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游林看起來(lái)一點(diǎn)都不像一個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的老板,他糾正說(shuō):“我不像一個(gè)成熟行業(yè)的領(lǐng)軍人物,我卻是一個(gè)變革中行業(yè)的領(lǐng)先者。”他說(shuō),內(nèi)衣行業(yè)在中國(guó)是按照保健品模式創(chuàng)建的,營(yíng)銷手段不外乎保健品常用的五招:巨資請(qǐng)形象代言人、虛標(biāo)價(jià)格為客戶留存超額利空、產(chǎn)品上市初期密集廣告投放、盛大的招商會(huì)及激動(dòng)人心的市場(chǎng)演講、在此基礎(chǔ)上收取客戶預(yù)付款。長(zhǎng)期這樣下去,必然會(huì)使企業(yè)將營(yíng)銷的中心放在渠道和客戶上,而不是任何品牌需要長(zhǎng)期發(fā)展所必須的根基――終端和消費(fèi)者上。最近這兩年不少著名內(nèi)衣品牌淡出市場(chǎng),雖讓人惋惜,但卻也在情理之中。
“我一直在讀書。規(guī)范的企業(yè)管理課程在貓人內(nèi)衣快速發(fā)展的這幾年讓我‘教條主義’了幾年,但我要感謝這些年的‘教條主義’,因?yàn)樽屛視r(shí)刻不敢忘記消費(fèi)者,不敢忘記決定企業(yè)品牌生命力和前景的是忠實(shí)消費(fèi)者群體的大小和層次。這個(gè)行業(yè),線上營(yíng)銷都是光鮮的,無(wú)論是廣告還是會(huì)議,但線下?tīng)I(yíng)銷卻是寒酸的,無(wú)論是終端形象還是終端服務(wù),”
“這個(gè)行業(yè)必須變革!遺憾的是,現(xiàn)實(shí)卻是大家都在趁早轉(zhuǎn)型,將品牌授權(quán)給經(jīng)銷商貼牌生產(chǎn)銷售的有之,用新品牌投奔到彩棉熱的有之,而珍惜自己多年來(lái)辛苦創(chuàng)造的品牌的人不多。但是如果你老是換個(gè)品類換個(gè)牌子,給人感覺(jué)是在游獵而不是農(nóng)耕。客戶會(huì)懷疑你,消費(fèi)者會(huì)懷疑你,員工會(huì)懷疑你,最后連你自己都會(huì)懷疑自己。畢竟做買業(yè)不是投機(jī)。”
“貓人以前營(yíng)業(yè)額也主要靠厚型內(nèi)衣們現(xiàn)在逐步拓展了品類,從銷售情況來(lái)看家居服我們現(xiàn)在已經(jīng)基本成功了,常規(guī)內(nèi)衣也不錯(cuò),泳裝積累了足夠的經(jīng)驗(yàn),明年會(huì)強(qiáng)勢(shì)推出,今年會(huì)試探性拓展襪子品類,明年將高起點(diǎn)推出文胸。到明年,貓人的終端就會(huì)升級(jí)為貓人時(shí)尚館,多品類四季時(shí)尚內(nèi)衣及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品將豐富品牌和終端內(nèi)涵,并大幅度擴(kuò)張營(yíng)業(yè)額、”
“內(nèi)衣絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的保暖內(nèi)衣”
“客戶說(shuō)內(nèi)衣行業(yè)在商場(chǎng)沒(méi)有地位。商場(chǎng)不愿意內(nèi)衣影響他們的整體環(huán)境,但又不舍其帶來(lái)的巨額銷售。問(wèn)題關(guān)鍵在于為什么某些國(guó)際品牌內(nèi)衣就可以在商場(chǎng)有地位,雖然銷量不一定比國(guó)內(nèi)品牌高?問(wèn)題很簡(jiǎn)單,要想被人愛(ài),先要自己可愛(ài)。其他內(nèi)衣品牌現(xiàn)在普遍只有厚型產(chǎn)品,集中在三個(gè)月甚至一個(gè)月銷售,誰(shuí)愿意為了這么短時(shí)間銷售花三四萬(wàn)元去裝修一個(gè)柜臺(tái)?另外,每家就那么幾款產(chǎn)品,設(shè)立專柜普遍不現(xiàn)實(shí),加上客戶一般做幾個(gè)牌子,最后結(jié)果是將幾個(gè)品牌的產(chǎn)品擠在一小塊,專柜無(wú)從談起,最多一大排檔。和女裝和文胸比,能不影響人家高檔商場(chǎng)形象嗎?”
游林輕輕搖了搖頭,總結(jié)保暖內(nèi)衣品類現(xiàn)在已經(jīng)有“市場(chǎng)規(guī)模萎縮、產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)一步走低、產(chǎn)品而不是品牌主導(dǎo)市場(chǎng)、消費(fèi)人群年齡逐步中老年化、男性消費(fèi)者比例穩(wěn)步增加”等趨勢(shì),并斷言“這個(gè)品類不是有沒(méi)有發(fā)展的問(wèn)題,而是萎縮到什么時(shí)候穩(wěn)定的問(wèn)題。所以我們必須快速有效地進(jìn)行品牌擴(kuò)展,豐富品類”。
“其實(shí),內(nèi)衣是一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保暖衣的概念,而且保暖衣本身是沒(méi)有高低貴賤之分的,只是目前國(guó)內(nèi)操作保暖衣的企業(yè)以其獨(dú)有粗放經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、短期功利主義、忽視品牌和終端形象而被規(guī)范品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)敬而遠(yuǎn)之。一些國(guó)際品牌和文胸品牌將他們的內(nèi)衣稱為棉毛衫就是為了與保暖衣拉開(kāi)差距,他們主要是薄型產(chǎn)品,滿足貼身舒適的需要。”
“現(xiàn)在厚型產(chǎn)品已經(jīng)占不到貓人營(yíng)業(yè)額一半了,我們從來(lái)沒(méi)有雇傭過(guò)一名從事過(guò)保暖衣銷售的員工,我們現(xiàn)在的總經(jīng)理尹王剛是文胸行業(yè)出身的。公司今年巨資推行800強(qiáng)勢(shì)專賣店專柜建設(shè),為貓人導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)辦《貓女郎》雜志,實(shí)行合作伙伴、終端、導(dǎo)購(gòu)分級(jí)管理激勵(lì)體系,實(shí)施VIP顧客系統(tǒng)鼓勵(lì)店面忠實(shí)消費(fèi)者鞏固和不斷吸納,新品當(dāng)季不野蠻打折等措施,這都是一個(gè)走向成熟穩(wěn)健品牌所不得不細(xì)心耐心經(jīng)歷的。我們會(huì)花2―3年完成這種轉(zhuǎn)型。”
“愛(ài)者無(wú)敵.愛(ài)者無(wú)疆”
“愛(ài)者無(wú)敵,愛(ài)者無(wú)疆。”――當(dāng)游林被問(wèn)到他的經(jīng)營(yíng)之道時(shí),他脫口而出。
“我愛(ài)貓人這個(gè)品牌,我把一切都給了它。我總說(shuō)有品牌就有未來(lái),所以我沒(méi)有從公司提取過(guò)股東紅利。”
“我愛(ài)貓人的消費(fèi)者,消費(fèi)者從文化從觀念上是喜歡貓人性感時(shí)尚的感覺(jué),但從產(chǎn)品上喜歡貓人時(shí)尚的設(shè)計(jì)和質(zhì)量,今年我們?cè)谏a(chǎn)成本上增加了30%,生產(chǎn)成本任何時(shí)候不能刻意減,相反在原材料在工藝上還要增加成本,確保質(zhì)量。我們從一開(kāi)始就決心做國(guó)際鉆石品質(zhì)的內(nèi)衣,使用的都是國(guó)際上最好的面料。使用國(guó)際最先進(jìn)的紡織設(shè)備:德國(guó)邁耶提花大圓機(jī)、意大利安東尼無(wú)縫編織機(jī)、日本飛馬無(wú)痕四針六線機(jī)等。我們使用瑞士78染料,在香港行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的潤(rùn)成集團(tuán)的染廠。所以我們是美國(guó)杜邦公司中國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴、內(nèi)衣領(lǐng)域萊卡最大量使用者。我們今年在國(guó)內(nèi)服裝界第一個(gè)在所有產(chǎn)品中采用莫黛爾纖維(天然綠色木漿纖維)。描人所用的都是定紡定染的面料,這樣才能保證各種纖維的最佳組合和顏色純正。”
“我愛(ài)我的客戶,無(wú)論是上游還是下游,因?yàn)樗麄兪呛臀乙黄鸬模瑹o(wú)論是因?yàn)槭裁茨康模辽傥覀冊(cè)谪埲诉@個(gè)品牌上是利益同盟。”
“去年是內(nèi)衣行業(yè)最骯臟的一年,我經(jīng)常對(duì)人講,去年很多內(nèi)衣企業(yè)有三個(gè)背叛:背叛了消費(fèi)者,因力競(jìng)爭(zhēng)迫使他們削減生產(chǎn)成本,最后減得去年成為大內(nèi)衣質(zhì)量最差的一年;背叛了忠實(shí)消費(fèi)者,去年惡劣的價(jià)格戰(zhàn)使得原先按照正價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者感覺(jué)自己被愚弄;背叛了自己的客戶,為了爭(zhēng)奪預(yù)付款層層加碼政策承諾,在行業(yè)普遍虧損背景下,大多只有抵賴不兌現(xiàn)。貓人花了1200多萬(wàn)元,兌現(xiàn)了去年所有書面承諾,原價(jià)召回了起球的某款產(chǎn)品,就是為了換來(lái)一個(gè)誠(chéng)信,商譽(yù)是企業(yè)品牌啊!從某種意義上說(shuō)比產(chǎn)品品牌還要重要。”
11月下旬,阿里無(wú)線事業(yè)部【微淘】宣布了微淘O(shè)2O體驗(yàn)計(jì)劃。但其實(shí),對(duì)于很多商家而言,對(duì)于O2O玩法還是比較一籌莫展的。今天推薦一個(gè)案例,商家玩得挺high,線上線下同價(jià)同時(shí),實(shí)體攻勢(shì)+微淘互動(dòng),手機(jī)無(wú)線選擇商品或到家里上網(wǎng)瀏覽產(chǎn)品,而后實(shí)體試穿,報(bào)銷車費(fèi),后續(xù)微淘曬單丶互動(dòng)跟進(jìn),一氣呵成。
案例分享者:米先生旗艦店
米先生,一直走輕奢侈快時(shí)尚路線的男鞋和男裝,我們從2010年開(kāi)始,做到現(xiàn)在年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn),現(xiàn)在正大力拓展實(shí)體店鋪,未來(lái)2014年實(shí)體店會(huì)拓展到50家,現(xiàn)在一直在試水一個(gè)網(wǎng)上和實(shí)體同步經(jīng)營(yíng),互相支持的新?tīng)I(yíng)銷方式。
米先生微淘【Mrme米先生時(shí)尚男鞋】自9月份開(kāi)始經(jīng)營(yíng),到現(xiàn)在粉絲已經(jīng)3萬(wàn)多,每天平均以200多粉絲的速度在增長(zhǎng)。
12月7日到12月12日,我們“微淘”試水020,舉行了一場(chǎng)名為《雙十二盛典,合拍5折封頂》的活動(dòng)。由于之前進(jìn)行了線上線下預(yù)熱,從12.7開(kāi)始,線下店鋪門庭若市,顧客絡(luò)繹不絕,詢問(wèn)和預(yù)訂的數(shù)量逐日增加,尤其是活動(dòng)當(dāng)天盛況空前,如梅州店鋪有4000人入店(不含門口駐足看熱鬧者),營(yíng)銷額翻了六倍,增強(qiáng)了米先生品牌在該地域的影響力。
而活動(dòng)結(jié)束后,我們逐一落實(shí)用戶免單優(yōu)惠等措施,并在各平臺(tái)公開(kāi)曬單和信息。這么好的戰(zhàn)績(jī),今天給大家做一個(gè)分享,也請(qǐng)O2O大玩家指點(diǎn)!
線上線下齊預(yù)熱
12.1當(dāng)天,我們完善了微淘活動(dòng)頁(yè)面,在線上預(yù)熱免單活動(dòng)。
線下,由于專賣店區(qū)域性相對(duì)較強(qiáng),我們同一時(shí)間在學(xué)校以及附近小區(qū)給每個(gè)進(jìn)出小區(qū)的人派送宣傳單、海報(bào),掃描可直接進(jìn)入手機(jī)微淘頁(yè)面,同時(shí),發(fā)宣傳單的人需強(qiáng)調(diào):只要掃描微淘,就可以參加網(wǎng)店上的免單活動(dòng),獲獎(jiǎng)的可直接到實(shí)體店取衣服。
每個(gè)整點(diǎn)做一次,提高關(guān)注度,也為了能讓參加活動(dòng)的人拉動(dòng)身邊更多的朋友。而到實(shí)體店后,掃描微淘,拍照分享,實(shí)體店M字手勢(shì)拍照的就是我們的附近中獎(jiǎng)免單的客戶。
秒殺、優(yōu)惠券一個(gè)都不能少
活動(dòng)期間,我們通過(guò)微淘推送秒殺大額優(yōu)惠券信息,分別是100,50元兩種優(yōu)惠券秒殺,秒殺到的優(yōu)惠券可以到實(shí)體店抵消現(xiàn)金消費(fèi),平時(shí)300多的衣服,200多就能買到。最終秒殺掉了800多張優(yōu)惠券,為什么會(huì)秒殺掉800多張呢,實(shí)際限制100張只是個(gè)噱頭,優(yōu)惠券是無(wú)限制秒殺的,最終通過(guò)自己努力秒殺得到的優(yōu)惠券,會(huì)更有購(gòu)買欲。
此次800張優(yōu)惠券只用1分鐘,與店鋪平時(shí)發(fā)送比,1天能發(fā)4000張,1分鐘大概也就30張。節(jié)省了不少人力物力!
M字拍照上傳,美女與你互動(dòng)
當(dāng)天活動(dòng)中,我們?cè)趯?shí)體店門口擺放了活動(dòng)海報(bào),當(dāng)然這些是必不可少的!最主要的是,我們要讓顧客動(dòng)起來(lái)!怎么玩?讓顧客“M字手勢(shì)拍照”。這是為了更方便在互聯(lián)網(wǎng)推廣我們自己的品牌,讓客戶對(duì)米先生牌子加深印象。
凡是自己拍M字照,或跟美女導(dǎo)購(gòu)一起拍M字照的的顧客,均可享受全場(chǎng)5折再以下的優(yōu)惠。拍完照片,發(fā)給我們,直接傳到網(wǎng)上評(píng)獎(jiǎng),我們會(huì)再發(fā)優(yōu)惠券,讓顧客多了一個(gè)回頭購(gòu)買的理由。
在線下,我們會(huì)在實(shí)體店做一面板塊專門貼照片,擺放這些照片!
線上付款,線下提貨,選擇更方便
這次活動(dòng)中,除了日常的購(gòu)物模式外,我們推出了“線上付款,線下提貨”環(huán)節(jié)。
不帶夠現(xiàn)金?沒(méi)關(guān)系,我們?cè)诰€下制作了一個(gè)廣告牌,顧客可以通過(guò)手機(jī)掃描登陸店鋪微淘,也可以在線上付款!
更劃算的是,顧客可以通過(guò)掃描微淘二維碼成為店鋪粉絲,領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券在實(shí)體店抵價(jià)消費(fèi)。
營(yíng)銷亮點(diǎn):猜美女客服聲音,猜中了女“脫”給你看
11月28日,我們?cè)诿紫壬俜綆团闪艘粋€(gè)《聽(tīng)音辨色》活動(dòng)預(yù)告貼,提前預(yù)告這次活動(dòng)。在12.12當(dāng)天,我們預(yù)備放出10段美女客服音頻(時(shí)間是從當(dāng)天10點(diǎn)開(kāi)始到晚上7點(diǎn),每整點(diǎn)放出一段),粉絲通過(guò)聽(tīng)聲音,猜客服名字,猜對(duì)且猜中時(shí)間最接近整點(diǎn)的粉絲,就能免費(fèi)從米先生網(wǎng)店、實(shí)體店任挑一雙自己喜歡的鞋子或衣服。
除了得到禮物,每個(gè)被猜中的客服都需要接受懲罰,最火爆的懲罰是穿內(nèi)衣在公司走一圈,當(dāng)然客服美女照片,內(nèi)衣走秀照片,穿兔子裝照片這些必須是要有的!
活動(dòng)當(dāng)天,我們形式更多樣化,不僅有猜音頻,還有猜美女圖!我們?cè)谔又猩蟼髁艘纛l鏈接,并同步直播了美女內(nèi)衣秀的圖片。
最后,4500人關(guān)注了此次活動(dòng),發(fā)出去10雙鞋子。
活動(dòng)總結(jié)
微淘平臺(tái)對(duì)比以前的掃描進(jìn)入店鋪的方式,微淘就等于一個(gè)旺旺群,能把所有進(jìn)入過(guò)微淘的客戶都記錄下來(lái),更方便管理和推送信息。
2016年“雙11”,阿里巴巴平臺(tái)交易額達(dá)1207億元,再次刷新電商單日成交記錄。
這份輝煌成績(jī)的背后,離不開(kāi)湖北電商企業(yè)的貢獻(xiàn)。
當(dāng)天,寧美國(guó)度線上銷售額達(dá)1.5億元;良品鋪?zhàn)尤W(wǎng)銷售額達(dá)1.53億元;貓人內(nèi)衣全網(wǎng)銷售1.28億元;樓蘭蜜語(yǔ)超7000萬(wàn)元……
“雙11”當(dāng)天的銷售額,或許還不足以說(shuō)明成績(jī)。但在武漢,已出現(xiàn)了以斗魚(yú)直播、卷皮網(wǎng)為代表的“獨(dú)角獸”互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司,出現(xiàn)了以盛天網(wǎng)絡(luò)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè),還有一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在萌芽成長(zhǎng)。
曾幾何時(shí),“出了雷軍、周鴻t,湖北卻消失在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖”的話題,讓人唏噓不已;如今,在盛天網(wǎng)絡(luò)、斗魚(yú)TV、卷皮網(wǎng)、寧美國(guó)度等“四小龍”的帶動(dòng)下,湖北互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正迅速崛起,成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖中不可小覷的生力軍。
10余年來(lái),湖北互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走了一條不平坦的道路,更為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索了有益的經(jīng)驗(yàn)。
草根創(chuàng)業(yè)
2005年,武漢的草根創(chuàng)業(yè)者周欽年決定在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,取名“我的百分之一”。意思是僅為中國(guó)百分之一有品位的女士而開(kāi),定位為“草根時(shí)尚”、“高貴不貴”。
當(dāng)時(shí),網(wǎng)購(gòu)尚未形成氣候,社會(huì)對(duì)網(wǎng)店這種新興業(yè)態(tài)也不太認(rèn)可。“那時(shí)開(kāi)網(wǎng)店被人鄙視,只有混得不如意的人才會(huì)開(kāi)網(wǎng)店混飯吃。”周欽年說(shuō),客服只能招親朋好友,因?yàn)樵谕饷嬲胁坏饺恕?/p>
在周欽年看來(lái),他的創(chuàng)業(yè)并無(wú)運(yùn)氣成份。淘寶網(wǎng)店的前三個(gè)月,幾乎沒(méi)生意,“顧客不熟悉,網(wǎng)店沒(méi)名氣,也沒(méi)有好評(píng)和星級(jí),再好的衣服都淹沒(méi)在衣服海洋里了。”
除名氣外,周欽年總結(jié)教訓(xùn)發(fā)現(xiàn),問(wèn)題出在供貨上。服裝款式主要來(lái)自漢正街,由于離漢正街太遠(yuǎn),信息滯后,做出來(lái)的服裝不是很暢銷,他決定搬到漢正街附近。
另一個(gè)決定性轉(zhuǎn)變是,在發(fā)貨渠道上擺脫平郵,開(kāi)始通過(guò)EMS和申通快遞發(fā)貨。“當(dāng)時(shí)快遞公司對(duì)我這樣的穩(wěn)定客戶很好,不管刮風(fēng)下雨,一個(gè)電話就馬上過(guò)來(lái)了。”
半年后,由于服裝款式改進(jìn)和發(fā)貨速度提高,客戶滿意度明顯提高,發(fā)貨量劇增。隨后,周欽年不斷“折騰”,相繼推出真人模特拍照、國(guó)外取景、專職設(shè)計(jì)等創(chuàng)新后,“我的百分之一”銷量節(jié)節(jié)攀升。
2009年,“我的百分之一”成為淘寶女裝銷售冠軍,2010年升為淘寶第一個(gè)雙金冠女裝店。當(dāng)年,網(wǎng)店銷售額突破1億元,一款牛仔褲半年內(nèi)賣出30多萬(wàn)條。
“‘我的百分之一’是武漢服裝電商鼎盛時(shí)期的典型代表。”湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院信息管理與統(tǒng)計(jì)學(xué)院副教授、淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室主任毛志斌稱,在公認(rèn)為紅海的女裝領(lǐng)域,武漢的草根品牌以獨(dú)特的創(chuàng)新取勝,在業(yè)內(nèi)傳為佳話。
周欽年認(rèn)為,位居中部的武漢,具有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)及無(wú)可比擬的人才優(yōu)勢(shì),很適合草根創(chuàng)業(yè)。
小有名氣
人才,的確是湖北互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。
2008年,還在讀大學(xué)的解礫,在學(xué)校開(kāi)了一家打字復(fù)印店,主要幫助在校學(xué)生復(fù)印各類試卷資料等。
但是,讓解礫真正賺到第一桶金的是在淘寶上賣書。2008年,一邊讀研究生,一邊仍在經(jīng)營(yíng)復(fù)印店的解礫,將武漢崇文書城的稀缺或?qū)I(yè)性比較強(qiáng)的建筑、醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)類書籍,以及影印版教材,搬到淘寶網(wǎng)上銷售。
不曾想,生意出奇地好。從2008年9月上線后不到9個(gè)月時(shí)間,網(wǎng)上書店累計(jì)銷售額就達(dá)50萬(wàn)元。他告訴《支點(diǎn)》記者,隨著淘寶網(wǎng)被人熟知,互聯(lián)網(wǎng)上的生意越來(lái)越好。
嘗到電商甜頭的解礫,又開(kāi)始在網(wǎng)上銷售品牌保暖內(nèi)衣。僅4個(gè)月,他的“純派生活”網(wǎng)店銷售額就達(dá)500萬(wàn)元。一時(shí)間,解礫成了媒體爭(zhēng)相報(bào)道的“網(wǎng)紅”。
“之前我在網(wǎng)上賣書,知道描述‘寶貝’的重要性,我們甚至還請(qǐng)來(lái)模特試穿拍照。”這一時(shí)期,解礫的服裝網(wǎng)店生意越來(lái)越紅火。“我清楚地記得,當(dāng)年線下實(shí)體店一天銷售額達(dá)10萬(wàn)元是個(gè)驚人數(shù)字,但我們?cè)诰W(wǎng)上連續(xù)三天(11月10日至12日)創(chuàng)下銷售額超10萬(wàn)元的火熱行情。那時(shí),我們?cè)诒E瘍?nèi)衣的品類中處于遙遙領(lǐng)先的地位。”
解礫在電商業(yè)的“名頭”越來(lái)越響。很快,他被紅桃K集團(tuán)掌門人謝圣明相中,并于2011年2月加盟紅桃K集團(tuán)。
同一時(shí)期,湖北互聯(lián)網(wǎng)電商形成了以服裝、3C數(shù)碼、食品電商等一批小有名氣的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
以3C數(shù)碼行業(yè)的“火盟通訊”為例,這家公司是武漢首家淘寶網(wǎng)金皇冠網(wǎng)店,在手機(jī)數(shù)據(jù)配件和手機(jī)數(shù)據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域中,一直排在全國(guó)前列。
火盟通訊創(chuàng)始人李迪明告訴《支點(diǎn)》記者,這一時(shí)期,互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及網(wǎng)購(gòu)人群的迅猛增長(zhǎng),帶來(lái)了明顯的流量紅利。這一階段的創(chuàng)業(yè)者,深諳各種獲得免費(fèi)、推廣、活動(dòng)等玩法,不惜代價(jià)展現(xiàn)自己的店鋪和單品,競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始變得越來(lái)越激烈。
轉(zhuǎn)型樣板
競(jìng)爭(zhēng)再激烈,總有佼佼者勝出。
2012年,一直走實(shí)體擴(kuò)張線路的零食品牌“良品鋪?zhàn)印保_(kāi)始布局電商。當(dāng)年“雙11”,僅天貓的銷售額就突破500萬(wàn)元,這讓“良品鋪?zhàn)印币庾R(shí)到,消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣正在發(fā)生變化。隨后,“良品鋪?zhàn)印毕聸Q心設(shè)立電商公司,在各大電商平臺(tái)開(kāi)店。
“良品鋪?zhàn)印笨偛脳钽y芬告訴《支點(diǎn)》記者,到2012年,“良品鋪?zhàn)印本€下門店已發(fā)展到360家。“這一年,我們的團(tuán)隊(duì)剛剛研究清楚怎么做零售店面,天貓‘雙11’交易額高達(dá)191億元,超過(guò)武漢市零售業(yè)一個(gè)月的零售額。”
在楊銀芬看來(lái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商,“良品鋪?zhàn)印绷ⅠR從區(qū)域品牌變成了全國(guó)品牌。他坦言,轉(zhuǎn)型之初,內(nèi)部爭(zhēng)議不少。“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,有人認(rèn)為應(yīng)集中精力做線下,有人認(rèn)為必須要重視互聯(lián)網(wǎng)渠道。”
“消費(fèi)者在哪里,我們的精力分配到哪里,互聯(lián)網(wǎng)可把消費(fèi)者的每一個(gè)動(dòng)作或每一個(gè)行為記錄下來(lái)。”楊銀芬說(shuō),跳進(jìn)互聯(lián)網(wǎng),才能更加了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣,“我們能拿到天貓或是京東上的消費(fèi)者數(shù)據(jù),比如核心消費(fèi)人群在哪個(gè)區(qū)域?他們購(gòu)買的頻率是多少?他們對(duì)什么產(chǎn)品感興趣?這些數(shù)據(jù),讓我們可以精準(zhǔn)地與線下門店匹配做營(yíng)銷。”
“良品鋪?zhàn)印逼脚_(tái)電商商品銷售部負(fù)責(zé)人余旭曦舉例說(shuō),在網(wǎng)上銷售爆辣燈影牛肉絲這款單品時(shí),就發(fā)現(xiàn)消費(fèi)人群主要集中在西南、湖北、湖南區(qū)域。這是通過(guò)電商大數(shù)據(jù)發(fā)掘出來(lái)的有趣現(xiàn)象,也就是說(shuō),其他區(qū)域的消費(fèi)者可能覺(jué)得這款產(chǎn)品太辣了,“我們隨即對(duì)其他市場(chǎng)的產(chǎn)品口味做了微調(diào)。”
余旭曦介紹,2016年以來(lái),“良品鋪?zhàn)印迸c“阿里媽媽”聯(lián)合嘗試,根據(jù)大數(shù)據(jù)給消費(fèi)者畫像。公司通過(guò)分析消費(fèi)者在不同場(chǎng)景中的喜好,向他們推送不同的產(chǎn)品。比如,消費(fèi)者有購(gòu)買孕媽產(chǎn)品的記錄,那么,補(bǔ)鈣類產(chǎn)品是推送給他們的首選。
幾年來(lái),“良品鋪?zhàn)印被?000萬(wàn)元整合內(nèi)部IT系統(tǒng),每年還投入9000萬(wàn)元做產(chǎn)品研發(fā),不停研究電商新趨勢(shì)。作為線上線下最大的休閑零食企業(yè),“良品鋪?zhàn)印币彩翘熵垺⒅Ц秾殹⑽⑿胖Ц丁⒕〇|到家等各大渠道成功的樣板合作企業(yè)。
不過(guò),“良品鋪?zhàn)印本€上銷售額的增長(zhǎng),并未影響線下門店的生意,而是形成了良性互動(dòng)。“在電商的帶動(dòng)下,我們線下門店的銷售額,仍保持了年均30%的增速。”楊銀芬稱。
誕生“獨(dú)角獸”
湖北互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭越來(lái)越猛。
2012年以來(lái),一批新銳互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)異軍突起,如斗魚(yú)直播、卷皮網(wǎng)、寧美國(guó)度等。
與眾不同的是,寧美國(guó)度的迅速“走紅”,被業(yè)界稱為是“一朵盛開(kāi)的奇葩”。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),2012年,當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來(lái)時(shí),傳統(tǒng)PC端組裝機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)大幅下滑,武漢電腦城的經(jīng)營(yíng)門面紛紛關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓、停業(yè)。
此時(shí),在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)的寧美國(guó)度創(chuàng)始人王洪濤找到解礫,一起分析PC組裝機(jī)的市場(chǎng)前景。
“所有人都覺(jué)得市場(chǎng)不好的時(shí)候,我卻覺(jué)得有市場(chǎng)空間。”解礫對(duì)王洪濤說(shuō),雖然個(gè)人PC機(jī)銷售正在下滑,但游戲、商業(yè)用機(jī),以及一些不能被取代的專業(yè)用機(jī)領(lǐng)域,“個(gè)性化的定制PC機(jī)仍然有市場(chǎng)”。
被遺棄的“夕陽(yáng)行業(yè)”,果然煥發(fā)出生機(jī)。從寧美國(guó)度的“雙11”銷售數(shù)據(jù)看,2014年銷量額達(dá)9700萬(wàn)元,2015年、2016年連續(xù)突破億元大關(guān)。寧美國(guó)度,成了湖北互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一家“現(xiàn)象級(jí)”企業(yè)。
2016年10月,解礫當(dāng)選為武漢互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)。在解礫看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已從早期滾雪球式的發(fā)展模式,轉(zhuǎn)變成了借助資本推動(dòng)的杠桿式增長(zhǎng)模式。
以2014年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的斗魚(yú)直播為例,短短兩年時(shí)間,到2016年8月15日,公司便已完成15億元C輪融資,成為第一家走到 C 輪的非上市直播平臺(tái),也成為了湖北互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的第一只“獨(dú)角獸”。
緊隨其后,湖北又誕生了第二家“獨(dú)角獸”企業(yè)。
毛志斌告訴《支點(diǎn)》記者,互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的海量商品信息,極大提高了用戶的搜索和比較成本,卷皮網(wǎng)則另辟蹊徑,主打折扣類導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)。值得注意的是,在淘寶網(wǎng)大量“封殺”導(dǎo)購(gòu)類網(wǎng)站的不利形勢(shì)下,卷皮網(wǎng)不僅活了下來(lái),還成功獲得幾輪融資,并一躍成為“獨(dú)角獸”。
“資本捧紅了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),但泡沫效應(yīng)也開(kāi)始顯現(xiàn)。2016年上半年,多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未能熬過(guò)資本寒冬。”毛志斌說(shuō),在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)大環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)還是要遵循基本的商業(yè)邏輯,做好產(chǎn)品和市場(chǎng),企業(yè)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
近兩年來(lái)通過(guò)電視直銷方式運(yùn)作的化妝品品牌具有代表性的有姍拉娜、可貝爾、DHC 等,我們來(lái)回顧一下這幾個(gè)具有代表性的品牌電視直銷的運(yùn)作情況。
一、 盤點(diǎn)現(xiàn)狀——成也直銷,敗也直銷
2002曾火過(guò)一陣子的聯(lián)邦減肥朵朵耙和2004年的SCO美容筆都是國(guó)內(nèi)最大的電視直銷公司橡果國(guó)際曾經(jīng)運(yùn)作過(guò)的品牌,但只是短短一兩年,這兩個(gè)通過(guò)電視直銷運(yùn)作的化妝品品牌就銷聲匿跡了。此后的兩三年里,化妝品在電視直銷領(lǐng)域一直沒(méi)有突出的表現(xiàn)。2006年,橡果國(guó)際與珠海姍拉娜公司聯(lián)手,再次通過(guò)電視直銷方式來(lái)運(yùn)作化妝品品牌,最終也已失敗告終。
1、姍拉娜——來(lái)也匆匆,去也匆匆
2006年國(guó)內(nèi)電視直銷領(lǐng)域最典型的案例莫過(guò)于姍拉娜品牌的運(yùn)作,姍拉娜號(hào)稱是國(guó)內(nèi)功能性化妝品的領(lǐng)導(dǎo)品牌。2006年年初,姍拉娜推出拳頭產(chǎn)品“姍拉娜收腹組合”,以瞿穎、王路瑤、何靜、索妮四大明星代言,借助國(guó)內(nèi)最大的電視直銷公司橡果國(guó)際的直銷平臺(tái)在全國(guó)二十多家省級(jí)衛(wèi)視投入了近4000萬(wàn)的廣告費(fèi),短短半年時(shí)間銷售130萬(wàn)盒,每盒產(chǎn)品零售價(jià)為198元,按此計(jì)算,其營(yíng)業(yè)額就達(dá)2。6億左右,但隨著姍拉娜違規(guī)廣告在全國(guó)各大報(bào)紙媒體被紛紛曝光和國(guó)家廣電總局減肥、豐胸等廣告禁令的出臺(tái),姍拉娜、波麗寶等一批化妝品企業(yè)不得不黯然退出電視直銷的舞臺(tái),可以說(shuō)是來(lái)也匆匆,去也匆匆。
2006年8月份,自從國(guó)家廣電總局將減肥、豐胸、增高、祛斑、醫(yī)療器械廣告列入黑五類后,整個(gè)電視直銷市場(chǎng)不得不面臨重新洗牌的局面,不少中小電視直銷企業(yè)被淘汰出局。
2、DHC——與眾不同,所以超凡出眾
2007年,來(lái)自日本的DHC電視直銷廣告開(kāi)始在中國(guó)各大電視臺(tái)熱播,DHC創(chuàng)建于1972年,2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,通過(guò)電視和網(wǎng)絡(luò)直銷的方式運(yùn)做市場(chǎng)。然而DHC的電視直銷在廣告表現(xiàn)手法卻跟國(guó)內(nèi)的電視直銷廣告有所不同。國(guó)內(nèi)電視直銷廣告以功能訴求為主,通過(guò)效果對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法、明星證言、贈(zèng)品促銷等形式來(lái)制作廣告片,播放時(shí)間短則1分鐘,長(zhǎng)則15分鐘,其優(yōu)勢(shì)在于廣告說(shuō)服力強(qiáng),短期內(nèi)能迅速產(chǎn)生銷售;劣勢(shì)在于廣告片對(duì)品牌形象力的提升不夠,不利于打造長(zhǎng)線品牌。但DHC電視直銷廣告更多的采用了傳統(tǒng)的化妝品電視廣告的表現(xiàn)手法,播放時(shí)間不超過(guò)1分鐘,不同的是把直銷電話在電視廣告片當(dāng)中做了突出的表現(xiàn),利用女孩甜美的聲音將800訂購(gòu)電話唱了出來(lái),以便讓消費(fèi)者加深記憶和印象,廣告片并沒(méi)有削弱對(duì)品牌形象力的提升。直銷廣告與品牌形象廣告的結(jié)合,使這個(gè)近四十年的日本品牌在中國(guó)正表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)然該品牌的成功與其近四十年品牌文化的積淀和企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)也是分不開(kāi)的。
3、可貝爾——08年電視直銷的黑馬
2008年,來(lái)自珠海的本土品牌可貝爾與橡果國(guó)際攜手,以“可貝爾眼紋消”作為主打產(chǎn)品再一次掀起了國(guó)內(nèi)化妝品品牌新一輪的電視直銷熱潮。橡果國(guó)際通過(guò)電視直銷方式運(yùn)做姍拉娜品牌失敗后,一直在尋找下一個(gè)合作伙伴,最終與來(lái)自珠海的可貝爾一拍即合,締結(jié)良緣,雙方共同成立合資公司以電視直銷和傳統(tǒng)地面分銷相結(jié)合的模式運(yùn)作可貝爾化妝品,并取得成功。可貝爾品牌原本一直通過(guò)傳統(tǒng)的化妝品運(yùn)作模式在運(yùn)作市場(chǎng),全國(guó)已擁有700多家可貝爾形象專柜,利用橡果國(guó)際強(qiáng)勢(shì)的廣告資源優(yōu)勢(shì),配合穩(wěn)固的終端形象網(wǎng)絡(luò)和差異化的的拳頭產(chǎn)品在2008年確實(shí)火了一把,可以說(shuō)是本土品牌采用電視直銷方式成功運(yùn)做的典范。可貝爾品牌只要合理的豐富和規(guī)劃好自己適合終端和電視直銷的產(chǎn)品,并立足于建設(shè)和發(fā)展形象終端,相信她會(huì)走得更遠(yuǎn),09年我們期待她有更大的收獲。
4、其它直銷小品牌粉墨登場(chǎng)
自2006年8月份國(guó)家頒布“黑五類”廣告禁令以來(lái),化妝品電視直銷在沉積了一年后又開(kāi)始呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。進(jìn)入2008年,部分區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)了不少靠電視直銷運(yùn)作的小牌子,如愛(ài)唯一美體內(nèi)衣、阿朵代言的夏娃之秀魔力挺(內(nèi)衣)、韓國(guó)艾倩(護(hù)膚品)等,這些品牌的廣告策略都大同小異,如出一轍,誘人的效果對(duì)比畫面、極富煽動(dòng)性的廣告旁白,長(zhǎng)達(dá)近半小時(shí)的播放時(shí)間(通常選擇非黃金時(shí)間播放),是這些廣告片共同的特點(diǎn),這些牌子在部分區(qū)域市場(chǎng)取得了短暫的成功,但并未在全國(guó)市掀起太大的波浪。能否在09年有新的突破還是未知數(shù),我們拭目以待。
二、指點(diǎn)未來(lái)——路在腳下
同樣是電視直銷,卻呈現(xiàn)出“幾家歡喜幾家憂”的局面,為什么有人成功,而有人卻失敗呢?失敗沒(méi)有偶然,成功自由道理。綜觀近年來(lái)化妝品在電視直銷領(lǐng)域的運(yùn)作,我們可以總結(jié)出以下幾條經(jīng)驗(yàn),供大家借鑒和參考。
1、良好的經(jīng)營(yíng)心態(tài)是做強(qiáng)做大的前提
俗話說(shuō)“心態(tài)決定一切”,經(jīng)營(yíng)者對(duì)于電視直銷方式的運(yùn)作態(tài)度往往決定著這個(gè)牌子的生命周期。有的化妝品企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,抱著撈一把就跑的心態(tài),開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品,注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)、拍一個(gè)直銷廣告片,以賣出多少貨作為衡量其廣告片成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。能賣多少算多少,能賣多久算多久,一旦產(chǎn)品銷量下滑就馬上撤廣告,牌子自然也消失。經(jīng)營(yíng)者一開(kāi)始就抱著投機(jī)心態(tài)和短線炒做的心態(tài),而非做品牌的心態(tài)來(lái)運(yùn)做,失敗自然不可避免。
2、理性的廣告策略是樹(shù)立品牌的關(guān)鍵
常見(jiàn)的電視直銷廣告片通常以產(chǎn)品的功能訴求為主,通過(guò)效果對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法、明星證言、贈(zèng)品促銷等形式來(lái)制作廣告片,優(yōu)勢(shì)在于廣告說(shuō)服力強(qiáng),短期內(nèi)能迅速拉動(dòng)銷售;劣勢(shì)在于廣告片對(duì)品牌形象力的提升不夠,不利于打造長(zhǎng)線品牌。但廣告片如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)功能往往會(huì)表現(xiàn)的過(guò)于夸大產(chǎn)品功效,讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感。
通過(guò)地面分銷渠道銷售的化妝品廣告多以品牌形象廣告為主,對(duì)功能的訴求是適可而止,一般不會(huì)進(jìn)行強(qiáng)功效承諾,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功效的期望值不高,所以顧客投訴很少,有利于品牌形象的樹(shù)立和提升,便于長(zhǎng)線品牌的打造。所以通過(guò)電視直銷方式來(lái)銷售化妝品要采用品牌廣告與功效廣告相結(jié)合,黃金時(shí)間與非黃金時(shí)間相結(jié)合的形式,啟動(dòng)期以直銷專題片為主,啟動(dòng)后過(guò)渡到以品牌形象結(jié)合功能訴求的廣告,成熟期以品牌形象廣告投放為主,這種廣告策略兼顧了新產(chǎn)品快速啟動(dòng),同時(shí)也重視品牌形象的建設(shè)和提升。另外化妝品品牌的建立絕非短短數(shù)月內(nèi)就能夠一蹴而就,而依靠數(shù)月的電視廣告投放就能建設(shè)長(zhǎng)線品牌是不可能實(shí)現(xiàn)的,要有打持久戰(zhàn)的勇氣和決心。
3、良好的產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是做強(qiáng)做大的保證
電視直銷要選擇新、奇、特的產(chǎn)品來(lái)運(yùn)做,概念新、功能新、效果神奇才能迅速打動(dòng)消費(fèi)者,促進(jìn)購(gòu)買。但產(chǎn)品概念不能虛構(gòu),產(chǎn)品概念的確立要建立在科學(xué)理論的基礎(chǔ)之上,概念的開(kāi)發(fā)和確立要通過(guò)目標(biāo)消費(fèi)者來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作后再?zèng)Q策和確立。這樣的產(chǎn)品概念容易被消費(fèi)者接受,消費(fèi)者對(duì)廣告的信任度才會(huì)大大增強(qiáng)。否則過(guò)于夸張的宣傳將大大縮短產(chǎn)品的生命周期。好產(chǎn)品,才能吸引回頭客,要做強(qiáng)做大做久,就不能沒(méi)有高品質(zhì)的產(chǎn)品,否則,只能是一錘子買賣,消費(fèi)者被忽悠一次后就再難回頭,整個(gè)直銷市場(chǎng)的正常環(huán)境將被破壞,到時(shí),所有的電視直銷企業(yè)都將面臨信譽(yù)危機(jī)而陷入尷尬的困境。
另外合理規(guī)劃產(chǎn)品線也是非常重要的,一個(gè)化妝品品牌在商場(chǎng)、大賣場(chǎng)、化妝品店銷售,一般都會(huì)根據(jù)不同功能、不同的護(hù)理程序提供盡可能多地單品,以便支撐終端的持續(xù)盈利。所以通過(guò)電視直銷來(lái)啟動(dòng)市場(chǎng)的化妝品應(yīng)該不斷豐富產(chǎn)品線、以拳頭產(chǎn)品帶動(dòng)系列產(chǎn)品銷售,電視廣告主推拳頭產(chǎn)品,從而帶動(dòng)地面終端系列單品的銷售。制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)要鎖定產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)人群,制定目標(biāo)人群能夠接受的價(jià)格,而不是盲目高價(jià)。
4、穩(wěn)固的渠道及終端網(wǎng)絡(luò)是做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)
可貝爾品牌通過(guò)電視直銷的方式取得成功,最主要的一個(gè)原因是全國(guó)已經(jīng)建立起來(lái)的七百多家可貝爾形象專柜是其成功的基礎(chǔ),有了堅(jiān)固的終端網(wǎng)絡(luò)做基礎(chǔ),配合強(qiáng)勢(shì)的廣告攻勢(shì),自然呈現(xiàn)出跳躍式的發(fā)展,成為2008電視直銷領(lǐng)域的一匹黑馬。而2006年的姍拉娜品牌在電視直銷廣告被曝光后,市場(chǎng)一觸擊潰,最重要的原因也是因?yàn)槠浔旧聿](méi)有渠道和終端上的優(yōu)勢(shì)。廣告沒(méi)了,又沒(méi)有終端網(wǎng)絡(luò)做支撐,自然很快衰落下去。
所以建立穩(wěn)固的終端形象網(wǎng)點(diǎn)是電視直銷品牌做強(qiáng)做大的基礎(chǔ),這就要求經(jīng)營(yíng)者要不斷強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷商終端建設(shè)的支持。協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商強(qiáng)化對(duì)終端的運(yùn)作和掌控,堅(jiān)持不懈地開(kāi)展柜臺(tái)形象建設(shè)、產(chǎn)品陳列、終端促銷、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等終端實(shí)質(zhì)性工作。只有在終端工作上下足了功夫,才會(huì)有一個(gè)穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ),才有機(jī)會(huì)打造長(zhǎng)線品牌。
5、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是做強(qiáng)做大的保障
在市場(chǎng)推廣中,新產(chǎn)品上市,老產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)張,老產(chǎn)品新包裝面市,行銷策略測(cè)試……都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題——如何選擇試點(diǎn)市場(chǎng)。
在我們身邊,許多在市場(chǎng)細(xì)分與定位、產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)、包裝和策劃都非常到位的產(chǎn)品,因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)選擇上失誤,往往導(dǎo)致“一招不慎,滿盤皆輸”的慘痛結(jié)局。這樣的慘劇幾乎每天都在市場(chǎng)中上演。
我們知道,行銷策略有偏差,可以及時(shí)調(diào)整,一旦選擇了錯(cuò)誤的市場(chǎng),白花花的銀子將會(huì)打水漂,結(jié)局往往是災(zāi)難性的。因此,快速而深刻地剖析一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)已經(jīng)成為產(chǎn)品上市最關(guān)鍵的一環(huán)。
世界知名的百事可樂(lè)調(diào)整新包裝后,新百事開(kāi)始在世界范圍內(nèi)尋找新產(chǎn)品上市的“試驗(yàn)田”。經(jīng)過(guò)縝密的調(diào)研,百事公司最終目標(biāo)鎖定中東小國(guó)巴林。調(diào)研者發(fā)現(xiàn),首先,巴林是一個(gè)只有一百多萬(wàn)人口的小國(guó)家,比較適合小范圍試驗(yàn);其次,百事在巴林比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可口可樂(lè)銷量好,而且只有一個(gè)總經(jīng)銷,比較容易執(zhí)行銷售策略;更重要的是,巴林外來(lái)人口基數(shù)大,它聚集了來(lái)自世界各地的人群,具有一定的代表性,能聽(tīng)到來(lái)自不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的看法。正是基于以上幾個(gè)關(guān)鍵的要素,新百事成功地獲得了公司想要的多種信息,達(dá)到了驗(yàn)證包裝調(diào)整策略的最終目的。
從百事公司的做法中我們不難發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)確地把握一個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵要素,深刻理解市場(chǎng),在產(chǎn)品推廣中的地位舉足輕重。
二、怎樣看清陌生的市場(chǎng)?
那么,在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)操作中,許多企業(yè)面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng),總是難以理清頭緒;更有許多企業(yè)被城市的一些表面的“繁榮”迷惑,導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策……
如何才能把你調(diào)查的市場(chǎng)看得明明白白,理解得入木三分呢?美派(Mktpower)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)根據(jù)親身的實(shí)戰(zhàn),總結(jié)出一些方法,以供企業(yè)參考。
1、從宏觀角度把握一個(gè)市場(chǎng)
中國(guó)市場(chǎng)人口眾多,市場(chǎng)多樣,東南西北中,市場(chǎng)各不同。但是,我們應(yīng)該看到,作為微觀個(gè)體的區(qū)域市場(chǎng),離不開(kāi)周圍大環(huán)境的影響。所以,了解一個(gè)微觀市場(chǎng)前我們要從宏觀的角度去把握市場(chǎng)一些共性的東西。
找準(zhǔn)區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡,這是個(gè)客觀現(xiàn)實(shí),選擇區(qū)域市場(chǎng)時(shí)一定知道市場(chǎng)處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上的坐標(biāo)。東南沿海市場(chǎng)一般來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),人們購(gòu)買力強(qiáng),同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈;而中西部市場(chǎng)相對(duì)落后,購(gòu)買力較弱,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和。
了解區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者性格坐標(biāo)。一方水土養(yǎng)一方人,由于處于不同的地緣環(huán)境,消費(fèi)者的個(gè)性也不盡相同。南方城市的人精明務(wù)實(shí),消費(fèi)相對(duì)理性;北方城市的人豪爽直率,容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的現(xiàn)象;當(dāng)然也有例外的情況,溫州是一個(gè)很容易產(chǎn)生消費(fèi)跟風(fēng)的市場(chǎng)現(xiàn)象,這種現(xiàn)象緣于溫州人任何事情都不甘人后的性格特征,由此驅(qū)動(dòng)相互攀比的消費(fèi)心理。
把握區(qū)域市場(chǎng)的地理坐標(biāo)。一個(gè)碼頭多的內(nèi)陸城市,容易催生發(fā)達(dá)的碼頭經(jīng)濟(jì),做小生意的人特別多,這種市場(chǎng)的渠道層次一定特別豐富。處于長(zhǎng)江中下游地區(qū)的城市,每年6、7月份都有梅雨季節(jié),這一階段肯定不適合頻繁的戶外促銷。
把握區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)坐標(biāo)。一個(gè)老工業(yè)基地城市,經(jīng)濟(jì)雖欠發(fā)達(dá),消費(fèi)能力有限,但這樣的市場(chǎng)能沉淀下非常健全的社區(qū)組織系統(tǒng)。一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)商業(yè)策劃的鑒別能力很強(qiáng),所以決定推廣風(fēng)格肯定以說(shuō)理為主。一個(gè)發(fā)達(dá)的工業(yè)城市中的消費(fèi)者不但擁有大量的真金白銀,而且會(huì)比商業(yè)城市更容易掀起消費(fèi)熱潮。
不但如此,我們還要對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)土人情有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),甚至是人的外貌和長(zhǎng)相,例如當(dāng)年同樣是美女倪虹潔,其代言的婷美內(nèi)衣在北方具有強(qiáng)大的號(hào)召力,而在美女如云的上海,市場(chǎng)卻反應(yīng)平平,后來(lái)市場(chǎng)分析找到了原因,由于地域的差異,在北方很少看到象倪虹潔這樣溫婉美麗的江南女子,而在上海,這樣的江南女子在大街上比比皆是。
2、從微觀的角度深入認(rèn)識(shí)一個(gè)市場(chǎng)
當(dāng)我們對(duì)一個(gè)市場(chǎng)在宏觀上有了一定的把握后,可以鎖定一些準(zhǔn)目標(biāo),深入進(jìn)去,去“解剖一只麻雀”。從雙腳離開(kāi)飛機(jī)或者火車站臺(tái)開(kāi)始,了解一個(gè)陌生市場(chǎng)的旅程便開(kāi)始了。怎樣去調(diào)查鎖定的區(qū)域市場(chǎng)呢?
1、巧妙利用出租車司機(jī)
出租車司機(jī)是我們要接觸的第一個(gè)人,他(她)是我們了解市場(chǎng)的第一個(gè)窗口。利用好出租車司機(jī)對(duì)我們把握一個(gè)市場(chǎng)有著莫大的幫助。如何利用呢?
要善于觀察,看出租車的型號(hào),從車的型號(hào)可以初步判斷城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平,在上海杭州等發(fā)達(dá)城市,出租車檔次較高,如帕薩特等;其次看起步價(jià),發(fā)達(dá)城市一般都在8-10元,而欠發(fā)達(dá)的城市才5-6元,甚至更低;再次可以觀察有沒(méi)有防護(hù)欄,一般都有,如果顧客與司機(jī)之間沒(méi)有防護(hù)欄,這個(gè)城市的治安可能比較好。
其次要善聊,可以和司機(jī)朋友聊聊他們一天的收入情況,因?yàn)樗緳C(jī)本身就是一個(gè)城市工薪階層的代表;可以聊聊當(dāng)?shù)爻鲎廛囆袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況,一般一個(gè)城市出租車過(guò)多,那是當(dāng)?shù)叵聧徥I(yè)情況嚴(yán)重的信號(hào);還可以聊聊當(dāng)?shù)鼐用竦娜丝诳倲?shù)、收入水平及賓館住宿費(fèi)用等等;這些問(wèn)題都能反映一個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況和購(gòu)買力。
2、觀察城市的外貌
一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否,往往顯現(xiàn)在城市的外貌上。一般來(lái)說(shuō),城市的建筑往往能反映當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平,發(fā)達(dá)的市場(chǎng)往往與高樓大廈聯(lián)系在一塊,欠發(fā)達(dá)的地方市容也較陳舊。
但是,千萬(wàn)不要被城市的外表迷惑,在中國(guó)許多中小城市,往往有許多政府形象工程會(huì)誤導(dǎo)調(diào)查者的判斷,繁華只是表面現(xiàn)象,經(jīng)濟(jì)虛弱才是其本質(zhì)。
3、找到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的資深同行
在調(diào)查一個(gè)市場(chǎng)過(guò)程中,如果有當(dāng)?shù)氐馁Y深同行幫助,那將使得調(diào)查會(huì)便捷輕松,這是調(diào)研者夢(mèng)寐以求的事情。
因?yàn)槭煜な袌?chǎng),調(diào)研者可以輕易地從當(dāng)?shù)赝锌谥蝎@得人口狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買力、消費(fèi)心理、渠道現(xiàn)狀、媒體分布、市場(chǎng)容量等多種數(shù)據(jù)。只要數(shù)據(jù)可靠,調(diào)查者可以快速評(píng)估出市場(chǎng)是否適合本公司產(chǎn)品的行銷目標(biāo)和行銷策略。
4、拜訪當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的智囊機(jī)構(gòu)
在任何一個(gè)市場(chǎng),智囊機(jī)構(gòu)掌握著當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)大量一手或者二手的信息,他們是企業(yè)進(jìn)入陌生市場(chǎng)的重要伙伴。這種智囊機(jī)構(gòu)包括當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)研究或調(diào)查公司、廣告公司、咨詢公司等。智囊公司將會(huì)針對(duì)產(chǎn)品特性,做出一些粗淺但可能會(huì)有參考價(jià)值的意見(jiàn)或建議。甚至可以邀請(qǐng)智囊機(jī)構(gòu)針對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)一些消費(fèi)者座談會(huì),深入了解當(dāng)?shù)鼐用竦奶匦浴?/p>
5、收集一些必要的資料
購(gòu)買商業(yè)地圖。首先從地圖上可以看出商圈的布局,商圈布局往往會(huì)決定產(chǎn)品上市的推廣模式,商圈分布集中的中小城市,采用大型的促銷活動(dòng)往往會(huì)取得良好的市場(chǎng)效果;商圈分布散,意味著人群不容易集中,對(duì)媒體依賴會(huì)多一些。其次,從地圖上還要看大型廠礦、企業(yè)的分布,找到市場(chǎng)消費(fèi)主體——工薪階層上下班通過(guò)的路徑,以便今后在人流集中的路段投放戶外廣告。
收集傳媒資料。一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立媒體環(huán)境,表現(xiàn)出當(dāng)?shù)厝藧?ài)看當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、電視。如果是外地的報(bào)紙、電視在當(dāng)?shù)剌^流行,則這個(gè)市場(chǎng)受其它別的市場(chǎng)影響大,缺乏獨(dú)立性。分析報(bào)紙版面,如果當(dāng)?shù)匦侣務(wù)紦?jù)版面很少,需要依靠國(guó)內(nèi)國(guó)際新聞來(lái)支撐門面的,這樣的媒體是比較弱勢(shì)的。
6、走訪典型的商業(yè)終端