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關(guān)鍵詞:大學生 虛擬社交 雙刃劍
[中圖分類號]C93 [文獻識別碼]A [文章編號]1004-7069(2011)-02-0173-02
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)空間成為大學生人際交往的第二空間。隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社交的不斷普及,這種新的交際方式將更加深刻地影響大學生的思維與生活方式、道德意識、價值觀念乃至行為規(guī)范。研究表明,年齡和網(wǎng)絡(luò)使用的持續(xù)時間對網(wǎng)絡(luò)傳播類型有較大影響,大學生群體年齡大約在18歲至24歲之間,屬于青年后期,他們所處的校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)相對發(fā)達,加之擁有較高的學歷,他們已是網(wǎng)民中的主力軍。認識新人、社交補償?shù)刃睦韯訖C促使他們更加喜歡網(wǎng)絡(luò)交流,建立網(wǎng)絡(luò)交際關(guān)系。大學生在嘗試享受網(wǎng)絡(luò)虛擬社交所帶來的方便、快捷和舒適的同時,由于它的局限性等諸多因素導致的各種問題也隨之產(chǎn)生,嚴重的影響著他們的學習生活和身心健康。本課題的研究有助于他們?nèi)婢W(wǎng)絡(luò)虛擬社交這柄雙刃劍,取其精華,棄其糟粕,根據(jù)自身情況,使自已的人際社交合理發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)虛擬社交方式和交往的主要內(nèi)容
我國大學生的虛擬社交主要是通過社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)進行的。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有93.0%的大學生已經(jīng)注冊為人人網(wǎng)用戶,100%的大學生是騰訊QQ用戶,93%的大學生表示手機是自己進行社會活動的重要工具。網(wǎng)絡(luò)虛擬社交的主要方式是實名制和匿名制。實名制虛擬社交平臺主要包括人人網(wǎng)、開心阿和QQ校友,大學生在這些社交網(wǎng)站注冊時需要輸A包括姓名、性別、就讀學校、聯(lián)系方式等在內(nèi)的個人詳細信息。匿名制社交平臺以騰訊的OQ、新浪uC、MSN等即時通訊為主。
本次調(diào)查結(jié)果顯示。57.6%的大學生打開電腦后的第一件事情是登錄QQ、MSN等聊天工具或人人開心聚友等社交網(wǎng)站;25.1%的大學生打開網(wǎng)頁瀏覽器瀏覽新聞、收發(fā)郵件、查看撰寫博客;6.8%的大學生選擇網(wǎng)絡(luò)游戲和視聽影音,10.5%的大學生選擇查找或者查看學習資料。在大學生的網(wǎng)絡(luò)虛擬社交活動中,以分享、評論、狀態(tài)、撰寫日志等為主要目的的發(fā)泄生活中的壓抑、交流思想情感等所占的比例最高,為33.6%;其次為玩網(wǎng)絡(luò)游戲或社交網(wǎng)站類游戲,所占比例為25.1%;聊天交友(以拓展自己的社交平臺為目的)為21.8%:最后為交流學習經(jīng)驗,互相解決學習中遇到的問題為19.6%。
二、網(wǎng)絡(luò)虛擬社交的主要特點
1.不同層次學生差異性顯著
不同層次院校、不同專業(yè)、不同年級大學生的虛擬社交狀況存在顯著的不平衡性差異。調(diào)查顯示,從虛擬社交的總量分布來看,不同層次的院校之間呈階梯狀分布,最高的為高等職專院校,占27.3%,其次為普通本科院校和211院校,分別占25.5%和25.4%,最后為985高校,為22.8%。不同專業(yè)方面,理工類的占有比例最高,為39.9%,文史類占31.2%,最少的為經(jīng)管類,僅占28.9%。從年紀分布層面來看,大一年級所占比例最高,為35.2%,大二年級為19.9%,大三年級為27.9%,大四年級為12.1%,研究生為4.9%。
2.“避同尋異”,有話網(wǎng)上說
大學生的網(wǎng)絡(luò)虛擬社交中,男女生都喜歡和自己同齡或者相差不大的異往,本次調(diào)查顯示,在以實名制的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)為平臺的社交活動中,有51.3%的大學生表示自己更多的是給異性留言、評論心情日志、打招呼等。在匿名制的騰訊QQ、MSN社交中,89.4%以上的受訪者也表示聊天多半是和異性進行,好友人數(shù)中,異性占到一半以上。大學生日常生活中的交往溝通,比如分享學習資料、圖片、日志、聊天等都是通過手機短信息、QQ和飛信消息等網(wǎng)絡(luò)交往進行。
3.虛擬社交本地化特征明顯
雖然互聯(lián)網(wǎng)搭建了一個沒有地域、時間和空間限制的社交平臺,但是大學生的網(wǎng)絡(luò)虛擬社交活動并不是遍布全國各地,而是個人的虛擬社交活動與所處的學習生活環(huán)境著緊密的聯(lián)系。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),大學生在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和QQ校友的社交活動中,關(guān)注程度依次為:現(xiàn)實生活中的好友已經(jīng)注冊的用戶、同班同學、同專業(yè)同學、同級同學、同校校友、根據(jù)自己的興趣愛好所添加的好友。通過網(wǎng)絡(luò)虛擬交往發(fā)起的聚會、進行相關(guān)討論、各種友誼比賽等活動很多,但是能夠具體實施的卻不到發(fā)起活動總數(shù)的1%。
三、網(wǎng)絡(luò)虛擬社交是一柄“雙刃劍”
(一)網(wǎng)絡(luò)虛擬社交的優(yōu)越性
1.社交信息量大
虛擬社交是在一個虛擬的空間內(nèi)所發(fā)生的以電腦為媒介,通過文字語言和數(shù)字符號進行的交往,它具有方便、快捷、靈活等多種優(yōu)點,拓展了大學生的視野,給予他們?nèi)碌恼J知空間和探索學習領(lǐng)域。人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、騰訊QQ等社交網(wǎng)站涉及范圍廣、信息量大、擁有龐大的用戶群,豆丁、考研、李開復、ICOOLEN(愛酷英語)、中國日報等很多社會各界的名人和有關(guān)專屬領(lǐng)域在人人網(wǎng)上設(shè)有自己的公共主頁。大學生可以及時獲取時事要聞、廣泛分享各類知識,同時,借助網(wǎng)絡(luò)虛擬社交平臺,找到興趣相投的好友,可以有效的擴展社交范圍,提升交際能力。
2.網(wǎng)絡(luò)虛擬社交號召力強
大學生通過在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬社交活動可以在某些方面達成共識、表達思想感情、尋求價值認同,有助于增加大學生群體的總體凝聚力,培養(yǎng)高尚的道德情懷。在近年來的四川汶川大地震、青海玉樹地震、云南旱災和甘肅舟曲泥石流等重大災難中,他們通過在網(wǎng)上發(fā)帖、成立部落等多種方式,號召向災區(qū)捐款,為災區(qū)祝福。在關(guān)于的一系列事件中,人人網(wǎng)、各種微博、貼吧中,隨處可見大學生發(fā)表的關(guān)于屬于中國的重要證據(jù),他們通過傳遞愛國心等多種形式來表達愛國情懷。
3.拓寬大學生的就業(yè)面
大學生可以在虛擬社交過程中找到適合自己的職業(yè),在一定程度上緩解了目前社會的就業(yè)壓力。作為聚集了95%高校大學生用戶的人人網(wǎng)傾力打造“人人招聘”平臺,旨在架起大學生與用人單位之間的橋梁,幫助更多的大學生盡早盡快地順利實現(xiàn)就業(yè)。目前人駐的超過70家企業(yè)共提供了近300類職位,而所有用人單位均為免費人駐,開通人人招聘平臺、主題為“面試”、“職業(yè)規(guī)劃”等各類公共主頁,為大學生提供就業(yè)崗位和各類信息資訊。大學生還可以通過在人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站中找到自己學校或者同專業(yè)的師兄師姐,向他們請教了解有關(guān)用人單位的情況,從而根據(jù)自身情況選擇就業(yè)。
(二)網(wǎng)絡(luò)虛擬社交的弊端和誤區(qū)
1.加大了大學生的依賴性,降低受挫力
網(wǎng)絡(luò)虛擬社交易使大學生對現(xiàn)實交往產(chǎn)生厭惡、回避的情緒,遇到挫折不愿在實際生活中解決;如果在虛擬社交進展順利。則更加沉溺其中,產(chǎn)生“虛擬社交依賴癥”,致使現(xiàn)實生活中的交往萎
縮。社交型網(wǎng)絡(luò)服務活躍了大學生的社交活動,但容易導致兩個不良極端傾向:一方面缺乏對交際對象的全面認知、利用網(wǎng)絡(luò)交際彌補現(xiàn)實交際的缺失導致網(wǎng)絡(luò)交際泛濫;另一方面脫離現(xiàn)實的人際交往加劇了對社會的隔離,使大學生在現(xiàn)實生活中更加孤獨。沉迷網(wǎng)絡(luò)交往使得大學生之間的人際交往大量減少,代之而來的是虛擬的人際關(guān)系。對大學生的身心健康有著嚴重的消極影響,容易導致情感反映障礙、意志力減弱、道德弱化、產(chǎn)生角色的自我分裂、自我效能感降低等。
2.網(wǎng)絡(luò)虛擬社交易使學生迷失自我
社交網(wǎng)絡(luò)存在不良信息、欺騙等違法行為,誘惑性強,易使大學生上當受騙,迷失自我。網(wǎng)絡(luò)社交的虛擬性、開放性、流動性、間接性等特點,使大學生擺脫了現(xiàn)實社會里諸多規(guī)范的束縛,造成隱形角色失范,出現(xiàn)惡意攻擊他人、散布虛假信息等違法行為和各種不道德行為。網(wǎng)絡(luò)立法的滯后性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠完善更給黃、賭、毒、邪等腐朽落后文化和有害信息的傳播提供了可乘之機,致使少數(shù)大學生精神空虛,沉溺網(wǎng)絡(luò),由此產(chǎn)生出許多不容忽視的負面效果。
3.阿絡(luò)虛擬社交易歪曲大學生的價值觀
一些社交網(wǎng)站的部分游戲易導致大學生形成歪曲的價值觀人生觀。從人人到開心到QQ空間,有很多大學生沉溺于這些社交網(wǎng)站的很多獨具特色的小游戲,比如種類、偷菜、搶車位,好友買賣等。就QQ校友里面的后宮游戲而言,“恭迎皇上”“謝主隆恩”。在一個后宮游戲QQ群里,“皇上”和“皇后”一上線,“請安”之聲此起彼伏。有專家指出,這種言必稱“奴婢”或“主子”的游戲傳播了一種奴性思想,追求升級只是為了滿足大學生膨脹心態(tài),這種后宮游戲所指向的封建等級制度和男權(quán)主義觀念與現(xiàn)代社會價值觀格格不入,嚴重影響大學生正確的人生觀價值觀的形成。
四、合理利用網(wǎng)絡(luò)虛擬社交,實現(xiàn)和諧的人際交往
(一)個人方面
大學生是網(wǎng)絡(luò)虛擬社交的主體,需要全面認識它給生活學習帶來的優(yōu)越性和弊端,從自身的實際情況出發(fā),理性對待,健康發(fā)展自己的人際交往。第一,更好的融入大學生活的氛圍,積極參加社團活動,激發(fā)潛能,全面展示自己,擴展自己的社交范圍。第二,不同年級、不同專業(yè)的大學生要認清自己的社交現(xiàn)狀,合理規(guī)劃人生發(fā)展,正確處理好個人與同學、學校、社會的關(guān)系,使個人情商的發(fā)展與學習生活相互協(xié)調(diào),相互促進。第三,要認識到網(wǎng)絡(luò)虛擬社交是現(xiàn)實交際的擴展而不是全部,要以現(xiàn)實生活中的人際交往為主,網(wǎng)絡(luò)虛擬社交為輔。第四,樹立網(wǎng)絡(luò)道德觀念,用相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為,積極參加各種健康的網(wǎng)絡(luò)實踐活動,提高自身能力,擴展網(wǎng)絡(luò)人際交往。第五,提高安全防范意識,加強自我保護。
(二)學校方面
學校應該為大學生健康合理的網(wǎng)絡(luò)虛擬社交和良好人際關(guān)系的發(fā)展提供必要的教育和采取相應的措施。第一,針對不同年級、不同專業(yè)大學生的人際交往特點,加強現(xiàn)實人際交往和網(wǎng)絡(luò)人際交往的教育。第二,開展以促進大學生人際交往溝通為目的的系列活動,豐富校園生活。第三,舉辦各類網(wǎng)絡(luò)競技、網(wǎng)絡(luò)知識大賽等活動,將大學生的精力從沉迷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到利用網(wǎng)絡(luò)來學習知識和互相交流上來。第三,根據(jù)文化、教育部等有關(guān)部門的法律法規(guī)制定完善適合本校實際的網(wǎng)絡(luò)制度,規(guī)范管理大學生網(wǎng)絡(luò)交往行為。第四,創(chuàng)建有利于大學生發(fā)展的校園網(wǎng)站,充分利用校園網(wǎng)的功能。使其成為師生在學業(yè)、思想、心靈交流的有效的平臺。第五,及時發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)虛擬社交中遇到問題的大學生,進行心理訪談等多種形式的教育,使他們早日合理實現(xiàn)自己的人際交往。
小巨人一上市,市值就超過1000億美金,創(chuàng)下美國科技股史之最。如果拉根紅頭繩,能排在它前面的全球互聯(lián)網(wǎng)股只有Google和亞馬遜;而即便是把視野擴大到所有TMT產(chǎn)業(yè),像英特爾、甲骨文及思科這些各IT細分領(lǐng)域的龍頭企業(yè)市值也只在1000至1500億美金區(qū)間;全球超過2000億美金市值的,也不過四個龐然大物:蘋果、微軟、IBM和Google。但對28歲的扎克伯格而言,又何嘗不是別樣感覺?因為日本曾是他全球擴張版圖的滑鐵盧。
Facebook招股說明書中說,其業(yè)務已幾乎涉及全球所有國家,月活躍用戶超過8億人,但eMarketer研究數(shù)據(jù)透露:即使到2014年,美國互聯(lián)網(wǎng)用戶能達到的規(guī)模也僅有2.51億。換句話說,F(xiàn)acebook目前用戶量已有接近6億來自美國以外的海外市場,而東瀛,一直是個世外桃源。幾年前,像Techcrunch這樣的科技博客還很熱衷于討論:為什么日本人不用Facebook。扎克伯格在Facebook招股說明書也多次提及:“我們需要在日本、巴西這樣潛力大、滲透率較低的國家打開局面。”
戲劇性的是,就在即將上市的關(guān)口,就像是一根突然彈跳而起的彈簧,據(jù)專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)分析工具Socialbakers分析,截至目前,F(xiàn)acebook日本用戶數(shù)已突破870萬人次,其中340多萬是在過去6個月中獲得;而Alexa流量排名透露:Facebook日本流量排名已超過日本最大社交網(wǎng)站Mixi(偏網(wǎng)絡(luò))和Gree(偏移動),擠進前五,當之無愧成為日本訪問量最大的社交網(wǎng)站。
究竟是哪些元素導致了Facebook的東瀛突躍?
扎克伯格在日本的第一個大牌直接競爭對手當屬Mixi,這個網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站由笠原健司在2004年創(chuàng)建。2006年,Mixi登陸東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板,推動日本社交網(wǎng)絡(luò)達到一個新高度。大約是在2006年之后,Mixi通過手機訪問的用戶就已經(jīng)超過PC訪問量了,這也給Facebook帶來很大沖擊,恰好Facebook在移動方面的布局緩慢。2008年,F(xiàn)acebook再次被震蕩,后起之秀移動社交網(wǎng)站Gree登陸創(chuàng)業(yè)板,首日開盤價超過發(fā)行價51%,一舉搶奪Mixi在創(chuàng)業(yè)板的風光。
Gree所以能取得巨大成功,重要法寶即依靠龐大的手機用戶。因為日本生活節(jié)奏快,奔波于不同場所的人們碎片時間多,安心坐下來利用電腦的時間反而比較少,日本職員基本不會利用工作電腦和工作時間進行個人利用。
在2011年初,F(xiàn)acebook的日本市占率還只有2%。在此之前,智能手機的全球流行已為它小波助瀾,最早在日本引入iPhone的是孫正義的軟銀,智能手機客戶端的普及使手機訪問Facebook變得容易,但讓Facebook真正力突群圍、實現(xiàn)東瀛突躍的,是日本大地震。2011年3月11日,日本東北部宮城縣以東太平洋海域發(fā)生里氏9.0級大地震,震源深度10公里。此后三日,日本又發(fā)生了168次5級以上的余震。緊接著福島核電站1、2、3、4號機組接連發(fā)生事故,日本各地均監(jiān)測出超出本地標準值的輻射量;4月18日,新燃岳山再次噴發(fā)。日本共有14704人在這場自然災難中被確認為遇難,10969人失蹤。另外一面,也正是因為這慘無人寰的大災難,F(xiàn)acebook和Mixi的區(qū)別及差異被發(fā)揮到了極致。
熟悉Facebook和Mixi的用戶都知道,前者采用實名制,后者則采用虛名制,甚至實名用戶不超過5%。一切發(fā)生的就像2005年美國那場“卡特里娜大颶風”,人們自發(fā)地通過有真實信用的全球網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)自助——日本人和他們分散在“地球儀”上的家屬開始通過Facebook查找失散的親友,大批日本人則利用它更新自己狀態(tài),將自己位置及安全情況報告給親人和好友,并及時地震信息。
隨著全球信息化層次的不斷提升,社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛,其在信息交流、協(xié)同工作、資源共享、過程管控等方面的顯著優(yōu)勢使得其應用領(lǐng)域和范圍不斷擴大,不僅在日常生活中深入人心,更在企業(yè)內(nèi)部管理中大放異彩。而反觀政府機關(guān)中還往往停留在傳統(tǒng)的辦公自動化使用階段,更高效、更透明、更便捷的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚未普及開來。本文旨在通過多方位的分析對比,以實例為參照,研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)在電子政務中的應用前景。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 電子政務 政府機關(guān) 內(nèi)部管理
1 研究背景
當前,全球信息化步入大數(shù)據(jù)時代,網(wǎng)絡(luò)傳遞信息量與日俱增,時效性要求越來越高,如何有效組織信息、提高溝通效率,成為當前信息化新技術(shù)應用的熱點問題。近年來移動互聯(lián)網(wǎng)、SNS(Social Network Site,社交網(wǎng)站)、云計算迅速發(fā)展,ESN(Enterprise Social Networking,企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò))概念在國際上已較為普及,國外Yammer、Success Factors以及國的金蝶等公司主要以SaaS(Software as a Service,軟件運營服務模式)方式向企業(yè)提供基于公有云的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務,用戶在國際互聯(lián)網(wǎng)上通過租用等方式進行使用;IBM自主研發(fā)了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品;微軟、Oracle、Citrix等通過收購擁有了企業(yè)SNS產(chǎn)品。國內(nèi)也涌現(xiàn)出一批諸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企業(yè)社交平臺如圖1所示。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時代正在來臨。
集監(jiān)督管理與服務公眾于一身的政府機關(guān)亟需以更快的速度應對復雜的社會需求,最大限度地發(fā)展和利用網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù),實現(xiàn)工作流程的進一步優(yōu)化重組,使運作模式更精簡、更高效、更廉潔、更公平,以便全方位地向社會提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范、更透明、更符合國際水準的管理與服務。
2 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點簡析
2.1 概念
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運用到企業(yè)或政府組織中,讓企業(yè)或政府機關(guān)組織內(nèi)部的員工能夠通過類似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進行工作和自我管理,以實現(xiàn)其組織內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。
2.2 特點
相對而言,傳統(tǒng)的信息化工作方式只是實現(xiàn)了“人找信息”,也未實現(xiàn)信息的匯聚、積累和分享。而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應用是一種“信息找人”的方式,是以人為本的新型信息交互模式,可以實現(xiàn)流暢準確的信息傳播和交流,高效的工作協(xié)同,形成知識網(wǎng)絡(luò),并能打破時間和地點的限制靈活使用,其存在優(yōu)勢非常明顯:
2.2.1 提高工作效率
PC與手機、平板電腦等智能移動終端雙端同步,打破時間地點限制,降低溝通成本,有效地解決以往信息傳遞過程中的遺漏、扭曲或延時;實現(xiàn)工作任務的實時管控,減少重復工作,工作流程完整清晰展示,提高領(lǐng)導決策服務水平。
2.2.2 信息資源共享
形成群體智慧和公共知識庫;輕松了解同事們正在談論和進行的最新工作和話題,更加了解彼此的任務,在不打攪他人的情況下獲得自己所需的信息。
2.2.3 改善工作氛圍
打破層級及部門邊界,通過自由、開放的信息共享,營造相互協(xié)作的文化;任何人可以記錄并公開自己的創(chuàng)意和想法,更容易得到關(guān)注和采納;可以清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題,輕松的建立良好的人際關(guān)系。
2.2.4 高效安全溝通
比郵件溝通更實時、快速、簡練;可以隨時截圖配以各種圖片、文件具象,避免電話中描述不清;信息可以被開放檢索,不會被埋沒在某人的郵箱甚至大腦里;快捷創(chuàng)建在線討論組,不會騷擾到他人;內(nèi)部信息與交談內(nèi)容不會被泄密等。
2.3 進一步對比――以與OA(Office Automation,辦公自動化)對比為例
目前OA在不同單位使用水平參差不齊,為了不影響對比,這里假定傳統(tǒng)OA已整合了單位內(nèi)部所有文件,包括人事、財務等所有部門的資源及各類應用系統(tǒng),同時擁有郵件、會議室預定等其他基本拓展功能,在此條件下進行對比,如表1。
表1中的對比并不一定全面,但不影響我們看出OA的存在有其自身的價值和意義,而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)更擁有其獨特的優(yōu)勢和魅力。筆者認為,目前在任務鏈相對更嚴肅、精準的政府機關(guān),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交并不能完全簡單取代OA,但將OA與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有效集成,使嚴肅的文件流轉(zhuǎn)與積極的內(nèi)部溝通協(xié)助融合起來,消除不必要的重復,互為補充,對目前電子政務現(xiàn)狀來說是一個不錯的選擇。
3 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務中應用探討
3.1 應用現(xiàn)狀
目前,我國政府機關(guān)對社交網(wǎng)絡(luò)的應用多局限于政務公開與公眾服務等方面,在機關(guān)內(nèi)部作為一種工作協(xié)助和交流平臺的情況較為少見。目前政府機關(guān)內(nèi)部管理中OA與外部網(wǎng)絡(luò)社交軟件互補使用的情況非常普遍,然而,從工作敏感信息保護角度考慮,作為國際互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應用模式也并不適用于政府內(nèi)部人員工作使用,特別如果互聯(lián)網(wǎng)和政務網(wǎng)進行了隔離,就更不便。全國改革發(fā)展新形勢對政府部門的服務提出了更高標準的要求,社交網(wǎng)絡(luò)的存在優(yōu)勢不容忽視,在種種現(xiàn)狀要求下,筆者認為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)引入電子政務以優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強合作交流是非常有必要的。
3.2 應考慮差異問題
由于企業(yè)與政府運作模式的差異,我們在借鑒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)的同時應當根據(jù)實際加以調(diào)整,筆者認為主要有以下幾個需要注意的問題:
3.2.1 信息安全
首要關(guān)注的就應當是在社交平臺中流動的信息的安全性,做好防泄密保護。企業(yè)的泄密會對企業(yè)自身產(chǎn)生負面影響,而政府機關(guān)作為國家機器的特殊性決定其敏感信息泄密將會影響社會秩序,嚴重的甚至危害國家安全。
3.2.2 層級管理
應當考慮層級管理與平等交談的結(jié)合尺度。相對企業(yè)而言,政府機關(guān)的層級管理更清晰、嚴謹一些,企業(yè)社交的“一個面”、全網(wǎng)狀式關(guān)系結(jié)構(gòu),在政府內(nèi)部管理中并不完全適用,而同時我們又應當從同步協(xié)作、人文關(guān)懷等方面對傳統(tǒng)過于層級分明的工作方式加以變革。
3.2.3 實現(xiàn)目的
企業(yè)運用社交網(wǎng)絡(luò)是為了加快信息流通、提高協(xié)作效率、節(jié)約辦公成本等從而達到增加自身經(jīng)濟效益的目的,而政府機關(guān)運用社交網(wǎng)絡(luò)是為了優(yōu)化內(nèi)部管理、知識有效累積、工作協(xié)同快速、行為有效追溯從而達到更好的為社會服務的目的。
3.3 應用實例――“e浙檢?快信”
該項目是筆者所在單位基于云計算環(huán)境和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代政務協(xié)同工作和信息交流平臺應用軟件,是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務中的應用探索。
3.3.1 主要內(nèi)容
為了與政府機關(guān)實際工作模式相協(xié)調(diào)、適應,平臺構(gòu)建時主要考慮以下內(nèi)容:
(1)應用系統(tǒng)架構(gòu)。基于云計算技術(shù),搭建私有云平臺,開展多租戶機制,保證其在應用系統(tǒng)大用戶量、大數(shù)據(jù)量下的可用性、可靠性、可擴展性和安全性。
(2)信息交流和共享。工作信息即時、更新和信息快速、準確和及時的推送;信息有效過濾和匯聚;對信息的分類和識別;通過多種類型的消息即時傳送替代郵件傳送等方式;防止平臺中出現(xiàn)的不良信息。
(3)協(xié)同工作。線上協(xié)同工作內(nèi)容擴展、創(chuàng)新;建立個人或部門工作日志,工作安排清晰;按需動態(tài)創(chuàng)建協(xié)作組,有效匯聚交流信息和控制信息傳播范圍;多人多人、多組織、跨地域的政務協(xié)同工作,協(xié)作者能夠在線討論,共享任務的布置、執(zhí)行、結(jié)束,并實現(xiàn)任務狀態(tài)的實時監(jiān)控,共享文檔資料。
(4)文檔的分享和集中管理。使多種格式文檔(包括音視頻等多媒體文件)能夠支持在線瀏覽;使文檔集中存儲、分類和版本管理;使文檔便于分享;達到文檔的權(quán)限控制。
(5)人員管理。人員、部門、小組等按照類別和層級進行注冊;人員行為記錄,提供追溯和管理;安全準入許可和權(quán)限設(shè)置。
(6)移動終端上的協(xié)同工作。多種類型消息、通知、任務狀況更新實時推送;使文件雙端共享。
(7)其它便捷協(xié)同工作應用。自建討論組、發(fā)起投票、活動等。
(8)集成第三方應用門戶。提供標準開發(fā)接口,用HTML5技術(shù)定制現(xiàn)有成熟應用,以O(shè)A為例,融合多種應用,提升使用性能。
3.3.2 效益評估
該項目將對檢驗檢疫的政務信息化水平的提升起到較好的引領(lǐng)與示范作用,提升信息化程度,使業(yè)務信息化不斷深化;引進社交網(wǎng)絡(luò)、云計算等先進技術(shù),提高信息化技術(shù)應用水平;發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)與云計算技術(shù)優(yōu)勢,提升內(nèi)部協(xié)同工作效率,降低工作成本;提升信息化安全水平,通過集中存放、限定傳遞范圍、嚴格權(quán)限與安全保護等,降低敏感信息傳輸風險,提供可靠的追溯手段。
4 結(jié)語
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子政務中的應用能彌補傳統(tǒng)電子政務在信息的匯聚、積累和分享方面的缺陷,打破時間和空間的限制,而“信息找人”的方式,更是以人為本的新型信息交互模式體現(xiàn),可以實現(xiàn)流暢準確的信息傳播和交流,高效的工作協(xié)同,形成知識網(wǎng)絡(luò),達到優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強合作交流的優(yōu)良效果。同時,由于不需要第三方機構(gòu)的介入,企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政府機構(gòu)中的應用不僅使公務工作交流與個人生活信息隔離開來,更能有效防止敏感信息泄密,起到很好的安全保障作用。
參考文獻
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作者簡介
項逸婧(1988-),女,浙江省金華市人。大學本科學歷。現(xiàn)為浙江出入境檢驗檢疫局助理經(jīng)濟師。主要研究方向為信息技術(shù)、軟件工程。
網(wǎng)絡(luò)游戲,包括電腦游戲、手機游戲,在青少年中很流行,特別是男孩幾乎每天都玩游戲。網(wǎng)絡(luò)游戲和電視、電影一樣,成為青少年生活的一部分。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),青少年每天大概花90分鐘玩網(wǎng)絡(luò)游戲(Rideout,F(xiàn)oehr Roberts,2010)。
鑒于青少年玩網(wǎng)絡(luò)游戲的普遍性,學者對網(wǎng)絡(luò)游戲的影響的研究興趣一直有增無減,對網(wǎng)絡(luò)游戲的消極影響方面的研究越來越多。Anderson(2010)對網(wǎng)絡(luò)游戲的影響研究進行元分析,發(fā)現(xiàn)超過150個研究聚焦網(wǎng)絡(luò)游戲的不良影響,將網(wǎng)絡(luò)游戲與攻擊行為增加、共情能力下降及上癮等聯(lián)系起來;只有不到30個研究考察網(wǎng)絡(luò)游戲的積極影響。積極影響和消極影響的研究關(guān)注度差別大的根源在于,1999年和2007年的網(wǎng)絡(luò)暴力游戲玩家槍殺事件和2002年的狙擊手游戲事件。然而,暴力網(wǎng)絡(luò)游戲和攻擊行為之間關(guān)系的證據(jù)是混合的,既有研究支持(Anderson,2010),也有研究未發(fā)現(xiàn)關(guān)系(Ferguson Reuda,2010),所以一味地關(guān)注游戲的消極影響并不恰當,且青少年不會因為游戲的消極影響停止玩游戲,需要從積極的視角發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)游戲的積極影響,探索如何讓青少年更多地受益于游戲的積極影響。
因此,本文聚焦于網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)η嗌倌臧l(fā)展的積極影響,從兩方面進行綜述:一方面是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)φJ知發(fā)展的積極影響;另一方面是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ι鐣园l(fā)展的積極影響。由于以往對消極影響的過分強調(diào)引起很多父母和教育家的焦慮,本文在文末給出引導青少年玩游戲的建議。總的來說,青少年只有在有選擇地、適度地玩游戲的前提下,才能受益于網(wǎng)絡(luò)游戲(Gentile,2011)。
1 網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)φJ知發(fā)展的積極影響
1.1 提高認知技能
大量研究表明網(wǎng)絡(luò)游戲可以提高認知技能。比如青少年的空間加工技能和知覺速度通過玩游戲可以得到提高(Subrahmanya Greenfield,1994)。玩俄羅斯方塊可以提高心理旋轉(zhuǎn)技能和空間視覺注意力,De Lisi(2002)發(fā)現(xiàn)在心理旋轉(zhuǎn)任務表現(xiàn)較差的女生,在玩俄羅斯方塊后成績和男生一樣好。網(wǎng)絡(luò)游戲還對認知靈活性產(chǎn)生積極影響,包括類比表征、元認知及任務轉(zhuǎn)換技巧(Green Bavelier,2006)。
網(wǎng)絡(luò)游戲能夠提高推理和決策能力,特別是策略類游戲。Bottino(2007)開展通過電腦游戲來提升學生的決策和推理能力的項目發(fā)現(xiàn),經(jīng)過3年的益智游戲訓練,學生的推理能力得到提升。最新研究表明,玩更多策略類游戲的青少年在一年后使用策略解決問題的能力提高了,這種提高有助于取得更好的學業(yè)成績(Adachi Willoughby,2013)。
總的來說,認知技能可通過網(wǎng)絡(luò)游戲來提高,然而并不是每個游戲都可以提高任何一種或者所有認知技能的。通過回顧以往的研究,特定類型游戲只能相應提高某些認知技能。
1.2 促進特定知識的學習
網(wǎng)絡(luò)游戲有出色的教育潛能,它通過激發(fā)動機,給予直接反饋,適時重復以及玩家水平和游戲難度的良好匹配,來刺激玩家積累知識而不是強迫玩家機械學習和記憶。以兩個研究為例說明網(wǎng)絡(luò)游戲在教育場景的應用:Tzn 等人在2009年考察使用教育類電腦游戲能否促進學生的地理學習,參與研究的學生每周花1小時玩全球村游戲,學生的地理成績和學習地理的動機在三周后有顯著提高;Mellecke 等人(2013)發(fā)現(xiàn)學生通過10周的游戲訓練獲得了營養(yǎng)知識,根據(jù)10周記錄,學生對營養(yǎng)知識的興趣和動機被激發(fā)了。
網(wǎng)絡(luò)游戲在充當學校學習的輔助工具方面有很好優(yōu)勢,知識或技能通過專門設(shè)計的游戲能靈活地傳遞給青少年,但如何將網(wǎng)絡(luò)游戲和傳統(tǒng)學習方式有效地結(jié)合有待于更深入的研究。
2 網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ι鐣园l(fā)展的積極影響
2.1 增加親社會行為
在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲類型的研究中,相比暴力游戲,親社會游戲的影響得到的關(guān)注較少。Gentile 等人(2009)注意到該領(lǐng)域研究的空白,并進行三個研究探討親社會游戲的影響。研究一的問卷調(diào)查顯示,控制相關(guān)變量(玩游戲總時間、性別、年齡)的影響后,親社會游戲和親社會行為仍存在顯著的正相關(guān);研究二的研究表明,親社會游戲可以預測青少年的親社會行為;研究三通過實驗直接證明親社會游戲的短期影響。相比暴力游戲和中性游戲,玩親社會游戲的青少年表現(xiàn)出更多助人行為。
Gentile 等人證明了親社會游戲和親社會行為的因果關(guān)系。以往研究發(fā)現(xiàn)相比具攻擊性的青少年,有更多親社會行為的青少年(比如分享、助人)更受同伴歡迎;親社會行為可以預測后來的社會適應性(Warden Mackinnon,2003)。簡而言之,親社會游戲可以增加親社會行為,進而可以提高同伴的接納性和社會適應性。
2.2 保持同伴關(guān)系或建立友誼
網(wǎng)絡(luò)游戲提供了可以進行人際交流的虛擬社區(qū)平臺,青少年可以通過游戲擴大社會關(guān)系。Olson 等人(2008)訪談的男孩表示網(wǎng)絡(luò)游戲是很好的社交工具。游戲幫助他們與來自不同地方的人建立和維系友誼,掌握流行的游戲可以獲得同伴地位。此外,研究者還發(fā)現(xiàn),游戲可以幫助社交焦慮的青少年獲得接納性和自尊。社交焦慮的青少年把在線交流作為社交的一種補償,在線交流沒有直接的視線接觸,讓社交焦慮的青少年感覺更舒適。Yee(2006)研究發(fā)現(xiàn),54.2%的女孩和30.0%的男孩愿意將秘密分享給游戲伙伴,而不愿意告訴現(xiàn)實生活中的朋友。
因此網(wǎng)絡(luò)游戲可以幫助青少年建立新友誼或者保持現(xiàn)有同伴關(guān)系,更重要的是還能緩解社交焦慮青少年的焦慮。
2.3 提高合作技能
很多青少年喜歡多人在線游戲(比如英雄聯(lián)盟)。這種游戲要求玩家互相幫助,團結(jié)一致,以團隊形式完成共同目標。GrEitemeyer 等人(2012)發(fā)現(xiàn)相比單人游戲,以合作小組形式玩暴力游戲后,玩家在決策困境中的合作行為增加。出現(xiàn)這一結(jié)果可能是因為以團隊方式玩游戲提高了玩家的凝聚力,玩家感覺到彼此是團結(jié)、可信任的,進而增加合作行為。
鑒于很多游戲含有暴力內(nèi)容,以上研究啟發(fā)我們,容易受網(wǎng)絡(luò)暴力游戲影響的青少年,以團隊方式玩游戲可能能夠抵消暴力游戲的消極影響。游戲設(shè)計者可以在設(shè)計時適當調(diào)整,如鼓勵玩家以團隊形式消滅敵人,而不是要求玩家一個人把敵人全部殺死。Hamalainen(2008)專門設(shè)計的合作游戲成功激勵了學生互相合作。
綜上所述,多人在線游戲能夠提高玩家的合作意識,但相關(guān)研究還比較欠缺,需要更多研究確立游戲和合作行為的因果關(guān)系。
本文通過對以往研究進行綜述,有助于更好地理解網(wǎng)絡(luò)游戲的積極影響。以往研究的優(yōu)點是使用質(zhì)性和量化研究,來證明網(wǎng)絡(luò)游戲的積極影響,多樣的方法和穩(wěn)健的結(jié)果非常具有說服力。比如,Gentile 等人(2009)使用問卷調(diào)查、實驗、追蹤設(shè)計證明親社會游戲和親社會行為的因果關(guān)系。
當然,以往研究也存在不足。首先,網(wǎng)絡(luò)游戲的積極影響可能只局限于特定類型的游戲,如推理能力只能通過策略類游戲來提高而不是其他類型。相似地,親社會游戲增加的是親社會行為而不是其他能力或行為。其次,Gentile(2011)提出網(wǎng)絡(luò)游戲可從五個維度對玩家產(chǎn)生影響,這里討論的類型只是內(nèi)容維度,還需考察游戲量、游戲環(huán)境、結(jié)構(gòu)以及玩游戲的機器等維度。如果青少年花過多時間玩游戲,可能會產(chǎn)生消極而不是積極影響。比如Lo 等人(2005)發(fā)現(xiàn)青少年的人際關(guān)系質(zhì)量隨著游戲時間的增加而下降。內(nèi)容改變也會導致影響改變,如果青少年玩的是暴力游戲,暴力行為也會增加。所以現(xiàn)有研究需要查明不同因素是如何相互作用的,找出關(guān)鍵因素,再嘗試定義清楚如何合理地玩游戲。再者,以往研究結(jié)果的外部效度問題難以界定,如在游戲中獲得的認知技能是否可以被青少年應用到現(xiàn)實生活?在游戲中建立社交網(wǎng)絡(luò),能夠替代現(xiàn)實人際關(guān)系嗎?此外,現(xiàn)有研究還需要進行更多比較研究,查明網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生的積極影響是否確實給青少年的生活帶來了益處而不僅僅停留在游戲中。玩游戲的長期影響也是懸而未決的問題。這里綜述的研究大多證明了網(wǎng)絡(luò)游戲的短期益處,需要使用fMRI技術(shù)來看玩游戲后大腦是否永久改變。最后,如何最大化網(wǎng)絡(luò)游戲的益處,最小化消極影響很值得研究,因為游戲一般同時有有利和有害的成分。父母和教育家都迫切地想知道這個問題。
3 促進青少年科學玩游戲的建議
在適度玩游戲的前提下,網(wǎng)絡(luò)游戲有益于青少年的心理發(fā)展。因此,筆者建議父母或教育者引導青少年科學地玩游戲而不是完全禁止。這里給出的建議是:首先,針對青春期的孩子,父母進行網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的教導(如現(xiàn)實性或合適性)可能會適得其反,更有效的方法是向孩子提問來提高他們的批判性思維;其次,把游戲設(shè)備放在家里的公共地方,父母可以度玩游戲的時間進行合理限制以及監(jiān)控消極影響;再次,父母讓孩子教自己玩游戲,可能有助于父母與孩子之間建立良好的關(guān)系,這也是尊重青少年興趣的表現(xiàn);最后,父母要為青少年選擇一些好游戲,如親社會游戲而不是暴力游戲。
一、微信公眾平臺
微信是騰訊公司于2011年推出一款實用性社交軟件,它具有實時傳遞視頻、音頻、文字、圖片等多種語言信息的功能,可以為一對一、一對多和多對多的交流溝通提供支撐。同時,還能夠通過特定微信平臺的構(gòu)建為社會大眾提供信息和網(wǎng)頁瀏覽,可以說,微信平臺不但能夠讓好友間實現(xiàn)實時通訊,還能夠基于微信平臺獲取信息和網(wǎng)頁瀏覽。此外,微信作為一種使用率較高的社交實用軟件,除了網(wǎng)頁瀏覽產(chǎn)生的基本流量費用,使用中不會再產(chǎn)生其他的任何收取費用,因而,在社會中具有很高的注冊量和使用率。基于這種背景,對于廣大高校思政教育工作人員而言,在工作中怎樣更好地進行微信應用,在教育工作中如何充分發(fā)揮微信的獨特優(yōu)勢以成為他們的重點研究問題之一。
二、微信公眾平臺的優(yōu)點
1.精準的消息推送。微信平臺可以通過地域分組和用戶好友分組進行控制使用,實現(xiàn)針對性的信息發(fā)送,根據(jù)自身信息推送的特點和需求,精準的進行信息推送,且推送信息具有設(shè)置保存的延時和提示,無論對方是否在線都能接收到完備的推送信息,在很大程度上提升了信息的推送效率,滿足了人們的信息需要。
2.高實效的社交交流。基于微信平臺,用戶在登錄后便可以進行實時信息傳送,對于傳送出去的信息,微信關(guān)注者能夠快速地進行信息接收,關(guān)注用戶在微信軟件使用的同時,可以很方便地接受推送的微信平臺信息。同時,由于微信平臺的信息一般具有很強的發(fā)送成功率,因而,具有高實效性的社交信息能力。
3.便捷的實際操作性能。微信平臺是騰訊在不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上推出的一款社交性公眾應用平臺,依據(jù)微信的有關(guān)提示信息,任何個人和群體都可以注冊賬號,無任何的多余要素限制,在微信賬號注冊完成以后,微信用戶隨時隨地都能夠關(guān)注微信公眾賬號,因此,微信公眾平臺可以說擁有很強的操作便捷性。
三、微信公眾平臺在廣大高校思想
政治教育工作中的應用研究廣大高校的主力群體已是具有很強個性和創(chuàng)新精神的90后群體,新生事物對他們具有很強的吸引力,他們對新生事物也具有很強執(zhí)著追求和求知欲望。此外,對于社交性即時交流軟件,90群體也具有很高的熱衷度。在這種背景下,將高校思想政治教育工作同時尚的微信公眾平臺進行有機結(jié)合,可以在很大程度上提高思政教育質(zhì)量水平。
1.為移動思想政治知識學生提供支撐。微信公眾平臺在高校思想政治教育工作中的應用,可以很方便地將各類思政教育知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹R視頻、知識圖片和知識文本,甚至可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l、圖片和文本相問題,進而推送給廣大青年學生。同時,學生也可以通過微信公眾平臺進行問題答案提交,提交后思政教師也能夠以相同的方式進行標準答案推廣。在這種平臺支撐下,廣大高校青年學生可以隨時進行思政教育教學學習,即便是在自身閑暇時間也是如此,有利于學生課外時間的學習。
2.便于師生間進行交流溝通。合堂或者大課堂通常是高校實施思想政治教育教學的主要方式,合堂和大課堂具有流動性大的特點,教師對于學生的實際狀況很難做到準確的了解,因而,會在一定程度上影響思政教育教學的實際教學效果。這種問題的產(chǎn)生在很大程度上是由于師生間交流溝通不到位產(chǎn)生,往往會導致思想政治教育很難充分發(fā)揮自身特點。在課堂中教師即便會表示不介意或者歡迎學生們及時咨詢交流教學問題,學生們在課下一般也不會主動和老師進行問題交流。學生和教師的個體差異通常是導致這種問題的原因。針對這類問題,以微信技術(shù)支持為基礎(chǔ),教師可通過微信平臺賬號注冊,同時要求學生對教師微信平臺的關(guān)注,思政教師就可以將思政教育日常作業(yè)任務和中心知識定期通過信息推送發(fā)給廣大青年學生,提高思政教育工作效率。此外,學生也課題通過微信公眾平臺和教師自由的進行網(wǎng)絡(luò)交流,不但能夠拉近他們間的距離,還能在很大程度上實現(xiàn)思政教育教學效果的提升。
3.便于思想政治思想的即時分享。微信公眾平臺的有效應用,能夠為思政教育提供更大的舞臺。眾所周知,由于教學條件和教師課時的限制,高校傳統(tǒng)的思政教育教學教師很難做到對學生輸送全部的自身思政觀點。而微信公眾平臺的利用能夠很好地解決這種弊端。高校思想政治老師可以基于微信公眾平臺創(chuàng)設(shè)思政研討小組,并拉入所用偏愛思政教育教學的教師和學生,根據(jù)思政特定問題開展實時研討,這樣這些偏好相投的人就能隨時隨地的探討和思考思政問題,并基于討論提煉經(jīng)典觀點,這可以在很對程度上推動廣大高校思政教育教學的教學成果提升。總而言之,微信公眾平臺在高校思想政治教育工作的應用,能夠讓思政教育具有推送精準度高、操作實用性強的特點,便于思政教育信息高效的推送至廣大青年學生群體,幫助他們實時進行思想政治學習和開展思政信息思考及交流,對于高校思想政治學習效率的提升具有很大的推動作用。
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