品牌就是一典型案例,R產品雖有領先的多項技術,但由于片面性的以價格為手段,忽視了對消費者進行品牌的附加值的溝通,因而造成品牌逐漸老化,在消費者心中竟然屬于高知名度的低價位產品。因此,對于價格的問題,不能單純的以降價提升銷量,而應明確公司品牌在消費者心中屬于什么心理價位(知道這點有一定的難度,但仍可以通過調研得出),利用各種有效的溝通工具和長遠的品牌戰略對品牌進行管理,增加品牌的附加值。
四、關于作品牌
作品牌還是做銷售,這是營銷人員談的最多的的問題之一,也是營銷人員不得不面對的問題。雖然無法得出正確的標準答案,但仍可以去除其中的錯誤想法。做品牌的唯一目的是為了銷售,這是大家的共同答案。一些人談到做品牌的時候,跳入腦海的往往是鋪天蓋地的電視,報紙廣告和促銷。實際上這是對做品牌極端膚淺的認識。廣而告之雖然能解一時之渴,卻難以解決一個行業或企業深層次的問題。
品牌是什么,品牌是企業的產品或服務在消費者心中的定位,品牌的建立依賴于和目標消費者作持之以恒的溝通,這里有兩個關鍵點,一是要有清楚的品牌定位,即對目標消費者說什么。二是企業所有的溝通要素(產品、價格、包裝、渠道、現場布置、促銷、公關、廣告)持之以恒的和目標消費者進行溝通。由此,我們知道,報紙、電視廣告只是和消費者溝通的工具之一。對某些耐用消費品(如工業品)甚至不是主要的溝通工具。
品牌的背后是文化,對家具行業更是如此,家具業是少有的過于注重設計藝術的耐用消費品。作品牌,要對品牌進行管理,這是一個長期的系統的工程。我們在進行品牌決策的時候要時時問自己,我們的目標消費者是哪些?我們對目標消費者的利益承諾點是什么?我們的產品能支持這個承諾點嗎?如何在文化上、潮流上發展我們的品牌個性?與消費者的切入點在哪里?(什么時間?什么地點?)與他們的接觸方式如何?(什么樣的訴求風格?傳播工具的選擇?)
理想東西不可能完全實現它,但可以不停的朝它邁進。先進的傳播理論也是這樣,我們不可能完全意義上的實現科學的品牌管理,但可以用它來指導我們的實踐。
建立真正的、長久的品牌資本對于企業是不二選擇。因此,塑造品牌,同樣要與先進的營銷觀念、深厚的文化底蘊、目標市場的選擇,以人為本的創新設計思想和現代生產技術要素等緊密結合。
五、關于業態的發展與渠道模式變革
家具業的業態,有許多不同于其它行業地方,這些不同之處是屬于家具行業本身的特色呢。還是只是一種過渡現象呢?
通過家私業的交易會(還包括互聯網等其它手段)尋找加盟商或區域商,利用加盟商或商的賣場或家具城銷售產品是較為普遍的做法。也是現階段業態較為流行的方式。這一做法優點是在市場空白點較多的情況下,可以利用企業的產品優勢、品牌優勢快速開拓市場;缺點是廠家對經銷商的控制力較差,相應的支持也較少,管理較為粗放。同時,商家容易“見風使舵”“見利忘義”,忠誠度不高。第二種方式是設立分公司,在區域家具大賣場自租場地銷售。這種經營方式的優點是賣場由于是直營,因此便于控制及精耕細作;缺點是市場中的各種問題要自己處理,過少的直接網點缺少有效的市場覆蓋率,過多的網點又要增加廠家人財物等管理成本。
目前,國內家具的渠道大部分都是通過家具賣場進行銷售,這種大賣場僅為招商的功能,不參與廠家或商家的經營;如吉盛偉邦、東方家園、好美家等;
隨著業態的發展,也出現了部分區域銷售家私的經銷商,它通過品牌的方式,直接進行家具產品的營銷和服務,既為的品牌提高營銷效率,也為消費者提供更全面的售前、售中和售后服務。如歐亞、金海馬等;
家電業的生產廠家的聯盟或廠商之間的聯盟或可為家私業提供啟示,如科龍與小天鵝結成戰略聯盟,降低原材料的采購成本。科龍與濟南三聯的聯合,使雙方互惠互利,科龍利用了三聯家電在山東乃至全國的渠道優勢;三聯利用了科龍的品牌優勢進行B2B,獨家經銷。因此,一部分家具生產企業或銷售商家就可組建銷售集團,結成銷售或采購聯盟,其組織模式可以是緊密或松散型的。
值得注意的是宜家現象,雖然宜家目前在中國由于各種原因還沒有形成氣候,但它也許代表了未來的發展趨勢。宜家是典型的“啞鈴型”結構的企業模式,兩頭大,中間小;即依靠產品設計的優勢和渠道優勢進行擴張。生產、采購、銷售、推廣則全球化(成本優勢)。宜家的定位很難分清他是廠家還是商家,但先進的營銷模式造成的核心競爭力使它將來的發展前景更為廣闊。
隨著市場的競爭加劇以及中國城鎮化步子加快,家具業不可避免的要營銷重心下移,以及對渠道的精耕細作,這種趨勢六年前在家電業內己顯現出來。
綜上所述,從產業鏈的各環節分工與合作來講,一個企業不可能通吃產業鏈的所有環節,因此,理論上,專門從事新產品設計、開發工作的設計公司;專門從事半成品的加工、配套工作的加工廠;專門從事家具產品的最終裝配成品和樹立品牌的家具制造企業;專門從事區域家具推廣營銷、物流配送的總或總經銷;專門從事家具售前、售中、售后等銷售服務工作的零售商等都易形成自己的競爭優勢,都可以找到自己存在的理由。通過競爭勝出的企業將在產業鏈的一個或多個環節形成競爭優勢,但不可能通吃所有的環節。
六、關于零售終端(自營或加盟)的精耕細作
近些年來,國內開始流行整合傳播理論,廣告人、營銷人言必稱整合營銷,某些高度市場化、競爭白熱化、產品同質化的行業,如家電業,首先成為這一理論的倡導者甚至是最初的實踐者。由于目前一般家具生產企業內部組織架構、企業文化和資金實力的滯后,不具有實施和運作“整合營銷溝通”策略的能力。因此本著一切從實際出發,具體情況具體分析的原則,可以吸收整合營銷傳播理論中的一般原理同家具行業的具體實踐相結合。
整合營銷傳播理論的核心基礎就是以消費者為導向,注重溝通。在溝通工具的選擇上注重“眾口一辭”。家具行業的消費者有三個特點,一是家具屬于不易耗的耐用消費品,一般消費者只有在有購買需求時,才會關注這個行業及產品;二是購買、決策的周期較長,屬于理智型購買,口碑效應比較明顯。三是終端(家具大賣場、家具超市)成為廠(商)家與消費者溝通的主要場所。終端工作的好壞是消費者購買的主要誘因。因此,終端工作就成為家具企業與目標消費者溝通(逛家具市場的一般都是想買家具的,也有部分以休閑為主的顧客)、反饋市場信息、研究競爭對手、塑造品牌形象、提升銷售量的關鍵。
那么,如何對終端進行精耕細作呢?結合本人過去的經驗及這段時間的市場考查,以下方法以資借鑒:
第一,賣場的個性化設計,進行持續的維護和提升。好的陳列和差的陳列,對銷售額的影響具有決定影響力。對家具業以終端為導向的行業更是如此。店面形象不一定要靠錢來堆,關鍵是以商品組合為核心,好的布置來源于細節之美,把吸引顧客和維系顧客忠誠度的五大因素:價格、品牌、服務、方便、價值突現出來。做好持之以恒的店面門頭形象維護、店內裝修維護、家具商品自身維護、衛生清潔維護、飾品的維護等;賣場是展示企業形象的窗口,賣場個性化的設計與裝飾應營造一種氛圍,一種屬于產品定位與風格的文化內涵。而不是冷冰冰的擺設;
第二,不斷進行現場以及細分市場的各類促銷。現場促銷是終端制勝的關鍵因素之一。我們的家具店也可以效仿快速消費品的模式,做到天天有促銷。 “精誠所至,金石為開” ,只要長期堅持各種形式的促銷,我們的商品就會給顧客留下深刻的印象。這里的促銷不僅是指讓利性質的促銷,還包括各種新穎的傳播手段的運用。例如宜家公司就利用每年的秋季發行產品目錄作為他的最為重要的市場宣傳手段。
針對各個細分市場的促銷也是應當考慮的方向。如與房地產市場、家裝設計公司的聯合促銷,中國房地產活躍,必然帶動家具的銷售。與房地產開發商或家裝公司合作可以直接接觸目標消費者,并開展有針對性的促銷。
針對新婚家具消費市場也是考慮促銷的方向, 我國每年約有1000萬對以上的男女青年進入婚期,新婚家庭的平均家具消費額在5000到10000萬之間。
某些企業近二十年的發展,可以說是中國企業的長青樹,積累的老顧客數量應不在少數。如果能對這些龐大的用戶群進行關系營銷,應當對企業的銷量提升、品牌輸出有較大的促進作用;
目前使用互聯網的人也是量極為龐大的群體,精明的企業都已認識到互聯網的巨大影響力,我國家具企業,不論是工業,還是商業,可以考慮借助互聯網嘗試銷售,開展促銷活動;
此外,以舊換新的消費者亦不在少數,如何與他們接觸并開展促銷應值得我們深思。
第三,對營業代表進行專業化的持之以恒的專業化培訓與考核。營業代表直接面對消費者,從某種角度來說,她們在推銷產品的同時也在推銷自己。營業代表的自身形象直接影響銷售,所以營業代表不僅要有較好的氣質與修養,更重要的是要具有扎實的專業知識。不僅要知曉產品的賣點、工藝流程、工廠的歷史背景、競爭對手的相關信息、家具行業的發展概況,還要具備溝通、引導、議價等方面的技巧和能力。那么如何保障企業能產生優秀的現場營業員呢?優秀的營業員應具備何種素質呢?我們的結論是:保障營業代表隊伍高素質的有效機制是壓力、動力的有機結合。所謂壓力,乃是指企業針對營業代表管理而設計的競爭機制,包括業績評估、未位淘汰、情感管理、考試制度、臨時營業代表制等一系列的制度和思路。所謂動力,乃是指企業針對營業代表管理而設計的激勵機制包括星級評定、職業規劃、具競爭力薪酬、情感交流、培訓制度等。優秀的營業代表應具備的良好素質是溝通力、反應力、執行力、創造力。所謂溝通力,主要指營業代表說服消費者、經銷商、公司內部人員的能力;所謂執行力,主要指營業代表將總部經民主集中后的政策、方案、思路不折不扣的執行到市場一線的能力;所謂反應力,主要指營業代表現場把握機會及將市場一線競爭對手、消費者等的情報或信息快速反饋至直屬部門的能力;所謂創造力,是指營業代表對導購技巧、方案、策略等業內“游戲規則”創新性運用或提出的能力。(詳見本網站拙文:《家電業導購管理的六力合一論》)
七、也談企業執行力問題
做為新入職的員工,很有必要留心公司的一些內部刊物,以便熟悉公司的企業文化,讓自己盡快的融入團隊,成為L公司管理人員之后。我公司就執行力問題進行了全員上下的大討論。我想,這應是家具業的普遍現象。因此,自己也把一些不甚成熟想法和大家溝通。
現在大家都談執行力,那是因為執行力于企業及個人都很重要。好的執行力是“言必行,行必果”。計劃的預期效果在執行當中沒有打折,實際的結果達到甚至于超過預期計劃當中效果;這是執行力強的表現;
問題的出現應追本溯源,挖掘并分析問題背后的本質原因,也就找到了相應的解決辦法。執行力不到位,概況起來主要有以下幾個主要原因:
一是企業的發展己不適應市場,某些企業,甚至于是較為成功的企業,在業態發生變化的時候,仍執著于或者陶醉于過去的成功經驗,按過去成功的經驗辦事,所謂“老革命遇上了新問題”。一些成功的企業在發展的過程當中積累了許多成功的經驗,但是市場的變化已經不是狹隘的經驗所能解決的。越成功的企業超越過去的阻力也越大。K公司就是一個典型的案例。原來市場發展的初期,K公司憑借三大法寶(嚴格的產品質量管理+敢為天下先的廣告+刺激商拼命壓貨的銷售政策)取得了連續多年產銷量全國第一的殊榮。2000年以后,市場己完全透支。這時的市場要求以零售為導向,營銷重心下移,并對市場進行精耕細作。K公司雖然意識到了這種變化,但心有余而力不足。很多好的想法得不到執行。因為任何的改革都需要觸及一部分人的利益,何況是企業的組織機構及營銷觀念的大變革呢?由于營銷觀念及營銷模式的落伍,執行力不到位是順理成章的事情;行業第一的位置拱手相讓,甚至于以后一蹶不振。
二是計劃的制定缺乏嚴密的、科學的、民主的、從實際出發的論證過程。很多企業流行三拍觀念:決策拍腦袋,執行拍胸脯,事后拍屁股;完全的以主觀感覺,以舊有的經驗、以個人的喜好進行市場決策。因此,這樣的決策很難保證在執行過程中不打折扣;
三是計劃的執行過程中缺乏嚴格的分工與合作,責權利不清析,沒有織保障系統。,責權利規定該崗位向誰匯報工作、具體工作職責是什么、行使哪些權力、由誰去監督。責權利的明確分工才能明確一個人崗位說明,才不至于推卸責任,逃避困難。
林小芳(1992-),女,四川內江人,四川理工學院外語學院2011級學生。
羅曉青(1993-),女,四川宜賓人,四川理工學院經管學院2011級學生。
鄧勝文(1991-),男,四川南充人,四川理工學院計算機學院2011級學生。
指導老師: 李愛民、李學琴,四川理工學院經管學院副教授和講師。
摘要:隨著社會人口老齡化、家庭小型化和城市化等的加劇,社會對家庭服務人員的需求日益提高,由此高級保姆即將也必將成為未來家庭迫切需求的服務項目,具有巨大的市場開發前景。同時,隨著客戶對家政服務人員需求的變化,家政服務這一行業正在發生由低端向高端的“蛻變”。本文簡單介紹了高級保姆的定義、高級保姆的發展空間、高級保姆發展現在所面臨的問題、發展規范高級保姆的創新點等方面以期分析創建高級保姆公司的可行性。
關鍵詞:高級保姆;家政服務人員;市場開發前景;家政服務行業
據中研普華家政服務行業分析專家領銜撰寫的《2015-2020年中國家政服務行業市場深度調研及發展趨勢研究分析報告》顯示,2013年我國員工制家政服務業營業收入達到了560億元,2014年將逼近700億市場規模。一線城市普遍家政需求缺口在10-20萬人之間,春節前后的一個月時間,會有30%-50%的從業人員缺口。預測到2020年我國員工制家政服務業營業收入將達到2500億元。從《分析報告》中我們可以看出,我國的家政服務業作為一個新興的產業在社會生活中發揮著越來越重要的作用。
一、定義
保姆: 舊社會俗稱的“家傭”“丫環”“管家”,又叫家政服務員,她們是專門根據要求為所服務的家庭操持家務,照顧兒童、老人、病人,管理家庭有事務的人員,用戶要求保姆不僅要有一定的技能,還必須有較高的職業道德。但在傳統觀念的潛意識里,人們常誤解保姆工作為“低人一等”的工作。不過慶幸的是。隨著社會的發展,“保姆”得到了越來越多人的認可。
高級保姆:高素質、高技能、高知識、高層次。不僅可從事一般家政,小到料理東家的衣食住行,大到東家的家庭理財,還可對孩子進行教育,如特長培養、良好行為養成、家庭急救技能學習、中國傳統文化傳授、民族知識、中國國粹了解等,服務范圍廣。同時,還具有服務意識強、職業心態佳、衛生習慣好、環境適應能力和專業服務技能強等綜合素質。與傳統的保姆相比,更加注重保姆的綜合能力。
家政服務業,相對農業和工業而言,新興的家政服務業屬于第三產業。隨著社會經濟的發展、社會分工的細化及人民生活水平的不斷提高,家政服務業漸漸地走進了大眾的生活,到20世紀60年代后在發達國家得到了長足發展。家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化,由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構建家庭規范,提高家庭生活質量,以此促進整個社會的發展。
二、高級保姆的發展空間
第一,對高級保姆的需求在逐年遞增。相關數據顯示2013年整個家政市場的規模為8000億,而到2014年,規模已經突破萬億,每年呈現20%的成長。由此也可看出,用戶對高級保姆的需求逐年遞增已然成為一種必然的趨勢。
第二,用戶的家政意識不斷改善。隨著生活水平的提高,越來越多的用戶意識到了提高生活質量的重要性。越來越多的人忙于工作,也沒有足夠的時間和精力進行家務打理,因此雇傭人幫忙整理成了一條捷徑。而潛意識里,客戶反而更愿意花多點錢聘請高級保姆進行管理,這樣不僅可以減少一些不必要的糾紛,也能在高級保姆的打理下享受更溫馨舒適的環境和狀態。
第三,用戶對家政服務員的要求更加多樣化。簡單地說,用戶更希望聘請的家政人員不僅會做飯、保潔、維修、洗衣,甚至還希望他們能照顧產婦、輔導孩子、特護老人等。而這種要求,只要高級保姆才能實現。
第四,將家政與家教充分結合。現代社會孩子的競爭壓力也越來越大,很多了家庭為了提高孩子的學業成績或為訓練孩子某項技能聘用家教老師,同時還報名參加各類家教中心、輔導班、晚自習輔導機構、家教中介等等機構,耗費了大量的時間和金錢。然而,這一切問題,有了高級保姆就可以解決了,花一份請高級保姆的錢,不僅切實提升孩子的能力,還能為家庭減輕負擔。
第五,合理引入男性家政服務員。目前的家政服務行業里,尤其是高級保姆,男性的數量是極少的,但現在很多男性也在開始咨詢病人護理,照顧老人等工作,許多家庭也希望找一個男性護工,這也為高級保姆的發展提供了市場空間,打破了傳統觀念。
三、高級保姆發展現在所面臨的問題
第一,目前家政服務業缺乏有權威的文件指導,對高級保姆的定義、發展、要求、待遇等方面還沒有明確的條文規定。從事家政服務行業的人,尚未得到全社會的普遍認同,受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響,常被社會上一些人看不起。因此人們對高級保姆的認識和接受度還需要一個過程,如果有相關的條文規定,在“高級保姆”盛行之期也能更好地保證高級保姆們的權益,提升他們的社會地位。
第二,市場需求與家政服務供給之間的矛盾較為突出。隨著我國老齡人口的不斷增加,很多家庭中的老人、病人和獨生子女需要照顧。此外,隨著生活節奏的不斷加快,都市的“上班族”沒有過多的時間和精力來料理家務。由此對高級保姆的需求也就迫在眉睫了,而遺憾的是市場需求量過大,而高級保姆卻人員短缺。
第三,中介型公司占主體,管理混亂。在走訪了四川自貢、宜賓、成都、南充、湖北武漢、北京、上海、深圳等多個城市的家政公司后,我們發現,家政人員很多時候達不了客戶的要求,因此出現了客戶抱怨、中介費高、員工抱怨、客戶刁難的現象。
第四,高級保姆人員的技術還有待提升,綜合素質也須再培養。現代社會對高級保姆的要求越來越高,甚至毫不夸張的說,家庭需要的高級保姆是一個萬能者。而目前市場上真正能讓用戶滿意的“萬能者”卻屈指可數。因此,加強多高級保姆各方面能力的培養也是目前亟待解決的問題。
第五,家政行業權益保障機制急待健全。由于家政服務供求雙方、家政服務公司與家政服務員和用戶之間簽訂的服務協議有的不規范,有的甚至沒有簽訂服務協議,由此可能導致雙方權益保障沒有依據,發生糾紛時難以處理。
四、發展規范高級保姆的創新點
第一,徹底調查了解家政服務市場,建立家政服務公司的體系,使得高級保姆管理有系統、有制度。
第二,通過加強高級保姆培訓,實行持證上崗制度,定期回訪,上門指導,培養有監管的服務標準化、職業化、規范化的服務機構。以公司化的運作模式,逐步樹立高級保姆應有的社會角色和地位。
第三,充分利用男性保姆市場和大學生保姆市場,邁出第一步,創建與眾不同的家政服務氛圍。
隨著社會經濟的發展,在21世紀這個人才競爭的時代,大多數人把大量的時間投入到忙碌的工作和學習中去,沒有太多時間顧及家庭照顧和管理,因此對家政服務的需求急劇了增加。大力發展家庭服務業,培養高級保姆,不僅可以緩解就業壓力,促進經濟發展,還能滿足人們日益增長的生活服務需求,未來必將成為拉動經濟發展的主力軍。相信不久的將來,中國一定能夠走出一條符合中國實際的家政服務業道路,高級保姆也能得到更為廣泛的重用。(作者單位:四川理工學院)
指導老師: 李愛民 李學琴
該學術論文獲得四川理工學院大學生創新創業訓練計劃項目資助
參考文獻:
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[3]沈強,李國華.關于推進我國家政服務業健康發展的思考[J]《長春市委黨校學報》2003年第06期
[4]趙勇敏,歸鴻倩.關于天津市家政服務業的調研報告[J]《天津市工會管理干部學院學報》2010年第02期
關鍵詞:請示 報告 標題 常見錯誤
請示和報告是機關單位較常用的公文。請示是下級機關向上級機關請求決斷、指示、批示或批準事項所使用的呈批性、呈請性和期復性公文;報告是向上級機關匯報工作、反映情況的公文。《國家行政機關公文處理辦法》(以下簡稱《辦法》)規定,請示“適用于向上級機關請求指示、批準”;報告“適用于向上級機關匯報工作,反映情況,答復上級機關的詢問”。
盡管這兩種公文大家都很熟悉,但在使用過程中,僅僅是標題就存在不少的問題。本文試圖以某一市屬中學修建籃球場向其上級機關某市教育局行文要資金及資金使用情況的內容為例,分析“請示”與“報告”的標題常見錯誤并給予改正。
錯誤1.關于請求修建籃球場所需經費的請示
錯誤2.關于申請修建籃球場所需經費的請示
錯誤3.關于修建籃球場所需經費的請示報告
錯誤4.關于修建籃球場的經費使用申請報告
錯誤5.關于修建籃球場所需經費的申請
錯誤6.籃球場修建經費申請書
錯誤7.請示
錯誤8.報告
分析與改正:
1.從《辦法》對“請示”的定義來看,“請示”本身就包含請求的意思,故此標題用語重復,應劃掉“請求”一詞。
2.錯誤及分析同1,“請示”本身就包含申請的意思。應劃掉“申請”。
3.一份公文不可能同時使用兩個文種,標題將請示和報告并用,混淆了兩個文種的區別,應去掉或“請示”或“報告”其中的一個。依據公文內容,學校向教育局要資金時用“請示”,原標題中就要去掉“報告”;學校向教育局匯報資金使用情況時用“報告”,原標題則要去掉“請示”。
4.違反公文的行文規則,《辦法》中規定:“報告”不得夾帶請示事項。應劃掉“申請”一詞。
5.“申請”不是公文文種。《辦法》中沒有“申請”這一文種,而根據公文標題的構成方式要求,公文的標題必須體現文種,故應把“申請”改為“請示”。
6.混淆了“請示”與“申請書”的適用范圍。“請示”是下級向上級請求指示批準時使用,屬法定公文;申請書是個人或集體向組織、機關、企事業單位或社會團體表述愿望、提出請求時使用的一種專用書信。“請示”與“申請書”是兩種不同的文種。請示用于下級機關向上級提出請求,下級只能在上級機關的職權范圍內報請需要批準的事項。申請書不僅用于下級向上級請求不屬于請求范圍之內的事項,而且可用于不相隸屬的但按規定、法律程序必須向其請求的機關、單位、部門等。如專門辦理有關業務的機構部門(銀行、保險、公安、海關、土地管理、工商管理等)。從文首某中學與某市教育局的行文關系及修建籃球場要資金的內容來看,應用“請示”,故此標題應把“申請書”改為“請示”。
7.按照公文約定俗成的習慣,13種公文中,能夠直接以文種作標題的只有“公告”和“通告”兩種。請示的標題可以是完全式的,即寫明發文機關名稱、發文事由與文種;也可以只由發文事由和文種構成。故此標題可改為:關于修建籃球場所需經費的請示。
根據建設部《關于加強房地產市場監測分析工作的通知》(建住房[**]127號)及**省建設廳、物價局等九廳局《關于轉發建設部<關于加強房地產市場監測分析工作的通知>的通知》(冀建房[**]422號),為進一步加強我市房地產市場監測分析及房地產市場信息系統建設工作,充分發揮信息對房地產市場發展和宏觀調控工作的引導作用,現就有關事項通知如下:
一、加快我市房地產市場信息系統建設
房地產市場信息系統是做好房地產市場監測分析工作的基礎。我市房地產市場信息系統建設的基本工作思路是:以城市為單位,通過一定的信息平臺,依托房地產管理的各業務系統,將分散于房地產開發、轉讓、租賃登記備案、權屬登記等管理環節的市場信息有機整合起來,同時納入與房地產市場發展相關的土地、規劃、金融、稅務等其他信息,形成全面客觀地反映本地房地產市場運行狀況的信息系統,及時反映房地產市場運行狀況,滿足市場分析需求。各有關部門要充分認識到在當前形勢下此項工作的重要性和緊迫性,加強溝通與協調,采取有效的措施,切實抓緊、抓好本市房地產市場信息系統的相關工作。
市級房地產市場信息系統應按要求抓緊建設,力爭于**年12月底前完成各項基礎性工作。具備條件的縣、市應在**年6月底前完成房地產市場信息系統建設,其他各縣、市要在**年底前完成系統建設。
二、建立房地產市場形勢分析報告制度
自**年1月起,本市建立房地產市場形勢分析報告制度。房地產市場形勢分析報告分為房地產市場監測分析報告和專題分析報告兩種。
房地產市場形勢分析報告要按照建設部《房地產市場形勢分析報告編制辦法(試行)》格式要求,寫出涉及本部門內容的專題報告,連同各項有關數據指標及時通報給分析報告的編制部門。各相關單位、各縣(市)必須于每月(每季度首月)10日前,將上月(上季度)情況簡報(季度分析報告)報送,此項工作的牽頭部門市房管局(電話、傳真:2255601)進行匯總,按期編制全市房地產市場形勢分析報告,經市政府同意后,報省建設廳。
市區、縣(市)房地產市場運行中出現下列情況之一時,房地產行政主管部門要及時撰寫并上報專題分析報告:(1)房價上漲過快或出現異常情況;(2)房地產開發投資規模過大或增幅過快;(3)主要媒體報道反映房地產市場的重大問題;(4)當地商品房空置套數或空置面積出現明顯變化;(5)房地產市場出現其他敏感性或突發性重要情況。市區房地產市場專題分析報告由市房管局負責牽頭撰寫,經市政府同意后,上報省建設廳;縣(市)房地產市場專題分析報告由縣(市)房管部門負責牽頭撰寫,經縣(市)政府同意后,報市房管局。
三、加強領導,強化責任,狠抓落實
市政府確定,市房產管理局為主要責任部門,具體負責市級房地產市場信息系統建設及房地產市場形勢分析報告的編制、上報工作。負責本系統各縣(市)房管部門有關房地產市場信息系統建設及分析報告的指導、匯總工作,及時掌握各縣(市)房地產市場形勢。市規劃局、市建設局、市住房公積金管理中心、市發改委、市物價局、市財政局、市國土資源局、市統計局、市國稅局、市地稅局、市工商局、市人民銀行、市公安局、市民政局、市金融辦為相關責任部門,具體負責本部門業務內的房地產市場有關指標信息的采集、情況分析。
李毅/文
中國目前正在緊鑼密鼓地籌建全球第三大原油期貨市場,這令市場對
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李毅/文
中國目前正在緊鑼密鼓地籌建全球第三大原油期貨市場,這令市場對石油倉儲業務的關注度陡然提高。
若中國成功推出原油期貨,則可通過自己的期貨市場采購一定量的原油。屆時,無論是國家戰略儲備油庫,還是企業的商業油庫,皆可獲得成本較低的原油。這相比目前從現貨市場購油,及只能參與國際原油期貨市場而言,在價格和運輸成本上,均有更大的利潤空間。
近期在石油倉儲行業最引人注目的商業糾紛——對泰山石化(1192.HK)旗下中國倉儲公司的爭奪,無疑是對這一趨勢的最好詮釋。
隨著近年中國民營石油倉儲業務的快速發展,中國石油倉儲設施已接近6000萬立方米,儲油規模已近2億噸。其中,以石油儲運為主業的泰山石化旗下也已發展出南沙、福建、洋山、煙臺四個石油倉儲沿海基地,擁有超過600萬立方米的倉儲能力。
中國倉儲公司,成為泰山石化旗下的核心資產,其由泰山石化與美國最大的能源類私募基金華平投資公司投資的合資公司Storage Co.持有。2012年5月,泰山石化未能贖回已到期的優先票據,持有部分優先股的華平投資由此獲得倉儲公司控制權,從而經法定程序對倉儲資產進行清盤。
2012年8月,一方是央企珠海振戎控股的廣東振戎,一方是華平投資和中石化麾下公司改制而來的南方石化組成合資公司Neptune,兩者競標泰山石化的倉儲資產。2012年10月,Neptune獲得泰山石化倉儲資產,并以3.25億美元的價格與廣東振戎簽署買賣協議。但Neptune后違約,拒不與廣東振戎完成資產交割,雙方矛盾公開化,官司綿延至今。
央企背景的兩大石油巨頭大力爭奪,正說明了泰山石化儲油基地的價值:該倉儲公司四大基地幾乎兼顧了整個中國東南沿海,一旦中國原油期貨市場建成,無論自用還是改造成原油期貨交割庫,均有極佳的獲利前景。
從國際經驗看,石油期貨市場能極大助推商業石油儲備業的發展。紐約商品交易所、英國國際石油交易所周邊均集中了全球最主要的石油倉儲基地。成為原油期貨交割庫或國家石油儲備中心成品油庫,無疑意味著巨大的獲利空間。
業內認為,金融危機后,盡管中國外匯縮水以及人民幣升值放緩,但中國外匯儲備將加大對實物儲備,尤其是原油儲備的力度。
由于中東局勢等影響,國際油價近期或維持走高態勢。除此,原油期貨的推出還需克服國內的體制。因此,中國石油倉儲業務雖然前景看好,但短期難以迎來高峰。 他說
楊東文:尚不擔心樂視模式
“互聯網企業對傳統彩電企業的沖擊并非表現在銷量上,而是體現在公司組織架構、互聯網文化和人才等方面。”創維集團總裁楊東文稱,目前尚不擔心樂視等互聯網企業破釜沉舟搶端口的情況發生,互聯網企業此舉最大的障礙,是現金流難以支撐硬件成本的周轉。互聯網企業目前最看重的是硬件產品落地,若樂視等真能做到像電信運營商存話費送手機一樣,那其盈利模式或許行得通,但如此一來的最大障礙是現金流。 快報
新電改方案初定
據國內媒體報道,國家發改委正在醞釀新電力體制改革方案,其兩大要點是:推廣直購電,逐步形成市場化的電價形成機制;電網企業的收入將由國家核定,不再承擔買賣電力的角色。 騰訊市值超千億美元
9月16日,騰訊控股市值高達7749.82億港元,約合1000億美元,成為中國首家市值過千億美元的互聯網公司。目前,比騰訊市值高的互聯網公司只有谷歌和亞馬遜。 比亞迪創始人套現2.3億