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1984年以來,于國家級、省級、市級報刊及書籍、畫冊發表作品數百篇。近年來策劃、統籌、編審設計類作品畫冊及專業雜志“設計”、“作品欣賞”欄目,以提倡、傳播、評論、研究設計,致力創新開拓策劃、廣告與品牌文化的學術研究專題的崛起,引起業界矚目。1999年起潛心臺灣時報廣告金像獎的專題研究,先后應邀于西安電子科技大學工業設計系專業成立3周年慶典、南通廣告之夏等活動作專題學術報告;并獲得臺灣時報廣告獎執行委員會的中肯評價,認為作者系研究華文廣告的廣告專家,“對促進華文廣告發展所做出的貢獻”,在于“對華文廣告研究之細致、深入。”
廣告與品牌文化研究代表作:《“三毛”,從流浪到回歸--“三毛”品牌紛爭啟示錄》,《拒絕惡意搶注--訪國家工商局商標局法律事務處處長董葆霖》,《人間“銀河”起風波--“銀河”商標糾紛的綜述及法律思考》,《“華人”品牌的跨世紀之爭--“華人”品牌知識產權侵權案的法律思考》,《追求完美--評書業營銷策劃與廣告傳播策略》,《營銷策劃,讓廣告書業應運而生――兼評兩岸廣告書刊傳播互動與市場推廣策略》,《濃墨重彩見真情――深圳華壯印刷品廣告載體的品位》,《廣告創意 創新、追求無止境--評臺灣廣告金像獎20年》,《策劃創意公益廣告的心路歷程》, 《解讀華人廣告中的“文化尋根”情結――評運用古典文化的品牌創意策略》,《四海,環球同根--淺談南通華僑賓館標志設計方案》,《世界頂級運動品牌競技場--評耐克、阿迪達斯的市場運作品牌攻心策略》,《海尼根,綠化你的心靈--評海尼根啤酒的市場運作品牌策略》,《童趣無限--中外兒童形象在創意品牌策略中的運用》,《愛動物等于愛人類自己--評保護動物平面廣告的創意手法》,《設計世界與交流人生的樂章――評波蘭海報和美國雜志的平面創意策略》,《品牌形象巧妙融合足球語言--評足球運動在創意品牌策略中的運用》,《掌中詩畫意 造化得神韻―環境藝術設計師呂堅創新的心路歷程》,《名片設計中的品牌文化傳播策略》,《出奇制勝在戶外――戶外廣告傳播品牌文化的創新創異》,《盧華能縱論李永銓海報創意――評》,《神秘花園中的“稀缺的藝術”――芬蘭海報設計大師博凱伶傳播品牌文化的創意策略》,《在設計的詩海里傍徨――韓國平面設計師安尚秀的品牌文化探究》,《用眼神傳遞熱情奔放的信息――法國平面設計大師米雪布維的品牌文化創意之道》;文史考證代表作《清代科學家蔣煜及其創造的渾天儀和萬年表》,《從元宵到大冬:略說南通民俗風情(12篇)》,《廣征博采與得失瑕疵--述評》,《從看古代的煙火文化》,《中外十二生肖文化談》,《南通民俗中的錢文化新說》等。
主要研究方向為策劃、創意以及設計、廣告與品牌文化;弘揚世界華文廣告藝術、評論賞析中外廣告藝術;探索中外文化藝術與性學的“邊緣文化”現象等。
1988年迄今歷任企業廣告業務經理、商標廣告聯絡員、策劃部經理;創意總監、藝術指導。1989年加入南通市作家協會;1993年任南通大眾廣告公司策劃部經理,1997年加入中國性學會;2000至2001年兼南通中一廣告有限公司創意總監;2002年聘為中國策劃研究院研究員,中國營銷管理學院客座教授,同年加入中國工業設計協會;2003年為南通領航藝術設計策劃中心藝術指導。
1988年8月,負責主編由市廣告美術公司沈溪副經理策劃的《廣告通訊》,較早地實踐了廣告公司創辦廣告專業雜志媒體的思路,以之傳播并向民間更大的自由空間發展進行有益探索;1998年至2002年先后任《廣告大觀》雜志發行部主任、編輯部主任、編委;2000年聘為天津《廣告人》雜志特約編輯;
一年多前,娃哈哈也進入了兒童服裝市場,從今天的市場表現來看,可謂乏善可陳。娃哈哈的兒童服裝為什么會出現問題?麥當勞的模式跟他們有什么區別呢?筆者根據自己做咨詢多年的經驗分析如下:
據一份調查資料顯示,目前的中國0—14歲的少年兒童有2.87億之多,占全國總人口的22.5%,報告顯示,我國的童裝年產量只有不到6億件,人均3件還不到。這些是麥當勞和娃哈哈看中這個市場的最主要的原因。但兩者操作模式上有很大差異:
品牌策略的差異:娃哈哈采取的是品牌延伸上的策略,而麥當勞在兒童產品上使用了新的品牌McKids。兩者在產業上都是采取“食、喝”向“穿”“玩延伸。在企業的產業過度上,企業的在品牌策略上有新使用新的品牌,即統一綜合品牌。也可以使用新的品牌。麥當勞采取了后者,娃哈哈采取了前者哈哈進軍童裝業,推出號稱綠色健康的童裝,是非同產品、同行業類別的跨度延伸。是在其十幾年來為少年兒童提供健康產品的核心價值統領之下,進行受眾重疊的跨度延伸;就是在這樣一條最難行走的品牌延伸之路上邁進。而麥當勞采用了新的品牌,這樣消費者和經銷商對新品牌的認知需要一定的時間,這對于其市場推廣和品牌的推廣要求高一些,投入要求多一點,但是對自身品牌的風險壓力要小。
渠道策略上的差異:麥當勞進軍兒童產品市采取了授權給江蘇蘇豪國際集團服裝公司的所屬公司——上海朗賽貿易有限公司成為McKids在中國大陸、臺灣地區以及韓國的特許經銷商,這些地區的McKids經銷業務。上海朗賽公司被指派承擔McKids的服裝和鞋類在上述地區的設計、加工、分送和銷售。說的簡單一點就是,麥當勞把自己的銷售與生產交給了一個總的商來經營。而娃哈哈則采取的是委托生產自己建立渠道的策略,按照娃哈哈的計劃當時計劃,將2000家娃哈哈童裝專賣店出現在全國各地。但總終由于費用較高,目前娃哈哈童裝的800余家專賣店主要集中在一些地級、縣級的中心城市,很多還采取的是特許加盟的方式。麥當勞的總商具有很大分銷網絡,而娃哈哈在分銷網絡上走的比較艱辛。
定位上的差異: 娃哈哈對自兒童服裝產品的定位是“高中檔的服裝,中低檔的價格”。而這個定位是一個細分市場,在這個細分市場中,細分中國目前的童裝市場,國內暫時還沒有大型的童裝生產企業。而根據麥當勞的計劃,
一、品牌價值的意義
到了上個世紀九十年代末,產品科技擴散速度驚人,如等離子顯示等很多新技術剛剛面世即被眾多企業掌控,大家生產基本雷同的產品,使基于產品功能或特點的產品差異化策略難以持久地推行;與此同時,愈來愈多的企業掌握基本的管理及營銷管理方法,它們生產的產品及服務的質量基本過關,這樣,企業發展單純以質量、支持產品差異策略的有效性日漸削減。于是,歐美的市場營銷管理學者對品牌策略及品牌與顧客購買行為進行了深入的研究,提出了“利用品牌價值及差異化策略,構建獨特的銷售主張”的論點。
那么,何謂“品牌價值”?所謂的“品牌”只不過是個名稱而已,一件商品、一系列商品、一個企業的名稱而已,猶如每個人都有一個名字,當這個名字沒有與一個活生生的人聯系起來時,名字的本身是毫無意義的,比如生活中有名叫“丁磊”的為數不少,但“大話西游”的“丁磊”與某商場售貨員的“丁磊”就不一樣,因為這個“丁磊”創造了“大話西游”等一系列的商品,滿足了眾多消費者的需求,所以他就身價過億。同樣的道理,一件商品、一系列商品、一個企業的名稱如果賦予了消費者需求的滿足,那么, 這件商品、這個系列商品、這個企業的品牌才有價值。例如,每當談及IBM,我們即想起可靠性;談及微軟,即想起創其新及讓用戶友善地操作;談及哈佛商學院,即不自覺地將其與成就、身份及回報等價值劃上等號。這種讓顧客的需求感到滿足,樂于消費、忠誠消費、競爭品牌難以改變的消費所表現出來的市場價值就是品牌價值。
二、品牌價值建設的進程
上個世紀九十年代中,歐美的市場營銷管理學者強調以價值為基礎的市場營銷管理思維。在市場上表現卓越的產品,能使在顧客消費完畢后,不僅獲得滿足感,而且取得某些具體價值的有形或無形的東西。所謂價值,不僅包括經濟上的用金錢可衡量的價值,也包括金錢不能衡量的價值,如愉悅、身份、舒服等只在精神及心理上體現的價值。
首先,我們在建設品牌價值時,要對品牌在顧客購買行為中的梯隊效應有足夠的認識。梯隊效應將品牌價值對購買行為過程中的作用,區分為:知名度、興趣度、認知度/差異度、偏好度、購買欲望度、忠誠度等幾個層次。
顧客知道某一品牌在市場上存在,這僅表示品牌已具有知名度,但距離顧客下決心購買此品牌產品仍有一段遙遠的過程。梯隊效應假定某潛在客戶知道某品牌的存在,對此品牌產生興趣,于是大腦溝回中儲存有關此品牌及產品的信息就被調入大腦皮層,消費者從中了解這一品牌的特點及與其他競爭品牌的區別。然而,這種了解必須上升至偏好階段,潛在顧客才有傾向購買此品牌。只有當偏好度很強烈,成為一種希望擁有此品牌產品的欲望,購買行為才出現。其后,顧客總結消費經驗,感到此品牌真的很好,逐漸對此品牌產生忠誠度,這個品牌對消費者而言,就產生了價值。在這里,我為很多企業所謂的品牌戰略感到汗顏:廣告投入很多,品牌知名度(Awareness)上升,但消費者向零售商購買有關產品時,卻發現供貨跟不上去,或店員服務態度不好,投訴后又未獲企業跟進,最后,顧客在“罵娘”,發誓再也不相信此品牌了。
新飛有一廣告標語:“新飛廣告做得好,不如新飛冰箱好!”好在哪兒?這里的好,表現哪些價值,卻沒有清楚地告訴目標客戶,這就沒有向消費者顯現新飛冰箱“好”的價值,就更談不上理性消費者去偏好新飛冰箱了,因此,品牌價值建設的進程就存在有一個“價值取向”的問題。首先,成功的品牌不僅建基于產品的功能和質量,而在產品或服務上能為顧客帶來超越滿足感的價值。其次,這種能讓顧客感受到的價值很多時候不能單靠產品及服務所決定,也不能單憑整合市場溝通活動所傳達,而是通過企業價值鏈(Value Chain)內各環節的活動,相互協作才能提供給顧客。換言之,廣告活動、產品設計、推銷活動等做的很好,也不一定能讓顧客感受品牌的價值,相反,更可能替品牌帶來負面影響。
國內不少品牌,盡管知名度高,但往往只代表一種名稱或只讓中國的消費者想起其地方出處外,都是缺乏價值的信息。比如科龍以“技術創新”定位于品牌的核心價值,而這種類似的定位在國內家電行業還有很多。可是,放眼國際家電市場,飛利浦、索尼、伊萊克斯等品牌,早已在消費者心中深烙上技術及創新等品牌價值,已成為衡量其他品牌是否夠技術、夠創新的標準,消費者只會認為你在跟風,是永遠活在飛利浦及索尼技術創新價值的陰影下的品牌。于是消費者想購買具有“技術創新”價值的家電品牌產品時,首先想的是飛利浦及索尼,對他們的偏好度也較高,而非科龍!因此,在品牌價值建設進程中,要求企業以寬廣的視野、戰略的角度、全方位地建立品牌,賦予品牌獨有的價值,讓顧客及公眾人士每聽見此品牌,便聯想到有關的價值,這樣才能讓品牌長留顧客的腦海,才能讓顧客輕易地將此品牌與其他品牌區分開來。與此同時,在品牌價值定位時,不能單考慮外部顧客,必須同時考慮企業內部顧客,包括員工及參與價值鏈各環節活動的有關人等,例如中間商、運輸公司等。因此,企業才能夠真正地全方位支援品牌的建立和增值。
三、品牌價值管理
一旦我們企業對自已的品牌注入了價值,也就是說給品牌賦予了生命后,這就要對該品牌價值進行維護和增值。
從戰略的角度分析,品牌價值就是競爭的優勢之一,這種競爭可以使企業持久維持優勢。若要達到此效果,企業不僅要讓品牌具有某種價值,更要將顧客因為此種價值而愿意與品牌建立緊密而長久的關系。換言之,顧客不但因為獲得此一種價值而購買此品牌,還愿意重復購買,對品牌具有忠誠度。實際上,這個過程表明顧客與此品牌已經建立了一個穩定久長的關系,那么,我們的企業對品牌價值的管理上就要潛心維護這個關系,使之價值不減或增,才能在這個品牌上有取之不竭的商業利潤。
“品牌增值服務運營商”是企業品牌建設與經營管理的平臺,所提供的是企業品牌市場整體或單項解決方案,其基本原則是把對的事情做對,基本方法論是目標下的問題解決導向;“品牌增值服務運營商”是一個科學的針對企業品牌、傳播的運作體系,其宗旨是成為企業品牌建設經營管理的投資銀行家,即怎樣以最少的投入爭取最大的回報和快速成長。
品牌管理作業路線及注意點
我們為客戶提供的是品牌策劃服務。何為品牌?任何時候與地點,所有客戶都是結果導向不要向客戶抱怨任何條件與困難;明晰品牌的作業路線是作好的前提,否則,就象無良好策略的廣告費支出一樣,浪費巨大。
嚴格執行作業流程,是沒有可商量的。流程保證的是四個方面:秩序;人、物、知識的空間、時機與作用;速度,指作業速度,以確保時間承諾;質量,以上三個方面亂了,質量就無法保證。有了作業路線和流程,還要有機制。路線是哲學層面的,方法論上的。流程也是,但它更是管理制度。機制則純粹是技巧的。
1、確立目的和目標(考慮說什么)。幫助客戶建設一個什么樣的品牌或者解決一個什么樣的問題(請把它描述出來)?這項工作的價值在品牌管理服務中占50%。注意點:要確立一個目的和目標必須有市場調查和品牌檢視,且是持續的。如果是新客戶,必須要開好一個客戶說明會。請記住所有目的和目標都是未來的,都是表象的。
2、如何達成這個目的和目標?(考慮如何說)我們分析所有建設品牌解決問題的路徑與資源,一遍又一遍的評估與組合,最終挑選出一個或二個方案,而不是3個或3個以上。這項工作的價值在品牌管理服務中占49%。注意點:請把所有路徑畫出來;請把所有資源列出來;別忘了分類,便于處理;要注意書面化,無論現在、以前還是下一步。
3、繼續評估方案(考慮用什么在何時如何說什么)。分析詳細的步驟;分析所觸及到的各方面的利益及變化可能;分析所有工具,作出評估;分析風格與表現的形式(態)。這項工作的價值在品牌管理服務中包含在上面的49%里。注意點:請把所有可能性都列出來;分析失敗的例子;可能要開好多會,這里就應注意把會開好,開好會也是一門學問;準備1—2套備選方案;把所有理由都列出來,不僅只要感覺。
4、確定方案。確定步驟;確定工具;確定風格與表現形式(態);確定費用分配;確定時間表;確定備選方案的以上各方面。這項工作的價值在品牌管理服務中包含在上面的49%里。注意點:激蕩會議;書面備忘;客戶的參與;但不可過多讓客戶參與,尤其不可讓客戶、客戶老板參與一些漫無目的的瞎聊;每次會都應在內部開完再找客戶,且每次都能解決問題。
5、把方案做出來。在做的過程中還應有不斷的檢討與調整。這項工作的價值在品牌管理服務中只占1%。注意點:雖只有10%的價值,但也必須做好;因為做好了它才值好的10%;而做不好,它就可能值壞的50%;我們有個規范模式;別忘了登記與審核。
6、把方案交給客戶。并幫助推行,這項工作的價值在品牌管理服務中中包括在上面的1%里。注意點:誠懇;善意;細致;及時作書面記錄;市調與品檢不斷進行;及時作書面報告與公司和客戶作交流。
目標:建設品牌或解決問題,分析路途、資源,確定方案。方法: 攻擊A市場、小區戰略、主題性全國推廣、打擊對手、打擊經銷商……?工具: 電視廣告、公關、促銷、POP、DM、廣播、報紙、名人……?對工具的評估并確定費用預算及分配,方案形成、創意表現、制作及提案,執行并檢討。
品牌管理必須明確的十一大策略:品牌目標策略;品牌建設的步驟與階段任務分配策略;市場區域策略;產品(層級)策略;價格策略;通路與終端策略;品牌家族策略;市場區隔策略;表現(包裝、廣告、服務等)策略;傳播工具的定義策略;服務(我們的服務)策略。這些只用二張紙就明確的東西,你有了嗎?
我們在幫客戶銷售什么不是產品,而是消費者的需要與期望!世界上沒有什么附加值和超值的概念,我們不應當認為在為客戶銷售附加值和超值。而是消費者的需要與期望!
品牌管理的基本框架釋義
品牌管理的作業與服務之所以被客戶接受并能創造高的回報,原因是:每一個細節都注重了計劃的周密與科學,以及主動、準確、快速、團隊、規范、實效的充分展現。品牌管理不認為做品牌就是做廣告。品牌管理認為品牌本身及品牌經營管理方略的好壞是影響銷售的重大因素,品牌管理的所有作業都從品牌良好建設與經營管理出發,努力尋找核心、關鍵方面予以規整或維護,以達成良好的銷售。達成良好銷售是尋求品牌管理協助的根本原因,也是檢證品牌管理運營機構作業與服務的唯一標準。品牌管理的作業與服務必須是與消費者、市場、客戶持續、科學的互動。
前言:此部分將解釋本規劃的主要思想、意義、方法和主結論。
工作摘要:此部分將解釋本規劃的工作過程及溝通結論、以及內容設置、以及執行參考建議。
業務范疇:來自企業發展與經營戰略,即確定此品牌下在5年內的業務是什么,主要利潤來源結構是什么,譬如華為在此之前是“程控交換機制造商”,現在是“大型局通訊核心技術、產品、服務的供應商”。
品牌核心使命和目標:品牌核心使命是對企業發展戰略的實施而言的作用,對消費者而言的作用,對市場與行業而言的作用品牌目標是對品牌目錄群位置的期盼、知名度、認識度等5項品牌資產的期望、使用者形象的期盼
品牌核心價值:即以什么、什么方式支持客戶或消費者的什么生活方式和生活態度
產品:將對品牌下產品結構、產品層級、產品屬性、新產品開發方向、使命、投放時機、方式做出規劃
企業:在經營宗旨與理念指導下,對企業在管理、公共行為、人性態度方面在支持品牌建設和核心價值上的界定
符號:就品牌之視覺符號LOGO、終端形象和不同做法即客戶所深信并實施的核心市場營銷方法的規劃
品牌精神:就品牌的信仰、價值觀、人物化的形象個性、表現風格與特征進行規劃界定
競爭的態度與方法取向高端:對壟斷、聯合、投資、新業務、戰略群體移動的態度及準備對成本優先、標新立異、集中一點三種戰略的態度及選擇
競爭的態度與方法取向高端:低端:在人員、價格、技術應對市場變化時對消費者、對手、合作伙伴的態度
符號指導下的媒體定義:深信并實施的主媒體及輔助媒體是什么及如何實施和角色設計
品牌家族:品牌家族的構成及角色設計,在擴張、延伸、聯合、協同等方式上的做法規劃
市場進入:在區域市場進入和區隔市場進入的基本做法規劃
市場提升:在以戰略群體中位置移動,整體或局部(區域、區隔)銷售額、市場份額、品牌形象調整或提升、整體或單位利潤率提升為目的的市場提升的基本做法規劃
品牌策略改變
品牌策略的陷阱界定
品牌策略改變時機、條件的界定
品牌策略改變可能有的十大改變的基本做法
品牌戰略結構總圖
品牌戰略總結論
蒙牛乳業集團通過調查不同消費群的消費特性,針對細分市場,研發各種滿足消費者細致需求的產品。其針對3~6歲的兒童,研發出了“未來星”小小兒童成長牛奶系列。鑒于兒童奶類競爭者較多,蒙牛集團于2012年與廣州藝洲人文化傳播有限公司旗下品牌“海綿寶寶”合作,通過一系列的市場推廣策略,使該系列產品獲得了良好的市場反響。蒙牛乳業宣布的2012年上半年中期業績報告(未經審核的)顯示,“未來星”小小兒童成長牛奶系列銷售額增長高達14%。以下為蒙牛聯合“海綿寶寶”成就“未來星”的成功策略。
細分市場,選擇合適的動漫形象就消費者市場來說,中國乳品消費市場環境也相對復雜,在不同的細分市場,消費者對乳品的需求也各不相同。蒙牛根據中國乳品的細分市場,推出針對3 ~6 歲的兒童推出未來星兒童奶、兒童成長奶酪等兒童成長產品。要賦予這些產品更高的商品價值,不僅依靠產品自身的品質,還需要借助陪伴兒童成長的動漫明星,給予消費者更高層次的消費體驗以及足夠的吸引力,以便在眾多同質競品中搶占商機。于是,蒙牛尋找到了最受3 ~6 歲兒童歡迎的動漫明星―― “海綿寶寶”,通過將海綿寶寶健康、快樂的精神賦予產品,與消費者建立一種個性化、獨特的、值得回味的體驗價值,實現具有吸引力的體驗式營銷。
部分動漫企業或被授權商認為動漫授權就是單純的“圖片買賣”,即簡單地將動漫形象復制在產品上就完成了品牌授權。這種錯誤的意識沒有真正利用好動漫形象的影響力,推動商品銷售,實現盈利,正確做法是應該制定全方位的市場推廣策略。