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1.客戶管理隨意性
一粒麥子對于不同的人來說,它有三種命運:作為一名普通消費者,可以磨成面,當作食品,這是麥子的自身價值;作為農(nóng)民,麥子可以作為種子播種,結(jié)出一穗豐碩的果實,麥子的價值得到提升;作為倉庫管理員,由于保管不善,麥子出現(xiàn)霉爛變質(zhì),只好當作廢物處理,就沒有了價值。同樣,如果市場營銷管理對客戶管理出現(xiàn)隨意性或者不重視,那么客戶的價值就可能失去。因為,如果不對客戶進行有效的管理,企業(yè)既就無法調(diào)動客戶的使用本公司產(chǎn)品的熱情,客戶就會出現(xiàn)對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應收帳款居高不下等情況,這些是企業(yè)對客戶管理不當、管理隨意性的結(jié)果,這也是市場營銷管理必須注意的。
2.業(yè)績評價激勵不夠
合理、科學的評價制度是提高營銷人員積極性和主動性的基礎。然而,有些企業(yè)對營銷人員的業(yè)績沒有量化考核,或者考核比較隨意,如對銷售額、回款額、應收款、利潤額和客戶數(shù)量等沒有進行量化,對訂單數(shù)、新客戶數(shù)、銷售費用等考核不夠嚴格,沒有出臺有效的激勵措施,刺激營銷人員提業(yè)績、增效益的創(chuàng)造性,以致營銷人員積極性不高。
二、規(guī)避市場營銷管理禁忌的對策和措施
實踐證明,如果沒有良好的市場營銷管理措施,企業(yè)是不可能搞好市場營銷工作的。因此,一個企業(yè)要加強市場營銷管理,抓好產(chǎn)品銷售工作,就必須建立完善市場銷售管理體系,來規(guī)避市場營銷管理中出現(xiàn)的問題。
1.制定市場營銷管理戰(zhàn)略和計劃
戰(zhàn)略和計劃是市場營銷管理的核心。沒有戰(zhàn)略就沒有目標,沒有計劃工作就會無序。一個企業(yè)必須根據(jù)宏觀形勢、行業(yè)趨勢、產(chǎn)業(yè)特點和企業(yè)實際,制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略,來指導不同階段、不同時期的市場營銷工作。如在企業(yè)的發(fā)展初期,營銷戰(zhàn)略是開拓新市場、新客戶,讓市場和客戶了解認識企業(yè)的產(chǎn)品;在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時期,營銷戰(zhàn)略重點是服務客戶、服務市場,只要市場和客戶有需求,就必須在第一時間為其提供優(yōu)質(zhì)的服務,為其解決問題等等。營銷戰(zhàn)略目標如此,營銷的計劃也是這樣,只有把市場需求、客戶要求和企業(yè)生產(chǎn)能力緊緊地結(jié)合起來,做到市場需要什么,企業(yè)生產(chǎn)什么;市場需要多少,企業(yè)生產(chǎn)多少,這樣的企業(yè)才會在激烈的市場競爭取得先機。
2.加強營銷人員過程管理
要建立營銷人員管理制度,督促營銷人員圍繞市場營銷這個核心工作,根據(jù)企業(yè)的月銷售計劃、銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產(chǎn)品分析、客戶分析報告、市場巡視工作報告、市場登記處報告等開展銷售工作,并對營銷人員在時間、地點、客戶等進行有效的管理和管控。還可以建立營銷人員報告制度,外出的營銷人員定期向主管領導報告工作進展情況,以便掌握其動向去處。如可以利用GPS衛(wèi)星定位來確定營銷人員的所在處置等,確保營銷人員出現(xiàn)在應該出現(xiàn)的區(qū)域,提高營銷人員的工作效率。
3.建立網(wǎng)絡規(guī)范客戶管理
客戶是上帝。加強客戶管理建立網(wǎng)絡可以起到事半功倍的效果。一是根據(jù)資質(zhì)信用。不同資質(zhì)信用的客戶管理是不一樣的,特別是資質(zhì)高、信用好的客戶要定期定人對接,了解其使用產(chǎn)品的情況,要積極主動地為其做好服務,使其成為企業(yè)的重點客戶。二是根據(jù)區(qū)域地域。產(chǎn)品的銷售受距離、地域限制,要本著占領市場、拓展市場、擴大影響的原則,立足本地,兼顧,把客戶服務好。三是根據(jù)銷售規(guī)模。用量大的客戶是企業(yè)重點客戶,對其政策必須優(yōu)惠、服務必須一流,要盡可能地滿足大客戶的要求;當然小客戶也不能放棄,也要根據(jù)具體情況進行服務和管理,力爭小客戶也能為企業(yè)創(chuàng)造大效益。
4.強化激勵提高營銷人員積極性
一、市場營銷模擬實驗教學中存在的問題
1.重策略執(zhí)行而輕戰(zhàn)略制定,企業(yè)整體運作意識不強
戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長期性、全局性指導思想,策略則是戰(zhàn)略的具體化。從決策邏輯上來說,企業(yè)必須先確定營銷戰(zhàn)略,然后再根據(jù)戰(zhàn)略制定策略。具體在營銷模擬實驗中,學生先要進行SWOT分析,明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅;然后進行STP分析,把握各細分市場之間的差異性,明確公司的目標市場,確定產(chǎn)品的市場定位;之后再制定公司的具體發(fā)展目標,如市場占有率目標、銷售額目標、利潤目標,這些內(nèi)容基本都屬于公司戰(zhàn)略決策的范疇,對企業(yè)后階段的策略制定起著方向性的指導作用。但在實驗操作實際中,很多學生對戰(zhàn)略分析不夠重視,把大部分時間和精力都放在了策略制定與執(zhí)行上,熱衷于進行新產(chǎn)品的開發(fā)、新品牌的推出、價格的制定與調(diào)整、渠道的選擇、廣告促銷等,至于為何要這樣去制定和執(zhí)行,以后要怎樣去制定和執(zhí)行,則缺少全盤考慮。實際上,由于學生前期的戰(zhàn)略分析不全面,戰(zhàn)略目標不明確,很多策略的針對性和實用性不強,甚至有些策略就憑主觀感覺或估計來確定。
2.決策過程不嚴謹,數(shù)據(jù)分析能力弱
由于市場環(huán)境越來越復雜,決策風險越來越大,企業(yè)的決策日趨客觀嚴謹,決策中越來越重視數(shù)據(jù)的支撐作用。數(shù)據(jù)是市場的真實反映,揭示了事物發(fā)展的客觀規(guī)律,本身就是決策的重要參考,培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)分析能力和嚴謹思維也是營銷模擬實驗教學的一個重要目標。市場模擬營銷實驗中包含大量的數(shù)據(jù),比如銷售量、銷售額、增長率、利潤額、利潤率、生產(chǎn)成本、投資收益率、知名度、股價等等,另外還有許多圖表,如折線圖、餅形圖、柱狀圖及矩陣圖等,每一次營銷計劃執(zhí)行后,這些數(shù)據(jù)或圖表就會發(fā)生相應的變化。這些數(shù)據(jù)中蘊含著豐富的市場信息,非常值得我們?nèi)ネ诰颍@些數(shù)據(jù)或圖表并沒有被學生很好地利用,學生對數(shù)據(jù)的敏感度不夠,不擅長去分析其中包含的信息,對它們的認識有些表面化,往往是在進行簡單的了解后便很快制定出營銷策略,決策過程欠嚴謹。
二、市場營銷模擬實驗教學的優(yōu)化對策
1.科學分組,確保競爭公平
為使每一位同學都能始終保持實驗興趣,也為了保證小組競爭的公平,教師在實驗開始前必須對全班進行科學分組。分組時要考慮以下幾點:首先要確定每組的人數(shù),每組人數(shù)不宜過多,太多了影響決策效率,還可能導致人浮于事,一般三人一組比較好,團隊比較精干,也便于協(xié)商或討論;然后要確定小組成員選擇標準,每一小組至少要有一位專業(yè)能力相對突出的同學,以保證決策過程的專業(yè)性和合理性,并帶動其他同學積極參與。確定組隊標準后,學生可以先行組合,然后把組隊名單交給老師,老師根據(jù)實際情況對各組成員進行適當調(diào)整,盡量使各組的實力保持相對平衡。
2.突出戰(zhàn)略決策,做好市場分析與戰(zhàn)略定位
企業(yè)的決策需要有戰(zhàn)略思維,要預先做好市場及產(chǎn)品的規(guī)劃,在此基礎上再制定出不同階段的營銷策略。為此企業(yè)需要對營銷環(huán)境做出全面細致的分析,了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅,并在市場細分的基礎上做出目標市場的選擇,確定產(chǎn)品在目標市場的定位,最終形成成熟的營銷方案。這種戰(zhàn)略分析能力體現(xiàn)出了學生的宏觀視野和邏輯思維,但往往也是很多學生的弱項,需要教師在實驗環(huán)節(jié)中予以特別重視,通過一系列強化訓練來培養(yǎng)。比如要求學生在每次實驗中必須提交兩份戰(zhàn)略分析報告,一份是SWOT分析報告,一份是STP報告,報告中必須對營銷環(huán)境、戰(zhàn)略定位、營銷目標做出詳細分析和具體明確,并闡述原因和依據(jù),在分析報告沒有提交之前,不能進入下一個實驗環(huán)節(jié)。在每一年度的營銷實驗結(jié)束后,教師還要對全班所有同學的分析報告進行評比,將評比結(jié)果作為期末成績的參考。通過這種硬性規(guī)定,讓學生重視戰(zhàn)略分析,逐步提高從全局把握問題的能力。
3.強化數(shù)據(jù)分析,做到嚴謹決策
數(shù)據(jù)分析能反映一個人看待問題的深度以及思維的嚴謹性,但對于很多學生來說,由于營銷分析工具掌握不牢固,對數(shù)據(jù)分析的方法比較生疏,難以從多個數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系或規(guī)律,更多是根據(jù)主觀感覺或個人經(jīng)驗,再結(jié)合一些表面的數(shù)據(jù)來制定營銷對策,決策過程存在某種隨意性。為改變這一不良決策習慣,教師在實驗中必須強調(diào)一點,就是所有的決策必須有數(shù)據(jù)支撐,必須有數(shù)據(jù)分析,用數(shù)字說話。這并非提倡決策的數(shù)據(jù)主義,只是強調(diào)嚴謹決策的重要,這種訓練對學生以后的行為習慣和邏輯思維將產(chǎn)生積極影響,讓學生更理性地看待問題和解決問題。以營銷模擬實驗中的廣告投放決策為例,就要求學生先了解企業(yè)本年度的營銷預算、廣告的目標、媒體的成本、媒體的傳播效應、企業(yè)目前的知名度等數(shù)據(jù),然后對這些數(shù)據(jù)進行科學計算,得出廣告投放的時間、次數(shù)和費用,而不能憑估計隨意給定一個數(shù)字。
一、教學目標
利用Simmarketing市場營銷模擬軟件,有機結(jié)合授課、討論和案例學習等傳統(tǒng)的教學方式,通過講授完整的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體系,以及各種營銷的理念和方法,諸如:市場細分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營銷過程管理等等,結(jié)合教學計劃使用該軟件平臺來幫助學生理解抽象的營銷理論,從而使學生進行集中的模擬訓練以全面復習、整理和實踐已經(jīng)教授的各種專業(yè)知識和技能營銷模擬教學軟件,讓學生們在一個虛擬的模擬現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中,在一段集中的時間里演練他們所學習的營銷理論和技能,并且不需要承擔在現(xiàn)實中可能面對的風險。
二、教學內(nèi)容設計
在17個教學周共計34個課時的時間,時間分配為技術(shù)模塊4課時,理論模塊4課時,實踐模塊22課時,總結(jié)報告4課時。
1.技術(shù)模塊
用兩個課時時間集中講解Simmarketing軟件的運作,這部分內(nèi)容可以配合軟件配套教學光盤來進行,并且在幫助系統(tǒng)中也有相關(guān)文檔,學生在以后的實驗過程中都可以隨時來參考。另外兩個課時幫助進入學生系統(tǒng),對照在線幫助說明,給學生講解Simmarketing系統(tǒng)的工作流程,讓學生熟悉軟件的使用、操作環(huán)境和具體工作。進行分組,一各小組即為一個虛擬的公司,每個學生需要登陸系統(tǒng),了解自己的小組成員,小組成員碰頭,討論和研究Simmarketing中各種調(diào)查報告,并且了解模擬環(huán)境。
2.理論模塊
利用四個課時的時間進行關(guān)于消費者行為分析、營銷戰(zhàn)略、營銷計劃制定和實施、市場細分、品牌定位和品牌管理,促銷、廣告和新產(chǎn)品研發(fā)、銷售渠道和銷售力量等理論知識的回顧和講解,讓學生了解如何運作一個Simmarketing公司。知道經(jīng)營模擬公司的目標就是為所在公司創(chuàng)造最大的價值,要達到這個目標,營銷小組必須默契配合,根據(jù)市場情況不斷調(diào)整營銷計劃,提升公司品牌的銷售額、品牌的市場占有率、營銷凈貢獻、投資回報率等指標。營銷小組作為公司的營銷部門,主要任務就是根據(jù)市場調(diào)查報告提供的信息正確評估當前的市場機會和競爭者動態(tài),充分利用公司的資源,和生產(chǎn)部門、研發(fā)部門有效配合,結(jié)合公司自身特點發(fā)展長期的有效的營銷戰(zhàn)略,并根據(jù)營銷戰(zhàn)略制定和調(diào)整具體的營銷決策。
3.實踐模塊
實踐是最重要的模塊,Simmarketing共有護膚品劇情、電冰箱劇情Ⅰ、電冰箱劇情Ⅱ、手機劇情Ⅰ、手機劇情Ⅱ、手機劇情Ⅲ等六個劇情,我們選擇的是手機劇情Ⅰ。將班級里的學生分配小組,以小組的形式成立虛擬公司,小組的成員是公司的營銷部門,幾個小組模擬一個虛擬的市場上不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭的情景。
本學期進行了兩次手機劇情Ⅰ的模擬,每次四個季度,共計八個季度。學生的時間興趣濃厚,積極地通過制定具體的營銷計劃在市場上展開角逐。各營銷小組通過得到的經(jīng)濟新聞、市場調(diào)查研究報告、公司經(jīng)營報告等信息分析市場機會和挑戰(zhàn),評估公司的優(yōu)勢劣勢,通過小組充分討論發(fā)展公司的戰(zhàn)略,然后做出具體的營銷計劃。小組的決策和競爭者的決策全部完成以后,Simmarketing將模擬市場運作,產(chǎn)生結(jié)果,并且開始進入下一個季度。營銷小組將以經(jīng)濟新聞、產(chǎn)業(yè)報告和公司經(jīng)營報告的方式接收到上個季度的市場運作結(jié)果,從而得到關(guān)于市場和競爭對手的詳細資料。通過對于新信息的分析和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整,營銷小組在接下來的幾個季度中逐步完成持續(xù)的營銷管理運作。
4.總結(jié)報告
最后四課時,每個小組都認真梳理了兩次模擬實驗并以小組報告的形式進行了經(jīng)驗教訓方面的總結(jié),通過這門課程的學習,學生的市場營銷理論更加扎實,實踐能力也得到了大幅的的提升。
三、教學總結(jié)
Simmarketing市場營銷模擬實驗軟件是一個結(jié)合我國的市場營銷學科發(fā)展,將營銷專業(yè)教學計劃和特點很好地結(jié)合起來的真實有效的市場營銷專業(yè)模擬教學軟件平臺,它能讓學生把所學的市場營銷各門核心專業(yè)課程相關(guān)知識綜合運用、進行融會貫通的學習工具,可以有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學質(zhì)量,并從根本上改變市場營銷專業(yè)缺乏實踐教學的現(xiàn)狀,是對市場營銷專業(yè)課程的改革和探索。Simmarketing營銷模擬實驗軟件課程的開設,不僅貫徹落實了教育部相關(guān)文件精神,而且進一步完善了現(xiàn)有的實踐教學機制,適應了新形勢發(fā)展的需要,幫助了市場營銷專業(yè)的學生培養(yǎng)市場需要的綜合素質(zhì),同時也將推動市場營銷專業(yè)課程教學方法的改革,深化課堂教學從而提高學生的學習興趣和教師的教學業(yè)務能力。
參考文獻:
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[3]周翔.SimMarketing營銷模擬平臺在營銷教學中應用探討.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,11
[關(guān)鍵詞] 價格策略 維生素C
一、問題的提出
國際維生素C(簡稱VC)原料藥市場目前已經(jīng)形成了寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)。中國四家企業(yè)―維生藥業(yè)公司(簡稱維生)、東北制藥總廠(簡稱東總)、江蘇江山制藥有限公司(簡稱江山)和維爾康制藥有限公司(簡稱維爾康),是國際上主要的VC原料藥供應商。這四家企業(yè)的出口量占國際市場需求量的80%左右,其中每家企業(yè)的出口量也都占到其總產(chǎn)量的80%左右。本文截取四家維生素C生產(chǎn)企業(yè)近幾年出口量與價格的數(shù)據(jù),進行了國際市場上有效競爭策略的研究。
二、資料來源與研究方法
本文的數(shù)據(jù)資料來源于健康網(wǎng)醫(yī)藥商品進出口分析系列報告之2003-2004年12月維生素C原料藥出口定量分析報告,從中抽取2003年和2004年的出口價格和出口量作為樣本。利用SPSS軟件輸出兩者的相關(guān)系數(shù)和t統(tǒng)計量的顯著性概率,根據(jù)上述原理判斷二者是否有顯著性相關(guān)關(guān)系。
三、VC出口量與出口平均價格的相關(guān)性分析
利用健康網(wǎng)醫(yī)藥商品進出口分析系列報告之2004年12月維生素C原料藥出口定量分析報告分析2003和2004年各月的VC出口量與當月的平均價格。
根據(jù)SPSS軟件分析結(jié)果如下:假設檢驗的顯著性概率為0.005,小于0.05,即2003年和2004年共24個月中,出口量和平均價格顯著相關(guān),價格低,需求量大。這一結(jié)果一方面表明:VC原料藥的需求符合需求法則,即;另一方面也表明:在國際市場上,VC原料藥的市場需求已經(jīng)進入成熟期。
四、四個主要廠商占有市場份額與價格的相關(guān)性分析
要研究各個廠商的市場份額與它們的價格策略之間的關(guān)系,需要用各個廠家的相對價格。相對價格是各個企業(yè)每月的價格與他們四家每月的平均價格之比,即P相=Pi/(i=1,2,3…,12),其中,Pi 為2004年1到12月各家企業(yè)每月的出口價格。數(shù)據(jù)采用健康網(wǎng)醫(yī)藥商品進出口分析系列報告之2004年12月維生素C原料藥出口定量分析報告。
經(jīng)過相關(guān)性分析來看市場占有率和相對價格之間的關(guān)系,結(jié)果如下:江山、維爾康、維生和東總的市場占有率和相對價格的關(guān)系假設檢驗的顯著性概率分別為0.298、0.723、0.838、0.346,均大于0.05,所以,市場占有率和相對價格沒有顯著性相關(guān)關(guān)系。也就是說,降低價格不能顯著地增加市場份額,即低價策略不是獲得市場份額的主要因素。
五、結(jié)論和建議
根據(jù)上面的分析,我們得到了下面兩個基本結(jié)論:
1.VC原料藥的市場需求是符合需求法則的,國際市場上該產(chǎn)品的市場需求已經(jīng)進入成熟期。因此,企業(yè)通過不斷地降低成本、從而降低市場價格,有利于擴大市場需求量。需求量的擴大能夠吸收廠商擴大了的生產(chǎn)能力,企業(yè)可以通過擴大規(guī)模進一步地降低成本,由此進入規(guī)模擴大與成本降低的良性循環(huán)。對于那些想成為產(chǎn)業(yè)的領導者的企業(yè)來說,努力進入這種循環(huán)是一項重要的戰(zhàn)略選擇。
2.各廠商的出口市場份額與其相對市場價格之間不存在顯著相關(guān)性,表面廠商的低價策略不是獲得市場份額的有效手段。進一步地分析原因,比如,東總的相對價格總體來看較高,但它的市場份額一直較大,這主要與其與國外的著名廠商巴斯夫的戰(zhàn)略合作關(guān)系有關(guān),其有較好的渠道資源。因此,企業(yè)擴大市場份額的措施不應該主要放在降低市場價格上,而應該放在除了價格之外的其他重要因素上,比如:提高企業(yè)的品牌價值;提高服務水平;與國外大的客戶建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系;獲得更有價值的渠道資源等。
3.除了VC原料藥之外,我國出口的其他原料藥品種,如VB12、工業(yè)鹽、7-ACA等,都有類似的情況,因此,上述的結(jié)論和對策建議都可以借鑒。
參考文獻:
荷蘭隊從出場的4231陣形,到下半場前鋒悉數(shù)上陣,體現(xiàn)了戰(zhàn)略形成的兩種觀點:理性設計和漸進演化。前者認為,戰(zhàn)略是“一位高級經(jīng)理,或者是一群,坐在辦公室里,炮制出一切其他所有人會準時執(zhí)行的行動綱領。基調(diào)就是推理——理性的控制,系統(tǒng)地分析競爭對手、市場和企業(yè)的優(yōu)劣勢。”而后者認為,不僅規(guī)劃人員和高層領導,“組織中的每個人幾乎都有可能是戰(zhàn)略家。……例如,某位銷售人員可能有個想法,希望將現(xiàn)有產(chǎn)品賣給某些新客戶。當其他銷售人員也認識到了這位銷售正在做的工作的價值時,他們也開始依樣畫葫蘆。如此這般幾個月后,突然有一天公司的管理層發(fā)現(xiàn),整個公司已經(jīng)進入了一個新市場。”
管理大師亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)指出,理性設計的觀點在戰(zhàn)略管理各流派中最具影響力,一直以來是美國各高校戰(zhàn)略管理課程的基礎,也是戰(zhàn)略實踐的重要組成部分。“全世界的教授、咨詢顧問和戰(zhàn)略制定人員在眾多黑板和活動掛圖中運用其著名的SWOT觀點,即通過分析組織所處環(huán)境中的機會與威脅,評價出組織的優(yōu)勢與劣勢。”
理性設計主義者認為,戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵是進行SWOT分析。SWOT分析又稱為TOWS分析,最早由美國舊金山大學管理學教授海因茨·韋里克(Heinz Weihrich)提出,經(jīng)麥肯錫管理咨詢公司(McKinsey & Company)系統(tǒng)開發(fā)并逐步完善,成為各類組織進行戰(zhàn)略分析的首選工具。具體而言,SWOT分析將組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境劃分為四個因素:優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。組織在明確自身的優(yōu)劣勢、機會與威脅的前提下,有四種戰(zhàn)略可供選擇。1. SO戰(zhàn)略,即最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會,這是積極進取的戰(zhàn)略;2. ST戰(zhàn)略,力求最大限度地利用優(yōu)勢因素,避免或減小威脅因素的影響;3. WO戰(zhàn)略,使劣勢因素的影響趨于最小,使機會因素的有利影響趨于最大;4. WT戰(zhàn)略,使劣勢和威脅的影響達到最小的戰(zhàn)略,可以將其視做防御或彌補型戰(zhàn)略。這四種戰(zhàn)略各有特色,組織需要按照發(fā)揮優(yōu)勢(S),避免劣勢(W),抓住機會(O),消除威脅(T)的基本思路,從中選取一種或幾種作為自身的戰(zhàn)略。
以20世紀20年代初期的通用汽車公司為例,當時該公司的優(yōu)勢是產(chǎn)品線多,包括雪佛蘭、別克、龐蒂克、奧茲、凱迪拉克等一系列產(chǎn)品,新任CEO斯隆建立了廣泛的分銷渠道,著力打造了一支強大的分銷商隊伍。劣勢在于產(chǎn)品價格偏高,難以與福特T型車競爭;內(nèi)部不同品牌之間存在競爭,損害了公司的整體利益。通用汽車公司面臨難得的發(fā)展機遇,消費者的收入水平日益提高,客觀上有利于銷售高價位的別克、凱迪拉克;公司的年度車型政策、封閉車身措施有效迎合了消費潮流。威脅是亨利·福特意識到了消費者需求的變化,開始對T型車進行改進;斯隆的好友沃爾特·克萊斯勒(Walter Chrysler)從通用辭職,于1925年正式成立克萊斯勒汽車公司(Chrysler Corporation),成為通用強大的競爭對手。在SWOT分析的基礎上,通用汽車公司的SO戰(zhàn)略為建立完善的產(chǎn)品線,調(diào)整不同車型的價位,形成高—中—低檔配合的產(chǎn)品系列;進一步加強分銷商隊伍;不斷進行技術(shù)和理念創(chuàng)新,設立藝術(shù)部,專門進行汽車設計。ST戰(zhàn)略的措施是加大宣傳力度,塑造通用汽車良好的公共形象。WO戰(zhàn)略則是調(diào)整價位,避免內(nèi)部競爭;針對福特T型車,降低雪佛蘭的價位。
SWOT分析法使得咨詢顧問、規(guī)劃人員戰(zhàn)略分析的過程顯性化,有助于精確傳達戰(zhàn)略思想,設計出清晰明確、易于理解的戰(zhàn)略。然而,理性設計的戰(zhàn)略形成觀,雖然廣泛流傳,卻很容易扭曲戰(zhàn)略形成的過程,“誤導了那些篤信它的組織”。在瞬息萬變的市場環(huán)境下,“帷幄之中”的決策往往難以適合“千里之外”的現(xiàn)狀,換言之,斯隆絕對沒有對通用進行SWOT分析,更沒有明確意識到要實行差異化競爭戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。漸進演化主義者認為,組織只有隨著形勢的發(fā)展及時調(diào)整戰(zhàn)略,才能在競爭中立于不敗之地。那么,在他們的觀念中,戰(zhàn)略是如何形成的呢?我們可以從“本田的故事”中窺見一斑。
1945年,戰(zhàn)爭結(jié)束,日本作為戰(zhàn)敗國,經(jīng)濟混亂,物資奇缺。本田宗一郎抓住機會,于1948年正式創(chuàng)建本田株式會社,生產(chǎn)方便人們在山地出行的小型摩托車。1959年,本田開始向美國出口摩托車。當時美國的摩托車消費者都是身穿黑皮夾克的年輕人,他們喜歡能夠長距離、高速度行駛的大型摩托車。為迎合美國消費者的需求,本田公司專門設計了獨具特色的大排量摩托車,期望以此擠進被英美制造商把持的市場。七年之后,本田公司奇跡般占據(jù)了大部分市場份額,而英國摩托車制造商基本上全部被趕出了美國市場。
后來,英國政府重金聘請波士頓咨詢集團公司(BCG)分析日本企業(yè)超過英國企業(yè)的原因。1975年,BCG的報告出爐:“日本的摩托車工業(yè),尤其是該行業(yè)的領頭羊本田公司,樹立了一個堅持始終如一的戰(zhàn)略的基本形象。日本制造商的經(jīng)營哲學就是,通過資本集中和高度自動化技術(shù)對每一種型號的摩托車大批量生產(chǎn),從而提高生產(chǎn)力。”該分析報告涉及經(jīng)驗曲線、本田公司高市場份額和深思熟慮的戰(zhàn)略,尤其重點描述了本田公司利用日本本土的生產(chǎn)設施大幅降低成本,在美國開辟小型摩托車市場進而強行擠入其他細分市場的戰(zhàn)略過程。“因為是大名鼎鼎的BCG公司的報告,使用的又是經(jīng)典的理性定位方法,很自然這個報告被寫入了著名的哈佛大學案例教學材料,并且美國許多商學院將其作為典型的戰(zhàn)略行為教授給學生。”
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