對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會(huì)

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對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會(huì)范文第1篇

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；學(xué)生工作；實(shí)踐

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）26-0038-02

2012年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第30次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率占39.9%。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，超過臺式電腦網(wǎng)民數(shù)3.8億。大專及其以上學(xué)歷人群中網(wǎng)民占21.6%。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)飛信、博客、微博、QQ等新媒體已經(jīng)成為大學(xué)生獲取知識和交流信息的重要渠道，它們正在逐步改變著當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、工作和生活的思維模式，影響著他們的政治思想、道德風(fēng)貌和價(jià)值取向。在新媒體環(huán)境下，對學(xué)校如何充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢、有效開展學(xué)生工作，提出了更高的要求。筆者根據(jù)自己多年從事高校學(xué)生工作的體會(huì)，結(jié)合新媒體技術(shù)的應(yīng)用，積極探索高校學(xué)生工作的實(shí)踐，為新型的工作模式提出建設(shè)性思路。

一、新媒體的概念及特征

1.新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字報(bào)刊、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字媒體等。相對于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。美國《連線》雜志對新媒體的定義：“所有人對所有人的傳播。”

2.新媒體的特征：①交互性。說得通俗點(diǎn)，交互性就是媒體和受眾之間的息傳遞的雙向性。從傳播學(xué)角度說，這種傳播模式不是直線性、單一性的傳播。類似于奧斯古德-施拉姆的循環(huán)模式，體現(xiàn)了信息的傳播者和受眾之間的雙向交流，即受眾對信息的反饋。②即時(shí)性。既新媒體的傳播者和受眾可不受時(shí)間限制，隨時(shí)用強(qiáng)大的軟件和網(wǎng)頁內(nèi)容，可以很輕松地實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線，使信息的傳遞效率極大提高，為受眾在第一時(shí)間獲取最新信息提供了便捷。③消解性。即消解電視、廣播、報(bào)紙、通信等傳統(tǒng)媒體的邊界，消解國家與國家之間、行業(yè)之間、社群之間邊界，消解信息傳播者與受眾之間的邊界等。④多樣性。新媒體的表現(xiàn)形式多樣，表現(xiàn)過程也比較豐富。文字、視頻、音頻、圖片為一體，新媒體的傳播者和受眾做到即時(shí)的、無限的擴(kuò)展內(nèi)容，從而使內(nèi)容變得“有血有肉”。

二、高校學(xué)生工作的變化

近年來，隨著我國新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展變革，人們的生活環(huán)境與方式發(fā)生了翻天覆地的變化。新媒體的發(fā)展給我國高校學(xué)生工作開展提供了更有利的平臺，它不斷豐富和創(chuàng)新了高校學(xué)生工作的方式和手段。這些變化，對高校學(xué)生工作提出了新的要求，也帶來了較大的挑戰(zhàn)。

1.傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作中，面對面談話、班會(huì)、講座等單向灌輸與傳授形式，逐漸失去了原有的效力和光環(huán)。在以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體影響下，大學(xué)生的社交方式發(fā)生了變化，他們更樂于使用匿名方式和網(wǎng)絡(luò)虛擬空間交流思想、傳遞情感、宣泄壓力；他們更自覺地追求平等自由、更加注重自我意識，希望得到他人尊重的愿望增強(qiáng)。大學(xué)生不再選擇面對面的交流，他們更喜歡通過QQ、手機(jī)飛信、微博、微信等即時(shí)通訊工具以“即時(shí)式”方式進(jìn)行思想、情感、學(xué)習(xí)、生活和工作的交流。

2.目前承擔(dān)高校學(xué)生工作的主體是“80后”，他們所學(xué)專業(yè)不同，工作方式不同，教育對象是“90后”。他們在從事學(xué)生工作之前，多數(shù)人沒有接受過系統(tǒng)的學(xué)生教育管理和思想政治理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，往往憑借過去擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和其他學(xué)生管理干部的工作方法來做工作。特別是在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的無序性對傳統(tǒng)道德評價(jià)體系提出了挑戰(zhàn)，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來了革命性的影響，進(jìn)而影響了大學(xué)生價(jià)值取向的構(gòu)建。如何正確把握社會(huì)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ切旅襟w環(huán)境下給高校學(xué)生工作帶來的全新挑戰(zhàn)。他們對新媒體技巧的掌握程度如何，對新媒體傳播的價(jià)值取向認(rèn)識及疏導(dǎo)能力如何，對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的突發(fā)事件的應(yīng)急處理水平如何，都關(guān)系到新時(shí)期高校學(xué)生工作的質(zhì)量。

三、新媒體環(huán)境下高校學(xué)生工作實(shí)踐

面對這些變化，筆者認(rèn)為，高校學(xué)生工作不能堅(jiān)持傳統(tǒng)的方式不變，而是在傳承經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，掌握新媒體應(yīng)用技巧，要全面提高工作水平，應(yīng)在下面幾個(gè)方面實(shí)踐：

1.充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員工作主體的作用，不斷拓展新媒體環(huán)境下學(xué)生工作的有效途徑。一方面，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主體，要充分認(rèn)識到新媒體在學(xué)生工作中發(fā)揮的重要作用，有效利用新媒體引起青年學(xué)生思想觀念、思維方式和生活方式的轉(zhuǎn)變。另一方面，也要意識到新媒體下對學(xué)生工作帶來壓力和挑戰(zhàn)，必須成為一名有較高的政治水平、教育經(jīng)驗(yàn)、掌握新媒體技術(shù)和特點(diǎn)的輔導(dǎo)員，才能從容面對新媒體帶來的挑戰(zhàn)。

2.多樣化的溝通方式，豐富了高校學(xué)生工作的教育手段和途徑。讓學(xué)生通過E-mail和博客撰寫成長軌跡，記錄學(xué)習(xí)、工作和生活體會(huì)，將學(xué)生工作擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)中，克服教育時(shí)間和空間的限制。筆者從2009年起，開始嘗試學(xué)生工作進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。所帶2009級計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生孫某某因?yàn)樯顟卸瑁灾屏Σ睿V迷網(wǎng)絡(luò)游戲，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識差，在大一結(jié)束時(shí)4門課程不及格，學(xué)習(xí)成績排在班級倒數(shù)5名，其學(xué)習(xí)情緒受到嚴(yán)重影響。筆者利用傳統(tǒng)的教育方式與其談話做思想工作，但收效不甚明顯。于是，筆者通過E-mail和博客讓其撰寫成長軌跡，記錄個(gè)人學(xué)習(xí)、工作和生活體會(huì)，不斷鼓勵(lì)其學(xué)習(xí)，讓其在心理上將對大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)態(tài)度擺正，在接下來的學(xué)習(xí)中該同學(xué)的成績得到了很快提高。

3.即時(shí)性信息獲取，提升對學(xué)生動(dòng)態(tài)的預(yù)見性。微博是傳播內(nèi)容豐富、途徑多、速度快、即時(shí)性強(qiáng)的新媒體，因此很受廣大青年學(xué)生的青睞。從2011年起，筆者所在學(xué)院主動(dòng)運(yùn)用微博新媒體平臺開展學(xué)生工作，打造“紅網(wǎng)工程”。學(xué)院建立了院團(tuán)委、團(tuán)支部、學(xué)生個(gè)人三級聯(lián)動(dòng)的團(tuán)組織微博體系，在吸引學(xué)生關(guān)注，凝聚、引導(dǎo)、服務(wù)學(xué)生等方面起到了積極作用。2012年4月，《齊魯晚報(bào)》也以《高校讓微博當(dāng)輔導(dǎo)員》為題，報(bào)道了輔導(dǎo)員通過微博平臺做好學(xué)生工作。2012年12月，學(xué)院積極運(yùn)用團(tuán)支部微博平臺舉辦美化宿舍暨團(tuán)支部微博“曬曬我的溫馨宿舍”等活動(dòng)。通過與學(xué)生建立互動(dòng)的微博體系，加強(qiáng)對大學(xué)生的教育、管理和服務(wù)，通過吸引學(xué)生關(guān)注，發(fā)揮其凝聚、引導(dǎo)、服務(wù)學(xué)生的作用，拓展教育的覆蓋面。

4.建立新型思政平臺，讓QQ、手機(jī)飛信、微信等新媒體成為學(xué)習(xí)的樂園，擴(kuò)展學(xué)生工作的掌控面。據(jù)筆者所在學(xué)校統(tǒng)計(jì)，90%以上同學(xué)都在使用QQ、飛信、微信等聊天工具，網(wǎng)絡(luò)聊天成為大學(xué)生交友的重要方式。高校學(xué)生工作中要重視引導(dǎo)廣大同學(xué)利用好各種聊天工具，不單純作為交友方式，更多的作為學(xué)習(xí)交流方式。筆者就充分利用QQ、飛信等新媒體的交互性、匿名性和平等性等優(yōu)勢，建立學(xué)生黨員、班干部和社團(tuán)干部交流群，學(xué)生科技創(chuàng)新交流群等，組織大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行討論，與大學(xué)生進(jìn)行在線多向交流和心靈溝通，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的輻射力、吸引力、影響力、滲透力。

隨著新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，高校學(xué)生工作必將繼續(xù)遇到新的情況、新的問題，還會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，無疑也會(huì)為創(chuàng)新高校學(xué)生工作提供更廣闊的平臺。高校應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，構(gòu)筑線上線下聯(lián)動(dòng)、全時(shí)關(guān)注、全程覆蓋的立體交叉網(wǎng)絡(luò)，為培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人做出新的成就。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝相勛，彭巧胤.試論新媒體視野下大學(xué)生思想政治教育路徑[J].學(xué)校黨建與思想教育，2011，（11）：77.

對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會(huì)范文第2篇

不知不覺又一年了。這一年來感覺短暫又漫長。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)間就這么過去了 ; 漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員的路真的很漫長；而且成長太慢了。

客服工作不只是打電話，接電話，做記錄那么簡單。要做好客服工作，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我2015一年來的主要工作內(nèi)容：

一、 對內(nèi)：園區(qū)租戶服務(wù)

1）、了解網(wǎng)站規(guī)則及功能，寫網(wǎng)站部分功能的使用手冊，整理產(chǎn)品知識庫。

2）、登錄營銷QQ，接聽電話，記錄客戶反映的信息，將信息反饋給相關(guān)人員，再將處理方案回復(fù)客戶。

3）協(xié)助同事派發(fā)帳號，推廣“上傳滿30個(gè)產(chǎn)品派發(fā)手機(jī)”相關(guān)活動(dòng)。

4）、向租戶介紹網(wǎng)站的使用步驟，指導(dǎo)租戶登錄網(wǎng)站，上傳產(chǎn)品，上傳公司信息，公司門面照及申請各種勛章等相關(guān)信息，推廣場內(nèi)交易功能。

5）、二維碼推廣，到租戶門市定位坐標(biāo)，整理園區(qū)租戶具體的坐標(biāo)位置，將坐標(biāo)錄入后臺，生成二維碼。將印刷好的二維碼，在同事的幫助下，按哪個(gè)區(qū)哪一路分類好，讓同事快速地將二維碼派送到每一位租戶門市。同時(shí)也為開發(fā)二維碼超市及策劃部制作宣傳小冊子提供材料。

6）、價(jià)格指數(shù)推廣收集，將同事收集回來的租戶信息，加QQ好友，如同意報(bào)價(jià)的租戶，指導(dǎo)他按照公司模板報(bào)價(jià)；如還在考慮報(bào)價(jià)的租戶，通過用報(bào)價(jià)的利益點(diǎn)（推廣公司）引導(dǎo)報(bào)價(jià)。每日通過QQ，電話提醒租戶報(bào)價(jià)、更新報(bào)價(jià)。在同事的共同努力下，收到租戶的報(bào)價(jià)共35家。

7）、詢價(jià)，對使用網(wǎng)站的所有租戶的產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)，增加網(wǎng)站流量。

二、對外：推廣公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站

1）、電話推廣

①由策劃部提供的用鋼單位信息，按領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每日外呼100個(gè)電話以上，向用鋼單位介紹公司經(jīng)營項(xiàng)目及網(wǎng)站功能，將網(wǎng)址告之用鋼單位。

②將采購商對網(wǎng)站提出的意見及建議，作好記錄，反饋給相關(guān)人員。

外呼詳情如下：

2）、展會(huì)推廣（ 配合策劃部參加展會(huì)）

陳村花世界展會(huì)（4月17日-19日）

4月份的陳村花卉城不銹鋼會(huì)展我們的活動(dòng)是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號，進(jìn)入“掃一掃，一‘鹿’平安送回家”頁面，然后將此頁面分享到朋友圈之后，就可以獲得公仔一個(gè)。

在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站，指導(dǎo)用戶掃二維碼關(guān)注微信公眾號；派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片。

xx琵琶管展會(huì)（6月17日-18日）

6月份的xx琵琶管展會(huì)我們活動(dòng)是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號，填寫資料成功注冊會(huì)員，將“砸金蛋”的頁面分享到朋友圈就可以獲得大白風(fēng)扇一個(gè)。同時(shí)會(huì)員還可以發(fā)起助力，集夠數(shù)個(gè)助力可以參加砸蛋活動(dòng)。

在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站及公司相關(guān)業(yè)務(wù)，派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片及采購商采購鋼材的渠道等相關(guān)信息。

xx國際金屬加工工業(yè)展覽會(huì) xx國際軸承展覽會(huì)（9月15日-17日）

9月份的xx國際金屬加工工業(yè)展覽會(huì)活動(dòng)是：微信掃一掃，關(guān)注公眾號注冊會(huì)員免費(fèi)送呆萌竹炭狗活動(dòng)。

在參展期間指導(dǎo)用戶注冊會(huì)員，派發(fā)傳單及禮品；向來參觀的人員介紹公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站；收集名片；教用戶如何用微信公眾號找供應(yīng)商，找產(chǎn)品。

以上展會(huì)活動(dòng)高度吸引了來參觀的人，同時(shí)也為需要鋼材采購商提供了樂從鋼鐵世界的相關(guān)信息。也了解到采購商采購鋼材的渠道，收集了一些意見及建議。取得了不錯(cuò)的效果。

在完成上述工作的過程中，學(xué)到了很多，成長了不少，也認(rèn)識到自己的許多不足。

1）工作中磨練了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于心理比較脆弱，經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。無論你高興與否，煩惱與否，在與客戶交流溝通時(shí)都要保持好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。在與少數(shù)素質(zhì)不高的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，電話禮儀也逐步完善。

2）工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在客戶服務(wù)工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是一個(gè)字符，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得更多的回報(bào)。

3）工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力，也來越能夠把分配給自己的分內(nèi)事處理好。

4）在工作中也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處：.有時(shí)候不夠細(xì)心;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠；對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;專業(yè)知識方面不強(qiáng)；在與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)；所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

在2016新的一年里，努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1）加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，提高溝通技巧，提高客戶服務(wù)滿意度。

2）作好記錄，認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件，記錄清楚。

3）加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會(huì)范文第3篇

關(guān)鍵詞：應(yīng)用寫作 德育教育 職業(yè)素質(zhì)

樹立正確的職業(yè)理想，確立正確的職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，形成符合社會(huì)和個(gè)人實(shí)際的就業(yè)觀，提高自我就業(yè)能力，做好適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)的準(zhǔn)備”是中職學(xué)校德育教育的目標(biāo)和要求。在文化課中滲透德育教育需要結(jié)合課程的特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案。

應(yīng)用文是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及人民群眾辦理公私事務(wù)、傳播信息、表達(dá)意愿所撰寫的實(shí)用性文章。它是作者內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)、能力、情感等各項(xiàng)素質(zhì)的綜合反映。中職學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是就業(yè)預(yù)備教育。也就是說，我們的學(xué)生將是具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力的社會(huì)“藍(lán)領(lǐng)”。培養(yǎng)學(xué)生具備基本的文書處理能力，增強(qiáng)其適應(yīng)職業(yè)變化的綜合素質(zhì)，是應(yīng)用寫作教學(xué)的首要任務(wù)。

受招生政策和觀念的影響，現(xiàn)在的中職學(xué)生很多都是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很差，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，對應(yīng)用寫作這類的課程更是心存抗拒。他們覺得應(yīng)用寫作，內(nèi)容太枯燥、作業(yè)很麻煩、作用未必有。可是從就業(yè)后的學(xué)生的反饋信息來看，學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作對他們的求職和就業(yè)都有很好的作用。其實(shí)學(xué)生不重視應(yīng)用寫作，甚至認(rèn)為這門課“作用未必有”，很大一部分的原因是他們對要從事的職業(yè)了解比較少，生活經(jīng)驗(yàn)也不足。所以，在教學(xué)過程中，通過一定的教學(xué)方法和措施向?qū)W生滲透職業(yè)意識，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂效率，也可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。下面是我在教學(xué)中的設(shè)計(jì)和體會(huì)。

一.創(chuàng)設(shè)工作情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性，讓學(xué)生主動(dòng)吸納知識，具備文書處理能力

應(yīng)用寫作中有很多文種跟生活、工作息息相關(guān)，通過創(chuàng)設(shè)情境，把工作情景引入課堂，讓學(xué)生在似曾相識的生活場景中運(yùn)用應(yīng)用文知識分析解決問題，完成文書寫作，可以活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與積極性，也可以讓他們理解應(yīng)用文其實(shí)在工作中運(yùn)用很廣。比如，在學(xué)習(xí)求職書信的寫作時(shí)，我給學(xué)生創(chuàng)設(shè)公司在人才市場上招聘人員的不同情境：（1）你從朋友處知道某公司待遇好、很有發(fā)展前景，你很想加入該公司，決定向這個(gè)公司毛遂自薦。（2）你看見這樣的招聘信息：“某食品有限公司招聘網(wǎng)站管理員。要求：精通計(jì)算機(jī)，熟悉asp語言及網(wǎng)頁網(wǎng)站策劃和制作，熟練應(yīng)用photoshop及CorelDraw，具備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。讓學(xué)生分析情況，選擇正確的文書進(jìn)行現(xiàn)場招聘和寫作。在分析過程中，學(xué)生能明確各類求職書信的優(yōu)缺點(diǎn)和區(qū)別。如自薦信和求職信，前者是在不知道對方是否用人的情況下撰寫的，是“投石問路”，后者則是針對明確的單位、崗位，有一定的針對性，起著“敲門磚”的作用。正是這樣的區(qū)別，學(xué)生在分析之后就能明白如何針對不同的情況使用求職書信。在指導(dǎo)分析過程中，學(xué)生積極參與，各抒己見，求職信的內(nèi)容和要點(diǎn)也就能輕易掌握了。

二.列舉工作實(shí)例，開拓學(xué)生視野，增強(qiáng)學(xué)生對職場工作的感性認(rèn)識

應(yīng)用文寫作在格式上有規(guī)范的體例和具體的要求，不能隨心所欲，在語言運(yùn)用上，講究平實(shí)、準(zhǔn)確，相比以前學(xué)習(xí)的記敘文、散文，讓學(xué)生覺得很枯燥、繁瑣，缺乏學(xué)習(xí)興趣。如在學(xué)習(xí)條據(jù)的寫作時(shí)，這些90后的學(xué)生不能理解，簡單的事務(wù)處理，為什么要寫字條，認(rèn)為“打個(gè)電話就可以解決”。我在上課的時(shí)候，適當(dāng)運(yùn)用多媒體展現(xiàn)工作場景，增強(qiáng)學(xué)生對職場工作感性認(rèn)識。比如，在學(xué)習(xí)通知的寫作時(shí)，運(yùn)用多媒體演示某公司一文員在短時(shí)間內(nèi)出色完成工作工作任務(wù)—4個(gè)不同的通知的工作情況。還列舉工作中的實(shí)際例子，比如去資料室借調(diào)資料須寫借條、去總務(wù)部領(lǐng)取用具須寫領(lǐng)條、向朋友借錢要寫借條等等，打消他們的種種顧慮，端正認(rèn)識，提高學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用寫作的積極性，使學(xué)生認(rèn)識到在工作中使用條據(jù)能處理個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與單位之間的事務(wù)；能夠作為證據(jù)，避免日后糾紛；有些條據(jù)也是單位內(nèi)部管理的需要，比如領(lǐng)條、請假條等等。學(xué)生在觀看了別人的工作情況后，對相關(guān)的工作和應(yīng)用文的重用性也就有一定的認(rèn)識。

三.開展活動(dòng)體驗(yàn)教學(xué)，鍛煉學(xué)生的職場交際能力

由于缺乏生活經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)意識，很多學(xué)生在與人交際時(shí)不懂得根據(jù)交際對象的不同而采取不同的方法。而應(yīng)用文寫作是很注意語體特點(diǎn)的，不同行文方向的文書，其語言和語氣有很大的不同。如果學(xué)生沒能注意這一點(diǎn)，寫出來的文章就不符合要求，在工作中就會(huì)犯錯(cuò)誤了。現(xiàn)在很多學(xué)生在語言運(yùn)用上缺乏語體意識，不能根據(jù)交際對象和交際場合的不同運(yùn)用合適的語言，不禮貌用語和使用網(wǎng)絡(luò)語言的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。比如有學(xué)生在請假條中寫道：“老師，我家有親戚來，請假！886”真是讓人啼笑皆非。運(yùn)用活動(dòng)教學(xué)，讓學(xué)生在角色扮演中體會(huì)人在不同的身份、立場上，需要調(diào)整說話的方式和語氣，鍛煉交際能力，也明白在交際中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。比如，在學(xué)習(xí)合同的寫作時(shí)，給學(xué)生一定的信息，然后讓他們扮演合同的雙方當(dāng)事人，圍繞合同的相關(guān)條款進(jìn)行談判。再如，學(xué)習(xí)請示時(shí)，在練習(xí)寫作后，讓同學(xué)扮演上級領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)場點(diǎn)批“下屬”的請示。在活動(dòng)中，同學(xué)們經(jīng)過換位思考、角色扮演，就很快就能學(xué)會(huì)相關(guān)文種的用語特點(diǎn)，而且深刻體會(huì)到禮貌用語的重要性，提高交際能力。

總之，在應(yīng)用文教學(xué)過程中，使學(xué)生具有“職業(yè)人”的意識，在學(xué)習(xí)和寫作練習(xí)過程中能夠以“職業(yè)人”的立場來思考并完成作業(yè)，能讓學(xué)生更好地習(xí)得公文處理的技巧，具備基本寫作能力，也可以讓學(xué)生對職場有感性認(rèn)識，具有一定的職業(yè)素質(zhì)，為他們順利過渡為“職場人”作準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

1.安鴻章主編.企業(yè)人力資源管理師.北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007

對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會(huì)范文第4篇

廣泛開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，增強(qiáng)全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全意識，國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周就是一個(gè)很好的契機(jī)，下面小編給大家整理的國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)心得體會(huì)范文五篇，希望大家喜歡！

 

      國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)心得體會(huì)范文一

為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳，市婦聯(lián)圍繞“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”活動(dòng)主題，多措并舉深入開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)。

1、線上通過市婦聯(lián)的微信公眾號、微信群、QQ群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識和相關(guān)活動(dòng)情況的宣傳推送。

2、深入村（社區(qū)）“婦女之家”開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

刊江辦事處婦聯(lián)主席朱喜玉在朱木橋社區(qū)“婦女之家”以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為主題向社區(qū)的婦女群眾宣傳講解了網(wǎng)絡(luò)安全知識。讓廣大婦女群眾了解網(wǎng)絡(luò)宣傳知識和防護(hù)技能。

3、線下組織巾幗志愿者宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識。

巾幗志愿者們通過發(fā)放宣傳手冊、解答咨詢等多種形式向過往居民宣傳講解。

通過宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，切實(shí)做好婦女群眾、青少年網(wǎng)絡(luò)安全工作，為創(chuàng)建平安網(wǎng)絡(luò)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)心得體會(huì)范文二

為了給我校廣大師生普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識和防護(hù)技能，我校圍繞以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為活動(dòng)主題，開展了網(wǎng)絡(luò)安全公益短片展播，網(wǎng)絡(luò)安全宣傳手冊發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)安全知識競答、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全攻防比賽、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)講座等系列活動(dòng)，一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)展示了我校對普及網(wǎng)絡(luò)安全知識的重視，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線、營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間理念深入人心，內(nèi)容豐富、形式多樣的網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)在學(xué)校引起熱烈反響。現(xiàn)將此次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)總結(jié)如下：

一、精心組織，多部門協(xié)作

根據(jù)教育廳《關(guān)于組織開展國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)的通知》要求，我校認(rèn)真制定了《開展國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周暨新疆師范大學(xué)第二屆網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)方案》，由黨委宣傳部、網(wǎng)信辦、團(tuán)委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、各學(xué)院共同組織舉辦網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)、協(xié)調(diào)配合完成校園各類活動(dòng)。

二、活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富

（一）開展校園網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動(dòng)

1、通過建立網(wǎng)絡(luò)安全專題網(wǎng)站宣傳專題網(wǎng)站，相關(guān)的安全知識、法律法規(guī)及相關(guān)案例，并收集相關(guān)視頻、音頻、文字資料供廣大師生下載學(xué)習(xí)使用；

2、利用學(xué)校電子大屏、校園廣播和新媒體、宣傳板等做好宣傳，通過信息管理中心公眾號，QQ群、三校區(qū)特定位置網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳冊，以及放置網(wǎng)絡(luò)安全法宣傳海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)安全知識海報(bào)等；

3、三校區(qū)LED屏滾動(dòng)諸如“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”等標(biāo)語；

4、在三校區(qū)食堂放置的電視上循環(huán)播放網(wǎng)絡(luò)安全公益短片

5、網(wǎng)絡(luò)安全宣傳手冊發(fā)放。

宣傳手冊涵蓋國家政策、網(wǎng)絡(luò)安全常識等內(nèi)容，三校區(qū)共發(fā)放宣傳手冊3000余份。

由信息管理中心和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院自主命題，通過校園網(wǎng)在線答題方式，引導(dǎo)師生主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識，對于前五十名成績優(yōu)異的師生，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）開展網(wǎng)絡(luò)安全攻防大賽

為選撥網(wǎng)絡(luò)安全人才、提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)興趣，為期兩天的網(wǎng)絡(luò)安全攻防大賽，取得良好成效。

三、效果明顯、深入人心

通過本次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，全校師生對網(wǎng)絡(luò)安全有了更多的認(rèn)識，了解了網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，構(gòu)筑出了網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，在增強(qiáng)師生們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和自我保護(hù)技能方面都取得了較好的效果。通過本次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的活動(dòng)，使得每位師生更扎實(shí)的理解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。

國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)心得體會(huì)范文三

根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2020年廣東省網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)方案的通知的通知》文件精神，學(xué)校開展了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在宣傳周期間，我校根據(jù)中央網(wǎng)信辦通知要求，通過主題宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校教職員工、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，營造網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)、人人參與的良好氛圍，保障用戶合法權(quán)益，號召大家共同來維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全。切實(shí)做好了全省教育系統(tǒng)倡導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)。現(xiàn)將我校宣傳活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

學(xué)校高度重視網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，由教務(wù)處牽頭，信息技術(shù)教研組落實(shí)，成立了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了宣傳周活動(dòng)方案（詳見附件），確保網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)有序有效開展。

二、宣傳周系列活動(dòng)

1.觀看網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)視頻

我校由德育處曾志強(qiáng)主任牽頭，信息組鄒軍老師下載網(wǎng)絡(luò)安全等視頻，全校60個(gè)班利用晚修時(shí)間觀看網(wǎng)絡(luò)安全視頻，內(nèi)容涉及到《網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳片》、《網(wǎng)絡(luò)安全宣傳片05》、《網(wǎng)絡(luò)安全宣傳片06》、《網(wǎng)絡(luò)安全小視頻》、《2020年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周》。

2.開展網(wǎng)絡(luò)安全主題班會(huì)課

由德育處安排統(tǒng)籌，信息教研組黃華平老師統(tǒng)一制作PPT課件，開始在全校各班利用班會(huì)課，同時(shí)在高一年級，利用信息技術(shù)課時(shí)間對學(xué)生開展了網(wǎng)絡(luò)安全為主題的普及教育課。各班在統(tǒng)一課件的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己年級、班級特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對學(xué)生的教育收到了良好的效果。

3.利用多種手段進(jìn)行宣傳

我們依托市的微課掌上通、學(xué)校微信公眾號、學(xué)校的校園廣播站等途徑對學(xué)生和家長進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳。還利用在國旗下的講話對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行宣傳。

三、后記

本次首屆網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳活動(dòng)是與時(shí)俱進(jìn)、具有積極意義的活動(dòng)，特別對于正值青春期的高中生來講，學(xué)會(huì)如何防范如病毒木馬傳播、黑客攻擊破壞、網(wǎng)絡(luò)盜竊詐騙、有害信息蔓延、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮等更是具有積極意義。我校通過此次“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提升了學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全意識和基本技能，構(gòu)筑出了網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，在增強(qiáng)學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和自我保護(hù)技能方面都取得了較好的效果。

國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)心得體會(huì)范文四

為進(jìn)一步提升全員網(wǎng)絡(luò)安全意識，增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管控水平，近日，市局以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民、網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為主題，扎實(shí)開展“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)，營造起良好的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分解責(zé)任。結(jié)合工作實(shí)際，制定“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)計(jì)劃，健絡(luò)安全管理組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化安全主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，落實(shí)終端病毒防控、日常運(yùn)維監(jiān)測、系統(tǒng)隱患整改等方面的管控措施，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)安全意識。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)宣傳，定期通過微信群、微信公眾號等方式，對網(wǎng)絡(luò)詐騙手段、個(gè)人信息保護(hù)措施等進(jìn)行專題推送；充分利用電梯間展示終端“使用頻繁、受眾廣泛”特點(diǎn)，選取網(wǎng)絡(luò)安全警示教育短片，進(jìn)行全天滾動(dòng)播出，引導(dǎo)全員了解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)安全意識。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。組織信息化方面骨干力量，到青島市局（公司）、中百集團(tuán)等單位學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管控措施和經(jīng)驗(yàn)；邀請信息化安全方面專家，采用觀看網(wǎng)絡(luò)安全警示教育片、實(shí)例講解、模擬故障處理等形式對網(wǎng)絡(luò)安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)安全辨別能力和防御能力。

加強(qiáng)日常管控，提升應(yīng)急處置能力。聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，對應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢測，查找安全漏洞，采取有效防護(hù)措施；按照網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案演練方案，組織信息化部門人員定期演練，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)心得體會(huì)范文五

按照委網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署，我局全力推動(dòng)、積極組織第三屆國家網(wǎng)絡(luò)信息安全宣傳周相關(guān)活動(dòng)。通過活動(dòng)，全面加強(qiáng)了全局網(wǎng)絡(luò)安全工作，提高了干部職工網(wǎng)絡(luò)安全意識。依據(jù)《關(guān)于開展好全區(qū)第三屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)的通知》（黨網(wǎng)辦發(fā)文1號）的相關(guān)要求，結(jié)合我局組織開展宣傳教育活動(dòng)的實(shí)際情況，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)真部署全局網(wǎng)絡(luò)安全意識

為切實(shí)抓好這次活動(dòng)，自收到通知和全區(qū)活動(dòng)方案后，我局召開黨組會(huì)，對全局開展國家網(wǎng)絡(luò)信息安全宣傳活動(dòng)周作了詳細(xì)的布置，明確了相關(guān)人員的職責(zé)，會(huì)后轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展好全區(qū)第三屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)的通知》到機(jī)關(guān)各科室和機(jī)關(guān)各黨支部。要求各科室和機(jī)關(guān)各支部充分利用各種會(huì)議、活動(dòng)、集體學(xué)習(xí)等有效形式，在全局廣泛宣傳和普及網(wǎng)絡(luò)安全教育的法律、法規(guī)政策和相關(guān)知識，強(qiáng)化全體職工對網(wǎng)絡(luò)安全教育工作的參與意識和責(zé)任意識。

二、精心組織狠抓落實(shí)

為確保宣傳周活動(dòng)不走過場，達(dá)到預(yù)期效果，我局強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，確保了活動(dòng)取得實(shí)效。成立了以局長。黨組書記為組長的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本次宣傳活動(dòng)的方案擬定、工作部署、組織協(xié)調(diào)等工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員各負(fù)其責(zé)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管科室，全力按照區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)小組和局領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，做好本次宣傳周的活動(dòng)。

三、形式多樣內(nèi)容豐富

1、針對活動(dòng)意義和活動(dòng)目的，確定宣傳標(biāo)語為：共建網(wǎng)絡(luò)安全，共享網(wǎng)絡(luò)文明。

通過宣傳欄和條幅的方式公開宣傳。

2、充分利用發(fā)放宣傳資料的方式，廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)安全教育相關(guān)知識。

3、全局組織統(tǒng)一培訓(xùn)，對干部職工安全使用支付系統(tǒng)以及辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)教育，上好網(wǎng)絡(luò)安全第一課.

4、局黨組成員和科室負(fù)責(zé)人簽署網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任書，確保責(zé)任到人、到崗。

5、組織了全局網(wǎng)絡(luò)使用情況摸底調(diào)查，對可能存在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患進(jìn)行排查。

四、效果明顯深入人心

1、經(jīng)過這次活動(dòng)，全局干部職工對網(wǎng)絡(luò)安全教育有了新的認(rèn)識。

一是對網(wǎng)絡(luò)安全教育工作重視程度提高了，參與熱情提高了；二是對網(wǎng)絡(luò)安全的漏洞得以填補(bǔ)，使辦公網(wǎng)絡(luò)的使用更加安全。

2、全局干部職工的網(wǎng)絡(luò)安全意識明顯提高。

對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會(huì)范文第5篇

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實(shí)習(xí)。開始實(shí)習(xí)之前，我對實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。

剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對我非常地照顧。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對于我來說是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。