線上運(yùn)營(yíng)推廣

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線上運(yùn)營(yíng)推廣范文第1篇

關(guān)鍵詞：O2O；網(wǎng)絡(luò)推廣；營(yíng)銷模式

2014年，阿里巴巴在美國(guó)上市，百度、萬(wàn)達(dá)、騰訊共同提出了O2O的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。在這樣的大環(huán)境下，筆者就O2O新型網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷模式進(jìn)行論述，并說(shuō)明其在市場(chǎng)上的一些簡(jiǎn)單應(yīng)用。

一、O2O新型網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷模式

O2O網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷模式的概念簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用網(wǎng)絡(luò)做線上的活動(dòng)，在線下享受服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)模式。其運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是首先在線有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，例如網(wǎng)絡(luò)商城，或者企業(yè)服務(wù)官網(wǎng)等；第二，是在線下要有一個(gè)實(shí)體店，或?qū)嶓w企業(yè)，作為提供服務(wù)的平臺(tái)或者店面。這是屬于硬件運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。至于軟件運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，就是我們所提供的運(yùn)營(yíng)方案，具體涉及活動(dòng)策劃與市場(chǎng)規(guī)劃等問(wèn)題。

舉個(gè)例子，一個(gè)咖啡廳想要做出O2O的運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)單方法是，首先在線下有一個(gè)咖啡館的店面作為提供服務(wù)的場(chǎng)所，然后在線上有一個(gè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供一些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。具體的操作就由咖啡廳的老板與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者共同設(shè)計(jì)了。

這就是O2O的網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)模式的簡(jiǎn)單論述。下面筆者將就此運(yùn)營(yíng)模式在市場(chǎng)的應(yīng)用進(jìn)行舉例說(shuō)明，僅供各位行業(yè)同仁參考。

二、O2O新型網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷模式在市場(chǎng)的應(yīng)用

既然之前已經(jīng)提到了咖啡廳的例子，那么就以這個(gè)為例，進(jìn)行詳細(xì)的論述吧。

對(duì)于O2O推廣運(yùn)營(yíng)模式而言，主要的運(yùn)營(yíng)手法是應(yīng)用線上活動(dòng)與線下服務(wù)進(jìn)行相結(jié)合的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)一個(gè)咖啡廳。首先要做的就是做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。對(duì)于咖啡廳來(lái)說(shuō)，首先做的是一個(gè)咖啡廳的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，里面的頁(yè)面布置需要幾個(gè)板塊。對(duì)于咖啡廳來(lái)說(shuō)可提供的服務(wù)項(xiàng)目有很多，像以下幾種都可以作為咖啡廳的服務(wù)項(xiàng)目：第一，咖啡、西餐以及酒品的品嘗等；第二，提供商務(wù)會(huì)談場(chǎng)所；第三，提供個(gè)人空間；第四，咖啡原材料以及咖啡器具的買賣；第五，DIY咖啡；第六，咖啡實(shí)驗(yàn)室。這些項(xiàng)目在線都有預(yù)約的項(xiàng)目。只要在線預(yù)存一定數(shù)額的消費(fèi)，就可以成為咖啡廳的會(huì)員。在咖啡廳的服務(wù)項(xiàng)目中有一定的折扣活動(dòng)，累積消費(fèi)的金額還可以有一些返現(xiàn)的項(xiàng)目。

當(dāng)客戶在線預(yù)約了這些服務(wù)的時(shí)候，來(lái)到咖啡廳中，會(huì)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的消費(fèi)。比如說(shuō)，一個(gè)客戶在線預(yù)存了會(huì)員費(fèi)用為1000元成為了某咖啡廳的一級(jí)會(huì)員。當(dāng)他在線上預(yù)約來(lái)到咖啡廳進(jìn)行個(gè)人空間的服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，首先他會(huì)在預(yù)約項(xiàng)目中選擇一些服務(wù)，比如說(shuō)，他在個(gè)人空間的服務(wù)項(xiàng)目下選擇了一杯愛(ài)爾蘭咖啡，一些甜點(diǎn)，在提交服務(wù)項(xiàng)目之后，咖啡廳的服務(wù)器端就會(huì)顯示出該顧客在某個(gè)時(shí)間段回來(lái)到咖啡廳享受這項(xiàng)個(gè)人空間服務(wù)，那么咖啡廳的老板就會(huì)吩咐服務(wù)人員將這些物品準(zhǔn)備好，甜點(diǎn)可以在客人預(yù)約的時(shí)間提前半小時(shí)做好。然后將愛(ài)爾蘭咖啡需要的器具與原料也在客人預(yù)約的時(shí)間提前準(zhǔn)備好。當(dāng)該客戶來(lái)到咖啡廳的時(shí)候，他會(huì)憑借他的會(huì)員信息，或者是系統(tǒng)給他發(fā)的信息或條碼進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)客戶走進(jìn)咖啡廳確認(rèn)該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，我們就可以帶領(lǐng)客戶來(lái)到一個(gè)獨(dú)立的空間，享受他的個(gè)人空間服務(wù)，而客戶在線預(yù)定的相關(guān)食品，也會(huì)在客戶確認(rèn)服務(wù)之后的10分鐘之內(nèi)提供上來(lái)。之所以咖啡不是提前制作的原因，相信很多了解咖啡的人都知道，咖啡是需要現(xiàn)場(chǎng)制作的才好喝，尤其是喝慣原味黑咖啡的人，在咖啡的制作手法和咖啡豆的質(zhì)量上都有著相關(guān)的要求。因此，為了讓客人得到完美的服務(wù)，就要預(yù)先備下這些物品。關(guān)于支付費(fèi)用的問(wèn)題，在客戶確認(rèn)預(yù)約的同時(shí)就會(huì)扣除相關(guān)的費(fèi)用。而在客戶進(jìn)入到服務(wù)空間之后，每個(gè)人的手里也會(huì)有一個(gè)電子服務(wù)器，里面所承載的也是這個(gè)咖啡廳的線上服務(wù)項(xiàng)目。那么在客戶進(jìn)入預(yù)約項(xiàng)目之后，也可以在預(yù)約的基礎(chǔ)之上繼續(xù)其他的消費(fèi)服務(wù)。這樣的咖啡廳O2O運(yùn)營(yíng)模式就顯得人性化了許多。而對(duì)于咖啡廳的其他服務(wù)項(xiàng)目也是以此為例來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的。而對(duì)于初次進(jìn)入到咖啡廳的客人來(lái)說(shuō)，他們所享受的同樣也是線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式。當(dāng)他進(jìn)入到咖啡廳的時(shí)候，會(huì)有人將其引領(lǐng)到一個(gè)位置坐下。由于他們沒(méi)有預(yù)約的項(xiàng)目，那么就可以在進(jìn)入到咖啡廳的時(shí)候選擇其中的一項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)他們進(jìn)入到服務(wù)區(qū)之后，客戶可以通過(guò)服務(wù)區(qū)的電子點(diǎn)餐系統(tǒng)進(jìn)行操作點(diǎn)餐服務(wù)，很多餐飲場(chǎng)所的服務(wù)單都是只有文字名稱，而對(duì)于電子點(diǎn)餐系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，里面的每一項(xiàng)服務(wù)單都有詳細(xì)的圖文解說(shuō)。客戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行選取。之后自行提交即可進(jìn)入支付界面進(jìn)行費(fèi)用支付。無(wú)需等待服務(wù)員為他點(diǎn)餐，而在選取服務(wù)之后的20分鐘之內(nèi)，他所需要的所有項(xiàng)目就會(huì)為他提供上來(lái)。與此同時(shí)，他也會(huì)成為該店的體驗(yàn)性會(huì)員。

如此，一個(gè)簡(jiǎn)單的咖啡廳O2O運(yùn)營(yíng)模式就形成了。O2O運(yùn)營(yíng)模式就是以線上的預(yù)約消費(fèi)作為線下服務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)。只要相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目的策劃好，讓線上線下的運(yùn)營(yíng)達(dá)到流暢，就可以使O2O模式完美的展現(xiàn)在自己的產(chǎn)品市場(chǎng)上。當(dāng)然在O2O推廣運(yùn)營(yíng)模式過(guò)程中還存在著更多的可能性，那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文通過(guò)對(duì)O2O新型推廣運(yùn)營(yíng)模式在市場(chǎng)應(yīng)用的簡(jiǎn)單案例論述，說(shuō)明了O2O推廣運(yùn)營(yíng)模式在市場(chǎng)上應(yīng)用的基礎(chǔ)概況。當(dāng)然O2O運(yùn)營(yíng)模式在當(dāng)前還是處于研究發(fā)展階段，更多的推廣運(yùn)營(yíng)手法還需要互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精英們進(jìn)行研究和探討。筆者希望O2O新型網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)模式可以得到更多行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，同時(shí)也希望本文的觀點(diǎn)可以得到各位同仁的認(rèn)可與分享。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐越.網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展研究[D].吉林大學(xué)，2014

線上運(yùn)營(yíng)推廣范文第2篇

一、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

傳統(tǒng)企業(yè)做電商之前，最好有基本的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃不能純以電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)規(guī)劃電子商務(wù)，而是要站在整個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)規(guī)劃自己的電子商務(wù)策略。目前階段，推薦以渠道經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)、用傳統(tǒng)渠道思路來(lái)規(guī)劃自己的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營(yíng)”的思路來(lái)規(guī)劃其整個(gè)電商新渠道的經(jīng)營(yíng)策略是比較現(xiàn)實(shí)的　。現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商比較好的，都是對(duì)電子商務(wù)策略一開(kāi)始就規(guī)劃比較正確的：如TCL通訊，今年才開(kāi)始做電商，現(xiàn)在每月網(wǎng)上銷售已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)，其中90%來(lái)源于電商渠道。所以傳統(tǒng)企業(yè)做電商，以互聯(lián)網(wǎng)渠道的思路來(lái)規(guī)劃是比較靠譜的，最后要?dú)w結(jié)于呼叫中心及客服體系。

如我們咨詢的一個(gè)曲美家居電商規(guī)劃案例就是以渠道為主線規(guī)劃家居電子商務(wù)，以呼叫中心（資料庫(kù)營(yíng)銷）為主要銷售手段，將淘寶渠道+外部互聯(lián)網(wǎng)渠道+小家居B2C線上銷售+淘寶C店（小家居）+區(qū)域化DM為跨渠道經(jīng)營(yíng)新模式，目前曲美家居的電商業(yè)務(wù)在家居行業(yè)取得了較大成績(jī)。

有如百麗用樹(shù)狀策略來(lái)規(guī)劃自己的電子商務(wù)，樹(shù)根是供應(yīng)鏈這塊，包括各類鞋的傳統(tǒng)資源：商品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、門店等，包括各地的分公司；樹(shù)冠是百麗的分銷系統(tǒng)；樹(shù)枝就是百麗電子商務(wù)的發(fā)展的渠道體系，包括各類加盟商（淘寶）、渠道商及自營(yíng)體系等。

李寧是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入電商領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)品牌，由初期打擊“李鬼”而側(cè)身進(jìn)入電子商務(wù)，到后來(lái)的試水淘寶，再到淘寶平臺(tái)店鋪系統(tǒng)建設(shè)，再到后來(lái)獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)、形成自身線上渠道系統(tǒng)，整個(gè)過(guò)程能夠看出國(guó)產(chǎn)品牌在不熟悉電商的起步情況下如何一步步開(kāi)展電商的，同時(shí)也能看出國(guó)內(nèi)品牌電商最終需要一個(gè)系統(tǒng)的理念去宏觀規(guī)劃。

二、傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)節(jié)奏

所以我一般對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一般建議步驟及節(jié)奏是：

第一步：以企業(yè)名義在淘寶商城開(kāi)旗艦店，開(kāi)始面對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者；并以淘寶店來(lái)整合自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈；同時(shí)鍛煉電商團(tuán)隊(duì)，達(dá)到并保持并穩(wěn)定到100單/天的目標(biāo)；

第二步：建立線上渠道：進(jìn)入其他B2C或其他線上渠道銷售，并建立自己的官網(wǎng)。

第三步：在淘寶及其他互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行推廣，包括淘寶的三板斧推廣（直通車+淘客+站內(nèi)廣告），淘寶站外三板斧推廣（SEM+CPS+導(dǎo)航），讓線上銷量達(dá)到傳統(tǒng)渠道銷售的1%以上；

所以對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，淘寶是傳統(tǒng)企業(yè)的電商策略的關(guān)鍵，一般網(wǎng)上銷售達(dá)到100單/天，表示電商開(kāi)始起步；達(dá)到自己傳統(tǒng)銷售的1%市場(chǎng)份額，表示傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)；達(dá)到5%左右，是傳統(tǒng)企業(yè)電商達(dá)到比較成熟階段，但目前階段線上銷售一般最好不超過(guò)傳統(tǒng)銷售的10%，否則會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道會(huì)產(chǎn)生較大沖擊。

三、線上線下渠道沖突解決之道

拜訪了很多傳統(tǒng)企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人，他們最大的顧慮是擔(dān)心線上銷售及價(jià)格會(huì)沖擊線下銷售，這個(gè)問(wèn)題不解決，傳統(tǒng)企業(yè)是不敢放手做電子商務(wù)及淘寶的，以下列了六種思路，傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)自己實(shí)際情況來(lái)選擇自己的線上線下渠道沖突問(wèn)題的思路：

1、淘寶是傳統(tǒng)渠道消化存貨的渠道

現(xiàn)在是很多傳統(tǒng)企業(yè)是這樣的渠道定位，線上既可以賣合適網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)的商品，又和線下渠道的專賣店等形象與價(jià)格都不沖突。如李寧的淘寶C2C店專門定位于處理存貨。大部分服裝企業(yè)及快速時(shí)尚行業(yè)都將淘寶作為消化庫(kù)存渠道，對(duì)于線下新品就不存在沖擊。

2、淘寶是新品試水與調(diào)查的渠道

很多商品在未正式在線下推出新品之前，先在淘寶網(wǎng)上試銷，市場(chǎng)反映好，就可以在線下大規(guī)模推廣。如李寧的淘寶B2C官方商城，會(huì)賣正價(jià)新品的推薦和限量商品為主，包括明星簽名的商品等。

3、淘寶是定位于線下商品的完全不同渠道

如百麗為了擔(dān)心影響線下，將一些鞋款稍加改良，樹(shù)立了專供線上銷售品牌“Innet”，這樣就避免了沖擊線下。帥康推出網(wǎng)絡(luò)專銷康納、羅萊家紡?fù)瞥鯨OVO網(wǎng)絡(luò)品牌，都是采用這個(gè)策略。

4、淘寶定位于線下的新增銷量的促銷渠道

由于已經(jīng)有相當(dāng)部分人群習(xí)慣與網(wǎng)購(gòu)，很多傳統(tǒng)企業(yè)為了覆蓋到線上人群，以及為了整合營(yíng)銷需要，廠家會(huì)在大規(guī)模的線下促銷同時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)線上渠道作為補(bǔ)充、配合。

5、淘寶是與線下渠道的商品與價(jià)格一致的渠道

有些渠道控制能力很強(qiáng)的廠商，將線上渠道與線下渠道的價(jià)格控制到完全一致，也就不存在渠道沖突問(wèn)題，但這個(gè)線上人群喜歡價(jià)格比線下便宜一點(diǎn)的商品。手機(jī)行業(yè)的價(jià)格敏感性，這個(gè)行業(yè)很多電商采取了線上與線下價(jià)格一致的策略。

沿用線上線下一刀切政策能解決渠道沖突，但電商業(yè)務(wù)較難發(fā)展起來(lái)，如真維斯線上線下一樣政策，經(jīng)銷商毛利35%， 先款后貨要求(提前幾月預(yù)付下季新款)，線下近60億銷售，淘寶官方店每天才200單左右，還未發(fā)揮自己的電商潛力。

6、淘寶網(wǎng)店與線下專賣店互動(dòng)協(xié)作的渠道

線上淘寶網(wǎng)店與線下專賣店結(jié)成共同利益體，線上網(wǎng)店通過(guò)各地線下專賣店走貨與服務(wù)之無(wú)縫對(duì)接，形成共贏。這個(gè)是較好的線上渠道與線下渠道結(jié)合的模式。但對(duì)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流的線上線下對(duì)接提出很大挑戰(zhàn)，目前能做到的傳統(tǒng)企業(yè)很少。

我曾經(jīng)見(jiàn)了目前為止最弱勢(shì)的一個(gè)極端例子是傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，線下渠道太強(qiáng)，30個(gè)省經(jīng)銷商每個(gè)都是上年10億銷售，其電商負(fù)責(zé)人抱怨說(shuō)，只有任何一個(gè)經(jīng)銷商老總投訴任何一款商品線上價(jià)格要低于線下，她們的官網(wǎng)及淘寶店就得關(guān)掉（已被關(guān)掉2次），她們老總就辭退電商負(fù)責(zé)人謝罪線下經(jīng)銷商，現(xiàn)在官網(wǎng)及淘寶店每款商品價(jià)格都高于線下10%，所以其電商做不起來(lái)就不足為怪了。

四、傳統(tǒng)企業(yè)的淘寶外包策略

我們知道很多傳統(tǒng)大型企業(yè)都將自己的淘寶商城店外包給第3方經(jīng)營(yíng)，我們知道五洲在線外包了愛(ài)夢(mèng)、歐時(shí)力等，古星外包了李寧等運(yùn)動(dòng)品牌，三十到五十外包了恒安集團(tuán)電商業(yè)務(wù)、深圳精彩生活外包了361、德?tīng)柣莸雀＝ㄟ\(yùn)動(dòng)品牌；

傳統(tǒng)企業(yè)將自己的電商或淘寶店外包給第三方服務(wù)公司，主要有幾個(gè)以下原因：一是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電商經(jīng)驗(yàn)與人才，也暫時(shí)不想擴(kuò)大人員編制，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏靈活性及效率；另外一個(gè)原因是傳統(tǒng)企業(yè)做自己擅長(zhǎng)的商品及線下，目前階段電商還屬于非核心，可以外包。由于外包公司都會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)承諾銷量，所以傳統(tǒng)企業(yè)在電商上投入很少的人力物力，每年就可以新增幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)的銷售。由于淘寶商城旗艦店所有權(quán)還在自己手上，到一定階段可以收回，傳統(tǒng)企業(yè)外包電商是可進(jìn)可退的策略。

目前傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包我所了解有3種模式：

一是固定服務(wù)費(fèi)模式

外包公司承諾銷量，廠家按固定比例的服務(wù)費(fèi)方式支付外包公司，外包公司承擔(dān)客服、網(wǎng)上推廣、促銷及策劃運(yùn)營(yíng)。這個(gè)模式合適強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌

二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商模式

和固定服務(wù)費(fèi)不同，外包公司賺錢商品毛利差價(jià)，利潤(rùn)空間較高，但外包公司將獨(dú)立承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服、運(yùn)營(yíng)、推廣等幾乎全部電商功能，風(fēng)險(xiǎn)也較大。這個(gè)模式合適一二線的傳統(tǒng)企業(yè)品牌

三是保底服務(wù)費(fèi)模式：

就是傳統(tǒng)企業(yè)每月支付比如說(shuō)2萬(wàn)到3萬(wàn)的固定服務(wù)費(fèi)給電商外包公司，外包公司承諾一個(gè)保底銷量，外包公司還可以賺取差價(jià)，廠家一般還提供網(wǎng)絡(luò)廣告支持，并授權(quán)外包公司網(wǎng)上或淘寶獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。這個(gè)模式合適還不夠強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)品牌，或者對(duì)網(wǎng)上銷售已經(jīng)探索很久但毫無(wú)起色就不如外包的傳統(tǒng)企業(yè)。

五、傳統(tǒng)企業(yè)的電商文化建立

傳統(tǒng)企業(yè)做不起電商，有思想問(wèn)題：還未找到線上線下矛盾解決思路，還不愿、不可以、不能大力做電商，老板不是真的重視；體制：效率低，不靈活，不合適電商發(fā)展小步快破的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏；還有學(xué)習(xí)能力低：電商團(tuán)隊(duì)是傳統(tǒng)成功出身，沒(méi)有接受、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)及電商人才，等等。但終究來(lái)說(shuō)是傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有建立合適的電商文化，團(tuán)隊(duì)文化不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及電商發(fā)展。

因此我對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)的建議建立以下文化關(guān)鍵詞，來(lái)適應(yīng)電商的發(fā)展：

“小步快跑” ：即電商運(yùn)營(yíng)節(jié)奏既不能太快，影響傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，但也不能太慢，落后于行業(yè)及大趨勢(shì)，目前的問(wèn)題是很多傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)奏太慢，傳統(tǒng)已經(jīng)是幾十億銷售了，線上及淘寶才幾十單一天；

“數(shù)字化生存”：互聯(lián)網(wǎng)及電商運(yùn)營(yíng)比傳統(tǒng)行業(yè)更注重?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)，幾乎每個(gè)用戶、每個(gè)商品、每個(gè)運(yùn)營(yíng)步驟，都能用數(shù)字來(lái)衡量，傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)一定要建立重視數(shù)字的文化

“在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展”：傳統(tǒng)企業(yè)既要有規(guī)劃，但也要注意不要過(guò)度規(guī)劃，有時(shí)候電商的成功靠的不一定精準(zhǔn)的推理和判斷，而是一些模糊的直覺(jué)、無(wú)數(shù)次黑暗中的堅(jiān)持，在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展；

“和而不同”：傳統(tǒng)企業(yè)要樹(shù)立和而不同的文化，原來(lái)的傳統(tǒng)企業(yè)講究步調(diào)一致、一盤棋，但電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要容許有不同想法、不同風(fēng)格與手段來(lái)做事，

“不斷試錯(cuò)”：傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展有個(gè)悖論，就是傳統(tǒng)企業(yè)越成功，其包袱越重，電商越難發(fā)展起來(lái)。傳統(tǒng)企業(yè)決策非常謹(jǐn)慎、盡量不走彎路，但對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，要有不斷試錯(cuò)的勇氣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改正起來(lái)很快，成本相對(duì)來(lái)說(shuō)較低。

“操作比理念重要” ：電商運(yùn)營(yíng)要不斷操作，不斷了解網(wǎng)民需求，不斷了解淘寶的規(guī)則與文化，操作起來(lái)，過(guò)于局限傳統(tǒng)理念不合適互聯(lián)網(wǎng)操作起來(lái)的文化。

如傳統(tǒng)企業(yè)只有在不斷操作中，才能了解淘寶運(yùn)營(yíng)中的1米5、爆款、超級(jí)馬太效應(yīng)、單品策略、秒殺等有些不同于傳統(tǒng)操作的互聯(lián)網(wǎng)手法。

我觀察的傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，如果只是沿襲原有傳統(tǒng)企業(yè)的所謂成功文化，沒(méi)有改變自己傳統(tǒng)文化的，基本上電商都還沒(méi)有做起來(lái)。

六、傳統(tǒng)企業(yè)電商管理架構(gòu)設(shè)置

我親自拜訪了上百家傳統(tǒng)企業(yè)電商部門，發(fā)現(xiàn)電商部門架構(gòu)設(shè)置有很多種方式，大致有：

一是脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)的客服部門或呼叫中心，如百麗和TCL的電商部門，其負(fù)責(zé)人都是原來(lái)負(fù)責(zé)客服的；有意思的這類架構(gòu)的電商都發(fā)展的不錯(cuò)；

二是隸屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷部門，目前這種架構(gòu)方式最多，如康佳電子商務(wù)、蒙牛電子商務(wù)、華陽(yáng)電子商務(wù)等；

三類是電商在新渠道部，如金龍魚(yú)和創(chuàng)維的電商職能都?xì)w于新渠道體系下。聯(lián)想的電商也規(guī)劃在新渠道部門。

印象較深的是創(chuàng)維電商職能，脫胎于能調(diào)動(dòng)貨源與促銷資源的部門，所以此架構(gòu)能做到如果線上與線下有訂單沖突，規(guī)定要優(yōu)先考慮供應(yīng)線上，這個(gè)架構(gòu)對(duì)未來(lái)電商發(fā)展發(fā)力有很大好處。

四類是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)線下企業(yè)有一定差異，還有分拆出獨(dú)立的電子商務(wù)公司或電商部，典型就是康納電子商務(wù)；

線上運(yùn)營(yíng)推廣范文第3篇

當(dāng)移動(dòng)端微信營(yíng)銷泡沫破裂時(shí)，中小企業(yè)如何通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷模式匹配消費(fèi)者需求，顯得更加迫在眉睫。有行業(yè)專家指出，憑借廣拉新丶強(qiáng)留存丶高轉(zhuǎn)化丶易開(kāi)通等特點(diǎn)，百度新推的移動(dòng)平臺(tái)官方服務(wù)賬號(hào)“直達(dá)號(hào)”，有望成為解決這一問(wèn)題的終極答案。直達(dá)號(hào)是百度世界大會(huì)上重磅推出的移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品，基于移動(dòng)搜索丶@賬號(hào)丶地圖丶個(gè)性化推薦等多種方式，可以讓億萬(wàn)客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

中小企業(yè)移動(dòng)端微信營(yíng)銷泡沫破裂

此前，眾多中小企業(yè)試圖通過(guò)微信，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)謀求突破，但很快便發(fā)現(xiàn)這一社交屬性強(qiáng)烈的平臺(tái)并不適合企業(yè)營(yíng)銷。第三方咨詢機(jī)構(gòu)“微信海”的《2014商超百貨行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》指出，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對(duì)于微信營(yíng)銷保持觀望態(tài)度。商家們開(kāi)展微信運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)是“吸引與保留客戶”，占比高達(dá)52.4%。但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，這一目標(biāo)的預(yù)期效果卻受到多種因素的影響。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“微信關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率低”與“人力資金投入大丶技術(shù)要求高”是微信運(yùn)營(yíng)的首要瓶頸，分別占比30.5%與29.6%。

寶馬某4S店負(fù)責(zé)人表示，在一年半前開(kāi)通了微信公眾號(hào)，盡管每天都會(huì)更新內(nèi)容，投入兵力去實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容為王”，但除了品牌宣傳外，在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)卻成績(jī)欠佳——微信的通道，居然迄今為止沒(méi)有給店里帶來(lái)一個(gè)新客戶，而老客戶中，主動(dòng)通過(guò)微信預(yù)約維修保養(yǎng)比例也不超過(guò)5%。

一方面，微信的閉環(huán)入口難以直接觸達(dá)用戶，中小企業(yè)只能花大量的錢去尋找粉絲，但卻收效甚微；另一方面，微信難以直接匹配網(wǎng)民的隨時(shí)隨地需求，特別針對(duì)網(wǎng)民餐飲丶家裝等生活服務(wù)類需求，網(wǎng)民更習(xí)慣于快捷的搜索解決方案。

直達(dá)號(hào)優(yōu)勢(shì)助力中小企業(yè)決勝移動(dòng)營(yíng)銷

在直達(dá)號(hào)推出以后，中小企業(yè)在移動(dòng)營(yíng)銷中拉新與維老丶推廣與服務(wù)之間的矛盾將得到有效改善。百度本身即是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的最強(qiáng)平臺(tái)，如今基于移動(dòng)搜索丶@賬號(hào)丶地圖丶個(gè)性化推薦等多種方式，讓億萬(wàn)客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)，為中小企業(yè)提供了一站式丶能夠同時(shí)解決營(yíng)銷效果和企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的雙重需求，充分滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的多樣化需求。綜合來(lái)看，其在中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷上具備以下幾大優(yōu)勢(shì)：

第一，直達(dá)號(hào)能夠直達(dá)更多目標(biāo)受眾。

如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，百度已經(jīng)取得了巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。包括手機(jī)百度丶百度地圖丶百度貼吧等14款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶過(guò)億，且這些應(yīng)用互為補(bǔ)益，構(gòu)成了互為關(guān)聯(lián)的完整生態(tài)體系。

相較于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局，百度的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更為場(chǎng)景化，用戶使用更多為“需求性”，產(chǎn)品的營(yíng)銷屬性更強(qiáng)。百度直達(dá)號(hào)不僅可以讓商家擁有直面全網(wǎng)用戶的平臺(tái)，還可以借助LBS定位丶地市級(jí)營(yíng)銷丶大數(shù)據(jù)挖掘等手段，為商家精準(zhǔn)匹配目標(biāo)受眾，讓中小企業(yè)直達(dá)核心用戶，避免營(yíng)銷費(fèi)用浪費(fèi)。

第二，直達(dá)號(hào)成功將營(yíng)銷效果與服務(wù)結(jié)合

百度平臺(tái)的營(yíng)銷效果是歷經(jīng)多年丶無(wú)數(shù)家企業(yè)的驗(yàn)證，而此次百度直達(dá)號(hào)在串聯(lián)起百度最優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷資源之外，還同時(shí)具備了強(qiáng)大的CRM管理功能。可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析，為其畫(huà)像，貼標(biāo)簽，完成對(duì)用戶的個(gè)性化管理。

同時(shí)，由于百度賬號(hào)體系的不斷完善，網(wǎng)民與商家的直接溝通丶分享甚至支付等都極為方便。在保障營(yíng)銷效果的前提下，百度直達(dá)號(hào)充分滿足了如今網(wǎng)民對(duì)通過(guò)移動(dòng)搜索尋找“服務(wù)”的需求，有效幫助推廣企業(yè)增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)有效客戶的“強(qiáng)留存”。

第三，直達(dá)號(hào)能夠完成線上與線下消費(fèi)場(chǎng)景的無(wú)縫對(duì)接

在中小企業(yè)中，有大部分屬于生活服務(wù)行業(yè)，因?yàn)樯罘?wù)行業(yè)具有到店消費(fèi)丶服務(wù)到人等特征，在進(jìn)行傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)推廣時(shí)常常會(huì)因?yàn)椤颁伱嫣蟆保蛘呔€上廣告無(wú)法與線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接，使得營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率低，造成營(yíng)銷費(fèi)用的浪費(fèi)。

百度直達(dá)號(hào)通過(guò)將營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)接前臺(tái)消費(fèi)，成功打通了線上與線下的藩籬，實(shí)現(xiàn)了“連接人與服務(wù)”的O2O無(wú)縫對(duì)接。用戶可以在線上搜索信息，咨詢服務(wù)，再借助地圖功能導(dǎo)引到附近門店，接受服務(wù)后再通過(guò)手機(jī)支付，線上線下隨時(shí)輕松切換。正如百度公司副總裁李明遠(yuǎn)在百度大會(huì)上所說(shuō)，直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。

第四，直達(dá)號(hào)能夠更輕松的實(shí)現(xiàn)高效管理

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)還面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：人力資源的投入成本。而百度直達(dá)號(hào)可能是現(xiàn)在最節(jié)省精力的一站式營(yíng)銷平臺(tái)。原有的移動(dòng)站點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)化直達(dá)號(hào)，而在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，更省時(shí)省力，但推廣效果卓著。

線上運(yùn)營(yíng)推廣范文第4篇

互聯(lián)網(wǎng)+銷售合作方案

二〇二一年四月

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入在產(chǎn)前，產(chǎn)中，產(chǎn)后的分別有幾種類型的企業(yè)，產(chǎn)前集中在農(nóng)資電商，土地信息，農(nóng)業(yè)金融等。產(chǎn)中集中在農(nóng)業(yè)種植技術(shù)，農(nóng)機(jī)具設(shè)備等。產(chǎn)后則主要集中在農(nóng)產(chǎn)品流通。

一、項(xiàng)目建設(shè)背景及意義

（一）項(xiàng)目建設(shè)背景

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景下，為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極貫徹國(guó)家出臺(tái)的一系列針對(duì)“三農(nóng)”發(fā)展相關(guān)政策，隨著電子商務(wù)發(fā)展的廣泛應(yīng)用，應(yīng)抓住主線即以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主，圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化目標(biāo)，積極調(diào)研市場(chǎng)需求，尋找當(dāng)前市場(chǎng)關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題，不僅僅考慮線下交易，線上交易也要融合進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)快速銜接的新型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。

（二）項(xiàng)目建設(shè)意義及實(shí)施必要性

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品物流技術(shù)不斷更新，在提高農(nóng)產(chǎn)品物流效率、促進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)農(nóng)民增收等方面發(fā)揮了重要的作用。隨著農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流體系逐步完善，農(nóng)產(chǎn)品多元化的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品物流的基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改進(jìn)，交易方式向現(xiàn)代化方向發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品物流管理效率也明顯提升。

二、項(xiàng)目的主要內(nèi)容

為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，xx集團(tuán)實(shí)施開(kāi)展了兩項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)+銷售模式，即：

一、成立了“xxxx”，“xx”隸屬于xx農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司，是xxxx于2016年投資創(chuàng)辦的線上線下結(jié)合的B2B2C模式農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”整合x(chóng)xxx產(chǎn)品市場(chǎng)及涉農(nóng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，打造一站式農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售在線交易平臺(tái)。但是“xxxx”官網(wǎng)顯示很多上架商品處于缺貨狀態(tài)，且顯示出的成交量也不大；

二、建立線上品牌“xx生鮮線上商城”，“xx生鮮線上商城”是xx商業(yè)連鎖有限公司下屬專營(yíng)鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站。面向家庭用戶及線上消費(fèi)群體，提供一個(gè)直接便利地購(gòu)買平臺(tái)，方便用戶直接在網(wǎng)上、手機(jī)上直接采購(gòu)蔬果、鮮肉、禽蛋、水產(chǎn)、凍品、熟食、烘焙干果、零食、油鹽醬醋等日常消耗商品，并提供送貨上門服務(wù)。目前手機(jī)微信關(guān)注的公眾號(hào)“xx生鮮”顯示xx生鮮商城已打樣，且公眾號(hào)內(nèi)的產(chǎn)品更新時(shí)間為2015年10月12日。

XX科技有限公司在xx集團(tuán)現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”模式之外，結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”的環(huán)境發(fā)展，提供兩項(xiàng)新的業(yè)務(wù)模式，即：

（一）公域流量平臺(tái)開(kāi)店銷售（拼多多，抖音）

（二）商戶私域平臺(tái)搭建方案（微信小程序/微信公眾號(hào)）

（一）公域流量平臺(tái)開(kāi)店銷售（拼多多，抖音）

即開(kāi)設(shè)xx拼多多專賣店，抖音藍(lán)v認(rèn)證專賣店

1、xx集團(tuán)授權(quán)xx科技有限公司為xx農(nóng)產(chǎn)品專賣店（拼多多平臺(tái)和抖音平臺(tái)），在上述平臺(tái)銷售農(nóng)副產(chǎn)品；

2、xx科技有限公司負(fù)責(zé)流量導(dǎo)入，廣告推廣，提供主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

3、xx集團(tuán)篩選有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品在線銷售；

4、前期資金投入，主要是共域流量推廣費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工資由雙方共同商議解決；

5、xx集團(tuán)和xx科技有限公司一起處理農(nóng)產(chǎn)品快遞價(jià)格問(wèn)題。重點(diǎn)是發(fā)往全國(guó)且重量超3公斤快遞。

（二）商戶私域平臺(tái)搭建方案（微信小程序/微信公眾號(hào)）

1、經(jīng)初步調(diào)研，目前已經(jīng)入駐xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶有自己的客戶群體和微信聯(lián)絡(luò)方式，部分xx商戶找到我們探討開(kāi)發(fā)基于微信私域流量的小程序，來(lái)解決自身客戶管理，運(yùn)營(yíng)管理等問(wèn)題；

2、目前的商戶在erp管理軟件系統(tǒng)的缺失下，很多還是在做傳統(tǒng)的用筆記賬記貨款記庫(kù)存的方式，新型erp軟件的引入會(huì)減輕商戶的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)；

線上運(yùn)營(yíng)推廣范文第5篇

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游酒店業(yè)；發(fā)展探索

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式納入政府工作報(bào)告，現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游酒店業(yè)已不單是將線上線下進(jìn)行簡(jiǎn)單的跨界組合，而是對(duì)旅游酒店業(yè)在結(jié)合服務(wù)行業(yè)具體特點(diǎn)的情況下，更好地尋求旅游酒店業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇的能力提出了更高的要求。

一、傳統(tǒng)酒店業(yè)集群的內(nèi)涵

酒店業(yè)的集群可以解釋為，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，一酒店為發(fā)展核心，多個(gè)緊密聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)機(jī)構(gòu)的整體集合。在廣義上，酒店業(yè)的集群可以被解釋為酒店與產(chǎn)生互助作用的多個(gè)行業(yè)的集合，其中，多個(gè)行業(yè)包括：旅游交通業(yè)、旅游餐飲娛樂(lè)業(yè)、旅行社以及各種各樣的旅游供應(yīng)商等；在狹義上，酒店業(yè)的集群通常被理解為，酒店在特定區(qū)域范圍內(nèi)，與另外的住宿企業(yè)互助進(jìn)行群體生產(chǎn)、生產(chǎn)成本統(tǒng)一，逐漸形成區(qū)位品牌的效應(yīng)實(shí)體。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要作用

（一）加快傳統(tǒng)發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變升級(jí)，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的帶來(lái)，要求旅游酒店業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，回歸服務(wù)水性本質(zhì)，更多地把客戶作為發(fā)展過(guò)程中的重要考量指標(biāo)，提升旅游酒店業(yè)在產(chǎn)品以及服務(wù)方面的品質(zhì)，使得客戶可以得到專業(yè)化的服務(wù)供給，這不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，其對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)揮的作用，也是未來(lái)旅游酒店業(yè)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)、

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的定制化

營(yíng)銷方式的有用與否，是決定旅游酒店業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，需要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務(wù)項(xiàng)，通過(guò)開(kāi)展此類形式，廣泛的采集客戶的專項(xiàng)需求，在集中分析的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游酒店I的具體產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展創(chuàng)新和升級(jí)。

（三）大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析拓寬了客戶資源范圍

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同樣使人們邁進(jìn)了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用。旅游酒店業(yè)可以借助微媒體平臺(tái)，例如開(kāi)展微信、微博投票等多種形式，開(kāi)展大數(shù)據(jù)收集，在充分分析的基礎(chǔ)上，明確客戶的實(shí)際需求，達(dá)到拓寬客戶資源范圍的目的，這也是旅游酒店業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。

（四）可以促進(jìn)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，除了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的發(fā)展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)的契合程度不斷加強(qiáng)，其對(duì)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平也提出了更高的要求，需要不斷建立完善人力資源庫(kù)，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的管理人才，為旅游酒店業(yè)的科學(xué)合理發(fā)展保駕護(hù)航。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略

（一）注重線下產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提升內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

對(duì)于旅游酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，就是懷揣更為平和以及包容的心態(tài)，不斷推動(dòng)線下產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升，

1.凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于旅游酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)其產(chǎn)品內(nèi)核的理解需要從更廣范圍來(lái)考慮。旅游酒店業(yè)的內(nèi)核除了景點(diǎn)、住宿以及交通之外，其內(nèi)核還包含與這些領(lǐng)域共生的所有便利服務(wù)、場(chǎng)所等。在綜合這些因素的基礎(chǔ)上，打磨產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)，以提升其市場(chǎng)適應(yīng)性。“互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)變和重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也為產(chǎn)業(yè)鏈的終端實(shí)體提供了更廣闊的平臺(tái)，使其核心力得到宣傳和展示，提升內(nèi)容品質(zhì)也成為旅游酒店業(yè)的品質(zhì)屬性核心。

2.提升執(zhí)行能力

旅游酒店業(yè)更注重規(guī)模化發(fā)展。將旅游酒店業(yè)的核心從產(chǎn)品到形成運(yùn)營(yíng)的規(guī)模化，首先，擴(kuò)張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。旅游酒店業(yè)從特征相像來(lái)說(shuō)，類似于互聯(lián)網(wǎng)落地，以達(dá)到滿足顧客體驗(yàn)需求，每個(gè)旅游酒店業(yè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運(yùn)營(yíng)宗旨。需要全局把控，根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況以及品牌建設(shè)具體規(guī)劃，合理擴(kuò)張。其次，提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化的管理可以彌補(bǔ)實(shí)體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的距離以及人力把控缺陷，更好的體現(xiàn)管理層面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，成本控制的規(guī)模化。在實(shí)體運(yùn)營(yíng)初具規(guī)模之后，需要對(duì)成本開(kāi)展集成化控制，對(duì)多個(gè)生產(chǎn)鏈以及產(chǎn)品進(jìn)行集中化管理，包括優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)以及更好的配置資源運(yùn)營(yíng)時(shí)的物流等。

（二）對(duì)準(zhǔn)線上目標(biāo)，注重顧客體驗(yàn)

旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之前，其廣闊性使得大眾的消費(fèi)需求得到聯(lián)結(jié)，產(chǎn)業(yè)集群高度集中。“流量”被越來(lái)越多的提及，旅游酒店業(yè)引起傳統(tǒng)基因?qū)傩裕枰J(rèn)清線上目標(biāo)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

1.善于利用小數(shù)據(jù)

現(xiàn)代人類對(duì)于信息的存儲(chǔ)以及處理，數(shù)倍領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)帶給人們生活以及思維方式極大的沖擊。作為與互聯(lián)網(wǎng)高度聯(lián)誼的旅游酒店業(yè)，除了掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代特征之外，更應(yīng)該善于對(duì)小數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，通過(guò)認(rèn)知自身發(fā)展需求，尋求前進(jìn)動(dòng)力。

一方面，對(duì)現(xiàn)有客戶資源建立數(shù)據(jù)分類庫(kù)，借助線下實(shí)體店，產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)展追蹤分析，將分析得來(lái)的線上潛在消費(fèi)人群分布數(shù)據(jù)以及未來(lái)整體流向，作為旅游酒店業(yè)開(kāi)展線上運(yùn)用的重要指標(biāo)，通過(guò)對(duì)小數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整體把控行業(yè)走勢(shì)、顧客消費(fèi)意向和具體消費(fèi)趨勢(shì)。搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合線上線下運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，線下實(shí)體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發(fā)生碰撞的商機(jī)，從而將其作為開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的切入點(diǎn)，發(fā)揮線下實(shí)體的最大商業(yè)價(jià)值。

2.提升服務(wù)真實(shí)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)群體，其需求更加多樣化，線下實(shí)體在這種環(huán)境下，具有與消費(fèi)者直接傳達(dá)價(jià)值的機(jī)會(huì)，行業(yè)人員需要明確消費(fèi)者的具體需求，創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。通過(guò)與消費(fèi)者的直接交流，篩選問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)線上的宣傳傳播，提升消費(fèi)者的認(rèn)同感和歸屬感，以更為專業(yè)的視角，借助非實(shí)體的身份，創(chuàng)造最大的線上價(jià)值。

3.提升行業(yè)在應(yīng)用平臺(tái)的展示效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)造平臺(tái)的同時(shí)，顛覆了產(chǎn)品的含義以及運(yùn)營(yíng)模式，更好地將旅游酒店業(yè)的線下服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合，通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行推廣是重要的發(fā)展方向。無(wú)論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應(yīng)用平臺(tái)給旅游酒店業(yè)的品牌推廣提供了極大的便利，在開(kāi)展品牌形象塑造過(guò)程中，需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行組合，挑選適當(dāng)?shù)耐茝V平臺(tái)，打造旅游酒店業(yè)吸引消費(fèi)者的最佳形象。

三、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在極大地沖擊線下實(shí)體的同時(shí)，也為旅游酒店業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的線下優(yōu)勢(shì)凸顯以及線上產(chǎn)品服務(wù)推廣提供機(jī)遇。越來(lái)越多的行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，旅游酒店業(yè)的具體商業(yè)模式的探索，在對(duì)數(shù)據(jù)充分分析的基礎(chǔ)上，搭載多種應(yīng)用平臺(tái)，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)能力，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)。

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