醫(yī)療環(huán)境調(diào)研

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醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第1篇

本次調(diào)研地點(diǎn)選在湖南省湘鄉(xiāng)市，被調(diào)查地區(qū)基本屬于山村，環(huán)境優(yōu)美，但交通閉塞，村里沒(méi)有私企之類(lèi)的民營(yíng)工業(yè)，大多數(shù)青年農(nóng)民選擇在外務(wù)工。調(diào)研時(shí)間為2014年7—8月份，接觸到的農(nóng)村居民中老人、婦女和小孩所占比例較高。本次調(diào)研通過(guò)發(fā)放并回收調(diào)查問(wèn)卷、入戶走訪等形式，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)于慢性疾病的預(yù)防、治療與保健的態(tài)度進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。本次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷592份，有效回收率高達(dá)98．67%。運(yùn)用頻次頻率分析法、交叉分析法等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，發(fā)現(xiàn)居民在飲食、睡眠、醫(yī)療等方面對(duì)慢性疾病預(yù)防和保健關(guān)注度有所不足。由于部分慢性疾病不構(gòu)成傳染，是長(zhǎng)期累積形成的，居民們對(duì)它的治療也不太積極，許多人都是在嚴(yán)重時(shí)吃一點(diǎn)藥緩解病痛。這符合其他省份官方數(shù)據(jù)“提示還有大量的重點(diǎn)慢性病病人未得到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)。”調(diào)研人員在分析數(shù)據(jù)之后，就當(dāng)?shù)貙?shí)際情況對(duì)當(dāng)?shù)鼐用衤约膊〉念A(yù)防、治療、保健提出了具體的可行性意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)與部分群眾。鑒于調(diào)查人員存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)面、調(diào)研時(shí)間與水平的限制，在結(jié)果分析及提出建議的廣度、深度方面，會(huì)有一定的局限性，但總體而言，本次調(diào)研秉承科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和方法，所形成的調(diào)研報(bào)告真實(shí)性強(qiáng)、可控誤差小、可信度高，對(duì)我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)實(shí)踐應(yīng)具有一定價(jià)值。回收問(wèn)卷后，整理本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，顯示受訪者中男性為40%，女性為60%。30歲及以下人群為7%，30—39歲人群為6%，40—49歲人群為26%，50—59歲人群為21%，60—69歲人群為23%，70歲及以上為17%。如年齡數(shù)據(jù)中老人過(guò)多，將影響調(diào)研數(shù)據(jù)的客觀性。有學(xué)者研究認(rèn)為:“有相當(dāng)比例的老人(79．5%)不能完全理解免費(fèi)提供的健康資料，而已經(jīng)采取通過(guò)改變生活方式來(lái)控制慢性疾病的比例則更少。”分析受訪者性別、年齡數(shù)據(jù)可以看出，受訪者以女性居多，并且其年齡在40—69歲者較多，但總體而言，性別、年齡數(shù)據(jù)分布較為合理。如年齡數(shù)據(jù)中如果老人過(guò)多，將影響調(diào)研數(shù)據(jù)的客觀性。本次調(diào)研預(yù)設(shè)對(duì)慢性疾病預(yù)防和保健知識(shí)的認(rèn)知與農(nóng)民文化程度正相關(guān)。實(shí)際數(shù)據(jù)顯示受訪者文化程度為:小學(xué)文化的人群占41%，初中文化的人群占38%，高中或中專(zhuān)的人群占12%，未讀書(shū)的人群占7%，大專(zhuān)及以上的人群占2%。受訪者中文化程度為小學(xué)、初中文化的農(nóng)民比例較高，整體文化程度普遍偏低。可見(jiàn)，文化程度整體偏低可能是導(dǎo)致(慢性病患病率)“農(nóng)村增加比例略高于城市”的原因之一。受訪農(nóng)民家庭人均年收入情況:家庭人均可支配年收入在5000元以下的占34%，在5000—15000元之間的占35%，在15000—25000元之間的占16%，在25000元以上的占15%。由此可以得出，受訪者家庭人均年收入在5000—15000元之間的占大多數(shù)，說(shuō)明該地農(nóng)民生活較為貧困，生活水平不高。

二、農(nóng)民慢性疾病預(yù)防情況及數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)研農(nóng)民慢性疾病預(yù)防情況主要涉及到七類(lèi)型數(shù)據(jù):家庭2013年用于就醫(yī)購(gòu)藥的消費(fèi)金額分析、醫(yī)療保險(xiǎn)參加、飲用水凈化、日常飲食結(jié)構(gòu)、對(duì)環(huán)境污染重視程度、對(duì)預(yù)防慢性疾病知識(shí)認(rèn)知、患有慢性疾病后應(yīng)對(duì)措施等。摘要分析如下:

(一)受訪農(nóng)民家庭2013年用于就醫(yī)購(gòu)藥的消費(fèi)金額分析

家庭每年用于就醫(yī)購(gòu)藥的消費(fèi)金額，與家庭人均可支配年收入之間的比例必須趨于一定的合理性，就醫(yī)購(gòu)藥消費(fèi)水平不宜過(guò)高，否則就超出了家庭的負(fù)擔(dān)能力。衛(wèi)生政策的研究者與制定者往往致力于尋找二者之間的精細(xì)平衡:衛(wèi)生服務(wù)者有足夠的補(bǔ)償、人人能夠負(fù)擔(dān)得起衛(wèi)生服務(wù)。本次調(diào)研，家庭2013年用于就醫(yī)購(gòu)藥的消費(fèi)金額在500元以下的占受訪農(nóng)民家庭的35%，消費(fèi)金額在500—1500元之間的占23%，消費(fèi)金額在1500—2500元之間的占12%，消費(fèi)金額在2500元以上的占30%。由此得出，大部分受訪農(nóng)民家庭2013年用于就醫(yī)購(gòu)藥的消費(fèi)金額相對(duì)集中在500元以下和2500元以上區(qū)域，說(shuō)明農(nóng)村地區(qū)用于就醫(yī)購(gòu)藥的消費(fèi)金額家庭差距較大大。

(二)參加新農(nóng)合或者其他醫(yī)保比例分析

該村受訪村民家庭全體成員都參加了新農(nóng)合或者其他醫(yī)保的占92%，比例較高。家庭部分成員參加了新農(nóng)合或者其他醫(yī)保的占3%，全家沒(méi)人參加新農(nóng)合或者其他醫(yī)保的僅占5%。由此看出，該村絕大部分村民醫(yī)療保險(xiǎn)的參保意識(shí)還是很強(qiáng)的，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)與基礎(chǔ)政府對(duì)于新農(nóng)合等醫(yī)保工作的重視程度與實(shí)際效果都值得肯定。

(三)飲用水是否有凈化措施，與村民飲用后有無(wú)不適情況關(guān)系分析

受訪農(nóng)民飲水來(lái)源為井水的占96%，飲水來(lái)源為河水的占2%，飲水來(lái)源為自來(lái)水和購(gòu)買(mǎi)的礦泉水或純凈水的各占1%，由此得出，該村大部分村民飲水來(lái)源為井水。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，受訪農(nóng)民中用明礬等凈水的占2%，購(gòu)買(mǎi)了飲水機(jī)或凈水機(jī)等的占7%，沒(méi)有什么凈化措施的占91%;該村村民飲用水后有不適情況(如拉肚子、惡心反胃等)的占12%，沒(méi)有不適情況的占88%。從數(shù)據(jù)分布中可以得出，該村大部分村民飲用水沒(méi)什么凈化措施的占大多數(shù)，且沒(méi)有什么不適情況出現(xiàn)的占大多數(shù)，說(shuō)明該村水質(zhì)較好。

(四)日常飲食中結(jié)構(gòu)是否合理、是否會(huì)攝入較多(日均300克以上)的高蛋白質(zhì)食物(如肉類(lèi)和大豆類(lèi))分析

受訪農(nóng)民日常飲食中攝入高蛋白質(zhì)食物(如肉類(lèi)和大豆類(lèi))比較多(日均200克以上)的占43%，比較少(日均50—200克之間)的占46%，很少吃這些的(日均50克以下)占11%。由此得出，該村有四成左右的村民攝入較多的高蛋白質(zhì)食物。

(五)村民對(duì)當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)排放對(duì)人體有害物質(zhì)的工業(yè)園的態(tài)度

受訪農(nóng)民對(duì)當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)排放對(duì)人體有害物質(zhì)的工業(yè)園持贊成態(tài)度的占44%，不贊成的占40%，對(duì)此事不關(guān)心的占16%。由此得出，大部分受訪農(nóng)民贊成在該地建立一個(gè)排放對(duì)人體有害物質(zhì)的工業(yè)園，說(shuō)明在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況下，村民對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求超過(guò)了對(duì)環(huán)境污染的憂慮，疾病預(yù)防意識(shí)并不是很強(qiáng)。根據(jù)本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，受訪農(nóng)民認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬?duì)排污和環(huán)境污染比較重視，嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查的占17%;認(rèn)為政府重視程度一般，偶爾檢查的占36%;認(rèn)為政府通常不管的占36%;不了解情況的占11%。認(rèn)為此地環(huán)境狀況很好，適合生活居住的占67%;認(rèn)為此地環(huán)境還行，存在一些小污染的占30%;認(rèn)為此地環(huán)境狀況較差，正在不斷惡化的占3%;認(rèn)為此地環(huán)境狀況很差，各種污染特別嚴(yán)重的占0．5%。并從圖表5—2中可以看出，大部分受訪農(nóng)民認(rèn)為該地環(huán)境狀況良好，約四成村民認(rèn)為政府對(duì)環(huán)境污染重視程度一般，還有約四成村民認(rèn)為政府對(duì)該地環(huán)境不夠重視。

(六)是否愿意改善飲食生活習(xí)慣來(lái)預(yù)防慢性疾病的發(fā)生

在通過(guò)改變飲食生活習(xí)慣來(lái)預(yù)防慢性疾病的問(wèn)題上，僅有12%的人表示不愿意。在愿意改變生活方式來(lái)預(yù)防、治療疾病的人群中，選擇可以視情況改變一部分和只要知道就愿意改善生活方式的人所占總體的比例相當(dāng)，前者為45%，后者為43%。由此可以看出，當(dāng)?shù)卮迕裾w的保健意識(shí)還是比較濃厚的。

(七)患有慢性疾病后應(yīng)對(duì)措施

發(fā)現(xiàn)自己患有慢性疾病但病情不嚴(yán)重后，超過(guò)半數(shù)的人會(huì)選擇馬上去醫(yī)院治療;選擇詢問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人自己去采藥的人占受訪群眾的27%;也有將近兩成的村民選擇聽(tīng)天由命，在自己慢性疾病還不嚴(yán)重的時(shí)候不會(huì)將自己的病放在心上;只有3%的受訪群眾表示自己會(huì)注意改善生活習(xí)慣，以防止病情惡化。恩格斯指出:“(事物)與自身的同一，從一開(kāi)始起就必須有與一切別的東西的差異作為補(bǔ)充。”受訪農(nóng)民在發(fā)現(xiàn)自己患有慢性疾病但病情不嚴(yán)重后所選擇的應(yīng)對(duì)方式存在較大差異。由此可以得出，該地相當(dāng)一部分村民的健康意識(shí)比較好，但也有一部分人平常對(duì)自己的身體狀況不夠重視。

三、基于調(diào)研數(shù)據(jù)形成的建議

(一)對(duì)相關(guān)政策的建議

1．形成一套有效的長(zhǎng)效慢性疾病管理機(jī)制。堅(jiān)持政府主導(dǎo)，鄉(xiāng)、村結(jié)合各自實(shí)際情況組織實(shí)施的管理模式，推進(jìn)農(nóng)村慢性疾病預(yù)防與治療工作。2．建立慢性疾病預(yù)防與治療經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。積極爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)農(nóng)村的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、扶貧、衛(wèi)生等部門(mén)的相關(guān)項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，分批分期實(shí)施。可以實(shí)施以獎(jiǎng)勵(lì)代救濟(jì)。3．配備農(nóng)村環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排基礎(chǔ)設(shè)施。政府列出專(zhuān)項(xiàng)資金建立垃圾池、垃圾處理設(shè)備以及組建保潔隊(duì)等，統(tǒng)籌、建設(shè)、收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和處理設(shè)備。4．進(jìn)一步宣傳，提高村民參加保護(hù)環(huán)境和醫(yī)療保險(xiǎn)的積極性。通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑把參加保護(hù)環(huán)境和醫(yī)療保險(xiǎn)的權(quán)利、義務(wù)通過(guò)各流程宣傳到千家萬(wàn)戶。5．健全管理監(jiān)督機(jī)制，真正做到取信于民。形成定期審計(jì)監(jiān)督制度，確保相關(guān)基金運(yùn)作的規(guī)范、透明和高效，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，合理診治，有效控制醫(yī)療經(jīng)費(fèi)。積極推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大受益面積。

(二)對(duì)受訪農(nóng)民的建議

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第2篇

20__年4月8日，本人與2名工作人員組成衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)調(diào)研小組，分別與市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)、村四級(jí)的醫(yī)療單位、部分醫(yī)務(wù)工作者和群眾、出院患者等進(jìn)行了調(diào)研座談。在此基礎(chǔ)上，調(diào)研小組與部份醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了認(rèn)真討論，綜合分析，形成調(diào)研報(bào)告如下：

一、基本情況

我市地處__中部，現(xiàn)轄利通區(qū)、青銅峽市、鹽池縣、同心縣、紅寺堡開(kāi)發(fā)區(qū)5個(gè)縣（市、區(qū)），總面積2.02萬(wàn)平方公里,總?cè)丝?30.8萬(wàn)，其中回族人口65.6萬(wàn)，占總?cè)丝诘?0.2%，是名副其實(shí)的回族之鄉(xiāng)。目前，全市共有各級(jí)各類(lèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)811所（個(gè)），其中：公立綜合醫(yī)院6所、中醫(yī)醫(yī)院4所、婦幼保健院(所)5所、疾病預(yù)防控制中心5所、衛(wèi)生監(jiān)督所5所、中心血站1所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）19所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40所、村衛(wèi)生室548所、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心5個(gè)，民營(yíng)醫(yī)院18所、個(gè)體醫(yī)療診所（社會(huì)辦醫(yī)）155所；共開(kāi)設(shè)床位3464張，平均每千人口床位數(shù)2.66張；共有各類(lèi)衛(wèi)生技術(shù)人員4245人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師1751人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1451人，注冊(cè)護(hù)士1383人，鄉(xiāng)村醫(yī)生779人。

二、 存在問(wèn)題：

1、當(dāng)前社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映的突出問(wèn)題。

當(dāng)前社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映的突出問(wèn)題也是群眾“不放心、不滿意”的問(wèn)題。

調(diào)查顯示，“收費(fèi)不透明問(wèn)題”和“服務(wù)不到位問(wèn)題”是群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)生“不放心、不滿意”的最主要原因。有的醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥價(jià)公示制度、住院費(fèi)用一日清單等制度堅(jiān)持的不夠好，開(kāi)特殊藥、做特殊檢查沒(méi)有與患者家屬及時(shí)溝通協(xié)商。醫(yī)務(wù)人員的“開(kāi)單提成、搭車(chē)開(kāi)藥”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

其次，部分服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，整體服務(wù)質(zhì)量和水平未如人意。目前，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在積極完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)方式，努力為病人提供安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)。但是，群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量仍有意見(jiàn)。部分醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，對(duì)病人或敷衍搪塞；或缺乏同情，態(tài)度冷漠，言語(yǔ)生硬；

2、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在工作中遇到的難題。

首先，風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大的職業(yè)特點(diǎn)引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的畏難情緒。調(diào)研中了解到，面對(duì)醫(yī)療這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高責(zé)任重的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員普遍感到壓力很大。醫(yī)生每日面對(duì)病人，需要在短時(shí)間內(nèi)做出正確診斷和處理，及時(shí)向病人家屬交待有關(guān)事項(xiàng)，若有欠缺或差錯(cuò)，便有可能受指責(zé)，甚至遭打罵、上告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近一半的醫(yī)務(wù)人員曾經(jīng)因工作壓力過(guò)大，產(chǎn)生畏難情緒，有過(guò)轉(zhuǎn)行的念頭。新出臺(tái)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》要求在醫(yī)療訴訟中“舉證責(zé)任倒置”，更使醫(yī)務(wù)人員感到困惑。大部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，醫(yī)療糾紛“舉證責(zé)任倒置”會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生為自我保護(hù)而在醫(yī)療上變得保守。

其次，對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)行差額管理，大部分醫(yī)院僅能維持人員及日常業(yè)務(wù)開(kāi)支，缺乏進(jìn)一步發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)設(shè)施及大型設(shè)備購(gòu)置上，普遍有等、靠、要的思想。再加上引不來(lái)人才，醫(yī)療隊(duì)伍后繼乏人，已直接影響我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

三、 原因分析：

1、醫(yī)療體制欠明晰，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任的混亂。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。然而，醫(yī)療體制改革卻大大滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體制與投入機(jī)制不相適應(yīng)。醫(yī)院難以實(shí)現(xiàn)“科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)”，成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“不合格”的經(jīng)營(yíng)主體。目前，我國(guó)的公立醫(yī)院定位為帶有一定福利性質(zhì)的公益性事業(yè)單位，屬非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以提供價(jià)格合理的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為宗旨。作為非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，國(guó)家應(yīng)保證其資金供給。財(cái)政對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入除了基本建設(shè)和特大型設(shè)備外，日常經(jīng)費(fèi)撥款還不到在編人員工資額的50%。

醫(yī)院是當(dāng)前我國(guó)藥品消費(fèi)的主要渠道，必然成為藥品生產(chǎn)和供應(yīng)商推銷(xiāo)產(chǎn)品的目標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，追求利潤(rùn)最大化，是一切商業(yè)行為的終極目標(biāo)。盡管我市嚴(yán)格執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”政策，但高價(jià)格、高利潤(rùn)可以說(shuō)是目前醫(yī)藥兩家的共同需要，因此，市場(chǎng)上高價(jià)藥品越來(lái)越多，即使不是新藥，也要想法子換包裝，把價(jià)提上去，醫(yī)院也樂(lè)于使用；而平價(jià)藥利潤(rùn)少，如今便是無(wú)廠家生產(chǎn)，也少有醫(yī)院愿意使用。其結(jié)果必然是醫(yī)藥費(fèi)用支出居高不下，群眾不滿情緒日漲。

2、傳統(tǒng)的醫(yī)德教育方式未能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境新形勢(shì)的要求。

醫(yī)德教育是醫(yī)生思想品德教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)和塑造醫(yī)務(wù)人員高尚情操、良好形象的重要途徑。多年來(lái)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)這個(gè)話題一直在講，活動(dòng)也搞

得不少，但醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在群眾心目中的形象并沒(méi)有一路走強(qiáng)，近年甚至成了群眾投訴意見(jiàn)最大的行業(yè)之一。“白衣天使”的美好形象有被“白衣狼”侵害的危險(xiǎn)。在多種經(jīng)濟(jì)體制并存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的利益訴求呈現(xiàn)多樣性。對(duì)物質(zhì)利益的追求成為人們一種合理的要求，講求經(jīng)濟(jì)效益成了管理者追求的一項(xiàng)重要指標(biāo)。一部分醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀發(fā)生了變化，出現(xiàn)重經(jīng)濟(jì)輕醫(yī)德的傾向。行政主管部門(mén)雖然也相當(dāng)重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，但教育手段不能適應(yīng)變化了的情況，仍然沿用說(shuō)教式的教育方法，或采取“一票否決”等形式主義管理方式，缺乏具有可操作性的，能持之以恒的制度建設(shè)，使本屬經(jīng)常性的思想教育工作，變成突擊性的運(yùn)動(dòng)化形式，時(shí)抓時(shí)停，結(jié)果不但收效不大，甚至產(chǎn)生抵觸情緒或不如實(shí)上報(bào)情況的現(xiàn)象。

四、建議：

1、加快改革步伐，建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體制。

民意調(diào)查顯示，老年人群及低收入人群擔(dān)心在醫(yī)改中把醫(yī)院推向市場(chǎng)后將會(huì)顯著加重他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，反對(duì)意見(jiàn)頗多；其他人群則表示醫(yī)院應(yīng)該走向市場(chǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)階層發(fā)生了重大變化，各種需求呈現(xiàn)多樣化，一方面高收入階層“綠色健康消費(fèi)”需求明顯增加；另一方面“弱勢(shì)群體”仍徘徊在尋求基本生活和基本醫(yī)療保障水平上。這為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行分類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理提供了必需的社會(huì)條件。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為社會(huì)提供多層次的健康保障服務(wù)，符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

在我國(guó)推行和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大環(huán)境下，醫(yī)療衛(wèi)生體制應(yīng)當(dāng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的需要，作出相應(yīng)的改革。近年我市實(shí)行醫(yī)保制度的改革、醫(yī)療單位分類(lèi)管理和人事制度改革試點(diǎn)工作，為全面推行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造了很好的條件。改革中亟待解決的問(wèn)題是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的性質(zhì)定位，以及與之配套的相關(guān)制度設(shè)計(jì)，以確立醫(yī)療單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)”地位。醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)是以保障廣大人民健康為宗旨的社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)。國(guó)家對(duì)于公共衛(wèi)生的監(jiān)控、疾病預(yù)防及基本醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主體責(zé)任，列入政府工作規(guī)劃及公共財(cái)政支出計(jì)劃，提供與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的經(jīng)常性資金保障，使其成為真正的非營(yíng)利性公益事業(yè)單位，集中精力做好公共衛(wèi)生服務(wù)。基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)部門(mén)及項(xiàng)目，應(yīng)改行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，允許國(guó)家、集體、民營(yíng)或外資多種投資主體，在符合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件的前提下，以獨(dú)資或合資形式經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。政府行政主管部門(mén)主要負(fù)責(zé)在資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和稅收管理等方面制定相應(yīng)的規(guī)則并實(shí)施有效的監(jiān)管。

2、加大對(duì)基層以及鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的扶持力度。

建立城市新型衛(wèi)生服務(wù)體系，是適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展和人民對(duì)健康需求日益提高的迫切需要，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是推進(jìn)醫(yī)療制度改革的重要配套措施。政府已注意到對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，并加大了投入的力度。但要全面促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，除了增加投入之外，更重要的是要用改革創(chuàng)新的新思維，重組整合現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

政府主管部門(mén)要按國(guó)務(wù)院的要求，結(jié)合我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，制定公共衛(wèi)生體系建設(shè)規(guī)劃和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，分步分鄉(xiāng)達(dá)標(biāo)完成，力爭(zhēng)在三五年內(nèi)構(gòu)建起可靠的公共衛(wèi)生保障網(wǎng)絡(luò)。

此外，政府主管部門(mén)要制定相關(guān)規(guī)定簡(jiǎn)化雙向轉(zhuǎn)診手續(xù)，合理分流病人，真正做到“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”，最大限度地發(fā)揮我市整體醫(yī)療資源效益，有效地降低醫(yī)療成本。同時(shí)，制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員準(zhǔn)入制度，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)上崗、實(shí)績(jī)考察、末位淘汰等形式，加大管理力度，提高服務(wù)水準(zhǔn)，增進(jìn)群眾對(duì)社鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)站的信任度。

3、理順?biāo)幤妨魍ㄇ溃m正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。

政府要下大決心從機(jī)制上切斷藥品購(gòu)銷(xiāo)中不正之風(fēng)的源頭。要降低虛高的藥價(jià)，必須對(duì)藥品流通環(huán)節(jié)進(jìn)行宏觀控制，并從藥品生產(chǎn)審批的源頭抓起，由衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)等部門(mén)共同實(shí)施。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新特藥品和外來(lái)藥品進(jìn)入市場(chǎng)的管理。一要加大藥品定價(jià)的透明度，規(guī)定合理的利潤(rùn)空間，嚴(yán)禁抬高藥價(jià)；二要規(guī)范藥品的流通渠道，減少不必要的流通環(huán)節(jié)；三要擴(kuò)大藥品公開(kāi)招標(biāo)范圍，嚴(yán)厲懲處經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手抬高藥品標(biāo)價(jià)的行為；四要禁止醫(yī)療行政機(jī)構(gòu)、醫(yī)院非相關(guān)部門(mén)的公職人員與藥廠、經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)藥代表的聯(lián)系，對(duì)因違規(guī)而獲得利益者應(yīng)給予嚴(yán)厲處罰。此外，要積極實(shí)行藥品單獨(dú)核算制度，對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的藥品進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、利潤(rùn)等情況實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，加強(qiáng)外部監(jiān)督。

4、改進(jìn)思想教育方式，不斷提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育和職業(yè)道德教育。醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)是在長(zhǎng)期的思想道德教育和醫(yī)療活動(dòng)中修養(yǎng)積累而來(lái)的。當(dāng)前，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德風(fēng)尚既繼承了傳統(tǒng)醫(yī)德，又受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的強(qiáng)烈影響。各人的醫(yī)德基礎(chǔ)水平不同，職業(yè)道德行為有異，更增加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的復(fù)雜性和艱巨性。解決醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)問(wèn)題，要改變教育管理模式，要從建立具可操作性、能持之以恒的制度入手，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正作為日常工作內(nèi)容長(zhǎng)抓不懈。一要強(qiáng)化學(xué)校教育，把醫(yī)德教育列入教育大綱，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握醫(yī)德修養(yǎng)的基本原則、規(guī)范和方法；二要嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)德繼續(xù)教育，結(jié)合臨床正反兩方面實(shí)例，細(xì)化對(duì)醫(yī)德行為規(guī)范條文的理解；三要強(qiáng)化醫(yī)德考核手段，制定公平、公開(kāi)的獎(jiǎng)懲辦法，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)同個(gè)人考核、晉級(jí)、薪金等緊密結(jié)合起來(lái)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的自覺(jué)性，逐步使其成為一種自我修養(yǎng)行為。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，年齡大、資歷深的醫(yī)務(wù)人員

被病人刁難的機(jī)率較少，而年齡和資歷較淺的則反之，這是醫(yī)德形象和信譽(yù)的一種反映。醫(yī)德形象具有公開(kāi)性、示范性和社會(huì)性。社會(huì)主義醫(yī)德，講究的是要全心全意地為病人服務(wù)。制度是促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要保證，我市應(yīng)把對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的行風(fēng)檢查作為一項(xiàng)社會(huì)制度堅(jiān)持下來(lái)，通過(guò)具有公信力的行風(fēng)檢查，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的監(jiān)督。同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、宣傳醫(yī)療衛(wèi)生界的新風(fēng)尚和好人好事，表彰要形成制度。建議2-3年搞一次評(píng)議表彰活動(dòng)，讓全社會(huì)廣大群眾都來(lái)參與評(píng)議，以弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生界的主旋律，讓群眾了解醫(yī)務(wù)人員，增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和信任。此外，建議由政府搭臺(tái)，社會(huì)多方籌集資金，建立扶持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。 5、完善醫(yī)療法規(guī)，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)輿論環(huán)境。

鑒于醫(yī)療工作的特殊性、風(fēng)險(xiǎn)性及其醫(yī)療單位的公益性等因素，應(yīng)考慮將醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛與普通民事糾紛的損害賠償加以區(qū)別，結(jié)合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及我市的實(shí)際情況，從刑事、民事、行政法規(guī)的統(tǒng)一角度制定處理醫(yī)療糾紛的地方法規(guī)。這是改善醫(yī)患關(guān)系的有效措施。

健全醫(yī)療事故鑒定的監(jiān)督機(jī)制，并加大透明度和公開(kāi)性。成立由人大代表、政協(xié)委員與醫(yī)療界、法律界等有關(guān)人士參加，由衛(wèi)生行政主管部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)的合議委員會(huì)，增加醫(yī)療事故鑒定的透明度和公開(kāi)性，消除患方對(duì)鑒定結(jié)論的懷疑，減低處理醫(yī)療糾紛的難度。

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：醫(yī)院；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，醫(yī)患關(guān)系的不斷惡化，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深化，都為醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持健康、快速、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地，成為醫(yī)院管理者必須面對(duì)和思考的重要問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題，就要求醫(yī)院從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，實(shí)施戰(zhàn)略管理，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，并制定和實(shí)施符合醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可行的戰(zhàn)略。其中營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就是實(shí)施戰(zhàn)略管理，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的相關(guān)概念

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，其理論體系的形成和實(shí)踐主要也在美國(guó)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指為創(chuàng)造滿足個(gè)人或組織目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的過(guò)程。

(二)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)科特勒的理論，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是辨別和滿足患者與社會(huì)大眾對(duì)疾病治療和預(yù)防的需要，通過(guò)與社會(huì)大眾建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)值傾向的關(guān)系，可贏利地或不贏利地(取決于醫(yī)院的財(cái)政來(lái)源)滿足患者對(duì)治療和預(yù)防的需求。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是為患者，即“以患者為中心”。營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是患者所需的醫(yī)療服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)的目的是識(shí)別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務(wù)被群眾接受，通過(guò)為患者解除病痛而獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(三)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)需要一個(gè)達(dá)到其目標(biāo)的、全盤(pán)的、總的計(jì)劃，這就叫戰(zhàn)略。”醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是醫(yī)院面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的謀劃和方略。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是把營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，是醫(yī)院期望達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)邏輯，具有總體性、方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是注重理性分析，以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，突出表現(xiàn)市場(chǎng)研究在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的重要性，也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)始于對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的研究與分析。

二、醫(yī)院實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義

隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，醫(yī)療市場(chǎng)已從“賣(mài)方”市場(chǎng)逐步向“買(mǎi)方”市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，患者的就醫(yī)選擇越來(lái)越多。同時(shí)，隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也越來(lái)越多樣化。為了應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)變化，醫(yī)院不得不主動(dòng)采取相關(guān)措施了解自身所處的醫(yī)療市場(chǎng)變化對(duì)自己帶來(lái)的影響，分析應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化，需要采取什么樣的措施來(lái)提高醫(yī)院的市場(chǎng)占有率，保證醫(yī)院健康、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。因此，這就要求醫(yī)院必須引入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，采取多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段，迅速提升自己的知名度和影響力，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(一)有利于拓展醫(yī)療市場(chǎng)份額

醫(yī)院的主旨任務(wù)就是為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，擁有大量的患者就是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。醫(yī)院實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首先要對(duì)醫(yī)院所處的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研、分析，了解市場(chǎng)需求，明確自身所處的位置及具備哪些潛在市場(chǎng)，從而做到“有的放矢”。根據(jù)市場(chǎng)的真正的需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)份額。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略能夠使醫(yī)院做到“知己知彼”，對(duì)自身和所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一種比較清醒的認(rèn)識(shí)，采取正確、有效的措施，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)展自身的醫(yī)療市場(chǎng)份額。

(二)有利于樹(shù)立醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的知名度

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)不同于單純的醫(yī)院宣傳，醫(yī)院宣傳是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)組成部分；醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首先對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，了解了所處的市場(chǎng)環(huán)境，明確了具體的市場(chǎng)需求。然后，根據(jù)相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，針對(duì)具體的市場(chǎng)需求，采取靈活、多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)拓新的醫(yī)療市場(chǎng)，并通過(guò)多種宣傳方式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳，使患者和社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃的生機(jī)和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

(三)有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解了患者多樣化的需求，并根據(jù)患者的需求提供多樣化、人性化的服務(wù)。通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)手段使患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院，并通過(guò)提供針對(duì)患者需求的人性化服務(wù)，給患者留下深刻的印象，在患者心中樹(shù)立起醫(yī)院的品牌形象，從而使患者成為忠實(shí)的客戶，而這些患者同時(shí)又會(huì)成為醫(yī)院的潛在宣傳者，使醫(yī)院的發(fā)展形成良性循環(huán)。

通過(guò)了解患者需求，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)務(wù)人員形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)上，可以開(kāi)展符合患者需求的建立健康檔案、定期開(kāi)展健康教育、發(fā)放健康宣傳資料、互通健康信息、定期回訪等活動(dòng)，為他們提供健康指導(dǎo)并加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，從而在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，使患者能夠體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué)，能夠了解醫(yī)院的整體文化氛圍，增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任，提高了患者滿意度。這些都為減少醫(yī)療糾紛，緩解醫(yī)患之間的矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

(四)有利于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，許多醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)行戰(zhàn)略管理，從宏觀層面對(duì)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行分析、規(guī)劃，而實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略管理的重要一部分。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)分為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)，首先應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，使醫(yī)院?jiǎn)T工了解醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院文化等。醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)該提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)不只是管理者的任務(wù)，而是醫(yī)院全員的共同責(zé)任。將營(yíng)銷(xiāo)理念融入職工的日常生活中，使醫(yī)務(wù)人員具備一種在平時(shí)的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中向患者展示一種良好的職業(yè)形象，樹(shù)立醫(yī)院的形象的意識(shí)。使每一位員工都能了解并融入醫(yī)院文化中，形成共同的價(jià)值觀和集體榮譽(yù)感、使命感，增強(qiáng)醫(yī)院全體員工的向心力和凝聚力，從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、醫(yī)院如何實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

(一)分析醫(yī)療生服務(wù)

市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行市場(chǎng)定位正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，保持穩(wěn)定、快速的發(fā)展，必須制定一套全面的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、符合醫(yī)院長(zhǎng)期利益的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。就必須對(duì)醫(yī)院所處的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，明確醫(yī)院具備哪些已經(jīng)存在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與他們相比醫(yī)院自身所具備的優(yōu)勢(shì)是什么，同時(shí)又存在哪些劣勢(shì)。通過(guò)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的需求分析，了解患者目前的需求是什么，有哪些潛在的市場(chǎng)可以開(kāi)發(fā)等，并結(jié)合市場(chǎng)需求及醫(yī)院自身的條件進(jìn)行市場(chǎng)定位，并采取市場(chǎng)宣傳、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)等一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，占有相應(yīng)的市場(chǎng)。

(二)采用多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段

當(dāng)前，醫(yī)院還沒(méi)有形成系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，大部分公立醫(yī)院認(rèn)為作為公立醫(yī)院不應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的許多醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)手段也只是廣告轟炸、有償新聞、價(jià)格戰(zhàn)等，方法比較單一。近年來(lái)，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求趨向于多樣化且理性化，一貫地采用單一的營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)導(dǎo)致人們不信任感和厭倦情緒。因此，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)該借鑒企業(yè)的多種營(yíng)銷(xiāo)手段形成立體、系統(tǒng)的方法組合，采用多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段。

在進(jìn)行宣傳的同時(shí)，更要注重醫(yī)療技術(shù)水平的提高；面對(duì)患者、人性化的服務(wù)需求，醫(yī)院應(yīng)該開(kāi)展患者回訪、社區(qū)義診、慢性病健康教育、患者沙龍等活動(dòng)。通過(guò)參加些活動(dòng)，使患者感受到醫(yī)院提供的人性化服務(wù)，感受到醫(yī)人員對(duì)他們的關(guān)心與尊重，時(shí)也在患者心目中樹(shù)立了醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的知名度美譽(yù)度。

(三)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)

“品牌”是西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一個(gè)詞匯，它是產(chǎn)品及產(chǎn)品提供者與需求者之間互動(dòng)關(guān)的反映，它既象征著產(chǎn)品的值、特點(diǎn)、形象和供應(yīng)者的努力狀況，同時(shí)又體現(xiàn)著消費(fèi)的需求、利益、感情、個(gè)性價(jià)值觀。品牌是財(cái)富的象征是競(jìng)爭(zhēng)的利器、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的寶，醫(yī)院的品牌是給病人提優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是無(wú)形的產(chǎn)品供病人選擇。醫(yī)院品牌是醫(yī)院知名度、美譽(yù)度的反映，也社會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合評(píng)價(jià)，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。品牌是無(wú)形的，是通過(guò)組織平時(shí)的努力不斷積累的。醫(yī)院要想具備穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展，必須形成自己獨(dú)特的品牌。樹(shù)立醫(yī)院品牌的方式有很多種，例如名品牌、專(zhuān)科品牌、人性化服務(wù)品牌等。而醫(yī)院的品牌是通過(guò)醫(yī)院提供高質(zhì)量、高技術(shù)的療服務(wù)，得到患者的肯定和信賴(lài)，從提高醫(yī)院的患者滿意度和知名度而形成的。目前，療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)己逐步轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須堅(jiān)持“患者為中心”，“以患者需求為導(dǎo)向”的理念，提高患者滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，形成醫(yī)院自身的品牌效應(yīng)，是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(四)建設(shè)良好的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，為醫(yī)院的成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀和行為規(guī)范。良好的醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)久化的根基。…醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)最根本的是醫(yī)院文化之間的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的核心。醫(yī)院文化由價(jià)值觀和醫(yī)院精神(醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念)、制度文化(領(lǐng)導(dǎo)體制、管理制度)、行為文化(領(lǐng)導(dǎo)行為、員工行為、文化儀式)、物質(zhì)文化(環(huán)境條件、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、院訓(xùn)院歌、文化網(wǎng)絡(luò))四個(gè)層次的內(nèi)容構(gòu)成。因此建設(shè)一種良好的醫(yī)院文化，就會(huì)從物質(zhì)層面到精神層面都給人們留下一種良好的印象。醫(yī)院的全體員工生活在一種以人為本的共同文化氛圍中，就會(huì)加強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也使患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，感受到醫(yī)院的文化，對(duì)醫(yī)院形成一種良好的印象，也就達(dá)到了醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的效果。

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第4篇

 

根據(jù)縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈××縣參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)縣領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)題調(diào)研工作總體方案〉的通知》(平學(xué)組發(fā)〔〕4號(hào))文件的部署和要求，4月23日，縣政協(xié)主席胡國(guó)棟對(duì)領(lǐng)題調(diào)研的課題召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究制定具體的調(diào)研方案，成立了調(diào)研組。4月29日，李天華副主席主持召開(kāi)了牽頭單位、參與部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)課題調(diào)研進(jìn)行部署，胡國(guó)棟主席到會(huì)指導(dǎo)并作了具體的要求。5月初課題調(diào)研啟動(dòng)后，調(diào)研組按照《××縣政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)題調(diào)研工作方案》，分三個(gè)調(diào)研小組，分別深入基層，深入企業(yè)，深入群眾，開(kāi)展調(diào)查研究。并于5月7日與部分私營(yíng)、個(gè)體工商戶代表進(jìn)行了座談，掌握了大量的第一手材料。現(xiàn)將調(diào)查的基本情況和非公有制經(jīng)濟(jì)人士提出的意見(jiàn)、建議整理編撰于后。一、××非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)(一)總體趨勢(shì)良好。底，全縣注冊(cè)個(gè)體工商戶3237戶，注冊(cè)資金4718.1萬(wàn)元;私營(yíng)企業(yè)55戶，注冊(cè)資金7691.11萬(wàn)元。與相比，個(gè)體工商業(yè)趨緩，而私營(yíng)企業(yè)發(fā)展較快，注冊(cè)企業(yè)數(shù)和注冊(cè)資金分別增長(zhǎng)14.6%和18.1%。這主要是外來(lái)投資企業(yè)發(fā)展較快，截止3月，我縣外來(lái)投資企業(yè)及企業(yè)分支50家(不含煤礦企業(yè))，按產(chǎn)業(yè)分類(lèi)：第一產(chǎn)業(yè)8家，第二產(chǎn)業(yè)28家，第三產(chǎn)業(yè)14家。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元以上企業(yè)5家，稅收超過(guò)100萬(wàn)元企業(yè)2家、10萬(wàn)元—50萬(wàn)元7家、10萬(wàn)元以下24家。從業(yè)人員1500多人，年產(chǎn)值1.7億元。(二)財(cái)政貢獻(xiàn)逐年增大。底，全縣非公有制企業(yè)納稅2757.34萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)451.24萬(wàn)元，占國(guó)地兩稅的45.68%，占財(cái)政總收入的32.57%。其中，外來(lái)投資企業(yè)585萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)14.6%。(三)推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。從整體上看，非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從過(guò)去的商貿(mào)、餐飲、運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域向電子加工、紡織服裝加工、房地產(chǎn)、建材、醫(yī)療保健、礦產(chǎn)冶煉、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域邁步，工業(yè)化框架初步形成。二、影響××當(dāng)前發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題及成因分析黨的十四大以來(lái)尤其是十六大后，縣委、縣政府高度重視發(fā)展環(huán)境的建設(shè)，先后成立了非公有制經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定招商引資優(yōu)惠政策，出臺(tái)了加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)“三亂”治理措施等，但從整體上看，取得的成效不夠理想，外來(lái)客商還不太滿意。突出體現(xiàn)在市場(chǎng)觀念弱、優(yōu)惠政策執(zhí)行難、項(xiàng)目辦理審批煩瑣、誠(chéng)信不足、辦事效率低、缺乏有效監(jiān)督懲戒機(jī)制等五個(gè)方面。(一)干部群眾發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)薄弱。干部表現(xiàn)在責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)，封閉保守，重說(shuō)輕干，作風(fēng)不實(shí)，排外思想較重。群眾表現(xiàn)為視野窄，眼界低，開(kāi)明開(kāi)放不夠，文明素養(yǎng)不高。如重慶江津出租車(chē)營(yíng)運(yùn)有限公司入駐××之后，由于縣城機(jī)三營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題比較復(fù)雜，解決困難，服務(wù)部門(mén)難以協(xié)調(diào)，至今該公司尚未取得相關(guān)證照，無(wú)法營(yíng)運(yùn)。究其原因：一是長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維濃重，雖然知道“無(wú)工不富”的道理，但沒(méi)有從骨子里透徹理解在國(guó)營(yíng)企業(yè)基本退出歷史舞臺(tái)的內(nèi)陸貧困地區(qū)，加快發(fā)展唯一的出路就是發(fā)展民營(yíng)企業(yè)，推動(dòng)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但在實(shí)際工作和生活中，一些干部群眾往往是既缺乏服務(wù)熱情，也缺少發(fā)展辦法。二是發(fā)展信心嚴(yán)重不足。一方面認(rèn)為××基礎(chǔ)條件和區(qū)位優(yōu)勢(shì)不足，招商引資條件差，難度大。一方面認(rèn)為××是國(guó)家級(jí)貧困縣份，國(guó)家政策扶持更多考慮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和與群眾生產(chǎn)生活有關(guān)的民生工程，工業(yè)項(xiàng)目“春風(fēng)難度玉門(mén)關(guān)”，在十分講究人際關(guān)系的情況下，爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)困難多，干部底氣不足，缺乏進(jìn)取精神。(二)投資承諾難兌現(xiàn)，項(xiàng)目落戶難。主要原因：一是在土地征用、前置手續(xù)辦理和稅收減免政策承諾等方面，由于有關(guān)工作協(xié)調(diào)不到位或者超出國(guó)家政策法規(guī)范圍后，職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目執(zhí)行中無(wú)法兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。二是對(duì)一些外來(lái)投資項(xiàng)目，簽訂合同、協(xié)議作出承諾后，由于事先對(duì)項(xiàng)目論證不足，對(duì)一些政策法規(guī)考慮不周，又沒(méi)有辦法繞道落實(shí)，項(xiàng)目協(xié)議無(wú)法執(zhí)行，實(shí)際形成單方毀約。貴州“一天鍋”食品有限公司加工基地建設(shè)開(kāi)工難，廣東佛山陶瓷股份有限公司退出××，都或多或少地與上述問(wèn)題有關(guān)。(三)行政審批繁雜，辦事效率低。部門(mén)多、層次多、環(huán)節(jié)多、關(guān)系多、難辦事等問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決。盡管縣委、縣政府多年來(lái)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、解決部門(mén)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，難辦事”三難問(wèn)題上下了很大功夫，但由于沒(méi)有一套完善的監(jiān)督懲戒機(jī)制，服務(wù)部門(mén)之間也沒(méi)有形成一個(gè)成熟的工作協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，“一站式”服務(wù)又未建成，因此，外來(lái)項(xiàng)目的落戶辦理常常在縣部門(mén)之間推諉、扯皮，縣招商引資優(yōu)惠政策難以得到

 

很好執(zhí)行和落實(shí)。主要根源是，一些服務(wù)部門(mén)仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)作法，習(xí)慣利用行政權(quán)力這一“尚方寶劍”刁難客商、刁難個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)主，特權(quán)思想、官僚作風(fēng)根深蒂固;一方面，受部門(mén)利益驅(qū)動(dòng)，一些職能部門(mén)利用執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰的權(quán)力或利用壟斷行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，趨利執(zhí)法，以“罰”代管，進(jìn)行上限收費(fèi)，如，水電安裝、交通道路管理等。部分外來(lái)投資客商反映，我縣對(duì)外來(lái)投資者使用車(chē)輛發(fā)放的“綠卡”，有時(shí)交警部門(mén)工作人員不認(rèn)帳，仍按有關(guān)交通管理法規(guī)視為一般車(chē)輛該罰還罰，該收還收，“綠卡”在縣內(nèi)尚未享受到優(yōu)惠陽(yáng)光，但在境外卻帶來(lái)實(shí)惠。從服務(wù)部門(mén)的交流中了解到，縣交警因警員編制較少，除機(jī)關(guān)內(nèi)部管理所需人員外，只有5名交警上路值勤，為保證道路交通管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，縣交警聘請(qǐng)了一批協(xié)勤人員，由于協(xié)勤人員工資福利尚未納入財(cái)政預(yù)算，很大程度上只有通過(guò)違規(guī)罰款來(lái)解決。(四)政府權(quán)力部門(mén)化、部門(mén)權(quán)力利益化趨向尚未扭轉(zhuǎn)，招商引資優(yōu)惠政策難以執(zhí)行。政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的職能是通過(guò)職能部門(mén)服務(wù)來(lái)執(zhí)行的，但一些部門(mén)在服務(wù)管理時(shí)“見(jiàn)利忘義”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，往往在涉及審批權(quán)利、處罰收費(fèi)等問(wèn)題時(shí)“當(dāng)仁不讓”，紛紛插手，應(yīng)該履行服務(wù)義務(wù)時(shí)部門(mén)之間“互相謙讓”，相互推諉，敷衍了事。如縣東方醫(yī)院，入駐××后，因基礎(chǔ)硬件條件較為薄弱，難以滿足國(guó)家衛(wèi)生醫(yī)療建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，目前該醫(yī)院尚未拿到醫(yī)療業(yè)務(wù)許可證，難以開(kāi)展正常的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度推行后，就醫(yī)人員缺少，運(yùn)轉(zhuǎn)不堪負(fù)重，面臨停業(yè)。(五)行政效能監(jiān)督處罰體系建設(shè)滯后，加快發(fā)展環(huán)境建設(shè)步履艱難。雖然我縣一直把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為推動(dòng)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要工作來(lái)抓，但由于方方面面的因素制約，既沒(méi)有建立一整套成熟的部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)機(jī)制，也沒(méi)有建立一套管理完善、操作具體的監(jiān)督懲戒機(jī)制，往往在工作推動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)招商引資政策與國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生矛盾時(shí)，常常覺(jué)得不對(duì)又對(duì)，對(duì)又不對(duì)，難以追究責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)不作為、亂作為也難以界定，往往“高高舉起，輕輕放下”，不了了之。

 

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院 合作營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略

隨著衛(wèi)生醫(yī)療制度改革的不斷深入，國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，呈現(xiàn)出合資醫(yī)院、公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院共存的多元化局面；就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求越來(lái)越高。醫(yī)院要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，滿足就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，就必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性和醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)水平等因素的限制，單個(gè)醫(yī)院已經(jīng)很難靠自身營(yíng)銷(xiāo)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院需要改變自己的經(jīng)營(yíng)思路，變競(jìng)爭(zhēng)為合作，進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、合作營(yíng)銷(xiāo)的概念和形式

1966年，艾德勒(Adler)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《共生營(yíng)銷(xiāo)》一文中首次提出了共生營(yíng)銷(xiāo)的概念。他認(rèn)為共生營(yíng)銷(xiāo)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)共同開(kāi)發(fā)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。這可以說(shuō)是合作營(yíng)銷(xiāo)理論雛形。現(xiàn)在合作營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容更加寬泛，主要是指是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)提升競(jìng)爭(zhēng)力、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目標(biāo)，有意識(shí)地通過(guò)特定的組織與制度安排來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間有目的的流動(dòng)，使得營(yíng)銷(xiāo)資源實(shí)現(xiàn)比原有價(jià)值簡(jiǎn)單相加更大的價(jià)值而開(kāi)展的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目前，合作營(yíng)銷(xiāo)的形式主要為三類(lèi)：水平、垂直和交叉合作營(yíng)銷(xiāo)。

1.水平合作營(yíng)銷(xiāo)。是指不同企業(yè)在某一特定營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容上所進(jìn)行的平行合作，這種合作營(yíng)銷(xiāo)方式適合在同行業(yè)的企業(yè)之間開(kāi)展。典型的水平合作營(yíng)銷(xiāo)形式有：合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、共同銷(xiāo)售、合作開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、品牌聯(lián)合等。水平合作營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造共贏的局面。

2.垂直合作營(yíng)銷(xiāo)。指企業(yè)跟處于同一價(jià)值鏈的上下游企業(yè)的合作，即企業(yè)通過(guò)選擇與自身形象和品牌定位一致的上下游企業(yè)，在業(yè)務(wù)合作、廣告、傳播等方面進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作。與上下游的合作，不僅可以減少交易成本，而且有助于企業(yè)更好地把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。

3.交叉合作營(yíng)銷(xiāo)。它是水平合作與垂直合作的結(jié)合，主要在不同行業(yè)

的企業(yè)之間進(jìn)行，如技術(shù)合作、資金合作和合作研制等。交叉合作營(yíng)銷(xiāo)的合作空間較大，對(duì)合作雙方?jīng)]有太多的限制，只要雙方存在資源互補(bǔ)的需要，就有合作的可能性，這種方式越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。

二、醫(yī)院實(shí)施合作營(yíng)銷(xiāo)的意義

1.有助于合理配置醫(yī)療資源

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源配置不合理，利用效率低下。大量衛(wèi)生資源過(guò)多地集中在城市大醫(yī)院，基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量不高，服務(wù)能力低下。醫(yī)療資源分布不平衡勢(shì)必會(huì)降低醫(yī)療行業(yè)的整體服務(wù)水平。合作營(yíng)銷(xiāo)可以使合作的醫(yī)院共享各自的醫(yī)療資源，使醫(yī)療資源在醫(yī)院之間合理的流動(dòng)，從而合理配置醫(yī)療資源，在提高醫(yī)療資源使用效率的同時(shí)，也提高了醫(yī)療行業(yè)的整體服務(wù)水平。例如大醫(yī)院名醫(yī)院與中小醫(yī)院的合作，可以有效盤(pán)活醫(yī)療資源，使各自的優(yōu)勢(shì)資源得到有效的利用。大醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)、優(yōu)秀的人才資源可以有效提升中小醫(yī)院的診療水平，同時(shí)大醫(yī)院的常規(guī)診療患者也可以分流到中小醫(yī)院，這樣就可以緩解大醫(yī)院“擁擠”、小醫(yī)院無(wú)人問(wèn)津的局面。

2.有助于滿足就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的需求

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人民的收入水平日益提高，就醫(yī)顧客越來(lái)越重視自身健康，醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)早已打破了“有病求醫(yī)”的觀念，保健、美容等特殊醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，就醫(yī)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，對(duì)醫(yī)院的選擇方面也就越來(lái)越挑剔。單個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療資源總是有限的，不可能滿足就醫(yī)顧客的所有需求。合作營(yíng)銷(xiāo)將資源互補(bǔ)的醫(yī)院聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)技術(shù)、人才、設(shè)備等合作，提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足就醫(yī)顧客的需求。

3.實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

每個(gè)醫(yī)院都有自身的長(zhǎng)處和短處，發(fā)揮自身的長(zhǎng)處、彌補(bǔ)自身的短處，成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的利器。合作營(yíng)銷(xiāo)可以整合各醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。醫(yī)院通過(guò)共享合作醫(yī)院的核心能力來(lái)彌補(bǔ)自身的短處，形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過(guò)與其他醫(yī)院開(kāi)展合作營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)院可以重新配置價(jià)值鏈及價(jià)值系統(tǒng)，增強(qiáng)價(jià)值鏈某一環(huán)節(jié)的異質(zhì)性，在買(mǎi)方所重視的一個(gè)或數(shù)個(gè)特質(zhì)方面，以獨(dú)特性產(chǎn)品或服務(wù)的形式表現(xiàn)出來(lái)，從而創(chuàng)造出醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、醫(yī)院合作營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程

1.市場(chǎng)調(diào)研與評(píng)估。醫(yī)院在確定實(shí)施合作營(yíng)銷(xiāo)之前，必須弄清楚以下兩個(gè)問(wèn)題：第一，為什么要進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)？第二，是否具備開(kāi)展合作營(yíng)銷(xiāo)的條件？對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題的回答，醫(yī)院需要對(duì)自身的所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)研。外部環(huán)境的調(diào)研讓醫(yī)院了解自身面臨的機(jī)會(huì)和威脅。內(nèi)部環(huán)境的評(píng)估可以讓醫(yī)院了解自己具有哪些優(yōu)勢(shì)資源、能力以及自身的不足。通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)研和評(píng)估，

醫(yī)院能夠明確是否有必要進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)。

2.選擇合作伙伴。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，醫(yī)院對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅已經(jīng)有了全面的了解。接下來(lái)，合作伙伴的選擇成為關(guān)鍵。合適的伙伴有助于醫(yī)院揚(yáng)長(zhǎng)避短、合理利用現(xiàn)有機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)合作戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.制定合作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。為了更好地實(shí)施合作營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)院有必要與其合作伙伴共同制定一份合作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括合作的目標(biāo)、合作項(xiàng)目與策略、合作期限、合作雙方的權(quán)利和義務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算以及資源分配等。合作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)需在雙方的溝通、協(xié)調(diào)下制定，并且形成書(shū)面形式。計(jì)劃書(shū)內(nèi)容要翔實(shí)，格式要規(guī)范，具有可行性。由于合作過(guò)程中存在著多種風(fēng)險(xiǎn)，所以在計(jì)劃書(shū)中要包含合作風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。

4.實(shí)施合作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。前期的調(diào)查和分析都是為了更好的實(shí)施合作營(yíng)銷(xiāo)。

在實(shí)施合作營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：①構(gòu)建有利于合作營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的環(huán)境.合作營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是企業(yè)之間的協(xié)同合作，它的實(shí)施更需要企業(yè)內(nèi)部人員的積極配合和支持。②加強(qiáng)合作各方之間的交流和溝通。在實(shí)施的過(guò)程中，可能存在很多的問(wèn)題與沖突，良好的溝通機(jī)制有助于較少?zèng)_突的發(fā)生。③在合作的過(guò)程中，保持獨(dú)立性。在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，各合作方應(yīng)該積極配合，實(shí)現(xiàn)最大的收益。但是，在合作的過(guò)程中，有必要要保持自身的獨(dú)立性。如果對(duì)合作方產(chǎn)生了依賴(lài)，會(huì)對(duì)合作營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步實(shí)施產(chǎn)生很大的危害。

5.監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估。為了保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利實(shí)施，有必要對(duì)合作進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)控，以保證實(shí)際效果與預(yù)期的目標(biāo)向同一方向發(fā)展。監(jiān)控包括事前監(jiān)控、事中監(jiān)控和事后監(jiān)控。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，醫(yī)院有必要對(duì)合作效果進(jìn)行評(píng)估。活動(dòng)的結(jié)束，并不以為著合作關(guān)系的結(jié)束，對(duì)合作績(jī)效的評(píng)估，可以幫助醫(yī)院做出是否繼續(xù)合作的決定。

四、醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

合作伙伴的選擇直接關(guān)系到醫(yī)院合作經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在選擇合作伙伴時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先，要考慮合作方的資源貢獻(xiàn)能力。合作雙方共享資源匹配性越好，雙方從合作中得到的利益越大；其次，合作雙方的目標(biāo)要一致。否則，合作會(huì)使醫(yī)院偏離了自身的發(fā)展方向，阻礙合作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利實(shí)施；最后，合作方的合作誠(chéng)意，聲譽(yù)，資信狀況也要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，避免產(chǎn)生不必要的沖突。

2.明確各方的權(quán)利和責(zé)任，合理解決利益矛盾

合作雙方的醫(yī)院都是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，各自追求的利益目標(biāo)不盡相同。所以，在合作營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾，進(jìn)而影響合作的順利進(jìn)行。因此，在合作營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始之前，有必要明確合作各方的權(quán)利和責(zé)任，并形成書(shū)面協(xié)議。合作各方必須嚴(yán)格遵守協(xié)議的規(guī)定，減少不必要的矛盾。合作的各方在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都投入了成本，希望獲得相應(yīng)的收益，當(dāng)收益與成本不平衡時(shí)，沖突也會(huì)產(chǎn)生，所以合理解決利益矛盾，有助于合作營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。

3.加強(qiáng)合作各方的溝通

參與合作營(yíng)銷(xiāo)的醫(yī)院擁有各自的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，理念和價(jià)值觀的差異容易引起合作沖突。合作各方如果不進(jìn)行有效的溝通，就會(huì)阻礙合作營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。因此，合作營(yíng)銷(xiāo)的雙方應(yīng)建立相應(yīng)的溝通與信任機(jī)制。醫(yī)院合作的各方需要將自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、合作目標(biāo)以及市場(chǎng)狀況等信息告知對(duì)方，加強(qiáng)對(duì)彼此的了解，這樣才能保證合作的穩(wěn)定性和持久性。

參考文獻(xiàn)

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