企業危機管理
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企業危機管理范文第1篇
一、企業危機管理上存在的主要問題
就國內企業而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機不可避免，但是大多數企業沒有危機管理機構和危機公關機制。據有關機構調查，在危機面前，企業在管理上存在的主要問題有以下方面：
第一，人事危機是企業經常面臨并且會對企業造成嚴重影響的主要危機之一，但是企業在對人事危機的重視程度以及應對人事危機的主動性上都有所欠缺。
第二，企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但是他們的危機識別能力普遍較弱。
第三，企業管理人員在追求管理功能和績效上的短期效應，有潛伏危機的可能。
第四，企業平時的決策模式和決策時的危機意識與企業當前的危機狀態間有一定關聯。因此，企業管理必須增加危機管理這一新的管理元素，形成完整的創新管理體系，應對企業可能發生的危機和危機發生時及時有效地處理。
第五，企業危機管理在技術上沒有很好的保障。
二、企業危機類型
企業危機按內外原因劃分，一般有兩大類：企業外部環境變化引起的危機；企業問題的自行爆發或被暴露所引起的危機。第一類危機基本屬于市場和經營方面的危機，這些危機都是有規律可尋的、可預測、可控制的，企業有多種可供選擇的成熟應對方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應對方式。第二類危機，即企業自身問題引起的危機，如產品質量問題、不規范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規違法等，近幾年來正成為危及企業生存的主要因素。
危機管理具有不確定性、應急性和預防性3大特征，企業危機按性質分類包括以下方面：
第一，形象危機。形象危機是本質危機，它是由于錯誤的經營思想、不正當的經營方式、忽視產品質量、忽視經營道德、延誤交貨期、服務態度惡劣、企業領導或職工的不妥當或錯誤的言行而造成的。遭遇形象危機，企業遭受的損失、特別是無形資產的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業不負責任的行為，導致企業破產，對于國家的形象和政府的公信力都帶來了極大的傷害。
第二，經營決策危機。經營決策危機往往給企業帶來直接的利益損失，這是企業決策者在生產經營方面的戰略、策略的失誤及管理不善造成的危機。如巨人集團涉足房地產項目，建造巨人大廈，并一再增加層數，便隱含著經營決策危機。由于主要是內部危機，外部影響較小，因此只要處理得當，一般可順利度過危機期。
第三，信譽危機。信譽危機是指企業的信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。商品經濟就是信譽經濟，在市場經濟中，信譽是企業生存的基礎，履行合同及其對消費者的承諾應成為企業生產經營的基本準則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機。由于媒介對企業的錯誤報道，引發的企業危機稱為媒介危機。雖然真實性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報道有時會出現失誤。這類危機應在第一時間加以處理，反客為主，變被動為主動，是處理媒介危機常見的方式。
第五，突發性危機。這是指人們無法預測和人力不可抗拒的強制力量，造成巨大損失的危機。如地震、臺風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等。這類危機不以人的意志為轉移，嚴重影響企業的生產經營活動和業務的開展。
三、企業成功化解危機的案例
企業能正確面對危機，妥善處理，不僅能化解危機，甚至還能將其轉化成商機，是個值得深思的問題。對比登陸中國的洋品牌的危機意識，跨國公司的危機管理系統比我們要健全得多。
2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會導致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產，成立危機小組負責危機期間各種內外信息的制作和，同時生產小組負責策劃生產不含PPA的新康泰克產品。隨后，新康泰克在市場上大獲成功，康泰克以勝利的姿態度過危機。
1993年百事可樂也曾陷入一場災難。美國每個角落都在傳說，百事可樂產品發現了注射器和針頭。一時間，許多終端經銷商將百事可樂紛紛下架。百事可樂公司在第一時間采取了及時、迅速、果斷的危機應對措施：通過新聞界向投訴的消費者道歉，感謝她對百事可樂的信任，并給予她一筆可觀的獎金；邀請消費者參觀生產線，使其確信百事可樂質量可靠性；買下美國電視、廣播等黃金時間進行反復辟謠宣傳，并播放罐裝生產線及生產流程錄像；百事可樂公司與美國食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實。由于百事可樂公司迅速有效的一系列措施，其聲譽很快得到恢復，并且在這之后公眾對其產品更加信賴。
戰場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇危機的可能。如何建立一個有效的危機管理體系，使企業順利度過危機得到發展甚至反敗為勝，對于任何一個企業來說至關重要。
四、企業危機處理對策
企業在營銷發展過程中，隨著環境以及形態的變化有可能引發種種企業危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業，都將危機管理作為企業管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發展和增強危機管理的能力。
從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到如下方面：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響；提高危機事前管理的地位；改進危機的事中管理；完善修復管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。
危機處理者首先必須及時發現危機爆發點，并控制好爆發點，為危機處理留出余地，為改進工作留出時間，給“亡羊補牢”提供機會。發現和控制爆發點，關鍵在于敏感、迅速和平時資源積累。對任何可能引起危機的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機管理的大敵，保持敏感性的關鍵在于全員危機意識、信息感知網絡、窮盡列舉所有危機。一旦發現苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態，避免火勢蔓延、減少損失和處理成本。
企業危機管理范文第2篇
1 危機管理理論
1.1 危機
危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定的事件，這種事件及其后果可能對企業及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。危機是不可預見的、不穩定的、不確定的、具有高度威脅性的不可控制的具有連帶效應的突發事件。
1.2 危機管理
危機管理就是尋求應對危機的最佳方式。要正確分析和認識危機，了解危機發生的原因，通過危機預警、危機防范、危機處理把握和控制危機局面，使危機對醫藥企業的損害程度降至最低，并從中尋求新的生存發展契機。即一方面加強管理以最大限度地減少危機的發生，另一方面在危機發生后有效地應對、化解甚至利用危機，使危機的負面效應降到最低，并從危機中尋找新的契機。
2 醫藥企業信譽危機
2.1 信譽危機
信譽是指企業在市場經濟的指導下，在經營管理等過程中獲得的社會評價，是企業在社會上公認的信用和名聲，是公眾對企業的肯定和信任程度。
企業信譽危機是指企業在遭受突發事件或重大事故時，其正常的生產經營活動受到嚴重的影響，原有的良好的企業形象受到破壞，企業信譽受到明顯影響。
我國國有醫藥企業信譽危機的事件時有發生。這是由我國國有醫藥企業的現狀造成的。
2.2 醫藥企業的現狀
國有醫藥企業多、小、散、亂，缺乏大型龍頭企業 。大多數企業不僅規模小、生產條件差、工藝落后、裝備陳舊、管理水平低，而且布局分散，企業的生產集中度遠遠低于先進國家的水平。以企業為中心的技術創新體系尚未形成。多數企業專業化程度不高，缺乏自身的品牌和特色品種。而外資醫藥企業近年來在我國明顯增加，無論在產品競爭還是在人才競爭上都比我國國有醫藥企業有優勢，國家對其又有保護和扶持政策，使得我國國有醫藥企業的競爭力減弱，國有醫藥企業可以說是危機四伏。
2.3 醫藥企業信譽危機的環節
醫藥企業大部分規模小，布局分散，企業的主打產品是仿制藥，缺乏自己的競爭優勢。
醫藥企業在經營決策過程中，如果自身定位錯誤，對市場的評估不準確，盲目投資，經營政策選擇不妥當，可能造成醫藥企業成本增加，利潤下降，效益降低，致使企業產生經營危機甚至財務危機。
企業管理者專業素養缺乏；管理制度不健全，管理措施落實不到位，缺乏激勵制度和競爭機制，不能考慮員工的需求，使員工沒有歸屬感和忠誠度，造成大量的人才流失，員工滿意度下降。
企業的信譽體現于產品和服務中，產品服務質量下降，服務態度冷漠，甚至發生嚴重的違法違紀現象，致使企業的名譽嚴重受損，使企業的社會公眾形象削弱，誠信度下降，造成企業的信譽危機，從而可能引發產品危機甚至市場危機。
隨著醫療體制的改革，醫藥企業之間的競爭越來越激烈；國家對外商醫藥企業有保護和扶持的政策，使外企相對國企來說有很大的優勢，外企的競爭力比國企強大。國企間的競爭，國企與外企間的競爭都使得很多沒有優勢的國有醫藥企業產生嚴重的生存危機。
對信譽危機的有效管理是一個企業生死存亡的關鍵，因此對信譽危機的管理是至關重要的。
3 醫藥企業信譽危機管理
醫藥企業信譽危機管理是指尋找處理危機的最佳方式。正確地分析和認識信譽危機，尋找信譽危機發生的原因，找出處理信譽危機的策略。
3.1 醫藥企業信譽危機管理模型分析
3.1.1 建立信譽危機上報機制
信譽危機管理首先是對信譽危機成因要素的識別。對每一個信譽危機成因要素制定出科學、合理的信譽危機預警機制,以便為將來的信譽危機防范、準備、應對過程提供指引,這樣才能在信譽危機發生時有條不紊、急中有序。
建立完整的監測系統,及時、準確地收集相關信息,包括對企業內部誘因、外部誘因、客戶鏈各種相關信息的分析，做到上情下達、下情上達、內通外達,信息交流暢通無阻。
建立自檢制度,定期或不定期地從不同層面、不同角度進行檢查、監測,第一時間發現薄弱環節,及時采取措施,減少乃至消除發生信譽危機的誘因。
識別信譽危機，正確地分析監測系統收集到的相關信息，找出信譽危機產生的根源所在。假如一個醫藥企業對自身面臨的信譽危機成因要素一無所知,又怎么能對信譽危機進行防范和及時反應？
要及時把信譽危機及其成因上報到信譽危機管理指揮中心。上報工作最重要的就是快和準，以便信譽危機管理指揮中心及時做出有效的決策應對危機。
3.1.2 建立信譽危機管理指揮中心
決策指揮中心應果斷地做出科學而有效的決策,指導企業成功地處理信譽危機，抑制危機事件蔓延。在盡力控制危機的發展之后,最重要的就是從危機反應狀態進入積極處理狀態,以求迅速平息危機,弱化危機的負面影響并盡快從危機中恢復過來, 重塑企業信譽及企業的良好形象。
對外公關中心應引導輿論,要真誠、坦率地面對媒體和消費者，爭取媒體的支持,并積極配合媒體工作，對媒體不能抱有敵意的態度,而要保持平等的心態,相互尊重,既不要像對敵人那樣,也不必過于卑恭,應把記者當成平等的人或同事,在打交道時注意禮節,主動配合媒體的采訪,及時提供媒體所需要的素材。誠實面對,主動承擔。醫藥企業應站在為消費者和社會公眾負責的立場上對存在的問題進行合理的處理和適時的安排,以維護企業信譽和形象,同時,通過新聞界向社會表明企業將全力以赴處理危機的積極主動態度,爭取贏得新聞界和公眾的理解及好感。積極主動的態度是企業敢于面對危機和敢于承擔責任的表現,如果企業不表態,立即會有輿論或政府公開出來批評或譴責,這將導致危機蔓延。一旦對公眾做出任何承諾和保證,都要全力以赴去實現,保證企業的信譽。
企業信譽受損后，企業的生產、經營、銷售等都會受到嚴重的影響，此時企業的凝聚力非常小，隨時都有可能瓦解，因此，對領導和員工進行減壓是必要的，增加員工的歸屬感和忠誠度，一起努力共度難關。
3.1.3 危機處理評估中心
在危機進入恢復期后要對此次信譽危機事件進行總結，吸取危機處理過程中的經驗和教訓，以防范下次信譽危機的發生。要對危機進行跟蹤和反饋。事物總是動態發展的，在環境和改革的發展變化中，總會有新矛盾、新的情況，“管理決策-實踐結果-管理決策-實踐結果”是一個認識不斷升華、循環往復的過程。
4 案例分析
2000年中美史克在國家衛生局宣布禁止和生產含PPA的感冒藥后，運用危機管理成功地度過了難關，得到了公眾的諒解。在危機管理的全過程中，中美史克都保持著積極主動的態度，一方面嚴格執行國家的相關規定，停止生產其知名品牌康泰克和康德；另一方面積極主動與媒體和公眾溝通，在同行大肆炒作和攻擊時仍然保持冷靜的態度，用其真誠打動了媒體和公眾，得到了大家的信任和支持，保住了企業的聲譽和市場。
5 結語
藥品和其他商品不同，它直接關系到消費者的健康和生命，因此，良好的信譽對醫藥企業來說是很重要的，企業信譽是企業的一種無形資產和生產力，也是企業在市場競爭中獲得的最大的競爭優勢，是企業馳騁商場的一張王牌，有了它，企業在市場競爭中有著事半功倍的效果，并且決定著企業的未來。企業的信譽是企業生存和發展的決定性因素。
當醫藥企業產生信譽危機時，企業不能逃避，應該積極地應對，運用信譽危機管理模型對危機進行有效的管理，不僅使危機對企業的破壞力降到最低，而且能增加經濟利潤，重塑企業信譽和形象，甚至還能為企業尋求新的發展契機。
管理層對危機的處理態度直接會影響到危機的處理效果，事實上，人們對管理層處理危機的態度的關注遠遠超過了對危機本身的關注。所以，危機發生時管理層的態度至關重要。
企業危機管理范文第3篇
危機的出現是突發的，不可完全預見的，加之其可能會對企業的形象、信譽造成消極的影響。所以，企業應該防患于未然，做好危機預防、危機預警，做到居安思危。也許會有人說那些優秀的企業應該不需要居安思危，加強危機管理吧。其實不然，請看一則寓言故事。
三個旅行者同時住進了一個旅店。早上出門的時候，第一個旅行者帶了一把傘，另一個旅行者帶了一根拐杖，第三個旅行者什么也沒有帶。晚上歸來的時候，帶傘的旅行者淋得渾身是水，帶拐杖的旅行者跌得全滿身是傷，而第三個旅行者卻安然無恙。
于是前兩個履行著很納悶，問第三個旅行者：“你怎么會沒事？”第三個旅行者沒有回答，而是問帶傘的旅行者：“你為什么會淋濕而沒有摔傷呢？”帶傘的旅行者說：“當大雨來到的時候，我因為有傘，就大膽的在雨中行走，卻不知怎么淋濕了；當我走在泥濘坎坷的路上時，因為我沒有拐杖，所以走得非常仔細，專揀平穩的地方走，所以就沒有摔傷。”然后，他又問帶拐杖的旅行者：“你為什么沒有淋濕而是摔傷了呢？”帶拐杖的旅行者說：“當大雨來臨的時候，我因為沒有帶傘，便撿能躲雨的地方走，所以沒有淋濕；當我走在泥濘坎坷的路上時，我便用拐杖拄著走，卻不知為什么常常摔跤。”第三個旅行者聽后笑笑，說：“這就是為什么你們帶傘的淋濕了，帶拐杖的跌傷了，而我卻安然無恙的原因。當大雨來時我躲著走，當路不好時我細心地走，所以我沒有淋濕也沒有跌傷。你們的失誤就在于你們有憑借的優勢，認為有了優勢便少了憂患。”
這則寓言告訴我們：許多時候，我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優勢上，因為缺陷能給我們以提醒，而優勢卻常常讓我們忘乎所以。在大雨來臨之際，第一個旅行者因為有傘，有優勢，就忘乎所以，覺得大雨根本算不上什么，于是大膽地在雨中行走，但是優勢讓他忘記居安思危，他哪里知道對于大雨來說，他有一把傘這一優勢根本不算什么。拿企業來說，很多企業沾沾自喜于自身所具有的某方面優勢，哪里知道對于市場這個掌舵人而言，其優勢亦算不上什么。
企業危機管理范文第4篇
一、直面全球化挑戰
全球化給世界帶來機遇和挑戰，稍稍縱覽一下全球的媒體，每天都有關于中國的新聞報道；經濟協定，貿易談判，外交峰會，政治動向，國事訪問，經濟動態，社會動向等，面對紛至沓來的種種會議論壇，學術討論，外國的中國問題觀察家們忙得目不暇接。現代通信網絡在地圖上雖然看不到，但它把世界聯系得更加緊密，借助于它，全球各大金融中心，紐約，倫敦，東京，法蘭克福早已聯為一體，每天24小時不間斷地進行交易，用不了幾秒中的時間，最新的金融信息就可以到全球，金融巨頭們跨國調度成千上萬億美元的資金，也許比你轉動一下書桌上的地球儀來得容易。中國金融企業在中國文明重新崛起的背景下，無論如何都將充滿了成功，挫折，甚至危機。
二、中國金融企業要經受住危機的考驗
既然是市場經濟，就不可能沒有經濟周期的影響。在全球范圍內的經濟是相互影響的。目前中國的金融機構都比較年輕，多數金融機構對于經濟波動所需要的應對能力，宏觀經濟分析能力，壓力測試能力還都不夠。金融機構要不斷應對經濟周期所帶來的風險，對風險控制需要進一步加強。一旦危機來臨，一是要善于利用媒介與公眾進行傳播溝通，以控制危機。二是事實勝于雄辯，在事實面前謠言會不攻自破。三是風起于清蘋之末，企業要注意公共關系，防止有人造謠中傷。
2007年美國次級貸危機，從遭受沖擊和損失的程度看，歐洲的金融機構遠大于美國的金融機構，而中國的中國銀行，工商銀行，交通銀行，建設銀行，招商銀行和中信銀行6家金融機構買了部分次級按揭貸款。但由于中國監管部門對金融機構從事境外信用衍生品交易管制仍然比較嚴格，這些銀行的投資規模并不大，估計虧損49億人民幣，對中國來說從短期來看，次貸危機造成的直接損失影響較小，然而，從長期來看，由于中美之間的貿易和資金往來關系比較密切，花旗銀行測算顯示：美國經濟放緩1%，中國經濟增長將會放緩1.3%。如果美國經濟進入衰退，必然會給中國經濟帶來影響。在利率和匯率方面，為了緩解國際游資投機人民幣的壓力，中國央行傾向于把人民幣存款利率與美元存款利率保持一定的距離。如果美聯儲實施減息政策，對于中國央行的貨幣政策操作空間即形成了抑制。另外，中國市場上也存在著低利率和局部市場房價上漲過快的問題。住房抵押信貸一直被認為是優質資產。有的銀行審核過程比較寬松，高企的房價也可能掩飾了購房者的信用問題和投機因素，而且，由于中國金融機構資產證券化程度較低，大量的風險集中在商業銀行中。如果房地產市場價格發生逆轉，商業銀行則面臨的風險可能更大，因為缺乏類似美國房地產融資市場上的廣泛的證券化所帶來的風險分散化的機制。
三、引進戰略投資管理科學，化解和防范危機
隨著全球金融管制的放松和中國國際化步伐的加快，中資金融機構混業經營的政策環境，制度環境和經營環境將變得越來越好，金融創新將成為金融業核心競爭力的關鍵因素，從產品創新拓展到技術創新，制度創新，管理創新，更拓展到對傳統運營模式的顛覆性革命。中國為從宏觀上控制金融風險，必須明確的管理戰略是：
（1）市場準入和退出管理。一是，對新設金融機構從業資格的規定和審批。例如，最低注冊資本要求，金融服務基礎設施，管理者的任職資格。二是對申請者進入市場程度的規定和審批，即規定業務范圍。
（2）價格限制。為防止金融機構之間出現惡性的價格競爭，規定最高存款利率，最低貸款利率和最低手續率。
（3）資產流動性管理。為防止金融機構資金周轉失靈而出現支付危機，對金融機構的流動性資產占總資產的比例或流動性資產與流動性負債的匹配比例做出規定。
（4）資本充足度管理。自有資本是金融機構信譽的基礎，是抵御經營中潛在風險的重要保障。因此，金融管理當局必須要求金融機構保持充足的資本比率。例如，為了統一各國商業銀行資本充足度的衡量要求，國際清算銀行于1988年7月在瑞士巴塞爾召開由美，英，法等12國中央銀行行長參加的會議，通過了《巴塞爾委員會關于統一國際銀行資本衡量和資本標準的協議》，即巴塞爾協議。巴塞爾協議的基本內容是：一是資本的構成。二是資產風險加權制。三是最低資本充足率。四是過渡期和實施安排。根據協議，國際銀行的資本構成分為“核心資本”和“附屬資本”兩個部分。國際銀行的資本充足率應達到8%，核心資本充足率應達到4%。2004年6月在10國集團的中央銀行行長和銀行監管當局負責人會議上公布了《資本計量和資本標準的國際協議修訂框架》，即新巴塞爾協議。并于2006年底實施。新協議的監管思想包括：一是最低資本要求。二是外部監管。三是市場紀律。
企業危機管理范文第5篇
引發人力資源危機的因素有很多，如社會因素、企業因素、個人因素、非個人因素等，在企業經營過程中，由于戰略的發展，組織環境的變化，管理者疏忽，以及組織承諾與員工期望不符等。這些引發因素屬于內部的范疇，從危機可預防性和可控性的角度出發，主要是有以下幾個方面的原因。
1.基于經濟學的資源危機
人力資源危機產生的過程中，其管理也有成本費用發生，也伴有一定程度的負面效應，從而產生企業人力資源危機。從組織層面分析是由于企業持續發展的內在要求和企業資源置利用效率不斷優化所決定的，從個體層面分析是由于自身全面發展的理性沖動和個人追求利益最大化引發的。
2.基于心理契約的資源危機
心理契約是企業和員工在雇傭關系中互動的一種動態平衡，在平衡的基礎上，員工才能與企業和諧共處、才能保持積極的心態，并為企業持續創造價值、獲得雙贏的結果。而當平衡遭到破壞時，就會動搖員工對于企業的歸屬感，最終產生“變心”的意向。
3.基于實踐的資源危機
根據人力資源管理部門的實踐，可能導致的人力資源狀態偏差的原因如下：一是企業撤并，并購重復機構時會造成人員富余；二是企業效益盈利能力下降時，需撤銷分支機構或縮減業務規模時產生人員富余；三是目標過高的戰略失敗后，高目標的人力資源配置造成大量人員富余。
二、防范策略
所有防范重點在于對危機源頭的防范，防范工作需要定期了解員工的工作狀態和工作態度，隨時發現人力資源管理活動的實踐狀況，根據員工的表現來避免企業發展過程中由于企業文化、企業制度、企業經營管理模式等因素引發的人力資源危機，調整企業人力資源管理以及發展的策略。這個危機源的防范是從企業的人才選拔開始，貫穿企業人力資源管理全過程的活動，最后經過人員聘用和人員保留等一系列環節。
1.規范人才招聘機制與減員制度
嚴把選聘關，淘汰不適合企業的人選，招聘到忠于企業的優秀人才。成功選聘員工是減少企業人才流失的重要保障。減員制度是一個雙向的危機制度建立。不僅能幫助企業在危機狀況下做減員的依據，同時也樹立員工的憂患意識。減員使得一個企業的勞動力規模逐漸減小，也能降低企業經營成本。最常用的減員方法有自然減員、提前退休和暫時解雇。
2.完善員工培訓體系
企業員工培訓的七個方面：、管理知識培訓、新員工培訓、企業文化培訓營銷技能方面的培訓、溝通技能培訓、潛能開發方面的培訓、技術知識培訓，任何一個方面的缺陷都可能引發危機。企業根據需求制定員工的培訓計劃，從而獲得人力資源所創造的價值。防范員工培訓過程中可能產生的危機，應通過合理的培訓需求分析，制定培訓計劃，守承諾、依計劃地實施，從企業培訓體系設計入手，注重培訓結果的評估。
3.建立基于結果的績效考評制度
員工績效評價主要看不是工作行為和態度而是其工作結果；員工績效評價的結果是可評估的、可量化的。要保證交換過程的公平性，管理者在設置員工績效考核制度的時候，必須做到以下四個方面：制定多樣化的績效考核標準、建立動態的目標考核機制、重視對員工的績效反饋、最大限度減少考核誤差。
4.多元化的薪酬鼓勵制度
