商務管理的概念
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商務管理的概念范文第1篇
論文關鍵詞：經管類本科生；現代商務理念；高等教育質量
目前，我國高等教育已經進入了大眾化階段，高等教育培養什么人、樹立什么樣的質量觀已經成為從事高等教育的專家與學者們必須面對的問題。
根據財經類高校的實際情況，現階段高等教育應當樹立多樣化的質量觀，不同類型的高校應當確立自己的辦學定位，形成自己的辦學特色，在定位與特色的前提下提高教育質量。作為高等教育重要組成部分的一般本科院校及獨立學院，應當將其辦學定位確立為“以市場需求為導向，以社會服務為目標，培養適用區域經濟建設、社會發展所需要的本科應用型人才”由此可見，培養應用型人才已經成為一般本科院校與獨立學院的共識。在經濟管理類學生的培養目標中，我們認為，其正確的目標定位應當是“以市場需求為導向，培養適應區域經濟與社會發展所需要的具有現代商務理念和現代信息技術的高級應用型人才”，將“現代商務理念”作為現代商務人才應當具備的基本素質之一，以現代信息技術和現代商務理念的緊密結合作為人才培養和學科建設的基礎。本文擬就現代商務理念有關的問題進行探討，以期對經管類學生現代商務理念的養成有所助益。
一、現代商務概念的探討
“商務”一詞在我國相當長的時期里沒有得到廣泛應用。在國內權威性的辭書中，“商務”一詞均極少見。上海辭書出版社出版的《辭海》(1982年版)中，共有“商”字詞條116條，其中與商務相關的詞條有三條，即“商務參贊”、“商務代表處”、“商務印書館”，但均無“商務”的直接詞義。商務印書館《現代漢語詞典>)1994年修訂版中對“商務”一詞的釋義為“商業上的事務”。再經過對“商業”一詞的檢索，詞義為“以買賣方式從事商品流通的經濟活動”。把“商務”和“商業”這兩個詞條結合起來，加上對相關詞條的理解，“商務”一詞的定義可以表述為“在買賣商品過程中的事務”。這是從極少的辭書詞條中得到的對“商務”一詞的僅有的釋義。
商務概念在國際上習慣的理解或說法。由北京外國語學院編輯、商務印書館出版的《漢英詞典》(1980年版)中，與“商業”一詞對應的英文詞匯有三個：commerce、trade、business；與“商務”一詞對應的英文詞組有兩組：commercialaffairs、businessaffairs。
著名漢語言學家梁實秋先生主編的《遠東英漢大詞典》中，將Commerce釋義為“商業、商務、貿易”，將business釋義為“營業、商業、商店”，將trade釋義為“商業貿易、交易、買賣”，并對詞義的應用特別加注：“trade、commerce均指買賣或交易貨物”。
對上述詞典中各詞條的詞例應用進行綜合分析，基本上可以得出這樣的結論：以上三個英文詞匯都貼近于漢語的“商務”一詞。Commerce更貼近于傳統意義上的商業，泛指一切交易活動，強調的是交易本身；Trade更貼近于貿易活動，強調貿易本身；Business更貼近于商業過程，泛指從事商業活動的企業、商業組織或企業行為等概念，相對比較宏觀、抽象。在Business概念里，相對的漢語詞義既有“商業事務”概念，更有“工商組織行為”概念，強調的是過程。英美國家相關教育機構的名稱，使用Commercial和Business存在著較大的差異。屬于從事MBA教學與研究工作的教育機構，一般都使用Business。比如Harvard BusinessSchool、ColumbiaBusiness School、London Business School等。
BusinessSchool及相關專業系統介紹當代商務管理的方方面面，包括美國的商務體系、全球商務環境、人力資源管理、產品開發、市場營銷、財務管理等內容。從事商務領域專業知識與技能教育的學校一般都使用Commercial，如AmericanCommercialCollege。國內一些同類大學的英文名稱也叫法不一，如天津商業大學、蘭州商學院、杭州商學院、武漢商業服務學院、福建商業高等專科學校等都使用Commerce，廣東商學院、上海商學院、湖南商學院、大連商務職業學院、北京國際商業大學等都使用Businesso從本文探討的本科院校及獨立學院專業設置與學科建設的特點以及人才培養目標來看，涉及的“商務”概念既有“工商管理”的概念，同時也包含了“商務領域專業知識與技能教育”的概念，或者說其內涵更傾向于Business，即以商務管理或經營管理內容為主，同時兼顧商務技能。因此，“商務”一詞，源白英文“BUSINESS”，泛指“企業”、“商業”行為。事實上，“商務”是一個現代氣息非常濃郁的詞匯，包含了存在于各種生產企業和服務企業管理行為中的企業結構、管理設計、決策過程、生產組織、市場營銷、人力資源以及企業文化、社會責任等各個方面的內容。隨著現代科學技術的飛速發展，現代商務依托信息技術和現代管理理念，更加突出知識與技術密集的特點，具有更廣泛的涵義。現代商務無所不及，無處不在，是現代企業管理行為科學中極其重要的專業知識、操作技能與創新元素。對于“理念”一詞，上海辭書出版社2003年12月出版的《新詞語大詞典(1978—2002)》釋義為“在對事物理解和認識的基礎上形成的觀念”。“觀念”一詞的英文對等詞有concept、idea、notion、thought、impression，其中concept用于大范圍內的成形的思想，意思是“系統而確切的思想或觀念”。綜合漢語和英語的用法，“理念”實際上就是我們對某種事物的觀點、看法和信念。
綜上所述，理念即思想認識，是分析與判斷事物的思維方式，是看問題的一種角度和視野。那么，現代商務理念就應該理解為“在現代經濟與社會環境中，審視、分析和判斷商業事務和企業發展的一種思維方式、決策方式”。所以，現代商務理念要研究的內容既不是現代商務的操作技能，也不是現代商務的必備知識，而是研究影響現代商務發展變化、思維決策的主客觀因素。現代商務理念屬于認識論的范疇，是傳授“分析判斷商務事務的思維方法”。
因此，將具有“現代商務理念”作為經管類大學本科生必須具備的專業基礎素質之一，對學生的素質發展、專業能力的形成、走向社會后的應用均具有重要的意義。
二、現代商務理念的內涵分析
既然我們將現代商務理念定位為“在現代經濟與社會環境中，審視、分析和判斷商業事務和企業發展的一種思維方式”，就需要進一步明確現代商務理念這一概念的內涵，也就是說，具備了什么樣的“要素”即具備了現代商務理念。我們認為，現代商務理念的內涵包括六個方面的內容。
其一，良好的道德理念。良好的道德理念是現代商務理念的第一要素。中國古代商人包括晉商很早就提倡“重然諾守信用”，把誠信作為最主要的商業道德一直延續下來，并且不斷有所發展。晉商誠實守信的三個方面的內涵：一是在商號內部講誠信；二是在商號之間守誠信，晉商非常重視朋友間的信譽；三是對顧客誠信，顧客是商家的衣食父母，所以對顧客誠信尤為重要。晉商堅持誠信為本，做任何一樁買賣，總是腳踏實地，賺了不驕傲，賠了不氣餒，寧肯賠錢也不做玷污招牌、坑害顧客的事情。因此，在商業道德方面要堅持“首先是做人，其次才是做事”的理念，要有發自內心深處的誠信觀，而不僅僅是為了商業利益的“誠信”。
其二，以人為本的管理理念。在管理過程中要尊重人、重視人，不僅將人視為管理的第一資源要素，而且是從內心深處認識到人的重要性和生命的寶貴。具體而言，落實以人為本要體現在四個方面，即重視人的需要、鼓勵員工為主、重視培養員工、組織設計以人為中心。通過努力，做到以實現人的全面發展為目標，從企業員工的根本利益出發謀發展、促發展，切實保障員工的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體員工。
其三，勇于承擔社會責任的理念。企業社會責任是指企業運營應當公開透明，符合倫理道德，尊重勞工群體，保護自然環境，從而既能為股東又能為社會創造價值，企業在經營活動中應當守住經濟底線、社會底線、環境底線跚。因此，作為未來商務活動的參與者與領導者，應當樹立承擔社會責任的理念，認識到商務活動不但不能危害社會，而且要造福于社會，有利于社會環境的整體優化，為社會創造價值。另外，不論是企業本身還是作為商務活動的領導者，都應當積極參與公益慈善活動，樹立良好的企業形象。
其四，掌握基本的經濟、管理知識。要正確地分析和判斷商業事務，做出有利于企業發展的決策，管理者必須具有良好的處理商務的能力，而掌握基本的經濟管理知識是形成這種能力的必要前提。經濟學知識應當包括：經濟學基本原理、價格理論、消費者行為理論、生產理論、分配理論、失業與通貨膨脹理論以及宏觀經濟政策。掌握管理科學的基本知識，了解市場營銷、企業生產過程管理的基本環節，熟知企業財務管理、人力資源管理、信息管理的主要內容，對于做出高效率的管理決定無疑具有十分重要的意義。
其五，良好的個人素質也是做出符合現代商務理念決策的重要基礎。這方面的基本能力包括人際交往能力、公文寫作能力、信息技術的應用能力。另外，作為現代企業的管理者，最好能具有突出的專業技術能力，即本人在企業關鍵技術領域具有較高的水平，這對于企業的技術創新與發展、產品的研發均十分有益。當然，對一個優秀的管理者而言，技術不一定是必備的條件，但能夠合理安排使用掌握技術的人或具備整合技術的能力卻是必須具備的素質。
其六，一名優秀的現代管理人員還應當具備寬闊的國際視野。在經濟全球化深入發展、知識經濟方興未艾、科學技術日新月異、國際競爭日趨激烈的今天，大到國家綜合實力的競爭，小到企業乃至個人的競爭，歸根到底是人才的競爭。誰擁有數量多、素質高、具有國際意識和富于創新能力的人才，誰就能把握經濟與社會發展的主動權，就能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。因此，現代商務理念的掌握者應當具備寬闊的國際視野，考慮問題應當從全國甚至全球的觀點出發，形成經得起環境檢驗的正確決策，更好地為企業、社會服務，也有利于個人的成長。
當然，要培養和形成一名具有現代商務理念的管理者，以上只是對其應當具備的基本條件的一個列舉，我們還需要在這方面進行更深入的研究。
三、現代商務理念的培養與形成
前面我們探討了現代商務理念的概念及其內涵，也談到了其在培養經管類大學本科生基礎素質、專業能力中的重要性，因此如何培養學生具備現代商務理念就成了需要探討的一個問題。由于現代商務理念屬于認識論的范疇，其側重點為“分析、判斷商務事務的思維方法”，因此，現代商務理念的培養就不是一件簡單的事情，也不可能一蹴而就。我們認為，經管類大學本科生現代商務理念基本素質的培養與形成應當從四個方面人手。
第一，通過營造大學校園的現代商務理念環境來培養學生的現代商務理念。營造一個有利于現代商務理念形成的校園環境需要多方面的努力工作。在教學實踐中，一方面，可以通過開設相關的公共選修課來培養學生的現代商務理念，這些選修課包括管理思想史、管理學原理、市場營銷、晉商文化賞析、讀史言商、電子商務理論與實務、反壟斷法與企業競爭培育、中國企業管理案例選講等，這些課程對于學生學習現代管理的基礎知識、了解現代企業管理成功的經驗與失敗的教訓、探究商務管理的歷史與未來具有重要的意義；另一方面，可以通過舉辦校園學術文化系列講座來豐富同學們的思維視野，讓同學們通過與具備現代商務理念的專家學者們的近距離接觸來樹立現念，例如可以邀請相關學者來做相關內容的學術報告，包括老子思想在現代管理中的應用、會計人員應當具備的專業素質、如何加快企業財務信息建設、營銷改變人生、企業文化等。
第二，通過開設現代商務理念相關課程來培養學生的現代商務理念。可以通過開設現代商務基礎課程，使學生掌握現代商務理念所需要的共同的基礎知識。這方面的內容可以包括：現代企業商務概述、現代企業商務管理概述、現代企業商務管理模式、現代企業商務活動環境、商務組織、供應商與客戶交易管理、物流交易管理、無形資產交易管理、商務磋商與溝通管理、商務合同簽訂與履行、商務沖突管理、商業機會選擇與風險規避、晉商精神、現代商務理念等，為學生形成現代商務理念打下一個較為堅實的基礎。
商務管理的概念范文第2篇
關鍵詞：電子商務；客戶關系；策略
一、引言
在社會經濟飛速發展的現實條件下，很多企業都開始嘗試利用電子商務來開展業務，這種新的經營模式為企業的發展提供了新的動力。也讓很多傳統企業成功實現轉型，實現發展。在互聯網絡背景下，任何企業都不能夠忽略互聯網所帶來的巨大經濟價值。企業之間的競爭更多的已經成為對客戶資源的競爭，在市場當中誰能夠把握更加優質的客戶資源，誰就能夠贏得市場競爭的優勢。如何把握優質客戶，如何去挖掘客戶的潛在價值成為當今企業所思考的主要問題，在這樣的條件下，諸多企業開始構建專門的客戶關系管理系統，希望利用信息化的手段來挖掘企業的潛在客戶并且挖掘這些客戶的潛在價值，企業也希望通過這樣的方式來更好的維護已有的客戶并且挖掘新的客戶資源，但是如何進行有效的客戶關系管理還有待探究。
二、電子商務與客戶關系管理概念
電子商務這個概念最早出現在上世紀九十年代的美國，指，電子商務已經廣泛地應用于全球各個商業貿易活動當中。電子商務是基于互聯網絡開放的網絡環境當中，基于web服務器應用，買賣雙方在不見面的條件下所進行的各種商貿活動。這樣的一種商務交流形式與傳統的商務交流形式存在著明顯的區別，消費者利用互聯網絡就能夠實現商品的購買，而商家通過物流系統的構建能夠將消費者所購買的產品直接送到消費者手中。從本質上來看，電子商務是一種綜合性的商務活動，既包含金融活動，也包含相關的服務活動，這是一種相對比較新的商業運營模式。
結合當前的市場發展情況來看，整個電子商務市場當中比較典型的，電子商務模式大致有七種：B2B、B2C、C2C、N2M、M2C、B2A、C2A，這七種電子商務模式構成了當前整個世界范圍內電子商務市場的主要形態，雖然這些電子商務模式運營的方式存在著一定程度的差異，但是從本質上來看都是電子商務活動的內容。客戶關系管理從本質上來看指的是企業與客戶之間建立一個有效的信息溝通系統，在這個系統當中，企業能夠了解到哪些客戶是對于企業最有價值的，并且能夠幫助企業制定相關的戰略來保留老客戶，提升客戶忠誠并且發展和吸引一些新的客戶。客戶關系管理這個概念最早也是出現在美國。而美國也最先構建出關系管理系統的雛形，也就是現今我們所說的ERP客戶關系管理系統，在這個客戶關系管理系統當中，重點強調對于供應鏈的管理，客戶作為供應鏈當中最為重要的一個環節，很多專家學者，基于這樣的角度認為所謂的客戶關系管理，也就是企業對客戶進行多視角的管理，在這個過程當中企業能夠更加順暢地與客戶進行交流，從而進一步的提升客戶的實際收益率。基于電子商務的客戶關系管理，簡單來說，也就是在傳統的客戶關系管理的基礎之上，利用信息技術創建一種新興的客戶滿意管理。對于企業來說，客戶關系管理的最終目的是要達到客戶滿意，只有客戶滿意，才能夠讓企業獲取更多的利潤。
在電子商務的環境下，客戶與企業之間的交流并不是面對面的交流，客戶關系的管理也不是將各種客戶信息簡單的疊加，更多的在管理當中融入了電子商務的概念，技術以及互聯網絡的使用擺脫了傳統意義上的管理方式，這是一種先進的管理體系。即是電子商務環境下的客戶關系管理，與以往的客戶關系管理有很大的不同，但是不可否認的是通過對于客戶關系的管理能夠最大限度地幫助企業了解到客戶的實際需求，幫助企業找到目標客戶，并且幫助企業制定相應的策略，來滿足客戶的實際需求，從而進一步的提高客戶的忠誠度以及滿意度，這樣一來，也就能夠幫助企業改善其業務流程，從而進一步的提高各個供應鏈環節的效率以及信息化水平。在電子商務環境下，企業能夠更好地借助互聯網絡實現與客戶關系的有效管理。
三、現行的客戶關系管理存在的缺陷
企業對于客戶關系的有效管理，能夠幫助企業創造更大的競爭優勢，也能夠幫助企業在市場競爭的過程當中獲取主動地位，但是從現實的角度來看，時至今日，很少有企業在實際的生產運營當中能夠對于客戶關系進行有效的管理，尤其在一些傳統行業當中，企業對于客戶關系的管理存在一些不可避免的缺陷。
（一）對于客戶缺乏精準的定位
從當前的現實情況來看，目前比較流行的客戶關系管理系統更多的是根據客戶的購買行為來界定客戶與企業之間的聯系，而且有很多企業也將這種聯系定義為客戶關系。所以企業在進行客戶關系管理過程當中精力以及關注點放在客戶后續的購買行為上，也就是系統會幫助企業預測客戶今后的購買行為趨向，通過對于數據庫當中的數據進行分析，了解到客戶的購買習慣以及客戶對什么樣的產品更加青睞。程度上與客戶關系管理的概念存在著一定程度的偏差。因為真正意義上的客戶關系管理的重點應當是放在如何拓展新的客戶，如何保留老客戶方面。這樣的一種關系才是決定客戶外在購買表現力的最終內在驅動力。而傳統的客戶關系管理的方式則更多地將關注點集中在表象，所以也就會去重點關注一下購買行為頻繁的客戶，但是這些客戶是否對企業有價值還有待探究，而在這樣的條件下，企業想要去挖掘更多的潛在客戶也就顯得更加困難重重。
（二）市場經營范疇存在局限
目前比較流行的客戶關系管理系統更多的會將企業的經營范圍局限在某一個范疇之內，在數據庫當中更多的會錄入一些當前企業所擁有的客戶。企業也會認為這些客戶會為企業帶來價值所以會重點關注這些客戶，雖然這種做法無可厚非，但是這樣的一種做法，最大限度的將企業的事件錯誤的引導到企業的數據庫當中。從而導致了企業忽略了供應鏈上下游的客戶關系管理，從而使得各個系統孤軍奮戰，缺乏統一的接口，宣傳不一致，從而致使企業的思想資源嚴重浪費，也無法幫助企業樹立良好的形象。
（三）與客戶溝通困難
缺乏與客戶進行有效的溝通也是傳統的客戶關系管理做存在的主要弊端，企業通過對于客戶關系管理系統的使用更加迷信數據，會更多的根據數據來統計客戶的實際需求，這樣以來，不能夠真正了解到市場的動向，也難以把握客戶的需求。現今流行的客戶關系管理系統，更多地將企業的視線引導到企業內部的數據庫當中，要求企業更多地去關注客戶的購買頻率以及購買傾向。這樣一來，企業在分析客戶需求的過程當中會最大限度的忽視客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購買的關鍵因素，這些因素才是促使客戶購買最終的內在驅動力。而數據庫當中所表現出來的數據更多的只是表象化的內容，而企業這種做法無非是舍本逐末，無法關注的這些系數背后真正的驅動力。
（四）管理理念落后
除了上述不足之外，還有很多企業并沒有認識到客戶關系管理的重要性，認知的不足導致了更多企業重視以產品為核心，認為只要為客戶提供質優價廉的產品就能夠打開銷路。但是事實卻并非如此，缺乏對于客戶關系的管理，尤其是沒有與客戶建立良好的關系最終必然會導致企業產品的滯銷，這種情況在當今市場當中也是屢見不鮮，這樣的一種短視的行為在很大程度上阻止了企業進一步的做大做強。
四、電子商務環境下客戶關系管理策略
（一）整合資源，進行客戶關系管理
從現實的情況來看，雖然傳統的客戶關系管理系統也能夠將企業內部的各項資源整合起來。但是在電子商務環境下，這種整合的力度是明顯不足的，各種數據以及業務的整合應當需要更加緊密。伴隨著電子商務的進一步發展，消費者在市場當中所占的地位越來越重要，他們對于信息的需求越來越大，買家的議價能力在逐步的上升。對于以前的顧客來說，他們擁有更多的選擇權，擁有更多的權利。在網絡時代，這樣的現實情況也是尤為明顯的。因此對于很多企業來說大規模的定制化生產，已經不能夠很好地滿足當前客戶的實際需求，但是這并不意味著企業不能夠在這樣的環境下實現發展。反而意味著企業需要精細化的客戶關系管理，要通過整合各項資源來滿足客戶的實際需求。因此在客戶關系管理的過程當中，企業不僅僅要將產品信息和服務提供給消費者，而且還需要將企業的生產經營情況提供給消費者，通過這樣的方式來給予消費者更多的信心。如果說客戶關系管理系統是企業前臺，那么客戶關系管理系統也應當作為實現企業價值最后的步驟。所以企業要進一步的實現發展，必須重視客戶關系管理，從技術的研發一直到生產都需要緊密的圍繞著客戶的需求來進行，并且實時地為客戶提供更多的信息，這樣一來才能夠進一步的促使客戶產生購買欲望。
（二）實時數據處理
在互聯網絡環境下，人們每天所接受到的信息是繁雜且多樣的，而電子商務最大的特點也就是能夠實現信息快速的傳遞。正是在這樣的條件下，企業所獲取的信息以及企業所接受的信息都應當具備有效性，這就需要實現信息數據的及時更新，這樣一來，企業才能夠更好地了解市場動向，并且根據市場的動態來制定相應的營銷計劃。因此，企業在進行客戶關系管理的過程當中需要對于各種客戶的信息進行實時的處理，通過利用現代化的數據分析工具比如OLAP和DM未來對于產品與客戶的關聯性進行分析。通過分析來了解到客戶當前的一個消費狀態，對于這些信息進行數據的挖掘，處理和利用，能夠最大限度地幫助客戶提供一些個性化的服務。這些功能應當是電子商務環境下，所應當具備的功能。這樣以來客戶關系管理系統就能夠在銷售之前引導客戶，在銷售當中促使客戶產生購買的動機并且最終引發消費者的連鎖效應，讓消費者對于企業產生忠誠，從而實現企業與客戶之間更加親密的對接。
（三）一對一策略
客戶關系管理的一對一策略，并不是指個人與個人之間的一對一。應當指的是企業為消費者提供的服務、營銷等內容與消費者的需求實現一對一。在電子商務的環境下這樣的一種一對一的策略能夠幫助企業了解到客戶需求的變化，及時地記錄消費者的瀏覽內容以及完成交易的情況。通過分析客戶的需求，能夠給出企業相應的解決方案。比如在顧客生日的時候，公司可以向顧客寄去生日賀卡，來幫助消費者增強其忠誠度；當客戶查詢商品的時候，可以關聯性的引出商品b，這樣一來，就能夠方便客戶的查找。如果對于客戶與產品的關聯性分析，能夠更好的向客戶推送一些產品。除此之外，雖然客戶關系管理的策略是統一制定的，但是并不是意味著所有的行業都是如此，也并不意味著沒有任何變化。對于企業來說要更好的進行客戶關系管理，就需要兼顧客戶的實際需求，各種規則都需要根據客戶的需求來進行及時的變化，通過這樣的方式，來為客戶提供更加優質的服務，從而進一步的增加客戶粘性。
（四）更新管理理念
企業在生產經營過程當中尤其是在電子商務時代，需要嘗試提供一些新的管理理念，管理理念的革新在很大程度上能夠幫助企業更好地進行客戶關系管理。其實首先就需要認識到關系管理對于企業發展的重要作用。通過采取相應的措施，比如在公司內部樹立客戶至上的服務理念，將客戶關系管理貫穿到企業文化當中，專門構建必要的公關部門來進行客戶關系管理，通過這些方式的使用，來幫助企業更好地進行客戶關系管理。
結語：
在電子商務背景下，企業的客戶關系管理方式不能夠一成不變，客戶關系管理系統也在不斷的更新和換代，但是企業需要認識到的是，客戶關系管理系統畢竟只是一個管理系統，他并不能夠幫助企業解決所有的問題，企業在進行客戶關系管理的過程當中仍然需要重視對于市場的把握，需要結合長期以來的市場經營經驗，只有這樣才能夠進行有效的客戶關系管理。
參考文獻
[1]趙佳菲.電子商務環境下的客戶關系管理研究[J].北方工業大學學報.2010(02)
商務管理的概念范文第3篇
[摘要]供應鏈管理是一種有效的管理方法，而物流管理是供應鏈管理的重要組成部分。物流是為實現商品價值，使物質實體從生產者到達消費者之間的物理性活動。供應鏈管理體系下的物流管理是一種統一規劃下的物流系統，它具有供應鏈的管理特征，表現出集成化優勢，進一步帶來了物流系統的敏捷性，更加有效地提高了企業的運作效率，使企業創造更大收益成為可能。首先闡述了供應鏈管理和物流管理的基本概念，分析了供應鏈管理體系下的物流管理，并對應注意的問題進行了說明。
[關鍵字]供應鏈管理物流管理供應鏈物流系統
20世紀80年代，隨著物流一體化由企業內部物流活動的整合轉向跨越企業邊界的不同企業間協作，供應鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）的概念應運而生。能夠真正認識并率先提出供應鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經驗和先進物流管理水平的世界級頂尖企業。這些企業在研究企業發展戰略的過程中發現，面臨日益激烈的市場競爭，僅靠一個企業和一種產品的力量已不足以占據優勢，企業必須與原料供應商、產品分銷商和第三方物流服務者等結成持久、緊密的聯盟，共同建設高效率、低成本的供應鏈，才可以從容面對市場競爭并取得最終勝利。
一、供應鏈管理和物流管理的概念
1、物流管理的概念
物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、倉儲和配送等活動，是企業之間的一種物資流通活動。廣義的物流管理包括了生產過程中的物料轉化過程，基于這種廣義的物流管理，供應鏈管理也常常被人們認為即是物流管理。物流管理與供應鏈管理具有相似性，但在管理范圍、管理角度、組織內部關系等方面又有明顯的區別。由此可以看出，供應鏈管理源于物流管理，物流管理是供應鏈管理的重要內容，供應鏈管理的實效很大程度上取決于采購、運輸、倉儲和配送等物流作業環節的管理和運作狀況。因此，物流管理是供應鏈管理發揮整體效益的前提和基礎。
2、供應鏈和供應鏈管理的概念
供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產品以及最終產品，由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。
供應鏈管理是指人們在認識和掌握供應鏈各環節內在規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價值的過程。
供應鏈管理是在滿足服務水平需要的同時，為了使系統成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效結合成一體，并把正確數量的商品在正確時間配送到正確地點的一套方法。供應鏈管理把對成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內，從供應商、制造商、倉庫、配送中心到零售商，甚至是供應商的供應商及客戶的客戶，其目的在于提高效率、降低成本。供應鏈管理把企業管理的范疇從單個企業
擴大到整個供應鏈并對之進行有效管理，通過信息共享將錯失銷售機會的可能性降到最低，減少整個供應鏈上的庫存，降低操作成本，縮短交貨時間，改善現金流量，將市場需求變化的風險降到最低。
二、供應鏈管理下物流管理的應用
1、供應鏈管理在物流中應用的必然性
物流系統是一個社會化系統，制約其發展的因素很多:不同消費區域的客戶情況和環境條件，配送環節，物流成本，庫存控制等等。供應鏈管理應用于物流是一種統一規劃下的物流系統，具有供應鏈的管理特征和集成化優勢。供應鏈管理中“業務流程重組”的思想使得作業流程快速重組能力極大提高，促進了物流系統的敏捷性，通過消除不增加價值的部分為供應鏈物流系統進一步降低成本和精細化運作提供了基本保障。
供應鏈是一個整體，合作性與協調性是供應鏈管理的重要特點。在這一環境中的物流系統也需要無縫連接，它的整體協調性應得到強化，例如運輸的貨物要準時到達，顧客的需要才能及時得到滿足。采購的物資不能在途中受阻才會增強供應鏈的合作性，因此供應鏈物流系統獲得高度的協調化是保證供應鏈獲得成功的前提條件。
物流管理主要關注企業內部的功能整合，而供應鏈管理則是把供應鏈中的所有節點企業看作一個整體，強調企業之間的一體化，關注企業之間的相互關聯。物流管理是計劃機制，而供應鏈管理是協商機制，是一個開放的系統，通過協調分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應鏈成員之間的緩沖庫存。供應鏈管理的概念不僅僅是物流的簡單延伸。物流管理主要關注于組織內部對“流”的優化，而對供應鏈管理僅僅認識到進行內部整合的重要性是不夠的。所以，供應鏈應用于物流不但優化了傳統的物流系統，更使物流系統向更高一級發展，使物流的支鏈變大變廣，使供應鏈管理發揮最佳效果。
2、供應鏈管理體系下物流管理的特點
物流管理是供應鏈管理的一個重要組成部分，其顯著特點就是整體性。供應鏈管理過程中的信息傳遞很重要，其信息傳遞是在企業間逐級進行的，信息偏差也會沿著傳遞方向逐級變大，難免會出現信息失真，信息的利用率隨之降低。另外，一般環境下的物流管理缺乏整體規劃的觀念，鏈上的每個組織只關心自己的資源（如庫存），相互之間很少有溝通和合作。這經常導致一方面庫存不斷增加，另一方面當市場需求出現時又無法滿足，因而企業庫存成本很高，企業間因為物流系統不善而錯失市場機遇。在供應鏈管理體系下，各環節之間是戰略合作關系，具有利益一致性，各方的信息交流不受時間和空間的限制，信息的流量增加，信息的傳遞方式實現網絡化，進而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真現象。除此以外，供應鏈管理體系下的物流管理還有以下特點。
（1）提高了物流系統的快速反應能力。供應鏈管理以Inter作為技術支撐，其成員企業能及時獲得并處理信息，通過消除不增加價值的程序和時間進一步降低供應鏈的物流系統的成本，為實現其敏捷性、精細性運作提供基礎性保障。
（2）增進了物流系統的無縫連接。無縫連接是使供應鏈獲得協調運作的前提條件，沒有物流系統的無
連接，顧客需求得不到及時的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會使供應鏈的價值大打折扣。
（3）提高了顧客的滿意度。在供應鏈管理體系下，企業能夠迅速把握顧客的現有和潛在（一般和特殊）需求，使企業的供應活動能夠根據市場需求而變化。這樣企業能比競爭對手更快、更經濟地將商品或服務供應給顧客，極大地提高了服務質量和顧客滿意度。
（4）物流服務方式的多樣化。隨著現代信息技術和物流技術的不斷發展，物流服務方式日益表現出靈活多樣的特點。為了適應國際化經營的要求，出現了發生在不同國家間的國際物流、專門從事物流服務的第三方物流企業及進行聯合庫存管理的分銷中心等等。
3、供應鏈管理體系下物流管理的功能
（1）庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運輸—支付的周期，加速庫存周轉，減少及消除缺貨事件的發生，有利于整個供應鏈的協調和運轉。
（2）訂購管理。訂購是給供應商發出訂單的過程，主要包括供應商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應鏈管理，企業可利用配銷單據等對整個補充網絡制定計劃，并向供應鏈自動發出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關系，通過檢查訂購數量將訂購單送達供應商并對已接收貨物進行支付。
（3）配銷管理。對進入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個方面:配銷需求管理、實物庫存管理、運輸車隊管理、勞動管理等。
（4）倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發貨、配送等一般業務外，還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業務。
4、如何協調供應鏈管理和物流的關系
物流是供應鏈的重要組成部分，并貫穿于整個供應鏈，連接供應鏈中的各個環節，成為企業合作的紐帶。在制定供應鏈物流戰略的過程中，一般需要注意以下問題:要對客戶進行細分，對不同類型的客戶確定相應的客戶服務水平，如訂貨周期、運輸方式庫存水平等；要根據銷售情況對產品進行分組，針對每一類別的產品可以采取不同的策略。定單錄入、定單執行及交貨作業處理占物流活動很大比例，因而需要通過技術和管理使整個供應鏈的物流流程更有效率，特別是對于成員企業間的接口部位，通過集成能剔除多余工作流，提高物流效益。各個成員企業應通過改善合作關系、使用現代管理手段和技術來實現準確預測、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負面影響。
供應鏈與物流有著密切聯系，在現階段如何協調物流與供應鏈的相互關系，已經成為管理方向的一個重要研究課題。只有協調好物流和供應鏈的相互關系，才能使企業更有條理、更有針對性地進行配置、調控，應用更加適應企業發展的管理模式，使企業獲得更大的效益。
三、總結
供應鏈管理在物流中的應用已經得到了廣泛認同，如沃爾瑪公司的銷售配送系統計劃、臺灣雀巢與家樂福的VMI計劃等，這些供應鏈管理環境下的物流更加具有實效性和成效性。企業通過供應鏈管理環境下的物流來建立新的企業管理模式，克服了傳統物流的缺陷，更適應企業發展，更能為企業降低成本、創造利潤。
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商務管理的概念范文第4篇
第一章 緒論
1.1 本文研究背景
1.2 本文研究的意義和目的
1.3 本文研究的思路與方法
1.4 本文研究文獻綜述
1.5 本文研究可能的創新
第二章 相關理論概述
? ?2.1 采購模式的內容及特點
2.1.1 常見采購模式的內容
2.1.2 傳統采購模式的特點
2.2 供應鏈管理的理論研究
2.2.1 供應鏈的概念
2.2.2 供應鏈管理的概念
2.2.3 供應鏈的特點
2.3 電子商務模式的理論研究
2.3.1 互聯網+的含義
2.3.2 電子商務模式的內容
第三章 蘇州機電五金市場采購模式的現狀
? ? 3.1 蘇州機電五金市場簡介
3.2 蘇州機電五金市場的采購模式
3.2.1 機電五金產品采購的特點
3.2.2 機電五金產品采購流程
3.3 蘇州機電五金市場采購模式 SWOT 分析
3.3.1 優勢（S）
3.3.2 劣勢（W）
3.3.3 威脅（T）173.3.4 機會（O）
第四章 蘇州機電五金市場采購模式存在的問題
4.1 采購流程不合理
4.1.1 采購環節冗長繁雜
4.1.2 采購定價權缺失
4.1.3 庫存管理能力不足
4.2 供應鏈資金流不穩定
4.2.1 資金流回籠速度慢
4.2.2 資金流占用程度高
4.3 采購需求較為分散
4.4 采購時效性不強
4.4.1 傳統采購模式的時效性
4.4.2 JIT 采購的時效性
4.5 采購安全度不高
4.5.1 采購人員監管不力
4.5.2 供應鏈潛在風險高
第五章 蘇州機電五金市場采購模式的優化方案
5.1 蘇州機電五金市場采購模式優化的必要性
5.2 構建合適的電子商務采購模式30
5.2.1 基本思路
5.2.2 組織架構
5.2.3 流程分析
5.2.4 運作模式
5.3 電子商務采購模式的優化效果
5.3.1 簡化采購流程
5.3.2 保障供應鏈資金流
5.3.3 滿足采購需求
5.3.4 提升采購時效性
5.3.5 提高采購安全度
5.5 電子商務采購模式實施中的注意點
5.5.1 電子商務采購模式實施將面臨的挑戰
5.5.2 探討合理的應對措施
第六章 研究結論及進一步展望
商務管理的概念范文第5篇
關鍵詞：商務模式 創新
商務模式的概念性回顧
商務模式（Business Models）又譯為商業模式、經營模式或業務模式，是企業界非常流行的術語，其最基本的含義是經營企業的方式或方法。
從源頭上看，商務模式作為一個專用術語出現在管理領域的文獻中大約是在20世紀70年代中期。Konczal和Dottore在討論數據和流程的建模時，首先使用了Business Models這個術語。此后，在信息管理領域，商務模式被應用在信息系統的總體規劃中，用以描述支持企業日常事務的信息系統的結構，即描述信息系統的各個組成部分及其相互聯系，對企業的流程、任務、數據和通訊進行建模。
20世紀80年代，商務模式的概念開始出現在反映IT行業動態的文獻中，而直到互聯網在20世紀90年代中期形成并成為企業的電子商務平臺之后，商務模式才作為企業界的時髦術語開始流行并逐步引起理論界的關注，但是此時的商務模式的內涵已經悄然發生了變化，即從信息管理領域擴展到了企業管理領域的更廣闊的空間。
在商務模式的概念性研究方面，上述關于商務模式的特征和組成要素的定義是目前商務模式研究的一條主線，另一條主線是對現有的商務模式尤其是電子商務的商務模式進行分類研究。此外，由于互聯網技術以及由此產生的電子商務是引發商務模式創新的直接原因，互聯網商務模式或電子商務模式成為重要的議題。
商務模式創新研究現狀
迄今為止對商務模式的研究大多處于概念和分析框架的提出和歸納并輔以案例分析的描述性研究階段。甚至關于商務模式的特征及其相關要素也還沒有公認的定義。研究者通常從自身感興趣的領域和角度闡述商務模式的重要性并以此為出發點來研究商務模式的作用和影響。同時對商務模式創新的討論通常置于企業戰略管理或互聯網的電子商務之下。這是因為在許多研究者看來，商務模式是企業戰略管理的重要內容，而互聯網的出現為商務模式的創新和多樣化提供了更多的可能，也是人們關注商務模式的主要原因。
事實上，商務模式創新的概念可以追溯到熊彼特的技術創新的概念。熊彼特意義上的廣義的技術創新囊括了產品創新、工藝創新、市場創新、供應來源創新和組織管理創新等幾乎涉及了企業管理的所有方面的創新。其中市場創新、供應來源創新和組織管理創新可以納入商務模式創新的范疇，因為它們有別于產品創新和工藝創新這兩種與產品的生產技術直接相關的狹義的技術創新。根據翁君奕等人的研究，在改變世界的全球50家著名公司中，主要依靠商務模式創新生存和發展的公司有31家，而靠技術創新立足的公司只有14家，另有5家公司創新的貢獻不明。從這個意義上看，從熊彼特廣義的技術創新概念中分離出商務模式創新的概念有十分重要的理論意義和實踐意義。這也是有必要把商務模式創新作為相對獨立的研究課題的重要原因。
商務模式的作用
聯合國經濟合作與發展組織開發中心的研究負責人Charles Oman博士在2000年初接受Economic Reform Today雜志采訪時，從全球化的角度論述了新經濟下商務模式的作用。他認為，理解目前正在發生的全球化的關鍵不在于貿易和資本流動政策的放寬或技術變化的速度，而在于推動經濟競爭的商務模式的性質。Osterwalder在談到商務模式的演變時認為，傳統上價值是通過垂直一體化的產業價值鏈產生和提供的，而今天越來越多的企業依據交易費用經濟學理論在組織際合作網絡中進行重組。這樣的組織結構更適應那種需求高質量、低成本、快速創新和快速響應的競爭環境。Slywotzky等認識到商務模式的復雜性和重要性，把商務模式看成是一種將來我們都能用來制定商務戰略和投資戰略的重要工具。他們認為，企業競爭的核心是商務模式認知之爭，對商務模式的投資能夠協助企業的經營者在競爭中獲勝。Amit和Zott認為在IT技術所造就的虛擬市場上，由于企業邊界和產業邊界變得模糊而容易跨越，包含企業、供應商、合作伙伴及客戶等利益相關者在內的商務模式的作用在于：它可以作為一種戰略分析單元而取代傳統的戰略分析單元――企業或產業。技術進步是商務模式創新的動因之一，許多文獻把商務模式放到一般技術進步的背景下，考察企業商務模式的作用。Chesbrough和 Rosenbloom從商務模式是企業為了從技術中獲取價值而建立的合理收益架構的認識出發，認為錢德勒的規模經濟和范圍經濟、安索夫等的戰略管理、波特的競爭戰略等理論可以看作是商務模式概念的前身，因為這些理論關注的焦點都是如何把企業的經營與機會及威脅聯系起來而獲取技術提供的最大價值。他們通過案例研究說明，企業傾向于對適合其商務模式的技術進行投資，有時甚至達到過度投資的程度。而對于不適合其商務模式的技術，企業通常不會投資。這是因為技術不能憑空創造價值，企業現有的商務模式可能適合也可能不適合由于新技術所帶來的潛在機會。由于商務模式決定了以多大的成本從何處取得收益，所以必須在一定的商務模式框架下對技術投資進行評價。為此，商務模式可以看成是技術開發和價值創造之間的協調機制。Viscio和Pasternack對全世界范圍內的幾百家企業的結構、職能和業績進行的研究表明，起源于19世紀的傳統商務模式對于大型的全球性企業已經過時。盡管沒有對商務模式做出明確的定義，他們還是看到了現行的商務模式對一些企業的競爭力正起著阻礙作用。其主要原因在于商業環境的復雜性增加和對創新的不斷激勵，和以往相比企業必須更頻繁地尋找價值增值的機會。為此有必要圍繞企業的能力建立一種新的商務模式。這種商務模式必須能使企業靈活反應，不斷創造機會，迅速抓住機會并獲利；這種新商務模式應能建立一種新的領導模式以有效地管理知識和人力資源。Papazoglou等在研究一體化的價值鏈時討論了商務模式的作用。他們認為傳統的商務模式越來越不適應全球化的市場要求，企業必須重新思考其商務模式，需要創造一種新的商務模式。這種商務模式能夠提供一種給客戶帶來價值的新途徑。過去20年來，商業活動不斷地調適組織并改變著組織的某一部分，但這種變化的效果是有限的。現在已經到了改變組織和人們在一起工作的方式即商務模式的時候了。Hoque等在談到商務模式與技術之間的關系時認為，商務模式是企業決定誰是客戶及如何為客戶帶來價值的基礎，它識別成功的機會，預測和確定與戰略相聯的未來行動。技術專家應在價值主張、運作實施和贏利方式等3大公司戰略原則的指導下識別構成商務模式的各個要素及其相互影響，同時考慮應用什么樣的技術來建立商務模式。
由此可以看出，相關文獻提出和使用商務模式概念的共同出發點是針對新經濟條件下的技術進步、市場需求和競爭壓力等外部環境的變化，尋求企業生存和發展的新途徑。商務模式的作用是在原有的或新環境條件下，發現新的市場機會、細分市場和瞄準組織結構及生產服務流程中存在的低效部位，吸收和整合企業可以使用的內外部資源，并通過各種創新加以挖掘和利用，從而為投資者和包括客戶、合作伙伴在內的利益相關者創造更多的價值。
進一步研究的意義
首先，通過對商務模式創新的深入研究，既可以整合叢林似的眾多管理理念和方法，又便于發現新的突破口和創新點。從這個意義上講，構建商務模式創新的理論體系，可以更準確地把握全球化競爭中企業管理變革的趨勢，認識商務模式創新的規律，具有重要的理論意義。
其次，不論是高新技術企業還是傳統產業的企業，商務模式已超越企業戰略，成為企業管理決策的基本內容，成為企業核心競爭力的重要組成部分。如何過渡和轉換到何種商務模式決定了企業的生存和發展。因此，有必要從管理實踐的需要出發，系統地分析和總結各種商務模式產生的原因及其生存和發展的條件和基本規律，探討商務模式的設計和評價方法，為商務模式的創新和選擇提供依據，幫助高新技術企業和互聯網企業科學地評估投資價值并制定戰略。
進一步研究的內容
首先，有必要在經濟學和管理學基本理論的指導下，綜合現有商務模式的特征和要素的界定，提出區別于傳統分析單元的商務模式特征和要素，從而建立商務模式的分析框架，為進一步進行商務模式創新研究奠定概念性的理論基礎，使商務模式傳統分析單元及其理論和方法所不能替代的相對獨立的分析單元。
其次，以商務模式為分析單元對企業的經營行為進行分析的目的，是為了在商務模式分析框架下，研究商務模式各組成要素之間的相互作用關系及其效果，為科學合理地選擇商務模式提供依據。在此基礎上，對不同的商務模式要素組合形式進行分析比較，從中發現并選擇適合企業生存和發展需要的商務模式，實現商務模式的創新，稱為商務模式創新的靜態選擇問題。
再次，商務模式創新不僅是新創企業所面臨靜態選擇問題，也是傳統老企業必須面臨的問題。商務模式創新可以是一個漸進演化過程，也可以是一個激進的變革過程。同時，無論是漸進式創新還是激進式創新都存在一個創新的轉化成本問題。因此需要對商務模式創新的這兩種形式進行比較，在動態的過程中比較其轉換成本，為商務模式創新提供理論基礎。這可以稱為商務模式創新的動態轉換問題。
最后，由于技術創新是企業進行商務模式創新的內在動因之一，所以需要研究商務模式創新與技術創新的關系，即從傳統的所有形式的創新從屬于技術創新的思維跳出來，把商務模式創新作為可以獨立于技術創新的創新形式。研究商務模式創新與技術創新的區別與聯系，分析和驗證不同類型商務模式創新與不同類型技術創新之間的可能關系、組合類型以及典型狀態。在此基礎上，研究商務模式創新與技術創新的協同問題。商務模式創新與技術創新的相互作用方式和機制、商務模式創新與技術創新協同的約束條件和共同演化路徑等。
參考資料：
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